Älä valjasta, vaan vapauta. hyvä paha työntekijälähettilyys

Transkriptio

1 Älä valjasta, vaan vapauta hyvä paha työntekijälähettilyys

2 Työntekijälähettilyys. Joko kielikorvani ei enää toimi tai nyt on huonoa Katso Twitterissä Kun ollaan sama henkilö livenä, somessa, vapaalla ja duunissa, niin voidaan unohtaa hupsu termi Katso Twitterissä Jälleen kerran haluan muistuttaa: työntekijä kertoo töissä olevan kivaa, jos töissä ON kivaa Katso Twitterissä 2

3 Sisältö Hyvä paha työntekijälähettilyys 4 Lähettiläät tuovat kasvua 6 Työntekijä, rakenna henkilöbrändiäsi työnantaja, kannusta tähän 9 Miten kannustat työntekijöitäsi viestimään prosenttia ihmisistä luottaisi enemmän yritykseen, jonka toimitusjohtaja on Twitterissä. Luottamus johtaa myös myyntiin, sillä jopa 77 prosenttia ihmisistä luultavammin ostaa yritykseltä, jonka toimitusjohtaja ja johtoryhmä ovat Twitterissä. 1 Dingle

4 Hyvä paha työntekijälähettilyys Termi työntekijälähettilyys on saanut paljon kritiikkiä sosiaalisessa mediassa. Eikä ihme se antaa tekemisestä aivan väärän kuvan. Työntekijälähettiläitä ei luoda polkaisemalla käyntiin projekti ja määräämällä kaikki ottamaan osaa. Aktiiviseen viestintään kannattaa kuitenkin kannustaa, ja henkilöstöä voi valmentaa toimimaan verkossa. Johdon tehtävä on näyttää esimerkkiä. Työntekijälähettilyys kasvaa hyvästä työntekijäkokemuksesta. Jokainen kohtaaminen niin verkossa kuin kasvotusten merkitsee. Kun työntekijä kokee aidosti ylpeyttä työnanta- jastaan ja haluaa puhua yritykselle tärkeistä teemoista, alkaa tapahtua hyviä asioita. Keskusteleva ja omia mielipiteitään rohkeasti esittävä työntekijä rakentaa myös yrityksen brändiä. Valjastamisen sijaan yrityksen tehtävä on kannustaa, innostaa ja antaa mahdollisimman paljon vapauksia. Kaikki lähtee siitä, että henkilöstöllä on vapaus olla oma itsensä ja kertoa kiinnostuksen kohteistaan ja työstään haluamissaan kanavissa. Työntekijälähettiläs ei ole: mekaaninen postausten jakaja pelokas ottamaan kantaa mihinkään työhönsä tai työnantajaansa liittyvään yrityksesi myyjä (tai edes ammattimainen myyntisuppilon alkupää). Työntekijälähettiläs on: alansa aktiivinen asiantuntija näkökulmia tuova keskustelija ylpeä työstään ja työnantajastaan rehellinen suosittelija. 4

5 Oikein kannustettuna työntekijästä tulee onnistuneen työpaikkakulttuurin airut ja muiden asiantuntijaksi tunnustama taho, jonka puoleen halutaan kääntyä. TWITTER-MUNASTA HENKILÖBRÄNDIKSI Jokainen löytää oman tapansa näkyä ja kuulua asiantuntijana. Jos johtajana epäröit, miten näyttää mallia, kannattaa aloittaa perusteista ja edetä kohti aktiivisempaa roolia. Keskusteleva ja omia mielipiteitään rohkeasti esittävä työntekijä rakentaa yrityksen brändiä. Hio profiilikuvauksesi. Kerro, mistä aiheista twiittaat. Ole utelias. Tutki, mitä muut tekevät ja ota mallia. Jaa sisältöä. Ota hiljalleen osaa keskusteluihin. Tee keskustelunavauksia esimerkiksi bloggaamalla. MUISTA TÄMÄ Työntekijälähettilyys kasvaa hyvästä työntekijäkokemuksesta. 5

