KESKI-UUDENMAAN AMMATTIOPISTO OPETUSSUUNNITELMA. Autoalan perustutkinto. Ajoneuvoasentajan koulutusohjelma. Autokorinkorjauksen koulutusohjelma

Transkriptio

1 KESKI-UUDENMAAN AMMATTIOPISTO OPETUSSUUNNITELMA Autoalan perustutkinto Ajoneuvoasentajan koulutusohjelma Autokorinkorjauksen koulutusohjelma Automaalauksen koulutusohjelma

2 Keski-Uudenmaan OPETUSSUUNNITELMA 1 (12) AUTOALAN PERUSTUTKINNON OPETUSSUUNNITELMA 13 (100) Ammatilliset opinnot (110) Tutkinnon yhteiset ammatilliset opinnot (111) Autoalan perustaidot: autoasentaja, autokorinkorjaaja (11101) Hitsaus ja metallitekniset perusteet Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa (11102) Auton kokonaisrakenne ja perushuolto Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa (11103) Sähkötekniset perusteet Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa (11104) Auton sähköjärjestelmät Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa (11105) Hydrauliikka ja pneumatiikka Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa (11106) Autoalan tietotekniikka ja asiakaspalvelu Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa Ammattiosaamisen näyttö Näyttöympäristö Opintokokonaisuuden arviointi Työtehtävän hallinta 22 Työturvallisuuden hallinta 23 Työn perustana olevan tiedon hallinta 24 Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen 24 (111) Autoalan perustaidot: automaalari (11101) Autoalan tietotekniikka ja asiakaspalvelu Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa Arviointi (11102) Metallitekniset perustaidot Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa

3 Keski-Uudenmaan OPETUSSUUNNITELMA 2 (12) Arviointi (11103) Auton kokonaisrakenne Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa Arviointi (11104) Auton sähkövarusteet Tavoitteet ja sisältö Arviointi (11105) Korihuolto ja maalaamolaitteet Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa Arviointi (11106) Tekstimaalauksen perusteet Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa Arviointi (130) Autotekniikan koulutusohjelma, ajoneuvoasentaja (131) Huoltotekniikka (13101) Pyöräntuenta ja ohjauslaitteet Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa (13102) Nestejarrut Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa (13103) Moottorin huollot Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa (13104) Tehonsiirron perusrakenteet Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa (13105) Sähkö- ja polttonestelaitteiden perusteet Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa Ammattiosaamisen näyttö Näyttöympäristö Opintokokonaisuuden arviointi Työprosessin hallinta 39 Työtehtävän hallinta 39

4 Keski-Uudenmaan OPETUSSUUNNITELMA 3 (12) Työturvallisuuden hallinta 41 Työn perustana olevan tiedon hallinta 42 Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen 42 Yhteiset painotukset 43 (132) Diagnostiikka (13201) Moottorinohjausjärjestelmät Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa (13202) Lataus- ja käynnistysjärjestelmät Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa (13203) Sähköjärjestelmien vianhaku Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa (13204) Ajoneuvojen tehonsiirtojärjestelmät Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa (13205) Ohjaus-, pyöräntuenta ja jarrulaitteiden vianhaku Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa Ammattiosaamisen näyttö Näytön kuvaus Näyttöympäristö Opintokokonaisuuden arviointi Työprosessin hallinta 49 Työtehtävän hallinta 49 Työturvallisuuden hallinta 50 Työn perustana olevan tiedon hallinta 50 Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen 51 Yhteiset painotukset 51 (140) Autokorinkorjauksen koulutusohjelma, autokorinkorjaaja (141) Korinrakenne- ja materiaalitekniikka (14101) Korin rakenne- ja materiaalitekniikka Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa (14102) Korin rakenne- ja materiaalitekniikan sovellutukset Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa

5 Keski-Uudenmaan OPETUSSUUNNITELMA 4 (12) Ammattiosaamisen näyttö Opintokokonaisuuden arviointi Työprosessin hallinta 54 Työtehtävän hallinta 54 Työturvallisuuden hallinta 55 Työn perustana olevan tiedon hallinta 55 Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen 56 Yhteiset painotukset 56 (142) Korjaus- ja oikaisutekniikka (14201) Korinosien oikaisu- ja ja asennustekniikka Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa (14202) Korinosien oikaisu- ja ja asennustekniikan sovellutukset Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa (14203) Korinosien oikaisu- ja ja asennustekniikan sovellutukset Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa (14204) Korin mittaus- ja oikaisutekniikka Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa Ammattiosaamisen näyttö Opintokokonaisuuden arviointi Työprosessin hallinta 59 Työtehtävän hallinta 60 Työturvallisuuden hallinta 60 Työn perustana olevan tiedon hallinta 61 Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen 62 (143) Asennustekniikka (14301) Alusta- ja hallintalaitetyöt Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa (14302) Alusta- ja hallintalaitetöiden sovellutukset Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa (14303) Luovutushuolto Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa

