KAIKEN A JA O AsiakasOsallisuus hanketyössä I klo

Transkriptio

1 KAIKEN A JA O AsiakasOsallisuus hanketyössä I klo Tanja.hirschovits-gerz@thl.fi

2 AsiakasOsallisuus hanketyössä teemaprosessi käynnistyy Mitä? Käynnistetään yhteiskehittämisen prosessi hanketyön tueksi vuosille /2017. Teema: Asiakasosallisuus hanketyössä asiakkaiden osallisuus hankkeiden suunnittelussa, toteutuksessa ja arvioinnissa Miten osallisuutta voi kuvata hankkeissa? Millaista osallisuutta ja sen tukemista hankkeissa toteutetaan? Mitkä ovat hankkeesi arvioinnissa käyttämäsi indikaattorit osallisuudelle - osoittimet? Kenelle? ESR TL 5 (Euroopan sosiaalirahaston sosiaalisen osallisuuden edistämisen ja köyhyyden torjunnan teemalinja, työelämän ulkopuolella olevien työ- ja toimintakyvyn parantaminen ) hanketoimijat kehittäjäasiakkaineen. Muut asiasta kiinnostuneet asiantuntijat, toimijat ja hanketoimijat. Miten? 2-4 yhteistilaisuutta, hankkeiden vertaisvierailuja, tietoa osallisuuden muodoista ja menetelmistä, reflektointia Innokylässä tarpeen mukaan. Parastellaan! 2

3 Sokra kokoaa, tiivistää ja välittää tietoa STM:n ESR TL 5 hanke Aika: Sivusto: Sosiaalisen osallisuuden edistämisen koordinaatiohanke, Sokra koordinoi Euroopan sosiaalirahaston Sosiaalisen osallisuuden edistämisen ja köyhyyden torjunnan (TL 5) kehittämishankkeita 3 3

4 Ohjelma klo Puheenjohtajana Tanja Hirschovits-Gerz Klo Virittelyä tunnelmaan aamukahvin kera Klo Tervetuloa Sokra-koordinaatio ja osallisuuden punainen lanka Tanja Hirschovits-Gerz, aluekoordinaattori, Sokra, THL klo Miten edistää aitoa osallisuutta? Asiakkaiden ja ammattilaisten yhteistyön lähtökohtia, reunaehtoja ja mahdollisuuksia. Outi Hietala, kuntoutussäätiön erikoistutkija Klo Miten asiakasarviointia on suunniteltu toteutettavaksi TL 5:n hankkeissa? Raija Lääperi, arviointitutkija Sokra, THL Klo Osallisuuden luokittelusta tukea hanketyön jäsentämiseksi? Anna-Maria Isola, erikoistutkija, Sokra, THL Klo Vuoropuhelua aamupäivästä 4

5 Ohjelma klo Klo Miten osallisuuden (erityisesti asiakasosallisuuden) toteutumista voi toteuttaa hanketyössä ml. hankkeen suunnittelu, toteutus ja arviointi Pienryhmätyöskentelyä - kokemusten vaihtoa Klo Hallitusohjelman kärkihanke kohti konretiaa ja toimien jalkauttamista? Tanja Hirschovits-Gerz ja Anna-Maria Isola Klo Tilaisuuden päätös ja tieto seuraavasta prosessin askeleesta 5

6 Ilmoittautuneiden (n=35) toivelistaa 1 Uusien ideoiden jakamista eri toimijoiden kesken. Vierailukäyntejä mahdollisuuksien mukaan. Eri organisaatioiden kanssa yhteisiä kehittämispäiviä. = tiedon vaihtoa ja jakamista arjen toimintojen tasolla. Sokran kanssa yhteistyössä messuille osallistumista yhteisellä osastolla, jossa voidaan jakaa/levittää tuotettuja ja mallinnettuja toimintamalleja ja pitää asiantuntija luentoja. Tehdään yhteisiä julkaisuja, joiden avulla voidaan olla vaikuttamassa päättäjien päätöksiin yhteisten asiakkaiden hyvinvoinnin edistämiseksi. Hyviä vinkkejä kehittäjäasiakkaiden rekrytointiin ja perehdytysprosesseihin esim. asiakasraatitoimintaa ajatellen. Työllisyydenhoidon hankkeessa vaikuttavuutta mittaa yleensä työllistyminen/jatkopolutukset. Koska paljon on muutakin arvokasta vaikuttavuutta (elämänhallinan, osallisuuden, kuulumisen ym.) kautta, olisi tärkeä löytää työkaluja/keinoja tällaisen osoittamiseen. Asiakasosallisuuden saaminen sosiaalipalveluihin: tarvitsemme apuja näiden prosessien käynnistämiseen ja työntekijöiden sitouttamiseen ja motivointiin. Miten rakennetaan koko hankeprosessin matkalle osallisuusteema konkreettisena arkipäivän toimintana (suunnittelu, viestintä, raportointi, ohjausryhmä, vaitiolo, edustaminen...). Kun työtön/osatyökykyinen otetaan mukaan esim. tilanteisiin, joissa hän on vaikka kunnan sosiaalitoimen asiakas ja hänen työntekijänsä on myös prosessissa mukana. Miten hoidetaan tällaisia tilanteita. Miten osallisuus toimii? Tilanteissa kohtaavat avunantaja ja saaja, uutta meidän kuntien kulttuurissa. Miten asiakkaat voitaisiin nähdä voimavaroina eikä vain varojen kuluttajina? 6

