Yhdessä Elisa Etusopimuksen pariin.

Transkriptio

1 elisa uutiset 3/2005 Yhdessä Elisa Etusopimuksen pariin. Elisa Matkasoitolla soitat edullisemmin Näin käytät asiakaspalvelun valikkoa Pidä ADSL-verkkopääte aina päällä

2 Kevät tulvii säästöä Lämpö on jälleen saapunut ja sitä riittää eduissakin. Elisa Matkasoitto -sopimuksella puhelut lankapuhelimesta kaikkiin matkapuhelimiin kotimaassa laskevat nyt 15 senttiin minuutilta (+pvm). Jos et vielä ole tehnyt sopimusta, mukana on kuponki, jolla pääset tämän edun piiriin. Elisa Kotipuhelimen käyttäjänä voit valita Elisa Perusliittymän ja Elisa Käyttöliittymän kesken. Ensimmäinen on edullinen vaihtoehto heille, jotka puhuvat paljon ja jälkimmäinen heille, jotka arvostavat pientä kuukausimaksua. Tässä kohdin kannattaa erityisesti huomioida Elisa Käyttöliittymän osalta tullut muutos, jossa Käyttöliittymä muuttuu Perusliittymäksi, jos liittymään tehdään myös lähipuhelut kattava puhelusopimus minkä tahansa operaattorin kanssa. Elisa Etusopimuksen voi nyt tehdä talouskohtaisesti, mikä tekee matkapuhelin- ja laajakaistaasioiden keskittämisestä Elisaan todella rahanarvoista. Edut hyvitetään puolivuosittain, joten touko- ja marraskuusta tulee mukavia kuukausia. Jos jokin askarruttaa mieltäsi, muistathan, että Elisan asiakaspalvelu numerossa sekä Elisa Shopit- ja Mäkitorppa-myymälämme palvelevat sinua puhelinasioihin liittyvissä kysymyksissäsi. Leppoisia hetkiä puhelimen varressa! Tom Lindblad johtaja Elisa Shopit -myymälät pääkaupunkiseudulla ja Riihimäellä: Forum, Kukontori ma pe 9 20, la 9 16 Itäkeskus, Piazza 2. krs ma pe 10 19, la Tapiola, Heikintori ma pe 10 19, la Kauppakeskus Jumbo ma pe 9 21, la 9 18 Tikkurila, Prismakeskus ma pe 10 19, la Järvenpää, Sibeliuksenkatu 29 ma pe 10 19, la Riihimäki, Keskuskatu 9 ma-pe , la Muut Elisa Shopit -myymälät löydät osoitteesta Verkkokauppa: Päätoimittaja: Jonna Westermarck Julkaisija: Elisa Oyj PL 60, ELISA, puh Taitto: Taivas Ego Oy Kannen kuva: Matton Paino: Edita/Aktaprint ISSN

