Aarre Kuluttajien mielikuvat Liiteristä Tuloksia lokakuu-marraskuu Kaisa Vehmas Teknologian tutkimuskeskus VTT Oy

Transkriptio

1 Aarre Kuluttajien mielikuvat Liiteristä Tuloksia lokakuu-marraskuu 2016 Kaisa Vehmas Teknologian tutkimuskeskus VTT Oy

2 Owela-keskustelu Syksyllä 2016 suomalaisilla kuluttajilla on ollut mahdollisuus tutustua uuteen Liiteri-palveluun Owelassa Myös Liiteriin muualla tutustuneet kuluttajat ovat voineet jakaa kokemuksensa Owelassa Keskustelu oli avoinna Liiterin avaamisesta, lähtien pilotin slukeutumiseen, saakka Osallistujamäärä lokakuun aikana 26 Naisia (69%), miehiä (31%) Ikäjakauma vuotta, ka 52 Yhteensä 203 kommenttia

3 Taustatiedot Asumismuoto Rautakaupassa käyminen Asema Liikkuminen kaupungissa

4 Taustatiedot Liiterin tuttuus Vuokraukset Liiteristä Kiinnostus käyttää liiteriä

5 Ensivaikutelma Liiteristä Lähes kaikki osallistujat suhtautuivat Liiterin ideaan positiivisesti; se on mahtava, erinomainen, hyvä, mielenkiintoinen, käyttökelpoinen, mainio Palvelun edellytyksenä on, että noutopaikka olisi tarpeeksi lähellä Kotiinkuljetuksessa osallistujia huolestuttaa vuokrauksen hinnan merkittävä nousu Mahdollista saada käyttöönsä parempia tuotteita kuin, jos ostaisi ne itselleen, sillä vähäistä käyttöä varten harva ostaa kalliista huipputuotteita. "Mainio idea, en kuulu nikkaroijiin, joilla on työkaluja ja vehkeitä kaikkiin kodin ylläpitoon ja remontointiin liittyviin toimintoihin. "

6 Vuokrattavat tarvikkeet Osallistujat ovat kiinnostuneita vuokraamaan erityisesti höyrypesuria, painepesuria, ikkunanpesukonetta sekä porakonetta Kiinnostusta on myös moottorisahan, klapikoneen, hakettimen, lehtipuhaltimen, nosturin, imurin, tuoremehupuristimen, hunajalingon, maalaus- ja tapetointivälineiden, ilmastointi- ja lämmityslaitteiden sekä ylipäätään työkalujen vuokraamiseen "Jos perheellä on rakennus-, peruskorjaus- tai muuttohanke, niin työkoneita tarvitaan usein ja paljon, pesulaitteita tarvitaan säännöllisesti muutamia kertoja vuodessa ja sadonkorjuuseen liittyviä laitteita noin kerran vuodessa." "Meillä on minusta aika paljon kaikkia kummallisia koneita nurkissa, joita voisin itse vuokrata eteenpäin jos piiri olisi tuttu, en siis vuokraisi tuntemattomalle." "Kaikenlaisille koneille, joilla ei ole käyttöä joka viikko." "Jos laite-edustaja pitää tehokkaita kursseja, valitsin ensin kurssin ja sitten vasta vuokraisin laitteen."

7 Edut ja haasteet Apu laitevalinnassa Ammattitason laitteet Saa käyttöopastuksen Luonnon kannalta hyvä Säästyy rahaa Edut "En ihan kamalasti jaksa suunnitella vaikka pihatöitä vaan kun inspis iskee, niin sitten haluan sen hakettimen tai vastaavan. " Säästyy säilytystilaa Ei tarvitse itse ostaa "Ärsyttää ostaa tavaroita, joita tarvitsee hyvällä tuurilla kerran vuodessa. Eihän niitä nuori ihminen mahdu yksiössään säilyttämäänkään. " Haasteet Ei saa opastusta (nouto aukioloajan Huollon riittävyys Pelko laitteen rikkoutumisesta Kuljetuksen hinta Kuljetuksen kesto Hinta Laitteiden saatavuus Noutopiste kaukana