7 Ilmoittautuneiden (n=35) toivelistaa 2 Olisi kiva kuulla muilta hanketoimijoilta, miten he ovat osallistamassa/osallistaneet asiakkaita hankkeissaan. Eli hyviä käytäntöjä ja miksei myös sitä, mikä ei ole onnistunut. Ja ylipäänsä tehdä benchmarkkausta. Lisäksi minua kiinnostavat erityisesti indikaattorit. Oma hanke on niin alussa, että indikaattoreita ei vielä juurikaan ole mietitty. Hyötyisin ideoista, miten pitää asiakkaat mukana jatkuvassa kehittämistyössä. Miten muut ovat asiaa toteuttaneet? Miten seurata ja todentaa? Itse pidän asiakkaita koko ajan mukana jokapäiväisessä eteenpäin viemisessä, mutta suunnitelmallisuutta tarvitsisin enemmän. Koko ajan kannustan asiakkaita ideointiin ja otan ehdotuksia käytäntöön. Osallisuuden käsitteen avaaminen teoreettisesti. Miten edistää aitoa osallisuutta - hyviä malleja. Miten mitata - ja jotenkin muuten - kuin jollain kyselylomakkeella... Kuulla erilaisia uudenlaisia ja innovatiivisia tapoja ja käytäntöjä kerätä tietoa asiakkailta ja ottaa heitä kehittämistyöhön mukaan. Nyt on tärkeää, että asiakasosallisuutta hyödynnnetään laaja-alaisesti Sote-uudistuksen sisältöjen kehittämisessä. Miten saada Aito asiakkaiden osallisuus suunnitelmista ja puheista käytännöksi. Eri asiantuntijoiden roolien pohdintaa. Kehittämistyön käytäntöjen, toimintojen rytmitysten, tavoitteiden asettamisen, vaikutusten mittaamisen kannalta - mitä merkitsee että tehdään yhdessä asiakkaiden kanssa? Kuka määrää tahdin? Voiko muutosagentin rooli olla jaettu ja yhteinen? Asiakasosallisuuden prosessin systematisointi. Saada asiakkaat, asiakkaiden edustajat, kokemusasiantuntijat sitoutumaan mukanaoloon koko hankeprosessin ajan. Kyselyiden ja haastattelujen aikataulutukset ja toteutuksen muodon mietintä asiakasryhmän mukaan esimerkiksi kännykkäkyselyt, vapaamuotoiset keskustelut kahvituksineen etc. Henkilösuojalain edellytykset tehtävä myös tutuiksi hanketoimijoille ja myös yhteiskehittämisessä huomiotava! Yhteiskehittäminen, asiakasosallisuudessa esimerkiksi kokemusasiantuntijat, haastattelutilaisuudet ym. aiheuttavat kustannuksia, näihin tulisi varautua jo suunnitteluvaiheessa, hankkeita ei voi jälkikäteen velvoittaa kovin monimutkaisiin ja kalliisiin prosesseihin jos ei niihin ole varattu resursseja. 7

8 KÄSITTEITÄ Hanke: kehittämistä, jossa alku ja loppu tehostettu matka jossakin, jonkun kanssa kehittäen jatkot? Suunnittelu toteutus arviointi sykli Tarkkailua, kokeilua, lupaavia käytäntöjä, tuloksia, vaikuttavuutta? Miksi kehitetään? Vähennetään kärsimystä, tehottomuutta, lisätään kustannustehokkuutta? (yksilön vrt. yhteiskunnan etu?) 8

