TYÖNTEKIJÄ- LÄHETTILYYS 2.0. Katsaus työntekijähettilyyteen vuonna 2017 ja sen tulevaisuuteen.

Transkriptio

1 TYÖNTEKIJÄ- LÄHETTILYYS 2.0 Katsaus työntekijähettilyyteen vuonna 2017 ja sen tulevaisuuteen.

2 Online-palvelun kehityspäällikkö Digitaalisten palveluiden ketterää kehitystä. Bloggari, someaktiivi, jne. Muutama tuhat Twitter-seuraajaa, kohtuullisen luettu blogi, sosiaalista mediaa 12-vuotiaasta asti. ATK-ihminen Digitaalisen median insinööri, kohta viestinnän master. Thesis-aiheena asiantuntijaimago blogeissa.

3 TYÖNTEKIJÄLÄHETTILYYS: MITÄ JA MIKSI? Mitä työntekijälähettilyys on? Miksi siitä on hyötyä?

4 MITÄ ON TYÖNTEKIJÄLÄHETTILYYS? Työntekijät esiintyvät eräänlaisina brändilähettiläinä ja kertovat verkostoissaan työnantajansa tuotteista ja palveluista. Yleensä sanaan ymmärretään sisältyvän sosiaalisen median hyödyntäminen. Luonnollisen ihmisen viestintä on samaistuttavampaa kuin yrityksen hiottu markkinointi.

5 MITÄ ASIAKKAAT SANOVAT VIESTIEN ERI LÄHTEISTÄ Lähteellä ja luottamuksella on iso vaikutus viestin vastaanottamiseen. 33% 90% Luottamus brändiin 33% ihmisistä sanovat luottavansa brändien tuottamiin viesteihin. Luottamus suosittelijaan 90% ihmisistä sanovat luottavansa tuttujen suositteluihin. Lähde: Nielsen

6 MIKSI TYÖNTEKIJÖIDEN ÄÄNELLÄ ON MERKITYS Edelman Trust Barometer: Kuinka luotettavaksi yrityksestä saatu tieto koetaan eri lähteistä? Tutkija tai asiantuntija Tekninen ekspertti Sinunlaisesi ihminen Analyytikko Kansalaisjärjestöt Tavallinen työntekijä Toimitusjohtaja Virkamies 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Lähde: Edelmann

7 TYÖNTEKIJÖIDEN VIESTINTÄ TYÖSTÄ NÄHDÄÄN LUONTEVANA Usein työpaikasta puhumista ei eroteta edes erilliseksi kategoriaksi muusta. En 45 % Sekä että 21 % Omaaloitteisesti 25 % Kannustet tuna 9 % En osaa sanoa 23 % Kyllä 15 % Ei 62 % Jaatko sosiaaliseen mediaan työhösi liittyviä sisältöjä? 55 % vastanneista kertoi jakavansa työhön liittyvää sisältöä. Näetkö sosiaalisessa mediassa ihmisten töihin liittyviä sisältöjä? 15 % vastanneista kertoi näkevänsä työhön liittyvää sisältöä. Lähde: Altimeter

8 STOP, HAMMERTIME Kaikki edellämainitut hyödyt ovat totta, mutta samalla myös syitä, miksi työntekijälähettilyysprojektit firmoissa alkavat usein nurinkurisesti.

9 ONGELMA PÄHKINÄNKUORESSA Kun työntekijälähettilääksi huijatun Reinon twiittivirtaa seuraa kuukauden työntekijälähettilyyden jälkeen, voi tehdä muutamia huomioita. Rakkaat harrastukset, kuten rättisitikan rassaaminen ja kalastus, eivät näy millään tavalla hänen jakamassaan sisällössä. Firman miehenä hän on valjastanut itsensä työnantajansa äänitorveksi, jonka positiivisuuden on säilyttävä myös silloin, kun pomo kyykyttää häntä kuin sadistinen aerobic-ohjaaja konsanaan. - Aki Ahlroth, Duunitori

10 MIKSI TYÖNTEKIJÄ HALUAISI OLLA MAINOSRUMPU? Mikä kannustin työntekijällä on siihen, että hän alkaisi käyttää henkilökohtaisia verkostojaan työnantajan tuotteiden ja palveluiden promoamiseen?

11 MIKSI KUKAAN HALUAISI KUUNNELLA MAINOSRUMPUA? Jos perinteinen mainonta tuskastelee kiinnostuksen puutteen kanssa, miksi kukaan kuuntelisi työntekijää mainontakanavana yhtään sen enempää?

