Perusturvan ja terveydenhuollon palvelualueet

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Perusturvan ja terveydenhuollon palvelualueet"

Transkriptio

1 SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2013 Perusturvan ja terveydenhuollon palvelualueet

2 Sisällys TIIVISTELMÄ... 2 Sosiaali- ja potilasasiamiestoiminnan järjestäminen Kuopiossa YHTYDENOTOT SOSIAALI- JA POTILASASAIMIEHEEN JA YHTEYDENOTTOJEN TILASTOINTI MUISTUTUKSET PERUSTURVAN PALVELUALUEEN ASIAKASTAPAHTUMAT Vanhusten palveluohjaus Kehitysvammahuolto ja vammaispalvelut Vanhusten hoivapalvelut Lapsiperhepalvelut ja lastensuojelu Aikuissosiaalityö ja työllistyminen TERVEYDENHUOLLON PALVELUALUEEN ASIAKASTAPAHTUMAT Vastaanottopalvelut Suun terveydenhuolto Terveydenhoidon palvelut Kuntoutuspalvelut Sairaalapalvelut Mielenterveys- ja päihdepalvelut KEHITTÄMISKOHTEITA JA HUOLENAIHEITA LIITE

3 TIIVISTELMÄ Yleisin yhteydenottojen syy kaikilla palvelualueilla oli hoito ja menetelmät. Tämä aiheuttaa myös eniten turhia kustannuksia. Epäonnistuminen hoitotilanteessa johtaa uusintakäynteihin, yhteydenottoihon eri puolille organisaatiota, sairauden hoidon pitkittymiseen ja aiheuttaa paljon tyytymättömyyttä organisaatiota kohtaan. Kohtelun ja epäasiallisen käytöksen vuoksi perusturvassa otettiin vain 18 kertaa yhteyttä sosiaaliasiamieheen. Tämä on hyvä asia. Terveydenhuollon osalta vastaava luku oli 61. Tämä aiheutti kolmanneksi eniten yhteydenottoja. Hyvät tavat ja asiakaspalvelu kaikissa tilanteissa tulisi kerrata ja ottaa kehittämiskohteeksi. Vastaanottotoiminnan alueelta tehtiin yhteydenottoja ja muistutuksia lääkäriin pääsystä ja omalääkärin puuttumisesta. Toimeentulotuen käsittelyajat eivät ole toteutuneet Kuopiossa. Toimeentulotukeen liittyen on tullut sosiaaliasiamieheen lukuisia yhteydenottoja. Aiheesta on tehty myös kanteluja Aluehallintovirastoon. Toimialueen suuret oikaisuvaatimusmäärät viranhaltijoiden päätöksistä kiinnittävät huomiota (134 oikaisuvaatimusta, joista vain yhdessä lautakunta muutti viranhaltijan päätöksen). Olisiko päätösprosessissa asiakkaan ja viranhaltijan välillä tehtävissä jotakin. Oikaisuvaatimusten käsittelyyn käytetään paljon aikaa, mikä voitaisiin käyttää asiakasprosessissa jo aikaisemmin? Sosiaali- ja terveysministeriö on suosittanut, että kunnat varaisivat toimeentulotuen määrärahoistaan 3,3 %:a ehkäisevään toimeentulotukeen. Kuopiossa siihen käytetään 1,8 %:a. Tältä osin toimintaa tulisi muuttaa ja kehittää. Lastensuojeluilmoituksia on tehty vuonna 2013 yhteensä Kaikkia ei ole pystytty ratkaisemaan määräajassa, ei myöskään kaikkia lastensuojelutarpeen selvityksiä. Lastensuojelu tulisi saada lain edellyttämälle tasolle. Muistutuksia, potilasvahinkoilmoituksia ja kanteluja tehtiin kaikkiaan lähes sata. Lisäksi tehtiin potilaiden kaltoinkohtelusta tai heitteillejätöstä kolme ilmoitusta. Monessa tapauksessa kirjallinen valitus olisi voitu toisenlaisella toiminnalla ehkäistä ja olisi säästytty huomattavalta lisätyöltä. Kaikki muistutukset on käsitelty määräajassa ja niihin on vastattu kirjallisesti. Tähän selvitykseen on nostettu vain keskeiset huomiot asiamiehen työstä, eikä ole pyritty kattavaan selvitykseen toimenkuvasta. Sosiaali- ja potilasasiamiestoiminnan järjestäminen Kuopiossa Toiminnan järjestäminen on lakisääteistä. Sitä säätelevät Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 812/2000 ja Laki potilaan oikeuksista 785/1992 (tekstissä Asiakaslaki ja Potilaslaki). Lakien sisällöt ja asiamiehen tehtävät ovat hyvin pitkälti samansisältöiset. Tärkeimmät sosiaaliasiamiehen tehtävät ovat: Neuvoa asiakkaita tämän lain soveltamiseen liittyvissä asioissa Avustaa asiakkaita lain 23 :n 1 momentin tarkoitetussa asiassa asiakkaan oikeus tehdä muistutus saamastaan kohtelusta Tiedottaa asiakkaan oikeuksista Toimia muutenkin asiakkaan oikeustien edistämiseksi ja toteuttamiseksi Seurata asiakkaan oikeuksien ja aseman kehittymistä kunnassa ja antaa siitä selvitys vuosittain 2

4 Tärkeimmät potilasasiamiehen tehtävät ovat: Neuvoa potilaita tämän lain soveltamiseen liittyvissä asioissa Avustaa potilaita lain 10 :n 1 ja 3 momentin tarkoittamissa asioissa potilaalla on oikeus tehdä muistutus saamastaan kohtelusta, Potilasvahinkolain (585/86) mukainen potilasvahinkoilmoitus Tiedottaa potilaan oikeuksista Toimia muutenkin potilaan oikeuksien esittämiseksi ja toteuttamiseksi Sosiaali- ja potilasasiamiehenä Kuopion kaupungissa on vuoden 2013 alusta toiminut Olavi Kortelainen. Asiamies on ollut tavoitettavissa puhelimitse maanantaista torstaihin klo Henkilökohtainen tapaaminen asiamiehen kanssa on järjestetty pyydettäessä ja muutoin tarvittaessa. Tiedot asiamiestoiminnasta ovat olleet jokaisessa toimipaikassa asiakkaiden ja potilaiden saavutettavissa sekä palvelujen tuottajien nettisivuilla. Sosiaaliasiamiehen toiminta-alueena oli Kuopion kaupunki sekä Maaningan kunta. Väestöpohja oli asukasta ( ). Potilasasiamiehen toiminta-alue oli Kuopion kaupungin terveydenhuolto, Sisä-Savon kuntainliitto sekä Tuusniemen terveydenhuolto. Väestöpohja oli ( ). Lisäksi toiminta on käsittänyt Kallaveden työterveydenhuollon palvelut. 1 YHTYDENOTOT SOSIAALI- JA POTILASASAIMIEHEEN JA YHTEYDEN- OTTOJEN TILASTOINTI MUISTUTUKSET Asiamies on asiakkaan ja potilaan asialla. Turhia yhteydenottoja ei ole. Asiakkaan ja potilaan esittämä on heidän kokemansa ja lähtökohta tilanteen käsittelylle. Yhteydenotoista ei tule merkintää asiakkaan tai potilaan asiakirjoihin. Yhteydenotolla ei saa olla asiakkaan tai potilaan hoitoon kielteistä vaikutusta. Yhteydenotot sosiaali- ja potilasasiamieheen tapahtuvat useimmiten puhelimella sitten tulevat sähköposti ja tapaamiset. Tapaaminen järjestetään aina asiakkaan tai potilaan sitä halutessa. Muistutus on säädetty (Asiakas- ja potilaslaki) nopeaksi keinoksi reagoida tilanteissa joissa asiakas tai potilas on kokenut saavansa huonoa kohtelua. Osa yhteyttä ottaneista arasteli muistutuksen tekemistä peläten sen vaikeuttavan asioiden hoitoa entisestään. Viranhaltijoiden tulisi nähdä muistutus hyvänä keinona saada palautetta ja mahdollisuutena korjata toimintaa. Yhtenäistä tilastointia valtakunnan tasolla ei ole, mikä estää vertailun muihin vastaavanlaisiin organisaatioihin. Myöskään Kuopion toiminnasta ei ole käytössä vertailukelpoisia tilastoja. Toimintatapa on muuttunut useamman kerran lähivuosien aikana. Tilastointijärjestelmän kehittäminen Kuopiossa on aloitettu. Tavoitteena on saada vuodelle 2014 uusi historiatiedot tallentava tilastointiohjelma käyttöön. Valtakunnallisesti tarvitaan yhtenäinen tilastointi- ja raportointijärjestelmä, mikä tuottaa vertailukelpoista aineistoa, jotta sosiaali- ja potilasasiamiehen kautta tullut palauteaineisto saadaan hyödynnettyä. 3

5 2 PERUSTURVAN PALVELUALUEEN ASIAKASTAPAHTUMAT Yleinen syy yhteydenotoissa on, että osa asiakkaista ei koe saavansa riittävää ohjausta ja he eivät tule kuulluksi asiakastilanteissa. Työntekijöiden tavoitettavuus koetaan vaikeana ja monimutkaisena. Huonoa kohtelua koetaan saatavan silloin kun asiakkaalle vastataan epäasiallisesti, hänen asiaansa epäillään tai muuten käyttäydytään hänen mielestään alentuvasti. Perusturvan palvelualueelta oli kaikkiaan 265 yhteydenottoa sosiaaliasiamieheen. Seuraavassa on eroteltuina eri alueiden yhteydenotot. Yhteen yhteenottoon voi liittyä useita syitä ja toimenpiteitä, sen vuoksi niiden yhteenlaskettu määrä voi olla suurempi kuin yhteydenottojen määrä. Luvuista on tarkemmat tiedot liitteessä 1 taulukossa 2. Yleisimmät yhteydenottojen syyt: Hoito ja menetelmät 89 Toimeentulotukeen liittyen 56 Hoitoon pääsy 29 Kohtelu 18 Asiakasmaksut 14 muut syyt 66 Merkittävimmät toimenpiteet olivat: Muistutusneuvonta 13 Muutoksenhaku 9 Välitys / Sovittelu 38 Yhteydenottojen määrä tulosalueittain: Vanhusten hoitopalvelut 32 Aikuissosiaalityö ja työllistyminen 95 Lapsiperhepalvelut ja lastensuojelu 64 Vanhusten palveluohjaus 29 Kehitysvammahuolto ja vammaispalvelut 45 Yllä olevista luvuista on tarkemmat tiedot liitteessä 1 taulukossa Vanhusten palveluohjaus Vanhusten sijoittuminen hoitopaikkoihin Yleisessä keskustelussa ja perustyöntekijöiden kesken on paljon ollut esillä vanhustenhuollossa tapahtuvien järjestelyjen johdosta vanhusten sijoittelu. On yllättävää, miten vähän tästä tulee yhteydenottoja sosiaaliasiamiehelle. Onko vanhusväestö edelleenkin tyytymässä siihen, mitä on tarjolla. Pelätäänkö tarjottujen palveluiden loppumista tai huonontumista. Omaishoidontuki Omaishoidontukea ei ole toimintavuonna kyetty myöntämään kaikille omaishoidontuen kriteerit täyttäneille hakijoille. Tämä ei ole tyydyttävä tilanne hakijoiden tasapuolisen koh telun kannalta. Kaikkien omaishoidontuen saajien tukipäätösten irtisanominen loppuvuodesta aiheutti paljon hätää ja huolta tukien saajissa. Uusien päätösten teko viivästyi niin, että osa päätöksistä oli vielä käsittelemättä vuoden vaihteessa. Tämä aiheutti paljon hämmennystä ja yhteydenottoja eri puolille organisaatiota ja johti myös kanteluihin. 4