9 Asiakasosallisuus Miksi asiakkaat mukaan? Kysynnän ja tarjonnan laki? Mitä jos palvelujärjestelmä tarjoaa kesäsukkia, kun tarvitaan villasukkia? Onko tehokasta tarjota 5 paria kesäsukkia viikon välein vai kerralla villasukat? Tavoite, kohderyhmä - keinot tavoitteeseen pääsemiseksi? Asiakkaat osallisina Mistä löytyy? Missä roolissa mukaan? Missä ja kenellä oikea tieto Kuka on asiakas? (vrt. kehittäjä vrt. kokemusasiantuntija vrt. ammattilainen?) Asiakas nyt vai aiemmin? 9

10 ESR:n sosiaalisen osallisuuden edistämisen ja köyhyyden torjunnan (toimintalinja 5) valtakunnallinen ja alueellinen koordinaatio ETELÄ-SUOMI JA VALTAKUNNALLINEN KOORDINAATIO Tytti Tuulos KESKI- JA LÄNSI-SUOMI Tanja Hirschovits-Gerz ITÄ-SUOMI Marjo Pulliainen POHJOIS-SUOMI Ritva Sauvola Veera Laurila

11 ESR:n sosiaalisen osallisuuden edistämisen ja köyhyyden torjunnan (toimintalinja 5) valtakunnallinen ja alueellinen koordinaatio ALUEKOORDINAATIO ETELÄ-SUOMI Tytti Tuulos KESKI-SUOMI JA LÄNSI- SUOMI Tanja Hirschovits-Gerz KESKI-SUOMI JA LÄNSI- SUOMI Veera Laurila POHJOIS-SUOMI Ritva Sauvola ITÄ-SUOMI Marjo Pulliainen Raija Lääperi arviointitutkija Henna Puromäki tutkimusassistentti Anna-Maria Isola Erikoistutkija, THL TUTKIMUS Mariitta Vaara Tutkija, THL Anne Surakka Itä-Suomen tutkija Reija Paananen Pohjois-Suomen tutkija VALTAKUNNALLINEN KOORDINAATIO Anna Keto-Tokoi projektipäällikkö Lea Kurki viestintäsuunnittelija Minna Kukkonen suunnittelija Sakari Kainulainen erityisasiantuntija Ville Grönberg asiantuntija Sosiaalisen osallisuuden edistämisen koordinaatio Sokra

12 Sokra kokoaa, tiivistää ja välittää tietoa 1) Sosiaalisen osallisuuden teemaan liittyvistä kansallisista linjauksista, uudistuksista ja niiden sisällöistä 2) Välittää ja analysoi aluetason tietoa, haasteita ja onnistumisia kansalliselle tasolle ja ministeriön asiantuntijoille 3) Tukee kehittämishankkeiden yhteistyötä ja vertaisoppimista 4) Edistää asiakasosallisuutta kehittämishankkeissa 12

13 13 5) Tukee kehittämishankkeiden itsearviointia 6) Tutkii ja kartoittaa sosiaalisen osallisuuden sisältöä, merkitystä ja siihen liittyviä käytäntöjä 7) Edistää yhdenvertaisuutta ja tasaarvoa 8) Tekee mittari- ja indikaattoriyhteistyötä Solmukoordinaatiohankkeen kanssa (TTL) 9) Edistää lupaavien käytäntöjen leviämistä

14 Aluekoordinaatio Pohjoinen Lappi, Pohjois-Pohjanmaa, Keski-Pohjanmaa, Kainuu Itäinen Pohjois-Savo, Pohjois-Karjala, Etelä-Savo, Eteläinen Etelä-Karjala, Kymenlaakso, Uusimaa, Päijät-Häme, Häme Hanketyö (innovointi, tuki, juurruttaminen): Verkosto- ja sidosryhmätyö (ELY, AVI, maakunnat, MYR, TYP, uudet sote alueet, järjestöt, seurakunnat, oppilaitokset, muut) Uudet kumppanuudet, tiedonvälitys uusi ymmärrys tukipalvelut juurrutus Keski- ja Länsi-Suomen koordinaatio Varsinais-Suomi, Satakunta, Etelä-Pohjanmaa, Keski-Pohjanmaa, Pohjanmaa, Keski-Suomi, Pirkanmaa 14

15 15

16 Löydät meidät täältä Sokran verkkosivut: Sokra Innokylässä: AsiakasOsallisuus hanketyössä työtila: 16