Elisa Kotipuhelin. Käyttöohje

Transkriptio

1 Elisa Kotipuhelin Käyttöohje 1 06_06_EL_Kotipuh_kayttis.indd :23:47

2 Sisällysluettelo: 1. Liittymäesittely Elisa Kotipuhelimen lisäpalvelut Elisa Vastaaja Elisa Plusnumero Elisa Siirto & Saldo Elisa Saldotieto -palvelu (Tampereen alue) Elisa Soitonsiirrot Elisa Numeronäyttö Elisa Numeronäyttö (Tampereen alue) Puhelukohtainen numeronäytön esto Puhelu tulossa, koputus Puhelu tulossa, koputus -palvelun käyttö (Riihimäen alue) Välipuhelu Ryhmäpuhelu Elisa Kuumalinja Muuttajan palvelut Kotipuhelimen siirto Numeronsäilytys Varastointi Muuttotiedotteet STOP-palvelut Lähtevien puheluiden rajoittaminen Tietoa puhelinlaskusta Yleistä Puheluiden laskutus Puheluerittely _06_EL_Kotipuh_kayttis.indd :23:47

3 1. Liittymäesittely Elisa Kotipuhelin sinulle sopiva liittymä Elisalla on kotipuhelinta varten erilaisia vaihtoehtoja. Elisa Perusliittymä on perinteinen liittymä, josta maksat kuukausimaksun ja johon voit tehdä haluamasi puhelusopimukset esim. pelkästään lähipuheluista. Elisa Yhdessä on edullisen Elisa Kotisopimuksen sisältävä liittymäsopimus, jonka kuukausimaksu on vain 8 /kk. Elisa Yhdessä -sopimus on määräaikainen: se solmitaan vuodeksi, minkä jälkeen se jatkuu toistaiseksi voimassa olevana. Siihen ei voi liittää muiden operaattoreiden puhelusopimuksia. Kummassakin vaihtoehdossa käytössäsi ovat Elisa Kotipuhelimen monipuoliset lisäpalvelut, joihin voit tutustua tämän käyttöohjeen sivuilla. Langattomalla puhelimella teet puhumisesta entistä helpompaa ja hauskempaa, sillä puhelut seuraavat sinua vaikkapa parvekkeelle tai pihalle. Elisan valikoimissa on useita helppokäyttöisiä ja monipuolisia langattomia kotipuhelimia, jotka antavat liikkumavapautta puhumiseen. Elisa Kotipuhelimeen saat myös internetyhteyden se on edullinen vaihtoehto silloin, kun käytät internetiä lähinnä satunnaiseen sähköpostien lukemiseen tai pankkipalveluiden käyttöön. Elisa Internet Free on kuukausimaksuton internetyhteys, jonka käyttö modeemilla Elisa Kotipuhelin -liittymän kautta maksaa vain lähipuhelun verran. Saat Elisa Internet Freen käyttöösi tilaamalla tai noutamalla maksuttoman asennus-cd-romin Elisalta. Tarkista Elisa Kotipuhelimen ja lisäpalveluiden saatavuus asuinpaikkakunnallasi Elisan asiakaspalvelusta, p _06_EL_Kotipuh_kayttis.indd :23:48