6 Keski-Uudenmaan OPETUSSUUNNITELMA 5 (12) Ammattiosaamisen näyttö Näyttöympäristö Opintokokonaisuuden arviointi Työprosessin hallinta 65 Työtehtävän hallinta 65 Työturvallisuuden hallinta 66 Työn perustana olevan tiedon hallinta 66 Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen 67 (150) Automaalauksen koulutusohjelma, automaalari (151) Asennustekniikka Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa Ammattiosaamisen näyttö Näyttöympäristö Opintokokonaisuuden arviointi Työprosessin hallinta 70 Työtehtävän hallinta 70 Työturvallisuuden hallinta 71 Työn perustana olevan tiedon hallinta 71 Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen 72 (152) korityöt Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa Ammattiosaamisen näyttö Näytön kuvaus Näyttöympäristö Opintokokonaisuuden arviointi Työprosessin hallinta 74 Työtehtävän hallinta 74 Työturvallisuuden hallinta 75 Työn perustana olevan tiedon hallinta 75 Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen 75 Yhteiset painotukset 76 (153) Maalauksen esikäsittelyt Tavoitteet ja sisältö Ammattiosaamisen näyttö Näyttöympäristö Opintokokonaisuuden arviointi

7 Keski-Uudenmaan OPETUSSUUNNITELMA 6 (12) Työprosessin hallinta 78 Työtehtävän hallinta 79 Työturvallisuuden hallinta 80 Työn perustana olevan tiedon hallinta 81 Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen 82 (154) Ruiskumaalaaustekniikka Tavoitteet ja sisältö Ammattiosaamisen näyttö Näyttöympäristö Opintokokonaisuuden arviointi Työprosessin hallinta 85 Työtehtävän hallinta 85 Työturvallisuuden hallinta 87 Työn perustana olevan tiedon hallinta 87 Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen 89 Yhteiset painotukset 89 (300) Valinnaiset opinnot (301) Moottorin korjaus Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa Ammattiosaamisen näyttö Näytön kuvaus Näyttöympäristö Opintokokonaisuuden arviointi Työprosessin hallinta 94 Työtehtävän hallinta 94 Työturvallisuuden hallinta 95 Työn perustana olevan tiedon hallinta 95 Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen 95 Yhteiset painotukset 96 (302) Sähkölaitteiden ja moottorinohjauslaitteiden kunnostustyöt 96 Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa Ammattiosaamisen näyttö Näytön kuvaus Näyttöympäristö Opintokokonaisuuden arviointi Työprosessin hallinta 98

8 Keski-Uudenmaan OPETUSSUUNNITELMA 7 (12) Työtehtävän hallinta 98 Työturvallisuuden hallinta 99 Työn perustana olevan tiedon hallinta 100 Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen 100 Yhteiset painotukset 100 (304) Ajoneuvojen sähkövarusteiden testaus ja korjaus Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa Opintokokonaisuuden arviointi Työprosessin hallinta 104 Työtehtävän hallinta 104 Työturvallisuuden hallinta 104 Työn perustana olevan tiedon hallinta 105 Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen 105 Yhteiset painotukset 105 (307) Ajoneuvojen jarrulaitteiden huolto ja korjaus Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa Ammattiosaamisen näyttö Näytön kuvaus Näyttöympäristö Opintokokonaisuuden arviointi Työprosessin hallinta 108 Työtehtävän hallinta 108 Työturvallisuuden hallinta 109 Työn perustana olevan tiedon hallinta 109 Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen 110 Yhteiset painotukset 110 (308) Ajoneuvon alusta- ja hallintalaitteiden korjaus Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa Ammattiosaamisen näyttö Näytön kuvaus Näyttöympäristö Opintokokonaisuuden arviointi Työprosessin hallinta 113 Työtehtävän hallinta 113 Työturvallisuuden hallinta 114

