Elisa Matkasoitolla yhä enemmän säästöä!

Transkriptio

1 elisa uutiset 3/2005 Pirkanmaa Elisa Matkasoitolla yhä enemmän säästöä! Laadukkaasti lankapuhelimella Tasokasta kesäviihdettä Ratinassa Tuntuvaa säästöä Elisa Etusopimuksella

2 Puhelin on henkilökohtainen juttu Puhelimen käyttö on hyvin henkilökohtainen juttu. Jollekin lankapuhelin on ihan ehdoton, ellei jopa ainoa yhteydenpitoväline. Toinen taas vaihtaa puhelinta sujuvasti tilanteen mukaan: kotona käytetään lankapuhelinta ja liikkeellä ollessa matkapuhelinta. Meitä on monta, jotka emme enää tulisi toimeen ilman mukana kulkevaa kännykkää, mutta on myös niitä, jotka eivät vielä tänä päivänäkään sellaista halua taskuunsa. Yleisöpuhelimillekin riittää käyttäjiä. Elisan hyvä uutinen on se, että palveluja löytyy joka tarpeeseen. Oman puhelimenkäyttäjäkuvan piirtäminen vaatii vähän vaivaa, mutta se kannattaa, koska oikeilla valinnoilla voit vaikuttaa suoraan puhelukuluihisi. Toinen hyvä uutinen on, että hinnat ovat tulleet alaspäin. Esimerkiksi Elisa Matkasoitto - sopimuksella puhelut lankapuhelimesta kaikkiin matkapuhelinliittymiin kotimaassa laskivat 15 senttiin minuutilta (+ pvm). Myös kolmen matkapuhelinliittymämme hintoja on alennettu. Ja lisää hyviä uutisia: kun keskität perheesi kaikki puhelin- ja internetliittymät Elisaan, kanta-asiakkuus lasketaan eduksenne puolen vuoden jaksoissa, touko- ja marraskuun puhelulaskuissa. Kaikista Elisa-eduista, liittymätyypeistä ja hinnoista saat lisätietoa asiakaspalvelustamme ja myymälöistämme, joiden tiedot löydät sivun alalaidasta. Tämä on Elisa Uutisten kesänumero Elisa Uutiset pitää taukoa eikä ilmesty heinäkuun laskun mukana. Virkistävää kesäaikaa sinulle, asiakkaamme! Antti-Jussi Tähtinen Elisa, Hämeen alue Elisa Uutiset 3/2005 Tiedotuslehti Elisan pirkanmaalaisille asiakkaille Elisa palvelee Pirkanmaalla Henkilöasiakkaat asiakaspalvelu, myynti asiakaspalvelu.tampere@elisa.fi tekninen asiakastuki, vikailmoitukset laskutusneuvonta laskutus.henkiloasiakkaat.tampere@elisa.fi Yritysasiakkaat asiakaspalvelu, myynti yrityspalvelu.tampere@elisa.fi tekninen asiakastuki, vikailmoitukset laskutusneuvonta yrityslaskutus.tampere@elisa.fi Internetissä Myymälät Elisa Shopit, Hallituskatu 8 Elisa Shopit, Koskikeskus Mäkitorppa, Hämeenkatu 17 Mäkitorppa, Kuninkaankatu 22 (kesäkuussa Hämeenkatu 1) Elisa Yrityspalvelu, Näsilinnankatu 41 Valtuutetut edustajat Internetissä: shopit.elisa.fi Julkaisija Elisa Oyj, Hämeen alue Toimitus Leena Stenman, leena.stenman@elisa.fi Vastaava päätoimittaja Antti-Jussi Tähtinen Postiosoite PL 138, Tampere Puhelin * Fax Kotisivut

