ASIAKASOHJEISTUS

Transkriptio

1 ASIAKASOHJEISTUS

2 SISÄLLYSLUETTELO PÄIJÄT-HÄMEEN TEKSTIILIHUOLTO OY... 4 Laatu... 4 Ympäristö... 4 YHTEYSTIEDOT... 5 TEKSTIILIHUOLLON TARJOAMAT PALVELUT... 6 Vuokratekstiilit... 6 Tekstiilien valinta-apu... 6 ASIAKASPALAUTE... 7 Miten asiakasreklamaation kanssa toimitaan?... 7 TEKSTIILIEN MERKKAAMINEN... 8 Päijät-Hämeen Tekstiilihuollon merkkauspalvelu... 8 VUOKRATEKSTIILIEN TILAAMINEN Tilauksen tekeminen tilausjärjestelmän kautta RULLAKOT, LAATIKOT, SÄKIT JA MUU KULJETUSKALUSTO Pyykkipussin sulkeminen Infektiopyykkipussin merkkaaminen PUHTAAN PYYKIN TOIMITTAMINEN ASIAKKAALLE Pakkaustavat Kuljetus Vieraat tekstiilit LIKAPYYKIN LAJITTELU JA PAKKAAMINEN ASIAKKAALLA Likapyykin pakkaaminen pyykkipussiin ja rullakkoon Väriä päästävä pyykki Märkä pyykki Uloste- ja oksennuspyykki Infektiopyykki Syöpäläispyykki Solunsalpaajahoitoa antavien osastojen pyykki Sytostaatteja (solunsalpaajat) valmistavien osastojen pyykki Asiakaskohtaiset sukat ja tossut Asiakaskohtaiset siivousliinat ja puuvillaiset aluskäsineet... 15

3 Verhot INFEKTIOPYYKIN LAJITTELU JA PAKKAAMINEN TARTUNTAVAARALLISEN ELI INFEKTIOPYYKIN PAKKAAMINEN KULJETUSRULLAKON TÄYTTÖOHJE VAURIOITUNEET TEKSTIILIT MERKKAAMATTOMAT TEKSTIILIT VIERAAT ESINEET PYYKIN JOUKOSSA PYYKKIPUSSIEN VÄRIKOODAUS JA LAJITTELU... 23

4 (23) PÄIJÄT-HÄMEEN TEKSTIILIHUOLTO OY Päijät-Hämeen Tekstiilihuolto Oy on Päijät-Hämeen ja Kanta-Hämeen alueella toimiva tekstiilihuollon yritys, joka on keskittynyt omistaja-asiakkaiden sairaaloiden, terveyskeskusten sekä koti- ja asumispalveluiden yksiköiden tekstiilihuoltoon. Käsittelemme vuodessa 2 miljoonaa kiloa tekstiilejä noin viidenkymmenen ammattilaisen voimin. Tuotantolaitoksemme sijaitsee Lahdessa. Päijät-Hämeen Tekstiilihuolto Oy on aloittanut toimintansa vuonna Päijät-Hämeen Tekstiilihuolto Oy panostaa jatkuvasti yhä enemmän myös asiantuntijapalveluihin, logistisiin ratkaisuihin sekä vuokrauspalveluihin. Asiantuntijapalveluiden avulla asiakkaiden on mahdollista vapauttaa resurssit ydintoimintoihin. Tavoite on olla asiakkaiden keskuudessa arvostetuin palveluntuottaja, joka on laadukas ja kustannustehokas toimija. Päijät-Hämeen Tekstiilihuolto Oy:stä käytetään lyhennettä PHTH. Laatu Tarkkaan ohjattu pitkälle automatisoitu tuotantoprosessi ja jatkuva omavalvonta takaavat tekstiilien huollolle korkealuokkaisen lopputuloksen. Korkeaa hygieniatasoa vaativat tekstiilit saavat pesussa desinfektiokäsittelyn. Korkean hygieniatason takuuna on RABC-järjestelmä sekä VTT:n auditoima ja sertifioima mikrobiologisen puhtauden laadunhallintajärjestelmä (SFS-EN 14065). Korkea laatu merkitsee myös toimitusten luotettavuutta, hyvää tavoitettavuutta sekä asiakaspalautteen huomioon ottamista. Asiakaspalaute on tärkeimpiä toimintaa ohjaavia asioita. Ympäristö Veden ja oikein valittujen pesuaineiden optimaalisen käytön ansiosta tekstiileillä on pitkä käyttöikä ja ympäristön kuormitus on mahdollisimman vähäistä. Jäteveden lämmöntalteenotto, pesuveden kierrätys ja jatkuva energiankulutuksen seuranta mahdollistavat sen, että luonnonvaroja kulutetaan huomattavasti vähemmän verrattuna yksityistalouksien tai asiakkaiden suorittamiin pesuihin. Luonnonvarojen säästö on tärkeä tavoite, johon pyritään energiatehokkuutta lisäävillä investoinneilla. Käytetty tekstiili pyritään hyödyntämään mahdollisimman tehokkaasti esim. luovuttamalla poistetut tekstiilit muotiteollisuudelle kierrätyskankaista tehtyjen vaatteiden raaka-aineiksi tai kierrättämällä tekstiilit muulla tavoin esim. hyväntekeväisyyteen. Ympäristöjärjestelmämme on sertifioitu ISO standardin mukaiseksi VTT:n toimesta.

