Elisa Matkasoitolla merkittävää säästöä. elisa uutiset 2/2005. Keski-Suomi. Kotivastaajasta Elisa Vastaaja. Sovita ruoka ja viini yhteen puhelimellasi

Transkriptio

1 elisa uutiset 2/2005 Keski-Suomi Elisa Matkasoitolla merkittävää säästöä. Kotivastaajasta Elisa Vastaaja Sovita ruoka ja viini yhteen puhelimellasi Niin mukava ja helppokayttöinen kuin se onkin..

2 Vähän vaivaa paljon hyötyä Meitä kuluttajia koetellaan monin tavoin. Olen kuullut harmistuneitakin kommentteja siitä miten haastavaa nykyaikana on olla asiakas. Tuntuu kuin täytyisi pitää puoliaan omien etujen turvaamiseksi ja vähintäänkin seurata tarkkaan lukematonta määrää viestejä joita yritykset asiakkailleen lähettävät. Onko tämä kaikki tarpeen ja mitä hyötyä siitä on? Ajoittain tuntuu myös siltä, että yritykset tekevät kaikkensa saadakseen lisää uusia asiakkaita ja meidät vanhat uskolliset unohdetaan helposti. Yrityksen näkökulmasta tilanne on selkeä. Asiakasviestinnällä yritykset pyrkivät pitämään asiakkaansa ajan tasalla tuotteissa ja palveluissa tapahtuvista muutoksista. Hyvänä esimerkkinä voisi mainita nyt ajankohtaisen Elisa Matkasoitto- palvelusta tiedottamisen. Olemme lähestyneet asiakkaitamme sekä laskun välissä tulleella kirjeellä että erillisellä suorapostituskampanjalla. Tämä lisäksi tässä uudistuneessa Elisa Uutisia asiakaslehdessä kerrotaan vielä kerran aiheesta. Asiakkaamme ei tarvitse kuin soittaa ilmaisnumeroon ja toimia siellä annettujen ohjeiden mukaan tai täyttää tuonnempana oleva matkasoittosopimus. Tämän jälkeen lankaliittymästä matkapuhelimiin soitettujen puheluiden hinnat alenevat jopa viidenneksen. Jukka Rantala myyntijohtaja ps. Meille Elisaan puhelimitse otetut yhteydenotot ovat kasvaneet erittäin nopeasti. Tämä on ajoittain heijastunut puhelinasiakaspalvelumme vastausaikojen venymisenä. Olemme tietoisia ongelmasta ja niinpä olemmekin panostaneet asian hoitamiseen mm. palkkaamalla huomattavasti uusia henkilöitä asiakaspalveluumme myös tänne Jyväskylään. Elisa Uutiset 2/2005 Tiedotuslehti Elisan keskisuomalaisille asiakkaille Kodin tietoliikenneasiat Yritysten tietoliikenneasiat Yrityspalvelupiste, Yliopistonkatu 28, Myymälät Elisa Shopit, Yliopistonkatu 28, Jyväskylä Mäkitorppa, Ahjokatu 7, Jyväskyä Mäkitorppa, Väinönkatu 11, Jyväskyllä Valtuutetut edustajat Lisätiedot puhelinlaskuista (ark. 8 16) (014) Puheluerittelytilaus (automaatti 24 h) (014) laskutus.keskisuomi@elisa.fi Tekninen asiakastuki, vikailmoitukset Henkilöasiakkaat Yritykset Julkaisija Elisa / Kestel Oy Toimitus Paula Virmasalo, puh. (014) paula.virmasalo@elisa.fi vastaava toimittaja Jukka Rantala, (014) jukka.a.rantala@elisafi Postiosoite PL 354, Jyväkylä Puhelin * (014) Fax (014) Kotisivut Kirjapaino Kari

