Asiakastoimintamallin kehittäminen Jussi Jyrinsalo
|
|
- Emilia Ahonen
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Asiakastoimintamallin kehittäminen
2 Vuonna 2013 kehitettiin asiakastoimintamallia Kehityshankkeita: liityntäprosessi ja liittymisehtojen seuranta asiakaspalautteen keruu ja hyödyntäminen sekä asiakastiedon käsittely kokonaistoimintamallin täsmentäminen: sisäinen ja ulkoinen yhteistyö Asiakkaat osallistuivat vahvasti kehitystyöhön: neuvottelukunnan ja sen jäsenten haastattelut: Koskelainen, Lindholm, Liuhala, Penttinen, Vuola asiakkaiden syvähaastattelut: Elenia, Turku Energia Sähköverkot, Fortum, HelenVoima, Outokumpu, MetsäGroup, UPM, Energiakolmio, S-Voima Lisäksi esitetty toimintamalliin liittyviä kysymyksiä eri asiakastapaamisissa
3 Asiakashaastattelujen runko 1. Kuinka Fingrid voisi tulevaisuudessa parhaiten auttaa Asiakasta menestymään? 2. Asiakkaan Fingridiin kohdistuvat tarpeet ja odotukset, entä niiden painotukset? (tarkasteltavia näkökulmia mm. toimiva sähköverkko, operatiivinen yhteistoiminta, liitynnät, siirto- ja tasepalvelut, vähittäis- ja tukkumarkkinat, vähittäismarkkinoiden tiedonvaihto, alkuperätakuu, muu yhteistyö, yms.) 3. Miten kehittäisit käytännön asiakasyhteistyötämme? (tarkasteltavia näkökulmia mm. yhteistyötavat, yhteyshenkilöt, tavoitettavuus, palautteenanto, kehityskeskustelut, sähköiset palvelut, tilaisuudet, julkaisut, yhteistyö, yms.) 4. Asiat, jotka asiakassuhteessamme laittaisit kuntoon heti
4 Tuloksia, mikä muuttuu? 1. Toimintamme on asiakastarpeiden mukaan kohdennettua ja suunnitelmallista 2. Asiakkaalla on käytössään koko asiantuntijaverkostomme 3. Palautteen kerääminen ja kehityskeskustelut varmistavat laadun
5 1. Toimintamme on asiakastarpeiden mukaan kohdennettua ja suunnitelmallista Asiakkaat tai asiakkaiden liiketoiminta-alueet on jaettu neljään ryhmään Palvelutarjonta perustuu tarveanalyyseihin ja yhteistoiminnan syvyys/laajuus asiakaskohtaiseen arviointiin Asiakasryhmillä on vuosittainen toimenpidesuunnitelma ja osalla asiakaskohtainen asiakkuussuunnitelma Asiakastoimintaa suunnitellaan ja seurataan osana vuosisuunnittelua ja normaalia toteumaseurantaa
6 Asiakasryhmittely erilaisten tarpeiden pohjalta VERKKOYHTIÖT Luotettavan infrastruktuurin kehittäminen Kulutuksen ja tuotannon liittäminen Nopea häiriöiden selvitys ja viestintä Kohtuuhintaiset siirtopalvelut Toimivat sähkömarkkinat, vähittäismarkkinoiden kehittäminen Edunvalvonta, esim. verkkosäännöt SÄHKÖN TUOTTAJAT Tuotannon liittäminen sekä häiriötön ja kohtuuhintainen sähkönsiirto markkinoille Toimivat sähkömarkkinat ja markkinainformaatio Toimiva ja kohtuuhintainen tasepalvelu Lisäarvoa säätösähkö- ja reservimarkkinoista sekä alkuperätakuusta Edunvalvonta SÄHKÖN KÄYTTÄJÄT Luotettava ja kohtuuhintainen siirtoyhteys Toimivat sähkömarkkinat ja markkinainformaatio Toimiva ja kohtuuhintainen tasepalvelu Kysyntäjousto ja reservimarkkinat Edunvalvonta SÄHKÖMARKKINATOIMIJAT Toimivat sähkön vähittäis- ja tukkumarkkinat Ajantasainen markkinainformaatio Uusien sähkömarkkinapalveluiden kehittäminen, esim. markkinatiedonvaihto Toimiva ja kohtuuhintainen tasepalvelu Edunvalvonta
7 Fingridin palvelutarjonta Kulutuksen ja tuotannon liittäminen kantaverkkoon ja verkon kehittäminen Tasesähkökauppa ja taseselvitys Käyttövarma sähkönsiirto Toimivat sähkömarkkinat ja edunvalvonta EDI Markkinapaikka reserveille Sähkömarkkinainformaatio Sähkömarkkinoiden tiedonvaihto Alkuperätakuun sertifikaatti Kehitämme palveluitamme muuttuvien asiakastarpeiden mukaan
8 Strategia ja vuosisuunnitelmat sekä niiden seuranta tehdään näkökulmittain Taloudellinen näkökulma Asiakas- ja sidosryhmänäkökulma Visio ja strategia Fingridin arvot Sisäisten prosessien näkökulma Henkilöstön ja osaamisen näkökulma Käyttövarmuuden hallinta Sähkömarkkinoiden toiminnan edistäminen Siirtokapasiteetin varmistaminen Jussi Jyrinsalo
9
10 2. Asiakkaalla on käytössään koko asiantuntijaverkostomme Yhä useampi fingridiläinen on yhteydessä suoraan asiakkaaseen Yhteydenpito perustuu asiakkuussuunnitelmiin, jotka ohjaavat aktiivisuuteen asiakastyössä ja toisaalta varmistavat toiminnan kattavuuden sekä laadun Asiakasyhteistyöhön nimetyt asiantuntijat ja yhteystiedot ovat esitettynä kunkin asiakkaan ekstranetsivuilla. Internetsivuilla yhteyshenkilölista on suppeampi
11 Esimerkki asiakasryhmän toimenpidesuunnitelmasta Kuukausi Tammi Helmi Maalis Toimenpide Kehityskeskustelu, yhteystietojen tarkistus Aluetapaaminen, tiedonvaihtosopimuksen ja hinnoittelun päivitys Sähkömarkkinapäivä Huhti Touko Kesä Asiakaskohtainen varautumisyhteistyökokous Asiakkuussuunnitelman päivitys Heinä Elo Syys Loka Sopimustietojen tarkistus / liitynnät, mittaukset ja loissähkörajat Kantaverkkopäivä, neuvottelu kantaverkkopalveluehdoista ja tariffeista Keskeytyssuunnittelukokous Marras Käyttövarmuuspäivä, kulutus- ja tuotantoennuste
12 3. Palautteen kerääminen ja kehityskeskustelut varmistavat laadun Palautetta kerätään vuosittain asiakastyytyväisyyskyselyllä ja jatkuvasti sähköisellä palautelomakkeella Asiakkaiden kanssa käydään kehityskeskusteluita, joissa pyritään kartoittamaan asiakkaiden tarpeita ja odotuksia Palaute raportoidaan asiakasnäkökulman ohjausryhmälle sekä prosesseille analysoitavaksi ja toiminnan kehittämiseksi
13 3. Järjestelmällinen palautteen kerääminen Vuosittainen asiakastyytyväisyyskysely Turvaamme yhteiskunnalle varman sähkön ja toimivat markkinat. Tarjoamme asiakastarpeisiin vastaavat palvelut ja edullisen hinnoittelun Kehityskeskustelut erillisen suunnitelman mukaan Keskitetty sähköinen palautejärjestelmä Analysointi, raportointi ja toiminnan ohjaus Reklamaatioprosessi
14 Uuden asiakastoimintamallin ensiaskeleet Asiakkuussuunnitelmat 3. Järjestelmällinen palautteen kerääminen 2. Asiakastiedonhallintajärjestelmä ja internet-sivujen päivitys
