Kirjoittajasta. Jaa tämä opas.

Transkriptio

1

2 Jaa tämä opas. Kirjoittajasta Sami Vaala työskentelee Fonecta Enterprise Solutionsin web-analytiikan asiantuntijatiimin vetäjänä. Samilla on lähes vuosikymmenen kokemus verkkomarkkinoinnin ja -liiketoiminnan kehittämisestä. Vuodesta 2010 lähtien Sami on auttanut yrityksiä kehittämään verkkosivustojaan Snoobin ja sittemmin Fonecta Enterprise Solutionsin palveluksessa. Työura ja opinnot ovat kartuttaneet Samin ammattitaitoa mm. seuraavilla osa-alueilla: markkinatutkimukset, verkkosivututkimukset, web-analytiikka, verkkoliiketoiminnan kehittäminen, SEM ja SEO, digitaalinen markkinointi sekä konversio-optimointi. Mukavia lukuhetkiä!

3 Esipuhe Sivuston uudistaminen on lähes poikkeuksetta äärimmäisen haastavaa. Etenkin täysimittaisissa sivustouudistuksissa epäonnistumisen riski on suuri, mutta sitä voi pienentää yksinkertaisilla toimenpiteillä. Tärkein yksittäinen tekijä onnistuneessa sivustouudistuksessa (ja sivuston pitkäjänteisessä kehittämisessä uudistuksen jälkeen) on se, että sivustolle on määritetty selkeä rooli osana yrityksen verkkostrategiaa ja samalla liiketoimintaa. Kun sivuston rooli ja tavoitteet on määritetty yksiselitteisesti, on sivuston kehittäminen ja uudistaminen huomattavasti yksinkertaisempaa. Tämä opas on tarkoitettu suositukseksi sivuston uudistajalle. On päivänselvää, että jokainen uudistusprosessi on yksilöllinen, ja resursseista tai osaamisesta riippuen esimerkiksi tarvittavan avun määrä vaihtelee valtavasti. Tästä huolimatta olemme laatineet eräänlaisen ihanneuudistuksen kuvauksen, jota seuraamalla pääset todennäköisemmin toivottuun lopputulokseen. Opas kulkee aikajärjestyksessä uudistusprojektin läpi sitä edeltävästä ajasta aina uusitun sivuston analysointiin ja kehittämiseen asti. Jos sivustouudistuksenne on jo kovassa vauhdissa, ei kannata huolestua. Asioihin voi vaikuttaa myös uudistuksen aikana tai vielä sen jälkeenkin.

4 Vaihe 1: Valitse projektipäällikkö On ensisijaisen tärkeää, että sivustouudistuksella on vastuullinen projektipäällikkö. Jos uudistusprosessilta puuttuu päällikkö, se on kuin laiva, joka ajelehtii tuulen mukana. Sivustouudistusprojekti on täynnä karikkoja, jotka voivat pahimmillaan katkaista matkan täysin. Vaikka projekti saattaa päästä maaliin asti ilman päällikköäkin, ei ole mitään takuuta siitä, että kyseinen maali on se, johon alun perin tähdättiin. Sivustouudistuksen projektinjohto kannattaa valita mahdollisimman aikaisessa vaiheessa, jotta projektipäälliköllä on selkeä kuva siitä, mitä tulevissa vaiheissa pitäisi tapahtua. On ihanteellista, jos projektipäälliköllä on kokemusta sivuston kehittämisestä tai aiemmasta sivustouudistuksesta.

5 Vaihe 2: Määritä verkon rooli osana yrityksen liiketoimintaa Yrityksenne liiketoiminnalle on todennäköisesti määritetty tavoitteet, joiden toteutumista seurataan erilaisten avainmittareiden avulla. Onko verkolle määritetty selkeä tavoite osana liiketoimintaa? Mahdollisia tavoitteita on monia (tuottaa suoraa kauppaa tai yhteydenottoja, tarjota ihmisille tietoa palveluista, toimia asiakaspalvelukanavana, ohjata kivijalkamyymälään), mutta olennaista on ymmärtää, miten verkko tukee muuta liiketoimintaa. Jos verkon rooli osana liiketoimintaa on hämärä, on mahdotonta määrittää, minkälainen sivuston pitäisi olla. Pidä huolta, että verkolla on selkeät liiketoimintatavoitteet ja mittarit, joiden avulla näet, päästäänkö näihin tavoitteisiin.