4 2. Elisa Kotipuhelimen lisäpalvelut Elisa Kotipuhelimessa on paljon erilaisia lisäpalveluita, joiden avulla käytät puhelinta moneen muuhunkin kuin vain puhumiseen. Suurin osa lisäpalveluista on käytettävissäsi heti, kun liittymäsi on avattu. Tässä oppaassa on ohjeita ja vinkkejä liittymän sekä lisäpalveluiden käyttöön. Käyttöohjeet löydät myös internetistä osoitteesta Joihinkin kotipuhelimen toimintoihin tarvitaan katkosnäppäin. Katso puhelimesi käyttöohjeesta, miten kaksoisnäppäin on merkitty. Esimerkeissämme katkosnäppäin kuvataan R-kirjaimella. Eräissä puhelimissa R-näppäintä vastaa Flash, Recall tai jokin muu näppäin. 2.1 Elisa Vastaaja Elisa Vastaaja on puhelinvastaaja ilman erillistä laitetta. Numeroosi tulevat puhelut siirtyvät vastaajaan, kun et ole paikalla, puhut toista puhelua tai et muuten halua vastata. Vastaajaan jätetyt viestit kuuntelet vaivattomasti omasta puhelimestasi luuria nostamalla tai muualta soittamalla omaan numeroosi. Voit tilata vastaajapalvelun käyttöösi soittamalla asiakaspalvelunumeroomme Sinun on mahdollista saada tieto vastaajaan saapuneesta viestistä tekstiviestillä matkapuhelimeesi tai sähköpostilla ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Elisa Vastaaja on kuukausimaksuton. Vastaajan käytöstä maksat sen mukaan, mitä ominaisuuksia käytät. 2.2 Elisa Plusnumero Elisa Plusnumero on omalla soittoäänellä varustettu kodin kakkosnumero, jonka julkisuudesta päätät itse. Numeroon voi soittaa silloinkin, kun olet estänyt puhelut kotinumeroosi tai siirtänyt puhelut esim. matkapuhelimeesi. 4 06_06_EL_Kotipuh_kayttis.indd :23:48

5 2.2.1 Elisa Plusnumero ja puhelujen esto Voit estää varsinaiseen kotinumeroosi tulevat puhelut näppäilemällä *35#. Kotiin voi kuitenkin soittaa ja lähettää faksin Elisa Plusnumeron kautta. Puhelujen eston poistat näppäilemällä #35#. Kätevä toiminto silloin, kun hetkeksi kaipaat yksityisyyttä tai haluat rauhoittaa kotinumerosi. Jos kotinumerosi on varattu, Elisa Plusnumeroon soittava kuulee samanaikaisesti varattuääntä. Elisa Plusnumeron käyttövinkit ja ohjelmointi Ohjelmointi Soitettaessa Soitettaessa kotinumeroon Plusnumeroon Olet tehnyt täyssiirron näppäilemällä *21*Plusnumero# (poisto #21#) Et ole ohjelmoinut puhelintasi. Olet siirtänyt puhelut vastaajaan *14# (poisto #14#) Olet tehnyt täyssiirron *21*puhelinnumero# (poisto #21#) Olet näppäillyt *35#, haluat estää puhelut kotinumeroosi. Puhelin soi Plusnumeron äänellä. Puhelut eivät ohjaudu vastaajaan. Puhelin soi normaalisti. Puhelu siirtyy suoraan vastaajaan. Puhelu siirtyy määritettyyn numeroon. Soittaja kuulee tiedotteen: Numeroon ei oteta puheluja. Puhelin soi Plusnumeron äänellä. Puhelin soi Plusnumeron äänellä. Puhelin soi Plusnumeron äänellä. Puhelin soi Plusnumeron äänellä. Puhelin soi Plusnumeron äänellä. 2.3 Elisa Siirto & Saldo pääkaupunkiseudulla Elisa Siirto & Saldo -palvelulla saat käyttöösi soitonsiirrot ja laskuttamattomien puheluiden saldotiedot. Palvelun käyttö edellyttää rekisteröitymistä soittamalla kotipuhelimesta maksuttomaan numeroon Palvelu pyytää näppäilemään vapaavalintaisen 4-numeroisen tunnusluvun. 5 06_06_EL_Kotipuh_kayttis.indd :23:48