15 Fingrid välittää. Varmasti.
Kantaverkkopäivä 3.9.2014. Hotelli Holiday Inn Pasila
Kantaverkkopäivä 3.9.2014 Hotelli Holiday Inn Pasila Ohjelma klo 12.30 Ilmoittautuminen ja kahvi klo 13.00 Asiakkaat ja Fingrid Jukka Ruusunen, toimitusjohtaja, Fingrid Oyj klo 13.30 klo 14.00 Saavuttaako
LisätiedotASIAKASTOIMINTAMALLI P.Parviainen
ASIAKASTOIMINTAMALLI 13.5.2014 P.Parviainen 2 Fingridin visio Asiakas kohdataan monella tavalla, mutta yhtenä Fingridinä! Asiakkaat ja sidosryhmät Turvaamme yhteiskunnalle varman sähkön ja toimivat markkinat.
LisätiedotAjankohtaista. Reima Päivinen. Käyttötoimikunta 25.3.2014
Ajankohtaista Reima Päivinen Käyttötoimikunta 25.3.2014 2 Asiakkaiden ja yhteiskunnan hyväksi Varma sähkö Kantaverkon häiriöistä aiheutuneet keskeytykset 10 8 6 4 2 0 min / vuosi / liityntäpiste 2006 2007
LisätiedotKantaverkkopalvelut ajankohtaista. Käyttötoimikunta 21.5.2014 Petri Parviainen
Kantaverkkopalvelut ajankohtaista Käyttötoimikunta 21.5.2014 Petri Parviainen 2 Sisältö: Asiakastoiminnan kehittäminen Sähkömarkkinalain 1.9.2014 vaikutuksia Kantaverkon nimeäminen Kantaverkkosopimuskausi
LisätiedotAjankohtaiskatsaus. Toimitusjohtaja Jukka Ruusunen. Neuvottelukunnan kokous, Suomalainen klubi 9.9.2008
1 Ajankohtaiskatsaus Toimitusjohtaja Jukka Ruusunen Neuvottelukunnan kokous, Suomalainen klubi 9.9.2008 Taloudellinen näkökulma 2 Asiakas- ja sidosryhmänäkökulma Visio ja strategia Fingridin arvot Sisäisten
LisätiedotNimike Määrä YksH/EI-ALV Ale% ALV Summa
, Vuokraerä: Tammi/12 : 30.01.2008 Viivästyskorko: 11.5 % Laskuviite: 4 45523 08012 Yhteensä: 390.40 EUR Pankit: n Joku Vuokralainen 16.01.2008 Tammi/12 4 45523 08012 30.01.2008 EUR 390.40 , Vuokraerä:
LisätiedotDatahub projektin yleiskatsaus. Seurataryhmän kokous 01/2015 10.11.2015 Pasi Aho
Datahub projektin yleiskatsaus Seurataryhmän kokous 01/2015 10.11.2015 Pasi Aho Sähkömarkkinoiden tiedonvaihto on yksi palveluistamme Kulutuksen ja tuotannon liittäminen kantaverkkoon Käyttövarma sähkönsiirto
LisätiedotNeuvottelukunta
9.9.2008 Fingridin uudet asiakastoimikunnat ja yhtiön kehittyvä sidosryhmätoiminta 2 Fingridin strategian mukaiset päätehtävät Voimajärjestelmän kehittäminen Voimajärjestelmän käyttö Sähkömarkkinat 1 3
LisätiedotSuomen ilmasto- ja energiastrategia Fingridin näkökulmasta. Toimitusjohtaja Jukka Ruusunen, Fingrid Oyj
Suomen ilmasto- ja energiastrategia Fingridin näkökulmasta Toimitusjohtaja Jukka Ruusunen, Fingrid Oyj Käyttövarmuuspäivä Finlandia-talo 26.11.2008 2 Kantaverkkoyhtiön tehtävät Voimansiirtojärjestelmän
LisätiedotJussi Jyrinsalo Neuvottelukunta Asiakastyytyväisyys 2017
Jussi Jyrinsalo Neuvottelukunta 5.12.2017 Asiakastyytyväisyys 2017 Tutkimuksen keskeisiä tuloksia Vastauksia saatiin 153 kpl, joista 23 puhelinhaastattelulla. Vastausprosentti oli 24. Miten parantaa? Tulokset
LisätiedotAsiakastoiminnan kehittäminen. Verkkotoimikunta / Parviainen 16.5.2013
Asiakastoiminnan kehittäminen Verkkotoimikunta / Parviainen 16.5.2013 1. Asiakastoiminnan tavoitteet ja palvelulupaus Fingrid on Asiakkailleen luotettava yhteistyö- ja sopimuskumppani -------------- Asiakastoiminnan
LisätiedotKantaverkkotariffin KVS2016 kehittäminen. Neuvottelukunta 28.8.2014
Kantaverkkotariffin KVS2016 kehittäminen Neuvottelukunta 28.8.2014 2 Kantaverkkotariffi 2016 - aikataulutus Hankkeen käynnistys Energiavirasto Keskustelu tariffirakenteesta sekä loistehon ja loistehoreservin
LisätiedotMarkkinatoimijat, asiakaskysely 2011. Markkinatoimikunta 2.2.2012
Markkinatoimijat, asiakaskysely Markkinatoimikunta 2.2.2012 Yleistä Vastauksia yhteensä 125, vastausprosentti 42 14 tasepalveluasiakasta + 20 muuta markkinatoimijaa Kysymykset kohdistettu vastaajaryhmittäin
LisätiedotAsiakastoiminnan kehittäminen. Fingrid Oyj:n neuvottelukunta 22.3.2013 Jyrinsalo/Parviainen
Asiakastoiminnan kehittäminen Fingrid Oyj:n neuvottelukunta 22.3.2013 Jyrinsalo/Parviainen Asiakkaat ja sidosryhmät 2 Korkea asiakas- ja sidosryhmätyytyväisyys Sisäiset prosessit Strategiset tavoitteet
LisätiedotSähköautot ja muut uudet reservit Suomen Automaatioseuran seminaari