6 Vanhuksen mahdollisuus vaikuttaa Vanhuspalvelulaki ja Asiakaslaki korostavat asiakkaan osallistumista oman hoitonsa ja palvelujensa suunnitteluun ja toteutukseen. Vanhustenhuollon kohdalla usein on tilanne, että omaisen osallistuminen asiakkaan rinnalla tai edustajana on välttämätön. Saadun palautteen perusteella vanhuksen sijoittelussa eri hoitopaikkoihin ja jopa hoidon suunnittelussa vanhus tai hänen omaisensa ohitetaan. Yhteydenottoja vanhusten palveluohjauksessa oli kaikkiaan 29 Hoito ja menetelmät 18 Asiakasmaksut 7 Hoitoon pääsy 5 Kohtelu 4 Tiedonsaanti 3 Muut syy 4 Yhtään kotiutusta ja palveluohjausprosessia ei tulisi käydä ilman, että asiakas tai hänen omaisensa eivät siihen osallistu. Erityistä huomiota tulisi kiinnittää myös lain edellyttämään valinnanvapauden toteutumiseen. Asiakkaalle tulisi esitellä eri vaihtoehtoja ja asiakasta tulisi kuunnella päätöksenteossa. Tällä olisi merkitystä jatkossa hoidon toteutumisessa ja onnistumisessa. 2.2 Kehitysvammahuolto ja vammaispalvelut Palvelujen saanti koetaan vaikeana Yksikön toiminnan ja asiakkaiden välillä on havaittavissa jännitteitä suhteessa palvelujen kysyntään ja tarjontaan. Asiakkaat kokevat epäluottamusta siitä, saavatko he itselleen kuuluvat palvelut elleivät osaa ja kykene niitä pyytämään tai vaatimaan. Aloitteellisuus kertoa kaikista mahdollisuuksista palveluihin tuntuu puuttuvan. Viranomaisilla on kuitenkin velvollisuus tiedottaa asiakkaalle oma-aloitteisesti kaikista lain tarjoamista palveluista ja vaihtoehdoista. Yhteydenottoja kehitysvammahuollossa ja vammaispalveluissa oli kaikkiaan 45 Hoito ja menetelmät 10 Hoitoon pääsy 21 Kohtelu 2 Muut syyt 7 Palveluprosessi tulisi kyetä muuttamaan yhdessä asiakkaiden kanssa luottamusprosessiksi. Vammaisen kanssa yhdessä haetaan parasta lain suomaa turvaa selviytyä vammaisuuden kanssa arjesta. Olisiko esitteiden tai netin välityksellä tehdyllä tiedottamisella mahdollista poistaa turhia epäluuloja asiakkaiden taholta (avoimuus)? 5

7 2.3 Vanhusten hoivapalvelut Tiedon siirtymien eri hoitopaikkojen välillä Vanhuksen kynnys ottaa yhteys sosiaaliasiamieheen on ehkä aika korkea. Epävirallisessa keskustelussa syntyy sellainen kuva, että tyytymättömyyttä olisi enemmän. Yhteydenotoissa korostuu kuitenkin hoitopaikan sijainti, hoitopaikan valinnan mahdollisuus sen puuttuminen ja tiedon kulku hoitopaikkojen välillä. Tämä on yhteinen haaste vanhusten hoitopaikkojen ja sairaalapalveluiden välillä. Yhteydenottoja vanhusten hoitopalveluissa oli kaikkiaan 32 Asiakasmaksut 7 Hoito ja menetelmät 18 Hoitoon pääsy 5 Kohtelu 4 Muut syyt 5 Erityisesti yksityiseen hoitopaikkaan siirryttäessä tulisi kiinnittää huomiota riittävän tiedon välittämiseen tulevaan hoitopaikkaan. Yksityisellä hoitopaikalla ei ole käyttöoikeuksia asiakkaan aikaisempaan hoitohistoriaan ja tämä aiheuttaa riskin turvallisen ja hyvän hoidon toteutumiselle. 2.4 Lapsiperhepalvelut ja lastensuojelu Lasten vanhempien kokema oikeuksistaan Yhteyttä ottavat vanhemmat ovat lähes poikkeuksetta tyytymättömiä siihen, että heitä ei kuulla ja heidän mielipiteensä jää huomioimatta. He esittävät omien oikeuksiensa lapsiin tulleen syrjäytetyiksi. Huostaanottotilanteessa tai muuten perheen ollessa kriisissä, vanhempi tai vanhemmat kokevat jäävänsä yksin hämmentyneenä kotiin. Tämä tulisi kyetä jotenkin tässä perheen kriisitilanteessa hoitamaan paremmin. Myös lapset kokevat tilanteen todella isona muutoksena ja erityisesti jos yhteys biologisiin vanhempiin katkeaa kokonaan. Huomiota tulisi kiinnittää niihin vanhempiin, joille tilanne on erityisen vaikea. Kaikki ovet tuntuvat olevan kiinni ja tilanne tuntuu menevän umpikujaan. Heidän on vaikea asioida sen sosiaalityöntekijän kanssa, joka heidän asioitaan kuitenkin on hoitamassa. Tämä johtaa helposti toistuviin yhteydenottoihin eri tahoihin. Muut tahot eivät itse asiassa kykene tilanteeseen puuttumaan, joten tilanteen hoidon avaimet ovat asiaa hoitavalla sosiaalityöntekijällä. Lastensuojeluilmoitukset Lastensuojeluilmoituksia on tehty vuonna 2013 yhtensä Kaikkia ilmoituksia ei ole pystytty ratkaisemaan lakisääteisen 7 arkipäivän kuluessa (n. 80 %). Myöskään kaikkia lastensuojelutarpeen selvityksiä ei ole tehty 3 kuukauden määräajassa. Asiakasmäärät on ollut keskimäärin lasta, lapsen asioista vastaava sosiaalityöntekijää kohden, mikä on kaksinkertainen määrä suosituksiin verrattuna (Lastensuojelulaki 29, Lastensuojelun laatusuositus Sosiaali- ja terveysministeriön raportteja ja muistioita 2013:20). Lastensuojelu tulisi saada lain edellyttämälle tasolle. Saadun palautteen perusteella on noussut kysymys viranomaisen tekemistä lastensuojelun ilmoituksista. Voiko osa ilmoituksista olla rutiineja, joilla siirretään vastuu perheen tilanteesta toisaalle, vaikka tosiasiallista syytä ei olisikaan. Muulla viranomaisten välisellä yhteistyöllä voitaisiin ehkä välttää turhat lastensuojeluilmoitukset. Asiasta olisi hyvä käydä keskustelua ja huomioida myös nämä vanhemmat. 6

8 Lapsiperhepalveluiden ja lastensuojelun yhteydenottojen määrä oli yhteensä 64 Hoito ja menetelmät 38 Hoitoon pääsy 2 Kohtelu 8 Muut syyt 20 Tiedonsaanti 15 Tietosuoja ja salassapito 4 Lastensuojeluprosessin alussa tulisi erityisen paljon panostaa avoimuuden ja luottamuksen saavuttamiseen. Vanhemmat / vanhempi kokevat olevansa täysin toisten vallankäytön kohteena. Tilanne koetaan hyvin alistavana, ahdistavana ja uhkaavana. Kumpikin taho kuitenkin ajattelee tässä lasten ja perheen parasta ja siksi tässä pitäisi jollakin tavalla päästä parempaan lopputulokseen. 2.5 Aikuissosiaalityö ja työllistyminen Toimeentulotuen käsittelyajat Kuopion kaupungilla on ollut koko alkuvuoden vaikeuksia saada toimeentulotuen käsittelyajat pysymään lain vaatimalla tasolla. Käsittelyaikojen seuranta ja tiedottaminen olisi hyvä saada Kuopion kaupungin nettisivuille (oli alkuvuoden). Käsittelyajat ovat olleet koko alkuvuoden päivää tai yli, kun lain mukaan käsittelyaika on 7 arkivuorokautta. Tähän on myös tarkastusvalvontaa suorittava Aluehallintoviranomainen puuttunut. Kaupungin tulisi jatkossa huolehtia riittävästä työvoimasta, että tämä viimesijaiseksi tarkoitettu tukimuoto toteutuisi annettujen lakien ja ohjeiden mukaisesti. Erityisesti kesän aikana yhteydenotot sosiaaliasiamieheen lisääntyivät juuri toimeentulotukien myöhästymisen vuoksi. Oikaisuvaatimukset Oikaisuvaatimusten suuri määrä kiinnittää myös huomiota. Oikaisuvaatimukseen on toki oikeus, mutta voitaisiinko päätöksiä perustella ja selittää enemmän asiakkaalle, jotta valituksilta ja pettymyksiltä vältyttäisiin. Oikaisuvaatimuksia on tullut toimeentulotukipäätöksiin yhteensä 134. Niistä vain yhdessä tapauksessa lautakunnan jaosto muutti viranhaltijan päätöstä. Itseoikaisuja oli 13. Ehkäisevän toimeentulotuen osuus Toimeentulotuen määrärahasta tulisi Sosiaali- ja terveysministeriön mukaan käyttää ehkäisevään toimeentulotukeen 3,3 %. Kuopio perusturvassa siihen käytetään 1,8 %. Toimintaa tulisi tältä osin suunnata tavoitteen mukaisesti. Aikuissosiaalityössä ja työllistymisessä oli yhteydenottoja yhteensä 95 Asiakasmaksut 4 Hoito ja menetelmät 9 Toimeentulotuki ja käsittely 70 Hoitoon pääsy 11 Kohtelu 5 Muut syyt 26 Tiedonsaanti 1 7