6 Elisa Siirto & Saldo -palvelu on käytettävissä puhelimitse numerosta (kotipuhelimesta, maksuton) (kodin ulkopuolelta, maksullinen) Elisa Siirto & Saldo -palvelu on käytettävissäsi ympäri vuorokauden. Soitonsiirroissa maksat siirtyneen puhelun osuuden kotinumerostasi eteenpäin. Huom! Elisa Siirto & Saldo -palvelun saldotiedustelu ei toimi liittymässä, jossa on Elisa Nettikaista -palvelu. 2.4 Elisa Puhelutieto -palvelu (Tampereen alue) Yksittäisliittymän puhelulaskua voit tarkkailla internetissä puhelukohtaisesti tai suuntanumeroittain. Kun sinulla on Puhelutieto-palvelu, voit itse asettaa internetsivuilla saldorajan, jonka täyttymisestä saat muistutuksen valitsemallasi tavalla joko sähköpostiin tai matkapuhelimeen. Tilausvahvistuksen mukana saat palvelun käyttöön tarvittavan tunnuksen ja salasanan. Sähköpostilla lähetetty saldomuistutus on maksuton Tekstiviestinä lähetetty saldomuistutus on maksullinen ja laskutetaan seuraavassa puhelinlaskussa Puhelutieto-palvelun saat käyttöösi tilaamalla sen lähimmästä Elisan toimipisteestä, soittamalla asiakaspalvelunumeroon tai internetistä osoitteesta puhelutietopalvelu.elisa.fi 2.5 Elisa Soitonsiirrot Elisa Soitonsiirrot kytket ja poistat omasta puhelimesta näppäilemällä. Täyssiirto siirtää puhelut välittömästi, Viivesiirto noin 20 sekunnin viiveellä ja Varattusiirto mikäli kotipuhelimesi on varattu. Palvelut ovat maksuttomia. Huomioithan, että siirtäjänä maksat siirtyneen puhelun osuuden omalla puhelinlaskullasi. Kun soitonsiirto on kytkettynä, puhelimesta kuuluva erilainen valintaääni muistuttaa sinua siitä. Voit kuitenkin soittaa puhelusi normaalisti. Näppäiltäessä soitonsiirto puhelimesta käytetään koodeja 21 (täyssiirto), 61 (viivesiirto) ja 67 (varattusiirto) 6 06_06_EL_Kotipuh_kayttis.indd :23:48

7 Esimerkkinä Täyssiirron aktivointi ja poistaminen. Kun haluat aktivoida jonkin toisen siirron, näppäile kyseisen siirron koodi esimerkin 21:n tilalle. Täyssiirron aktivointi 1. Nosta luuri ja näppäile *21*. 2. Näppäile numero, johon haluat siirtää puhelusi. 3. Näppäile # ja kuuntele tiedote. 4. Sulje puhelin. Täyssiirron poistaminen 1. Nosta luuri ja näppäile #21#. 2. Kuuntele tiedote. 3. Sulje puhelin. Soitonsiirtoja voit tehdä myös Elisa Siirto & Saldo -palvelun avulla. 2.6 Elisa Numeronäyttö Elisa Numeronäyttöpalvelun saat maksutta käyttöösi tilaamalla sen asiakaspalvelustamme. Huom! jälkeen hankituissa liittymissä Elisa Numeronäyttö on käytössä ilman erillista tilausta. Elisa Numeronäyttö ei näytä salaisia, puhelukohtaisesti salattuja eikä kaikkia ulkomaannumeroita. Palvelun käyttämiseksi tarvitset numeronäyttöpuhelimen tai -laitteen. Elisa Shopiteissa ja verkkokaupassa shopit.elisa.fi on tarjolla hyvä valikoima uusimpia puhelinmalleja Elisa Numeronäyttö (Tampereen alue) Elisa Numeronäyttöpalvelun saat käyttöösi aktivoimalla palvelun seuraavasti: 1. Nosta luuri. 2. Näppäile *30#. 2.7 Puhelukohtainen numeronäytön esto Jos joskus et halua paljastaa numeroasi puhelun vastaanottajalle saat numerosi salattua näppäilemällä #31# ennen puhelinnumeron valintaa. Jos olet sopinut salaisesta numerosta, et tarvitse erillistä numeronäytönestoa. 7 06_06_EL_Kotipuh_kayttis.indd :23:49

