SOSIAALIPALVELUT/LASTEN, NUORTEN JA PERHEIDEN PALVELUT. Huostaanottojen määrä. Lastensuojelun sijaishoidossa

Transkriptio

1 Liittyy strategia-asiakohtaan SOSIAALIPALVELUT/LASTEN, NUORTEN JA PERHEIDEN PALVELUT ASIAKASNÄKÖKULMA Lasten, nuorten ja perheiden hyvinvointi Asiakaslähtöiset ja laadukkaat palvelut Itsenäinen selviytyminen Palveluiden oikea kohdentaminen/ ennakointi Erityisryhmien asumisolot Päivähoitopalveluiden saatavuus Huostaanottojen määrä laskee. Lastensuojelun sijaishoidossa hoidettavien lasten osuus laskee. Seudullinen lasten ja nuorten hy vin vointikysely on valmis. Ehkäisevät, omatoi misuutta ja vanhemmuutta tukevat alueelliset palvelut on mallinnettu ja otettu käyttöön PESSI hankkeen suunnitelman mukaan. Erityistä tukea tarvit sevien lasten kuntoutus toimii alueellisena. Lapsi- ja nuorisopoliitti sen ohjelman toimenpiteet toteutuvat. Nuorten (alle 25 v) ja pitkäaikaisasiakkai den määrä laskee. Palveluiden piirissä oleville on tehty aktivointi-, hoito-/kasvatus-/kuntoutus-/palvelusuunnitelma. Parannetaan erityisryhmien asumisoloja vastaamaan alueellisesti määriteltyä vähimmäisasumis tasoa. Päivähoitopaikka on saatavissa tarpeen mu- Huostaanottojen määrä laskee. Lastensuojelun sijaishoidossa hoidettavien lasten osuus laskee. Seudullisen lasten ja nuorten hyvinvointikyselyn valmistelu on käynnistynyt. Paikalli sen perhepalvelu ver kos ton toimintamalli on valmis ja alueellisen toiminta mallin suunnittelu käynnistynyt. Erityislastentarhanopettajan palvelut ovat saatavilla. Lapsi- ja nuorisopoliitti sen ohjelman toimenpiteet on aikataulutettu. Nuorten (alle 25 v) ja pitkäaikaisasiakkai den määrä laskee. Palveluiden piirissä oleville on tehty aktivointi-, hoito-/kasvatus- /kuntoutus/palvelusuunnitelma Erityisryhmien asumistason minimi on määritelty seudullisesti. Päivähoitopaikka on saatavissa tarpeen mu- 1

2 ja monipuolisuus kaan. kaan. Turvallinen, toimiva ja viihtyisä ympäristö Vaihtoehtoisten palvelumuotojen käyttö lisääntyy. Kasvatuskumppanuuden periaatteet on määritetty. Perhetyötä kehitetään ehkäiseväksi ja omatoimisuutta tukevaksi PESSI -hankkeessa. Varhaiskasvatussuunnitelman arviointi Ehkäisevien perhepalveluiden saatavuus Palveluiden odotusajat Asiakas- ja asukas tyytyväi syys Oikaisuvaatimukset/valitukset Muistutukset Kantelut Työterveys- ja tilaselvitys ja tilojen tunnusluvut Yhdyskuntara kenteen toimi vuus Vaihtoehtoisten palvelumuotojen käyttö lisääntyy. Kasvatuskumppanuus toteutuu. Perhetyön ja perhetukikeskuksen palveluja on saatavissa tarpeen mukaan ja seudullisten palveluiden henkilöstömitoitus on määritetty. Sosiaalityön kriisipalve luiden piiriin pääsee viikon sisällä. Lasten päivähoitopaikka järjestyy lakisääteisessä ajassa. Hakemusten käsittelyaika on enintään viikko. Tyytyväisyysindeksi on pääosin tasoa Hyvä. Valitukset eivät johda päätösten muutoksiin. Turvalliset, toimivat ja viihtyisät toimitilat ja leikkipihat. Yhdyskuntasuunnittelussa on otettu huomioon lasten ja perhei den tarpeet. Sosiaalityön kriisipalveluiden piiriin pääsee viikon sisällä. Lasten päivähoitopaikka järjestyy lakisääteisessä ajassa. Hakemusten käsittelyaika on enintään kaksi viikkoa. Asiakaskyselyt tehdään parittomina vuosina. Valitukset eivät johda päätösten muutoksiin. Muistutuksia ja kanteluista Yksiköiden pelastussuunnitelmat pidetään ajantasalla. Sosiaalitoimi osallistuu aktii visesti maankäytön suunnitteluun. 2

