16-17 ST. CHRISTOPHER S PLACE LONDON W1U 1NZ United Kingdom

Transkriptio

1 LOPPURAPORTTI Henkilötiedot: Sari Veijalainen OMNIA ammattiopisto sari.veijalainen(a)omnia.fi Työyksikkö, jossa työelämäjakso suoritettiin: Yrityksen/ organisaation nimi: Työyksikön osoite Marimekko MARIMEKKO ST. CHRISTOPHER S PLACE LONDON W1U 1NZ United Kingdom Työyksikön puhelin: Sähköpostiosoite: londonstore(a)marimekko.co Työelämäjakson ajankohta: Tavoitteet työelämäjaksolle Tutustua toisen maan palvelukulttuuriin ja päivittää omaa ammattitaitoa asiakaspalvelun ja markkinoinnin käytännön tehtävissä. Tavoitteeni on saada tehdä niitä kaikkia työpaikan käytännön tehtäviä, joita mahdollinen kansainvälinen työpaikkaharjoittelijakin tulee tekemään. Alustavasti toivon saavani tehdä ainakin seuraavia tehtäviä = henkilökohtaiset tavoitteet: - Asiakaspalvelu kahdessa eri Marimekon myymälässä Lontoossa - Avustavat tehtävät kuten kuorman purku, hälyttimien kiinnitys ja tuotteiden esillepano - Markkinointiin liittyvä pienimuotoinen, empiirinen kyselytutkimus Marimekkoa myyvissä jälleenmyyntipaikoissa - Muotinäytös tapahtuman järjestäminen ja siihen osallistuminen - Marimekko -brändiin perehtyminen ja sen menestymisen arviointia Lontoon markkinoilla Tavoitteet oppilaitosta varten Saada muutamia valmiiksi neuvoteltuja työssäoppimispaikka -analyyseja ainakin seuraavilta aloilta: - asiakaspalvelutehtävät ja/tai markkinointiin liittyvät myymäläympäristössä Marimekossa - asiakaspalvelutehtävät ja/tai markkinointiin mahdollisesti muissa kontaktoimissani kohteissa Lontoossa Työpaikan tavoitteet Pääasiallinen oma tavoitteeni työelämäjaksolle on päivittää oma työelämäosaaminen sekä harjoittaa englannin kielitaitoani. Osatavoitteena on myös perehtyä hyvin Marimekko -brändiin, sillä

2 tätä osaamista voin hyödyntää opintojaksoilla Markkinointiviestintä ja sen suunnittelu sekä Tuoteja palvelumuotoilu. Tätä tarkoitusta varten olin myös ennen työssäoppimisjaksoa lukenut Marimekosta ja sen perustajasta Armi Ratiasta kertovaa kirjallisuutta. Olen aikaisemmin asunut ja työskennellyt Lontoossa, joten uskon tämän auttaneen siinä, että sain keskittyä työharjoittelun sisältöön ja tavoitteisiin muun ympäristön ollessa jo tuttu. Oma työskentely potentiaalisessa oppilaiden työssäoppimisympäristössä antaa myös mahdollisuuden miettiä, mitä osaamisvaatimuksia oppilailta tullaan edellyttämään. On myös tärkeä dokumentoida se verkosto, joka tulee olemaan työssäoppijoiden käytössä. Dokumentoin työssäoppimisjaksoni kuvin ja sanoin blogin muotoon suljettuun face book ryhmään, joka toimii interaktiivisena kokemusten ja kommenttien vaihtopaikkana kollegoideni kesken jo työssäoppimisjakson aikana sekä opetusvälineenäni jatkossa. Dokumentoin potentiaalisten työssäoppimispaikkojen yhteystiedot, kontaktihenkilöt ja mahdolliset työtehtävät. Työelämäjakso: PÄIVÄKIRJA/ MATKARAPORTTI TOTEUTUNEESTA HARJOITTELUSTA Lontoossa on kaksi Marimekon myymälää. Työskentelin niissä Opet on the job hankkeen tiimoilta kaksi viikkoa Ma Marimekko, Christopher Street, Marylebone. Myymäläpäällikkö Linda Montabonelli puh How to get there: Underground Bond Street asemalle, Oxford Street:in yli, ison H&M tavaratalon vierestä vasemmalla lähtee