3 Elisan asiakaspalvelu Elisan maksuton asiakaspalvelunumero palvelee valtakunnallisesti kaikissa Elisan tuotteisiin ja palveluihin liittyvissä asioissa. Asiakaspalvelun kautta voit mm. hankkia uuden liittymän, kysyä laskuista sekä saada palveluiden käyttöopastusta. Kotipuhelin-, laajakaista- ja internet- asioissa numero palvelee maanantaista perjantaihin kello 8 20 ja lauantaisin kello Matkapuhelinasioissa palvelemme ympäri vuorokauden kaikkina viikonpäivinä. Erilaista osaamista Elisan tuotetarjonta on runsas ja osassa palveluista on joitakin alueellisia eroja. Tämän vuoksi asiakaspalvelun henkilöstö on jaettu osaamisalueittain erilaisiin vastaajaryhmiin. Puheluiden ohjaamiseksi asiakaspalvelunumerossa on käytössä valikko, jonka avulla puhelu pyritään yhdistämään aina parhaalle mahdolliselle osaajalle. Asiakaspuhelut tallennetaan kahdeksi kuukaudeksi Elisa nauhoittaa kaikki palvelunumeroihin soitetut puhelut ja säilyttää niitä noin kaksi kuukautta. Nauhoitettuja puheluita käsittelevät vain siihen koulutetut henkilöt ja puheluita käytetään mm. asiakaspalveluhenkilöiden koulutukseen ja reklamaatioiden jälkiselvittämiseen. Nauhoitetut puhelut poistuvat tietovarastosta kahden kuukauden välein. Miten valikkoa käytetään Asiakaspalveluun soitettaessa valikko tulee heti tervehdyksen jälkeen. Valittavana on neljä eri aihealuetta: 1. Matkapuhelinasiat ja matkapuhelinlaskutus 2. Laskutus koskien Kotipuhelinta, laajakaistaa ja internetliittymää 3. Muut laajakaista- ja internetasiat 4. Muut Kotipuhelinasiat Valinta tehdään painamalla puhelimessa numeroa vastaavaa näppäintä. Voit tehdä valinnan heti tai kuunnella rauhassa kaikki vaihtoehdot läpi. Halutessasi voit kuunnella valikon uudelleen, jolloin saat lisää aikaa valinnan tekemiseen. Valinnan tekeminen edellyttää äänitaajuuspuhelinta, mutta jos käytössäsi ei ole sellaista, odota linjalla hetken aikaa, jolloin puhelu yhdistyy asiakaspalveluun. Aiheesta riippuen valinnan jälkeen saattaa tulla myös toinen valikko, jossa kysytään puhelun aihetta tarkemmin. Näin pyritään varmistamaan, että erikoisosaamista vaativissa asioissa puhelu yhdistyy kyseisen aihealueen osaajalle. Kaikilla myyntineuvottelijoilla on perustietämys Elisan tuotteista ja palveluista, joten yhdellä puhelinsoitolla voit hoitaa useita asioita. Valitse tällöin valikossa yksi aiheista, joita puhelusi koskee. Asiakaspalvelunumeromme palvelevat Henkilöasiakaspalvelu Yrityspalvelu (ma pe klo 8 20, la klo 9 17) (ma pe klo 8 18) Tekninen asiakastuki Tekninen asiakastuki

4 Elisa Etusopimuksesta voit nyt hyötyä myös talouskohtaisesti! Elisa Etusopimus on uudistunut ja palkitsee nyt yhä paremmin. Etua voi jatkossa kerätä myös talouskohtaisesti, eli kaikki talouden Elisa Matkapuhelin-, Elisa Laajakaista- ja Elisa Internetliittymät voivat kerätä yhteistä etusopimusetua. Näin sellaisetkin liittymät, joiden laskutus ei ennen oikeuttanut etuun, ovat nyt mukana kartuttamassa etua. Kun perheessä on myös Elisa Laajakaista, etua kertyy entistäkin enemmän. Elisa Etusopimus palkitsee Elisa Etusopimuksella voit kerryttää etua niin Elisa Matkapuhelin-, Elisa Laajakaista kuin Elisa Internet -liittymistäsi. Kertynyt etu hyvitetään matkapuhelinlaskullasi kaksi kertaa vuodessa. Oheisesta taulukosta näet, miten puheaikaetu ja kuukausimaksuhyvitykset kertyvät. Huom! Kolumbus-liittymiä ei voi rekisteröidä Elisa Etusopimukseen. Elisa Etusopimusetua voi nyt kerätä kahdella tavalla: 1) Liittymäkohtaisesti Etua voi edelleen kerryttää liittymäkohtaisesti, jolloin jokainen liittymä kerryttää omaa etua. Mikäli omistat myös Elisa Laajakaista- ja/tai Elisa Internet -liittymän, nämä kerryttävät etua yhdessä matkapuhelinliittymäsi kanssa. Mikäli olet tyytyväinen nykyiseen liittymäkohtaiseen etuun, muutos ei vaadi sinulta toimenpiteitä. Etu kertyy kuten ennenkin ja hyvitys tehdään kaksi kertaa vuodessa matkapuhelinlaskullasi. 2) Talouskohtaisesti Uudistuksen myötä kaikki saman henkilön omistuksessa ja samalla asiakasnumerolla olevat Elisa Matkapuhelinliittymät kerryttävät yhteistä etusopimusetua. Saman henkilön omistama Elisa Laajakaista- tai Elisa Internet -liittymä kerryttää etua yhdessä matkapuhelinliittymien kanssa. Jos sinulla on useampi matkapuhelinliittymä samalla asiakasnumerolla (liittymillä on sama omistaja ja samat laskutustiedot), nämä kerryttävät jatkossa automaattisesti yhteistä etua. Jos omistat myös Elisa Laajakaista- tai Elisa Internet -liittymän, tämä kerryttää yhteistä etua matkapuhelinliittymien kanssa. Kertynyt etu hyvitetään kaksi kertaa vuodessa ja hyvitys jaetaan tasan matkapuhelinliittymien kesken. Onko taloudessasi matkapuhelinliittymiä eri henkilöiden omistuksessa? Mikäli taloudessasi on Elisa Matkapuhelinliittymiä eri henkilöiden omistuksessa ja haluat kerryttää yhteistä etua kaikista liittymistä, tämä onnistuu siirtämällä kaikki matkapuhelinliittymät yhdelle omistajalle. Lisätietoja ja lomakkeen omistussuhteen muutosta varten löydät osoitteesta Oheisesta Noposen perheen esimerkkilaskelmasta näet, miten edut kertyvät koko talouden voimin. Jos et vielä ole rekisteröitynyt, tee se heti. Lähetä tekstiviesti ETU numeroon Lisätietoja ja tarkemmat rekisteröitymisohjeet saat osoitteesta