3 SOSIAALIPALVELUT/VAMMAISPALVELUT ASIAKASNÄKÖKULMA Vammaisten hyvinvointi Asiakaslähtöiset ja laadukkaat palvelut Kotona selviytyminen Tasa-arvoinen osallistuminen Vammaisten asumisolot Palveluiden oikea kohdentaminen/ ennakointi Palvelukartoitus Kotipalveluiden saatavuus ja monipuolisuus Henkilöstömitoitus Pääosa kehitys- ja vaikeavammaisista asuu kotona palve lui den tukemana. Laitos hoidon osuus pysyy ennallaan. Vammaispoliittinen ohjelma on valmistu nut ja toiminta on ohjelman linjausten mukaista. Parannetaan vammaisten asumisoloja vastaamaan toimintakykyä. Palveluiden piiriin tulevien toimintakyky on selvitetty alueellisesti hyväksyttyjen kriteerien mukaan ja laadittu hoi toja palvelusuunnitel mat. Koettu turvallisuus ja tyytyväisyys on Hyvä. Koti- ja tukipalvelut on järjestetty lainsäädännön edellyttämällä tavalla. Vaihtoehtoisten palvelumuotojen käyttö lisääntyy. Päivä-, virike- ja työtoiminta sekä tarkoituksenmukaiset apuvälineet on järjestetty toimintakyvyn tueksi. Henkilökohtainen avustaja on käytettävissä alueellisen tarvelinjauk sen mukaan. Asukkaan käytössä on oma huone ja puolisoilla kahden hengen huone. Pääosa kehitys- ja vaikeavammaisista asuu kotona palvelui den tukemana. Laitos hoidon osuus pysyy ennallaan. Vammaispoliittisen ohjelman laadinta on käynnistynyt alueellisena. Parannetaan vammaisten asumisoloja vastaamaan toimintakykyä. Palveluiden piiriin tulevien toimintakyky on selvitetty ja laadittu hoi toja palvelusuunnitel ma. Vaikeavammaisten palvelukartoitus on käynnistetty. Koti- ja tukipalvelut on järjestetty lainsäädännön edellyttämällä tavalla. Vaihtoehtoisten palvelumuotojen käyttö lisääntyy. Käynnistetään seudullisten palveluiden suunnittelu. Linjataan henkilökohtaisen avustajan ja muiden palveluiden tarvekritee rit. Tilamitoitus Asiakkaan käytössä on oma huone ja puolisoilla kahden hengen huone. Palveluiden odo- Hakemusten käsittely- Hakemusten käsittely- 3

4 Turvallinen, toimiva ja viihtyisä ympäristö tusajat aika on enintään viikko. aika on enintään kaksi viikkoa. Asiakas- ja asukastyytyväi syys Muistutukset Kantelut Tyytyväisyysindeksi on pääosin tasoa Hyvä. Asiakaskyselyt tehdään parittomina vuosina. Työterveys- ja tilaselvitys Turvalliset, toimivat ja viihtyisät yksiköiden toimitilat Yksiköiden pelastus suunnitelmat pidetään ajan tasalla. Yhdyskuntarakenteen toimivuus Yhdyskuntasuunnittelussa on otettu huomi oon vammaisten tarpeet. Vammaisneuvosto ja sosiaalitoimi osallistuu aktii visesti maankäytön suunnitteluun. 4