8 2.8 Puhelu tulossa, koputus Kun puhut puhelua, kaksi lyhyttä äänimerkkiä ilmoittaa, että sinulle on tulossa toinen puhelu. Soittaja kuulee tiedotteen, jossa kerrotaan, että olet parhaillaan puhelimessa. Voit poimia uuden puhelun, vuorotella kahden puhelun välillä tai jatkaa alkuperäistä puhelua. Kytkeminen 1. Nosta luuri ja näppäile *43#. 2. Kuuntele tiedote. 3. Sulje puhelin. Poistaminen 1. Nosta luuri ja näppäile #43#. 2. Kuuntele tiedote. 3. Sulje puhelin. Kun haluat vastata tulevaan puheluun ja katkaista ensimmäisen puhelun: 2. Odota valintaääntä ja näppäile 1 tai sulje luuri, jolloin uusi puhelu hälyttää normaalisti. Kun haluat vastata tulevaan puheluun ja jättää ensimmäisen puhelun odottamaan: 2. Odota valintaääntä ja näppäile 2. Paluu ensimmäiseen puheluun ja toisen puhelun lopettaminen: 2. Odota valintaääntä ja näppäile 1. Kun haluat katkaista tulevan eli koputtavan puhelun: 2. Odota valintaääntä ja näppäile _06_EL_Kotipuh_kayttis.indd :23:49

9 Jos haluat vuorotella puheluiden välillä, vaihda puhekumppania seuraavasti: 2. Odota valintaääntä ja näppäile 2. Jos vuorottelun sijasta haluat kytkeä kaikki kolme samaan keskusteluun: 2. Odota valintaääntä ja näppäile Puhelu tulossa, koputus -palvelun käyttö (Riihimäen alue) Kytkeminen 1. Nosta luuri ja näppäile *41#. 2. Kuuntele äänitiedotus tai merkkiääni. 3. Sulje puhelin. Poistaminen 1. Nosta luuri ja näppäile #43#. 2. Kuuntele äänitiedotus tai merkkiääni. 3. Sulje puhelin. Puhelu tulossa, koputus -palvelun käyttö muilta osin kuten edellä. 2.9 Välipuhelu Välipuhelulla soitat meneillään olevan puhelun aikana toiseen numeroon ja palaat jälleen ensimmäiseen puheluun. 2. Odota valintaääntä ja valitse haluamasi puhelinnumero. 3. Mikäli numero on varattu tai ei vastaa: a. Sulje puhelin ja odota soittoa. b. Nosta luuri, jolloin palaat ensimmäiseen puheluun. 4. Puhuttuasi välipuhelun näppäile R. 5. Odota valintaääntä ja näppäile 1, jolloin ensimmäinen puhelu jatkuu. 9 06_06_EL_Kotipuh_kayttis.indd :23:49

10 Jos haluat vuorotella molempien puheluiden välillä, ota ensin välipuhelu kuten edellä ja vaihda puhekumppania seuraavasti: 2. Odota valintaääntä ja näppäile 2. Jos haluat katkaista ensimmäisen puhelun välipuhelun aikana: 2. odota valintaääntä ja näppäile Ryhmäpuhelu Ryhmäpuheluun voit saada jopa seitsemän keskustelijaa linjalle samanaikaisesti. Toinen ja kolmas puhuja voivat omilla puhelimillaan ottaa mukaan yhden lisäpuhujan ja he taas yhden lisää Ryhmäpuhelun ohjeita noudattaen. Ketjun viimeisenä voi olla myös matkapuhelin tai liittymä ulkomailla. Normaalin puhelumaksun lisäksi maksat vain puheluista, joita itse otat mukaan ryhmäkeskusteluun. Näin otat meneillään olevaan puheluun kolmannen tai useampia keskustelijoita mukaan. 2. Odota valintaääntä ja valitse kolmannen puhujan puhelinnumero. Jos numero on varattu tai ei vastaa: a. Sulje puhelin ja odota soittoa. b. Nosta luuri jolloin palaat ensimmäiseen puheluun. 3. Kun saat yhteyden kolmanteen puhujaan, näppäile R. 4. Odota valintaääntä ja näppäile Nyt kaikki kolme osapuolta ovat samalla linjalla. Lopetus: 1. Vaikka mukaan kutsuttu puhuja sulkee puhelimensa, voivat Ryhmäpuhelun muodostaja ja muut jatkaa. 2. Kun ryhmäpuhelun muodostaja sulkee puhelimensa, koko ryhmäpuhelu purkautuu _06_EL_Kotipuh_kayttis.indd :23:49

