Pohjois-Savo Alatyöryhmien toinen toimeksianto

Transkriptio

1 Pohjois-Savo 2019 Alatyöryhmien toinen toimeksianto

2 Maakuntauudistuksen aikataulu Lainsäädäntö voimaan /maakuntien väliaikaiset valmisteluelimet Maakunnat aloittavat toimintansa Esivalmistelu /2017 7/2017 3/2018 1/ /2017 Kuntavaalit 1/2018 Ensimmäiset maakuntavaalit 4/2021 Kuntavaalit ja maakuntavaalit

3 Maakunta- ja sote-uudistuksen valmistelu Pohjois-Savossa Maakuntavaltuusto ja maakuntahallitus Seuranta, ohjaus ja koordinointi Maakuntauudistus Muutosjohtaja SOTE-uudistus Hankejohtajat Maakuntauudistuksen esivalmistelun valmisteluryhmä Työvaliokunta Valmistelutehtävän sisältö Pelastustoimi Ympäristöterveydenhuolto Aluekehittäminen Alueiden käytön ja rakentamisen ohjaus Työ- ja elinkeinopalvelut Liikennejärjestelmäsuunnittelu ja joukkoliikenteen alueellinen suunnittelu Maaseudun kehittäminen ja lomituspalvelut Ohjaus- ja seurantaryhmä Valmisteluryhmä Yhteistyöryhmä Valmistelutehtävän sisältö Hallinto, järjestäjän tehtävät, strategiat Palvelulaitoksen toiminnan valmistelu Lapset, nuoret ja perheet Työikäiset ja yhteiset palvelut Ikääntyvät Kunta Sote rajapinta Alatyöryhmät Alatyöryhmät Yhteishankinnat Toimitilat ja kiinteistöhallinto Talous- ja henkilöstöhallinto Tieto- ja viestintätekniikka

4 Maakuntauudistuksen esivalmistelu Esivalmistelusta vastannut: valmisteluryhmä, työvaliokunta ja 16 alatyöryhmää Alatyöryhmät toteuttaneet I vaiheen tehtäväksi annon: Kuvata nykytilan organisaatio, henkilöstö, asiakkuudet, keskeisimmät kehityspaineet ja tahot, joita toivotaan kuultavan prosessin kuluessa Alkutilanteen raportti laadittu, kuntakierrokset (päättäjät ja viranhaltijat) tammihelmikuun aikana RoadShow yhteistyössä PoSoTen kanssa (kansalaiset) aloitetaan Tammikuussa 2017

5 Maakuntauudistuksen alatyöryhmät Pohjois-Savossa Henkilöstö Tarja Miettinen PoSoTen kanssa Kiinteistöt ja muu omaisuus Tommi Huttunen lakkaa Tehtävät - 11 alatyöryhmää Yhteistyöpinnat Petri Kangasperko Taloushallinto PoSoTen kanssa ICT Toni Auvinen Viestintä Anna Laukkanen PoSoTen kanssa

6 Ympäristöterveydenhuolto Hannu Kirjavainen Kalatalous Matti Sipponen Vesivarat Jari Mutanen Tehtävät kokonaisuuden alatyöryhmät (kunkin ryhmän kokoonjuoksija mainittu) Yritykset Rahoitus Konsultointi Osaamisen kehittäminen Rekrytointipalvelut Jan Blomberg Yhteisöt Kunnat, oppilaitokset, kehitysyhtiöt, 3. sektori jne. Rahoitus ja avustukset Satu Vehreävesa Turvallisuus ja varautuminen Onnettomuuksien ehkäisy Ensihoitopalvelut Pelastustoiminta Varautuminen Jukka Koponen Aluekehittäminen Maakunnan palvelut Maatalousyritykset Eläinlääkäri Lomitus Hanke- ja yritystuet Valvonta Juha Kaipiainen Kansalaiset Työnvälitys Osaamisen kehittäminen Henkilöliikennepalvelut Maahanmuuttajien kotoutuminen Soile Lahti Hallinto ja tukipalvelut PoSoTen henkilöstöryhmän kanssa Elsa Paronen Alueidenkäyttö Paula Qvick Tie- ja liikennepalvelut Airi Muhonen Ympäristöpoliitti nen työryhmä Jari Mutanen