3 Kotivastaaja muuttuu Elisa Vastaajaksi Kotivastaaja muuttuu Elisa vastaajaksi maaliskuun lopulla. Samalla vastaajan tekstiviestiominaisuuden hinta laskee, muut hinnat säilyvät ennallaan. Elisa Vastaaja vastaa puolestasi, kun olet poissa, et halua tai et voi ottaa vastaan puheluja. Elisa Vastaaja on päällä silloinkin, kun puhut toista puhelua.uuteen Elisa Vastaajaan on mahdollista määritellä yksi tai kaksi matkapuhelinnumeroa ja sähköpostiosoitetta, joihin halutaan saada ilmoitus vastaajaan jätetyistä viesteistä. Muuten muutos ei vaadi nykyisiltä käyttäjiltä erikoistoimenpiteitä. Kestel Vastaaja muuttuu automaattisesti Elisa Vastaajaksi, oma tervehdys ja tunnusluku säilyvät ennallaan. Myös käytössä olleen sähköpostiominaisuuden sähköpostiosoitteet siirtyvät automaattisesti Elisa Vastaajaan. Koska vanhassa vastaajassa tallennettuna olleet viestit ja uudet viestit häviävät siirtovaiheessa, kannattaa kuitenkin kaikki viestit kuunnella juuri ennen ilmoitettua muutosaikaa. Myös jos asiakas haluaa edelleen käyttää vastaajapalvelun tekstiviesti-ominaisuutta, hänen täytyy määritellä Elisa Vastaajaan ne matkapuhelinnumerot, joihin haluaa saada ilmoituksen vastaajaan jätetystä viestistä. Asiakaspalvelunumeromme palvelevat Ota käyttöön Elisa Vastaaja. Lisätietoja Tai asiakaspalvelustamme Kotivastaaja hinnat Vastaaja-viestien kuuntelu omasta numerosta alle 10 sek maksuton yli 10 sek 0,07 /puhelu Vastaaja-viestien kuuntelu Normaali puhelumaksu muusta kuin omasta numerosta Elisan lankaverkkoon Tekstiviesti- ja sähköpostiilmoitus vastaajaan jätetystä viestistä 0,12 / viesti Elisa Vastaajaan jätettyjen viestien kuuntelu omasta numerosta, sekä tekstiviesti- ja sähköposti-ilmoitukset, ovat kaikille vastaaja-asiakkaille maksuttomia kesäkuun 2005 loppuun saakka. Asiakaspalvelunumeromme vaihtuivat helmikuun lopulla. Palvelemme sinua nyt seuraavissa numeroissa: Henkilöasiakaspalvelu Yrityspalvelu Tekninen asiakastuki Tekninen asiakastuki

4 Joko olet tehnyt Elisa Matkasoitto - sopimuksen? Soitat Elisa Kotipuhelimestasi matkapuhelimiin vain 17 snt/min + pvm! Puhelut Elisa Kotipuhelimesta matkapuhelinliittymiin kotimaassa maksavat Elisa Matkasoitto -asiakkaille kaikkina viikonpäivinä ja vuorokaudenaikoina vain 17 snt/min + pvm. Hinta on sama kaikkien operaattoreiden matkapuhelinliittymiin. Maksuttoman Elisa Matkasoitto -sopimuksen teet vaivattomasti lähimmässä Elisa Shopittai Mäkitorppa -myymälässä tai täyttämällä viereisen sivun kupongin. Sopimus on maksuton. Tehtyäsi sopimuksen puhelusi ohjautuvat automaattisesti haluamaasi matkapuhelinverkkoon aivan samoin kuin ennenkin - vain uudella Elisa Matkasoitto -hinnalla. Vertaile säästöäsi viereisestä taulukosta! Lisätietoja Elisa Matkasoitosta saat osoitteesta Poikkeukset Elisa Matkasoitto -hinnoitteluun: Elisa Matkasoitto -hinta ei ole voimassa soitettaessa lankaliittymästä erityishinnoiteltuihin numerosuuntiin, esim. Elisa Heimopalveluun tai Sonera Kotisoittoon liitettyihin puhelinliittymiin, vaan tällöin puhelumaksu veloitetaan palveluntarjoajan kanssa tehdyn sopimuksen mukaisesti. Erityishinnoiteltuja numerosuuntia ovat , , , , 042-, 0450-, , , , 0461-, ja alkuiset puhelinnumerot. Poikkeukset Elisa Heimo-palvelun hinnoitteluun: Elisa Heimopalvelu -hinta ei ole voimassa lankaliittymästä soitettaessa, jos lankaliittymään on tehty Elisa Matkasoittoa vastaava sopimus puheluiden ohjaamisesta matkapuhelimiin jonkun muun operaattorin kuin Elisan, TeliaSoneran, Song Networksin tai Finnetin kanssa.