pieni kuja, jota n 100metriä ja saapuu Marimekon myymälään. Kujalla paljon pieniä putiikkeja ja ravintoloita sekä taidetta ja alue on myös turistien ja paikallisten suosimaa ostosaluetta. Colleaques: Myymäläpäällikkö Linda Montabonelli (alun perin ruotsista) ja suomalainen Suvi Piironen ilahtuivat Suomen tuliaisista: jälkiuunileivästä ja salmiakista. Allekirjoitimme Lindan kanssa työsopimuksen kahdeksi viikoksi ja täsmensimme jo aiemmin tehtyä päiväsuunnitelmaa. LISÄTAVOITTEITA HARJOITTELUUN 1) Mysteryshopping tutkimus: Kahdessa myymälässä työskentelyn lisäksi tärkeä markkinoinnillinen tavoite harjoitteluuni on kiertää katsomassa läpi muut Marimekkoa myyvät myymälät ja arvioida Marimekko -brändin kannalta esillepanoja ja valikoimaa. Mikäli ei erikseen ole kielletty, niin kuvaan Marimekko osaston esillepanoja. Teen myös pienimuotoisen mystery shopping -kyselyn, jonka tarkoitus on testata myyntihenkilökunnan tuntemusta ja tietämystä. Tätä tarkoitusta varten kysäisen joltain henkilökuntaan kuuluvalta yksinkertaisen kysymyksen: Mistä maasta Marimekko tulee? ja mahdollisesti tiedustelen vielä jonkin yksittäisen printin suunnittelijan nimeä.

3 Näitä muita paikkoja on mm 2 Skandium myymälää, Selfridges tavaratalon kodin- ja sisustusosasto, Harrods tavaratalon kodin- ja sisustusosasto. 2) Fashion evening - tapahtuma tärkeimmille asiakkaille ja yhteistyökumppaneille Osana harjoitteluani osallistun to iltana klo järjestettävään Fashion evening tapahtumaan yhdessä muun henkilökunnan ja mallien kanssa. Osallistun tapahtuman valmisteluun, tarjoiluihin, valokuvaukseen ja malliksi näytökseen. 3) Miettimistehtävä Myymäläpäällikkö Linda M. haluaisi järjestää Fashion Evening -tapahtumia useammin ja miettii sopivia kohderyhmiä niille sekä sitä miten lähestyä heitä. Kartoitan suomalaisia ja englantilaisia yrityksiä joita voisi kutsua ko tapahtumiin ja esitellä mallistoja sekä tarjota ostosmahdollisuus tuona iltana edullisempaan 10% hintaa kutsuvieraille. Tuesday Myymälän edustan siivoamista, lakaisua ja ulkotyynyt ulos. Myymälän esillepanojen kohentelua ja rakentamista. Postissa käynti ja pakettien vienti sinne. Kankaat on myydyin tuote Marylebonen Marimekko myymälässä. Niistä tehdään myös sisustustauluja (myymälähenkilökunta tekee itse!) ja postitetaan asiakkaille tilaustuotteina!! Wednesday Skandiumiin ja Selfridges tavarataloihin ja niiden Marimekko osastoihin tutustumista. Mysteryshopping kysely. Huomioita/ Skandium: - Marimekkoa esillä paljon ja tuoteryhmittäin monessa paikassa, erikseen mm astiaosastolla, kankaissa, sisustusosastolla (tyynyt) ja kirjat -osastolla - Skandiumissa tiedettiin hyvin mistä maasta Marimekko tulee, mutta tietyn kankaan printin suunnittelijan nimeä tiedustellessani, meni myyjällä sormi suuhun, mutta tieto haettiin ja löytyi katalogista. - Asiakaspalvelu keskinkertaista; tuli fiilis että olen hankala asiakas kun kyselen kaikenlaista. Huomioita/ Selfridges: - Marimekkoa esillä sisutusosastolla oikein edustavasti ja monessa paikassa, viimeistellyt esillepanot. - Asiakaspalvelija ei tiennyt heti mistä maasta Marimekko tulee, mutta vilkaistuaan tuotelappua tuotteessa, korjasi asian pian ja vastasi oikein. Thursday Torstaisin Marimekkoon tulee kuorma, joten päivä meni kuormaa purkaessa ja hyllyttäessä ja hinnoitellessa sekä hälyttimiä kiinnittäessä. Hinnoittelija rikki joten uutta yritettiin tilata Herttoniemen Marimekon tehtaalta huonolla menestyksellä, sieltä lähetettiin ensin väärä tuote, joka ei ollut hinnoittelija. Sisäisen viestinnän puutteita siis;-( Friday