5 (23) YHTEYSTIEDOT Päijät-Hämeen Tekstiilihuolto Oy Reunakatu LAHTI Puh phtekstiilihuolto@phth.fi ASIAKASPALVELU p phtekstiilihuolto@phth.fi sähköiset palvelut TILAUKSET / TILAUSMUUTOKSET tilausjärjestelmä p pakkaamo@phth.fi Asiakaspalvelun aukioloajat: ma-to pe Tuotannon aukioloajat: ma-to pe Saapuva / lähtevä rahti: ma-to pe Kadonneiden tavaroiden / tekstiilien tiedustelut asiakaspalvelusta tai Tilaukset ensisijaisesti tilausjärjestelmän kautta Tunnukset tilausjärjestelmään asiakaspalvelusta. HUom Miia Lukin Palveluesimies Anita Seppänen Työnjohtaja Suvi Lind Tuotantopäällikkö Ulla Suokas Tekstiilipäällikkö Merja Koivuniemi Laatu- ja ympäristövastaava Jouni Nurmi Huoltopäällikkö Satu Tammelin- Mikkola Kirjanpitäjä Heikki Kultanen Toimitusjohtaja Sähköpostit ovat muotoa etunimi.sukunimi@phth.fi Huomio! Emme pysty vastaanottamaan tekstiviestejä tai vastaajaviestejä! Yhteydenotot joko soittamalla, sähköpostitse tai internetsivujemme lomakkeilla.

6 (23) TEKSTIILIHUOLLON TARJOAMAT PALVELUT tekstiilien pesu, viimeistely, merkkaus ja kuljetus liina- ja potilasvaatteiden vuokraus työvaatteiden vuokraus siivoustekstiilien vuokraus hyllytyspalvelu asiantuntijapalvelut Vuokratekstiilit Päijät-Hämeen Tekstiilihuolto tarjoaa laajan valikoiman vuokratuotteita asiakkailleen. Lisätietoja vuokratekstiileistä saa tekstiilipäälliköltä. Päijät-Hämeen Tekstiilihuolto Oy:n omistamat vuokratekstiilit on merkattu seuraavilla merkinnöillä: PHTH Päijät-Hämeen Tekstiilihuollon omistamia vuokratekstiilejä ei saa merkata asiakkaan asiakaskoodilla. Asiakkaan itselleen merkkaamat PHTH:n omistamat tekstiilit veloitetaan asiakkaalta. PHTH:n omistamat vuokratuotteet tulee huollattaa (pestä ja viimeistellä) tekstiilihuollossa, tuotteita ei saa huoltaa itse. Vuokratuotteiden puhtaus ja oikeaoppinen huolto voidaan taata vain Päijät-Hämeen Tekstiilihuollossa huolletuille tuotteille. Tekstiilien valinta-apu Tekstiilien tulee olla materiaaliltaan laitospesuun ja -viimeistelyyn soveltuvia. Laitospesu ja viimeistely vaativat tekstiileiltä erityisominaisuuksia. Tarvittaessa tekstiilihuolto opastaa laitoskäyttöön soveltuvien tekstiilien valinnassa. Tekstiilien soveltuvuutta laitoshuoltoon voidaan testata koepesuilla. Suosittelemme koepesua ennen lopullista hankintapäätöstä.

7 (23) ASIAKASPALAUTE Tekstiilihuollon tavoitteena on toiminnan ja palvelun jatkuva kehittäminen sekä parantaminen asiakkaan tarpeita vastaavaksi. Paras tapa kehittää ja parantaa toimintaa sekä palvelua on saada asiakaspalautetta. Otamme mielellämme palautetta sekä kehitysideoita vastaan. Palautetta voitte antaa: Palaute tai kysymys Palautelomake puhelimitse tai sähköpostilla asiakaspalveluumme Miten asiakasreklamaation kanssa toimitaan? Ilmoittakaa asiakasreklamaatiosta Päijät-Hämeen Tekstiilihuoltoon viipymättä. Laitospesuun soveltuvien tekstiilien reklamaatiot ja korvausasiat Päijät-Hämeen Tekstiilihuolto Oy käsittelee asiakaslaitoksen edustajan kanssa (ei omaisten). Asiakaslaitos lähettää tekstiilit huollettavaksi, joten vastuu tekstiilien oikeasta merkkauksesta ja soveltuvuudesta laitospesuun on asiakaslaitoksella. Mikäli kyseessä on vaurioitunut (mm. värjääntynyt, revennyt, reikäinen) likainen, tahrainen viimeistely ei tyydytä (mm. ryppyinen) palauttakaa kyseinen tekstiili pesulaan erillisessä palautuspussissa. Pesula tutkii tuotteen ja selvittää mahdollisuuksien mukaan reklamaation syyn. Täyttäkää asiakaskoodi ja yhteystiedot sekä reklamaation syy palautuspussin päälle. Palautuspussi laitetaan rullakkoon tai laatikkoon likapyykkipussien päälle. Palautuspussia ei saa laittaa likapyykkipussin sisään. Päijät-Hämeen Tekstiilihuolto Oy ei vastaa laitospesuun soveltumattomien tekstiilien mahdollisesta vioittumisesta huoltoprosessissa. Ks. Vaurioituneet tekstiilit.