3 Muutos Elisa Käyttöliittymän sopimusehtoihin Elisa Kotipuhelin tarjoaa vaihtoehtoja: voit valita liittymätyypin tarpeesi mukaan. Elisa Perusliittymä todella edullisine puheluhintoineen sopii paljon puhuville ja Elisa Käyttöliittymä on hyvä vaihtoehto pienempää kuukausimaksua arvostavalle. Elisa Käyttöliittymän kuukausimaksu on 6 e/kk ja Elisa Perusliittymän Pirkanmaalla 11 e/kk. Elisa Käyttöliittymän sopimusehdot muuttuvat Sopimusehtojen muutos vaikuttaa siten, että jos Elisa Käyttöliittymä -asiakas solmii lähipuhelut kattavan puhelusopimuksen minkä tahansa operaattorin kanssa, Elisa Käyttöliittymä vaihtuu automaattisesti Elisa Perusliittymäksi, jolloin myös liittymän kuukausimaksu muuttuu. Elisa Käyttöliittymä -hinnoittelu on kokonaisuus, joka sisältää kuukausimaksut sekä puheluhinnoittelun. Muutos tehdään, koska Elisa Käyttöliittymän kuukausimaksu ilman lähipuheluita ei riitä kattamaan kaikkia liittymän tuotantokustannuksia. Viranomaiset edellyttävät Elisalta liittymän tarjoajana hinnoittelua, joka kattaa tuotantokustannukset. Sopimusehtojen muutos tulee voimaan yhden kuukauden kuluttua oheisen puhelinlaskun päiväyksestä. Jos olet Elisa Käyttöliittymä -asiakas etkä hyväksy sopimusehtojen muutosta, voit irtisanoa puhelinliittymäsopimuksesi päättymään muutoksen tullessa voimaan. Muutoksella ei ole vaikutusta Elisa Perusliittymä -asiakkaiden sopimukseen. Elisa sopinut luettelotietojen julkaisemisesta Eniron ja Fonectan kanssa Elisa toimii yhteistyössä Eniron ja Fonectan kanssa hoitaessaan viestintämarkkinalakiin perustuvaa velvollisuuttaan julkaista asiakkaan perustiedot hänen niin halutessaan puhelinluettelossa ja numeropalveluissa. Julkaistavia perustietoja ovat asiakkaan nimi, osoite ja puhelinnumero. Riihimäellä ja Keski-Suomessa Elisa toimittaa puhelinluetteloon tulevat perustiedot Fonectalle ja muualla Suomessa Enirolle. Tiedot, jotka asiakas on antanut julkaistavaksi, menevät valtakunnalliseen tietokantaan, johon numeropalvelua tarjoavilla yrityksillä on käyttöoikeus. Valtakunnallisesta tietokannasta on kilpailusäännösten nojalla luovutettava henkilön nimi, osoite ja puhelinliittymän numero mille tahansa yritykselle puhelinluetteloa tai numeropalvelua varten. Tietojen luovuttamisen edelleen voi kieltää ilmoittamalla sitä asiakaspalveluumme. Lisätietoja perustietojen julkaisemisesta hakemistoissa löytyy Elisan internetsivuilta

4 Elisa Matkasoit yhä enemmän sää Elisa Matkasoiton hinta laski alkaen. Nyt säästät jopa yli 30 % aiempaan verrattuna soittaessasi Elisa Kotipuhelimestasi matkapuhelimiin. Hinta ei enää vaihtele sen mukaan, mihin vuorokaudenaikaan ja minkä operaattorin matkapuhelinliittymään soitat, vaan tiedät aina, paljonko puheluistasi maksat: puhelut Elisa Kotipuhelimesta kaikkien operaattoreiden matkapuhelinliittymiin kotimaassa maksavat Elisa Matkasoitto -asiakkaille kaikkina viikon päivinä ja vuorokaudenaikoina vain 15 snt/min + pvm Maksuttoman Elisa Matkasoitto -sopimuksen teet vaivattomimmin Elisa Shopit- tai Mäkitorppa-myymälässä. Sopimuksen jälkeen puhelusi ohjautuvat haluamaasi matkapuhelinverkkoon aivan samoin kuin ennenkin mutta uudella Elisa Matkasoitto -hinnalla. Jos olet jo tehnyt Elisa Matkasoitto -sopimuksen, uusi hinta on automaattisesti voimassa. Puhelujen hintoja voit vertailla alla olevasta taulukosta. Lisätietoja Elisa Matkasoitosta saat osoitteesta Soitot Elisan arkisin klo 8 18 muina aikoina matkapuhelinliittymiin 26 snt/min + pvm 17 snt/min + pvm Soitot Soneran arkisin klo 8 17 muina aikoina matkapuhelinliittymiin 24 snt/min + pvm 16 snt/min + pvm Soitot Saunalahden arkisin klo 8 18 muina aikoina matkapuhelinliittymiin 26,6 snt/min + pvm 16,6 snt/min + pvm Soitot matkapuhelimiin Elisa Matkasoitto-hinnalla alkaen kaikkina aikoina 15 snt/min + pvm * Lähde: Operaattoreiden www-sivut * Vertaa puheluiden hintaa Elisa Kotipuhelimesta matkapuhelimiin ilman sopimusta:

5 lla töä! Poikkeukset Elisa Matkasoitto -hinnoitteluun: Elisa Matkasoitto -hinta ei ole voimassa soitettaessa lankaliittymästä erityishinnoiteltuihin numerosuuntiin, esim. Elisa Heimopalveluun tai Sonera Kotisoittoon liitettyihin puhelinliittymiin, vaan tällöin puhelumaksu veloitetaan palveluntarjoajan kanssa tehdyn sopimuksen mukaisesti. Erityishinnoiteltuja numerosuuntia ovat , , , , 042-, 450-, , , , 0461-, ja alkuiset puhelinnumerot. Poikkeukset Elisa Heimopalvelun hinnoitteluun: Elisa Heimopalvelu -hinta ei ole voimassa lankaliittymästä soitettaessa, jos lankaliittymään on tehty Elisa Matkasoittoa vastaava sopimus puheluiden ohjaamisesta matkapuhelimiin jonkun muun operaattorin kuin Elisan, TeliaSoneran, Song Networksin tai Finnetin kanssa.

6 Laadukkaa lankapuh Vaikka Suomessa matka puhelinta käytetään jo lähes joka kodissa, on perinteinen lankapuhelin käytössä sen rinnalla edelleen 57 prosentissa kotitalouksista. Lankapuhelimen käyttöä puoltavat erityisesti puhelujen tekninen luotettavuus ja edullinen hinta. Jotkut puhuvat lyhyesti, toiset tuntitolkulla. Kummallekin tyylille löytyy sopiva Kotipuhelinliittymä. Sisustajan silmin Puhelinlaite voi olla käyttäjänsä näköinen tai kodin sisustukseen ja elämäntyyliin sopiva: langaton tai langallinen, nostalginen tai moderni, hillitty tai värikäs, sirolinjainen tai muodokas. Samaan sisäverkkoon voi kytkeä useampia puhelimia, vaikka omansa kodin jokaiseen huoneeseen. Puhelinlaitteen voi valita suurilla näppäimillä varustettuna tai vilkuttamaan huomiovaloa puhelukutsun soidessa. Soittoäänen voimakkuus on säädettävissä olosuhteiden vaatimalla tavalla ja lisävahvistimella saa soiton kuulumaan vaikka pihamaalle.

7 sti elimella Kotipuhelin on edelleenkin kelpo viestintäväline. Se on parhaimmillaan pitkissä puheluissa kun rupatellaan ystävän kanssa kaikessa rauhassa, kun hoidetaan asioita puhelimitse virastoissa ja yrityksissä. Ja kun halutaan liikkumavapautta, kotipuhelut voi aina kääntää matkapuhelimeen. Lyhyissä, parin minuutin puheluissa matka- ja lankapuhelun hinnalla ei ole suurta eroa. Hinta kääntyy lankapuhelimen eduksi, kun puhutaan vähänkin pidempään. Matkapuheluissa sekuntiveloitus juoksee tasaisena koko ajan, kun taas esimerkiksi Elisa Perusliittymällä lankapuhelu aloitusmaksun jälkeen maksaa vain yhden sentin minuutilta. Elisan Pirkanmaan verkkoalueella tunnin lähipuhelu Elisan lankaliittymästä toiseen maksaa vain 72 senttiä. Laadun takeena toimiva verkko Puheluliikenne sen paremmin langallinen kuin langatonkaan ei suju ilman toimivaa ja laadukasta tietoliikenneverkkoa ja siihen kytkettyjä keskuksia, keskittimiä ja tukiasemia. Elisan tehtävänä on ylläpitää kiinteää telekaapeliverkkoa, jota Tampereen seudullakin on melkein miljoona kilometriä. Puhelinliittymän kuukausimaksulla katetaan kaikki ne kulut, joita syntyy verkon ylläpidosta, ympärivuorokautisesta valvonnasta ja huoltotoimista sekä verkon kehittämisestä. Elisan kotipuhelinliittymään sisältyy myös lukuisia maksuttomia ja maksullisia lisäpalveluita, joita voi ottaa käyttöön tarpeen mukaan. Tällaisia palveluja ovat esimerkiksi numeronäyttö, soitonsiirrot, koputus, vastaajapalvelu, väli- ja ryhmäpuhelut. Kotipuhelimeen voi liittää myös erilaisia turvapalveluita sekä oheislaitteita, esimerkiksi telefaksin. Elisa Perusliittymä usein ja pitkiä puheluita kuukausimaksu 11 euroa lähipuhelu 12 senttiä/puhelu + 1 sentti/minuutti Yhdellä eurolla voit puhua lähipuhelua Elisan Perusliittymästä toiseen Elisan lankaliittymään puolitoista tuntia. Elisa Käyttöliittymä enimmäkseen lyhyitä, parin minuutin puheluita kuukausimaksu 6 euroa lähipuhelu 6 senttiä/minuutti Kotipuhelinliittymistä (Elisa Perusliittymä, Elisa Käyttöliittymä) sekä niiden maksuttomista ja maksullisista lisäpalveluista löydät tietoa mm. Eniron Pirkanmaan Puhelinluettelon Elisa-oppaasta, Elisan myymälöistä, asiakaspalvelustamme ja nettisivuilta