9 Oikaisuprosessien käsittelyyn käytetään huomattavasti resursseja. Voisiko samoja resursseja, joita käytetään valitusten suuren määrän käsittelyyn, käyttää prosessissa aikaisemmin? Oikaisuvaatimusten käsittelyn hinta-arvio pelkästään yksilöasioiden jaoston osalta on á 100e x 134 = vuonna Ehkäisevän toimeentulotuen osuutta tulisi nostaa. 3 TERVEYDENHUOLLON PALVELUALUEEN ASIAKASTAPAHTUMAT Yleisenä havaintona terveydenhuollon palveluissa on tullut esille, että potilaat eivät luota palvelujen laatuun. Esille tulee se, että vaikka ammattilaiset ovat työtä tekemässä, asiakkaan itsensä pitäisi tietää entistä enemmän. Itse joutuu myös vaatimaan tutkimuksia ja hoitoja. Lainsäädäntö korostaa asiakkaan valinnanmahdollisuutta ja osuutta tutkimuksissa ja hoidoissa. Syntynyt tuntemus kertoo kuitenkin, että eri vaihtoehtojen esittely ja siltä pohjalta potilaan kanssa keskustelu on vähäistä (Potilaslaki). Terveydenhuollon palvelualueella yhteydenottoja oli yhteensä 238 Seuraavassa on eroteltuina eri alueiden yhteydenotot. Yhteen yhteenottoon voi liittyä useita syitä ja toimenpiteitä, sen vuoksi niiden yhteenlaskettu määrä voi olla suurempi kuin yhteydenottojen määrä. Luvuista on tarkemmat tiedot liitteessä 1 taulukossa Vastaanottopalvelut Vastaanottotoiminnassa liikkuvat suuret potilasmäärät ja on ymmärrettävää, että potilasasiamieheen siltä alueelta tulee eniten yhteydenottoja. Hoito ja menetelmät, hoitoon pääsy, kohtelu ja potilasvahinkoepäilyt sävyttävät yhteydenottoja potilasasiamieheen. Nämä myös työllistävät suuresti jo kuormitettuja resursseja tällä alueella. Pääsy lääkärin vastaanotolle koetaan hankalaksi. Alkuvuodesta erityisesti Nilsiän terveysaseman vastaanotoille pääsy on koettu heikoksi. Kaikkia yksiköitä koskien vastaanottotoiminnassa työskentelevien hoitajien ammattitaito on koetuksella. Huonoa kohtelua ja epäasiallista käytöstä koetaan usein näissä tilanteissa. Potilaan yksilöllinen kohtaaminen on haaste vastaanottopalveluissa. Kohteluun liittyviä yhteydenottoja tehdään sekä hoitajista että lääkäreistä. Muistutuksista kuvastuu tilanteita, joissa potilas on kokenut tarvitsevansa lääkärin aikaa ja jos aikoja ei ole. Tällöin on vastaanottotiskillä syntynyt konflikti ja johtanut huonoon asiakaspalveluun ja jopa vaaratilanteisiin. Potilaalle on usein jäänyt sellainen tunne, että hoitaja on vain halunnut päästä hänestä eroon. Miten tämä vältetään? Omalääkärin sijainen Omalääkärin sijaisjärjestelmä tuntuu toimimattomalle. Poissaolo aiheuttaa katkoksen potilaan hoidossa. Sijaiselta tuntuu puuttuvan omalääkärin valtaoikeudet tai niitä ei tunnuta käytettävän. Omalääkärin palaamista jäädään liian usein odottamaan. Tämä on myös usein syynä, että vastaanottoaikoja ei saa. 8

10 Vastaanottopalveluissa yhteydenottoja oli yhteensä 151 Hoito ja menetelmät 42 Lääkärin vaihto / hoitajan vaihto 11 Hoitoon pääsy 52 Kohtelu 46 Lääkehoito 3 Muut syyt 12 Potilasvahinkoepäily 20 Tiedonsaanti 14 Tietosuoja ja salassapito 8 Vastaanottopalvelut ovat terveydenhuollon palveluiden toimivuuden mittapuu. Vastaanottojen kautta lähestytään useimmiten palvelujärjestelmäämme. Tämä vaihe ei toimi tällä hetkellä. Erityisesti vastaanottoavustajan mahdollisuudet toimia asiallisesti asiakastilanteessa tuntuu olevan mahdoton. 3.2 Suun terveydenhuolto Yhteydenottojen määrä on varsin pieni. Potilasvahinkoepäilysten määrä (13) ja sitä kautta tyytymättömyys hoitoon ja menetelmiin on ollut kuitenkin merkittävä. Yhteydenottajat kokevat, että vahingon tai epäonnistumisen jälkeen heitä ei hoideta tyydyttävästi. Tämä johtaa siihen, että he eivät halua palata hoitavalle hammaslääkärille vaan haluavat toisen lääkärin. Suun terveydenhuollon alueella yhteydenottoja oli yhteensä 22 Hoito ja menetelmät 14 Hoitoon pääsy 5 Kohtelu 3 Muut syyt 1 Potilasvahinkoepäily Terveydenhoidon palvelut Yhteydenottoja oli kiitettävän vähän, yhteensä 7. Niitä voidaan pitää hyvällä syyllä yksittäisinä tapauksina. Palveluprosessi toimii hyvin. 3.4 Kuntoutuspalvelut Yhteydenottoja on ollut kiitettävän vähän, yhteensä 6. Niitä voidaan pitää hyvällä syyllä yksittäisinä tapauksina. Palveluprosessi toimii hyvin. 9

11 3.5 Sairaalapalvelut Sairaalapalveluissa hoito ja hoitomenetelmät olivat yleisin yhteydenoton syy. Hoitoon ja kohteluun liittyivät myös muistutusneuvonnat tällä alueella. Potilasvahinkoepäilyjä potilaat toivat myös kohtalaisen paljon esille. Yhteistyö vanhuspalveluiden palveluohjauksen kanssa tulee myös yhteydenotoissa esiin. Kotiutukset tulisi kyetä suunnittelemaan enemmän yhteistyössä potilaan ja hänen omaisensa kanssa. Sairaalapaikalla jatkohoitopaikkaa odottavalle tulisi kertoa erilaisista vaihtoehdoista, jotta kotiutuja kykenisi jollakin tavalla etukäteen varautumaan tuleviin tapahtumiin. Sairaalapalveluiden alueella yhteydenottoja oli yhteensä 33 Hoito ja menetelmät 22 Hoitoon pääsy 2 Kohtelu 8 Potilasvahinkoepäily 10 Tiedonsaanti 2 Yhteydenotot olivat pääsääntöisesti Harjulan ja Nilsiän sairaaloista. Hoito ja menetelmät, kohtelu ja potilasvahinkoepäilyt olivat yleisimmät syyt. Yhteydenotoista tuli yhteisenä ajatuksena esille vuorovaikutustaitojen tärkeys hoitotyössä. 3.6 Mielenterveys- ja päihdepalvelut Mielenterveys- ja päihdepalvelujen alueella yhteydenottoja oli yhteensä 19 Yhteydenotoista 11 koski hoitoon ja menetelmiin liittyviä asioita, 4 tiedonsaantiin, 3 kohteluun ja loput yhteydenotoista olivat yksittäisiä syitä. Kokonaisuutena toiminta-alueelta yhteydenottoja oli vähän. Vaikealla toimialueella on onnistuttu järjestämään palvelut hyvin. Yksi yhteydenotto liittyi tahdosta riippumattomaan hoitoon. Tässä on kyse asiasta, jossa potilaan perustuslaillisiin oikeuksiin on puututtu. On erityisen tärkeä, että yksittäisetkin yhteydenotot käsitellään perusteellisesti ja huolellisesti. 10

12 4 KEHITTÄMISKOHTEITA JA HUOLENAIHEITA 1. Muistutusten merkitystä on kyseenalaistettu joissakin yhteydenotoissa. Lisäksi on epäilty muistutuksen vaikuttavan kielteisesti muistutuksen tehneen hoitoon tai omaisen hoitoon. Toimintayksiköissä tämän vaikutelman syntymistä tulisi pyrkiä ehkäisemään. Muistutus ei aina välttämättä ratkaise asiaa. Asiakkaalle muistutuksen tekeminen on tärkeää, koska se avulla ja sitä kautta hän kokee tulleensa kuulluksi. Organisaation on myös tärkeää tiedostaa muistutuksen ensisijainen tavoite. Niiden kautta saadaan arvokasta tietoa tilanteista, jotka aiheuttavat konflikteja ja sitä kautta on mahdollisuus nopeasti korjata asiat. 2. Yhteyden saaminen eri viranomaisiin on kehittämishaaste. Puhelintunnit on luotu asiakkaiden ja potilaiden hoidon ja palvelun parantamiseksi, mutta jos yhteydenotto tarvittaessa on ja tuntuu ylivoimaisen vaikealta, ei palvelua koeta hyväksi vaikka se olisi kuinka laadukasta. Perusturvan palvelualueella puhelintunnit ruuhkautuvat ja asiakkaat kokevat todella turhauttavana yhteydenottoyrityksen, joka päättyy puhelinvastaajaan: Puhelintunti on huomenna klo Kiitos soitosta. Toimeentulotukiyksikön palveleva puhelin ei vastaa nykypäivän vaatimustasoa. Palvelu on hoidettava kuntoon. Terveydenhuollon puolella takaisinsoittojärjestelmä on parantanut saavutettavuutta hyvin. 3. Palvelua on kehitettävä. Parempi kohtelu, hyvät tavat ja kohteliaisuus tulee saada kaikkeen toimintaan mukaan. Resurssipulan aikana sellainen asia on saatettava kuntoon, mikä ei vaadi lisäresursointia. 4. Aikuissosiaalityö ja työllistyminen Sosiaalitoimen alueella, erityisesti toimeentulotuessa, on paljon sellaisia viranhaltijan päätöksiä, joista asiakas esittää oikaisupyynnön yksilöasioiden jaostolle vuonna oikaisupyyntöä, joista viranhaltija itse oikaisi 13 ja jaosto vain yhdessä tapauksessa muutti viranhaltijan päätöksen. - Olisiko päätöstä tehdessä mahdollista joltakin osin käydä enemmän asiakkaan kanssa päätökseen johtavia syitä läpi ja näin saada oikaisupyyntöjen määrää vähemmäksi? 5. Aikuissosiaalityö, vammaispalvelu ja terveydenhuollon vastaanottotoiminta Vastuunottaminen asiakkaan kokonaistilanteesta - Tulee vaikutelma, että erityisesti sellaisten asiakkaiden, joilla on monen palvelualueen palvelujen tarvetta (sosiaalitoimen sisällä tai sosiaalitoimen ja terveydenhuollon välillä), kokonaistilanteesta ei ole selkeää tietoa viranomaisilla. Samaten asiakas kokee joutuvansa etsimään palveluja hyvin sekavasta organisaatiorakenteesta. Olisiko perustettava vaativien/siakas/potilas tilanteiden hoidon ympärille työryhmä? - Kustannusten hillintä - Laadukas asiakaspalvelu 6. Vanhuspalvelulain toteutuminen valinnan vapauden näkökulmasta ei vaikuta toteutuvan. - Asiakkaat kokevat, että heille tarjotaan yksi vaihtoehto eikä muuta. Asiakkaat kokevat myös, ettei heitä kuulla päätöksenteossa. - Asiakkaan mukana olo ja asiakkaan kuuleminen eivät toteudu sijoituspäätöksissä ja hoitosuunnitelmien teossa asiakkaiden kokemuksen perusteella. 11