7 Työryhmien aikataulu mennessä Määrittää palvelutuotannon resurssit Osallistetaan asiakkuus- ja kumppanuustahoja Organisaatioiden tai virastojen (kunnat yms.) ensivaiheen näkemykset tulevasta Pohjois-Savon maakuntamallista Tehdään lainsäädännöllinen tarkastelu Yhteensovitus sote-uudistuksen kanssa Aloitetaan johto- ja toimintasääntöjen valmistelu Riittävät mandaatit päätöksenteosta toteuttaa Pohjois-Savon luonnosteltu maakuntamalli

8 Palvelutuotannon suunnittelun tehtäviä (1-6/2017) Valmisteluryhmän johdolla laaditaan valmisteluvaiheen strategia Millaista yhteistyötä maakunta tarvitsee palveluiden järjestämisessä ja tuotannossa? kunnat, valtio, muut maakunnat, liikelaitokset Muutosjohtajat Pauli Harju ja Sinikka Salo maakuntakierroksella Iisalmessa

9 Palvelutuotannon suunnittelun tehtäviä (1-6/2017) Tunnistaa valmisteluryhmän toimialaan liittyvien tehtävien ja palveluiden asiakkaat (kuvattu 2016 välivaiheen raportissa) miten asiakkaiden näkemykset otetaan huomioon palveluiden järjestämisessä Kuvata asiakkaille tuotettavat palvelut ja suoritteet miten palvelut tuotetaan nyt (sähköinen asiointi, keskitetty asiakasneuvonta, kasvokkain palvelu)

10 ASIAKAS Yksityishenkilö Yhteisö Yritys Muu yhteistyötaho ASIAKKAALLA PALVELUTARVE MAAKUNTAVIRASTON ASIAKASPALVELU ASIAKKAALLE ARVOA TUOTTAVA PALVELU Asiakkaan palvelutarve ja eri osa-alueiden tunnistaminen / yhteensovittaminen ohjaa kokonaisvaltaiseen onnistuneeseen asiakaspalveluun. ALUEKEHITYKSEN VUOROVAIKUTUS, JONKA TAUSTALLA PALVELUN TEKIJÄT VERKOSTONA (ESIM): Tunnistettava mitä kaikkea palvelua asiakas voi tarvita onnistuneeseen ratkaisuun riippumatta palvelumuodosta Asiakkuuden hoito yhtenäisenä prosessina. Ei pompottelua -> Asiakkuuden haltuunotto (kuka vastaa kokonaisuudesta kokoaa tiimin / tietoa jne) Uudet palvelumallit Tiedonvaihto Palveluintegraatio Yritys- Kaavoitus- Yhteisöt- Ympäristö- Kansalaiset- Tie- ja liikenne- Asiakkaan asia ratkaistu Asiakas sai sujuvan ja myönteisen asiointikokemuksen Luottamussuhde asioiden hoidossa vahvistui

11 Palvelutuotannon suunnittelu Esim. alatyöryhmäyhteistyössä toteutettu asiakasnäkökulman huomiointi Vesivarat/maatalousyritykset/kalatalous/ympäristöterveydenhuolto/aluekehitys/ turvallisuus ja varautuminen muu? Virtuaalitapaaminen/asiakkuudet esim. vesienhoitoyhteistyöryhmän hyödyntäminen Yhteiset asiakkuudet -> yhteistapaamiset seutukunnittain (5 kpl) Pohjois-Savon leader (Kalakukko, Mansikka ja Ylä-Savon Veturi) Pohjois-Savon Kylät ry Kunta (elinkeino-, maaseutu-, ympäristö- ja tekninen lautakunta)

12 Tehtäväksianto 1 asiakaspalautteet Videon (Real työkalu) hyödyntäminen asiakkaiden näkemysten saamiseksi: alatyöryhmät, joilla selkeitä asiakkuuksia (yritykset/kansalaiset/ yhteisöt/ ympäristöterveydenhuolto/kalatalous/ maatalousyritykset) tekevät lyhyen esittelyn omasta toiminnastaan sekä kysymykset, joihin toivovat asiakkailtaan vastauksia toiminnan järjestämiseksi/ kehittämiseksi siirryttäessä uuteen maakuntaan Tämä tulee toteuttaa 21.2 mennessä. Videointi tehdään 23.2 klo 9 12 (tarkempi aikataulu sovitaan työryhmittäin). Tämän jälkeen työryhmät toimittavat videon asiakkailleen asiakaspalautteen saamiseksi Muut Web kyselyt, digin hyödyntäminen, asiakastapaamisten yhteydessä -> alatyöryhmät toteuttavat oman näkemyksensä/tarpeen mukaisesti