6 Lähettiläät tuovat kasvua Yrityksen brändinrakennus on siirtynyt yksilötasolle. Jokainen työntekijä rakentaa omaa ja yrityksen brändiä kaikissa kohtaamisissa niin verkossa kuin kasvotusten. Sosiaalinen media tarjoaa asiantuntijan viestintään nopean ja tehokkaan vuorovaikutuskanavan. Tiesitkö, että työntekijöiden omilla tileillä on kymmenen kertaa enemmän seuraajia kuin yritystileillä? Työntekijöiden välittämät viestit ovat myös tutkitusti kahdeksan kertaa vaikuttavampia kuin organisaatiotililtä lähtevät. 2 Myös suosittelun voima on väkevä varsinkin, jos suositus tulee kaverilta tai somessa. Jokainen työntekijä toimii yrityksen kasvoina. Kun työntekijä tulee esiin, luottamuksemme kasvaa. Tämä tyyppi pistää itsensä peliin! Työntekijälähettilyyteen erikoistuneen toimiston Dynamic Signalin mukaan yritys voi nostaa viestivien työntekijöiden avulla brändinäkyvyytensä jopa 14-kertaiseksi. 2 Hyödyntämätöntä potentiaalia löytyy siis todella läheltä. Liiketoiminta perustuu ihmisiin ja ihmisten välisiin suhteisiin. Se voi myös vaikuttaa ostopäätökseen ja tietyn brändin suosimiseen: mieluummin ostat mukavalta tyypiltä. Bloggaava toimitusjohtaja herättää luottamusta. Viestivien johtajien ja työntekijöiden vaikutusta brändimielikuvaan on selvitetty myös kyselytutkimuksella. Puhutaankin H2H:sta, human to human eli ihmiseltä ihmiselle. Työntekijöiden viestintä vaikuttaa yrityskuvaan, välittää kuvaa työpaikan kulttuurista ja houkuttelee huippu

7 lahjakkuuksia. Myös rekrytointi nopeutuu ja tavoittaa laajemman joukon, kun sana kulkee somen voimalla. Työntekijät kertovat yrityksen tarinaa kaikista aidoimmin ja rehellisimmin. Siksi sisäinen viestintä onkin paljon tärkeämpää kuin ulkoinen. Sisäinen tunnelma välittyy aina ulospäin. Tämän vuoksi yrityksen on pidettävä erityistä huolta työntekijäkokemuksesta. MUISTA TÄMÄ Työntekijöiden omilla tileillä on kymmenen kertaa enemmän seuraajia kuin yritystileillä. Liiketoiminta perustuu ihmisiin ja ihmisten välisiin suhteisiin. Mieluummin ostat mukavalta tyypiltä. 7

8 Osuuspankki on saanut työntekijöidensä someaktiivisuudesta todella paljon positiivista palautetta ja kiitosta. Olen itsekin harkinnut Osuuspankin asiakkaaksi siirtymistä vain ja ainoastaan tämän asian takia ja tiedän, etten ole ainoa. Moni on tainnut näin jo tehdäkin. 3 Ville Vento

9 Työntekijä, rakenna henkilöbrändiäsi työnantaja, kannusta tähän Anna timanttisten työntekijöidesi loistaa! Alan teemoista keskustelemalla voi rakentaa omaa henkilöbrändiään, luoda verkostoja ja vahvistaa asiantuntijuuttaan. Asiantuntijuus syntyy vain aktiivisella viestinnällä. Näkyvyys sosiaalisessa mediassa voi poikia myös uusia mahdollisuuksia, kuten kutsuja tai puheenvuoroja alan tilaisuuksiin. Mieti jakamasi sisältö sen mukaan, kenelle viestit. Jos tavoitteenasi on saada seuraajiesi huomio, tarjoa viesteis- säsi heitä kiinnostavaa sisältöä. Älä ujostele ottaa kantaa: asiantuntija on juuri niin mielenkiintoinen kuin hänen mielipiteensä. Somen kautta olet toimialasi pulssilla ja pääset keskustelemaan niin yhteistyökumppaneiden, kilpailijoiden kuin muidenkin ammattilaisten kanssa. Yrityksen johto voi pelätä, että työntekijät lipsuvat yrityksen linjasta. Toinen pelko on, että he herättävät positiivista 9

10 huomiota, ja toinen yritys nappaa heidät palvelukseensa. Asiantuntija voi löytää somesta seuraavan työpaikkansa, jo ennen kuin se on julkisessa haussa. Nämä riskit on otettava, jos yrityksesi aikoo olla alansa ajatusjohtaja. Henkilöstö on yrityksen tärkein voimavara, ja työntekijäkokemukseen on satsattava antamalla jokaiselle tilaa toteuttaa itseään. Moderni työntekijä sopeutuu, soveltaa ja osaa ajatella itse. Johdon täytyy luottaa työntekijöihin: onhan heidät alunperin palkattukin, koska heidän asiantuntemukseensa uskotaan. Timanttisten osaajien piilottelu on ajan ja vaivan tuhlausta, sillä parhaatkin asiantuntijasi vaihtavat työpaikkaa joskus. Kun työntekijäkokemus on kunnossa, pelko ennenaikaisesta aivovuodosta on turha. Kukapa ei haluaisi olla johtavassa yrityksessä töissä? Älä ujostele ottaa kantaa: asiantuntija on juuri niin mielenkiintoinen kuin hänen mielipiteensä. MUISTA TÄMÄ Asiantuntijuus syntyy vain aktiivisella viestinnällä. Alan teemoista keskustelemalla rakennat omaa henkilöbrändiäsi, luot verkostoja ja vahvistat asiantuntijuuttasi. 10