13 7. Asiakasnäkökulmasta katsottuna julkiset palvelut ovat vaikeasti tavoitettavia. Yksityisten ja julkisten palvelujen tuottajien ero mm. palvelujen esittelyssä: - Yksityinen tulee julki henkilöiden kautta kun taas julkisella ovat esillä vain virkanimikkeet - Yksityinen määrittää tarkemmin palveluiden sisällön ja laadun kuin julkinen. - Yksityisen yleisilme on myyvempi kuin julkisen. 8. Lääkäreiden vastaanottoprosessi - Omahoitaja joutuu prosessissa tilanteeseen, jossa estetään potilasta pääsemästä lääkärin vastaanotolle. Se aiheuttaa konfliktitilanteen asiakaspalvelussa. - Käytänne on aiheuttanut myös virhearviointeja. Omahoitajalla ei ole aina tilaisuutta ja osaamista selvittää sairauden vakavuutta. 9. Jonojen tarpeellisuus Vuoden aikataululla kaikki asiakkaat ja potilaat hoidetaan. Kaikki vain hoidetaan 3 5 viikkoa jälkikäteen. Miten toimintaprosesseja voitaisiin kiriä niin, että kaikki tapahtuisi ilman jonotusta. Ovatko jonot tarpeellisia hallittaessa asiakkaiden tai potilaiden hoidon tarvetta? Jonojen hallinnointiin ja niiden aiheuttamien liitännäissyiden hoitoon käytetään paljon resursseja. Jonottamatta hoitoon Kuopion omana hankkeena? (THL:n aloite perusterveydenhuollon vahvistamiseksi, Jonottamatta hoitoon ) 5 LIITE Potilasasiamiestoiminta 2013 taulukot 1 ja 2 12

14 Uusi Toistuva Yhteensä Asiakas Edustaja Puhelin Sähköposti Tapaamien Asiakasmaksut Hoito ja menetelmät Toimeentulotuki/käsittely Hoitoon pääsy Kohtelu Muut syyt Tiedonsaanti Tietosuoja ja salassapito Itsemääräämisoikeus ja os Kanteluneuvonta Muistutusneuvonta Muutoksenhaku Välitys/Sovittelu Ohjaus toiselle viranomais Muu neuvonta Uusi Toistuva Yhteensä Asiakas Edustaja Puhelin S-posti Tapaaminen Asiakasmaksut Hoito ja menetelmät Lääkärin vaihto/hoitajan vaihto Hoitoon pääsy Kohtelu Lääkehoito Muut syyt Potilasvahinkoepäily Tahdonvastainen hoito Tiedonsaanti Tietosuoja ja salassapito Vahingon korvausvaatimus Kanteluneuvonta Muistutusneuvonta Muu Potilasvakuutusneuvonta Välitys/sovittelu Yleinen neuvonta Ohjaus toiselle viranomaiselle Liite 1 Potilasasiamiestoiminta 2013 Taulukko 1 Yhteydenottotiedot Yhteydenoton syy/aihe Toimenpiteet Terveydenhuollon palvelualue Sairaalapalvelut Kuntoutuspalvelut Vastaanottopalvelut Terveydenhoidon palvelut Suun terveydenhuolto Mielenterveys- ja päihdepalvelut Yhteensä Sosiaaliasiamiestoiminta 2013 Taulukko 2 Perusturvan palvelualue Yhteydenoton syy/aihe Toimenpiteet Perusturvan palvelualue Vanhusten hoitopalvelut Aikuissosiaalityö ja työllistyminen Lapsiperhepalvelut ja lastensuojelu Vanhusten palveluohjaus Kehitysvammahuolto ja vammaispalvelu Yhteensä

Perusturvan ja terveydenhuollon palvelualueet

Perusturvan ja terveydenhuollon palvelualueet SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2014 Perusturvan ja terveydenhuollon palvelualueet Sisällys ESIPUHE Sosiaali- ja potilasasiamiestoiminnan järjestäminen Kuopiossa ja lähikunnissa... 4 1

Lisätiedot

SOSIAALI-JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA Siilinjärvi

SOSIAALI-JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA Siilinjärvi SOSIAALI-JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2015 Siilinjärvi Sisällys ESIPUHE TIIVISTELMÄ SOSIAALI- JA POTILASASIAMIESTOIMINNAN JÄRJESTÄMINEN... 4 1 YHTEYDENOTOT SOSIAALI- JA POTILASASAIMIEHEEN...

Lisätiedot

SOSIAALI-JA POTILASASIAMIEHENSELVITYS VUODELTA Siilinjärvi

SOSIAALI-JA POTILASASIAMIEHENSELVITYS VUODELTA Siilinjärvi SOSIAALI-JA POTILASASIAMIEHENSELVITYS VUODELTA 2016 Siilinjärvi 1 Sisällys ESIPUHE TIIVISTELMÄ SOSIAALI- JA POTILASASIAMIESTOIMINNAN JÄRJESTÄMINEN 4 1 YHTEYDENOTOT SOSIAALI- JA POTILASASAIMIEHEEN 5 Työskentely-

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA Joroinen

SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA Joroinen SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016 Joroinen Sisällys SOSIAALI- JA POTILASASIAMIESTOIMINNAN JÄRJESTÄMINEN...2 1 YHTEYDENOTOT SOSIAALI- JA POTILASASAIMIEHEEN...3 Työskentely-muistutukset-tilastointi...3

Lisätiedot

Sosiaaliasiamiehen havaintoja 2010

Sosiaaliasiamiehen havaintoja 2010 Sosiaaliasiamiehen havaintoja 2010 Sosiaaliasiamieheen otettiin yhteyttä vuoden 2010 aikana kaikkiaan 357 kertaa (edellisenä vuonna 265) ja asiakkaita oli 221 (190). 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA Varkaus

SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA Varkaus SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016 Varkaus Sisällys SOSIAALI- JA POTILASASIAMIESTOIMINNAN JÄRJESTÄMINEN... 2 1 YHTEYDENOTOT SOSIAALI- JA POTILASASAIMIEHEEN... 3 Työskentely-muistutukset-tilastointi...

Lisätiedot

ASIAMIEHEN TEHTÄVÄT VANHUSASIAKKAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISEN EDISTÄJÄNÄ. Sosiaali- ja potilasasiamies Arja Björnholm, Oulun kaupunki 20.3.

ASIAMIEHEN TEHTÄVÄT VANHUSASIAKKAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISEN EDISTÄJÄNÄ. Sosiaali- ja potilasasiamies Arja Björnholm, Oulun kaupunki 20.3. ASIAMIEHEN TEHTÄVÄT VANHUSASIAKKAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMISEN EDISTÄJÄNÄ Sosiaali- ja potilasasiamies Arja Björnholm, Oulun kaupunki 1 Oulun seutukunnan sosiaali- ja potilasasiamiestoiminta * Oulu, Hailuoto,

Lisätiedot

Perusturvan ja terveydenhuollon palvelualueet

Perusturvan ja terveydenhuollon palvelualueet SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2015 Perusturvan ja terveydenhuollon palvelualueet Sisällys ESIPUHE TIIVISTELMÄ SOSIAALI- JA POTILASASIAMIESTOIMINNAN JÄRJESTÄMINEN KUOPIOSSA JA LÄHIKUNNISSA

Lisätiedot

Sosiaaliasiamiehen selvitys vuodelta 2009 Rovaniemi ja Ranua

Sosiaaliasiamiehen selvitys vuodelta 2009 Rovaniemi ja Ranua Sosiaaliasiamiehen selvitys vuodelta 2009 Rovaniemi ja Ranua Anne Vierelä Sosiaali ja potilasasiamies 31.3.2010 2 SISÄLLYSLUETTELO 1. JOHDANTO... 3 2. SOSIAALIASIAMIESTOIMINTA ROVANIEMELLÄ JA RANUALLA...

Lisätiedot

Potilasasiamiesselvitys 2013 Kokkola ja Kruunupyy

Potilasasiamiesselvitys 2013 Kokkola ja Kruunupyy Potilasasiamiesselvitys 2013 Kokkola ja Kruunupyy Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria ammattikorkeakoulu 1 Sisällys 1 Johdanto... 2 2 Yhteydenotot... 3 3 Yhteydenottojen syyt... 4 3.1.