ähköautot ja muut uudet reservit 26.5.2015 uomen Automaatioseuran seminaari isällys arkkinat ja niillä kaupattavat tuotteet yntymässä oleva älyverkko ähköautojen osallistuminen eri markkinoille Latauksen
Lisätiedot2 Kilpailuoikeudellisen ohjeistuksen sitovuuden toteaminen
AK / Jussi Jyrinsalo 19.5.2014 FINGRID OYJ:N NEUVOTTELUKUNNAN KOKOUS 1/2014 Aika 18.3.2014 klo 13:00-15:30 Paikka Fingrid Oyj, Läkkisepäntie 21, Helsinki Läsnä Poissa Antti Koskelainen pj. Tapio Jalonen
LisätiedotSatakunnan maakuntauudistuksen esiselvitysvaihe SatLi/TV, JM Taulukko 1/5 Työryhmä:
21.9.2016 SatLi/TV, JM Taulukko 1/5 Esiselvitystä valmisteleva tr A. Järjestäytyminen ja valmisteluprosessi sekä toimintaympäristö Varmistaa ryhmän toiminnan käynnistyminen, riittävä vuorovaikutus ja viestintä
LisätiedotAsiantuntijaseminaari: Uusiutuvan energian ja energiansäästön/energiatehokkuuden ohjauskeinot pitkän aikavälin ilmasto- ja energiastrategiassa
Asiantuntijaseminaari: Uusiutuvan energian ja energiansäästön/energiatehokkuuden ohjauskeinot pitkän aikavälin ilmasto- ja energiastrategiassa Antti Koskelainen Suomen ElFi Oy Suomen ElFi Oy 3.3.2008 1
LisätiedotAsiakas- ja sidosryhmätyytyväisyyskysely Markkinatoimikunta Katja Lipponen
Asiakas- ja sidosryhmätyytyväisyyskysely 2012 Markkinatoimikunta Katja Lipponen Asiakas- ja sidosryhmätyytyväisyyskysely 2012 Toteutettiin marraskuussa 2012 Kysely lähti 138 sähkömarkkinatoimijalle, joista
LisätiedotYhtiön talous ja tariffiasetannan perusteet. Jan Montell, Talous- ja rahoitusjohtaja Neuvottelukunta 21. lokakuuta 2015
Yhtiön talous ja tariffiasetannan perusteet Jan Montell, Talous- ja rahoitusjohtaja Neuvottelukunta 21. lokakuuta 2015 Fingrid välittää. Varmasti. Asiakkaat jayhteiskunta Turvaamme yhteiskunnalle varman
LisätiedotFingrid Markkinatoimikunta 4.3.2009. Kulutuksen jouston aktivoiminen sähkömarkkinalle. Suomen ElFi Oy 3.3.2009 1
Fingrid Markkinatoimikunta 4.3.2009 Kulutuksen jouston aktivoiminen sähkömarkkinalle Suomen ElFi Oy 3.3.2009 1 Sähkön käytön kysyntäjousto Lähtökohta kysyntäjoustolle: Jousto tulee saattaa markkinapaikalle
LisätiedotAjankohtaista Suomen kantaverkkoyhtiöstä
Ajankohtaista Suomen kantaverkkoyhtiöstä Juha Hiekkala Markkinakehitys Voimaseniorit, Tekniska Salarna, Helsinki 11.2.204 2 Asiakkaiden ja yhteiskunnan hyväksi Varma sähkö Kantaverkon häiriöistä aiheutuneet
LisätiedotEsitys Fingridin asiakastoimikunnista
1 Esitys Fingridin asiakastoimikunnista 2 Toimintaympäristö Siirtokapasiteetin varmistaminen Siirtokapasiteetin varmistaminen Käyttövarmuuden hallinta Käyttövarmuuden hallinta Sähkömarkkinoiden toiminnan
LisätiedotPetri Parviainen Verkkotoimikunta. Ajankohtaista Asiakasnäkökulmasta
15.2.2017 Petri Parviainen Verkkotoimikunta Ajankohtaista Asiakasnäkökulmasta Sähkönkulutus nousi 5.1.2017 kuluvan talven ennätyslukemaan lähes 14 300 megawattiin Suomen sähkönkulutuksen tuntikeskiteho
LisätiedotVarttitase-hanke eurooppalaisessa, pohjoismaisessa ja kansallisessa konseptissa sekä tekijöitä jotka vaikuttavat hankkeen onnistumiseen
Referenssiryhmä 25.1.2018 Varttitase-hanke eurooppalaisessa, pohjoismaisessa ja kansallisessa konseptissa sekä tekijöitä jotka vaikuttavat hankkeen onnistumiseen Sisältö Suomi osana Eurooppaa kohti eurooppalaisia
LisätiedotLIIKENNETILASTO KEMIN SATAMASSA 1. - 31.1.2015
07.12.2015 LIIKENNETILASTO KEMIN SATAMASSA 1. - 31.1.2015 15024,673 48682,819 17820,113 SAHATAVARA 0,000 FLUTING 0,000 KONEET, LAITTEET 94,450 383,402 0,000 0,000 82005,457 NESTEMÄISET POLTTOAINEET 28082,931
LisätiedotKysyntäjousto Fingridin näkökulmasta. Tasevastaavailtapäivä 20.11.2014 Helsinki Jonne Jäppinen
Kysyntäjousto Fingridin näkökulmasta Tasevastaavailtapäivä 20.11.2014 Helsinki Jonne Jäppinen 2 Sähköä ei voi varastoida: Tuotannon ja kulutuksen välinen tasapaino on pidettävä yllä joka hetki! Vuorokauden
LisätiedotTuulta tarjolla MW. Kantaverkkopäivä Pertti Kuronen Fingrid Oyj
Tuulta tarjolla 2 000-10 000 MW Kantaverkkopäivä 1.9.2010 Pertti Kuronen Fingrid Oyj 2 Ilmassa suuren kultarynnäkön tuntua... Vuoden 2010 kesällä Suomessa toiminnassa 118 tuulivoimalaa, yhteenlaskettu
LisätiedotFingrid 2014. Neuvottelukunta 13.3.2015