6 Jaa tämä opas. Vaihe 3: Määritä sivuston rooli osana yrityksen verkkostrategiaa Aivan yhtä tärkeää on tiedostaa sivuston tai sivustojen rooli osana verkkostrategiaa. Myös sivustolla täytyy olla selkeät liiketoimintatavoitteet ja mittarit, joiden avulla näiden tavoitteiden saavuttamista voidaan seurata. Tämä vaihe on koko uudistuksen kannalta kriittinen, sillä lähes kaikkia tulevia vaiheita peilataan nimenomaan sivuston liiketoiminnallisiin tavoitteisiin. Jos sivuston roolia ei ymmärretä, tai sivustolle ei olla määritetty selviä tavoitteita, on mahdotonta sanoa, toimiiko sivusto oikealla tavalla ja jos ei, mitä sivustolle pitäisi tehdä.

7 Vaihe 4: Asenna kävijäseuranta ja tarkista, että se tarjoaa luotettavaa tietoa Jotta tiedetään, tarvitseeko sivustolle ylipäänsä tehdä mitään, on kriittistä, että sivustolle on asennettu kävijäseuranta. Käytetyllä kävijäseurantatyökalulla ei ole väliä, kunhan se on asennettu kaikille sivuston sivuille ja määritetty niin, että se tarjoaa luotettavaa tietoa. Käytännössä tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että sivuston osiot on määritetty oikein, kaikkia lomakkeita tai tiedostojen latauksia seurataan, ja sivustolle on määritetty (relevantteja) maaleja. Tärkeintä on se, että kävijäseurannan avulla saadaan luotettavaa tietoa niistä asioista, jotka ovat sivuston liiketoiminnallisten tavoitteiden kannalta olennaisia. Useimmissa tapauksissa on kannattavaa pyytää asiantuntija apuun jo tässä vaiheessa, ellei talon sisältä löydy tältä alalta osaamista.

8 Vaihe 5: Kartoita sivuston nykytila analytiikan avulla Kun sivuston liiketoiminnallinen rooli on määritetty, kävijäseuranta toimii teknisesti oikein ja seurannan avulla saadaan luotettavaa ja relevanttia tietoa, voidaan analysoida sivuston nykytilanne. Sivustoanalyysin tavoitteena on ymmärtää, miten ja mistä kävijät tulevat sivustolle, keitä he ovat, miten he sivustolla käyttäytyvät ja tekevätkö he toivottuja asioita. Mikäli kävijäseurannan avulla tuotetaan liidejä suoraan yrityksen CRM-järjestelmään, tulee tämän toiminnallisuuden toimivuus kartoittaa tässä vaiheessa. Sivustoanalyysin avulla saadaan myös näkemystä hakukoneoptimointiin sekä esimerkiksi verkkomainonnan tehokkuuteen vaikuttavista tekijöistä.

9 Jaa tämä opas. Vaihe 6: Määritä, millaista uudistusta sivusto tarvitsee Sivustoanalyysin tulosten pohjalta voidaan tehdä päätelmiä siitä, tarvitseeko sivustoa uudistaa, ja jos tarvitsee, millä mittakaavalla. Jos analyysissa todetaan, että sivusto on rakenteellisesti toimiva, pienellä pintaremontilla voi saada aikaan ihmeitä. Joskus joku yksittäinen osa-alue voi vaatia kehitystä tai uusimista. Toisinaan taas analyysin jälkeen päädytään sellaiseen tilanteeseen, että koko sivusto vaatii uudistusta aina CMS- eli sisällönhallintajärjestelmää myöten. Tässä vaiheessa on hyvä todeta, että vaadittavan sivustouudistuksen mittakaavan tulisi perustua kävijäseurannan avulla mitattuun ja todennettuun tietoon, ei aavistukseen tai arvailuun.

10 Vaihe 7: Valitse yhteistyökumppanit Sivustouudistuksen soppaa voi olla hämmentämässä monta kokkia. Järeimmässä vaihtoehdossa projektipäällikön apuna on Kevyimmässä vaihtoehdossa projektipäällikkö tekee kaiken itse. Seuraavia vaiheita varten on hyvä hankkia avuksi ammattitaitoisia yhteistyökumppaneita, mutta jos vain mitenkään mahdollista, CMStoimittajan valinta kannattaa jättää myöhempään ajankohtaan. Tämä johtuu siitä, että seuraavat vaiheet määrittävät sen, minkälaisia asioita CMS-järjestelmältä vaaditaan.

11 leveys 980 px / 1024 px go favicon tuva va Vaihe 8: Laadi sivustouudistuksen yleissuunnitelma Sivustouudistuksen yleissuunnitelma antaa suuntaviivat uudistuksen jälkeisen sivuston rakenteelle, ulkoasulle ja sisällölle. Lisäksi yleissuunnitelma ohjaa tarvittaessa sivuston liitosta yrityksen muihin järjestelmiin. utuva 3000 px Yleissuunnitelma pohjautuu kahteen asiaan: sivuston liiketoiminnallisiin tavoitteisiin ja sivustoanalyysin tuloksiin. leveys 490 px korkeus 300 px Suunnitelmaan on hyvä kirjata sekä sivustouudistuksen sisällöllinen tieto että alustava aikataulu. Molempia voi täsmentää sivustouudistuksen edetessä. taustakuva jatkuu utiset