11 2.11 Elisa Kuumalinja Elisa Kuumalinja -palvelun avulla saat nopean yhteyden määrättyyn puhelinnumeroon pelkällä luurin nostolla joko välittömästi tai hetken kuluttua. Elisa Kuumalinja -palvelu mahdollistaa mm. iäkkään tai sairaan ihmisen avunpyynnön pelkästään puhelimen luuria nostamalla. Elisa Kuumalinja palvelua voidaan myös käyttää neuvontapuhelinkäytössä. Ilman aikavalvontaa puhelu yhdistetään ennalta valittuun numeroon heti, kun luuri nostetaan. Aikavalvottu kuumalinja yhdistää ennalta valittuun numeroon, mikäli muuta numeroa ei valita 5 sekunnin kuluessa. Vaihtoehtoisesti viive voi olla 10 tai 15 sekuntia. Kuumalinjan kytkeminen 1. Nosta luuri. 2. Näppäile *53*. 3. Näppäile puhelinnumero, johon haluat kuuma linjan kytkeytyvän. 4. Paina #. 5. Kytkennän onnistumisesta saat sanallisen tiedotteen. Kuumalinjan käyttö 1. Nosta luuri ja odota vastausta. Kuumalinjan pois kytkeminen 1. Nosta luuri. 2. Näppäile #53#. 3. Poiston onnistumisesta saat tiedon äänitiedotteena _06_EL_Kotipuh_kayttis.indd :23:49

12 3 Muuttajan palvelut 3.1 Kotipuhelimen siirto Kotipuhelimen siirto kannattaa tilata heti, kun tiedät muuton ajankohdan ja viimeistään viikkoa ennen muuttoa. Ennen tilausta on hyvä selvittää uuden huoneiston tarkka osoite ja onko huoneistossa riittävästi pistorasioita sopivissa paikoissa. Kotipuhelimesi siirron tilaat helposti joko soittamalla maksuttomaan asiakaspalvelunumeroomme tai pistäytymällä Elisa Shopit -myymälässä tai verkkokaupassa. Käytössäsi olevat Kotipuhelimen lisäpalvelut kuten Elisa Vastaaja tai Elisa Suorasoitto -palvelu säilyvät muutossakin ja siirtyvät mahdollisesti muuttuvaan puhelinnumeroosi. Mikäli puhelinnumerosi vaihtuu saat vanhaan kotinumeroosi numeronmuutoksesta kertovan tiedotteen kuukauden ajaksi maksutta Numeronsäilytys Numeronsäilytyspalvelulla varmistat, että vanha, tuttu puhelinnumerosi säilyy, kun muutat saman suuntanumeroalueen sisällä numerointialueelta toiselle Varastointi Puhelinliittymäsi voidaan sulkea väliaikaisesti tai irtikytkeä asunnostasi, jos kyseessä on pitempiaikainen poissaolo. Puhelinnumeroosi kytketty tiedote ilmoittaa soittajalle liittymäsi olevan pois käytöstä. Halutessasi voit tilata myös yksilöllisen tiedotteen, joka kertoo vaikkapa uuden tilapäisen numerosi Muuttotiedotteet Perustiedote Perustiedote on vakiotiedote, jossa vanhaan numeroosi soittaville kerrotaan numerosi muuttuneen sekä kerrotaan uusi puhelinnumerosi suomeksi, 12 06_06_EL_Kotipuh_kayttis.indd :23:50

13 ruotsiksi ja englanniksi. Numero on muuttunut, uusi numero on... Numret har ändrats, det nya numret är... The number has been changed, the new number is... Muuttotiedote Muuttotiedote on laatimasi yksilöllinen tiedote, joka kertoo vanhaan numeroosi soittaville juuri sellaisen viestin, kuin itse haluat. Muuttotiedote on oikea valinta, jos haluat välittää vanhaan numeroosi soittaville vaihtuneen puhelinnumerosi lisäksi vaikkapa uuden osoitteesi. Palvelu sopii myös välittämään haluamasi yhteystiedot, mikäli puhelinnumerosi on salainen. Luemme tiedotteen puolestasi ja se on voimassa haluamasi ajan. Muuttosiirto Muuttosiirto on oikea ratkaisu, kun haluat siirtää vanhaan numeroosi tulevat puhelut muuhun kuin kiinteään Elisan lankaliittymän puhelinnumeroon, esim. matkapuhelimeen tai ulkomailla olevaan numeroon. Maksat siirtyneet puhelut liittymäsi puhelinlaskulla _06_EL_Kotipuh_kayttis.indd :23:50