4 Aamulla myymälän kohentamista, asiakaspalvelua ja Suvin lounastauon ajan yksin myymälässä. Suomalainen Jessica, joka opiskelee liiketaloutta Arabian rannassa Suomessa ja on 6 kk työharjoittelussa Lontoossa, tuli töihin iltapäivällä. Suvi ja minä lähdimme vierailulle Suomen Merimieskirkolle. Veimme lahjoituksena Marimekko pöytäliinoja ja lehtiä. Tapasimme merimiespastori Anna Hällin ja suomalainen kahvi ja pulla maistuivat. Kirkolla toimii kirkon lisäksi kauppa josta saa ostaa suomalaisia tuotteita, kuten Presidentti ja Juhla Mokka -kahvia, Nalle -puuroryynejä, Turun sinappia tai vaikka salmiakkia. Suomalaisella Merimieskirkolla Rotherhithessä on myös yöpymismahdollisuus 4 hengen huoneessa, hinta 26 /yö, mikä sisältää myös aamupalan. Metroasema Canada Water on noin 5-10minuutin kävelymatkan päässä kirkolta. Keskustelimme myös mahdollisesta Omnian opiskelijan harjoittelupaikasta Lontoon suomalaiselle merimieskirkolla. Tällä hetkellä siellä oli vapaaehtoistyöntekijöitä kirkon lähettäminä (palkkana majoitus, ruoka, 10 /pv). Merimiespastori Anna Hälli kertoi joulukuussa järjestettävistä Norjan kirkon kanssa yhdessä joulumyyjäisistä, jotka olivat suuri menestys viime vuonna ja jotka ovat löytäneet niin Lontoossa asuvat skandinaavit kuin brititkin. Ehdotin, että niiden järjestäminen (suunnittelu, toteutus ja valvonta) voisi sopia hyvin liiketalouden opiskelijoiden työssäoppimispaikaksi ja että heitä voisi hyvin tulla silloin useampiakin esim 2-4 opiskelijaa. Myös Marimekko harkitsee oman myyntipöydän pitämistä joulumarkkinoilla. Luvattiin olla yhteydessä asian tiimoilta syksyllä Monday Marimekko Box Park, Shoreditch, London Myymäläpäällikkö Linda Montabonelli puh How to get there Lähin underground eli metroasema on Liverpool Street, josta n 10min kävelymatka Shoreditchiin Commercial Sreetiä suoraan. Toinen vaihtoehto on tulla oransilla overgroundilla suoraan Shoreditchiin, joka on Box Parkin takana. Asiakaspalvelua, tuotteiden esillepanoa, Box Park rakennukseen ja sen myymälöihin tutustumista. Tuesday Tein kierroksen Box Parkin myymälöissä ja ravintoloissa ja haastattelin yrittäjiä. Ei ehkä parhaalla mahdollisella tavalla tai aivan toivotunlaisesti käy kauppa, näin ymmärsin yrittäjien puheista. Viikonloput ja erityisesti lauantaisin käy kauppa hyvin. Eräs syy tähän saattaa olla lähellä olevat Spitafieldsin markkinat, joka tuo alueelle paljon kävijöitä. Myös säällä on suuri vaikutus. Wednesday Shoreditch -alueeseen tutustumista ja sen kartoittamista, millaisessa seurassa ja yhteydessä Marimekko toimii alueella. Brick lane putiikit ja vintage kaupat. Spitafields market. Columbia Road. Shoreditch alue on tällä hetkellä nuorten luovien alojen suosimaa trendialuetta, jossa on paljon mielenkiintoisia gallerioita, ruokapaikkoja, vintage putiikkeja ja suunnittelutoimistoja, eräänlainen Lontoon Kallio. Hintataso on keskustaa alhaisempi.

