Tanja Hirschovits-Gerz, Sokra

Transkriptio

1 KAIKEN A JA O AsiakasOsallisuus hanketyössä I klo Miten osallisuuden (erityisesti asiakasosallisuuden) toteutumista voi toteuttaa hanketyössä?

2 Asiakaslähtöistä työn kehittämistä hankkeessa? Asiakas Työntekijä Prosessit Mihin voin vaikuttaa? Palvelujärjestelmä 2

3 Asiakas- Osallisuus SUUNNIT TELU TOTEUTUS ARVIOINTI Edellytys ja haaste Edellytys ja haaste Edellytys ja haaste Osallisuuden muoto: Osallisuuden muoto: Osallisuuden muoto: Osallisuuden muoto: 3

4 Asiakasosallisuuden haasteita ja vahvuuksia hanketyössä mm. Vahvuus Heikkous Aikataulu Mahdollisuus muutokseen nyt! Kiire aikataulu- tulosvastuu? Resursointi Normia enemmän? Tehdään kehittämistä kehittämisen vuoksi Asenne Uusi tuuli, työn huuma Kehittäjät ja oikea työ eri leirissä Viestintä.. 4

5 Miten asiakkaan tulee toimia käytännön toimijana, millaisia tietoja, taitoja, välineitä hän toiminnassaan tarvitsee? Arviointialue Toimijat Tehtävät ja työnjako Tiedot, taidot ja välineet Periaatteet ja säännöt Lait ja asetukset Talous Asiakasnäkökulma Millaisia asiakkaita ja mahdollisesti asiakkaan läheisiä käytännön toimijana on? Millaisia tehtäviä asiakkaan ja mahdollisesti hänen läheistensä on tehtävä käytännön toimijoina? Millaisia tietoja, taitoja ja välineitä asiakas ja mahdollisesti tämän läheiset tarvitsevat käytännön toimijoina? Millaisia eettisiä ja/tai muita sääntöjä ja periaatteita asiakkaan on noudatettava käytännön toimijana? Millaisia lakeja ja asetuksia asiakkaiden on noudatettava käytännön toimijoina? Millaisiin asioihin asiakkaan on panostettava taloudellisia resursseja käytännön toimijana? 5 (Rea= relation al evaluation approach- arviointityökalu:

6 Miten toimijoiden tulee tehdä yhteistyötä, millaisia tietoja, taitoja, välineitä he toiminnassaan tarvitsevat? Arviointialue Toimijat Yhteistoimintanäkökulma Keitä toimijat ovat? Tehtävät ja työnjako Tiedot, taidot ja välineet Millaisia tehtäviä toimijat toteuttavat? Millaisia tietoja, taitoja ja välineitä toimijat tarvitsevat käytännön toiminnassa? 6 Periaatteet ja säännöt Lait ja asetukset Millaisia eettisiä ja/tai muita sääntöjä ja periaatteita toimijoiden on noudatettava käytännön toimijana? Millaisia lakeja ja asetuksia toimijoiden on noudatettava käytännön toimijoina? Talous Millaisiin asioihin toimijoiden on panostettava taloudellisesta näkökulmasta?

7 Toimijat, työjako, vastuut ja roolit Arvioinin alueet (REAmalli) Periaatteet säännöt ja etiikka Tiedot, taidot ja välineet Lait ja asetuks et Talous Arvioinnin tulokulmat Asiakas+ työntekijä+ organisaatio + yhteiskunta Asiakas+ työntekijä+ organisaatio + yhteiskunta Asiakas+ työntekijä+ organisaatio + yhteiskunta Asiakas+ työntekijä+ organisaati o+ yhteiskunta Asiakas+ työntekijä+ organisaatio + yhteiskunta Edellytykset Huolet/ haasteet mm. asenne Jatkotyöskentely 7

8 Asiakkaat kehittäjinä pohdintaa mm. Kenen ääni kuuluu kehittämistyössä? Asiakkaiden moniääninen ryhmä, kehittämistyö tulee osallistujien näköiseksi Saavatko kipeimmin palveluita tarvitsevat äänensä kuuluville? 8

9 Idealista toiminnan edellytyksistä Koulutus Perehdytys Kunnioittaminen Kuunteleminen Yhteiset pelisäännöt Palkkioasiat selviksi mm. Vastuu vapaus luottamus 9

10 Koulutus- Asiakas- Demokratia- Osallisuus?-?- Palvelu- 10

11 Tietoa Sokrasta Sokran verkkosivut: AsiakasOsallisuus hankeetyössä työtila Innokylässä: dot 11