Fingrid 2014 Neuvottelukunta 13.3.2015 2 Toimintaympäristö 2014: Eurooppa EU:lle uudet ilmasto- ja energiatavoitteet vuodelle 2030: kasvihuonekaasupäästöt -40%, uusiutuva energia 27%, energiatehokkuuden
LisätiedotTasepalvelun kokemuksia ja tulevaisuuden suunnitelmia. Sähkömarkkinapäivä 18.3.2010 Pasi Aho Fingrid Oyj
Tasepalvelun kokemuksia ja tulevaisuuden suunnitelmia Sähkömarkkinapäivä 18.3.2010 Pasi Aho Fingrid Oyj 2 Mitä tasepalvelu on? Suunnittelua ja raportointia ennen käyttötuntia: tuotanto + hankinta = kulutus
LisätiedotVerkkosääntöfoorumi Maria Joki-Pesola. Varttitase-hankkeen kuulumisia
Verkkosääntöfoorumi 24.5.2018 Maria Joki-Pesola Varttitase-hankkeen kuulumisia Sähköjärjestelmä on muutoksessa...... ja siksi tarvitaan muutoksia sähkömarkkinoilla Yhteisellä lainsäädännöllä Eurooppaa
LisätiedotFINGRID OYJ:N NEUVOTTELUKUNNAN KOKOUS 3/2013
FINGRID OYJ:N NEUVOTTELUKUNNAN KOKOUS 3/2013 Aika 10.9.2013 klo 9:00-11:45 Paikka Fingrid Oyj, Helsinki Läsnä Tapani Liuhala pj. Elenia Oy Tapio Jalonen Rovakaira Oy Antti Koskelainen Outokumpu Oyj Jussi
LisätiedotArto Pahkin Käyttötoimikunta Käyttötoiminnan tietojenvaihto asiakkaan ja Fingridin välillä
Arto Pahkin Käyttötoimikunta 21.6.2016 Käyttötoiminnan tietojenvaihto asiakkaan ja Fingridin välillä Esityksen sisältö 1. Kantaverkkosopimus ja kantaverkkopalveluehdot 2. Siirtokeskeytykset 3. Järjestelmien
Lisätiedotkäsikassara? Toimitusjohtaja Jukka Ruusunen, Fingrid Oyj Sähkömarkkinapäivä
Kantaverkkoyhtiöstä energiapolitiikan käsikassara? Toimitusjohtaja Jukka Ruusunen, Fingrid Oyj Sähkömarkkinapäivä 21.4.2009 2 Kantaverkkoyhtiön tehtävät Voimansiirtojärjestelmän kehittäminen Luotettava
LisätiedotKaukolämpölaskun muodostuminen ja siihen vaikuttavat tekijät OULUN ENERGIA
Kaukolämpölaskun muodostuminen ja siihen vaikuttavat tekijät Rakennusten lämmitystekniikka Perusvaatimukset Rakennusten lämmitys suunnitellaan ja toteutetaan siten, että: saavutetaan hyvä sisäilmasto ja
LisätiedotEurooppalaisten sähkömarkkinoiden kehittyminen. Juha Kekkonen 12.12.2013
Eurooppalaisten sähkömarkkinoiden kehittyminen Juha Kekkonen 12.12.2013 Sisältö Säädöskehitys Maantieteellinen integraatio Haasteet Säädöskehitys Aikaväli Kapasiteetin jakomenettely Kapasiteetin laskentamenetelmä
Lisätiedottommi.pomppis@gmail.com, Naantalin koulu-uinnit, Suomalaiset juhlapyhät, Viikkonumerot ma 10. syys ti 18. syys 2012 (Helsinki)
tommi.pomppis@gmail.com, Naantalin koulu-uinnit, Suomalaiset juhlapyhät, Viikkonumerot ma 10. syys ti 18. syys 2012 (Helsinki) ma 10/9 ti 11/9 ke 12/9 to 13/9 pe 14/9 ma 17/9 ti 18/9 Viikko 37 / 2012 Viikko
LisätiedotMarkkinatoimikunnan kokous Pasi Aho. Datahub tilannekatsaus
Markkinatoimikunnan kokous 22.3.2019 Pasi Aho Datahub tilannekatsaus Tietojärjestelmäprojektin yleistilanne Tietojärjestelmäprojekti on ollut CGI:n kanssa käynnissä n. 6 kk Datahub-järjestelmän yleissuunnittelu,
LisätiedotNetwork Code for Emergency and Restoration. Käyttötoimikunta 24.6.2015 Jari Siltala
Network Code for Emergency and Restoration Käyttötoimikunta 24.6.2015 Jari Siltala Koodin tavoitteet Määritellä yhteiset vaatimukset ja tavoitteet Emergency-, Blackoutja Restoration-tilojen käsittelyyn:
LisätiedotOppilaitoksen tarjonta työvalmennuksen erikoisammattitutkintoon valmistavaan koulutukseen
Oppilaitoksen tarjonta työvalmennuksen erikoisammattitutkintoon valmistavaan koulutukseen Mallinnus rakenteesta, tuotekortteina kuvatusta sisällöstä ja toteutuksen vuosikellosta Henkilökohtaistamisen ja
LisätiedotAjankohtaiskatsaus. Markkinatoimikunta 20.5.2014 Juha Kekkonen
Ajankohtaiskatsaus Markkinatoimikunta 20.5.2014 Juha Kekkonen Markkinaintegraatio etenee Intraday-hanke Päivänsisäisten markkinoiden integraatiohankkeen ensimmäinen vaihe valmistunut Seuraavassa vaiheessa
LisätiedotKokemuksia ensimmäiseltä strategia-asiakirjakierrokselta
Kokemuksia ensimmäiseltä strategia-asiakirjakierrokselta Aluehallintovirastojen strateginen ohjaus ja tulosohjaus HAUS 15.6.2010 Neuvotteleva virkamies Anu Nousiainen ALUEHALLINTOVIRASTOJEN OHJAUS, AVI-laki
LisätiedotBL20A0400 Sähkömarkkinat. Valtakunnallinen sähkötaseiden hallinta ja selvitys Jarmo Partanen
