M Y Y J Ä N M U I S T I L I S T A / LA U T T A S A A R I PÄIVITTÄISET TEHTÄVÄT LYHYESTI. Avaustoimet

Transkriptio

1 HK-C,hea M Y Y J Ä N M U I S T I L I S T A / LA U T T A S A A R I PÄIVITTÄISET TEHTÄVÄT LYHYESTI Avaustoimet - Tarkista pohjakassa (sopivan kokoista rahaa). - Lyö kassaan mahd. iltakassa ja avokaupat. - Palauta myymälään varatut vaatteet ja tavarat, joita ei ole lunastettu sovittuun aikaan mennessä. - Tarkista kassakoneen ja pankkikorttilaitteen tulostusnauhojen riittävyys. - Vie Emmauksen mainosteline ulos. - Heitä pois maksupäätteen yöllä tulostama raportti. Asiakaspalvelu Palvele asiakkaita ja vastaa puhelimeen ja muista kiittää myös lahjoituksista. Kerro Emmauksen toiminnasta ja anna esitteitä. Huolehdi kassa-alueen siisteydestä. Älä epäröi pyytää muilta apua tarvittaessa. Vuoronvaihto Näytä kassatilassa olevat varaukset ja säilytykseen jätetyt tavarat ja kerro alennuksista ja muista tapahtumista, joilla voi olla merkitystä seuraavalle kassalle. Päivän päättyessä - Hae mainosteline ulkoa ja sijoita oven viereen sisäpuolelle. - Sulje myymälän ovi. - Laske kassa ja hoida tilitys erillisten ohjeiden mukaan. Jos olet viimeinen lähtijä - Tarkista, että veden- sekä kahvinkeittimet, tietokone ja tulostin ovat pois päältä. - Huolehdi siitä, että kaikki valot on sammutettu. - Sulje myymälän ja työtilojen välinen ovi sekä kirja- ja astiaosaston ovi. - Poistu henkilökunnan ovesta ja varmista, että molemmat ovet ovat lukossa. M Y Y J Ä N A B C ALENNUKSET Noudata sääntöämme: emme tingi! (Tästä on maininta asiakkaita varten myös seinällä.) Paljousalennuksiakaan ei tunneta. Meillä hinnat ovat jo valmiiksi niin edullisia, ettei alentamiseen enää ole mahdollisuutta. On tärkeää, että kaikki myyjät noudattavat samaa linjaa! Mikäli asiakas kuitenkin pysyy hankalasti tinkausvaateessaan ( kirpputoreillahan aina tingataan -tyyliin), voit asiallisesti ja ystävällisesti vedota mm. näihin: * Emme myy omia tavaroitamme (kuten esim. itsepalvelukirppiksillä), vaan meillä on vastuu tavaroita meille lahjoittaneille ja niille yhteistyökumppaneillemme ympäri maailmaa, jotka odottavat tukeamme. Emmaus toimii vapaaehtoisvoimin, eivätkä myyntitulot tule meille. Anna esitteemme asiakkaalle. * Monelle ulkomaalaiselle tinkiminen on normaalia kaupantekoa. Heille voit sanoa, että meillä on jo kiinteät hinnat, fixed prices. * Hinnoista vastaa ko. tuotteen hinnoittelija, joten muutosehdotuksista tulee neuvotella hänen kanssaan

2 Voit kuitenkin tarvittaessa alentaa hintaa, jos hinnoittelija ei ole huomioinut tuotteessa olevaa selvää vikaa (hintalapussa tällöin pieni X tai vikaseloste). Isommissa hinnoissa kysy kuitenkin mahd. mukaan neuvoa lajittelusta. Ks. myös Hinta puuttuu. 