12 RATKAISUJA KIPUPISTEISIIN Ongelmista ratkaisuihin. Miten työntekijälähettilyys onnistuu?

13 RATKAISU PÄHKINÄNKUORESSA Parhaimmillaan työntekijälähettilyys on työntekijän vapauttamista viestinnän kahleista, vapaus kertoa asioista omalla tavallaan, nimellään ja äänellään, omissa kanavissaan, silloin kun se hänelle sopii ja häntä kiinnostaa. Viestinnän, markkinoinnin, HR:n ja yleisesti johdon tehtävänä on mahdollistaa se vapaus, tukea ja kouluttaa tarvittaessa, luoda parempaa ja avoimempaa yrityskulttuuria, mutta ei missään nimessä laittaa sanoja työntekijöidensä suuhun. - Tom Laine, Sosiaalisen median kouluttaja

14 TYÖNTEKIJÄN KANAVA ON HÄNEN OMANSA Jos työntekijälähettilyyttä aletaan jalkauttaa vain koneistona, joka tuottaa firmalle mainosimpressioita, päin helvettiä menee. Työntekijöiden jutut ovat mainoksia samaistuttavampia juuri siksi, että ne eivät ole mainoksia.

15 TYÖNTEKIJÄN HYÖTY ON TÄRKEIN MOTIVAATTORI Työntekijän sosiaalisessa mediassa käymä keskustelu asiakkaiden ja toisten asiantuntijoiden kanssa on äärimmäisen hyödyllistä hänelle itselleen. Työntekijän oma hyöty on suurin kannustin, jolla työntekijälähettilyyteen voi motivoida.

16 YKSILÖLLISYYS ON HYVE Ihmiset ovat kiinnostavia, koska ihmiset ovat vahvuuksineen ja virheineen epätäydellisiä, epämuodollisia ja rosoisia. Jos yksilöllisyys tukahdutetaan ylivarovaisuudella ja jyrkillä viestintäohjeilla, mielenkiinto katoaa. Työntekijän harkintaan pitää luottaa. Jos työntekijään ei luoteta, herää kysymys miksi hänet on palkattu?

17 TYÖNTEKIJÄ PROMOAA VAIN HYVÄÄ TYÖNANTAJAA Huonossa firmassa työntekijälähettilyysprojekti on tuhoon tuomittu. Sitä kannustinta ei ole keksittykään, millä saisi työpaikkaansa inhoavan ihmisen kertomaan siitä ylistävään sävyyn. Sitävastoin työpaikastaan pitävä ihminen kertoo siitä ihmisille usein ilman kummempaa erillistä syytä.

18 TYÖNTEKIJÄLÄHETTILYYS: AVAINASIAT IHMISET OVAT KIINNOSTAVIA TYÖNTEKIJÄLÄHETTILYYS ON TYÖNTEKIJÄN ETU YKSILÖLLISYYS ON EDELLYTYS Ihmisiin on helpompi kiinnostua, samaistua ja luottaa kuin yritysten logoihin, sloganeihin ja mainoksiin. Asiakkaiden, asiantuntijoiden ym. kanssa keskustelu kehittää työntekijän ammatillista osaamista ja arvoa. Jos yksilöllisyys tukahdutetaan, ihminen ei ole kiinnostava kokonaisuus, vaan mainos.

19 LOPPUKEVENNYS: ESIMERKKICASEJA Isoja ja pieniä esimerkkejä, miten työntekijälähettilyys pelittää.

20 STARBUCKS Starbucks kutsuu työntekijöitään partnereiksi, ja kannustaa heitä jakamaan hetkiä sekä työstään että arkisesta elämästään. Huolimatta partner-termin vienosta siirappisuudesta, tämä on juuri se oikea periaate, jolla lähteä asiaa edistämään. Arjen ilot luovat positiivista imagoa.

21 KOTIPIZZA Kotipizzan toimitusjohtaja Tommi Tervanen on hyödyntänyt sosiaalista mediaa mm. kyselemällä vegaaniseen tuotekehitykseen tukea suoraan kohderyhmältä Facebookissa, Sipsikaljavegaanit-ryhmältä. Kotipizza olisi voinut myös luoda perinteisen mainoskampanjan kampanjasaitteineen, mutta epäilemättä tämä oli sekä halvempaa että imagolle parempaa, ja myös toimarille itselleen hauskempaa.

22 DNA Pieniä asioita. Aloin kesällä kysellä ihmisiltä Twitterissä kehitysehdotuksia DNA:n onlinepalveluun. Vastaajille lupasin kiitokseksi netistä löytämiäni kuvia vuohista ja kissoista. Koska seuraajissani on kaikenkarvaista asiantuntijaa, saaduissa vastauksissa sai mm. inputtia mobiiliappin kehitykseen, tietoturvaan, lasten nettisurffailun hallintaan ja GDPR-toteutukseen.

23 NORDEA Nordealla on ehkä paras näkemäni sosiaalisen median ohjeistus työntekijöille. Se painottaa työntekijöiden omia lähtökohtia: Oppimista ja verkostoitumista, oman minän näkymistä ja omia kiinnostuksia. Poissaolollaan loistaa yllytys mainostamiseen. Nordean työntekijät myös tarjoavat apua ja osallistuvat talouskeskusteluihin. (Kyllä, ostin vakuutuksen heiltä hiljan.)

24 KYSYMYKSIÄ & KOMMENTTEJA Kiitos kuuntelusta! Sana on vapaa, millaisia ajatuksia äsken kuultu herättää työntekijälähettilyydestä?