12 Jaa tämä opas. Vaihe 9: Laadi hakukoneoptimoinnin suunnitelma Hakukoneoptimoinnin suunnitelma voidaan laatia joko osana sivustouudistuksen yleissuunnitelmaa tai omana erillisenä kokonaisuutenaan. Hakukoneoptimoinnin suunnitelma pohjautuu sivustoanalyysin tuloksiin ja oletettuun kävijöiden käyttäytymiseen. Suunnitelma antaa jo varsin tarkat ohjeet sivuston rakenteelle, ja monien sivujen osalta niiden sisällöllekin. Koska yleensä sivustoa uusittaessa sisällön verkko-osoite vaihtuu, on liikennettä syytä ohjata vanhasta osoitteesta uuteen, jotta kävijät löytävät etsimänsä sisällön. Tässä kannattaa käyttää niin sanottuja 301-uudelleenohjauksia. Suunnitelmaa tehtäessä kannattaa huomioida myös uudelleenohjausten merkitys.

13 Laadi taulukko sivuista, joiden osoite muuttuu (esimerkki alla). Kirjaa, mistä ja mihin osoitteisiin liikennettä ohjataan. Tässä vaiheessa kannattaa myös tarkistaa, onko nykyiselle sivustolle joitain linkkejä, jotka osoittavat sivuille, joita ei enää ole olemassa. Sivun nimi Vanha osoite Uusi osoite Tuotteet tuotteet-ja-palvelut/tuotteet tuotteet Tuotesivu 1 tuotteet-ja-palvelut/tuote1 tuotteet/tuote1 Tuotesivu 2 tuotteet-ja-palvelut/tuote1 tuotteet/tuote2 Yhteydenotto yritys/yhteydenotto yritys/ota+yhteytta Blogi yritys/blogi blogi Uutiset yritys/tiedotteet/uutiset blogi Palvelut tuotteet-ja-palvelut/palvelut tuotteet

14 Jaa tämä opas. Vaihe 10: Määritä käytettävät domainit eli verkkosivun osoitteet Sivustouudistuksen yhteydessä voidaan myös vaihtaa sivuston domain eli verkko-osoite. Vaihtoehtoisesti voidaan ottaa käyttöön uusia osoitteita esimerkiksi kampanjasivuja varten. Domainin vaihto tai uusien domainien käyttöönotto on asia, jota kannattaa harkita tarkkaan ennen lopullisen päätöksen tekemistä. Käytetyllä domainilla on suuri vaikutus sivuston brändiin ja hakukonelöydettävyyteen liittyviin asioihin. Yrityksen omien perussivujen domainia kannattaa harvemmin vaihtaa. Mikäli sivusto on vuosien varrella kerännyt linkkejä ulkopuolisilta sivustoilta, tai osoite on iskostunut ihmisten mieliin, on tätä hyötyä vaikeaa kääntää uuteen domainiin. Jos päätetään vaihtaa domainia, kannattaa miettiä esimerkiksi seuraavia asioita:

15 Vaihe 11: Valitse CMS eli sisällönhallintajärjestelmä CMS-järjestelmän valinta jätettiin vaiheessa 7 vielä tekemättä, sillä sekä sivustouudistuksen yleissuunnitelma että hakukoneoptimoinnin suunnitelma voivat asettaa CMS-järjestelmälle tiettyjä vaatimuksia. Tämän lisäksi avainasemassa on jälleen kerran sivuston rooli osana liiketoimintaa. Mitä tiukemmin sivusto nivoutuu yrityksen liiketoimintaan (ja usein samalla tietojärjestelmiin), sitä enemmän CMS-järjestelmälle asetetaan teknisiä vaatimuksia. Vielä CMS-järjestelmääkin tärkeämpää on sitä tarjoavan tahon luotettavuus, osaaminen ja joustavuus. On tärkeää, että yritys voi luottaa tarjoavan tahon olemassaoloon vuosienkin päähän. Jos yritys päätyy valitsemaan avoimen lähdekoodin ratkaisun, on syytä valita yleisesti tunnustettu järjestelmä, jonka osaajia riittää niin ikään vuosien päähän. Samoin esimerkiksi blogin tai verkkokaupan lisääminen sivustolle voi vaikuttaa CMS-järjestelmän valintaan. CMS-järjestelmät voidaan jakaa kahteen leiriin: avoimen lähdekoodin järjestelmiin (esimerkiksi WordPress, Joomla, Drupal) ja ns. omisteisiin järjestelmiin, jotka ovat palveluntarjoajan kehittämiä. Karkeasti voidaan sanoa, että mitä uudempi CMS-järjestelmä tai sen versio, sitä parempi se teknisesti on. Jos CMS-järjestelmän valinta mietityttää, kannattaa pyytää yhteistyökumppaneilta apua eri vaihtoehtojen pisteyttämiseen sivuston rakenteellisten ja liiketoimintatavoitteiden perusteella.