8 Elisa Etusopimuksesta voit nyt hyötyä myös talouskohtaisesti! Elisa Etusopimus on uudistunut ja palkitsee nyt yhä paremmin. Etua voi jatkossa kerätä myös talouskohtaisesti, eli kaikki talouden Elisa Matkapuhelin-, Elisa Laajakaista- ja Elisa Internet -liittymät voivat kerätä yhteistä etusopimusetua. Näin sellaisetkin liittymät, joiden laskutus ei ennen oikeuttanut etuun, ovat nyt mukana kartuttamassa etua. Elisa Etusopimus palkitsee Elisa Etusopimuksella voit kerryttää etua niin Elisa Matkapuhelin-, Elisa Laajakaista kuin Elisa Internet -liittymistäsi. Kertynyt etu hyvitetään matkapuhelinlaskullasi kaksi kertaa vuodessa. Oheisesta taulukosta näet, miten puheaikaetu ja kuukausimaksuhyvitykset kertyvät. Huom! Kolumbus-liittymiä ei voi rekisteröidä Elisa Etusopimukseen. Elisa Etusopimusetua voi nyt kerätä kahdella tavalla: 1) Liittymäkohtaisesti Etua voi edelleen kerryttää liittymäkohtaisesti, jolloin jokainen liittymä kerryttää omaa etua. Mikäli omistat myös Elisa Laajakaistaja/tai Elisa Internet -liittymän, nämä kerryttävät etua yhdessä matkapuhelinliittymäsi kanssa. Mikäli olet tyytyväinen nykyiseen liittymäkohtaiseen etuun, muutos ei vaadi sinulta toimenpiteitä. Etu kertyy kuten ennenkin ja hyvitys tehdään kaksi kertaa vuodessa matkapuhelinlaskullasi. 2) Talouskohtaisesti Uudistuksen myötä kaikki saman henkilön omistuksessa ja samalla asiakasnumerolla olevat Elisa Matkapuhelinliittymät kerryttävät yhteistä etusopimusetua. Saman henkilön omistama Elisa Laajakaista- tai Elisa Internet -liittymä kerryttää etua yhdessä matkapuhelinliittymien kanssa. Jos sinulla on useampi matkapuhelinliittymä samalla asiakasnumerolla (liittymillä on sama omistaja ja samat laskutustiedot), nämä kerryttävät jatkossa automaattisesti yhteistä etua. Jos omistat myös Elisa Laajakaistatai Elisa Internet -liittymän, tämä kerryttää yhteistä etua matka puhelinliittymien kanssa. Kertynyt etu hyvitetään kaksi kertaa vuodessa ja hyvitys jaetaan tasan matkapuhelinliittymien kesken. Onko taloudessasi matkapuhelinliittymiä eri henkilöiden omistuksessa? Mikäli taloudessasi on Elisa Matkapuhelinliittymiä eri henkilöiden omistuksessa ja haluat kerryttää yhteistä etua kaikista liittymistä, tämä onnistuu siirtämällä kaikki matkapuhelinliittymät yhdelle omistajalle. Lisätietoja ja lomakkeen omistussuhteen muutosta varten löydät osoitteesta Oheisesta Noposen perheen esimerkkilaskelmasta näet, miten edut kertyvät koko talouden voimin. Jos et vielä ole rekisteröitynyt, tee se heti. Lähetä tekstiviesti ETU numeroon Lisätietoja ja tarkemmat rekisteröitymisohjeet saat osoitteesta