BL20A0400 Sähkömarkkinat Valtakunnallinen sähkötaseiden hallinta ja selvitys Jarmo Partanen Valtakunnalliset sähkötaseet Kaikille sähkökaupan osapuolille on tärkeää sähköjärjestelmän varma ja taloudellisesti
LisätiedotJulkinen. 1 Jukka Ruusunen. Fingridin neuvottelukunta Ajankohtaista
Julkinen Fingridin neuvottelukunta 24.- Ajankohtaista 1 Sähköjärjestelmä ja -markkinat kokevat suuria muutoksia Puhtaan, säätämättömän ja hajautetun tuotannon lisääntyminen yhä enemmän markkinaehtoisesti
LisätiedotVäestökatsaus. Heinäkuu 2015
Väestökatsaus Heinäkuu 2015 Turun ennakkoväkiluku oli heinäkuun lopussa 183975, jossa kasvua vuodenvaihteesta 151 henkeä. Elävänä syntyneet 1 159 Kuolleet 1 038 Syntyneiden enemmyys 121 Kuntien välinen
LisätiedotJulkinen Jussi Jyrinsalo. Kantaverkkotoiminta ja sähkön tuotantorakenteen. haasteet
Kantaverkkotoiminta ja sähkön tuotantorakenteen muutoksen haasteet 1 Lyhyesti kantaverkkotoiminnasta Toimimme asiakkaiden ja yhteiskunnan hyväksi Siirrämme luotettavasti sähköä Edistämme aktiivisesti sähkömarkkinoita
LisätiedotSähkön tukkumarkkinan toimivuus Suomessa. Paikallisvoima ry:n vuosiseminaari 14.3.2012 TkT Iivo Vehviläinen Gaia Consul?ng Oy
Sähkön tukkumarkkinan toimivuus Suomessa Paikallisvoima ry:n vuosiseminaari 14.3.2012 TkT Iivo Vehviläinen Gaia Consul?ng Oy Tutki3u sähkömarkkinaa julkisen 6edon pohjalta Selvityksen tekijänä on riippumaton
LisätiedotKatsaus kulttuurialan asiakkuuksiin. Lippupiste Oy 23.11.2009 Olli Saarinen
Katsaus kulttuurialan asiakkuuksiin Lippupiste Oy 23.11.2009 Olli Saarinen Esityksen agenda Lipunmyynnin kehitys, tammi-lokakuut 2008-2009 Vertailussa mukana ne teatterit ja konsertinjärjestäjät jotka
LisätiedotFingridin ajankohtaiset. Käyttövarmuuspäivä 2.12.2013 Toimitusjohtaja Jukka Ruusunen
Fingridin ajankohtaiset Käyttövarmuuspäivä 2.12.2013 Toimitusjohtaja Jukka Ruusunen 2 Erinomainen käyttövarmuus v. 2013 Asiakastyytyväisyys parantunut Asiakastoimintamallia kehitetään Baltian spot-markkinat
LisätiedotTarmo 3.4.2013 Laskurien käyttö energiahallinnan tukena
Tarmo 3.4.2013 Laskurien käyttö energiahallinnan tukena Juhani Heljo, projektipäällikkö Tampereen teknillinen yliopisto Ensimmäinen karkea laskelma tehdään hyvin vähäisillä lähtötiedoilla. Niitä voi tarkentaa
LisätiedotJukka Ruusunen Neuvottelukunta Ajankohtaista
Neuvottelukunta Ajankohtaista "Turvaamme yhteiskunnalle varman sähkön ja toimivat markkinat. Tarjoamme asiakastarpeisiin vastaavat palvelut ja edullisen hinnoittelun." Varmaa sähköä Maailman paras kantaverkkoyhtiöbrändi
LisätiedotStrategiatyö: Finnan strategia 2016-2020
Strategiatyö: Finnan strategia 2016-2020 Konsortioryhmän kokous 11.11.2014 Markku einäsenaho KANSALLISKIRJASTO - Kirjastoverkkopalvelut Asetetut tavoitteet ja strategiatyön hyödyntäminen Tavoitteet Yhteinen
LisätiedotJoustavuuden lisääminen sähkömarkkinoilla. Sähkömarkkinapäivä 7.4.2014 Jonne Jäppinen, kehityspäällikkö, Fingrid Oyj
Joustavuuden lisääminen sähkömarkkinoilla Sähkömarkkinapäivä 7.4.2014 Jonne Jäppinen, kehityspäällikkö, Fingrid Oyj 74 Tuotannon ja kulutuksen välinen tasapaino on pidettävä yllä joka hetki! Vuorokauden
LisätiedotMikrotuotannon kytkeminen valtakunnanverkkoon
Mikrotuotannon kytkeminen valtakunnanverkkoon Jukka Rajala 28.01.2016 Sisältö Elenia lyhyesti Mikrotuotantojärjestelmän mitoitus ja verkkoonliittäminen Elenia tänään Palvelumme perustana on, että arki
LisätiedotMuistio 1 (5) Fingrid Oyj Fingrid Oyj. Vatajankosken Sähkö Oy Outokumpu Oyj UPM-Kymmene Oyj. Avaus, läsnäolijoiden ja asialistan toteaminen
Muistio 1 (5) AK / Jussi Jyrinsalo 2.4.2013 FINGRID OYJ:N NEUVOTTELUKUNNAN KOKOUS 1/2013 Aika Paikka 22.3.2013 klo 13:00-15:45, Helsinki Läsnä Poissa Tapani Liuhala pj. Tapio Jalonen Jussi Laitinen Markus
LisätiedotJulkinen Aallossa Jussi Matilainen. Kantaverkkotoiminta
Aallossa Jussi Matilainen Kantaverkkotoiminta Esityksen rakenne Fingird suomalaisten kantaverkkoyhtiö Ajankohtaista: saavutuksia ja tapahtumia Energiamurroksen keskellä; miten varaudumme tulevaan? Tutkimus,
LisätiedotStatuspalaveri. Datahubin tietokonversio
Statuspalaveri Datahubin tietokonversio Tietokonversion tavoitteet 2019 Tammi Helmi Maalis Huhti Touko Kesä Heinä Elo Syys Loka Marras Joulu Statuspalaverit viikoittain Titan kehitystyöt I Vaihe (95% /
