Innostusta ja uskallusta

Transkriptio

1 Joensuun Seudun Kehittämisyhtiö JOSEK Oy Innostusta ja uskallusta JOSEKin strategia 2020

2 1. JOSEKin tulevaisuuden tarinan LÄHTÖKOHDAT 2

3 Mistä olemme tulossa? JOSEKin juuret ulottuvat vuoteen 1998, jolloin Joensuun seudun yhteistyöryhmän laatima kehittämisohjelma muurasi perustukset seudulliselle yhteistyölle. Päätös seudullisesta elinkeinoyhtiöstä syntyi ja JOSEK perustettiin alkuvuonna JOSEKin johdolla koottiin seudun tahtotila yhteen ja laadittiin ensimmäinen seudullinen elinkeino-ohjelma. JOSEKin perustaminen ja elinkeino-ohjelma konkretisoivat ja nostivat vahvemmin esille elinkeinojen kehittämistyön ja tärkeät kehittämisteemat. JOSEKin kautta hankkeisiin on koottu vuodesta 2004 eteenpäin vuosittain noin 1 1,3 M kuntarahaa. Hankesalkussa mukana olevien rahoitusprojektien vipuvaikutus on vaihdellut 7 8 välillä koko Josekin toimintahistorian ajan toisin sanoen yksi kuntien sijoittama euro on tuottanut 7 8 euron kehittämispanostuksen seudun kehittämiseen. Vuosien aikana hankesalkun kokonaisvolyymi oli noin 40,5 milj. euroa, josta JOSEKin kuntarahoituksen osuus noin 4,5 milj. euroa. Hanketoiminta on profiloinut alueen kehittämistä tuoden vahvuudet ja valinnat esiin. Seudullinen yhteistyö joutui tositestiin Perloksen tehtaiden alasajon myötä vuosina Tehtaiden alasajo merkitsi noin henkilön irtisanomista. JOSEKin tekemä ennakointityö ja nopea reagointi Perloksen tapauksessa osoittivat viimeistään kehitysyhtiön ja seudullisen yhteistyön merkityksen. Seudun toimijat lyöttäytyivät yhteen talkoohengessä ja rakennemuutoksen onnistunut hoito alkoi. JOSEK on vuosien aikana vahvistanut Joensuun seudun paikallista identiteettiä. Seudullisuus näyttäytyy JOSEKissa vahvempana kuin kenties missään muussa kehittämisyhtiössä Suomessa. 3

4 Missä olemme nyt? Rippikouluikää lähestyvä 14-vuotias kehittämisyhtiö työllistää tällä hetkellä 27 henkilöä liikevaihdon ollessa noin 4 miljoonaa euroa. JOSEKin omistavat seudun seitsemän kuntaa (Ilomantsi, Joensuu, Juuka, Kontiolahti, Liperi, Outokumpu ja Polvijärvi). JOSEKin toimintaympäristö on viime vuosina muuttunut rajusti. Esimerkiksi naapurimaa Venäjän vaikeasti ennustettava kehitys, julkisen sektorin rakennemuutokset ja talouskurjimus sekä maailmantalouden nopeat ja ennakoimattomat heilahtelut vaikeuttavat seudullista elinkeinojen kehittämistyötä. Samaan aikaan yritysten kehittämiseen kanavoituvat EU-tuet ovat jossain määrin vähentyneet, kun taas yritysten avuntarpeet sirpaloituvat yhä erityisempiin tarpeisiin, jotka pitäisi pystyä huomioimaan. JOSEK on seudulla aktiivinen, koko seudun elinvoiman eteen töitä tekevä asiantuntijaorganisaatio. Omistajakuntien ja muiden keskeisten sidosryhmien kanssa on syntynyt vakiintuneita toimintatapoja, joiden kautta palvelut tuotetaan ja välitetään asiakkaille. JOSEK kokoaa seudun elinkeinojen kehittämisresursseja yhteen ja kanavoi kuntien vastinrahoitusta seudun elinkeino-ohjelmaa toteuttaviin hankkeisiin. Niukentuvien taloudellisten resurssien aikakaudella JOSEK on yhä tärkeämmässä roolissa, kun kehittämispanosten kohdentamisia pohditaan. Toimenpiteiden vaikuttavuus on arviointikriteereissä etusijalla. JOSEKiin uskotaan ja JOSEKiin luotetaan. JOSEK on seudulla tiennäyttäjä. JOSEK on vuosien aikana kasvanut seudun edunvalvojaksi ja kehittämistoiminnan dynamoksi. JOSEK on viime vuosina tiivistänyt yhteydenpitoa omistajakuntiin ja kehittänyt viestintäänsä palvelemaan omistajia entistä paremmin. JOSEKilla on omistajiensa luottamus ja mandaatti vastata elinkeinojen ja seudun vetovoiman kehittämisestä. Tämä luottamus on ansaittu sinnikkäällä, pyyteettömällä työllä. 4