8 (23) TEKSTIILIEN MERKKAAMINEN Kaikki asiakkaan omistamat tekstiilit on merkattava asiakaskoodilla ennen tekstiilin ensimmäistä pesua. Päijät-Hämeen Tekstiilihuollossa huollettavien asiakaskohtaisten tekstiilien merkkaukseen on käytettävä PHTH:n merkkauspalvelua. Asiakkaan vastuulla on huolehtia siitä, että tekstiili on merkattu PHTH:n merkkauspalvelussa ennen ensimmäistä pesua. Asiakkaan tai omaisen ei ole mahdollista merkata tekstiilejä itse, koska itse tehdyt merkit / merkkaukset (esim. tussi pesuohjelapussa) eivät kestä teollista pesu- ja viimeistelyprosessia. Ainoastaan merkkauttamalla tekstiilit PHTH:n merkkauspalvelussa, voidaan taata merkin kestävyys pesu- ja viimeistelyprosessissa sekä tuotteiden palautuminen asiakkaalle (oikeat tiedot merkissä). Asiakas huolehtii, että myös omaisille on annettu ohjeet tekstiilien merkkaamisesta ja merkkauksen tärkeydestä. Huomioikaa, että tekstiilejä ei pestä asiakaskohtaisesti, vaan tekstiilit lajitellaan tuoteryhmittäin pesuun, jolloin samassa pesuerässä on useamman asiakkaan tekstiilejä. Pelkkä henkilön nimi tuotteessa ei riitä, vaan tuotteessa on oltava pesulan kiinnittämä merkki, jossa on pesulan käyttämä asiakaskoodi. Jokainen pesuun lähetettävä kappale tulee olla merkattu, esim. sukkaparin kummassakin sukassa tulee olla asiakaskoodi. Vain asiakaskoodilla tuote päätyy takaisin omistajalleen. Tekstiileissä, joiden ei olisi tarkoitus tulla tekstiilihuoltoon esim. asiakas tai omainen pesee itse, olisi hyvä olla myös asiakaskoodi (jos tekstiili päätyisikin vahingossa pesulaan). Päijät-Hämeen Tekstiilihuollon merkkauspalvelu Merkattavat tekstiilit tulee lähettää merkkaukseen pesulan Palautuspussissa. Palautuspusseja on tilattavissa pesulasta veloituksetta. Tuotenumero Pakkaa merkattavat tekstiilit palautuspussiin ja täytä kaikki tarvittavat tiedot merkkausta varten: asiakaskoodi, merkin teksti, merkattavien tuotteiden kappalemäärä jne. Jokainen irrallinen kappale on laskettava esim. vyöt, irtohuput, sukat, käsineet. Huom. Yksi sukkapari = 2 kpl, yksi hansikaspari = 2 kpl HUOM! Asiakaskoodi on tärkeä! Yhdessä palautuspussissa tulee lähettää vain yhden asiakkaan / osaston tekstiilejä. Lähetä vain puhtaita tekstiilejä palautuspussissa. Emme käsittele likaisia tekstiilejä merkkauksessa. Asiakas huolehtii, että tekstiilit toimitetaan puhtaina merkattavaksi. Tekstiilit pestään ja viimeistellään merkkauksen jälkeen, jonka jälkeen palautus asiakkaalle. Merkkauksiin liittyvissä asioissa ottakaa yhteyttä työnjohtoon.

9 (23) Esimerkkejä väärin merkatuista tekstiileistä: Merkkaus ei voi olla vaatteen sisäpuolella pesuohjelapussa. Tussilla tehty merkkaus ei näy eikä pysy tekstiileissä haalistuu / valuu pois. Tekstiileistä puuttuu pesulan asiakaskoodi kokonaan, pelkkä henkilön nimi ei riitä. Merkkausta ei ole tehty pesulassa. Esimerkkejä oikein merkatuista tekstiileistä: Tekstiilit on merkattu pesulassa. Merkki on oikeassa paikassa ja helposti nähtävissä. Tekstiileistä löytyy asiakaskoodi selkeästi merkattuna. Merkissä on henkilön nimi (tarvittaessa).

10 (23) VUOKRATEKSTIILIEN TILAAMINEN Vuokratekstiilejä tulee tilata vain käyttöä vastaava määrä. Vuokratekstiilit tilataan erikseen jokaiselle toimituskerralle, kestotilauksia ei oteta vastaan. Asiakkaiden tulee välttää ylitilaamista ja tilata vain tarpeen mukaan sekä tarkastaa varastot aina ennen seuraava tilausta. Turhaa varastointi tulee välttää. Ylitilaaminen näkyy muille asiakkaille puutteellisina toimituksina eli kaikille ei riitä tuotteita toimitettavaksi, jos jollekin kertyy ylimääräistä varastoa. Jos ylimääräistä varastoa on kertynyt, toivomme asiakkaiden palauttavan ylimääräiset tuotteet likapyykissä tekstiilihuoltoon, jotta tekstiilit saadaan kiertoon. Päijät-Hämeen Tekstiilihuolto Oy:n omistamat vuokratuotteet tulee huollattaa tekstiilihuollossa, tuotteita ei saa huoltaa itse. Tilaukset tulee tehdä oikealla asiakaskoodilla ja tilauksiin tulee kirjata oikea toimituspäivä. PHTH ei korjaa asiakastilauksia automaattisesti oikealle toimituspäivälle tai asiakaskoodille. Asiakkaan tulee myös tarkastaa, että tilausmäärät ovat tilauksella oikein. Virheellisistä tilauksista pyydämme ilmoittamaan välittömästi PHTH:n pakkaamoon. TILAUKSIEN TULEE OLLA TEKSTIILIHUOLLOSSA TOIMITUSPÄIVÄÄ EDELTÄVÄNÄ TYÖPÄIVÄNÄ KLO 7.00 MENNESSÄ. PÄIJÄT-HÄMEEN TEKSTIILIHUOLTO ON SULJETTU VIIKONLOPPUISIN SEKÄ ARKIPYHINÄ. Juhlapyhien poikkeuksellisista kuljetusjärjestelyistä tiedotetaan erikseen. PÄIJÄT-HÄMEEN TEKSTIILIHUOLTO EI VASTAA MYÖHÄSSÄ TULLEIDEN TILAUSTEN TOIMITUKSISTA EIKÄ VÄÄRÄLLÄ TOIMTUSPÄIVÄLLÄ OLEVIEN TILAUSTEN TOIMITUKSISTA. YLIMÄÄRÄISESTÄ KULJETUKSESTA VELOITAMME KULJETUSLISÄN. Tilaukset: ensisijaisesti nettitilausjärjestelmän kautta tunnukset nettitilausjärjestelmään asiakaspalvelustamme ks. erillinen tilausohje puhelimitse tai sähköpostilla pakkaamosta, ks. yhteystiedot