2 APUA Jos kassalla on ruuhkaa tai sinun on poistuttava paikalta, kutsu kassalle apua. Kassalla on tätä varten soittokello. ARVOKIRJA Seuraamme kalliimpien tavaroiden hinnoittelua ja menekkiä viemällä niiden myynnistä tiedot kassapöydän laatikossa olevaan arvokirjaan. Siihen on hyvä viedä kaikki myydyt vitriinitavarat ja muutkin tavarat ja huonekalut, joiden hinta on 20 euroa tai yli. Arvokirjan avulla voimme myös tarkistaa, onko joku kalliimpi tavara varastettu. Koeta kuvata myymäsi arvotavara riittävän hyvin, jotta tavaran pystyisi tunnistamaan ainakin suurin piirtein myös myöhemmin. ARVOTAVARAT Hienokaapin ja kassan lähellä olevien vitriinien arvotavaroista ja mahd. arvotauluista jne. saat enemmän tietoa ao. hinnoittelijalta. Jos asiakas haluaa katsoa jotakin arvokaapissa olevaa esinettä, kaappi avataan hänelle (avain on kassapöydän laatikossa) ja myyjä esittelee tavaran asiakkaalle sekä lukitsee kaapin, kun asiakas on valmis. Asiakasta EI KOSKAAN jätetä yksin avoimen hienokaapin luo! Jos asiakas päättää ostaa vitriinistä arvotavaran, sitä EI anneta asiakkaan koriin vaan jätetään kassalle odottamaan, kunnes asiakas on tehnyt kierroksensa ja on valmis maksamaan. Merkitse arvokirjaan myymäsi arvotavarat. Ks. myös Arvokirja. ASIAKASMÄÄRÄ Päivän päätteeksi tulostettavasta myynnin raportista näkyy maksaneiden asiakkaiden lukumäärä (Asiakasmäärä). Kunkin päivän asiakasmäärä merkitään omaan sarakkeeseensa myyntipäiväkirjassa. Ks. myös Kassan laskeminen, pohjakassa, tilitys ASIAKASPALVELU Myyjä on Emmauksen kasvot ulospäin. Tutustu itse hyvin Emmauksen toimintaan, jolloin pystyt vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin ja herättämään kiinnostusta toimintaamme kohtaan. Jakele auliisti Emmaus-esitteitä! Myös kuunteleminen on osa myyjien työtä, sillä monille Emmaus on paikka, jonne voi tulla viettämään aikaa ja juttelemaan emmauslaisten ja muiden asiakkaiden kanssa. Asiakas voi omalla vastuullaan jättää myymälässä kiertelyn ajaksi suuria kassejaan kassan viereen jos isojen laukkujen kanssa on ahtaissa tiloissamme hankala liikkua. AVAUSTOIMET AAMULLA Tule paikalle hyvissä ajoin, työvuorosi alkaa silloin kaikessa rauhassa! Tarkista, että myyntipöytä ja ympäristö ovat siistit. Tarkista, että pohjakassassa (80 euroa) on sopivasti vaihtorahaa. Lyö kassaan mahd. iltamyyntituotto ja avokaupat, joiden määräaika umpeutunut. Palauta myymälään varatut vaatteet ja tavarat, joita ei ole lunastettu sovittuun aikaan mennessä. Katso myös, että kassakoneessa ja pankkikorttilaitteessa on tulostusnauhaa jäljellä (nauhoja säilytetään lasihuoneessa olevassa Lundia-hyllyssä). Tarkista, että saatavilla on tarpeellisia tarvikkeita (kyniä, muistipaperia, paragon-kuitteja, teippiä, sakset, mittanauha, muovi- ja paperikasseja, pakkauspaperia, Emmaus-esitteitä jne.) Kiertele myymälässä katselemassa, mitä uutta on myynnissä, huomioi mahd. alennukset, nosta pudonneita tavaroita paikoilleen. Vie mainosteline ulos. Päivä voi alkaa! AVOKAUPPA = Sale on approval Avokauppa on poikkeusmenettely, jossa asiakkaalle annetaan mahdollisuus palauttaa tavara ja saada rahansa takaisin, mikä normaalisti ei ole mahdollista. Avokauppa voidaan solmia esimerkiksi jos asiakas haluaa ostaa tavaran toiselle henkilölle, kokeilla vaatetta rauhassa kotona tai on epävarma sähkö- tms. laitteen toimimisesta. Toimi avokaupassa näin: Ota asiakkaalta koko tavaran hinta käteisenä. Älä kuitenkaan lyö summaa kassaan, vaan laita rahat kirjekuoreen. Avokauppa siis tehdään yleensä käteisellä. Jos asiakkaan on kuitenkin pakko maksaa kortilla, maksupäätekuitti pannaan normaaliin tapaan kassaan ja sieltä otetaan vastaava summa käteistä avokauppakuoreen. Tällöin kassakoneeseen ei lyödä mitään. Kirjoita avokauppakuoren päälle: 1. Päivämäärä, jolloin tavara viimeistään pitää palauttaa tai rahat voi lyödä kassaan. (Yli viikon avokauppa tehdään vain