5 Minne olemme menossa? JOSEKia ympäröivä maailma muuttuu yhä vaikeammin ennustettavaan suuntaan. Muutokset näyttäisivät tulevan yhä nopeammin ja aina yhä voimakkaammin kuhunkin suuntaan. Yleisestä turbulenssista huolimatta pysyväksi näyttäisi jämähtäneen alakuloinen taloustilanne etenkin kuntien kehittämistoimintaan käytettävissä olevat resurssit ovat yhä tiukemmassa. Päätöksiä tehtäessä kehittämistoiminta arvotetaan samalla mittatikulla vanhusten ja lasten palvelujen kanssa. JOSEKilla on takanaan kaksi seitsemän vuoden jaksoa. Karrikoiden voisi kuvailla ensimmäistä jaksoa seitsemän lihavan vuoden jaksoksi, jonka aikana toimintaa ajettiin vahvasti ylös, kansalliset rakenteet tukivat seudullista kehittämistyötä ja kaikessa tekemisessä oli myönteinen vire. Toinen seitsenvuotisjakso on ensimmäistä hoikempi, ei sekään kuitenkaan laiha. Jakson alussa seudulla tehtiin hartiavoimin töitä äkillisen rakennemuutoksen taltuttamiseksi ja kesken tämän työn yleinen talouden taantuma sekoitti pakkaa entisestään. Myös valtion päätökset näivettivät seudullista kehittämistyötä. Kolmannen seitsenvuotisjakson kynnyksellä sopii toivoa, että käänne positiiviseen tapahtuu heti jakson alussa. Uudella hallituksella ja sen ajamalla politiikalla on iso merkitys, millaisessa toimintaympäristössä JOSEK työtään tulevina vuosina tekee. Vaikeina aikoina katseet kääntyvät johtajiin. Joensuun seudulla elinkeinojen kehittämistä johtaa JOSEK. On luonnollista, että yhtiön toimintaa ja tekemistä kohtaan on suuret odotukset. Vuosien aikana saavutetut hyvät tulokset ja rakennettu luottamus eivät takaa tulevaisuuden menestystä. JOSEKin on pysyttävä uteliaana ja aktiivisena Joensuun seudun kehittäjänä, jonka tehtävä on luotsata seutua ja sen yrityksiä kohti kansainvälisyyttä ja menestystä riippumatta siitä, millaisen ilmanpaineen vallitessa työtä tehdään. JOSEK luotaa suuntaa koko seudun kehittämiselle. 5

6 JOSEKin missio JOSEKin missiona on yhteistyötä kehittämällä vahvistaa ja monipuolistaa elinkeinorakennetta, kehittää seudun kilpailukykyä ja parantaa elinkeinoelämän toimintaedellytyksiä kansainvälistyvässä ympäristössä. 6

7 JOSEKin visio JOSEK on kuntien investointi tulevaisuuteen ja valtakunnallinen edelläkävijä, joka vahvistaa, verkottaa ja voimaannuttaa Joensuun seudun ja yritysten kehittämistä ja kansainvälistymistä. 7

8 2. JOSEKin ARVOT 8

9 Toimimme asiakaskeskeisesti Asiakkaan etu ohjaa toimintaamme ja toimimme eettisesti ja luottamuksellisesti. Toteutamme neuvonta- ja asiantuntijapalvelut sekä kehityshankkeet asiakkaan tarpeita vastaavasti. Teemme yhdessä Yhdessä tekemisemme perustuu avoimeen, rehelliseen ja toisiamme kunnioittavaan yrityskulttuuriin. Hyödynnämme toistemme osaamista. Luomme ja olemme osa verkostoja paikallisesti, kansallisesti ja kansainvälisesti seudun elinvoimaisuuden parantamiseksi. Olemme edelläkävijöitä Kehitämme ammattitaitoamme jatkuvasti. Joustavina ja luotettavina edelläkävijöinä käytämme uusinta tietoa ja osaamista asiakkaidemme parhaaksi. Seuraamme ja mittaamme toimintaamme säännöllisesti. 9