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSELLE TOIMINTAVUODESTA Enonkoski Rantasalmi. Savonlinna Sulkava

SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSELLE TOIMINTAVUODESTA Enonkoski Rantasalmi. Savonlinna Sulkava SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSELLE TOIMINTAVUODESTA 2016 Enonkoski Rantasalmi Savonlinna Sulkava 18.1.2017 Selvityksen laatija: Sosiaali- ja potilasasiamies Heli Korhonen Sosteri/ Itä-Savon

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIES- TOIMINTA

SOSIAALIASIAMIES- TOIMINTA SOSIAALIASIAMIES- TOIMINTA Elokuu 2014 1. Sosiaaliasiamiehen tehtävät Säädetty laissa: Lain sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista (812/2000, myöh. asiakaslaki) 24 :ssä sosiaaliasiamiehelle

Lisätiedot

Potilasasiamiesselvitys 2014 Peruspalveluliikelaitos JYTA

Potilasasiamiesselvitys 2014 Peruspalveluliikelaitos JYTA Sivu 1/9 Potilasasiamiesselvitys 2014 Peruspalveluliikelaitos JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Sivu 2/9 Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Yhteydenottojen määrä...

Lisätiedot

Perusturvan ja terveydenhuollon palvelualueet

Perusturvan ja terveydenhuollon palvelualueet SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2017 Perusturvan ja terveydenhuollon palvelualueet Sisällys ESIPUHE TIIVISTELMÄ SOSIAALI- JA POTILASASIAMIESTOIMINNAN JÄRJESTÄMINEN KUOPIOSSA JA LÄHIKUNNISSA

Lisätiedot

2018 SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2018 SIILINJÄRVI

2018 SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2018 SIILINJÄRVI 2018 SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2018 SIILINJÄRVI 1 Sisällys ESIPUHE TIIVISTELMÄ SOSIAALI- JA POTILASASIAMIESTOIMINNAN JÄRJESTÄMINEN 4 1 YHTEYDENOTOT SOSIAALI- JA POTILASASIAMIEHEEN

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA Varkaus

SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA Varkaus SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2017 Varkaus Sisällys SOSIAALIASIAMIESTOIMINNAN JÄRJESTÄMINEN... 2 1 YHTEYDENOTOT SOSIAALIASIAMIEHEEN... 2 Työskentely-muistutukset-tilastointi-tulkinta... 2 2 VARKAUDEN

Lisätiedot

SOSIAALI- JA POTILASASIAMIES- TOIMINTA

SOSIAALI- JA POTILASASIAMIES- TOIMINTA SOSIAALI- JA POTILASASIAMIES- TOIMINTA 1. PALVELUN ASIAKKAAT Palvelun ostaja: sopimuskunnat, kuntayhtymä, yksityinen terveydenhuollon toimintayksikkö Kuntalaiset: yksityishenkilöt, järjestöt/kolmas sektori,

Lisätiedot

Varkauden ja Joroisten sosiaaliasiamiesten selvitys 1.1.2014 31.12.2014

Varkauden ja Joroisten sosiaaliasiamiesten selvitys 1.1.2014 31.12.2014 Varkauden ja Joroisten sosiaaliasiamiesten selvitys 1.1.2014 31.12.2014 Kristiina Qvintus ja Aini Räisänen 1.9.2015 1. Johdanto Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista sisältää asiakkaan

Lisätiedot

Potilasasiamiehen vuosi 2017

Potilasasiamiehen vuosi 2017 Potilasasiamiehen vuosi 2017 Vuosittainen toimintakertomus perustuu tilastointiin ajanjaksolta 1.1.2017 31.12.2017. Potilasasiamiehen toiminta-alue Inari, Kittilä, Kolari, Lapin keskussairaala, Pello,

Lisätiedot

asema ja oikeudet Esitteitä 2001:1 selkokieli

asema ja oikeudet Esitteitä 2001:1 selkokieli Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet Esitteitä 2001:1 selkokieli Sosiaalihuollon asiakkaan asema ja oikeudet Lakia sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista kutsutaan lyhyesti asiakaslaiksi.

Lisätiedot

Riitta Manninen Jaoston tehtävistä

Riitta Manninen Jaoston tehtävistä Riitta Manninen 3.5.2013 Jaoston tehtävistä Lautakunta ja jaosto sosiaalihuoltolain 6 mukaisesti Sosiaalihuollon toimeenpanoon tämän lain mukaan kuuluvista tehtävistä sekä niistä tehtävistä, jotka muussa

Lisätiedot

Sosiaaliasiamiehen toiminnan tilastoja vuonna 2015

Sosiaaliasiamiehen toiminnan tilastoja vuonna 2015 Sosiaaliasiamiehen toiminnan tilastoja vuonna 215 Palvelun tuottaja 213 214 215 Kunnan palvelu 541 423 452 Kuntayhtymän sosiaalipalvelu 3 3 Yksityinen kunnan ostopalveluna 2 28 22 Yksityinen sosiaalipalvelu

Lisätiedot

Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä

Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIMIESTOIMINTA KALAJOELLA 2015 TIIVISTELMÄ 1. POTILASASIAMIEHEN TEHTÄVÄT JA POTILAAN JA ASIAKKAN OIKEUDET 2. YHTEYDENOTTOJEN TILASTOINTI 3. TERVEYSPALVELUT

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA Joroinen

SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA Joroinen SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2017 Joroinen Sisällys SOSIAALIASASIAMIESTOIMINNAN JÄRJESTÄMINEN... 2 1 YHTEYDENOTOT SOSIAALIASIAMIEHEEN... 2 Työskentely-muistutukset-tilastointi-tulkinta... 2 2 JOROISTEN

Lisätiedot

Potilasasiamiehen vuosi 2016

Potilasasiamiehen vuosi 2016 Potilasasiamiehen vuosi 2016 Vuosittainen toimintakertomus perustuu tilastointiin ajanjaksolta 1.1.2016 31.12.2016. Potilasasiamiehen toiminta-alue Inari, Kittilä, Kolari, Lapin keskussairaala, Pello,

Lisätiedot

POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2015

POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2015 POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2015 Potilaan aseman ja oikeuksien tarkastelua Mäntsälän, Pornaisten ja Siuntion kunnissa sekä Lohjan kaupungissa Riikka Kainulainen Potilasasiamies Saatteeksi Vuoden

Lisätiedot

MUUTOKSENHAUN ABC, Leijonaemot ry Järjestötyöntekijä Erja Perkola

MUUTOKSENHAUN ABC, Leijonaemot ry Järjestötyöntekijä Erja Perkola MUUTOKSENHAUN ABC, Leijonaemot ry Järjestötyöntekijä Erja Perkola Palveluiden hakeminen Palveluita haetaan pääsääntöisesti kirjallisesti Laita hakemukseen kuka hakee ja mitä haetaan ja miksi Hakemukseen

Lisätiedot

15 Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys kaupungin- ja kunnanhallituksille toimintavuodelta 2014

15 Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys kaupungin- ja kunnanhallituksille toimintavuodelta 2014 Mäntyharju Kokouskutsu 1 (8) Aika 30.06.2015, klo 16:00 Paikka Villa Aurora, Tervaniementie 2 Käsiteltävät asiat 12 Kokouksen laillisuus ja päätösvaltaisuus 13 Pöytäkirjan tarkastus 14 Perusturvalautakunnan

Lisätiedot

Sosiaalihuollon asiakkaan kohtelusta, osallisuudesta ja oikeusturvasta. OTM, VT Kaisa Post

Sosiaalihuollon asiakkaan kohtelusta, osallisuudesta ja oikeusturvasta. OTM, VT Kaisa Post Sosiaalihuollon asiakkaan kohtelusta, osallisuudesta ja oikeusturvasta OTM, VT Kaisa Post 8.2.2016 Hyvä hallinto Perusteet PL 21 :ssä: Jokaisella on oikeus saada asiansa käsitellyksi asianmukaisesti ja

Lisätiedot

Espoon kaupunki Pöytäkirja 121. Kaupunginhallitus Sivu 1 / 1

Espoon kaupunki Pöytäkirja 121. Kaupunginhallitus Sivu 1 / 1 Kaupunginhallitus 08.04.2013 Sivu 1 / 1 1381/00.01.03/2013 121 Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys Espoon kaupunginhallitukselle, toimintavuosi 2012 Valmistelijat / lisätiedot: Unto Ahvensalmi, puh.

Lisätiedot

15 Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys kaupungin- ja kunnanhallituksille toimintavuodelta 2014

15 Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys kaupungin- ja kunnanhallituksille toimintavuodelta 2014 Mäntyharju Pöytäkirja 3/2015 1 (9) Aika 30.06.2015, klo 16:07-16:58 Paikka Villa Aurora, Tervaniementie 2 Käsitellyt asiat 12 Kokouksen laillisuus ja päätösvaltaisuus 13 Pöytäkirjan tarkastus 14 Perusturvalautakunnan

Lisätiedot

Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä

Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIESTOIMINTA KALAJOELLA 2014 SISÄLLYS TIIVISTELMÄ 1. POTILASASIAMIEHEN TEHTÄVÄT JA POTILAAN JA ASIAKKAN OIKEUDET 2. YHTEYDENOTTOJEN TILASTOINTI

Lisätiedot

Potilasasiamiesselvitys 2016 Kokkola ja Kruunupyy

Potilasasiamiesselvitys 2016 Kokkola ja Kruunupyy Sivu 1/9 Potilasasiamiesselvitys 2016 Kokkola ja Kruunupyy Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Sivu 2/9 Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Yhteydenottojen määrä... 4 3 Yhteydenottojen

Lisätiedot

Salon kaupunki 1550/ /2017 SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016

Salon kaupunki 1550/ /2017 SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016 Salon kaupunki 1550/05.16.00/2017 SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016 Harri Harberg Sosiaaliasiamies-edunvalvoja 31.5.2017 SOSIAALIHUOLLON ASIAKASLAKI Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista

Lisätiedot

Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIMIESTOIMINTA KALAJOELLA 2016

Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIMIESTOIMINTA KALAJOELLA 2016 Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALIASIMIESTOIMINTA KALAJOELLA 2016 Sisältö TIIVISTELMÄ... 3 1. POTILAS- JA SOSIAALIASIAMIEHEN TEHTÄVÄT... 4 2. YHTEYDENOTTOJEN TILASTOINTI... 5 3.