9 Keski-Uudenmaan OPETUSSUUNNITELMA 8 (12) Työn perustana olevan tiedon hallinta 114 Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen 115 Yhteiset painotukset 115 (312) Ajoneuvovahinkojen korjaus (31201) Asiakaspalvelu ja kustannusarvionlaadinta Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa (31202) Ajoneuvovahinkojen korjaus Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa (31203) Ajoneuvovahinkojen korjausten sovellutukset Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa Ammattiosaamisen näyttö Näytön kuvaus Näyttöympäristö Opintokokonaisuuden arviointi Työprosessin hallinta 118 Työtehtävän hallinta 118 Työturvallisuuden hallinta 119 Työn perustana olevan tiedon hallinta 119 Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen 119 (313) Auton turvatekniikka (31301) Auton turvatekniikka Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa (31302) Auton turvatekniikan sovellukset Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa Ammattiosaamisen näyttö Näytön kuvaus Näyttöympäristö Opintokokonaisuuden arviointi Työprosessin hallinta 122 Työtehtävän hallinta 122 Työturvallisuuden hallinta 122 Työn perustana olevan tiedon hallinta 123 Yhteiset painotukset 123

10 Keski-Uudenmaan OPETUSSUUNNITELMA 9 (12) (315) Sävytystekniikka Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa Ammattiosaamisen näyttö Näytön kuvaus Näyttöympäristö Opintokokonaisuuden arviointi Työprosessin hallinta 126 Työtehtävän hallinta 126 Työturvallisuuden hallinta 127 Työn perustana olevan tiedon hallinta 127 Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen 127 (316) Raidoitus teksti- ja kuviomaalaus Tavoitteet ja sisältö Ammattiosaamisen näyttö Näytön kuvaus Näyttöympäristö Opintokokonaisuuden arviointi Työprosessin hallinta 130 Työtehtävän hallinta 130 Työturvallisuuden hallinta 131 Työn perustana olevan tiedon hallinta 131 Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen 132 (317) Erikoismaalaukset Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa Ammattiosaamisen näyttö Näytön kuvaus Näyttöympäristö Opintokokonaisuuden arviointi Työprosessin hallinta 134 Työtehtävän hallinta 134 Työturvallisuuden hallinta 135 Työn perustana olevan tiedon hallinta 135 Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen 136 Yhteiset painotukset 136 (318) Korroosionestomaalaus Tavoitteet ja sisältö

11 Keski-Uudenmaan OPETUSSUUNNITELMA 10 (12) Toteuttamistapa Ammattiosaamisen näyttö Näytön kuvaus Näyttöympäristö Opintokokonaisuuden arviointi Työprosessin hallinta 138 Työtehtävän hallinta 138 Työturvallisuuden hallinta 139 Työn perustana olevan tiedon hallinta 139 Yhteiset painotukset 140 (319) Muoviosien korjaus ja maalaus Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa Ammattiosaamisen näyttö Näytön kuvaus Näyttöympäristö Opintokokonaisuuden arviointi Työprosessin hallinta 143 Työtehtävän hallinta 144 Työturvallisuuden hallinta 144 Työn perustana olevan tiedon hallinta 144 Yhteiset painotukset 145 (331) Huoltotekniikan laajennus Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa Ammattiosaamisen näyttö Näytön kuvaus Näyttöympäristö Opintokokonaisuuden arviointi Työprosessin hallinta 150 Työtehtävän hallinta 151 Työturvallisuuden hallinta 153 Työn perustana olevan tiedon hallinta 153 Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen 154 Yhteiset painotukset 154 (332) Paineilmajarrujen rakenne, toiminta ja testaus Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa

12 Keski-Uudenmaan OPETUSSUUNNITELMA 11 (12) Ammattiosaamisen näyttö Näytön kuvaus Näyttöympäristö Opintokokonaisuuden arviointi Työprosessin hallinta 157 Työtehtävän hallinta 157 Työturvallisuuden hallinta 158 Työn perustana olevan tiedon hallinta 158 Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen 158 Yhteiset painotukset 159 (333) ABS-jarrun ja ajonhallintalaitteiden toiminta, rakenne ja testaus 159 Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa Ammattiosaamisen näyttö Näytön kuvaus Näyttöympäristö Opintokokonaisuuden arviointi Työprosessin hallinta 162 Työtehtävän hallinta 162 Työturvallisuuden hallinta 162 Työn perustana olevan tiedon hallinta 163 Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen 163 Yhteiset painotukset 163 (400) Muut valinnaiset opinnot: autokorinkorjaaja (10ov) (401) Pohjustus Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa Ammattiosaamisen näyttö Näytön kuvaus Näyttöympäristö Opintokokonaisuuden arviointi Työprosessin hallinta 165 Työtehtävän hallinta 165 Työturvallisuuden hallinta 166 Työn perustana olevan tiedon hallinta 166 Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen 166 Yhteiset painotukset 167 (402) Ajoneuvojen korisähkövarusteiden testaus ja korjaus 167