8 Toimivan vuokrauspalvelun edellytykset

9 Liiteri-palvelu Osallistujat pitävät hyvänä palvelun 24/7 aukioloa verkossa Noutopisteitä tulisi olla riittävästi, tarpeeksi lähellä, esim. keskustoissa, suurten teiden varsilla, liikenteen solmukohdissa (noutopisteen aukiolo: 8-16 / 8-18 / / 7-21) Digitaalisen palvelun erityisvaatimukset: luotettavuus, täsmällisyys, selkeys, toimivuus, turvallisuus, helppokäyttöisyys Noudon ja kotiinkuljetuksen kannattajia löytyi melko tasaisesti Nouto olisi miellyttävin tehdä erillisestä noutopisteestä Kotiinkuljetus kiinnostaa, mutta se ei saa olla liian kallista (2-3 ) ja sen täytyy olla nopea Kotiinkuljetuksen merkitys korostuu raskaiden laitteiden kohdalla

10 Hinnoittelu Ihmiset ovat tottuneet verkkopankkimaksamiseen ja sitä pidetään helppona. Tämä sai selkeästi eniten kannatusta Liiterinkin yhteydessä Noutopisteellä tulisi olla myös maksupääte Kuukausimaksuun suhtaudutaan varauksella Hinnan tulisi olla melko pieni Tiedossa tulisi olla joku kattavampi remontti tms., muuten kuukausimaksua ei nähty hyödylliseksi Osallistujat eivät pääsääntöisesti ole kiinnostuneita osaomistajuudesta Epäilevät että käyttäisivät palvelua kuitenkin suhteellisen harvoin Vuokrauksen tarvetta hankala arvioida etukäteen

11 Kehitysehdotukset Tuotteiden nouto esim. lähikaupasta, postin palvelupisteestä tai kirjastosta Helmet-tyyppinen varausjärjestelmä näkee koska ko. tuote palautumassa Suosituksia esim. siitä mitä muita laitteita ko. laitteen vuokraajat ovat vuokranneet tai muista vaihtoehdoista mikäli tarvitsemaa tuotetta ei löydy Kursseja laitteiden käytöstä Laitteiden käyttöopastus nettisivuilla videoina 24/7 palvelunumero ongelmatilanteiden selvittämiseksi Vuokralaitteiden hankinta itselle omaksi alennettuun hintaan

12 Kehitysehdotukset 2 Palveluun mukaan myös ihmisten itse vuokralle antamat tavarat Vakuutus pitäisi olla kunnossa rikkoutumisen sattuessa Monet eivät tosin koe että heillä olisi mitään vuokrattavaksi sopivaa Ammattihenkilö auttamaan pienissä rakennus- ja remonttipuuhissa (Turussa pyörii tällainen palvelu Myös käyttö- ja asennuspalvelu mukaan palvelukokonaisuuteen Liiteri on-the-road; rekalla tietty reitti päivittäin, nouto lähimmältä pysähdyspaikalta (kuten Jäätelöauto) Palveluita voisi paketoida, kuten suursiivoojan paketti, ikkunanpesijän paketti, mökin ulkomaalaajan paketti Paketointi voisi sisältää myös tarvittavat pesu- ja siivousaineet, sekä yhteystiedot alan ammattilaiselle

13 Keskustelijoille heränneet kysymykset Osallistujat ovat pohtineet lokakuun aikana myös mm. seuraavia kysymyksiä, jotka kannattaa jatkossa ottaa ehkä vielä paremmin huomioon Liiterin nettisivuilla ja markkinoinnissa yms. Miten Liiteri eroaa perinteisistä vuokrauspalveluista? Kenen vastuu on jos laite rikkoutuu? Kuka korvaa? Tuleehan laitteiden mukana selkeät käyttöohjeet? Millä tavoin ilmoitan laitevioista yms

14 TEKNOLOGIASTA TULOSTA