5 Box Parkin Marimekko ei menesty niin hyvin kuin Marylebonessa, joka on rikkaiden ja kuuluisien suosimaa ostosaluetta. Marimekko brändistä kyllä pidetään ja tuotteita ihastellaan mutta hintataso saattaa olla joidenkin tuoteryhmien osalta kallis? Marimekossa työskentelevän ruotsalaisen Daniellen mukaan kipuraja kulkee 200 :ssa, ja sitä kalliimmat tuotteet jäävät helposti myymättä Box parkissa. Suosituimmat tuoteryhmät ovat: lasten vaatteet ja tarvikkeet, laukut, kännykkäkotelot ym pientavara. Otin yhteyttä Matkailun Edistämiskeskuksenkeskukseen vanhaan tuttuuni Riitta Balzaan ehdottaakseni tapaamista. Mek olisi mielenkiintoinen ja korkeatasoinen harjoittelupaikka erityisesti Omnian matkailualan opiskelijoille, mutta näkisin että myös liiketalouden opiskelijoille myös: markkinointiviestinnän kampanjoiden suunnitteluun, asiakaspalveluun ym. Tämä tapaaminen jäi tällä erää toteutumatta aikataulullisista syistä. Thursday Marylebonen Fashion Night tapahtuman valmistelua. Tilaisuus järjestetään samana päivänä samanlaisena kaikissa Marimekon myymälöissä ja tehtaanmyymälöissä, niin Lontoossa, Suomessa, New Yorkissa ja Tokiossa. Tarjoiluna kuohuvaa ja suomalaista suklaata Marimekon kulhoista, totta kai. Kutsut olivat lähteneet parhaille asiakkaille, Marikylän jäsenille sekä yhteistyökumppaneille. Malleina toimi Marimekon henkilökuntaa ja muutama ulkopuolinen. Tapahtuma valmisteltiin päivän aikana ja Fashion Night tapahtuma on myymälässä klo Minun tehtäväksi sovimme tilaisuuden dokumentoinnin kahdella kameralla, Suvi ja Danielle juontaa, Linda vastaa kaikesta ja viihdyttää vieraita, Vilja ja Jessica toimivat malleina. Pitkä päivä! Mutta mielenkiintoinen!! Friday Tottenham Court Road. Tutustuminen mm Paper Chases ketjuun (Tiimaria vastaava), jossa myös muutamia Marimekon tuotteita myynnissä. Oxford Street. Tutustuminen John Lewis tavarataloon. Täältä en löytänyt Marimekkoa eikä asiakaspalvelija liioin tuntenut brändiä. Marylebone High Street. Nordic Bakery. Skandinaavinen leipomo, jossa korvapuusteja ja tumma leipää tarjolla. Mahdollinen harjoittelupaikka Omnian opiskelijoille? Kontaktointi jäi seuraavaan kertaan, sillä myymälässä ei ollut päättäjiä paikalla. LOPUKSI Työnantajalle annoin palautetta ja kerroin kokemuksistani kyselytutkimuksista suullisesti ja näytin sekä lupasin toimittaa ottamani kuvamateriaalin heidän käyttöönsä. Ideoimme yhdessä joitain toimenpide-ehdotuksia kuten yhtenä käytännön ideana: Marimekko-tietouden lisäämistä jälleenmyyjien keskuudessa. Tämä on markkinoinnin tehtäviä ja tulee tapahtua pääkonttorin toimesta Suomesta. Lontoon mahdollisia harjoittelupaikkoja Omnian opiskeljoille: Marimekko: kaksi myymälää Lontoon Suomalainen Merimieskirkko MEK

6 Nordic Bakery Skandium: kaksi myymälää Method Putkisto/ Marja Putkisto (pilates) Clas Ohlson Lontoon mahdollisia asuin- ja yöpymispaikkoja harjoittelijoille: Lontoon suomalainen merimieskirkko, joka on hyvä turvasatama josta saa suomenkielistä apua, jos tulee ongelmia. Vapailta markkinoilta voi katsoa vuokra-asuntoja esim: uk. com. Oman työn arviointi: Kahden viikon työelämäjakso on mielestäni lyhyt, eikä tehtäviin ehtinyt perehtyä kovin syvällisesti. Toisaalta ehdin tehdä lähes kaikki