13 Keski-Uudenmaan OPETUSSUUNNITELMA 12 (12) Tavoitteet ja sisältö Toteuttamistapa Ammattiosaamisen näyttö Näytön kuvaus Näyttöympäristö Opintokokonaisuuden arviointi Työprosessin hallinta 168 Työtehtävän hallinta 169 Työturvallisuuden hallinta 169 Työn perustana olevan tiedon hallinta 169 Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen 170 Yhteiset painotukset 170

14 Keski-Uudenmaan OPETUSSUUNNITELMA 13 (14) Autoalan perustutkinnon opetussuunnitelma Keski-Uudenmaan (5) Tekniikan ja liikenteen ala (509) Ajoneuvo- ja kuljetustekniikka (351301) (1) Autoalan perustutkinto; Ajoneuvoasentaja, Autokorinkorjaaja ja Automaalari AUTOALAN PERUSTUTKINNON JA KOULUTUSOHJELMIEN TAVOITTEET Autoalan perustutkinnon yleistavoitteena on, että tutkinnon suorittaneilla on oltava laaja-alaiset valmiudet toimia kaikissa autoalan osaamista vaativissa yleistehtävissä kuten autoalan teknisiä tietoja vaativissa asiakaspalvelutehtävissä sekä autoalan teknisissä tehtävissä eri elinkeinoelämän toimialoilla. Tutkinnon suorittaneen tulee osata toimia erilaisissa ympäristöissä ja muuttuvissa oloissa laaja-alaisen autoalan osaamisen ansiosta. Hänellä on oltava yleistä teknistä osaamista, hyvät yhteistyö- ja kommunikaatiotaidot, kielitaitoa, tietoteknistä ja talouden kannattavuuden osaamista sekä eriytyneempää alan osaamista. Hänen on osattava toimia joustavasti ja luovuutta käyttäen tilanteiden ja asiakkaiden vaatimalla tavalla. Hänen on osattava ottaa toiminnassaan huomioon keskeinen yritystoimintaan liittyvä lainsäädäntö ja kestävän kehityksen periaatteet ja osattava toimia niiden edellyttämällä tavalla. Lisäksi autoalan perustutkinnon suorittaneella on oltava valitsemansa koulutusohjelman ja muun valinnaisuuden perusteella sellainen työelämän vaatima ammattitaito, että hänellä on mahdollisuus työllistyä koulutusohjelman mukaisiin tehtäviin. Tutkinnon suorittaneella on oltava yritystoiminnassa tarvittavat perusvalmiudet ammatinharjoittajana toimimiseen autoalan ammattitaitoa vaativassa tehtävässä. Autoalan perustutkinnon suorittaneen on osattava palvella asiakkaita eri tilanteissa heidän tarpeidensa ja odotustensa mukaisesti ja hyviä käytöstapoja noudattaen. Hänen on osattava ottaa huomioon kuluttajan oikeudet ja velvollisuudet työssään ja kansalaisena. Hänen on osattava huolehtia asiakkaiden ja omasta turvallisuudesta. Hänen on pyrittävä toiminnassaan asetettujen tavoitteiden mukaisesti parhaaseen mahdolliseen suoritukseen. Hänellä on oltava oma-aloitteisuutta, luovuutta, innovatiivisuutta ja rohkeutta tehdä itsenäisiä ratkaisuja työntekijänä tai ammatinharjoittajana. Autoalan perustutkinnon suorittaneen on osattava noudattaa työsuojelumääräyksiä ja -ohjeita sekä osattava ottaa toiminnassaan huomioon keskeinen työsuhdetta koskeva lainsäädäntö sekä keskeiset seikat oman alansa työehtosopimuksista. Hänen on osattava huolehtia omasta terveydestään sekä työ- ja toimintakyvystään. Autoalan perustutkinnon suorittaneen on osattava kohdata ja palvella eri kulttuureista tulevia asiakkaita. Hänen on osattava toimia valitsemissaan työtehtävissä kansainvälisissä ympäristöissä, lähinnä EU:n alueella ja lähialueilla. Hänen on osattava toimia työssään ympäristöä säästävästi. Hänen on osattava käyttää valitsemansa koulutusohjelman tehtävissä niiden tarvitsemia tietoteknisiä välineitä ja menetelmiä. Hänellä on oltava valmiudet tarvitsemansa tiedon hankkimiseen ja vuorovaikutukseen uusinta tieto- ja viestintätekniikkaa käyttäen. Hänen on osattava tehdä yhteistyötä yksi- ja

