Kuluttajat postikorttien lähettäjinä 2007

Transkriptio

1 Kuluttajat postikorttien lähettäjinä Kari Elkelä, Itella BI.. Itella BI --0

2 Tutkimuksen tavoitteet ja toteutus Tavoitteet Hankkia tietoa postikorttien lähettämistä edistävän tuotekehityksen, viestinnän ja markkinoinnin käyttöön Seurantatutkimus vuosina, ja tehdyille postikorttitutkimuksille Luoda kokonaiskuva suomalaisten viestinnästä: lähtevä ja saapuva kirjeviestintä, puhelut, tekstiviestit sekä sähköpostiviestit Aineistonkeruu 90 kuluttajan yli 5-vuotiaita suomalaisia edustava otos GallupForumissa syyskuussa Analyysi Kari Elkelä, Itella Business Intelligence Itella BI --0

3 Suomalaisten työ- ja henkilökohtaiset viestit ja Viikottaisten kappalemäärien keskiarvot Lähettää työasioissa/vko Syyskuu Kesäkuu Sähköposti Puhelu Tekstiviesti Kirje Muutosprosentti +8 % Lähettää omissa asioissa/vko Syyskuu % Kesäkuu 5 0 Saa työasioissa/vko Syyskuu Kesäkuu % Saa omissa asioissa/vko Syyskuu Kesäkuu % Itella Oyj Kari Elkelä 6.9. GallupForum (n=90), Syyskuu Omissa asioissa lisääntyneet sähköpostit, puhelut ja tekstiviestit; työasioissa sähköpostit 3 Itella BI --0

4 Suomalaisten viestijäsegmentit VIESTITYYPPI 4 Sähköisesti viestivät Omien asioiden aktiivit Työviestiaktiivit Työviestipainotteiset Vähäviestiset Kaikki keskimäärin LÄHETTÄÄ KESKIMÄÄRIN KPL/VKO Kirjeet ja postikortit työasioissa 0 9 0,4 0, 0, Kirjeet ja postikortit henkilökohtaisissa asioissa 0, 0,3 Puhelut työasioissa Puhelut henkilökohtaisissa asioissa Teksti- ja kuvaviestit työasioissa 4 3 0,4 0,3 3 Teksti- ja kuvaviestit henkilökohtaisissa asioissa Sähköpostiviestit työasioissa ,5 6 Sähköpostiviestit henkilökohtaisissa asioissa Yhteensä työasioissa Yhteensä omissa asioissa Yhteensä VASTAANOTTAA KESKIMÄÄRIN KPL/VKO Kirjeet ja postikortit työasioissa 6 0 0,4 0,3 0, Kirjeet ja postikortit henkilökohtaisissa asioissa 3 0,4 0,4 Puhelut työasioissa Puhelut henkilökohtaisissa asioissa 4 Teksti- ja kuvaviestit työasioissa 5 3 0,4 0,3 3 Teksti- ja kuvaviestit henkilökohtaisissa asioissa Sähköpostiviestit työasioissa Sähköpostiviestit henkilökohtaisissa asioissa Yhteensä työasioissa Yhteensä omissa asioissa Yhteensä Osuus kuluttajista % Klusteroinnilla etsittiin ryhmät, jotka ovat sisäisesti yhtenäisiä mutta toisiinsa verrattuna erilaisia Itella BI --0

5 Suomalaisten viestijäsegmentit ja viestimäärät % suomalaisista Lähtevät ja saapuvat viestit/suomalainen/viikko, kpl. Työviestiaktiivit, Naiset v ja miehet 5-44 v painottuvat Työviestipainotteiset, Naiset 5-44 v ja miehet v Noin 00 lähtevää ja 00 saapuvaa viestiä/vko. Sähköisesti viestivät, Naiset ja miehet 5-34 v 3 80 Jos paljon työviestejä => myös paljon omia viestejä 3. Omien asioiden aktiivit, Naiset 5-4 tai 65+ v 60 Paljon omia viestejä voi olla myös ilman työviestejä 3 5. Vähäviestiset, Naiset 65+ v ja miehet 5-4 tai 55+ v 0 viestiä/vko/suunta Viestintä on vuorovaikutteista => lähteviä viestejä on lähes yhtä paljon kuin saapuvia 5 Itella BI --0