5 Elisa Matkasoitto -sopimus Vertaa esimerkkiperheen puhelinlaskua Elisa Kotipuhelimesta matkapuhelimiin ilman sopimusta: Soitot Elisan liittymiin arkisin klo 8-17 (66 min) 17,16 ja muina aikoina (35 min) 5,95 Soitot Soneran liittymiin arkisin klo 8-17 (121 min) 29,04 ja muina aikoina (44 min) 7,04 Soitot Saunalahden liittymiin arkisin klo 8-17 (27 min) 7,07 ja muina aikoina (19 min) 3,15 Yhteensä 69,41 Matkasoitto-sopimuksella hinta on 53,04 Säästöä kertyy 16,37 (23,6 %) Täytä tietosi, leikkaa sivu irti, taita keskeltä, nido tai teippaa päistä ja laita postiin. Postimaksu on maksettu. Elisa Matkasoittosopimus Haluan tehdä Elisa Matkasoittosopimuksen (rasti ruutuun) Puhelinnumero Nimi Lähiosoite Postinumero Postitoimipaikka Allekirjoitus ja nimen selvennys

6 Toimi pian! Täytä kääntöpuoli, taita keskeltä ja nido tai teippaa kiinni. Postimaksu on maksettu. Elisa maksaa postimaksun Istu säästämään! Elisa / Kestel Oy Tunnus VASTAUSLÄHETYS

7 Elisa Etusopimuksella etua keskittämisestä Elisa Etusopimus tarjoaa huomattavia etuja Elisan matkapuhelin-, laajakaistaja internetasiakkaille. Elisa Etusopimuksella voit saada sopa 120 euroa puheaikaa vuodessa ja vuoden ilmaiset matkapuhelinliittymn kuukausimaksut. Rekisteröi Elisa Matkapuhelinliittymäsi Kun omistuksessasi on Elisa Matkapuhelinliittymä, se kannattaa rekisteröidä Elisa Etu-sopimukseen. Etu lasketaan kerralla puolen vuoden ajalta ja hyvityksen määrä muodostuu keskimääräisen kuukausilaskun perusteella. Etua myös Elisa Laajakaista- ja/tai Elisa Internet -liittymästä Elisa Matkapuhelinliittymn lisäksi voit kerryttää etua myös Elisa Laajakaistan ja/tai Elisa Internet -liittymän kuukausimaksusta. Molemmat voidaan liittää Elisa Etusopimukseen yhdessä Elisa Matkapuhelinliittymän kanssa. Kertynyt etu hyvitetään aina matkapuhelinlaskulla, joten sekä matkapuhelin-, laajakaista- että internetliittymän on oltava saman henkilön omistuksessa. Näin on myös edun kertymisen kannalta järkevintä. Lisätietoja ja rekisteröitymisohjeet saat internetistä osoitteessa lähimmän Elisan edustajan luona tai soittamalla asiakaspalveluun Etua myös S-Etukortilla Sen lisäksi, että kerrytät etua Elisa Etusopimuksella, voit myös kerryttää Bonusta S-Eturkortilla. Sinun tarvitsee vain rekisteröidä Elisa Matkapuhelinliittymäsi ja Elisa Laajakaista-liittymäsi molempiin ohjelmiin. Näin saat tuplasti etua! Rekisteröitymiseen tarvitset 10-numeroisen jäsennumerosi, jonka löydät S-Etukrotistasi. Lisätietoja ja rekisteröitymisohjeet löydät