LisätiedotValtori Kehittäminen ja laatu
Valtori Kehittäminen ja laatu Kehitysjohtaja Sari-Anne Hannula Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori Valtio Expo 2014 Kehittäminen ja laatu Tavoite ja tarkoitus: Kehittämisen systematisointi
LisätiedotKAS ELY strategisen tulossopimuksen tarkistus vuodelle 2011 ja valmistautuminen seuraavaan tulossopimuskierrokseen
KAS ELY strategisen tulossopimuksen tarkistus vuodelle 2011 ja valmistautuminen seuraavaan tulossopimuskierrokseen Jyrki Karhula Strategisten tulossopimusten tarkistus vuodelle 2011 - Toimitaan ELYn strategisen
LisätiedotTietohallinnon projektitoimisto erikoisterveydenhoidossa. TTY projektinhallintapäivä Pasi Laurila/PSHP
Tietohallinnon projektitoimisto erikoisterveydenhoidossa TTY projektinhallintapäivä 7.6.2017 Pasi Laurila/PSHP PSHP PSHP:n IT IT toimittajat ja niiden hallinta Projektitoimisto ja PMO:n rooli ja tehtävät
LisätiedotSäätösähkömarkkinat uusien haasteiden edessä
1 Säätösähkömarkkinat uusien haasteiden edessä Johtaja Reima Päivinen, Fingrid Oyj Sähkömarkkinapäivä 21.4.2009 2 Mitä on säätösähkö? Vuorokauden sisäiset kulutuksen muutokset Vastuu: Markkinatoimijat
LisätiedotEsimerkkejä suomalaisista älyverkkohankkeista1 Kalasatama, Helsinki
Esimerkkejä suomalaisista älyverkkohankkeista1 Kalasatama, Helsinki Markku Hyvärinen Helen Sähköverkko Oy Sähkötutkimuspoolin tutkimusseminaari 7.10.2010 Kuva: Adactive Ltd / Jari Lantiainen Älyverkon
LisätiedotKatse tulevaisuuteen. Jukka Ruusunen Toimitusjohtaja, Fingrid Oyj. 19.8.2008 Jukka Ruusunen
1 Katse tulevaisuuteen Jukka Ruusunen Toimitusjohtaja, Fingrid Oyj Tasepalveluseminaari 19.8.2008 2 Euroopan sähkömarkkinoiden kehittäminen on osa EU:n energiapoliittisia tavoitteita Energy has climbed
LisätiedotAjankohtaista marraskuu 2013. Tasevastaavailtapäivä 21.11.2013 Helsinki Pasi Aho
Ajankohtaista marraskuu 2013 Tasevastaavailtapäivä Helsinki Pasi Aho 2 Asiakkaat Asiakastoiminnan kehityshankkeet etenevät: Asiakaspalautekäytännöt, liittymisprosessi ja liittymisehtojen seurantakäytännöt
LisätiedotStatuspalaveri. Datahubin tietokonversio
Statuspalaveri Datahubin tietokonversio Agenda Titan tilanne (Solteq) Käyttöönottosuunnitelmat Konversiotyön eteneminen Muut asiat Etunimi 2 Sukunimi Statuspalaverit tallennetaan, tallenteet Youtubessa:
LisätiedotTYÖTTÖMIEN YLEINEN PERUSTURVA TAMMIKUUSSA 2001
Tiedustelut Anne Laakkonen, puh. 00 9 9..00 TYÖTTÖMIEN YLEINEN PERUSTURVA TAMMIKUUSSA 00 Tammi- Muutos Muutos Vuonna kuussa edell. tammikuusta 000 Etuudet, milj. mk 5, 9,5 0, 5 708, Peruspäivärahat 6,
LisätiedotSäätövoimaa tulevaisuuden sähkömarkkinalle. Klaus Känsälä, VTT & Kalle Hammar, Rejlers Teknologian tutkimuskeskus VTT Oy
Säätövoimaa tulevaisuuden sähkömarkkinalle Klaus Känsälä, VTT & Kalle Hammar, Rejlers Teknologian tutkimuskeskus VTT Oy Sähkönjakelu muutoksessa Sähköä käytetään uusilla tavoilla mm. lämpöpumpuissa ja
LisätiedotKohti puhdasta sähköjärjestelmää
Kohti puhdasta sähköjärjestelmää Fingrid vastaa Suomen sähkönsiirron kantaverkosta Sähkö on välttämätön osa kaikkien suomalaisten arkipäivää. Yhteiskuntamme toimii sähköllä. Fingrid Oyj vastaa sähkön siirrosta
LisätiedotTALOUSARVION 2017 SEURANTARAPORTTI
TALOUSARVION 2017 SEURANTARAPORTTI 31.5.2017 SIIKAJOEN KUNTA Kumulatiivinen toteuma 41,67 % TULOSLASKELMA TA 2017 + muutokset Toteuma 31.5.2017 Tot-% Tilinpäätösennuste Ulkoinen TOIMINTATUOTOT Myyntituotot
LisätiedotValtorin asiakasyhteistyö
Valtorin asiakasyhteistyö Asiakaspalvelujohtaja Jukka Rautanen Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori Valtio Expo 2014 Esityksen sisältö Asiakasyhteistyön käynnistyminen Asiakasyhteistyön toimintamalli
LisätiedotTyöttömät insinöörit. Elokuu 2019
Työttömät insinöörit Elokuu 2019 Työttömyystilanne elokuussa 2019 Työttömiä insinöörejä 4398 Määrä laski kuukauden aikana 253 henkilöllä (-5 %) Vuoden aikana laskua 174 henkilöä (-4 %) Työttömyysprosentti
LisätiedotKotikäyttökokeilut. Etäpalveluhanke, kevät 2015. Etäpalvelun koulutus- ja tiedotuspäivä 26.3.2015