6 Postikorttien ja kirjeiden lähettäminen sukupuolen ja iän mukaan Postikortit/vuosi Kirjeet/vuosi Nainen 5-4 v 5-34 v v v v 65 v tai yli Mies 5-4 v 5-34 v v v v 65 v tai yli Naiset selvästi aktiivisempia postikorttien lähettäjiä. Miehet innostuvat vasta eläkeiässä Yhteensä Itella Oyj Kari Elkelä 3.9. GallupForum (n=90), Syyskuu 6 Itella BI --0

7 Kuluttajan keskimäärin lähettämät kirjeet ja postikortit/vuosi Kpl/kuluttaja Joulukortit 3 Matkakortit ulkomailta Onnittelukortit 3 3 Kutsu- ja kiitoskortit Ystävänpäiväkortit Pääsiäiskortit Matkakortit kotimaasta Hupikortit Äitien- ja isänpäiväkortit MiniMoi-kortit 0,5 0, Joulukortti on postikorttien selvä ykkönen Postikorttien kokonaismäärä -luvulla noin 0 miljoonaa korttia/vuosi Kirjeet yksityishenkilöille Kirjeet organisaatioille Itella Oyj Kari Elkelä.0. GallupForum (n=90), syyskuu Itella BI --0

8 Joulukortit Onnittelukortit Ystävänpäiväkortit Matkakortit ulkomailta Matkakortit kotimaasta Äitien- ja isänpäiväkortit Pääsiäiskortit Kutsu- ja kiitoskortit Hupikortit Minimoi-kortit Erityyppisiä postikortteja lähettäneet Kuluttajat arvioivat, että onnittelukorttien, kotimaan matkakorttien ja hupikorttien osuus on vähentynyt Yli 5 korttia vuodessa (%) -5 korttia vuodessa (%) Itella Oyj Kari Elkelä 6.9. GallupForum (n=90), syyskuu 8 Itella BI --0

9 Postikorttien lähettäjäsegmentit Lähettänyt keskimäärin kpl/v Postikorttiaktiivit Joulu- ja matkakorttien lähettäjät Joulukorttien lähettäjät Lähes lähettämättömät Kaikki keskimäärin Joulukortit Matkakortit ulkomailta 0,3 3 Onnittelukortit 8 3 0,5 3 Kutsu- ja kiitoskortit 3 0,3 Ystävänpäiväkortit 0, Pääsiäiskortit 5 0,4 0, Matkakortit kotimaasta 0, Hupikortit 0,4 0, 0, Äitienpäivä- ja isänpäiväkortit 0,5 0, 0,5 MiniMoi-mainoskortit 0,3 0, 0, 0,0 0, Kirjeet yksityishenkilöille 3 0,4 Kirjeet organisaatioille YHTEENSÄ kpl Osuus kuluttajista % Postikorttiaktiivit lähettävät joulukorttien lisäksi onnittelu-, ystävänpäivä- ja pääsiäiskortteja. Omiksi ryhmikseen erottuvat lisäksi joulukortteja ja ulkomaan matkakortteja lähettävät sekä lähes pelkästään joulukortteja lähettävät. 9 Itella BI --0

10 Postikorttien lähettäjäsegmentit ja korttimäärät % suomalaisista Lähetetyt postikortit/vuosi, kpl. Postikorttiaktiivit, Naiset 45+ v painottuvat Joulu- ja matkakorttien lähettäjät, Naiset 5-4 tai v 5 3 postikorttia vuodessa. Pelkkien joulukorttien lähettäjät Naiset 5-44 tai 55+ v ja miehet 65+ v 36 4 Suurin korttimäärä pelkkien joulukorttien lähettäjiltä Lähes lähettämättömät, Miehet 5-64 v Keskimäärin 3 korttia/vuosi Harva kortti on aktiiviikäisen miehen postittama 0 Itella BI --0