10 JOSEKIN ARVOT KÄYTÄNNÖN TEKOINA TOIMIMME ASIAKASKESKEISESTI Mitä arvo on käytännön tekoina JOSEKin sisällä ja ulkoisesti suhteessa asiakkaisiin? SISÄISESTI ULKOISESTI Etsitään aktiivisesti paras mahdollinen ratkaisu asiakkaan tarpeeseen yhdessä Toimimme asiakkaan apuna, emme päättäjänä Olemme ajoissa ja valmistautuneina Arvostamme asiakkaitamme asiakas ensin Otamme asiakkaan vastaan ystävällisesti ja ajanmukaisissa, siisteissä tiloissa Pyrimme hakemaan ratkaisun asiakkaan tarpeisiin Vaalimme syvällistä vuorovaikutusta asiakkaan kanssa Tarjoamme asiakkaille kasvun ja kehittämisen eväitä Huolehdimme asiakkaistamme annamme kannustusta ja tukea, osoitamme välittämistä ja kiinnostusta Haluamme rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita Tuotamme laadukkaita palveluita 10

11 TEEMME YHDESSÄ Mitä arvo on käytännön tekoina JOSEKin sisällä ja ulkoisesti suhteessa asiakkaisiin? SISÄISESTI Osallistumme toistemme työhön (asiakastapaamiset) Kaikilta voi kysyä ja jutella Paha tuuli pois työpaikalta Tiedämme kuka tietää (esim. konsulttirekisteri) Vaalimme omaa osaamistamme, pidämme osaamisemme ajan tasalla ULKOISESTI Asiakkaalle haetaan paras mahdollinen asiantuntemus JOSEKista / yhteistyöverkostosta Teemme työtä työpareittain tarjotaksemme laajemman asiantuntemuksen Otamme aktiivisen roolin verkostoissamme Toimimalla yhteistyökumppaneiden kanssa saadaan toteutettua ratkaisuja asiakkaalle Emme osaltamme estä tiedonkulkua OLEMME EDELLÄKÄVIJÖITÄ Mitä arvo on käytännön tekoina JOSEKin sisällä ja ulkoisesti suhteessa asiakkaisiin? SISÄISESTI JOSEK kannustaa kouluttautumaan ja kehittymään yksilöinä Mittaamme toimintaamme ja kehitämme mittareita ULKOISESTI Asiakas saa parempia ratkaisuehdotuksia Asiakas saa parempaa ja nopeampaa palvelua Asiakas saa aina viimeisintä tietoa Tietoa siirretään aktiivisesti talon sisällä Kehitämme sisäisiä prosesseja ja huomioimme tarpeet vuosittaisessa toimintasuunnitelmassa JOSEK järjestää koulutuksia henkilöstölleen Asiantuntijuus / osaamistaso lisääntyy asiakkaan näkökulmasta Asiakaspalvelu kehittyy jatkuvasti (mittaamisen ansiosta) 11

12 3. Perustehtävien PÄÄMÄÄRÄT, TAVOITTEET JA MITTARIT 12

13 Yritysten kehittäminen PÄÄMÄÄRÄ JOSEK on valtakunnallisesti tunnustettu ja palkittu lisäarvoa asiakasyrityksille tuottava asiantuntijaorganisaatio. TAVOITE Asiakkuuksien kehittäminen MITTARIT Asiakkaat nousevat asiakastasoissa Asiakkuuksien jatkuvuus Asiakkaat kumppaneina Palvelukonseptit asiakkuuksien mukaan JOSEK tunnetaan ja josekilaisilta kysytään neuvoa Mittaamisen kehittäminen (CRM, prosessit, konseptit, luokittelut, itsearviointi) Asiakastyytyväisyys Itsearviointi Innovaatiomäärä, keksinnöt, kilpailun osallistujat Osaamisen lisääminen Kattava asiantuntijaverkosto (haetaan, tunnistetaan, valitaan, luokitellaan) Omat koulutuspäivät (vrk/vuosi) Tutkinnot Yritysosanotto tilaisuuksissa JOSEKia pyydetään asiantuntijaksi Käyttömäärä Asiantuntijatyytyväisyys 13

