Laatu ja

Transkriptio

1 Laatu ja

2 1. MAINE MISTÄ ON KYSE?

3 Maine on mielipide arvioitavasta kohteesta.

4 Laatu ei yksin takaa mainetta. Asiat on oltava laajasti kunnossa.

5 Maine syntyy koko toiminnasta ja miltä se näyttää ulospäin. Mielikuva Todellisuus Teot Toiminnalliset Viestinnälliset

6 RAY Tuloskor,t (Elina Varjonen) Toiminta Kohtaamiset (suorat ja epäsuorat) Tuo$eet, asiakkaat ja kumppanuus Tuo$o ja kanna$avuus Järjestön mainejälki Yhteiskunnallinen rooli Vastuullisuus Toimintatavat ja prosessit Uusiutuminen ja innovaatiot Osaava ja sitoutunut henkilöstö Työnantajamielikuva

7 Maine näyttäytyy eritavoin eri kohderyhmän silmin.

8 Suuri yleisö Jäsenet Mainekohderyhmät Työntekijät Media Sidosryhmät Päättäjät Rahoittajat

9 90% työpaikan hakijoista sanoo yrityksen maineen vaikuttavan työpaikan valintaan ja 68% työntekijöistä suostuu alhaisempaan palkkaan, jos työnantajalla on hyvä maine. (Careerbuilder 2013)

10 Mainetyö on merkittävää, mutta vaikeaa.

11 Maine on pääoma, joka elää ja rakentuu jatkuvasti

12 Maine vaikuttaa siihen, miten yritystä koskevaan uutisointiin suhtaudutaan 25% hyvämaineisen yrityksen sidosryhmistä uskoo nega<ivisen uu<sen yrityksestä kuullessaan sen ensi kerran. 57% uskoo saman uu<sen he< kuullessaan sen huonomaineisesta yrityksestä.

13 Maine vaikuttaa talouden kuntoon 58% markkina-arvosta muodostuu mainepääomasta. 35% investointipäätöksistä perustuu maineeseen tai imagoon.

14 2. MITEN MAINETTA RAKENNETAAN?

15 Maine syntyy koko toiminnasta ja miltä se näyttää ulospäin. Muun muassa tuotteiden ja palveluiden laadusta, yhteiskunnallisesta roolista, kohtaamisista, rekrytointi-ilmoituksista, some-postauksista, uutisotsikoista, työntekijöiden baarikeskusteluista. Maine on koko organisaation asia, yksittäinen osasto ei voi jalostaa sitä uudelle tasolle.

16

17 Maineen rakentaminen on pitkäjänteistä työtä, joskin dramaattiset tilanteet ja tapahtumat voivat romahduttaa sen nopeasti. Mainevauriot tuppaavat kasvamaan kokoaan suuremmiksi mediahuomion lumipalloefektin vuoksi. Yksittäiset mainevahvuudet satavat koko maineen laariin. Hyvä kokonaismaine vahvistaa itse itseään.

18 Talvivaara

19 Mainetta ei voi hallita maine rakentuu sidosryhmien, kuten asiakkaiden ja henkilöstön kanssa. Organisaatio kuitenkin voi ja sen kannattaakin johtaa mainettaan aktiivisesti. Organisaatio itse valitsee, onko mukana muokkaamassa mielikuvaa vai antaako tehtävän muille. Organisaatiosta keskustellaan joka tapauksessa.

20 Vantaan Energia halusi kertoa kaukolämmöstä uudella tavalla. Saksanpaimenkoira Jekun nimityksestä kaukolämpökoiraksi tehtiin ilmoitus HS:n ja Maaseudun Tulevaisuuden nimityspalstalle.

21 MTV HS video + Ilta- Sanomat prinh 2 eri sivulla Ilta- Sanomien nehlehden etusivu Jekku-uutinen iski medioihin aidolla ja omaperäisellä kulmalla! Fiidi.fi & Iltaleh>.fi Ilta- Sanomat Yle Uu>set Ylen englanninkieliset uu>set

22 3. MAAILMA ON MUUTTUNUT

23 1. Toiminta on enemmän valokeilassa ja tieto on helpommin saatavissa.

24 2. Digitalisoituminen ja tietotulva. Viestien määrä on kasvanut.

25 Viestitulvasta on noustava esiin Keskivertoihminen törmää markkinointiviestiin päivässä. Tutkimus: bri<t käy$ävät päivässä enemmän aikaa älylai$eiden kanssa kuin nukkuen.

26 3. Kuluttaja on muuttunut. Mainontaan ei luoteta.

27 Tuputus ei toimi, nykykuluttaja houkuteltava luo 50% kuluttajista ei enää pidä perinteistä mainontaa luotettavana. 90% heistä luottaa enemmän ansaittuun näkyvyyteen. Tutun sanaan luotetaan eniten.

28 12% pitää merkityksellisenä, että julkkis esiintyy yrityksen mainoshahmona. Kaveri on paras ja uskottavin mielipidevaikuttaja.