8 Sovita ruoka ja viini yhteen puhelimellasi tai osoitteessa elisa.net

9 Löydät yhä sopivamman ja maukkaamman viinin ruokasi seuraksi, kun voit nyt hakea matkapuhelimesi näytölle Alkon koko 1500 viinin valikoiman arvosteluineen ja ruokasuosituksineen. Ja saman palvelun löydät myös Elisa.netistä. Uusi verkkopalvelu tarjoaa Suomen suurimmat tietokannat ja tuo Viinilehden riippumattomat arviot käyttöösi. Ne helpottavat viinivalintojasi tilanteissa, jossa vinkkejä tarvitset. Sivuston laaja reseptipankki ja monipuolinen ruokahaku auttavat kotikokkaajaa niin arki- kuin juhlaruokien valmistuksessa. Viinihaut auttavat löytämään tilaisuuteen ja ruokaan sopivan viiniin. Oma keittokirja säilyttää käyttäjän mieluisimmat reseptit hyvässä järjestyksessä ja varmassa tallessa. Palvelu tarjoaa myös valmiita menuja kalenterivuoden juhliin ja muihin merkkitapahtumiin ja auttaa lisäksi viikon ruokalistan laadinnassa tai sen ratkaisemisessa, mitä söisi juuri tänään. Viinistä viiniin -haku auttaa vaikkapa silloin, kun haluaisit kokeilla jotain uutta viiniä. Tietoja voit hakea eri tavoin, esimerkiksi Alkon numeron tai viinin tuottajamaan mukaan. Ruoasta viiniin -haku auttaa valitsemaan ateriaan sopivan viinin. Kun kerrot ruoan pääraakaaineen, valmistustavan ja kastikkeen, haku suosittelee sinulle niiden perusteella ateriaan sopivimmat viinit. Kaikki viinihakujen ehdottamat viinit ovat saatavissa Alkosta. Omaan keittokirjaan voit viedä sivustolta lempireseptejäsi, jolloin ne ovat nopeasti ja helposti löydettävissäsi. Lisäksi voit kirjoittaa ikiomat reseptisi talteen. Viinistä viiniin ja Ruoasta viiniin -haut perustuvat Juha Berglundin ja Antti Rinta-Huumon kirjoittamaan Viinistä viiniin -oppaaseen. Ruoka ja viini -verkkopalvelun ovat toteuttaneet yhteistyössä Elisa ja Viinilehti. Helppokäyttöinen Viinihaku on wapissa auki vain Elisan asiakkaille osoitteessa wap.elisa. net/viinihaku. Viinistä viiniin -haku, Ruoasta viiniin -haku ja oma keittokirja maksavat 1.3. alkaen yhteensä 1,3 /vrk, 2 /viikko tai 9 /vuosi. Tutustu palveluun osoitteessa

10 Langattomuuden aikaan Osana juhlavuottta on myös meneillään Elämäni puhelu -kilpailu. Osallistu osoitteessa: Elisa ja Yomi Sofware julkaisivat helmikuun lopulla keskisuomalaisen puhelin- ja IT-liiketoiminnan 120- vuotisesta perinteestä kertovan juhlakirjan Langattomuuden aikaan. Se on kertomus puhelinyhtiön ennakkoluulottomasta toiminnasta puhelinliikenteen kilpailun avaamisessa sekä tietoliikenteen, tietotekniikan ja median integroitumis-prosessissa. Siitä, mitä kaikkea yhtiössä ja alalla tapahtui vuosina , kerrotaan tässä kirjassa mm. mukana olleiden henkilöiden kertomuksina. Yomin tarina rakentuu innostuneiden ja osaavien ihmisten visioista ja ennakkoluulotto-mista teoista. Juhlakirjan on kirjoittanut Håkan Nordqvist Yhtiön viimeiset kaksikymmentä vuotta ovat olleet vähintään yhtä historialliset kuin sen ensimmäiset sata. Suomessa teleliikenteestä tuli maailman vapaimmin kilpailtu ja tietotekniikkateollisuutemme nousi maailmanlaajuisestikin johtavaksi. Maahan syntyi tietoliikenneklusteri, jossa Keski-Suomen Puhelin Osakeyhtiö oli keskeisesti mukana. Tietoliikenneyhtiön toinen tukijalka, Yomi ohjelmistot, antoi sittemmin konsernille sen uuden nimen Yomi Oyj. Yhtiön sulautuessa Elisa Oyj:hin vuoden 2004 lopussa Yomi Software Oy:n aloitti taipaleensa erillisenä kasvavana ja kansainvälistyvänä telealan ohjelmistoyhtiönä. Yomin teleliiketoiminta jatkaa osana Elisaa ja muodostaa Keski- Suomeen yhden Elisan alueyksiköistä.