Lisätiedot

Espoon kaupunki Pöytäkirja Sosiaali- ja terveyslautakunnalle tiedoksi saapuneet asiat, päätökset, kirjelmät ja selvitykset 2016

Espoon kaupunki Pöytäkirja Sosiaali- ja terveyslautakunnalle tiedoksi saapuneet asiat, päätökset, kirjelmät ja selvitykset 2016 20.09.2016 Sivu 1 / 1 307/2016 00.01.01 115 terveyslautakunnalle tiedoksi saapuneet asiat, päätökset, kirjelmät ja selvitykset 2016 Valmistelijat / lisätiedot: Elina Yli-Koski, puh. 046 877 1962 etunimi.sukunimi@espoo.fi

Lisätiedot

Sosiaalihuollon valvonnan ajankohtaisuudet

Sosiaalihuollon valvonnan ajankohtaisuudet Sosiaalihuollon valvonnan ajankohtaisuudet Sosiaalihuollon valvontapäivä 8.5.3 Pohjois-Suomen aluehallintovirasto Sosiaalihuollon ylitarkastaja Pirjo Mäkeläinen 9.5.3 Sosiaalihuollon kantelut, valitukset

Lisätiedot

Kaupungin valtuusto Kati Kallimo Toimialajohtaja

Kaupungin valtuusto Kati Kallimo Toimialajohtaja Sosiaaliasiamiehen selvitys vuodelta 2014 Kaupungin valtuusto 28.9.2015 Kati Kallimo Toimialajohtaja Sosiaaliasiamiestoiminta Sosiaaliasiamiehen tehtävänä on neuvoa asiakkaita asiakaslain soveltamiseen

Lisätiedot

POTILAS- JA ASIAKASTURVALLISUUSSTRATEGIA Potilaan ja asiakkaan aktiivinen osallistuminen

POTILAS- JA ASIAKASTURVALLISUUSSTRATEGIA Potilaan ja asiakkaan aktiivinen osallistuminen POTILAS- JA ASIAKASTURVALLISUUSSTRATEGIA 2017 2021 Potilaan ja asiakkaan aktiivinen osallistuminen Tavoitteet vuoteen 2021 mennessä Potilas- ja asiakasturvallisuus näkyy rakenteissa ja käytännön toiminnassa.

Lisätiedot

NAURETTAVIEN KÄVELYSAUVOJEN KANSSA EN AIO KUNTOILLA, VAAN HYPPÄÄN SUORAAN ROLLAATTORIN PUIKKOIHIN, KUN SEN AIKA TULEE!

NAURETTAVIEN KÄVELYSAUVOJEN KANSSA EN AIO KUNTOILLA, VAAN HYPPÄÄN SUORAAN ROLLAATTORIN PUIKKOIHIN, KUN SEN AIKA TULEE! NAURETTAVIEN KÄVELYSAUVOJEN KANSSA EN AIO KUNTOILLA, VAAN HYPPÄÄN SUORAAN ROLLAATTORIN PUIKKOIHIN, KUN SEN AIKA TULEE! Antti Eskola: Vanhuus : helpottava, huolestuttava, kiinnostava 1 VANHENEMISEN MERKKEJÄ?

Lisätiedot

Lastensuojelua yhteistyössä varhaiskasvatuksen ja koulun kanssa

Lastensuojelua yhteistyössä varhaiskasvatuksen ja koulun kanssa Lastensuojelua yhteistyössä varhaiskasvatuksen ja koulun kanssa Pitäisi puhua yhteistyöstä SIIS MISTÄ? Perusturvan toimiala, sosiaalipalvelut 3 Sijais- ja jälkihuollon sosiaalityö Avohuollon sosiaalityö

Lisätiedot

Sosiaaliasiamiesselvitys 2015

Sosiaaliasiamiesselvitys 2015 Sivu 1/15 Sosiaaliasiamiesselvitys 2015 Kokkola, Kruunupyy ja Peruspalveluliikelaitos JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Oy Terveystie 1 67200 Kokkola puh. 044

Lisätiedot

Sosiaalihuollon asiakkaan oikeuksien toteutuminen

Sosiaalihuollon asiakkaan oikeuksien toteutuminen Sosiaalihuollon asiakkaan oikeuksien toteutuminen Lohjan kaupunginkirjaston Järnefeltinsali 5.5.2011 klo 12.00 16.00 Sosiaaliasiamies Hilkka Kärkkäinen Sosiaalihuollon palvelujen asiakkaalla on: Oikeus

Lisätiedot

Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys Espoon kaupunginhallitukselle Toimintavuosi 2015

Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys Espoon kaupunginhallitukselle Toimintavuosi 2015 Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys Espoon kaupunginhallitukselle Toimintavuosi 2015 Unto Ahvensalmi Eva Peltola Sosiaali- ja potilasasiamiehen selvitys 1.1.2015 30.10.2015 Sosiaali- ja potilasasiamies

Lisätiedot

Sote ja valinnanvapaus katsaus

Sote ja valinnanvapaus katsaus Sote ja valinnanvapaus katsaus Valinnanvapauslain luonnoksen mukaisesti 31.1.2017 Kirsi Varhila 1 21.3.2017 Julkisten sosiaali ja terveyspalvelujen rakenne Sotekeskustuottajat Maakunta Järjestämisvastuu

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIESSELVITYS 2018

SOSIAALIASIAMIESSELVITYS 2018 SOSIAALIASIAMIESSELVITYS 2018 Keski-Pohjanmaan sosiaali- ja terveyspalvelukuntayhtymä Sosiaali- ja potilasasiamies Anne-Mari Furu 4.2.2019 Sisällysluettelo 1. Johdanto... 3 2. Yhteydenottojen määrä ja

Lisätiedot

POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016

POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016 POTILASASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2016 Potilaan aseman ja oikeuksien tarkastelua Mäntsälän, Pornaisten ja Siuntion kunnissa sekä Lohjan kaupungissa Riikka Kainulainen Potilasasiamies Saatteeksi Vuonna

Lisätiedot

POTILAAN OIKEUDET JA POTILASASIAMIESTOIMINTA

POTILAAN OIKEUDET JA POTILASASIAMIESTOIMINTA POTILAAN OIKEUDET JA POTILASASIAMIESTOIMINTA Paperittomien kohtaaminen terveyspalveluissa 18.4.2013 Potilasasiamies Anneli Ahola Helsingin kaupungin sosiaali- ja terveysvirasto ESITYKSEN AIHEET Potilaan

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveysministeriön esitteitä 2004:13. Terveydenhuollon palvelu paranee. Kiireettömään hoitoon määräajassa SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ

Sosiaali- ja terveysministeriön esitteitä 2004:13. Terveydenhuollon palvelu paranee. Kiireettömään hoitoon määräajassa SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ Sosiaali- ja terveysministeriön esitteitä 2004:13 Terveydenhuollon palvelu paranee Kiireettömään hoitoon määräajassa SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ Helsinki 2004 ISSN 1236-2123 ISBN 952-00-1601-5 Taitto:

Lisätiedot

Mitä sote-uudistus tarkoittaa minulle

Mitä sote-uudistus tarkoittaa minulle Mitä soteuudistus tarkoittaa minulle Sosiaali ja terveyspalvelut vuonna 2019 hallituksen esitysluonnoksen mukaisesti 11/2016 1 18.11.2016 Tämä on soteuudistus Soteuudistuksessa koko julkinen sosiaali ja

Lisätiedot

Lasten ja nuorten oikeusturvakeinot

Lasten ja nuorten oikeusturvakeinot Lasten ja nuorten oikeusturvakeinot Valtakunnalliset LAPE-päivät Näkökulmia lapsiystävällisen maakunnan kehittämiseen ja ohjeistukseen -työpaja Kirsi Pollari, kirsi.pollari@lskl.fi Jaana Tervo, jaana.tervo@thl.fi

Lisätiedot

Salon kaupunki 2183/05.24.00/2014 SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2013

Salon kaupunki 2183/05.24.00/2014 SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2013 Salon kaupunki 2183/05.24.00/2014 SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2013 Harri Harberg Sosiaaliasiamies-edunvalvoja 1.10.2014 SOSIAALIHUOLLON ASIAKASLAKI Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA Varkaus

SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA Varkaus SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS VUODELTA 2018 Varkaus Sisällys SOSIAALIASIAMIESTOIMINNAN JÄRJESTÄMINEN... 2 1 YHTEYDENOTOT SOSIAALIASIAMIEHEEN... 2 Työskentely-muistutukset-tilastointi-tulkinta... 2 2 VARKAUDEN

Lisätiedot

Sosiaaliasiamiehen selvitys. Sipoon vammaisneuvosto 28.4.2016

Sosiaaliasiamiehen selvitys. Sipoon vammaisneuvosto 28.4.2016 Sosiaaliasiamiehen selvitys Sipoon vammaisneuvosto 28.4.2016 Sosiaalialan osaamiskeskus Verson Sosiaaliasiamiehet sosiaaliasiamiestoiminta VTM Ritva Liukonen ja YTM Anne Korpelainen Toimipisteet Lahti:

Lisätiedot

Kansalaisten ja asiakkaiden näkemykset valinnanvapaudesta ja palvelujen integraatiosta

Kansalaisten ja asiakkaiden näkemykset valinnanvapaudesta ja palvelujen integraatiosta Kansalaisten ja asiakkaiden näkemykset valinnanvapaudesta ja palvelujen integraatiosta Anna-Mari Aalto ja Laura Hietapakka Mitä valinnanvapaus tuo tullessaan näkökulmia sote-uudistukseen seminaari 15.3.2016

Lisätiedot

Mikä huolettaa eniten, jos Maaninka ja Kuopio liittyvät yhteen?