5 Tuntuvaa säästöä Elisa Etusopimuksella. Elisa Etusopimuksella keräät puheaikaetua Elisa Matkapuhelinliittymillesi. Etusopimusliittymien* laskujen Puheaikaetu/ Matkapuhelinliittymän keskim. loppusumma/kk 6 kk kk-maksuetu kpl/6 kk 25 49, , , , yli * Etua kertyy Elisa Etusopimukseen rekisteröityjen matkapuhelinliittymälaskujen sekä laajakaistan ja/tai Internetin kuukausimaksujen yhteenlasketusta loppusummasta. Edun määräytymiskuukaudet ovat huhti-syyskuu (hyvitys marraskuussa) ja loka-maaliskuu (hyvitys toukokuussa). Etuun oikeuttava keskimääräinen kuukausilasku lasketaan edellisen edunmääräytymiskauden laskujen yhteenlasketusta summasta jaettuna kuudella. Mikäli etua kerryttää useampi kuin yksi matkapuhelinliittymä, kuukausimaksuetu määritellään kalleimman kuukausimaksun mukaan. Esimerkki: Jos 6 kk:n aikana laskujen yhteenlaskettu loppusumma on 600, keskimääräinen kk-lasku on 100 ja etusi on: puheaikaetu 30 + kuukausimaksuetu 2 kpl. Jos asiakas on ollut rekisteröitynä etusopimuksessa esim. vain 2 kuukautta ja laskua on kertynyt 150, keskimääräinen kk-lasku on 25 ja etusi on: puheaikaetu 6 + kuukausimaksuetu 1 kpl. Noposen perheen säästöt Elisa Etusopimuksella Noposen perheen matkapuhelinlaskut + laajakaista Keskimäärin/kk Isä... 48,00 Äiti... 28,00 Tytär... 14,00 Poika... 26,00 Elisa ADSL (1M/512 kbit/s)... 36,00 Yhteensä ,00 Perheen etu 121,60 /v Noposen perheen edut uudesta Elisa Etusopimuksesta: ennen alkaen Puheaikaetu/v kk-maksuetu* 23,70 31,60 Yhteensä vuodessa 77,70 121,60 *Elisa Aina Plus 3,95 /kk 1.4. alkaen Elisa Etusopimuksessa etu lasketaan saman omistajan, samalla asiakasnumerolla olevien matkapuhelinliittymien + mahdollisen laajakaistan yhteenlasketun loppusumman perusteella (aikaisemmin etu laskettu liittymäkohtaisesti, jolloin laajakaistan kk-maksu yhdistettiin yhteen matkapuhelinliittymään, esimerkissä isän). Mikäli perhe kerryttää myös S-ryhmän Bonusta Elisa Matkapuhelinliittymistä ja Elisa Laajakaistasta, perhe saa näistä lisäksi Bonusta noin 50 vuodessa (3 %). Elisa Etusopimuksen lisäksi voit myös kerryttää Bonusta S-Etukortilla. Näin saat tuplasti etua!