5 SOSIAALIPALVELUT/VANHUSPALVELUT ASIAKASNÄKÖKULMA Vanhusten hyvinvointi Kotona selviytyminen Vanhusten asumisolot Ennakoivat kotikäynnit ja asiakaskyselyt Vähintään 90 % yli 75-vuotiaista asuu kotona palveluiden tukemana. Palvelukodeissa, joissa on ympärivuorokautinen hen kilö kunta, asuu enintään 4 % 75 vuotta täyttäneistä. Laitoshoidon (vuodeosasto- ja vanhainkotihoito) hoitopaikka varataan enintään 6 % 75 vuotta täyttäneistä. Parannetaan vanhusten asumisoloja vastaamaan toimintakykyä. Vanhusten koettu turvallisuus ja tyytyväisyys. 90 % yli 75-vuotiaista asuu kotona palveluiden tukemana. Palvelukodeissa, joissa on ympärivuorokautinen hen kilökunta, asuu 4 % 75 vuotta täyttäneistä. Laitoshoidon (vuodeosasto- ja vanhainkotihoito) hoitopaikka varataan 6 % 75 vuotta täyttäneille. Parannetaan vanhusten asumisoloja vastaamaan toimintakykyä. Ennakoivat kotikäyn nit toteutuvat suun nitellusti. Asiakaslähtöiset ja laadukkaat palvelut Palveluiden oikea kohdentaminen/ ennakointi Kotipalveluiden saatavuus ja monipuolisuus Palveluiden piiriin tulevan toimintakyky on selvitetty ja laadittu hoito- ja palvelu-suunnitelma, jossa tuetaan oma-toimisuutta ja omaisten tukea korostetaan. Kotihoidon palveluja saa säännöllisesti noin 25 % 75 vuotta täyttäneistä. Palveluiden piiriin tulevan toimintakyky on selvitetty ja laadittu hoito- ja palvelu-suunnitelma, jossa tuetaan oma-toimisuutta ja omaisten tukea korostetaan. Kotihoidon palveluja saa säännöllisesti noin 25 % 75 vuotta täyttäneistä. Tukipalveluja saa 30 % yli 75 -vuotiaista. Seudullinen yöpartio toimii työpari-periaatteella Omaishoidontukea saa- Tukipalveluja saa 25 % yli 75 -vuotiaista. Seudullisen yöpartion toiminnan suun nittelu käynniste tään työpari-periaatteella. Omaishoidontukea saa- 5

6 Turvallinen, toimiva ja viihtyisä ympäristö Henkilöstömitoitus ja liikkuvuus Tilamitoitus Palveluiden odotusajat Asiakas- ja asukastyytyväi syys Muistutukset Kantelut Työterveys- ja tilaselvitys Yhdyskuntarakenteen toimivuus vien suhteellinen osuus pysyy ennallaan. Vaihtoehtoisten palve lu muotojen käyttö lisääntyy. Henkilöstömitoitus saatetaan seudullisten kriteerien tasolle. Seudullinen sijaisparkki toimii. Asukkaan käytössä on oma huone ja puolisoilla 2 hengen huone. 80 v täyttänyt pääsee palvelutarpeen arviointiin 7 vrk:n sisällä. Hakemusten käsittelyaika on enintään 7 vrk. Tyytyväisyysindeksi on pääosin tasoa Hyvä. Turvalliset, toimivat ja viihtyisät yksiköiden toimitilat Yhdyskuntasuunnittelussa on otettu huomioon ikäihmisten tarpeet. vien suhteellinen osuus pysyy ennallaan. Vaihtoehtoisten palve lumuotojen käyttö lisääntyy. Henkilöstömitoituksen seudullisten kriteerien määrittely ja suunnitelma sijaisparkista on valmis. Sipilän peruskorjaus käynnistyy. 80 v täyttänyt pääsee palvelutarpeen arviointiin 7 vrk:n sisällä. Hakemusten käsitte lyaika on enintään 10 vrk. Asiakaskyselyt teh dään parittomina vuosina. Yksiköiden pelastussuunnitelmat pidetään ajan tasalla. Vanhusneuvosto ja sosiaalitoimi osallistuu aktii visesti maankäy tön suunnitteluun. 6

7 TALOUSNÄKÖKULMA/SOSIAALIPALVELUT Kokonaistaloudellisuus Tavoitteiden ja voimavarojen tasapaino Palveluiden tuottamisen ja ostamisen hallinta Voimavarojen tehokas käyttö palvelutuotannossa Hyväksytyn käyttösuunni telman pitävyys Taloudellisuus Palveluiden hankkimisen hallinta Palveluiden tuotteis taminen ja kustannusvastaavuus Sosiaali- ja terveydenhuollon asukas kohtaiset menot ovat Pohjois-Pohjanmaan ja saman kaltaisten kuntien keskiarvon alapuolella. Seudullinen palveluverkkosuunnitelma Seudullinen investointisuunnitelma Palveluiden kustannukset kohde väestöä kohden ovat Pohjois-Pohjanmaan ja saman kaltaisten kuntien keskiarvon alapuolella. Voimavarat varataan lainsäädännön ja vahvistetun palvelutason mukaan. Käyttösuunnitelman menot eivät ylity ja tulot kertyvät. Palveluiden kustannukset/suorite eivät reaalisesti nouse. Kilpailuttamisen peri aatteet on hyväksytty kai kille palveluille. Palveluiden tuotteistus on päivitetty kaikista palveluista seudullisten kriteerien mukaan. Palveluverkkosuunnitelma on valmis käyttöönotettavaksi Seudullisten palveluiden investointisuunnitelma on valmis. Sosiaali- ja terveydenhuollon asukas kohtaiset menot ovat Pohjois-Pohjanmaan ja saman kaltaisten kuntien keskiarvon alapuolella. Palveluiden kustannukset kohde väestöä kohden ovat Pohjois-Pohjanmaan ja saman kaltaisten kuntien keskiarvon alapuolella. Voimavarat varataan lainsäädännön ja vahvistetun palvelutason mukaan. Käyttösuunnitelman menot eivät ylity ja tulot kertyvät. Palveluiden kustannukset/suorite eivät reaalisesti nouse. Kilpailuttamisen periaatteet on hyväksytty vammaispalveluihin. Palveluiden tuotteistus käynnistetään seudullisena. Palveluverkkosuunnittelu on käynnistet ty sosiaalipalveluissa. Seudullisten palveluiden investointisuunnittelu on käynnistetty. 7