tavoitteiksi asettamamme työtehtävä. Mikäli aikaa olisi ollut vielä yksi viikko, olisi ollut paremmin aikaa käydä läpi tehtyjä töitä ja kyselytutkimusta esimiehen kanssa sekä tehdä mahdollisia parannuksia mm tehtyihin esillepanoihin. Kassakoneen käyttöön tutustuin vain pintapuolisesti, sillä Marimekon asiakaspalvelijoilla on omat henkilökohtaiset tunnuksensa kassakoneessa eikä niitä ollut tarkoituksen mukaista tehdä minulle näin lyhyttä ajanjaksoa varten. Ehdotus jatkoksi: Edellä mainittujen mahdollisten Omnian opiskelijoille sopivien Lontoon harjoittelupaikkojen uudelleen kontaktointi ja etukäteen sovitut vierailut niissä sekä päättäjien tapaamiset asian tiimoilta ja harjoittelupaikoista ja käytännöistä sopiminen sekä mahdolliset yhteistyösopimukset. Tämä olisi mahdollista toteuttaa 1viikon matkana Lontooseen myöhemmin. Kulkemiseen suosittelen hyväksi havaitsemaani Oyster Cardia, jonka voi tilata netistä jo etukäteen 3 hintaan ja johon voi ladata haluamansa summan rahaa. Oyster Card käy maksuvälineenä julkisessa liikenteessä kuten under- ja over ground, bussissa ja junissa koko suur -Lontoon alueella. Työyksikön antama ohjaus ja apu työelämäjaksolla: Sain riittävästi ohjausta ja opastusta työelämäjaksolla sekä esimieheltä että kollegoilta, jotka olivat erittäin mukavia, aitoja ja ystävällisiä marikylähenkisiä ja toimivat Marimekon arvojen mukaisesti. Marimekon myymälät ovat molemmat hyvin pieniä yksiköitä, mutta harjoittelupaikkaa voi tiedustella tilanteen mukaan. Suosittelen kontaktoimaan myös muita raportissa mainittuja kohteita, kuten Skandium -myymälää, jotka ovat isompia ja työllistävät enemmän henkilökuntaa, saattavat hyvinkin ottaa harjoittelijoita. Suunnitelma työelämäjakson vaikuttavuudesta: Yhteenvetona voidaan todeta, että koska omana alanani on asiakaspalvelu ja markkinointi sekä muotoilu, niin työelämäjako kyllä hyvin antoi kokemusta tällä puolella.

7 Tulen hyödyntämään harjoitteluni dokumentointia opetusmateriaalina opettamissani opintojaksoissa. Tulen jakamaan tietoa kokemuksistani seuraavasti: 1. Oman osaston opettajakokouksessa 4.4. yhteenveto matkasta 2. Työssäoppimispaikkojen yhteyslomakkeet sopiville yhteyshenkilöille 3. Kansainvälisyysvastaavien informointi 4. Tiedottaminen talon sisällä yleisesti 5. Tiedottaminen amissäätöö hankkeen toimijoille ja opiskelijahallitukselle projektiryhmän kokouksessa Kulttuurinen oppiminen ja kansainväliset taidot Lontoo on miljoonakaupunki ja monien kansallisuuksien sekoitus, joten varsinaisesti brittikulttuuriin en juuri päässyt tutustumaan. Asiakaspalvelu englanninkielellä sujui hyvin ja asiakkaat olivat mukavia, muutama hyvin brittityyliin sopien sarkastisiakin. Työyhteisön henki oli hyvä ja viihdyin työssäni hyvin. Koska Marimekko on suomalainen yritys ja työkaverit suomalaisia ja ruotsalaisia, oli helppo sujahtaa porukkaan. Olin myös hyvin perehtynyt Marimekko- yritykseen ja tuotteisiin jo etukäteen niin kuluttajaasiakkaana kuin nyt työntekijänä tämän työharjoittelun myötä. Asenteeni Marimekko brändiin on positiivinen ja syventyi entisestään. Kuulun myös Marimekon Marikylä -yhteisöön, joten tämä osaltaan varmasti auttoi työssäoppimisjaksoni onnistumista erittäin hyvin ja odotusten mukaisesti.