15 Keski-Uudenmaan OPETUSSUUNNITELMA 14 (14) monikulttuurisessa työympäristössä. Autoalan perustutkinnon suorittaneella on oltava kyky arvioida omaa oppimistaan ja osaamistaan, suunnitella omaa opiskeluaan ja asettaa oppimisen tavoitteita. Hänen on osattava arvioida ja jäsentää tietoa. Hänen on osattava toimia joustavasti ja luovasti uusissa ja erilaisissa tilanteissa sekä kyettävä ratkaisemaan työssään ongelmatilanteita. Autoalan perustutkinnon suorittaneen on osattava toimia autoalan ammattieettisten periaatteiden mukaisesti; vastuullisesti, oikeudenmukaisesti ja noudattaa mm. tehtyjä sopimuksia, asiakkaita ja työnantajaa koskevaa vaitiolovelvollisuus-, tietosuojaja kuluttajalainsäädäntöä. Hänen on osattava käsitellä eettisiä ongelmia ja ratkaista ne yleisesti hyväksyttävällä tavalla. Hänen on osattava käyttäytyä suvaitsevasti ja tasa-arvoisesti toisia ihmisiä kohtaan. Hänen on osattava ottaa toiset ihmiset huomioon käyttäytymällä työpaikan edellyttämällä tavalla ja huolehtimalla työpaikan viihtyisyydestä ja yleisestä siisteydestä. Hänen tulee hyväksyä työtoverien ja asiakkaiden erilaiset tunteet sekä hallita omat tunteensa palvelu- ja muissa vuorovaikutustilanteissa. Hänen on osattava vaalia suomalaista kulttuuriperintöä sekä arvostaa omaa ammattiaan ja osattava sekä oltava valmis jatkuvasti kehittämään itseään ja työtään. Autotekniikan koulutusohjelman suorittaneen on osattava toimia asiakaspalvelu- ja autoalan asennustaitoja vaativissa tehtävissä. Hänen on osattava diagnosoida, huoltaa ja korjata ajoneuvoja sekä palvella asiakkaita. Hänen on osattava etsiä ja käyttää teknisiä tietoja sekä ylläpitää taitojaan. Hänen on osattava toimia työryhmän jäsenenä. Autokorinkorjauksen koulutusohjelman suorittaneen on hallittava auton yleisimmät alusta-, moottori- ja sähkölaiterakenteet. Hänen on selviydyttävä ammatissa tarvittavista hitsauksista, liitos ja ohutlevytöistä ja metallien liimauksista. Hänen on tunnistettava korirakenteiden muovilaadut ja osattava tehdä helpot muoviosien korjaukset. Hänen on osattava tehdä pintaosien oikaisutyöt, korinosien oikaisut, vaihdot ja sovitukset sekä lasien vaihdot ja tunnettava korinsähkötekniikan perusteet. (100) Ammatilliset opinnot Laajuus 90 opintoviikkoa (100) Ammatilliset opinnot