11

12 Niin mukava ja helppokäyttöinen kuin se onkin, internetissä piilee myös vaaroja. Jokaisen internetin ja sähköpostin käyttäjän on hyvä olla tietoinen verkossa vaanivista vaaroista, kuten viruksista, tunkeutumisyrityksistä ja nuorille internet-käyttäjille sopimattomista verkkosivuista. Internetissä liikkuu kymmeniä tuhansia eri viruksia ja uusia löydetään joka päivä. Käytännössä tämä valitettavasti tarkoittaa sitä, että tänään ostettu tavallinen virustorjuntaohjelma voi olla vanha jo huomenna. Elisa Tietoturvapalvelu suojaa tietokonetta verkon vaaroilta ja vitsauksilta. Se on helppo ja turvallinen valinta, sillä se päivittyy automaattisesti aina, kun tietokoneesi internetyhteys on auki. Elisa Tietoturvapalvelu sisältää sekä automaattisesti päivittyvän virustorjunta- että palomuuriohjelmiston. Virustorjuntaohjelmisto valvoo jatkuvasti, etteivät tietokoneessa käytetyt tiedostot ja ohjelmat ole virusten saastuttamia. Palomuuriohjelmiston tehtävänä on torjua internetistä käyttäjän tietokoneelle tapahtuvat tunkeutumisyritykset. Luotettava Elisa Tietoturvapalvelu on toteutettu yhteistyössä suomalaisen F-Secure Oyj:n kanssa, joka on maailman johtavia tietotur-vayhtiöitä. Virustarkistus tuhoaa viruksia sisältävät sähköpostit Elisa Kotipostin Virustarkistus tuhoaa viruksia sisältävät postit jo sähköpostipal-

13 velimilla, ennen kuin ne ehtivät käyttäjän sähköpostilaatikkoon. Palvelu tarkistaa kaikki saapuvat sähköposti-viestit ja niiden liitetiedostot tietokonevirusten varalta. Viruksen sisältäneistä sähköpostiviesteistä ilmoitetaan käyttäjälle automaattisella sähkö-postiviestillä. Virustarkistus on saatavilla kaikkiin Elisan henkilöasiakkailleen tarjoamiin sähköposti-palveluihin liittymätyypistä riippumatta. Palvelun hinta on 1 euro kuukaudessa. Roskapostisuodatuksen avulla eroon eitoivotuista viesteistä Elisa Kotipostin Roskapostinsuodatus erottelee roskapostit asiapostista. Roskapostiksi luokitellut viestit merkitään ja ohjataan käyttäjän Silppuri-kansioon, jolloin käyttäjä voi vielä halutessaan tarkastaa viestit. Roskapostisuodatus on saata-villa kaikkiin Elisan henkilöasiakkailleen tarjoamiin sähköpostipalveluihin liittymätyypistä riippumatta. Palvelun hinta on 2 euroa kuukaudessa. Lapsilukko karsii sopimattoman sisällön Elisa Tietoturvapalveluun on mahdollista liit-tää lisämaksullinen Lapsilukko-ominaisuus. Sen tarkoituksena on pienentää epäsopivien internetsivujen avautumisen todennäköisyyttä lasten käyttäessä internetiä. Lapsilukko suodat-taa sivuja automaattisesti vanhempien valitse-mien luokitusten mukaisesti. Vanhemmat voivat myös itse määritellä sallitut ja kielletyt sivut. Palvelun hinta on 2 euroa kuukaudessa. Neljämegaisiin yhteyksiin tuplasti nopeutta! Elisa ADSL 4M/512 kbit/s -yhteysnopeus muuttui helmikuun alussa 8M/1 Mbit/s Full Rate-liittymäksi. Yhteysnopeus kasvoi tuplaksi ja on nyt maksimissaan jopa 8M/1 Mbit/s. Liittymän kuukausimaksu säilyi ennallaan. Samalla yhteysnopeus 4M/512 kbit/s poistui kokonaan Elisan valikoimasta. Full Rate -liittymässä on käytössä ADSL-linjan koko kapasiteetti. Toteutuva yhteysnopeus riippuu linjan laadusta ja etäisyydestä lähim-pään keskittimeen. Laajakaistaliittymien kuukausimaksut näet internetissä osoitteessa