8 PROSESSIT JA RAKENTEET NÄKÖKULMA/SOSIAALIPALVELUT Toimivat palvelumallit Palveluketjujen toimivuus Tarkoituksenmukaiset palvelut Laadun kehittäminen Seudullisten prosessien ja palvelurakenteen kehittyminen Palveluiden teho kas käyttö Seudullisesti/alueell isesti organisoitu toiminta Seudullisten/ alueellisten palvelupro ses sien kehittäminen Seudulliset sosiaalialan kehit tämisyksiköt Palvelukohtaiset mallit Palvelu- ja palveluketju kuvaukset kaikissa palveluissa Laatuohjelma yllä pidetään ja yksiköitä auditoidaan vuosittain. Yksiköiden sijoitus- ja käyttöasteet > 90% Seudulliset palvelut on määritetty palvelutaso ostotoiminta maksut, taksat etuudet Varhaiskasvatuksen hallintoselvitys yhteistyössä sivistystoimen kanssa. Tietojärjestelmät on yhtenäistetty ja sähköisten palveluiden osuus on kasvanut. Kuntien/alueiden strategiset vahvuudet ja osaamisalueet on tunnistettu ja niitä hyödynnetään. Palvelukohtaisia mallin tamisprojekteja on alueella ja omassa kau- pungissa Perhepalveluiden toimin tamalli on vakiintunut. Vanhusten huollon eri kois tuneet yksiköt ovat toiminnassa. Jatketaan palvelu- ja palveluketjukuvauk sia kaikissa palveluis sa. Sisäiset auditoinnit käynnistetään. Yksiköiden sijoitus- ja käyttöasteet > 90% Käynnistetään seudullisten palveluiden suunnittelu. Varhaiskasvatusselvitys on käynnistetty seudullisena sivistystoimen kanssa. Päätös yhteisistä tietojärjestelmistä ja sähköisen asioinnin lisääminen. Käynnistetään kuntien/ alueen strategisten vahvuuksien kartoitus. Käynnistetään seudullisten palvelumallien suunnittelu ja loppuunsaatetaan aloitetut. 8

9 HENKILÖSTÖNÄKÖKULMA/SOSIAALIPALVELUT Yhteinen sitoutuminen Kysely on suunniteltu. Johtamisjärjestelmä ja henkilöstöpolitii kan koordinointi Luottamushenkilö- ja henkilöstökyselyn tunnusluvut Seudullinen henkilöstrategia Seudulliset työn vaativuuden arviointikriteerit Seudullinen palkkapolitiikka Tavoitetaso ja/ tai toimenpide Sitoutumisaste muutokseen on hyvä. Seudullinen henkilöstöstrategia on valmis. Seudullinen palkkataso on määritelty. Hyvä johtajuus Johtamistyö Kehityskeskustelut käydään yhdenmukaisesti seudun sosiaalipalveluissa. Henkilöstön osaaminen, hyvinvointi ja riittävyys Muutosta tukeva ja ajanmukainen täydennyskoulutus (johto ja henkilöstö) Henkilöstötilinpäätös Osaamisen taso Esimies/muutosvalmennus on jatkuvaa. Täydennyskoulutus toteutuu lain velvoitteen ja koulutus suunnitelman mukaisesti. Täydennyskoulutus toteutuu lain vel voitteen ja koulu tussuun nitelman mukaisesti. Sairauspoissaolopäivät eivät lisäänny. Seudullisen osaamismatriisin työstö on käynnistetty. Sairauspoissaolopäivät eivät lisäänny. Seudullinen osaamismatriisi on päivitetty. Seudullisen henkilöstöstrategian valmistelu on käyn nistetty. Sosiaalipalveluhenkilöstön palkkatasomääritys on käynnistetty. Kehityskeskustelut ovat käynnissä kaikissa yksiköissä. Esimiesvalmennus on jatkuvaa. 9