14 4 STOP-palvelut STOP-palvelujen avulla voit estää puhelut esimerkiksi ulkomaille tai palvelunumeroihin. Valittavanasi on kaksitoista eri STOP-palvelua. Voit ohjelmoida palvelut itse tai tilata ne Elisasta kiinteänä. Elisa kytkee haluamasi STOPpalvelut kiinteänä, jolloin palvelu on aina päällä ja vain Elisa voi poistaa sen tilauksestasi. Tilaa itsellesi sopivin STOP-palvelu asiakaspalvelustamme, p Lähtevien puheluiden rajoitukset eivät estä soittamista hätänumeroihin 112 ja eikä vikailmoitusnumeroon Tulevat puhelut toimivat normaalisti. 4.1 Asiakkaan itse ohjaamien STOP-palveluiden käyttöohjeet STOP-palveluiden kytkemis- ja purkukoodit vaihtelevat alueittain. Saat oman alueesi kytkemis- ja purkukoodit asiakaspalvelustamme, p Tietoa puhelinlaskusta 5.1 Yleistä Puhelinlaskulla laskutetaan mm. liittymän ja liittymäpalvelujen perusmaksut kahdelta kuukaudelta etukäteen. laitevuokrat kahdelta kuukaudelta etukäteen. liittymien ja liittymäpalvelujen kytkentä- ja muutosmaksut. puheluliikenne kahdelta kuukaudelta jälkikäteen. Maksukehotuksen lähettämisestä peritään palkkio. Viivästyskorko on korkolain mukainen. Maksat puhelinlaskun kätevimmin internetin välityksellä jonkun pankin verkkopalvelutunnuksilla _06_EL_Kotipuh_kayttis.indd :23:50

15 5.2 Puheluiden laskutus Puheluliikenne tarkoittaa lähipuheluita ja paikallisverkkomaksuja. kaukopuhelujen, ulkomaanpuhelujen ja matkapuheluiden palveluosuuksia, jotka liittymäoperaattorisi välittää ao. verkkoa hallinnoivalle operaattorille. palvelunumeroiden palvelumaksuja, jotka voivat olla minuutti ja/tai puhelukohtaisia. Muut kuin lähi- ja paikallisverkkomaksut voidaan hinnoitella ns. sykäyksien avulla. Sykäys on yksikkö, jonka hinnoitteleva operaattori välittää liittymäoperaattorille sellaisin aikavälein, jotta puhelun hinnaksi keskimäärin muodostuu sen hinnastoissa ilmoitettu hinta. 5.3 Puheluerittely Voit tilata maksullisen erittelyn kaikista soittamistasi puheluista. Siitä selviää mm. milloin ja mihin numeroon puhelimestasi on soitettu, kuinka kauan kukin puhelu kesti ja mitä se maksoi. Puhelinsalaisuuden turvaamiseksi muut kuin palvelunumerot näytetään erittelyssä vain osittain. Kolme viimeistä numeroa on siis peitetty. Ilmaisia palvelunumeroita ei samasta syystä näytetä lainkaan. Televiestinnän tietosuojasta voi lukea lisää Viestintäviraston sivuilta, osoitteesta cora.fi Vain liittymän käyttäjällä on oikeus saada puheluerittely. Esim. vaikka työnantaja maksaisi puhelut, erittely lähetetään liittymän tosiasialliseksi käyttäjäksi merkitylle henkilölle. Tarkista Elisa Kotipuhelimen ja lisäpalveluiden saatavuus asuinpaikkakunnallasi Elisan asiakaspalvelusta, p _06_EL_Kotipuh_kayttis.indd :23:50

16 01_2006_ kpl_20824 Asiakaspalvelu _06_EL_Kotipuh_kayttis.indd :23:51