9 Tuntuvaa säästöä Elisa Etusopimuksella. Elisa Etusopimuksella keräät puheaikaetua Elisa Matkapuhelinliittymillesi. Etusopimusliittymien* laskujen Puheaikaetu/ Matkapuhelinliittymän keskim. loppusumma/kk 6 kk kk-maksuetu kpl/6 kk 25 49, , , , yli * Etua kertyy Elisa Etusopimukseen rekisteröityjen matkapuhelinliittymälaskujen sekä laajakaistan ja/tai Internetin kuukausimaksujen yhteenlasketusta loppusummasta. Edun määräytymiskuukaudet ovat huhti-syyskuu (hyvitys marraskuussa) ja loka-maaliskuu (hyvitys toukokuussa). Etuun oikeuttava keskimääräinen kuukausilasku lasketaan edellisen edunmääräytymiskauden laskujen yhteenlasketusta summasta jaettuna kuudella. Mikäli etua kerryttää useampi kuin yksi matkapuhelinliittymä, kuukausimaksuetu määritellään kalleimman kuukausimaksun mukaan. Esimerkki: Jos 6 kk:n aikana laskujen yhteenlaskettu loppusumma on 600, keskimääräinen kk-lasku on 100 ja etusi on: puheaikaetu 30 + kuukausimaksuetu 2 kpl. Jos asiakas on ollut rekisteröitynä etusopimuksessa esim. vain 2 kuukautta ja laskua on kertynyt 150, keskimääräinen kk-lasku on 25 ja etusi on: puheaikaetu 6 + kuukausimaksuetu 1 kpl. Noposen perheen säästöt Elisa Etusopimuksella Noposen perheen matkapuhelinlaskut + laajakaista Keskimäärin/kk Isä... 48,00 Äiti... 28,00 Tytär... 14,00 Poika... 26,00 Elisa ADSL (1M/512 kbit/s)... 36,00 Yhteensä ,00 Perheen etu 121,60 /v Noposen perheen edut uudesta Elisa Etusopimuksesta: ennen alkaen Puheaikaetu/v kk-maksuetu* 23,70 31,60 Yhteensä vuodessa 77,70 121,60 *Elisa Aina Plus 3,95 /kk 1.4. alkaen Elisa Etusopimuksessa etu lasketaan saman omistajan, samalla asiakasnumerolla olevien matkapuhelinliittymien + mahdollisen laajakaistan yhteenlasketun loppusumman perusteella (aikaisemmin etu laskettu liittymäkohtaisesti, jolloin laajakaistan kk-maksu yhdistettiin yhteen matkapuhelinliittymään, esimerkissä isän). Mikäli perhe kerryttää myös S-ryhmän Bonusta Elisa Matkapuhelinliittymistä ja Elisa Laajakaistasta, perhe saa näistä lisäksi Bonusta noin 50 vuodessa (3 %). Elisa Etusopimuksen lisäksi voit myös kerryttää Bonusta S-Etukortilla. Näin saat tuplasti etua!