3 poikkeustapauksessa) 2. Asiakkaan nimi 3. Kuvaus tavarasta ja hinta. Pyydä asiakasta säilyttämään Emmauksen hintalappu tavarassa 4. Oma nimesi ja päiväys 3 Sulje kuori ja laita kassapöydän ylimpään laatikkoon. Tarkista aamuisin, onko laatikossa avokauppoja, jotka jo voi lyödä päiväkassaan. Kerro palautussäännöt selvästi myös asiakkaalle. Missään tapauksessa asiakkaan mukaan ei saa antaa tavaraa, jota ei ole kokonaan maksettu. AVUSTUSKOHTEET Perustiedot löytyvät punaisesta Emmaus-esitteestä. Kassapöydän ilmoitustaululla on lista annetuista avustuksista. Tarkemmat tiedot avustuskohteista löytyvät myös Emmauksen nettisivuilta. HENKILÖKUNNAN OSTOKSET Henkilökunta-alennuksia ei Emmauksessa tunneta. Emmauksen vapaaehtoisena oleva henkilö voi kuitenkin viedä tavaraa kotiin sovitettavaksi tai kokeiltavaksi. Tavarat merkitään lajittelutilassa olevaan mustaan varauskirjaan (Vapaaehtoisten ostokset). Tavaroiden palautuksesta tai maksamisesta pyydetään kuittaus kassamyyjältä. HINTA PUUTTUU Jos tavara on ilman hintaa, arvioi se vertaamalla muuhun vastaavaan hinnoiteltuun tavaraan tai vähänkin arvokkaamman tuotteen ollessa kyseessä vie lajitteluun hinnoiteltavaksi. Ellei tavaralle löydy näin hintaa, pyydä asiakasta palaamaan asiaan seuraavana työpäivänä. Vältä hätiköityä hinnoittelua! HINTALAPUT, VÄRIKYNÄSYSTEEMI Myymälään sijoiteltavat vaatteet, jalkineet, laukut hinnoitellaan eri kuukausina erivärisillä (sininen, punainen) kynillä. Vanhimmat värimerkintäiset tuotteet poistetaan myymälästä joka kuun lopussa, jotta saadaan uudemmille tuotteille myymälätilaa. KASSAKONE: On tärkeää lyödä erikseen kaikki ostetut tuotteet kassakoneeseen, jotta voimme seurata kappalemääriä ja hintoja. Esimerkiksi 10 kuppia, jotka maksavat a 20 senttiä lyödään kassaan 10 x 20 Taloustavara. KASSAN LASKEMINEN, POHJAKASSA, TILITYS Aloita kassan laskeminen vasta, kun asiakkaat ovat poistuneet ja ovet lukittu. Jätä kassalaatikkoon pohjaksi kahdeksankymmentä (80). Iltakassan tulee ennakoida seuraavan päivän pohjakassaan tulevien seteleiden ja kolikoiden riittävyys ennen päivän päättymistä ja vaihtaa tarvittaessa toimistosta sopivia rahoja. Ota kassakoneesta päivän myynnin raportti (Z Käteinen). Laita tulostuvat nauhat rahapussiin rahojen kanssa samoin kuin maksupäätekuitit ja maksupäätteen raportti. Merkitse Myyjän myyntipäiväkirjaan päivän tuotto eriteltynä pankkikorttimaksuihin (maksupäätteestä saadun raportin mukaan) ja käteiseen (itse laskemasi rahat pohjakassa), maksaneiden asiakkaiden määrä (kassasta tulostuvassa myynnin raportissa kohdassa Asiakasmäärä) sekä kaikkien päivän aikana kassassa työskennelleiden etunimet. Täytä tuottotiedot myös rahapussin sisällä olevaan myyntikuittiin ja nimesi pussin päälle. Vie pussi sovittuun paikkaan. Pohjakassa jätetään kassakoneen sisälle. Sammuta kassakoneesta sähkö. KUITTI: ks. Maksaminen KULJETUKSET: ks. Lahjoitukset LAHJAKORTTI Emmauksen lahjakortteja löytyy kassapöydän laatikosta. Kun asiakas ostaa lahjakortin, sen hinta lyödään kassaan tuotteeksi Muut, joten lahjakortilla jatkossa tehdyt maksutapahtumat eivät enää aiheuta kassatoimenpiteitä. Ellei kortin summaa käytetä kerralla, korttiin merkitään jäljellä oleva euromäärä. Ota talteen kokonaan käytetyt lahjakortit ja vie toimistoon. Ks. myös Ostokortti. LAHJOITUKSET EMMAUKSELLE Asiakkaille, jotka haluavat lahjoittaa tavaraa myyntiin kirpputorillemme voi ystävällisesti mainita, että otamme vastaan vain ehjiä, puhtaita vaatteita ja käyttökelpoisia tavaroita. Selvitä kuitenkin ensin, onko sillä hetkellä tilaa ottaa vastaan esim. suuria kirjamääriä. (Mm. tietosanakirjat, Valittujen Palojen lyhennelmät ja vanhentuneet lääkärikirjat ja oppikirjat eivät tule

4 kyseeseen.) 4 Emme ota lainkaan vastaan jääkaappeja, pakastimia, liesiä, mikroaaltouuneja, pesukoneita, putkitelevisioita, pöytätietokoneita tms. kookkaita elektronisia laitteita. Huonekaluja otetaan pääsääntöisesti vain Vallilaan. Jos emme voi ottaa lahjoitusta vastaan, lahjoittajalle voi ehdottaa muita kierrätystoimijoita (mm. Kierrätyskeskus, Pelastusarmeija, Fida jne.) Mikäli lahjoittaja ei pysty itse tuomaan tavaroitaan myymälään, anna hänelle noutopalvelun puhelinnumero (mutta älä lupaa mitään!). Noutopalvelumme on maksuton. LÖYTÖTAVARAT Löytötavarat säilytetään niille varatussa paikassa kassapisteen yhteydessä. MAKSAMINEN Meillä voi maksaa myös pankki- ja luottokortilla ml. Visa Electron. Ellei henkilö ole itse syöttänyt PINiä pankkikorttipäätteeseen, yli 50 euron maksun ollessa kyseessä on asiakkaan näytettävä meille myös henkilötodistus, josta kirjoitetaan pankkikorttitositteeseen myös henkilötunnuksen loppuosa. Emme ota lainkaan vastaan 100 tai 500 euron seteleitä, sillä emme yleensä pysty antamaan takaisin niin isosta rahasta emmekä pysty myöskään tarkistamaan rahan aitoutta. Emme siis halua ottaa liian suuria riskejä! MUTTA me emme tietenkään missään tapauksessa epäile asiakasta rahanväärennöksestä! Asiakkaalle kirjoitetaan pyynnöstä paragon-kuitti (kuittivihko ja Emmauksen leimasin kassapöydän laatikossa). Emmaus ei tarvitse paragon-kuitista kopiota. Myös kassakoneesta tulostuva nauha kelpaa useille asiakkaille; tarkista ja korjaa kuitenkin tarvittaessa sen tiedot, mm. pvm. Merkitse arvokirjaan myymäsi tuotteet, jotka maksoivat 20 euroa tai enemmän. Ks. myös Arvokirja. NIMIPÄIVÄKALENTERI Toivo ja Rauha ry:n (kahden kehitysvammaisten perhekodin yhdistys Karjalohjalla) hyväksi myytävä nimipäiväkalenteri maksaa 15 euroa. Rahaa ei lyödä kassaan vaan pannaan kirjekuoreen ja viedään toimistoon. NOUTOPALVELU: ks. Lahjoitukset OSTOKORTTI Emmaus lahjoittaa eräille järjestöille ostokortteja annettaviksi tarvitseville. Ostokortilla maksettuja ostoksia EI LYÖDÄ kassaan. Korttiin merkitään ostoksen jälkeen, paljonko siihen jää vielä arvoa. Kokonaan käytetyt ostokortit viedään toimistoon. Ks. myös Lahjakortti PANKKIKORTIN KÄYTTÖ: ks. Maksaminen RUUHKA KASSALLA: ks. Apua SIISTEYS, MYYMÄLÄN ILME Yksi Emmaus-kirpputorimme valtteja on kohtuullisten hintojen ja monipuolisen valikoiman