29 Käytännössä: viestiä ei enää saa perille samalla tavalla kuin ennen.

30 4. ESIMERKKEJÄ MAINEEN RAKENTAMISESTA

31 Tekoja

32 Lidl Pop up -ravintolalla liiketoiminta nousuun Huippuravintola Dill puhutti Ruotsia syksyllä Kolmen viikon kokeilun lopussa paljastettiin salaisuus: kaikki raaka-aineet tulivat Lidlistä. Hieno viestinnällinen teko kohahdutti ja hyödytti liiketoimintaa. Ansaittua näkyvyyttä: mainintaa mediassa, 2 x Twitterin puhutuin Seuraavat kuukaudet Ruotsin Lidlin parhaat ikinä 2013 ensimmäinen voitollinen vuosi Kuluttajat, jotka harkitsevat Lidliä ostopaikkana: 10 % 33 %

33 laadukkaaksi perheautoksi. Skoda: kakkosluokan Miten? autosta Skoda panosti erilaisiin testauksiin ja loi mainonnan sijaan viestinnän avulla mielikuvaa Skodasta turvallisena, mutta edullisena autona.

34 Mahdollisuuksiin tarttumista

35

36 Mikä? Lukiolaisten käynnistämä #kutsumua -kampanja Mistä sai alkunsa? Tamperelainen lukiolainen Juho Räty kertoi puuttuneensa bussissa kiusaamistapaukseen, koska ei halunnut olla enää hiljainen hyväksyjä Miten toteutettiin? Vuorokaudessa liikkeelle laitettu kampanja lähti liikkeelle sosiaalisessa mediassa ja levisi nopeasti. Mm. presidentti Sauli Niinistö lähti mukaan. Asiasta keskusteltiin lehdissä ja tv-ohjelmissa.

37 Metsäteollisuusyritys ilmoitti töihin pyrkineelle naiselle, ettei näihin hommiin ole yleensä palkattu naisia. Naisen kirjoitusta Facebookissa jaettiin yli kertaa.

38 Kilpailijan kriisi voi olla yritykselle mahdollisuus. Myös oma kriisi on taitavasti hoidettuna mahdollisuus.

39 Ihmemekosta mahdollisuus yritykselle

40 Ihmemekosta perheväkivaltaan

41 JHL neuvoi ministeriä Media on muuttunut. Toimittajien arki on aivan toisenlaista kuin viisi vuotta sitten. Muutos näkyy niin sisällöissä kuin toimintatavoissakin. Seuraavaksi käymme läpi, mitä tästä muutoksesta täytyy tietää ja miten sitä voi käyttää hyväksi.

42 5. MITÄ VOISI TEHDÄ?

43 Kaksi reittiä parempaan mainetulokseen 1. Iso maineteko 2. Jatkuva, systemaattinen mainetyö

44 Jatkuva, systemaattinen mainetyö Kirkas mainetahtotila Vahvan & luontevan profiilin hakeminen Aktiivinen, omanlainen viestintä Puhuttelevat viestinnälliset teot Sitoutuminen Mainetyön organisointi ja vastuutus Mittaaminen ja seuranta

45 Kirkas tahtotila edellyttää valintojen tekemistä Isot tulokset vaativat isoja tekoja

46 Tasaisen hyvä melkein kaikessa ei luo maineikkuutta. Pienet panostukset hieman joka puolelle eivät tuota vaikuttavaa tulosta. Pitää tehdä valinta, minkä varaan mainetta halutaan rakentaa. Missä aiotaan olla tosi hyviä ja kiinnostavia? Sen jälkeen kun valinta on tehty, voidaan ryhtyä hommiin nykyajan välineiden ja ajattelumallien kera.

47 Millä eri tavoin voimme löytää punaisen langan, uniikin viestinnällisen position, joka ohjaisi mainetyötä?

48 Ensinnäkin voimme lähteä liikkeelle mainehaasteista. Mitkä tekijät mustaavat eniten mainettamme? Minkä mainehaasteiden parissa toimintasektorimme painiskelee? Missä asioissa voisimme olla mallioppilas ja toimia toisin kuin alalla on totuttu?

49 Toisaalta voimme perustaa maineemme niihin osa-alueisiin, jossa olemme jo vahvoilla. Missä asioissa olemme jo tosi kovia? Kuinka voimme alkaa näiden aihe-alueiden puhemieheksi ja hyödyntää niitä viestinnällisesti?

50 Voimme kuunnella tarkalla korvalla, mitä muussa maailmassa tapahtuu. Mitkä ovat seuraavat isot jutut? Mitkä ovat kriittiset megatrendit? Entä hiljaiset signaalit? Voisiko olla pioneeri ja liikkua sinne, missä muut eivät vielä ole?

51 Nykymaailmassa voittavat ne, joilla on aina nälkä ja koko ajan jano (Sielun veljet)

52