14 Aluekehittäminen PÄÄMÄÄRÄ Joensuun seutu on kokoluokassaan valtakunnan elinvoimaisin seutu. Menestys perustuu alueen yritysten kilpailukykyyn. TAVOITE Kasvua, uutta liiketoimintaa, työllisyyttä MITTARIT Elinkeino-ohjelmalle asetetut tavoitteet JOSEKin myöntämän kuntarahoituksen vipuvaikutus Projektirahoituksen vipukerroin Verkostojen luominen ja kehittäminen, toimialarajat ylittävän osaamisen hyödyntäminen (monialaisuus) Verkostojen määrä Verkostoissa olevien yritysten määrä / LV:n kehitys Kansainvälistyminen KV-tapahtumiin osallistuminen, lkm KV-toimintaa harjoittavien yritysten lukumäärä KV-kontaktien määrä 14

15 Seutumarkkinointi PÄÄMÄÄRÄ JOSEKin seutumarkkinointi vahvistaa seutua vetovoimaisena kasvukeskuksena, joka houkuttelee investointeja ja yrityksiä. TAVOITE Olemme avoimia ja aktiivisia uusille avauksille MITTARIT Onnistuneet kampanjat ja tapahtumat Businessjoensuu.fi:stä tulee brändi Kansallisesti tunnettu Kävijämäärät Tykkääjät ja jakajat Osaavan työvoiman kotiuttaminen Kampanjoiden tulokset (paluumuuttajat) Taustatyön tekeminen verkostoissa ja uusien luominen Toteutuneet investoinnit Olemme mukana tapahtumissa ja messuilla kirkastamassa alueen imagoa Yrittäjämyönteisyyden lisääminen kunnissa Alueen imagon kohoaminen Yrittämisen edellytykset paranevat Taloustutkimuksen imagotutkimus, yrittäjämyönteisyys 15

16 4. Kriittiset MENESTYS- TEKIJÄT 16

17 JOSEK kantoraketti tulevaisuuteen OMISTAJAOHJAUS Kriittiset menestystekijät OMISTAJAOHJAUS Jatkuva yhteisen tahtotilan määrittely ja tavoiteasetanta Luottamuksen jatkuva ylläpito ja kehittäminen Riittävien resurssien varmistaminen Jatkuvuuden turvaaminen Kannustus, palaute ja yhdessä tekeminen 17

18 [ PROSESSIT ] OMISTAJAOHJAUS [ EDELLÄKÄVIJYYS ] Kriittiset menestystekijät PROSESSIT Tehokkuus, oleellisen löytäminen, tekemisen selvä kytkös strategiaan Osaamisen ja osaajien jatkuva kehittäminen Asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen Sujuvan yhteistyön varmistaminen JOSEKin sisällä ja yhteistyöverkostossa Toiminnan mitattavuus Kriittiset menestystekijät EDELLÄKÄVIJYYS Osaamisen tiedostaminen ja kehittäminen huipputasolle Jatkuva halu etsiä uudenlaisia ratkaisuja ja tehdä kokeiluja, virheistä oppiminen Ennakkoluulottomuus, rohkeus ja uskallus kaikessa toiminnassa Hiljaisten signaalien tunnistaminen, monialaisten kokonaisuuksien hahmottaminen 18

19 [ PROSESSIT ] OMISTAJAOHJAUS ASIAKKUUS [ EDELLÄKÄVIJYYS ] Kriittiset menestystekijät ASIAKKUUS Lisäarvon tuottaminen asiakkaalle jokaisessa asiakaskohtaamisessa Tinkimätön asenne työn tekemiseen, palveluhalu ja palveluasenne Asiantuntemuksen ylläpito ja kehittäminen Yhteistyökyvyn jatkuva kehittäminen Henkilötason verkostojen systemaattinen laajentaminen JOSEKin imagon vaaliminen ja vahvistaminen 19

20 Ideal 2015