Mikä huolettaa eniten, jos Maaninka ja Kuopio liittyvät yhteen? Maaningan kuntalaisillat Keskusta 12.3.2012 Terveydenhuolto ja perusturva (lääkäri, hammaslääkäri, kuntoutus, neuvolat, kouluterveydenhuolto, sairaalapalvelut, mielenterveystyö, päihdehoito, lapsiperhepalvelut,

Lisätiedot

Valtakunnalliset valvontaohjelmat - Kohti yhdenmukaisempaa, vaikuttavampaa ja läpinäkyvämpää valvontaa

Valtakunnalliset valvontaohjelmat - Kohti yhdenmukaisempaa, vaikuttavampaa ja läpinäkyvämpää valvontaa Valtakunnalliset valvontaohjelmat - Kohti yhdenmukaisempaa, vaikuttavampaa ja läpinäkyvämpää valvontaa Terveyskeskusten johtavien viranhaltijoiden ja Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin yhteistyöseminaari

Lisätiedot

POTILAS- JA SOSIAALI-ASIAMIESTOIMINTA 2013

POTILAS- JA SOSIAALI-ASIAMIESTOIMINTA 2013 Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä POTILAS- JA SOSIAALI-ASIAMIESTOIMINTA 2013 Yhtymähallitus 26.3.2014 TIIVISTELMÄ Potilas- ja sosiaaliasiamiehen tehtävänä on potilaiden ja sosiaalihuollon asiakkaiden

Lisätiedot

Kriittinen asiakaspalaute miten reagoin esimiehenä. Pertti Sopanen, terveyspalvleupäällikkö HtM

Kriittinen asiakaspalaute miten reagoin esimiehenä. Pertti Sopanen, terveyspalvleupäällikkö HtM Kriittinen asiakaspalaute miten reagoin esimiehenä Pertti Sopanen, terveyspalvleupäällikkö HtM 16.11.2018 Millaisia palautteita saamme 1 2 3 Jatkuva palaute Suullinen palaute Kirjallinen palaute Sähköinen

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 JUUPAJOEN KUNNANHALLITUKSELLE

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 JUUPAJOEN KUNNANHALLITUKSELLE Sosiaaliasiamies SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 JUUPAJOEN KUNNANHALLITUKSELLE Viite: Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 22.9.2000/812 SISÄLLYSLUETTELO 1. LAKI 1.1. Laki sosiaalihuollon

Lisätiedot

Lastensuojelun ja vammaispalvelun rajapinnoista

Lastensuojelun ja vammaispalvelun rajapinnoista Lastensuojelun ja vammaispalvelun rajapinnoista 28.1.2015 Lastensuojelun tarkoitus turvata lapsen oikeus turvalliseen kasvuympäristöön, tasapainoiseen ja monipuoliseen kehitykseen sekä erityiseen suojeluun

Lisätiedot

Valmistelija / lisätiedot: Kuosmanen Taru. Lisätietoja päätöksestä Kaupunginlakimies Jouko Aarnio, puh ,

Valmistelija / lisätiedot: Kuosmanen Taru. Lisätietoja päätöksestä Kaupunginlakimies Jouko Aarnio, puh , Tampere Ote pöytäkirjasta 37/2017 1 (6) Kaupunginhallitus, 178, 20.03.2017 Terveyttä ja toimintakykyä edistävien palvelujen lautakunta, 19, 15.02.2017 Lasten ja nuorten palvelujen lautakunta, 18, 16.02.2017

Lisätiedot

Sosiaaliasiamiesselvitys 2014

Sosiaaliasiamiesselvitys 2014 Sivu 1/13 Sosiaaliasiamiesselvitys 2014 Kokkola, Kruunupyy ja Peruspalveluliikelaitos JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Terveystie 1 67200 Kokkola puh. 044 7250544

Lisätiedot

Omavalvonnan rooli valvontajärjestelmässä

Omavalvonnan rooli valvontajärjestelmässä Omavalvonnan rooli valvontajärjestelmässä Oulu/Rovaniemi 21.9.2016 Sosiaalineuvos Hanna Ahonen, Valvira Valvira.fi, @ValviraViestii Valvira valvoo valtakunnallisesti jokaisen oikeutta hyvinvointiin, laadukkaisiin

Lisätiedot

Sosiaalityö päivystyksessä - pilotin kokemukset

Sosiaalityö päivystyksessä - pilotin kokemukset Sosiaalityö päivystyksessä - pilotin kokemukset Päivystys ja muut 24/7 - palvelut - seminaari Laajavuori 11.5.2016 Hanketyöntekijä Päivi Koikkalainen Keski-Suomen SOTE 2020 hanke & Keski-Suomen shp/campus

Lisätiedot

Kunnan päätöksistä voi valittaa

Kunnan päätöksistä voi valittaa Kunnan päätöksistä voi valittaa Omaishoidon tuesta tai omaishoitoa tukevista palveluista päättää oma kotikuntasi. Jos olet tyytymätön kunnan päätöksiin, voit tehdä niistä valituksen. Apua valituksen tekoon

Lisätiedot

YHTEISKEHITTÄMISPÄIVÄ ASIAKKAAN VAIKUTTAMINEN OMIIN PALVELUIHIN ASIAKASPROSESSISSA

YHTEISKEHITTÄMISPÄIVÄ ASIAKKAAN VAIKUTTAMINEN OMIIN PALVELUIHIN ASIAKASPROSESSISSA YHTEISKEHITTÄMISPÄIVÄ 26.03.2018 ASIAKKAAN VAIKUTTAMINEN OMIIN PALVELUIHIN ASIAKASPROSESSISSA KOKEMUKSIA ASIAKASSUUNNITELMAN TEOSTA POSITIIVISTA Hyviä kokemuksia, yksilöllinen kohtaaminen tärkeää. Pystyy

Lisätiedot

Helsingin kaupunki/ sosiaali- ja terveystoimiala/ osallisuus ja vuorovaikutus

Helsingin kaupunki/ sosiaali- ja terveystoimiala/ osallisuus ja vuorovaikutus 1 Helsingin kaupunki/ sosiaali- ja terveystoimiala/ osallisuus ja vuorovaikutus Yhteenveto internet palautteista, sekä yhteydenotot sosiaali- ja potilasasiamiehiin tammikuusta alusta maaliskuun loppuun

Lisätiedot

Potilasasiamiesselvitys 2015 Peruspalveluliikelaitos JYTA

Potilasasiamiesselvitys 2015 Peruspalveluliikelaitos JYTA Sivu 1/10 Potilasasiamiesselvitys 2015 Peruspalveluliikelaitos JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Sivu 2/10 Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Yhteydenottojen määrä...

Lisätiedot

Kirjallinen asiantuntijalausunto Suomen potilasasiamiehet ry

Kirjallinen asiantuntijalausunto Suomen potilasasiamiehet ry Kirjallinen asiantuntijalausunto Suomen potilasasiamiehet ry Suomen potilasasiamiehet ry (myöhemmin tekstissä yhdistys) kiittää saadessaan tuoda julki huomioitaan hallituksen esityksistä koskien asiakkaan

Lisätiedot

Palvelujen hyvän laadun varmistaminen omavalvonnan ja viranomaisvalvonnan avulla

Palvelujen hyvän laadun varmistaminen omavalvonnan ja viranomaisvalvonnan avulla Palvelujen hyvän laadun varmistaminen omavalvonnan ja viranomaisvalvonnan avulla Vanhustyön vastuunkantajat 15.5.2014 Hanna Ahonen Sosiaalineuvos Valvira 15.5.2014 Hanna Ahonen 1 Omavalvonta Palveluntuottaja

Lisätiedot

Tilastoja. kanteluja sosiaalihuolto 2291; lastensuojelua 348

Tilastoja. kanteluja sosiaalihuolto 2291; lastensuojelua 348 Tilastoja Sosiaalihuolto kanteluja 1.1.2010-31.8.2013 sosiaalihuolto 2291; lastensuojelua 348 vuosi 2010: noin 4000 kantelua, joista noin 120 koski lasten oikeuksia (noin 60 koski lastensuojelua) vuosi

Lisätiedot

Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintovirasto. Kehitysvammahuolto

Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintovirasto. Kehitysvammahuolto Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintovirasto Kehitysvammahuolto Ylitarkastaja Saija Kujansuu 22.11.2016 1 LSSAVI, kehitysvammahuolto Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintovirasto, kehitysvammahuollon paikantaminen

Lisätiedot

Viranhaltijapäätökset ajalta

Viranhaltijapäätökset ajalta 1 (5) Asiakirjan nro Päätöksentekijä / vuosi Päätöspäivämäärä Otsikko Vastuuyksikkö Julkisuusluokka 5632/2017-1 henkilöstö- ja - PTP Henkilöstö- ja 134 / 2017 30.6.2017 Psykologin tehtävän muuttaminen

Lisätiedot

Luo luottamusta Suojele lasta Jaana Tervo 2

Luo luottamusta Suojele lasta Jaana Tervo 2 Luo luottamusta Suojele lasta 16.11.2016 Jaana Tervo 2 1 Lasten suojelemisen yhteistyötä ohjaavat periaatteet sekä tiedonvaihtoa ja yhteistyötä ohjaava lainsäädäntö Suojele lasta Varmista lapsen aito osallisuus

Lisätiedot

Ajankohtaiskatsaus kehitysvammahuoltoon

Ajankohtaiskatsaus kehitysvammahuoltoon Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintovirasto Ajankohtaiskatsaus kehitysvammahuoltoon 26.5.2016 1 Vaasa Tampere Jyväskylä Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintovirasto Etelä- Pohjanmaa Keski- Pohjanmaa Pohjanmaa

Lisätiedot

Selvitys potilaan oikeuksien toteutumisesta vuonna potilasasiamies Arja Laukka sosiaali- ja potilasasiamies Taija Mehtonen

Selvitys potilaan oikeuksien toteutumisesta vuonna potilasasiamies Arja Laukka sosiaali- ja potilasasiamies Taija Mehtonen Selvitys potilaan oikeuksien toteutumisesta vuonna 2018 potilasasiamies Arja Laukka sosiaali- ja potilasasiamies Taija Mehtonen Toiminta vuonna 2018 Potilasasiamiehen toimialueeseen kuuluvat Tampereen

Lisätiedot

Hallitus Sosiaali- ja potilasasiamiehen raportti vuodelta / /2017 EKSTPHAL 75

Hallitus Sosiaali- ja potilasasiamiehen raportti vuodelta / /2017 EKSTPHAL 75 Hallitus 75 19.04.2017 Sosiaali- ja potilasasiamiehen raportti vuodelta 2016 381/05.16.00.00/2017 EKSTPHAL 75 Sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista annetun lain (812/2000) 24 :n mukaan kunnan

Lisätiedot

Ennakkoon lähetetyt kysymykset

Ennakkoon lähetetyt kysymykset Ennakkoon lähetetyt kysymykset Irma Pahlman OTT, VT, MBA Korvaushoitoasiakkaan oikeus valita korvaushoitoa toetuttava terveysasema ja kunta Terveydenhuoltolaki (1326/2010) 47 Kiireettömän hoidon hoitopaikan

Lisätiedot

POTILASASIAMIEHEN SELVITYS POTILAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMI- SESTA VUONNA Oikeus hyvään terveyden- ja sairaanhoitoon ja hyvään kohteluun

POTILASASIAMIEHEN SELVITYS POTILAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMI- SESTA VUONNA Oikeus hyvään terveyden- ja sairaanhoitoon ja hyvään kohteluun POTILASASIAMIEHEN SELVITYS POTILAAN OIKEUKSIEN TOTEUTUMI- SESTA VUONNA 2018 Jokaisella sekä julkisella että yksityisellä terveydenhuollon toimintayksiköllä on nimetty potilasasiamies. Potilasasiamiehen