16 Keski-Uudenmaan OPETUSSUUNNITELMA 15 (32) (110) Tutkinnon yhteiset ammatilliset opinnot Pakollinen 20 opintoviikkoa (111) Autoalan perustaidot: autoasentaja, autokorinkorjaaja Pakollinen 20 opintoviikkoa (11101) Hitsaus ja metallitekniset perusteet Pakollinen 4 opintoviikkoa Tavoitteet ja sisältö Opiskelijan on osattava tehdä metallialan perustyöt kestävästi ja turvallisesti tuhlaamatta raaka-, ja lisäainetta sekä ymmärrettävä yleisesti metallin käytön merkitys autotekniikassa. Opiskelijan on osattava mitata, mitoittaa, sahata, porata, kierteittää ja hioa metallikappaleita sekä tehdä kestäviä ruuviliitoksia, niittauksia, saumauksia ja liimauksia. Opiskelijan tulee perehtyä yleisimpiin lämmitys- ja liitosmenetelmiin. Hänen tulee osata tehdä yksinkertaisia korjaushitsauksia ja juotoksia. Opiskelijan on osattava tarkastaa omaa ja muiden hitsausta kestävyys- ja siisteysnäkökulmasta sekä liitosmenetelmän soveltuvuutta auton eri rakenneosissa. Opiskelija tekee jonkin arvioitavan metallityön. (esim. jarruletkupuristin) Opiskelijan on ymmärrettävä tulityömenetelmät ja osattava käyttää tulityövälineitä turvallisesti vakituisella ja tilapäisellä tulityöpaikalla. Opiskelijan on osattava suorittaa tilapäisen tulityöpaikan asettamat turvatoimet, kuten tulityöpaikan puhdistus, ympäröivien tilojen tarkastus, kipinöiden putoaminen, lämmön johtuminen, palavien rakenteiden suojaus, tulityövartiointi sekä palavien kaasujen turvallinen säilytys ja käyttö. Opiskelijan on osattava tehdä alkusammutus käsisammuttimella ja tukahduttamalla. Opiskelijalla on tulityökorttia vastaavat tiedot. Toteuttamistapa Oppimisympäristö Luokka ja työsali. Oppimisen menetelmät Luokkaopetus, työsaliharjoitukset. Oppimateriaali Oppikirjat ja metallitekniikan perustyövälineet. (11102) Auton kokonaisrakenne ja perushuolto Pakollinen 6 opintoviikkoa

17 Keski-Uudenmaan OPETUSSUUNNITELMA 16 (32) Tavoitteet ja sisältö Opiskelijan on ymmärrettävä auton kokonaisrakenne siten, että hän pystyy kommunikoimaan asiantuntevasti asiakkaan kanssa ja tietää auton eri rakenneosat ja nimet käytännössä sekä osaa paikallistaa vikoja. Hänen on tunnettava polttomoottorin toimintatapa sekä moottorissa energiaa muuttava palamistapahtuma mm. pakokaasujen mittaamisen perusteella tehtävää analyysiä varten. Opiskelijan on tunnistettava ja osattava lajitella ajoneuvon materiaaleja ja ongelmajätteitä sekä tunnettava niihin liittyvä lainsäädäntö ja tunnettava ja sisäistettävä kierrätyksen periaate. Opiskelijan on tunnettava ajoneuvolainsäädännön keskeisimmät asiat sekä katsastustarkastuksen sisältö. Hänen on ymmärrettävä, mitä auton perushuoltoon kuuluu ja osattava etsiä vaadittavat huoltotiedot atk-pohjaisista tiedostoista sekä suorittaa perushuolto laadukkaasti ja ergonomisesti. Hänen on tunnistettava ajoneuvon asennus- ja huoltotöissä työturvallisuuden kannalta tärkeät asiat sekä välttää vaaratilanteet. Opiskelijan on osattava käyttäytyä korrektisti asiakkaan kanssa ja osattava tiedottaa hänelle auton huoltoon ja turvallisuuteen liittyvät asiat ja lisätyöt. Opiskelijan on osattava käyttää autoalan peruskoneita, laitteita ja työkaluja oikein ja turvallisesti suojavälineiden kanssa sekä tehdä niiden avulla alan perustöitä. Hänen on tiedettävä autoalan yleisimpien aineiden ja kemikaalien työturvallisuus-, ympäristönsuojelu-, ja paloturvallisuustekijät sekä osattava lukea käyttöturvallisuustiedotteita. Opiskelijan on osattava hankkia tarvittavat perustiedot ja -taidot työnsä suorittamiseksi sekä yksilöllisten voimavarojensa, sosiaalisten vuorovaikutustaitojensa sekä itseohjautuvuutensa kehittämiseksi. Opiskelijan on huomioitava vastuullisen työtavan mukaisesti toiset ja itsensä. Hänen on tiedettävä työkykyyn vaikuttavia tekijöitä ja osattava huolehtia omasta työkyvystään. Hänen on tiedettävä päihteiden vaikutus työkykyyn ja niiden tuomat vaarat. Opiskelijan on tunnettava autoalan yleisimmät työjärjestelyt ja työajat sekä palkkausmallit. Opiskelijan on selvittävä ammatissa eteen tulevista laskutehtävistä, esimerkiksi pinta-alaan, tilavuuksiin, prosentteihin ja aikaan liittyvistä tehtävistä. Opiskelijan on hallittava fysikaalisia ja kemiallisia ilmiöitä niin laajasti kuin autoalan työt edellyttävät. Opiskelijan on osattava lukea ja itsenäisesti tehdä tavanomaiset työpiirustukset, osaluettelot ja työvaihekaaviot erilaisilla menetelmillä. Sisältö: Ajoneuvolainsäädännön tuntemus sekä huoltotöiden perustaidot. Auton rakenteen tuntemus. Toteuttamistapa Oppimisympäristö Luokka ja työsali. Oppimisen menetelmät Luokkaopetus, työsaliharjoitukset.