lisäksi myymälän siisteys. Muistathan siis osaltasi mahdollisuuksien mukaan pitää myymälää siistinä: hiljaisina hetkinä voit järjestellä hyllyjä, pyyhkiä pölyjä, pitää myyntipöydän tienoo puhtaana pusseista ja muusta pikkutavarasta. (Voit myös hinnoitella pikkutavaraa). SULKEMINEN JA LOPPUTOIMET Päivän päättyessä, vähän ennen sulkemisaikaa, huomauta ystävällisesti myymälässä oleville asiakkaille sulkemisajasta ja toivota tulemaan uudelleen toisen kerran, paremmalla ajalla ja kerro esim. aukioloajoistamme. Kun asiakkaat ovat poistuneet, lukitse myymälän. Kassatoimista päivän päätteeksi katso tarkemmin kohdasta Kassan laskeminen, pohjakassa, tilitys. Tarkista työvuorolistasta seuraava vuorosi. Ilmoita ajoissa myymälävastaavalle mahdollisesta esteestäsi tai kerro, kenet olet kenties pyytänyt tilallesi. Viimeinen lähtijä - Tarkistaa, että veden- sekä kahvinkeittimet, tietokone ja tulostin ovat pois päältä. - Huolehtii siitä, että kaikki valot on sammutettu. - Sulkee myymälän ja työtilojen välisen oven sekä kirja- ja astiaosaston oven. - Poistuu henkilökunnan ovesta ja varmistaa, että molemmat ovet ovat lukossa.

5 TURVALLISUUS Parempi katsoa kuin katua, eli noudata näitä turvaohjeita: 5 Jos joudut lähtemään kassalta väliaikaisesti pois, pyydä joku tuuraamaan vähänkin pidemmän poissaolon ajaksi. Mikäli myymälässä on erityishuomiota tai tarkkailua vaativia asiakkaita, pyydä toimistosta tai lajittelusta joku toinenkin avuksesi myymälään. Jos joku uhkaa sinua ja vaatii rahoja, anna ne suosiolla. Jos joku käyttäytyy mielestäsi uhkaavasti, soita kassalla olevaa kelloa tai soita poliisille, puh Vie laukkusi yms. henkiökunnalle varattuun takatilaan, älä jätä myymälään. Olet itse vastuussa tavaroistasi, Emmaus ei korvaa varastettuja yksityistavaroita. Vapaaehtoistyövoima on vakuutettu Emmauksessa tai Emmauksen asioilla tapahtuneiden tapaturmien varalta. Vastuuvakuutus taas korvaa vapaaehtoisten ja työntekijöiden muille, ulkopuolisille aiheuttamat vahingot. (Jos esim. pudotat kirjalaatikon asiakkaan varpaille tai kaadut ulkopuolisen auton päälle naarmuttaen sitä tms.) Älä koskaan ala laskea kassaa, ennen kuin viimeinen asiakas on poistunut ja ovi lukossa! Älä myös puhu asiakkaiden kuullen siitä, kuinka paljon rahaa tänään on saatu kassaan. Muista myös, että työtiloista kuuluu hyvin puhe myymälän puolelle. Älä päästä asiakkaita henkilökunnan tiloihin, mutta pyynnöstä voidaan asiakas päästää WC:hen. TYÖVUOROLISTA Merkitse työvuorolistaan, milloin tulet seuraaviin vuoroihin. VAAHTOSAMMUTTIMET, SAMMUTUSPEITTEET WC:n oven vieressä on vaahtosammutin, sammutuspeite on seinällä Vallilan kärryn yläpuolella. VAATTEIDEN SOVITUS Pidä silmällä sovituskoppeja ja yritä katsoa, että niihin viedyt vaatteet palautuvat takaisin myymälään ja tyhjät henkarit lajitteluun. VARAUKSET Kaikista varauksista täytetään lappu, josta näkyy sovittu noutopäivä, ostajan nimi ja useamman tavaran kyseessä ollessa yhteishinta. Varatut tuotteet säilytetään lajittelutilassa. Mikäli asiakas ei jostakin syystä voi ottaa heti mukaansa ostamaansa ja maksamaansa tuotetta, se voidaan ottaa väliaikaiseen säilytykseen kassalle tai takatiloihin.