6 Muutos Elisa Käyttöliittymän sopimusehtoihin Elisa Kotipuhelin tarjoaa vaihtoehtoja: voit valita liittymätyypin tarpeesi mukaan. Elisa Perus-liittymä todella edullisine puheluhintoineen sopii paljon puhuville ja Elisa Käyttöliittymä on hyvä vaihtoehto pienempää kuukausimaksua arvostavalle. Elisa Käyttöliittymän kuukausimaksu on 6 /kk koko maassa ja Elisa Perusliittymän 11,00 12,45 /kk telealueesta riippuen. Elisa Käyttöliittymän sopimusehdot muuttuvat. Sopimusehtojen muutos vaikuttaa siten, että jos Elisa Käyttöliittymä -asiakas solmii lähipuhelut kattavan puhelusopimuksen minkä tahansa operaattorin kanssa, Elisa Käyttöliittymä vaihtuu automaattisesti Elisa Perusliittymäksi, jolloin myös liittymän kuukausimaksu muuttuu. Elisa Käyttöliittymä -hinnoittelu on kokonaisuus, joka sisältää kuukausimaksut sekä puheluhinnoittelun. Muutos tehdään, koska Elisa Käyttöliittymän kuukausimaksu ilman lähipuheluita ei riitä kattamaan kaikkia liittymän tuotantokustannuksia. Viranomaiset edellyttävät Elisalta liittymän tarjoajana hinnoittelua, joka kattaa tuotantokustannukset. Sopimusehtojen muutos tulee voimaan yhden kuukauden kuluttua oheisen puhelinlaskun päiväyksestä. Jos olet Elisa Käyttöliittymä -asiakas etkä hyväksy sopimusehtojen muutosta, voit irtisanoa puhelinliittymäsopimuksesi päättymään muutoksen tullessa voimaan. Muutoksella ei ole vaikutusta Elisa Perusliittymä -asiakkaiden sopimukseen. Elisa sopinut luettelotietojen julkaisemisesta Eniron ja Fonectan kanssa Elisa toimii yhteistyössä Eniron ja Fonectan kanssa hoitaessaan viestintämarkkinalakiin perustuvaa velvollisuuttaan julkaista asiakkaan perustiedot hänen niin halutessaan puhelinluettelossa ja numeropalveluissa. Julkaistavia perustietoja ovat asiakkaan nimi, osoite ja puhelinnumero. Riihimäellä ja Keski-Suomessa Elisa toimittaa puhelinluetteloon tulevat perustiedot Fonectalle ja muualla Suomessa Enirolle. Tiedot, jotka asiakas on antanut julkaistavaksi, menevät valtakunnalliseen tietokantaan, johon numeropalvelua tarjoavilla yrityksillä on käyttöoikeus. Valtakunnallisesta tietokannasta on kilpailusäännösten nojalla luovutettava henkilöiden nimi, osoite ja puhelinliittymän numero mille tahansa yritykselle puhelinluetteloa tai numeropalvelua varten. Tietojen luovuttamisen edelleen voi kieltää ilmoittamalla siitä asiakaspalveluumme. Lisätietoja perustietojen julkaisemisesta hakemistoissa löytyy Elisan internet-sivuilta ADSL-verkko aina päällä ADSL-verkkopäätteen olisi hyvä olla koko ajan päällä Elisalla valvotaan ympäri vuorokauden laajakaistayhteyksien toimivuutta ja tehdään verkon toimivuuteen liittyviä ennakoivia toimenpiteitä. Verkon ylläpidon ja mahdollisten häiriötilanteiden automaattisen havaitsemisen kannalta olisi tärkeää, että asiakkaat pitävät ADSL-verkkopäätteensä aina päällä siis myös tietokoneen ollessa kiinni. Näin ennakoivat toimenpiteet varmimmin tavoittavat yksittäisen laajakaistan käyttäjän. Verkkopäätteen jatkuva päällä pitäminen ei lyhennä sen käyttöikää. Ja koska laajakaistan kuukausimaksu on kiinteä, ei verkkopäätteen päällä pitämisestä aiheudu asiakkaalle kustannuksia.