10 Tasokasta kesäviih Ratinassa Tästä on tulossa huippuhieno kausi, ennustaa Tampere Unitedin toimitusjohtaja Miikka Seppälä. Ratinan stadion on upeassa kunnossa ja oheispalveluja on kehitetty yleisön toivomusten mukaisesti. Tunnelmat ovat odottavan innostuneet. Suomalaiset ovat ottaneet paikkansa eurooppalaisilla kentillä ja sinne mielii Tampere Unitedkin. Kotoinen tunnuslause Menestys on yhteinen viittaa kuitenkin Miikka Seppälän mukaan Pirkanmaalle, joukkueen kaikkiin kannattajiin ja tukijoukkoihin. Jalkapallo tarjoaa parhaimmillaan tasokasta, rehtiä urheiluviihdettä koko perheelle. Tampere Unitedin kotiotteluissa yleisötavoite on 4000 katsojaa per ottelu, mikä on noin 400 katsojaa enemmän kuin viime kauden otteluissa keskimäärin. Seppälän mielestä tavoite on realistinen. Muutto Tammelasta Ratinaan toi meille jo viime kaudella paljon uusia katsojia. United kiinnostaa nytkin, koska meillä on kaikki edellytykset pärjätä liigassa. Muutenkin jalkapallossa on nyt enemmän nostetta kuin pitkään aikaan. Yleisön pyynnöstä on pääsylippukäytäntöä muutettu niin, että Aurinkokatsomon lipuilla pääsee nyt halutessaan Pääkatsomon reuna-alueille, lipan alle istumaan. Kausikorttilaiset ja muut ennakkoon lippunsa ostaneet pääsevät sisään jonottamatta, mutta lipun voi toki ostaa portillakin. Ennakkolipunmyynnistä numeroiduille paikoille vastaa Lippupiste. Satsaus nuoriin oli oikea strategia Tampere Unitedilla on alkamassa historian- sa seitsemäs kausi, viides päävalmentaja Ari Hjelmin johdolla. Zicon aikana olemme saaneet kolme mitalia. Valmentajana hän on jaksanut uskoa pirkanmaalaisiin kykyihin. Uskoa uuden kauden alkaessa riittää myös joukkueen johdolla. Itse odotan enemmän kuin kahdella edellisellä kaudella, toteaa Seppälä. Ja sehän tarkoittaa Veikkausliigan mitalinvärin kirkastamista pronssisesta ja menestystä kansainvälisillä kentillä. Miikka Seppälä on erityisen tyytyväinen siihen, että joukkue on pysynyt hyvin kasassa. Kolme vuotta sitten teimme strategisen valinnan ja päätimme panostaa nuoriin lupauksiin. Nyt on jo nähtävissä, että muutamia heistä on nousemassa todellisiksi tähdiksi. Odotamme tälläkin kaudella lisää hyviä näyttöjä. Seppälä haluaa välttämättä luetella näitä tähtiä nimeltä. Henri Scheweleff, Heikki Aho, Mika Lahtinen, Antti Hynynen, Toni Junnila, Miki Sipiläinen, Erik Westerholm, Antti Ojanperä, Jussi Kujala... En halua mennä valmentajan tontille tämän enempää kommentoimaan, mutta mielestäni meidän joukkueen vahvuuksia ovat tiivis puolustus maalivahti Kavénin johdolla, kolmen hyökkääjän taktiikka ja hyökkäyksissä monta eri variaatiota, paljastaa Miikka Seppälä.

11 dettä Tampere United perustettu Suomen Mestari 2004 Veikkausliigan pronssia 2004 UEFA:n Intertotossa kolmannelle kierrokselle valmentaja: Ari Hjelm 6 junioriyhteistyöseuraa lähikunnissa, yli 7000 junioria kotikenttä: Ratinan stadion, yleisökapasiteetti Lippupiste: (puhelun hinta 1,25 euroa/min + pvm) joka päivä klo Elisa on Tampere Unitedin yhteistyökumppani.

12 Kolme kysymystä Mikä askarruttaa Elisassa tai tuotteissamme? Kysy meiltä. Hankimme kysymykseesi oikean vastauksen. Lähetä kysymyksesi sähköpostilla Elisa Uutisten aluetoimitukseen: tai postitse: Elisa Uutiset, Elisa Oyj, Alueviestintä, PL 138, Tampere. 1. Miten puhelun kesto lasketaan? Voiko numeronäytön laskentaan luottaa? Teknisesti puhelu alkaa siitä kun soittoon vastataan ja päättyy siihen kun puhelu lopetetaan. Tähän perustuu myös puhelun laskutus. Kotipuhelimiin liitetyt aikanäytöt eivät ole kytköksissä puhelulaskutukseen. Aikalaskenta on tarkoitettu käyttäjälle lähinnä suuntaaantavaksi ja se toimii laitteen valmistajasta riippuen joko niin, että ajanlasku alkaa heti luurin nostosta tai siitä muutaman sekunnin kuluttua. 2. Joko asiakaspalvelun puheluruuhkat ovat helpottaneet? Elisan asiakaspalvelua alkuvuonna kuormittaneista puheluruuhkista olemme päässeet lähemmäs normaalia palvelutasoa, kerrotaan Elisan asiakaspalvelukeskuksesta. Numeroon soitettaessa voi puheluun saada vastauksen jonottamatta, mutta tilastollisesti mitattuna jonotusaika on, asiasta ja ajankohdasta riippuen, keskimäärin noin 5 minuuttia. Ruuhkaa voi syntyä esimerkiksi laskutuspalveluun nyt toukokuussa, kun laskut on postitettu asiakkaille koko Pirkanmaan alueella. 3. Saako Elisasta painettuja hinnastoja enää ollenkaan? Kulunut vuosi on osoittanut, että hinnat varsinkin matkapuhelinliittymissä ja laajakaistayhteyksissä muuttuvat sen verran nopeaan tahtiin, että kattavien hinnastojen painamisesta on luovuttu. Varmin tapa saada päivän hinnat haluamistaan tuotteista tai palveluista on pyytää ne Elisan asiakaspalvelusta tai katsoa internetistä:

13 Ennen vanhaan... Internetin tamperelainen historia Internetajanlaskun voi merkitä alkaneeksi Tampereella kymmenen vuotta sitten. Silloin tämä maailmanlaajuinen tietoverkkojen verkko tuli tavallisten ihmisten ulottuville puhelinyhtiö TPO:n kaapeliverkon kautta. Jo 1980-luvun lopulla internet mainittiin ensimmäisen kerran TPO:ssakin, mutta siihen suhtauduttiin hyvin epäilevästi. Tiedonvälitystä bittien muodossa pidettiin yleisesti tiedeyhteisöjen kokeiluna ja vain jonkinlaisena välivaiheena. Mutta toisin kävi. Vuonna 1995 TPO:ssa tehtiin tärkeä päätös panostaa internetpalveluissa tarvittavan palvelintekniikan kehittämiseen. Jo samana vuonna saatiin käyntiin konkreettinen hankekin, Tampereen kaupungin koulut ja kirjastot verkkoon liittänyt Inforengas-projekti. Se oli omana aikanaan edistyksellinen hanke, joka sai myös kansainvälistä huomiota: kunniamaininnan yhdysvaltalaiselta Smithsonian Institutelta. Ylöjärven asuntomessuilla vuonna 1996 oli kokeiltavana TPO:n ensimmäinen käyttöliittymä, joka avasi kotitietokoneelta helposti yhteyden internetin palveluihin. Nykyään tällaiset aloitussivut, portaalit, ovat jo itsestäänselvyys. Veittijärven uusissa mediakodeissa testattiin myös kiinteitä nettiyhteyksiä, ja asuntomessualueelta liikennöitiinkin parhaimmillaan jopa 155 megabitin sekuntinopeudella maailmalle! TPO:n oma internetpalvelutuote tuli asiakkaiden saataville 1. joulukuuta Ensimmäisessä vaiheessa yhteys kotitietokoneen ja maailman tietoverkkojen ja palvelimien välille syntyi modeemin välityksellä puhelinlinjaa pitkin. Samaan aikaan yrityksille tehtiin jo kehittyneempiä yhteyksiä, ja netinkäyttö työssä alkoi yleistyä. Pian nähtiinkin internetpalveluiden kysynnässä läpimurto, joka sai operaattorit satsaamaan ripeästi tietoliikenneverkkojen kapasiteetin nostoon. Ensimmäiset kiinteät internetliittymät TPO avasi kotiasiakkaille vuonna Nyt tamperelaiskotien nettiyhteyksistä jo useampi kuin joka toinen on nopea laajakaistayhteys. TPO:n nimenmuutoksen myötä vuonna 2001 tuotteidenkin nimet muuttuivat, tuli Soon Internet ja laajakaistaiset Soon ADSL ja Soon Kaapelimodeemi -yhteydet. Elisayhteistyön tiivistyessä tiivistyi myös yhteinen tuotekehitys. Luonnollisena jatkona tälle kehitykselle on ollut siirtyminen Elisanimisiin tuotteisiin. Valtakunnallisen Elisan tuotekehitys ja hyvien yhteistyökumppaneiden verkosto takaavat sen, että palvelut kehittyvät tulevaisuudessakin siihen suuntaan kuin asiakkaat toivovat. Ensimmäinen tamperelainen puhelinyhtiö O.Y. Telefon aloitti toimintansa Tampereella vuonna TPO:na tunnettu Tampereen Puhelinosuuskunta laajensi toiminta-alueensa 15 kunnan alueelle. Pirkanmaan 123-vuotinen telehistoria jatkuu valtakunnallisessa Elisassa.