11 (23) Tilauksen tekeminen tilausjärjestelmän kautta 1) Avaa internet sivusto 2) Näytölle aukeaa Päijät-Hämeen Tekstiilihuolto Oy:n www-sivut. Valitse oikealta yläreunasta Tilausjärjestelmään. 3) Kirjoita osastokohtainen käyttäjätunnus ja salasana. 4) Paina Kirjaudu. 5) Tee pyykkitilaus Tilauspohjaa käyttämällä. a. Kirjaa tarvitsemanne kappalemäärä kohtaan Tilataan ja paina tuoterivin perässä olevaa harmaata Tilaa -painiketta. Toista sama jokaisen haluamasi tuotteen kohdalla. b. Voit myös siirtää kaikki tuotteet kerralla tilaukselle kirjoittamalla kaikkien tilattavien tuotteiden Tilataan- kohtiin kappalemäärät ja painamalla sivun alareunassa olevaa Lisää kaikki tilauspohjan tilatut tuotteet tilaukseen - painiketta. 6) Mene kohtaan Tilauksen tiedot. Tarkasta tilauksesi, kirjaa Tilaajan nimi ja Toimituspäivämäärä. Lopuksi paina Hyväksy tilaus. Kun tilaus on hyväksytty ja lähtenyt oikein, ruudulle tulee teksti Tilaus hyväksytty ja tilausnumero. Oikein lähetetty tilaus näkyy myös kohdassa Tilaushistoria. 7) Tarvittaessa tilauspohjan tuotevalikoimaa on mahdollista muuttaa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. 8) Poistu tilausjärjestelmästä valitsemalla Kirjaudu ulos.

12 (23) RULLAKOT, LAATIKOT, SÄKIT JA MUU KULJETUSKALUSTO Päijät-Hämeen Tekstiilihuolto Oy:n omistamat rullakot, rekkitangot, laatikot, pyykkipussit ja metalliripustimet on tarkoitettu ainoastaan pyykin kuljettamiseen ei säilytykseen. Rullakot, laatikot ja rekkitangot on palautettava Päijät-Hämeen Tekstiilihuolto Oy:lle seuraavan pyykkikuorman mukana. Metalliripustimet ja henkaritelineet palautetaan tekstiilihuoltoon. Metalliripustimet laitetaan erilliseen henkaritelineeseen tai sidotaan narulla nippuun ja asetetaan rekkitangolle, niin etteivät ne pääse putoamaan kuljetuksen aikana. Täydet henkaritelineet tulee pakata aina pystyasennossa rullakon pohjalle. Henkaritelineitä ei saa pakata likapyykkisäkkien väliin tai päälle. Metalliripustimille tarkoitettuja henkaritelineitä voi tilata Päijät-Hämeen Tekstiilihuolto Oy:stä. Ks. Likapyykin pakkaaminen rullakkoon. Pyykkipussin sulkeminen Pyykkipussi suljetaan sulkijanarulla kiristämällä muovista lukkoa. Lukon puuttuessa naru laitetaan yksinkertaiseen vetosolmuun. Oikein suljettu pyykkipussi on helposti avattavissa ja nopeuttaa osaltaan pyykin käsittelyä. Infektiopyykkipussin merkkaaminen Infektiopyykkipussi on merkattava asiakaskoodilla. Asiakaskoodilappu laitetaan infektiopyykkipussin naruun niin, että se pysyy kiinni pyykkipussin käsittelyn ajan. Pyykkipussin naru pujotetaan renkaan/reiän läpi ja lukitaan esim. kuvan osoittamalla tavalla. Jos asiakaskoodilappu kiinnitetään narulla, laitetaan naru rusetille tai muuten helposti avattavaksi solmuksi (ks. kuva).

13 (23) PUHTAAN PYYKIN TOIMITTAMINEN ASIAKKAALLE Puhdas pyykki pakataan ja toimitetaan asiakkaille sopimuksen mukaan. Pakkaustavat Rullakko Laatikko Pyykkipussi Rekkitanko Puhtaan pyykin lajitteluun, pakkaamiseen ja toimittamiseen liittyvissä asioissa ottakaa yhteyttä Päijät-Hämeen Tekstiilihuollon työnjohtoon. Kuljetus Asiakkaan tekstiilit kuljetetaan sopimuksen mukaan asiakkaalle. Asiakkaan tulee huolehtia siitä, että PHTH:n kuljetus pääsee pyykinvaihtopaikalle, jos ovet ovat lukossa esim. avaimella / kulkulätkällä / asiakas avaa oven. Likapyykin on oltava valmiina kuljetusta varten pyykinvaihtopaikalla jo toimitusta edeltävänä päivänä. Jos asiakkaan pyykin kuljetusreittiin tai aikatauluun halutaan muutoksia (esim. remontin, muuton takia) tai on tarve ylimääräiselle toimituskerralle (esim. tilaus unohtunut tehdä), pyydämme neuvottelemaan niistä hyvissä ajoin Päijät-Hämeen Tekstiilihuollon työnjohdon kanssa. Sovitusta toimituspäivästä poikkeavasta toimituksesta veloitamme ylimääräisen kuljetusveloituksen, jos toimituspäivä vaihdetaan asiakkaan toiveesta. Asiakkaan tulee ilmoittaa tekstiilihuoltoon, jos yksikkö on suljettuna toimituspäivänä. Päijät-Hämeen Tekstiilihuolto tiedottaa juhlapyhien yms. aikana tapahtuvista poikkeuksellisista kuljetusjärjestelyistä yhteyshenkilölle erillisellä tiedotteella. Huomioikaa, että asiakkaan yhteyshenkilön (pyykkiasioista vastaava henkilö) yhteystiedot (nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite) tulee olla ajan tasalla tekstiilihuollossa. Vieraat tekstiilit Mikäli asiakas saa pyykkitoimituksen mukana vieraalla asiakaskoodilla olevia tekstiilejä, on niistä ilmoitettava työnjohtoon ja ne on palautettava seuraavan likapyykkikuorman mukana Päijät-Hämeen Tekstiilihuoltoon.