7 Leikkaa tästä Leikkaa tästä Leikkaa tästä Leikkaa tästä Leikkaa tästä Leikkaa tästä Täytä tietosi alle, irroita leikkaamalla katkoviivaa pitkin, taita keskeltä, nido tai teippaa päistä ja laita postiin. Postimaksu on maksettu. Elisa Matkasoitto -sopimus Kyllä, haluan tehdä Elisa Matkasoittosopimuksen Puhelinnumero Nimi Lähiosoite Postinumero Postitoimipaikka Soitot Elisan arkisin klo 8 18 muina aikoina matkapuhelinliittymiin 26 snt/min + pvm 17 snt/min + pvm Soitot Soneran arkisin klo 8 17 muina aikoina matkapuhelinliittymiin 24 snt/min + pvm 16 snt/min + pvm Soitot Saunalahden arkisin klo 8 18 muina aikoina matkapuhelinliittymiin 26,6 snt/min + pvm 16,6 snt/min + pvm Soitot matkapuhelimiin Elisa Matkasoitto -hinnalla alkaen * Lähde: Operaattoreiden www-sivut Elisa Matkasoitolla yhä enemmän säästöä! * Vertaa puheluiden hintaa Elisa Kotipuhelimesta matkapuhelimiin ilman sopimusta: kaikkina aikoina 15 snt/min + pvm Elisa Matkasoiton hinta laski alkaen. Nyt säästät jopa yli 30 % aiempaan verrattuna soittaessasi Elisa Kotipuhelimestasi matkapuhelimiin. Hinta ei enää vaihtele sen mukaan, mihin vuorokaudenaikaan ja minkä operaattorin matkapuhelinliittymään soitat, vaan tiedät aina, paljonko puheluistasi maksat: puhelut Elisa Kotipuhelimesta kaikkien operaattoreiden matkapuhelinliittymiin kotimaassa maksavat Elisa Matkasoitto -asiakkaille kaikkina viikonpäivinä ja vuorokaudenaikoina vain 15 snt/min + pvm Maksuttoman Elisa Matkasoitto -sopimuksen teet vaivattomimmin oheisella kortilla tai Elisa Shopittai Mäkitorppa-myymälässä. Sopimuksen jälkeen puhelusi ohjautuvat haluamaasi matkapuhelinverkkoon aivan samoin kuin ennenkin mutta uudella Elisa Matkasoitto -hinnalla. Jos olet jo tehnyt Elisa Matkasoitto -sopimuksen, uusi hinta on automaattisesti voimassa. Puhelujen hintoja voit vertailla alla olevasta taulukosta. Lisätietoja Elisa Matkasoitosta saat osoitteesta Poikkeukset Elisa Matkasoitto -hinnoitteluun: Elisa Matkasoitto -hinta ei ole voimassa soitettaessa lankaliittymästä erityishinnoiteltuihin numerosuuntiin, esim. Elisa Heimopalveluun tai Sonera Kotisoittoon liitettyihin puhelinliittymiin, vaan tällöin puhelumaksu veloitetaan palveluntarjoajan kanssa tehdyn sopimuksen mukaisesti. Erityishinnoiteltuja numerosuuntia ovat , , , , 042-, 0450-, , , , , 0461-, ja alkuiset puhelinnumerot. Poikkeukset Elisa Heimopalvelun hinnoitteluun: Elisa Heimopalvelu -hinta ei ole voimassa lankaliittymästä soitettaessa, jos lankaliittymään on tehty Elisa Matkasoittoa vastaava sopimus puheluiden ohjaamisesta matkapuhelimiin jonkun muun operaattorin kuin Elisan, TeliaSoneran, Song Networksin tai Finnetin kanssa.

8 Toimi pian! Täytä kääntöpuoli, taita keskeltä ja nido tai teippaa kiinni. Postimaksu on maksettu. Elisa maksaa postimaksun Istu säästämään. Elisa Oyj Tunnus info: Matka VASTAUSLÄHETYS