Kotikäyttökokeilut Etäpalveluhanke, kevät 2015 Etäpalvelun koulutus- ja tiedotuspäivä 26.3.2015 Hankkeen tavoite Paikkariippumaton, asiakaslähtöinen, laadukas ja kustannustehokas asiointikanava koko julkiseen
LisätiedotTyöttömät insinöörit. Huhtikuu 2019
Työttömät insinöörit Huhtikuu 2019 Työttömyystilanne huhtikuussa 2019 Työttömiä insinöörejä 4194 Määrä laski kuukauden aikana 173 henkilöllä (-4 %) Vuoden aikana laskua 590 henkilöä (-12 %) Työttömyysprosentti
LisätiedotTyöttömät insinöörit. Lokakuu 2018
Työttömät insinöörit Lokakuu 2018 Työttömyystilanne lokakuussa 2018 Työttömiä insinöörejä 4353 Määrä laski kuukauden aikana 121 henkilöllä (-3 %) ja vuoden aikana 928 henkilöllä (-18 %) Työttömyysprosentti
LisätiedotPUHDISTAMO ENERGIATEHOKAS TYPENPOISTO
CASE: TURUN SEUDUN O2 PUHDISTAMO ENERGIATEHOKAS TYPENPOISTO Energiatehokas vesihuoltolaitos 1 Energiatehokas typenpoisto Nykyaikainen ja oikein suunniteltu mittarointi auttaa optimoimaan ilmastusilman
LisätiedotKäyttötoiminnan kuulumiset. Käyttövarmuuspäivä Johtaja Reima Päivinen
Käyttötoiminnan kuulumiset Käyttövarmuuspäivä 2.12.2013 Johtaja Reima Päivinen Valvomotoimintojen keskittäminen kantaverkkokeskukseen onnistui 2.12.2013 Kantaverkon käyttövarmuus on ollut hyvä 1,20 7 1,00
LisätiedotEtäpalvelun kotikäyttö. Projektiasiantuntija Maria Nieminen 17.9.2014
Etäpalvelun kotikäyttö Projektiasiantuntija Maria Nieminen 17.9.2014 Etäpalvelu Asioi viranomaisen asiantuntijan kanssa verkkoyhteyden avulla 2 Hankkeen tavoite Paikkariippumaton, asiakaslähtöinen, laadukas
LisätiedotFingrid Oyj. Sidosryhmätyytyväisyystutkimus Marraskuu 2014
Fingrid Oyj Sidosryhmätyytyväisyystutkimus Marraskuu 2014 Merkittävimmät muutokset tuloksissa (verrattuna viime vuoteen) Fingridin tunteminen on hieman laskusuunnassa vuodesta 2012 asti Fingridin onnistuminen
LisätiedotTutkimus. Diplomi-insinöörien ja arkkitehtien. Työllisyyskatsaus. 3. vuosineljännes
Tutkimus Diplomi-insinöörien ja arkkitehtien Työllisyyskatsaus 3. vuosineljännes 2009 www.tek.fi TEK/tutkimus 30.10.2009 TYÖLLISYYSKATSAUSIII/2009 Sivu1(1) Diplomi-insinöörienjaarkkitehtientyömarkkinatilanneheikentynyt
Lisätiedottäsmällistä johtamista
Tuloskorteilla täsmällistä johtamista Kaarlo Kankkunen Talousjohtaja, Tamro Suomi Microsoft Business Summit 29.9.2009 A Company of PHOENIX group Tamro-konserni Lääkejakelutoimintaa 8 maassa, 20 jakelukeskusta,
LisätiedotVäestökatsaus. Kesäkuu 2015
Väestökatsaus Kesäkuu 2015 Mikäli väestö kehittyy loppuvuodesta samoin kuin vuosina 2012-2014 keskimäärin, kaupungin väkiluku on vuoden lopussa noin 185 600. 185 000 184 000 183 790 183 824 183 000 182
LisätiedotStatuspalaveri. Datahubin tietokonversio
Statuspalaveri Datahubin tietokonversio Agenda Titan tilanne (Solteq) Käyttöönottosuunnitelmat Konversiotyön eteneminen Muut asiat Etunimi 2 Sukunimi Statuspalaverit tallennetaan, tallenteet Youtubessa:
LisätiedotTyöttömät insinöörit. Tammikuu 2019
Työttömät insinöörit Tammikuu 2019 Työttömyystilanne tammikuussa 2019 Työttömiä insinöörejä 4607 Määrä laski kuukauden aikana 59 henkilöllä (-1,3 %) Vuoden aikana laskua 718 henkilöä (-13 %) Työttömyysprosentti
LisätiedotTyöttömät insinöörit. Työttömyyskatsaus Syyskuu 2018
Työttömät insinöörit Työttömyyskatsaus Syyskuu 2018 Työttömyystilanne syyskuussa 2018 Työttömiä insinöörejä 4474 Määrä laski kuukauden aikana 98 henkilöllä (-2 %) ja vuoden aikana 913 henkilöllä (-17 %)
LisätiedotTyöttömät insinöörit. Marraskuu 2018
Työttömät insinöörit Marraskuu 2018 Työttömyystilanne marraskuussa 2018 Työttömiä insinöörejä 4325 Määrä laski kuukauden aikana 28 henkilöllä (-0,6 %) ja vuoden aikana 909 henkilöllä (-17 %) Työttömyysprosentti
LisätiedotPauli Mero TYÖTTÖMYYS ALENEE LAHDESSA KAIKILLA RINTAMILLA
Pauli Mero 24.9.2019 TYÖTTÖMYYS ALENEE LAHDESSA KAIKILLA RINTAMILLA Työttömien kokonaismäärä samoin nuorisotyöttömien sekä pitkäaikaistyöttömien määrät vähenevät Lahdessa ripeästi. Myös työttömyysaste
LisätiedotDatahub-projekti. Käyttöönottotyöryhmä
Datahub-projekti Käyttöönottotyöryhmä 7.5.2019 Agenda, 09:00 15:00 Työpajan avaus 15.4. kokouksen pöytäkirja Ajankohtaiset asiat Työpajan tavoitteet Kuulumisia tietokonversioista / Lauri Jännes Käyttöönottosuunnitelman
LisätiedotMistä joustoa sähköjärjestelmään?