14 (23) LIKAPYYKIN LAJITTELU JA PAKKAAMINEN ASIAKKAALLA Likapyykin pakkaaminen pyykkipussiin ja rullakkoon Likapyykit tulee pakata PHTH:n pyykkipusseihin, ks. Pyykkipussien värikoodaus ja lajittelu. Pyykkipussit pakataan rullakkoon (jos ei ole toisin sovittu), ks. Kuljetusrullakon täyttöohje Likapyykkipusseja ei saa jättää rullakon viereen, ne on pakattava rullakkoon. Ilman rullakkoa toimitettavien asiakkaiden likapyykkipussit saavat olla irrallisena. Infektiopyykki on pakattava erikseen, ks. ohje Väriä päästävä pyykki Voimakkaan väriset tekstiilit, joista saattaa lähteä väriä, laitetaan tavallisen muovipussin sisään. Muovipussissa oleva tekstiili laitetaan tavalliseen pyykkisäkkiin muun pyykin joukkoon. Märkä pyykki Märkä pyykki laitetaan tavallisen muovipussin sisään. Muovipussissa oleva tekstiili laitetaan tavalliseen pyykkisäkkiin muun pyykin joukkoon. Jos tekstiili on selkeästi märkä ja se laitetaan sellaisenaan muiden tekstiilien kanssa samaan pussiin, saattaa se aiheuttaa tekstiilien värjääntymisen kostuttaessaan vieressä olevat väriä päästävät tekstiilit. Uloste- ja oksennuspyykki Ulosteet / oksennus on poistettava / huuhdeltava ennen pyykin lähettämistä tekstiilihuoltoon. Huuhdeltu uloste- / oksennuspyykki laitetaan tavallisen muovipussin sisään. Muovipussissa oleva tekstiili laitetaan tavalliseen pyykkisäkkiin muun pyykin joukkoon. Ulosteen / oksennuksen huuhtelu helpottaa tekstiilin puhdistumista pesuprosessin aikana. Mikäli tekstiilissä olevat uloste- / oksennusjäämät pääsevät kuivumaan, niin eritteessä olevat väripigmentit palavat kiinni tekstiiliin. Erite itsessään saadaan poistettua, mutta väritahra jää tekstiiliin. Mikäli tekstiiliä ei voida huuhdella esim. tartuntavaaran vuoksi, on se pakattava infektiopyykkinä. Ks. Infektiopyykin lajittelu ja pakkaaminen. Infektiopyykki Infektiopyykki eli tartuntavaarallinen pyykki. Käsittelijöiden työturvallisuuden vuoksi infektiopyykki on pakattava huolellisesti erillisten ohjeiden mukaan. Ks. Infektiopyykin lajittelu ja pakkaaminen.

15 (23) Syöpäläispyykki Syöpäläispyykki on pakattava infektiopyykkinä, ks. Infektiopyykin lajittelu ja pakkaaminen. Syöpäläispyykkiä ovat mm. täit, luteet, kihomadot, torakat, syyhy. Solunsalpaajahoitoa antavien osastojen pyykki Solunsalpaajahoidoissa käytetyt tekstiilit pakataan kuten infektiopyykki. Infektiopyykkiin pakataan kaikki sellaiset tekstiilit, joissa on roiskeita solunsalpaajaaineista ja/tai solunsalpaajahoitoa saaneen potilaan eritteitä. Sytostaatteja (solunsalpaajat) valmistavien osastojen pyykki Sytostaattilla tahriutunutta vaatetta ei saa toimittaa pesulaan. Tahriutunut vaate toimitetaan asianmukaisiin lääke- tai vaarallisiin jätteisiin. Jos kyseessä on vuokratekstiili, käyttäjän velvollisuus on ilmoittaa ongelmajätteisiin toimitetun tuotteen tiedot pesulan yhdyshenkilölle. Pesula veloittaa ko. vaatteet sovitun korvauskäytännön mukaisesti. Asiakaskohtaiset sukat ja tossut Asiakaskohtaiset sukat (villasukat, jarrusukat ym.) ja tossut tulee toimittaa pesulaan verkkopussissa (pesupussissa) osastoittain / toimipisteittäin. Verkkopussi tulee olla merkattu asiakkaan asiakaskoodilla. Verkkopussia ei avata pesulassa. Tuotteet pestään ja viimeistellään verkkopussissa. Yksittäisiä sukkia ja tossuja emme pysty lajittelemaan asiakaskohtaisesti. Verkkopussissa toimitetaan pesuun vain asiakaskohtaiset sukat ja tossut (ei PHTH:n vuokratuotteita). Verkkopussi tulee toimittaa pesulaan likapyykkisäkissä. Verkkopussin tulee olla hyvin suljettu ja sitä ei saa täyttää liian täydeksi. Verkkopussin tulee olla pakattu enintään puolilleen, jotta tekstiilit peseytyvät ja kuivuvat hyvin. Tarvittaessa asiakas voi ostaa vetoketjullisia verkkopusseja Päijät-Hämeen Tekstiilihuollosta tai vastaavasti hankkia ne itse. Verkkopussin tulee olla laitospesuun soveltuva. Asiakaskohtaiset siivousliinat ja puuvillaiset aluskäsineet Asiakaskohtaiset siivousliinat ja puuvillaiset aluskäsineet tulee toimittaa pesuun verkkopusseissa, jotka on merkattu asiakkaan asiakaskoodilla. Verkkopussia ei avata pesulassa. Tuotteet pestään ja viimeistellään verkkopussissa. Siivousliinat tulee toimittaa omassa pussissaan ja käsineet omassa pussissaan erillisten pesu- ja kuivauslajitelmien vuoksi. Siivousliinat ja käsineet palautuvat asiakkaalle verkkopusseissa. Yksittäisiä siivousliinoja ja käsineitä emme pysty lajittelemaan asiakaskohtaisesti. Verkkopussissa toimitetaan pesuun vain asiakaskohtaiset sukat ja tossut (ei PHTH:n vuokratuotteita).

