ITKE54 Kehittämismenetelmät ja arkkitehtuurit liiketoiminnassa. ITK E54 v. 2004

Transkriptio

1 ITKE54 Kehittämismenetelmät ja arkkitehtuurit liiketoiminnassa Jukka Heikkilä Ville Seppänen Elektroninen liiketoiminta Tietojenkäsittelytieteiden laitos Informaatioteknologian tiedekunta Jyväskylän yliopisto tel: ITK E54 v Järjestelmän haasteet monikanavamallin mukainen toiminta tapahtumanhallinta sessionhallinta integrointi olemassaoleviin järjestelmiin sisäisiin ulkoisiin ohjelmistoarkkitehtuuri ja komponentit Järjestelmän suunnittelun haasteet prosessi (suunnittelu ja käytönaikainen kehittäminen) kuvaaminen johtaminen ja arviointi Demot 2 1

2 Integraattorille hommia? (esim. IBM extranet -konsepti) Business Value Business Strategy + Process E-Commerce Services Knowledge Management Suppliers SCM ERP CRM Customers Outsourced development, operation, security, etc. Business Intelligence Enablement Services Web + IT Integration Technology Value E.g. data mining I.e., tailoring 3 Toimialat eri asemassa (Porra, 1999) Perinteiset toimialat: materiaalisten tuotteiden tuotanto, markkinointi ja toimitukset (esim. autoteollisuus) Tietoverkot tukena em. toiminnoissa ja asiakaskontaktin hallinnassa Muuntuvat toimialat: materiaalisten mutta digitalisoitavissa olevien tuotteiden tuotanto, markkinointi ja toimitukset (esim. kustantaminen, elokuvateollisuus) Tietoverkot mahdollinen jakelukanava Digitaaliset toimialat: digitaalisten tuotteiden kauppa Internetissä (esim. ohjelmistot, digitaaliset palvelut, viihde) Tietoverkot ensisijainen toimintaympäristö 4 2

3 TV set Monikanavamalli CATV DVB Kiinteä pääte PSTN, ISDN, xdsl Gateways? GSM, GPRS, UMTS Mobiilipääte Muut oheis- laitteet (maksut,, ID, tulostimet, WLAN, LON) Portaalit IP-Network (IPv6) Palvelun tuottajat 3-tier arkkitehtuuri 6 3

4 Olemassa oleva infrastruktuuri Tj:t on kehitetty eri tarkoituksiin eri tavoittein eri näkökulmien intressit mielessä viisi arkkityyppiä Arkkityypit arvoketjussa 3. Support activities / functions 4. Inbound logistics Infrastructure Management / Personnel administration R&D and Innovations Purchasing Production Outbound logistics Basic activities/functio ns Marketing & Sales Service Valueadded 5.??? 8 4

5 1. Automatisoidut toiminnot Selkeä, määrämuotoinen kohde (esim. kirjanpito, laskutus, henkilöstöhallinto, varastonvalvonta) Vertikaalinen toiminnon näkemys liiketoimintaan kustannusten karsiminen kapasiteetin lisäämien virheiden vähentäminen kommunikointi tietokannan välityksellä Ongelmia: tietojärjestelmä ei kata kaikkea, poikkeuksien käsittely hankalaa hidas kehittää, nopea ostaa -> riippuvuus toimittajasta tietojen pilaantuminen (degeneroituminen) jämähtäminen ja puutuminen informaatio- ja päätöksentekokustannukset kasvavat helposti 2. Työkalupakki Osaavan käyttäjän tuottavuusvälineistö Yksittäisen käyttäjän näkökulma oman tuottavuuden parantaminen ja järkiperäistäminen osaavissa käsissä lisätuottavuutta yhteensopivuus: työn joustava jakaminen ja organisointi tietojärjestelmien tilkkiminen joustavilla työkaluilla Ongelmia kokonaisuus unohtuu helposti kustannukset karkaavat versionhallinta lyhyt elinkaari ylimielisyys ja osaamattomuus tuen tarve kasvaa korkeat koordinaatiokustannukset 5

6 3. Ryhmätyön ja org.muistin tuki Ryhmän välineistö ajasta ja paikasta riippu-mattomaan (etä-)työskentelyyn (esim. työkalut, rakenteiset dokumentit ja kommunikaatio) Ryhmän näkökulma yhteisen tuloksen tekemiseen Asiantuntemuksen kertymisen tukeminen Ideasta markkinoille kuluvan ajan lyhentäminen Yhteistyön ja koordinaation parantaminen (myös organisaatioiden välillä) Työn kehittäminen Ongelmia Työläitä kehittää ja ottaa käyttöön Monimutkainen, osin epäluotettava tekniikka Työskentelytapojen oppiminen ja poisoppiminen Yhteensopivuus muihin tietojärjestelmiin 4. Liiketoimintaprosessin kehittäminen Asiakaslähtöinen keskittyminen olennaiseen (esim. SAP, BAAN, yms. räätälöitävät ohjelmistopaketit) Palvelu- ja tuotantoprosessi asiakkaan saaman lisäarvon näkökulmasta Toimintojen yksinkertaistaminen ja virtaviivaistaminen Vastuiden siirtämisen vähentäminen Tuotteen/palvelun läpimenoajan lyhentäminen Laadun ja toimitusvarmuuden parantaminen Ongelmia: Kivuliaita muutosprosesseja Hitaita toteuttaa Riskialttiita Liiallinen laihduttaminen 6

7 5. Elektroninen kaupankäynti Asiakkaan/toimittajan kohtaaminen tietojärjestelmässä (esim. EDI, WWW-kauppapaikat) Liiketoiminnan näkökulma Keskittyminen liiketoiminnan tukemiseen Lisäarvoa asiakkaalle Asiakaskontaktin hallinta Asiakkaasta tietojärjestelmän käyttäjä Ongelmia Liiketoimintariski ja tietojärjestelmäriskit yhdistyvät samassa hankkeessa Yksi markkinointi-/jakelukanava lisää Maailmanlaajuiset markkinat globaali kilpailu ja erilaiset markkina-alueet 7