14 Suojaa älypuhelimille Virukset ja muut haittaohjelmat ovat yleistyneet vauhdilla viimeisten vuosien aikana ja ovat valitettava osa nykypäivän sähköistä viestintää. Matkaviestintäkään ei ole turvassa viruksilta ja muilta haittaohjelmilta. Matkapuhelimen haittaohjelma voi esimerkiksi generoida väärää laskutusta asiakkaalle, altistaa laitteen luvattomalle käytölle sekä levittää, muuttaa ja poistaa henkilön yksityisiä tietoja päätelaitteelta. Älypuhelimista on tullut tietokoneiden jatkeita, joista löytyy mm. toimistotyökaluja sekä monipuolisia ominaisuuksia. Älypuhelimiin voi ladata ohjelmistoja sekä pelejä joten ne tarvitsevat saman suojan kuin mikä tahansa tietokone.

15 Uusi sovellus langattomiin Elisan WAP- palvelusta saatavilla oleva F- Secure Mobile Anti-Virus -sovellus tarjoaa tehokkaan ja helppokäyttöisen suojan haittaohjelmia vastaan langattomissa päätelaitteissa. Sovellus tarkistaa kaiken liikenteen tulokanavasta riippumatta. Samoin ohjelma tarkistaa kaikki sähköpostit liitteineen sekä infrapunalla ja bluetooth-yhteydellä lähetetyt viestit. F-Secure Mobile Anti-Virus estää haittaohjelmien pääsyn puhelimeen ja tarkistaa automaattisesti kaikki puhelimen muistissa tai muistikortilla olevat tiedostot. Infektoidut tiedostot sovellus sulkee karanteeniin, joten niistä ei ole haittaa itse päätelaitteelle. Käyttäjä voi halutessaan poistaa, vapauttaa tai puhdistaa karanteenissa olevan haittaohjelman. F-Secure Mobile Anti-Virus palveluun kuuluu automaattinen virustietokannan päivitys ja kriittiset viruspäivitykset lähetetään suoraan päätelaitteisiin F-Securen Anti-Virus Research -laboratoriosta joka päivystää 24 tuntia vuorokaudessa. Tuotetiedot ja saatavuus - käyttäjälle näkymätön reaaliaikainen suoja haittaohjelmia vastaan langattomissa päätelaitteissa sekä muistikorteissa - päivittyy automaattisesti tai käyttäjän valitessa manuaalisesti - toimii seuraavissa Nokian älypuhelimissa: 3660, 6260, 6600, 6630, 6670, kuukauden maksuttoman kokeilujakson jälkeen palvelu maksaa 6 euroa/3 kk (datasiirto maksullista myös kokeilujakson ajan - saatavilla Elisan WAP-palvelusta (wap. elisa.net -> Elisa -> F-Secure Mobile Anti-Virus). Kysymys & Vastaus Kysymys: Olen kuullut, että tietokoneeseesta saisi myös langattoman yhteyden internetiin. Meillä on tietokone, jota käytämme nyt työhuoneessa, koska vain siellä on puhelinpistoke. Pitääkö meidän asennuttaa lisää pistokkeita vai miten jokainen meistä voisi käyttää tietokonetta vuorollaan vaikka omassa huoneessaan? Vastaus: Langattoman laajakaistayhteyden saaminen kotiisi onnistuu helposti. Langaton lähiverkko eli WLAN-yhteys tietokoneeseesi voidaan toteuttaa eri tavoin, mutta jos perheessa on jo ADSL-yhteys, tarvitaan tämän lisäksi tukiasema sekä tietokoneeseen langaton verkkokortti. Jos perheessänne vasta harkitaan ADSLyhteyden hankkimista, kannattaa teidän hankkia ADSL-verkkopääte, jossa WLANominaisuus on valmiina. Lisätietoja ja laitteet saatte esimerkiksi Elisa Shopitista. Keski-Suomen Puhelinluettelon jakelu kauppaliikkeissä on alkanut ja jatkuu saakka. Muista hakea omasi! Jakelupaikat löydät joka kotitalouteen jaetusta jakelutiedotteesta tai internetistä

16