18 Keski-Uudenmaan OPETUSSUUNNITELMA 17 (32) Oppimateriaali Oppikirjat ja autoalan perustyökalut. (11103) Sähkötekniset perusteet Pakollinen 4 opintoviikkoa Tavoitteet ja sisältö Opiskelija on tunnettava sähkötekniikan perussuureet ja ymmärrettävä sähkötekniikan peruslait ja osattava mitata sähköisiä suureita, kuten jännite, virta ja resistanssi. Hänen on osattava sähkötekniikan yksinkertaisia laskutoimituksia ja tunnistettava sähköteknisiä komponentteja. Opiskelijan on osattava tulkita yksinkertaisia virtapiirikaavioita ja osattava yleisimmät piirrosmerkit. Opiskelijan on tunnettava sähkötuvallisuusmääräyksiä ja osattava huolehtia näiltä osin työpaikkansa työ- ja ympäristönsuojelusta. Sisältö: Sähkötekniikan perustaidot. Toteuttamistapa Oppimisympäristö Luokka ja työsali. Oppimisen menetelmät Luokkaopetus, ryhmätyö, työsaliharjoitukset Oppimateriaali Oppikirjat ja havaintovälineet. (11104) Auton sähköjärjestelmät Pakollinen 2 opintoviikkoa Tavoitteet ja sisältö Opiskelijan on tunnettava ajoneuvojen yleisimmät sähköjärjestelmät ja -laitteet, kuten esim. valaistusjärjestelmä, sekä niiden toimintaperiaatteet. Hänen on tunnettava sähkölaiteiden turvallisuusmääräykset autoalan työntekijän kannalta ja osattava huomioida ne työssään. Opiskelijan on osattava paikallistaa ja korjata yksinkertaisia sähköjärjestelmävikoja. Opiskelijan on tunnistettava tapaturmavaara sähkölaitteiden asennus- ja korjaustöissä sekä osattava oikeat työmenetelmät. Opiskelijan on ymmärrettävä oikosulun merkitys autoalan käyttö- ja työturvallisuudelle. Sisältö: Auton perussähköjärjestelmät.

19 Keski-Uudenmaan OPETUSSUUNNITELMA 18 (32) Toteuttamistapa Oppimisympäristö Luokka ja työsali. Oppimisen menetelmät Luokkaopetus, harjoitustyöt. Oppimateriaali Oppikirjat ja havaintomateriaalit. (11105) Hydrauliikka ja pneumatiikka Pakollinen 2 opintoviikkoa Tavoitteet ja sisältö Opiskelijan on tiedettävä hydrauliikan ja pneumatiikan ero teoriassa ja käytännössä. Hänen on tunnettava mekatroniikkakomponentteja ja pystyttävä kokoamaan niistä ohjeen mukainen, toimiva laite. Opiskelijan on pystyttävä tunnistamaan yksinkertainen virheellinen toiminta tai rikkoutunut osa. Hän on osattava korjata yksinkertaisia vikoja. Opiskelijan on osattava liittää kokonaisuuteen sähköinen ohjaus. Hänen on osattava suorittaa hydraulisille ja pneumaattisille koneille ja laitteille yksinkertaisia huoltotöitä. Opiskelijan on osattava hydrauliikkaa, pneumatiikkaa ja elektronisesti ohjattuja järjestelmiä niin, että hän pystyy käyttämään ohjeiden mukaisesti tavanomaisia toimilaitteita. Sisältö: Mekatroniikkatöiden perustaidot. Toteuttamistapa Oppimisympäristö Luokka ja työsali. Oppimisen menetelmät Luokkaopetus, harjoitustyöt. Oppimateriaali Oppikirjat ja havaintomateriaalit. (11106) Autoalan tietotekniikka ja asiakaspalvelu Pakollinen 2 opintoviikkoa