14 Elisan kautta Tammerfestiin Elisa on jälleen menossa mukana, kun rock valtaa Tampereen klubit ja ulkoilmalavat. Suomen kolmanneksi suurin musiikkitapahtuma, Tammerfest, näkyy ja kuuluu kaupungissa viiden päivän ajan, heinäkuuta. Tervetuloa nostalgiselle museokierrokselle Mediamuseo Rupriikki on avattu uusissa tiloissa Finlaysonin Kuusvooninkisessa. Ensimmäiseksi tulijan toivottaa tervetulleeksi massiivinen saksalaisvalmisteinen keskusaikakello, joka jakoi kaupunkilaisille oikeaa aikaa vuodesta 1923 aina 1960-luvulle asti. Rupriikissa esittäytyvät joukkoviestimet: sanomalehti, radio, televisio ja tietoliikenne puhelimineen ja tietokoneineen. Museon teleosaston esillepano perustuu TPO:n, Soonin ja Elisan 123-vuotiseen historiaan Pirkanmaalla. Osastolla on esillä arvokasta esineistöä kuten suomalaisen puhelinhistorian vanhin käsivälitteinen 50-paikkainen jalopuinen keskuspöytä 1930-luvulta, sentraali santran työpiste 1940-luvulta, Neiti Aika 1950-luvulta ja Nokian Mobira-puhelin, jolla soitettiin maailman ensimmäinen kaupallinen GSM-puhelu vuonna 1991.

15 Osallistu Tammerfestin päivälippujen arvontaan Poikkea kesäkuussa Elisa Shopitissa tai Mäkitorpassa täyttämässä arvontalipuke. Tarkemmat ohjeet saat arvontapisteissä. Mäkitorppa muuttaa Hämeenkatu 1:een Mäkitorppa-myymälämme Kuninkaankadulla muuttaa täysin remontoituun Scandic Tampere City hotellin kiinteistöön. Kesäkuussa Hämeenkatu 1:ssä avautuvassa Mäkitorpassa saat henkilökohtaista palvelua Elisan puhelin- tai laajakaistaliittymien avauksissa ja liittymätyypin vaihdoissa. Elisalla on Tampereella neljä omaa myymälää ja yrityspalvelupiste, lisäksi koko Pirkanmaalla lähes 30 valtuutettua edustajaa. Elisan myymäläpalveluja täydentävät puhelimitse ja sähköpostilla palveleva Contact center sekä Elisan verkkopalvelu Asiakaspuhelut tallennetaan kahdeksi kuukaudeksi Elisa nauhoittaa kaikki palvelunumeroihin soitetut puhelut ja säilyttää niitä noin kaksi kuukautta. Nauhoitettuja puheluita käsittelevät vain siihen koulutetut henkilöt ja puheluita käytetään mm. asiakaspalveluhenkilöiden koulutukseen ja reklamaatioiden jälkiselvittämiseen. Nauhoitetut puhelut poistuvat tietovarastosta kahden kuukauden välein. ADSL-verkko aina päällä ADSL-verkkopäätteen olisi hyvä olla koko ajan päällä Elisalla valvotaan ympäri vuorokauden laajakaistayhteyksien toimivuutta ja tehdään verkon toimivuuteen liittyviä ennakoivia toimenpiteitä. Verkon ylläpidon ja mahdollisten häiriötilanteiden automaattisen havaitsemisen kannalta olisi tärkeää, että asiakkaat pitävät ADSL-verkkopäätteensä aina päällä siis myös tietokoneen ollessa kiinni. Näin ennakoivat toimenpiteet varmimmin tavoittavat yksittäisen laajakaistan käyttäjän. Verkkopäätteen jatkuva päällä pitäminen ei lyhennä sen käyttöikää. Ja koska laajakaistan kuukausimaksu on kiinteä, ei verkkopäätteen päällä pitämisestä aiheudu asiakkaalle kustannuksia.

16 Ratinan sykkeessä! KOTIOTTELUT2005 to to la ke ke ke su FF Jaro FC Lahti FC Haka FC Inter RoPS HJK IFK Mariehamn su ti ma su ke la KuPS TPS AC Allianssi MyPa FC KooTeePee TP-47 TAMPERE UNITED Menestys on yhteinen Jukka on siellä. Tule sinäkin! DESIGN Villivisio