16 (23) Verkkopussi tulee toimittaa pesulaan likapyykkisäkissä. Verkkopussin tulee olla hyvin suljettu ja sitä ei saa täyttää liian täydeksi. Verkkopussin tulee olla pakattu enintään puolilleen, jotta tekstiilit peseytyvät ja kuivuvat hyvin. Tarvittaessa asiakas voi ostaa vetoketjullisia verkkopusseja Päijät-Hämeen Tekstiilihuollosta tai vastaavasti hankkia ne itse. Verkkopussin tulee olla laitospesuun soveltuva. Verhot Päijät-Hämeen Tekstiilihuolto Oy veloittaa erikoiskäsittelylisän verhoista, jotka vaativat normaalista pesusta ja viimeistelystä poikkeavaa käsittelyä. Erikoiskäsittelylisä veloitetaan sopimuksen mukaan. Erikoiskäsittelylisä koskee esim. verhoja, joiden rypytysnauhoja asiakas ei ole aukonut valmiiksi pesuun, verhoja, joista ei ole poistettu muovisia ripustuskoukkuja. Lisäksi veloitetaan erikoiskäsittelylisä verhoista, joiden viimeistely vaatii erikoiskäsittelyä esim. käsin silitystä (laskosverhot yms.). Verhojen normaalista viimeistelystä kuten prässäyksestä ei veloiteta erikoiskäsittelylisää. Verhojen tulee olla laitospesuun ja -viimeistelyyn soveltuvia. Asiakkaan tulee aukoa mahdolliset rypytysnauhat ja huolehtia verhoista kaikki tarvikkeet pois ennen pesuun lähettämistä.

17 (23) INFEKTIOPYYKIN LAJITTELU JA PAKKAAMINEN Tarvikkeet: Dissolvo-muovipussi (punainen tai keltainen) Keltainen kangaspyykkipussi Tilaus: Infektiopyykkipussit (muoviset sekä kankaiset) tilataan Päijät-Hämeen Tekstiilihuollosta. Laskutus: Keltaiseen kangaspyykkipussiin pakattu pyykki laskutetaan infektiopyykkinä. Infektiopyykki pakataan Dissolvo-muovipusseihin alla olevien lajitelmien mukaan: 1. Lajitelma lakanat pyyhkeet pyjamat 2. Lajitelma Hienopyykki Huovat Villa Päällysvaatteet 3. Lajitelma Voimakkaita värejä sisältävät tekstiilit, jotka saattavat värjätä muita tekstiilejä, laitetaan omaan Dissolvo-muovipussiin Lajitelmat pakataan Dissolvo-muovipusseihin (punainen tai keltainen). Huom. Dissolvo-muovipusseja ei saa pakata täyteen. Liian täyteen pakattu muovipussi saattaa hajota kuljetuksen ja muun käsittelyn aikana aiheuttaen vaaratilanteen pusseja käsitteleville henkilöille. Huom. Märät tekstiilit on kiedottava kuivien tekstiilien sisään. Dissolvo-muovipussi suljetaan siinä olevalla muovinauhalla. Huom. Dissolvo-muovipussia ei avata pesulassa. Pyykki laitetaan pesukoneeseen muovipussissa. Dissolvo-muovipussin sauma aukeaa veden ja kemikaalien vaikutuksesta. Hyvin suljettu muovipussi laitetaan keltaiseen kangaspyykkipussiin. Kangaspyykkipussi suljetaan kuten muut kangaspyykkipussit. Kangaspyykkipussin naruun tulee kiinnittää asiakaskoodi (esim. pahvista tai muovista tehty palikka). Infektiopyykkiä sisältäviä Dissolvo-muovipusseja voi pakata keltaiseen kangaspyykkisäkkiin niin monta kuin siihen helposti mahtuu. Keltainen kangaspyykkipussi on tarkoitettu ainoastaan infektiopyykin kuljettamiseen.