Mistä joustoa sähköjärjestelmään? Joustoa sähköjärjestelmään Selvityksen lähtökohta Markkinatoimijoitten tarpeet toiveet Sähkömarkkinoiden muutostilanne Kansallisen ilmastoja energiastrategian vaikuttamisen
LisätiedotPERUSOPETUKSEN LAATUKRITEERITYÖ OULUN KAUPUNGISSA. 30.11.2011 Päivi Mäki
PERUSOPETUKSEN LAATUKRITEERITYÖ OULUN KAUPUNGISSA 30.11.2011 Päivi Mäki Sisältö - Laatutyön tavoite - ja perusopetuksen laatukriteeri - Toteutus - Itsearviointi - Koulujen osallistaminen Laatutyön tavoite
LisätiedotSähkömarkkinoiden kehitys. Neuvottelukunta Juha Kekkonen
Sähkömarkkinoiden kehitys Neuvottelukunta 14.12.2015 Juha Kekkonen Sisältö Pohjoismaiseen markkinayhteistyöhön panostetaan Baltia vahvemmin Pohjoismaiden markkinoihin Euroopan integraatio jatkuu mutta
LisätiedotMitattuna: hyvä henkilöstöstrategia case Fingrid. Uudista ja Uudistu 2011
Mitattuna: hyvä henkilöstöstrategia case Fingrid Matti Tähtinen Uudista ja Uudistu 2011 28-29.9.20119 2011 Finlandia-talo Sisältö Fingrid ja toimintaympäristö Strategia ja vision mittaus Henkilöstön ja
LisätiedotSosiaalipäivystyksen tapahtumalomake
Sosiaalipäivystyksen tapahtumalomake 1) Päivystysyksikkö * nmlkj Hyvinkää nmlkj Keski-Uusimaa 2) Työvuoro * nmlkj Aktiivityö nmlkj Varallaolo Ilmoituksen/ yhteydenotot perustiedot 3) Yhteydenoton viikonpäivä
LisätiedotTervetuloa Laatutyön asiantuntija -koulutuksen kolmannelle lähijaksolle!
Tervetuloa Laatutyön asiantuntija -koulutuksen kolmannelle lähijaksolle! Aika Aihe / teema Alustaja / vastuuhenkilö klo 13.00 13.20 klo 13.20 14.15 klo 14.15 14.45 klo 14.45 15.00 Tervetulosanat ja välitehtävien
LisätiedotTEM:n älyverkkotyöryhmän näkemyksiä siirtotariffirakenteiden kehitykseen. Ville Väre
TEM:n älyverkkotyöryhmän näkemyksiä siirtotariffirakenteiden kehitykseen Ville Väre 30.8.2017 Sähkömarkkinat ovat suuressa muutoksessa Huipunaikainen tehon riittävyys Suomessa, 2014-2030 Sähkön myynti/osto
LisätiedotKÄYTTÖTOIMIKUNNAN KOKOUS 2/2014
Muistio 1 (5) KÄYTTÖTOIMIKUNNAN KOKOUS 2/2014 Aika Keskiviikko 21.5.2014 klo 10:00-12:00 Paikka Helsinki, Villa Jyränkö Läsnä Hannu Halminen Boliden Harjavalta Oy Mikael Heikkilä Fortum Power and Heat
LisätiedotTyöttömät insinöörit. Kesäkuu 2019
Työttömät insinöörit Kesäkuu 2019 Työttömyystilanne kesäkuussa 2019 Työttömiä insinöörejä 4462 Määrä nousi kuukauden aikana 282 henkilöllä (7 %) Vuoden aikana laskua 340 henkilöä (-7 %) Työttömyysprosentti
LisätiedotTyöttömät insinöörit. Työttömyyskatsaus Elokuu 2018
Työttömät insinöörit Työttömyyskatsaus Elokuu 2018 Työttömyystilanne elokuussa 2018 Työttömiä insinöörejä 4572 Määrä laski kuukauden aikana 367 henkilöllä (-7 %) ja vuoden aikana 1038 henkilöllä (-19 %)
LisätiedotToimeenpano rekisterinpitäjän näkökulmasta asiaa käytännön toteutuksesta. Kaija Niskala
Toimeenpano rekisterinpitäjän näkökulmasta asiaa käytännön toteutuksesta Kaija Niskala 12.6.2013 2 Fingridin strategia Visio Kantaverkkotoiminnan esikuva Missio Toimimme asiakkaiden ja yhteiskunnan hyväksi:
LisätiedotTyöttömät insinöörit. Joulukuu 2018
Työttömät insinöörit Joulukuu 2018 Työttömyystilanne joulukuussa 2018 Työttömiä insinöörejä 4666 Määrä kasvoi kuukauden aikana 341 henkilöllä (8 %) tyypillistä kausivaihtelua, kasvu kuitenkin hieman edellisvuosien
LisätiedotValvonta. Vanhuspalvelut
Valvonta Vanhuspalvelut 26.9.2019 Valvonta- ja ostopalvelutiimi Virallisesti perustettu 1.1.2016, koska vanhuspalveluiden palvelujohtajalla ja palvelupäälliköillä ei työaika enää riittänyt valvonnan toteuttamiseen
Lisätiedot