Lisätiedot

TYÖIKÄISTEN ASUMISPALVELUPAIKAN MYÖNTÄMINEN JA PÄÄTÖSPROSESSI

TYÖIKÄISTEN ASUMISPALVELUPAIKAN MYÖNTÄMINEN JA PÄÄTÖSPROSESSI 1 Kyh 17.5.2011 66 Kyh liite 1 Kyh 22.9.2011 105 Kyh liite 4 TYÖIKÄISTEN ASUMISPALVELUPAIKAN MYÖNTÄMINEN JA PÄÄTÖSPROSESSI 2 Sisällysluettelo Asumispalvelut 3 Asumispalveluiden hakeminen 3 Palvelutarpeen

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 NAANTALIN KAUPUNGINHALLITUKSELLE

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 NAANTALIN KAUPUNGINHALLITUKSELLE SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 NAANTALIN KAUPUNGINHALLITUKSELLE Viite: Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 22.9.2000/812 TURKU RAUMA JYVÄSKYLÄ VANTAA OULU TAMPERE SEINÄJOKI

Lisätiedot

Vastuutyöntekijä - toimintamallin kehittäminen Vantaalla Ikäpalo-hankkeessa 20.10.2014. Aila Halonen

Vastuutyöntekijä - toimintamallin kehittäminen Vantaalla Ikäpalo-hankkeessa 20.10.2014. Aila Halonen Vastuutyöntekijä - toimintamallin kehittäminen Vantaalla Ikäpalo-hankkeessa 20.10.2014 Aila Halonen Vastuutyöntekijä toimintamallin kehittäminen Vanhuspalvelulain 17 :n mukaisesti kunnan on nimettävä 1.1.2015

Lisätiedot

Potilasasiamiesselvitys 2014 Kokkola ja Kruunupyy

Potilasasiamiesselvitys 2014 Kokkola ja Kruunupyy Sivu 1/12 Potilasasiamiesselvitys 2014 Kokkola ja Kruunupyy Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Sivu 2/12 Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Yhteydenottojen määrä... 4 3 Yhteydenottojen

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSELLE TOIMINTAVUODESTA Enonkoski Rantasalmi. Savonlinna Sulkava

SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSELLE TOIMINTAVUODESTA Enonkoski Rantasalmi. Savonlinna Sulkava SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS KUNNANHALLITUKSELLE TOIMINTAVUODESTA 2015 Enonkoski Rantasalmi Savonlinna Sulkava 23.2.2016 Selvityksen laatija: Sosiaali- ja potilasasiamies Heli Korhonen Sosteri/ Itä-Savon

Lisätiedot

Ajankohtaista aluehallintovirastosta. Pohtimolammella Lakiasiainpäällikkö Keijo Mattila, Lapin aluehallintovirasto

Ajankohtaista aluehallintovirastosta. Pohtimolammella Lakiasiainpäällikkö Keijo Mattila, Lapin aluehallintovirasto Ajankohtaista aluehallintovirastosta Pohtimolammella 26.5.2016 Lakiasiainpäällikkö Keijo Mattila, Lapin aluehallintovirasto 1 2019 aluehallintouudistuksesta Alueellisesti toimivaltaisten aluehallintovirastojen

Lisätiedot

Palveluseteli omaishoidon tuen lakisääteisten vapaapäivien järjestämiseksi kotona tapahtuvana tuntilomituksena

Palveluseteli omaishoidon tuen lakisääteisten vapaapäivien järjestämiseksi kotona tapahtuvana tuntilomituksena 1(5) omaishoidon tuen lakisääteisten vapaapäivien järjestämiseksi kotona tapahtuvana tuntilomituksena Omaishoidon tuki on kokonaisuus, johon sisältyy omaishoitajan antama hoito ja tarvittavat sosiaali-

Lisätiedot

Keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen johtaminen ja organisointi - Case Varsinais-Suomen KomPAssi

Keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen johtaminen ja organisointi - Case Varsinais-Suomen KomPAssi Keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen johtaminen ja organisointi - Case Varsinais-Suomen KomPAssi 1 13.10.2017 Johanna Ritvanen Laatusuositus: Asiakas ja palveluohjaus keskiöön SUOSITUS 1 Asiakas- ja

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIES- TOIMINTA. Huhtikuu 2014 / ms

SOSIAALIASIAMIES- TOIMINTA. Huhtikuu 2014 / ms SOSIAALIASIAMIES- TOIMINTA Huhtikuu 2014 / ms 1. Palvelun asiakkaat Palvelun ostaja: Sopimuskunnat: Hyvinkää, Lohja, Siuntio sekä perusturvakuntayhtymä Karviainen (Vihti ja Karkkila) ja Mustijoen (Mäntsälä

Lisätiedot

Palvelutarpeen arviointi on vuorovaikutuksellinen tapahtuma

Palvelutarpeen arviointi on vuorovaikutuksellinen tapahtuma Palvelutarpeen arviointi on vuorovaikutuksellinen tapahtuma Palvelutarpeen arvioinnin kriteerit lainsäädännössä Erityisasiantuntija Marja Pajukoski, THL 29.3.2012 1 Yleiset tarpeen arvioinnin kriteerit

Lisätiedot

Yhteenveto internet-palautteista ja yhteydenotot sosiaali- ja potilasasiamiehiin

Yhteenveto internet-palautteista ja yhteydenotot sosiaali- ja potilasasiamiehiin Yhteenveto internet-palautteista ja yhteydenotot sosiaali- ja potilasasiamiehiin 1.7. - 30.9.2018. Yhteydenotot sosiaali- ja potilasasiamiehiin Sosiaali- ja potilasasiamiehille tuli yhteensä 533 yhteydenottoa.

Lisätiedot

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 PAIMION KAUPUNGINHALLITUKSELLE

SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 PAIMION KAUPUNGINHALLITUKSELLE Sosiaaliasiamies SOSIAALIASIAMIEHEN RAPORTTI VUODESTA 2015 PAIMION KAUPUNGINHALLITUKSELLE Viite: Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 22.9.2000/812 SISÄLLYSLUETTELO 1. LAKI 1.1. Laki

Lisätiedot

Toimeentulotuen määräajat ja ehkäisevä toimeentulotuki

Toimeentulotuen määräajat ja ehkäisevä toimeentulotuki Toimeentulotuen määräajat ja ehkäisevä toimeentulotuki 1 Toimeentulotuki turvaa välttämättömän toimeentulon Julkisen vallan on turvattava perusoikeuksien ja ihmisoikeuksien toteutuminen. Jokaisella Suomen

Lisätiedot

Kiireettömään hoitoon pääsy

Kiireettömään hoitoon pääsy Kiireettömään hoitoon pääsy Hoidon tarve on arvioitava samoin perustein koko maassa Potilaan hoidon tarve pitää arvioida ja hoito toteuttaa terveydenhuollon eri toimipisteissä yhtenäisin lääketieteellisin

Lisätiedot

Sosiaaliasiamiesselvitys 2016

Sosiaaliasiamiesselvitys 2016 1/14 Sosiaaliasiamiesselvitys 2016 Kokkola, Kruunupyy ja Peruspalveluliikelaitos JYTA Sosiaali- ja potilasasiamies Helinä Jokitalo Centria- ammattikorkeakoulu Oy Terveystie 1 67200 Kokkola puh. 044 7250544

Lisätiedot

KAJAANIN JA KUHMON KAUPUNGINHALLITUKSILLE SEKÄ HYRYNSALMEN, PALTAMON, RISTIJÄRVEN, SOTKAMON JA SUOMUSSALMEN KUNNANHALLITUKSILLE

KAJAANIN JA KUHMON KAUPUNGINHALLITUKSILLE SEKÄ HYRYNSALMEN, PALTAMON, RISTIJÄRVEN, SOTKAMON JA SUOMUSSALMEN KUNNANHALLITUKSILLE Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS KAJAANIN JA KUHMON KAUPUNGINHALLITUKSILLE SEKÄ HYRYNSALMEN, PALTAMON, RISTIJÄRVEN, SOTKAMON JA SUOMUSSALMEN KUNNANHALLITUKSILLE

Lisätiedot

Kuopion kaupunki Pöytäkirja xx/2013 1 (1) Perusturva- ja terveyslautakunta 89 22.10.2013. 89 Asianro 7575/02.02.00/2013

Kuopion kaupunki Pöytäkirja xx/2013 1 (1) Perusturva- ja terveyslautakunta 89 22.10.2013. 89 Asianro 7575/02.02.00/2013 Kuopion kaupunki Pöytäkirja xx/2013 1 (1) 89 Asianro 7575/02.02.00/2013 Talousarviomuutokset 2013 / perusturvan ja terveydenhuollon palvelualueet Kaupungin talousarvion sitovuusmääräysten mukaan bruttobudjetoiduilla

Lisätiedot

Valmistelija / lisätiedot: Kuosmanen Taru. Lisätietoja päätöksestä Kaupunginlakimies Jouko Aarnio, puh ,

Valmistelija / lisätiedot: Kuosmanen Taru. Lisätietoja päätöksestä Kaupunginlakimies Jouko Aarnio, puh , Tampere Ote pöytäkirjasta 37/2017 1 (7) Kaupunginhallitus, 179, 20.03.2017 Terveyttä ja toimintakykyä edistävien palvelujen lautakunta, 20, 15.02.2017 Lasten ja nuorten palvelujen lautakunta, 17, 16.02.2017

Lisätiedot

P E R U S T U R V AT O I M E N J O H T O S Ä Ä N T Ö

P E R U S T U R V AT O I M E N J O H T O S Ä Ä N T Ö KOKEMÄEN KAUPUNKI Hyväksytty KV 19.4.2010 14 Voimaantulo 1.5.2010 P E R U S T U R V AT O I M E N J O H T O S Ä Ä N T Ö I LUKU PERUSTURVALAUTAKUNTA 1 Valinta ja kokoonpano 2 Perusturvalautakunnan tehtävä

Lisätiedot

Muistutukset. Helena Mönttinen Ryhmäpäällikkö, esittelijäneuvos.

Muistutukset. Helena Mönttinen Ryhmäpäällikkö, esittelijäneuvos. Muistutukset Helena Mönttinen Ryhmäpäällikkö, esittelijäneuvos Valvira.fi, @ValviraViestii Valvira valvoo valtakunnallisesti jokaisen oikeutta hyvinvointiin, laadukkaisiin palveluihin ja turvallisiin elinoloihin.

Lisätiedot