18 (23) TARTUNTAVAARALLISEN ELI INFEKTIOPYYKIN PAKKAAMINEN Infektiopyykkipussit tilataan Päijät-Hämeen Tekstiilihuolto Oy:stä pyykkipussi keltainen (kangas) pyykkipussi punainen muovi (Dissolvo) pyykkipussi muovi keltainen (Dissolvo) 1. Dissolvo-pussi suljetaan pussin mukana tulevalla nauhalla. Ei saa täyttää liian täyteen/painavaksi. Keltainen on tarkoitettu pääasiassa peitoille ja tyynyille Tummat ja vaaleat sävyt erotellaan eri Dissolvo-pusseihin ks. lajitteluohje. 2. Suljettu Dissolvo-pussi laitetaan keltaisen kangaspyykkipussin sisään. Keltaiseen kangaspyykkipussiin voi laittaa sekä keltaisia että punaisia Dissolvo-pusseja. ASIAKASKOODI pujotettuna nyöriin (tukeva lappu/palikka esim. pahvi, laminoitupaperi) 3. Keltainen pyykkipussi suljetaan vetosolmulla, jossa asiakaskoodi. Ei saa täyttää liian täyteen/painavaksi. On tarkoitettu ainoastaan infektiopyykin kuljettamiseen.

19 (23) KULJETUSRULLAKON TÄYTTÖOHJE 1. Käännä sisähyllyt takaseinää vasten. 2. Aseta alaovien kielekkeet koloon (ensin vasen, sitten oikea) ja sulje haka. 3. Täytä alaosa pyykillä. Pyykkisäkit laitetaan makuulle rullakon pohjalle 2 säkkiä rinnakkain. 4. Kun alaosa on täysi, sulje yläovet Laita ensin vasen ovi kiinni niin, että lukituskieleke asettuu sille tarkoitettuun koloon. Seuraavaksi laita oikean puolen ovi kiinni niin, että lukituskieleke asettuu sille tarkoitettuun koloon (jos sellainen on). Lukitse salpa kunnolla kiinni. 5. Täytä yläosa pyykillä. 6. Henkaritelineiden pakkaus. Henkaritelineet tulee pakata pystyasennossa rullakon pohjalle sekä keskihyllylle. Täytä ensin pohja telineillä ja laske keskihylly alas ja täytä tämän jälkeen keskihylly myös telineillä. Henkaritelineet voi myös pakata pelkästään rullakon pohjalle, jos niitä ei enempää ole. Henkaritelieneitä ei saa pakata likapyykin väliin tai päälle. YHTEEN RULLAKKOON MAHTUU N SÄKKIÄ

20 (23) VAURIOITUNEET TEKSTIILIT Päijät-Hämeen Tekstiilihuoltoon pesuun lähetettävien tekstiilien on sovelluttava koneelliseen laitosvesipesuun ja viimeistelyprosessiin. Jos tekstiilin hoito-ohjeessa on jokin alla olevista hoito-ohjemerkeistä, tuote EI sovellu laitospesuun / -viimeistelyprosessiin. Tekstiilejä (erityisesti mattoja, villa-, neule- ja sisustustekstiilejä), joiden laitospesun kestävyyttä ei voida tarkastaa, ei saa toimittaa pesuun Päijät-Hämeen Tekstiilihuoltoon. Erikoistekstiilien pesuun soveltuvuus on sovittava erikseen Päijät-Hämeen Tekstiilihuollon kanssa. Kemiallisen pesun vaativat tuotteet on toimitettava kemialliseen pesulaan. Päijät- Hämeen Tekstiilihuollossa ei ole kemiallisen pesun mahdollisuutta. Asiakaslaitoksen työntekijöiden vastuulla on lajitella likapyykki oikein. He vastaavat myös siitä, että laitospesuun soveltumattomia tekstiilejä ei toimiteta Päijät-Hämeen Tekstiilihuoltoon pestäviksi/huollettaviksi. Päijät-Hämeen Tekstiilihuolto ei vastaa laitoshuoltoon soveltumattomien tekstiilien vaurioitumisesta eikä niiden korvaamisesta. Asiakas-/hoitolaitos itse vastaa tekstiilien korvaamisesta asukkaalle/omaiselle. Laitospesuun soveltuvien tekstiilien reklamaatiot ja korvausasiat Päijät-Hämeen Tekstiilihuolto Oy käsittelee asiakaslaitostensa edustajien kanssa (ei omaisten). Infektiopyykkinä pakatut tekstiilit pestään 60 C:ssa (normaalipesumekaniikka). Dissolvopyykkipussiin pakattuja tekstiilejä ei lajitella ennen pesua. Lajittelu on asiakaslaitoksen vastuulla. Tekstiilit saattavat värjääntyä ja herkät tekstiilit (mm. villa-, neule- ja sisustustekstiilit) vaurioitua kyseisessä pesussa. Päijät-Hämeen Tekstiilihuolto ei korvaa siinä vaurioituneita tekstiilejä. Ks. Infektiopyykin lajittelu ja pakkaaminen.