13 Tehtäväksi anto 2 palvelumallit Työryhmät mallintavat kolme erilaista mahdollista asiakaspalvelu-/prosessimallia mennessä, jotka tulevat myös -sivuille Pääajatuksena, miten toteutetaan palveluintegraatio yhteisissä asiakkuuksissa. Vähän tai ei ollenkaan palvelua tarvitseva Omatoiminen (Digi) Jonkin verran palvelua tarvitseva Virtuaalinen (Digi, sähköinen asiointi/palvelupiste/) asiakaspalvelu tai prosessi Paljon palvelua tarvitseva Fyysinen (Digi, sähköinen asiointi /palvelupiste, face to face)

14 Tehtäväksi anto 2 palvelumallit tarkennus Työryhmät mallintavat ensin oman substanssin asiakaspalvelun/ -prosessin Miten em. Asiakaspalvelu/ -prosessi yhteensovitetaan yhteisten muiden työryhmien asiakkuuksien kanssa uudessa maakuntavirastossa Kuinka useita palveluja tarvitsevan asiakkaan esim. ison yrityksen palvelut tulevassa maakuntavirastossa hoidetaan sujuvassa palvelumallissa Seuraavissa kolmessa diassa esimerkkejä siitä, miten työryhmät voivat yhteisasiakkuuksia ja palveluita alkaa kartoittamaan

15 Yritykset, Maatalousyritykset, Kansalaiset ja Yhteisöt ryhmät: tunnistetut rajapinnat asiakaspalautteen keräämiseksi, mm. Elinkeinoelämän edustajat, yritykset Tutkimus- ja oppilaitokset Palveluntuottajat Järjestöt

16 Kategoria Asiakasryhmä Yhteistoimintataho Elinkeinoelämä Elinkeinoelämä, yritykset Yrittäjät Maatalousyritykset Elinkeinotoimijat Kuopion alueen kauppakamari Savon Yrittäjät MTK Pohjois-Savo Kuntien elinvoimapalvelut, kehittämisyhtiöt ja uusyrityskeskukset Palveluntuottajat Nykyiset ja potentiaaliset palveluntuottajat Markkinavuoropuhelu, fasilitaattori yhteistyökumppaniksi Tutkimus- ja oppilaitokset Järjestöt Oppilaitoksetm, tutkimusja hanketoiminnan operaattorit Vapaaehtoinen kansalaistoiminta Välityömarkkinatoimijat Kehittämistoimintaan osallistuvat järjestöt Leader-ryhmät 2. asteen ammatilliset oppilaitokset, Savonia, UEF, GTK, TTL, Luke ym, vapaaehtoislähtöiset järjestöt, yhdistykset järjestöt, yhdistykset, osuuskunnat ja säätiöt. järjestöt, yhdistykset, osuuskunnat ja säätiöt.

17 Palvelut ja prosessit työryhmä kuvaa palvelut yhtenäisellä tavalla (katso dia 13) Rahoituspalvelut Neuvonta-/valvontapalvelut Omatoiminen (Digi) vuonna 2016 Omatoiminen (Digi) vuonna 2023 Virtuaalinen vuonna 2016 Virtuaalinen vuonna 2023 Fyysinen vuonna 2016 Fyysinen vuonna 2023

18 Uudistuksen onnistumisen avaintekijät Sitoutuneisuus ja keskinäinen luottamus kaikkien toimijoiden välillä Yhteistyö asukkaiden, päättäjien ja henkilöstön välillä Omaehtoisuus ja oman maakunnan erityispiirteiden huomiointi Digitalisaatio, toimintatapojen uudistaminen ja hyvä johtaminen Rohkea ote tulevaisuuteen Maakunta voi olla suuri tai pieni. Ovathan valtiotkin.

19 Kiitos!