11 Viestijätyypin vaikutus postikorttien lähettämiseen Korttiaktiivit Joulu- ja matkakorttien lähettäjät Joulukorttien lähettäjät Lähes lähettämättömät Viestijätyyppi Työviestipainotteiset (00/vko) Työviestiaktiivit (00/vko) 30 6 Omien asioiden aktiivit (60/vko) Sähköisesti viestivät (80/vko) Vähäviestiset (0/vko) Keskimäärin (5/vko) % 0% 40% 60% 80% 00% Itella Oyj Kari Elkelä 3.0. GallupForum (n=90), Syyskuu Toiseksi aktiivisin viestijäryhmä aktiivisin korttien lähettäjä. Enemmistö joka ryhmästä lähettää joulukortteja jopa vähäviestisistä. Itella BI --0

12 TAVARATALO TIIMARI MARKET KIRJAKAUPPA POSTI KIOSKI INTERNET MUUALTA Postikorttien ostopaikat - (%) Kortteja ostetaan monesta paikasta Tavallisin ostopaikka Muu ostopaikka Itella Oyj Kari Elkelä 6.9. GallupForum (n=90), syyskuu Itella BI --0

13 POSTI KIOSKI MARKET TIIMARI TAVARATALO KIRJAKAUPPA INTERNET AUTOMAATTI MUUALTA Postimerkkien ostopaikat - (%) Merkkien ostaminen keskittyy posteihin ja kioskeihin, vaikka muut ostopaikat ovatkin lisänneet osuuttaan Tavallisin ostopaikka Muu ostopaikka Itella Oyj Kari Elkelä 6.9. GallupForum (n=90), syyskuu 3 Itella BI --0

14 Postikortin saanti ilahduttaa Postikortti hyvä tapa muistaa ystäviä Postimerkkejä on hyvin saatavilla Postikortteja on helppo lähettää Säilytän saamani postikortit Lähetän mieluummin tekstiviestin Postikorttien lähettäminen hauskaa Soitan mieluummin puhelimella Lähetän mieluummin sähköpostia Postikorttien lähettäminen edullista Ostan mielelläni postimaksettu-kortin Yhteensopiva merkki tärkeä kortissa Sähköinen kortti ilahduttaa enemmän Postikortteihin suhtautuminen Samaa mieltä (%) Samaa mieltä (%) Samaa mieltä (%) Samaa mieltä (%) Itella Oyj Kari Elkelä 6.9. GallupForum (n=90), syyskuu Postikortin vahvuutena yhä ilahduttaminen <=> Sähköisten vaihtoehtojen mieluisuus kasvaa 4 Itella BI --0

15 Paperisten ja sähköisten korttien lähettämisaikeet - Aikoo lähettää tänä vuonna (%) Vain paperikortteja Paperisia ja sähköisiä Vain sähköisesti lähetettäviä Ei lainkaan % 0% 40% 60% 80% 00% Itella Oyj Kari Elkelä 6.9. GallupForum (n=90), syyskuu Useimmat aikovat lähettää paperikortteja, vain harvat pelkästään sähköisiä Joka kuudes aikoo kokeilla epostikorttia ja Mobiilipostikorttia vuoden kuluessa 5 Itella BI --0

16 Postikorttitutkimus - Tiivistelmä Kuluttajien henkilökohtainen viestintä kasvanut yli 50 % vuodesta Postikorttimäärä on pysynyt koko -luvun noin 0 miljoonassa kortissa/vuosi, mutta korttien suhteellinen osuus viesteistä vähentynyt. Naiset lähettävät postikortteja selvästi enemmän kuin miehet. Postikortteihin suhtautumiseen vaikuttaa kaksi vastakkaista näkökulmaa Perinteisen postikortin ilahduttavuus Sähköisen viestin lähettämisen helppous Postikorttien lähettäjäsegmentit. Postikorttiaktiivit, noin 53 postikorttia/vuosi. Joulu- ja ulkomaan matkakorttien lähettäjät, noin 3 korttia/vuosi 3. Joulukorttien lähettäjät, noin 4 postikorttia/vuosi 4. Lähes lähettämättömät, noin 3 postikorttia/vuosi Joka ryhmällä yli 0 joulukorttia 6 Itella BI --0