11 Työntekijälähettilyys myös sitouttaa. Työntekijät ovat: % optimistisempia yrityksen tulevaisuudesta. 4 % inspiroituneempia. 4 % tuottavampia, eli tyytyväisiä työntekijöitä. 4 Uskalla olla oma itsesi ja ilmaista mielipiteesi myös viestiessäsi työpaikkasi edustajana. Persoonallisuus, aitous ja humaanius ovat juuri ne syyt, miksi sinun kanssasi keskustellaan mieluummin kuin yritystilin

12 Miten kannustat työntekijöitäsi viestimään? Työntekijälähettilyys ei tipahda taivaasta, ellei sille anneta tilaa tai aikaa. Jos haluat henkilöstösi sitoutuvan, anna heille mahdollisuus keskustella aktiivisesti ja arvosta heidän näkemyksiään. Pyhitä tälle osa heidän työajastaan. Kannusta myös työntekijöitä aktiivisesti sisällöntuotantoon omissa ja yrityksen kanavissa. Kymmenen bloggaajaa tuottaa enemmän tekstejä kuin yksi. Näin vältät myös aiheiden ja tyylin yksipuolisuuden. On parempi ongelma tarkkailla ja kuratoida runsaan sisältömäärän laatua kuin tuskailla tyhjyyttään kumisevaa blogia tai sometiliä. Samalla kaikki kokevat osallistuvansa ja ovat sitoutuneempia. Tee henkilöstön osuus mahdollisimman helpoksi rakentamalla puitteet kulttuurille, jonka luonnollinen tuote on orastava työntekijälähettilyys. Tue työntekijöiden kiinnostusta omaksua uusia kanavia ja tarjoa heille tukea ja valmennusta. Jos uusimmat sosiaalisen median kanavat eivät ole kiinnostuksesta huolimatta hallussa, hanki työntekijöille koulutusta niihin. Jos hyviä ajatuksia riittää, mutta asiantuntija tuskailee niiden ilmaisun kanssa, tarjoa hänelle kirjoittajakoulutusta. Anna työntekijöiden hakea vaikutteita yrityksen ulkopuolelta. Haasta säännöllisesti myös itsesi ja osallistu konferensseihin, tilaisuuksiin ja koulutuksiin. 12

13 HELPPOJA TAPOJA TUKEA LÄHETTILYYTTÄ: Sisäiset foorumit. Päästä työntekijät vaihtamaan näkemyksiään. Kannusta myös epätavallisiin ajatuksiin: status quo on tehty kyseenalaistettavaksi. Sisäinen foorumi voi olla vaikkapa suljettu Facebook-ryhmä tai säännöllinen ideointisessio. Mieti, mikä parhaiten sopii yrityksenne kokoon ja rakenteeseen. Yritysblogit. Kannusta ihmisiä osallistumaan ja kirjoittamaan yrityksen jokaiselta tasolta, toimitusjohtajasta aulavahtiin. Jokaisella on tarina kerrottavanaan. Organisaation somekanavat. Viestintä- ja markkinointiosasto ei ehdi joka paikkaan, joten anna sisällön tulla heidän luokseen. Korosta, että kaikki työntekijät saavat ehdottaa sisältöjä. Somevastaava jalostaa lopulliset päivitykset. How to -videot, oppaat ja muu brändätty sisältö. Anna työntekijöillesi mahdollisuus ilmaista ajatuksiaan julkaisuissa. Esimerkiksi oppaassa asiantuntija saa jakaa syväosaamistaan, avata keskusteluja ja vahvistaa henkilöbrändiään. 13

14 YRITYKSESI BRÄNDI ON TYÖNTEKIJÖI- DESI SUMMA Työntekijälähettilyys on edelleen kehno ja väärinymmärretty termi. Työntekijälähettiläitä ei luoda pilkuntarkasti valjastamalla, vaan kannustamalla ja vapauttamalla. Määräämällä tuotettu lähettilyys on hengetöntä ja falskia. Aito puolestapuhujuus lähtee ihmisen omasta aloitteesta ja halusta. Tarjoa tukea ja valmennusta, luota ja anna tilaa kokeilla. Asiantuntijan viestinnän suurin este on yleensä hänen uskalluksen puutteensa tai pelkonsa viestiä juuri yrityksen linjausten mukaisesti. Luo yritykseesi joustavat puitteet: tarjoa tukea ja valmennusta, luota työntekijään ja anna hänelle tilaa kokeilla. Terveessä ja innostuneessa yrityskulttuurissa työntekijälähettiläitä syntyy itsestään. Se on korvaamattoman arvokasta, koska yksilöiden henkilöbrändit rakentavat myös yrityksen brändiä. Yritys on juuri niin hyvä kuin sen työntekijät yhteensä. 14

15 HALUATKO TIETÄÄ LISÄÄ TYÖNTEKIJÄLÄHETTILYYDESTÄ? Lue lisää verkkosivuiltamme klikkaamalla tästä Ahjo Communications Oy Kalevankatu 13, Helsinki Noora Niemelä (0) Tuomas Mäkinen +358 (0) Meri Marttinen +358 (0)44 @MeriMarttinen 15