16 Vaihe 12: Suunnittele ja toteuta varsinainen sivustouudistus Lopulta ollaan siinä vaiheessa, että uutta sivustoa voidaan käytännössä lähteä rakentamaan. Suunnittelun ja rakentamisen aikana on projektipäällikön huolehdittava siitä, että asiat etenevät sovitusti, ja kaikki osapuolet ovat kartalla projektin etenemisestä. Tässä kohdassa tehtävä työ on juuri sitä, mikä varmasti suurimmalla osalla on mielessä, kun puhutaan sivustouudistuksesta. logo vaihtuva kuva mukautuva n. max 3000 px uutiset favicon leveys 490 px korkeus 300 px leveys 980 px / 1024 px taustakuva jatkuu info palvelut yhteystiedot Kuten varmasti huomaat, on tätä kohtaa kuitenkin edeltänyt lukuisa joukko toimia. Edeltävien kohtien tarkoituksena on varmistaa sivustouudistuksen onnistuminen. Sivustouudistuksessa tulee hyödyntää sivustoanalyysin avulla laadittua sivustouudistuksen yleissuunnitelmaa. Sivustoa rakennettaessa tulee myös varmistua siitä, että kävijäseuranta asennetaan niin, että sivustolta saadaan luotettavaa ja relevanttia tietoa. Sivustouudistus on projekti siinä missä muutkin, ja samat lainalaisuudet pätevät. Tärkeintä on pitää huolta siitä, että kaikki yhteistyötahot pysyvät aikataulussa, ja että laatu on vaatimusten mukainen. Jos sivustouudistuksen yhteydessä vaihdetaan CMS-järjestelmää, on myös pidettävä huolta siitä, että sivuston ylläpidosta vastaavat henkilöt saavat järjestelmän käyttöön tarpeeksi koulutusta tarpeeksi aikaisessa vaiheessa.

17 Jaa tämä opas. Vaihe 13: Varmista, että kävijäseuranta on asennettu ja tarkista, että se tarjoaa luotettavaa tietoa Uutta sivustoa julkaistaessa tulee tarkistaa, että kävijäseuranta on asennettu kaikille sivuston sivuille, ja että se on määritetty mittaamaan kaikkia tavoitteiden kannalta olennaisia asioita. Vaihe 14: Kartoita uusitun sivuston lähtötilanne analytiikan avulla Sivuston uusimisen jälkeen kannattaa tehdä täsmälleen samanlainen sivustoanalyysi kuin ennen uudistusta, jotta nähdään, oliko sivustouudistuksesta hyötyä. Useat toiminnallisuudet saattavat konkretisoitua vasta sivujen julkaisun jälkeen, joten kävijäseurannan toiminnallisuuden tarkistus kannattaa tehdä myös uuden sivuston julkaisun jälkeen. Analyysin tuloksia peilataan samoihin liiketoiminnallisiin tavoitteisiin kuin edellisellä kerralla. Uudistuksen jälkeinen analyysi paljastaa todennäköisesti myös sen, mitä seuraavaksi pitää lähteä kehittämään. Sivusto on nimittäin harvoin (jos koskaan) kerralla valmis.

18 Vaihe 15: Kehitä sivustoa pitkäjänteisesti kävijäseurannan tietojen avulla Yrityksen verkkosivusto on tänä päivänä yhä tärkeämmässä roolissa liiketoiminnan kannalta. Kävijäseurannan tietojen hyödyntäminen on keskeistä sivustoa uusittaessa, mutta sitä ei pidä unohtaa uudistuksen jälkeenkään. Kävijäseurantatieto paljastaa, miten hyvin sivustolle asetetut tavoitteet toteutuvat, ja jos näin ei käy, mistä se johtuu. Kävijäseurannan avulla nähdään myös sivuston mahdolliset vai pitäisikö sanoa todennäköiset puutteet, joita voidaan lähteä korjaamaan yksi kerrallaan. Sivustouudistus on projekti, mutta sivuston kehittäminen on prosessi. Se vaatii aikaa, kärsivällisyyttä, ammattitaitoa ja ennen kaikkea toimenpiteitä.

19 KIITOS! Toivottavasti tämän oppaan lukemisesta oli hyötyä seuraavaa sivustouudistustanne ajatellen. Piditkö lukemastasi? Jaa opas kollegalle, pomolle tai yhteistyökumppanille klikkaamalla alla olevia ikoneita tai lähettämällä heille linkki oppaan lataussivulle: Kaipaatko apua verkkosivuston kehittämiseen tai uudistamiseen? Ota yhteyttä!