21 (23) MERKKAAMATTOMAT TEKSTIILIT Päijät-Hämeen Tekstiilihuoltoon tulee viikoittain tekstiilejä, joista puuttuu asiakaskoodimerkintä tai asiakaskoodi on kulunut niin huonoksi, ettei siitä saa selvää. Pyydämme asiakkaita kiinnittämään erityistä huomiota tekstiilien merkkaukseen ja välittävän tietoa myös omaisille. Kaikki asiakkaan omistamat tekstiilit on merkattava asiakaskoodilla ennen tekstiilin ensimmäistä pesua. Päijät-Hämeen Tekstiilihuollossa huollettavien asiakaskohtaisten tekstiilien merkkaukseen on käytettävä PHTH:n merkkauspalvelua. Pelkkä henkilön nimi ja osastonumero eivät riitä, vaan tekstiilissä on oltava pesulan asiakaskoodi, ks. Tekstiilien merkkaaminen. Ilman asiakaskoodia oleva tuote ei palaudu takaisin omistajalleen. Huomioikaa, että tekstiilejä ei pestä asiakaskohtaisesti, vaan tekstiilit lajitellaan tuoteryhmittäin pesuun, jolloin samassa pesuerässä on useamman asiakkaan tekstiilejä. Päijät-Hämeen Tekstiilihuolto ei vastaa asiakaskoodittomien, merkkaamattomien tekstiilien katoamisesta. Asiakaskoodittomia tekstiilejä säilytetään n. 3 kk:n ajan pesulaan saapumisen jälkeen. Tämän jälkeen asiakaskoodittomat tekstiilit hävitetään pesulan toimesta. Katoamisesta on ilmoitettava mahdollisimman pian havaitsemisen jälkeen asiakaspalveluun. Etsintää ja tunnistamista helpottaa, jos tekstiileistä ja esineistä on annettu mahdollisimman tarkat tuntomerkit ja katoamisajankohta. Tuote, koko, väri, kuvioinnit, materiaali, valmistaja, kpl-määrä jne. Katoamisajankohta Asiakaskoodi, henkilön nimi jne. Kadonneita tekstiilejä voi tiedustella: Jotain hukassa? Kadonneen tavaran tiedustelu Asiakaspalvelustamme

22 (23) VIERAAT ESINEET PYYKIN JOUKOSSA Pesuun lähetettävien vaatteiden taskut on ehdottomasti tyhjennettävä sekä vaatteista on poistettava nimineulat, pinssit yms. Kaikki vierasesineet on poistettava tekstiileiden joukosta ennen pesuun lähettämistä. Vierasesineet hidastavat puhtaan pyykin toimittamista asiakkaalle johtuen mm. värjääntyneistä / tahraantuneista tekstiileistä ja vieraan esineen aiheuttamista konevaurioista. Vierasesineet lisäävät asiakkaan kustannuksia tahranpoiston, uusintapesujen, korjaustöiden sekä tekstiilien poiston kautta, koska vaurioituneiden tilalle on hankittava uusia tekstiilejä. Asiakkaan huolimattomuudesta johtuneesta tekstiilin vaurioitumisesta vastaa asiakas, tekstiilihuolto ei korvaa kyseisiä tuotteita. kynät, huulipunat ja muut värjäävät esineet saattavat värjätä kokonaisen pyykkierän ( kg lajitelmasta riippuen) terävät ja pistävät esineet (mm. neulat, sakset, veitset, nimineulat, pinssit) aiheuttavat tapaturmavaaran pyykin käsittelijöille sekä saattavat vahingoittaa koneita ja tekstiilejä asiakas-/potilastietoa sisältävät paperit sekä muistitikut sisältävät luottamuksellista tietoa, joka ei kuulu ulkopuolisille tekohampaat ja kuulokojeet likaantuvat ja vaurioituvat käyttökelvottomiksi sekä aiheuttavat lisätyötä ja kustannuksia asiakkaille/omaisille korut siirtyvät pesuprosessiin joutuessaan veden mukana viemäriverkostoon kellot yleensä vaurioituvat pyykinkäsittelyprosessin aikana muita esimerkkejä pyykin mukana tulevista esineistä yllä olevien lisäksi: toimi- ja henkilökortit, dosimetrit, leimasimet, puhelimet, kaukosäätimet, avaimet, silmälasit, rahapussit, pankkikortit, verensokerimittarit, hälyttimet, valokuvat, pesuvadit, insuliinikynät, lääkkeet Esineiden palautus/hävitys Asiakas-/potilastietoa sisältävät paperit hävitetään asianmukaisesti tietosuojaroskissa, papereita ei säilytetä. Neulat ymv. ja lääkkeet hävitetään asianmukaisesti. Kuulokojeet myös rikkinäiset toimitetaan PHKS:n kuulokeskukseen, mikäli asiakas ei ole niitä kysellyt. Muut esineet ja tavarat palautetaan tarkkoja tuntomerkkejä ja tietoja vastaan asiakaslaitokseen. Esineitä säilytetään n. 3 kk niiden löytymispäivästä alkaen. Etsintää ja tunnistamista helpottaa, jos esineistä on annettu mahdollisimman tarkat tuntomerkit ja katoamisajankohta. Tuote, koko, väri, kuvioinnit, materiaali, valmistaja, kpl-määrä jne. Katoamisajankohta Asiakaskoodi, henkilön nimi jne. Kadonneita esineitä voi tiedustella > Jotain hukassa? Kadonneen tavaran tiedustelu asiakaspalvelusta

23 (23) PYYKKIPUSSIEN VÄRIKOODAUS JA LAJITTELU PYYKKIPUSSIN VÄRI + TUOTENUMERO LAJITELTAVA TEKSTIILI SININEN HARMAA LILA VIHREÄ VALKOINEN KELTAINEN LIINA- JA POTILASTEKSTIILIT, MIKROKUITUPEITOT, HOITOHUOVAT MIKROKUITUINEN SIIVOUSLIINA LATTIA MIKROKUITUINEN SIIVOUSLIINA TASO MIKROKUITUTYÖASU TYÖASUT (ei mikrokuitu) INFEKTIOPYYKKI Ks. erillinen infektiopyykin lajittelu- / pakkausohje DISSOLVO PUNAINEN MUOVI DISSOLVO KELTAINEN MUOVI INFEKTIOPYYKKI Ks. erillinen infektiopyykin lajittelu- / pakkausohje INFEKTIOPYYKKI Ks. erillinen infektiopyykin lajittelu- / pakkausohje PALAUTUSPUSSI KIRKAS MUOVI MERKKATTAVAT, KORJATTAVAT YM. PALAUTUSTEKSTIILIT Palautettaville, korjattaville ja merkattaville tuotteille.