20 Keski-Uudenmaan OPETUSSUUNNITELMA 19 (32) Tavoitteet ja sisältö Opiskelijan on ymmärrettävä autoalan työt palvelutyöksi ja osattava viestittää sitä omalla olemuksellaan ja toiminnallaan. Opiskelijan on tiedettävä autoalan tuotteet ja palvelut sekä niiden tarvitsema laatutaso asiakkaan näkökulmasta. Hänen on tunnistettava yrityksensä sisäiset ja ulkoiset asiakasryhmät ja ymmärrettävä vuorovaikutus- ja palvelutilanteissa vaikuttavat tekijät. Hänen on suoriuduttava autoalan keskeisistä asiakaspalvelutilanteista kohteliaasti asiakasta tyydyttävällä tavalla. Hänen on ymmärrettävä asiakastyytyväisyyden merkitys yrityksen toiminnalle ja kyettävä keskustelemaan asiakkaan kanssa työstä tuoden esiin erilaisia vaihtoehtoja ja ottaen huomioon asiakkaan tarpeet. Hänen on suhtauduttava samanarvoisesti eri kansallisuuksiin, rotuun, uskontoon ja ikäryhmiin kuuluviin asiakkaisiin. Opiskelijan on osattava tarvittaessa palvella asiakastaan välttävästi toisella kotimaisella tai jollakin vieraalla kielellä. Hänen on tunnettava valmistettavaan tuotteeseen tai palveluun liittyvät asiakkaan ja kuluttajan oikeudet ja velvollisuudet sekä osattava ottaa ne huomioon työssään. Hänen on tiedettävä autoalan yleisimmät lainsäädännön perusasiat ja työajat sekä noudatettava niitä. Opiskelijalla on oltava kokonaiskuva tietotekniikasta ja sen merkityksestä yhteiskunnassa sekä käsitys tietokoneen tärkeimmistä osista. Hänen on tiedettävä atklaitteiden ja - ohjelmistojen käyttötavoista sekä toiminnan periaatteista ja hallittava alan perussanasto. Opiskelijan on osattava käyttää itsenäisesti tietokonetta ja hallittava laitteiston käyttöön liittyvät perusasiat, kuten mm. ohjelmien käynnistäminen ja sulkeminen ja käyttöliittymän ja sen eri osien hallinta sekä muuttaminen omia tarpeita vastaaviksi. Opiskelijan on hallittava tiedon ylläpito sekä osattava käyttää yleisimpiä apuohjelmia. Opiskelijan tulee ymmärtää yrittämisen merkitys elinkeinoelämälle talouden kannalta ja työpaikkojen luojana. Opiskelijan tulee ymmärtää mahdollisuus toimia itse yrittäjänä ja ymmärtää yrityksen perustamisen peruslähtökohdat. Hänen tulee ymmärtää yrittäjätulon ero palkka-tuloon sekä riskin merkitys yrittäjälle. Oppilaan tulisi ymmärtää yrittäjyys hyvänä mahdollisuutena työllistää itsensä. Sisältö: Asiakaspalvelutilanteen hoitaminen ja tietokoneen peruskäyttö sekä tiedon hallinta. Toteuttamistapa Oppimisympäristö Luokka, tietokoneluokka ja työsali. Oppimisen menetelmät Luento-opetus, harjoitustyöt. Oppimateriaali Oppikirjat ja autoalan tietokoneohjelmat.

21 Keski-Uudenmaan OPETUSSUUNNITELMA 20 (32) Ammattiosaamisen näyttö Näytön Kuvaus Opintojen muodostuminen Autoalan perustaitojen näytöt ajoittuvat yleensä opiskelun alkuvaiheeseen ja niiden avulla harjaannutaan näyttöihin ja itsearviointiin. Ammatillisen peruskoulutuksen näytöt ovat joka tapauksessa käsitettävä oppimistilanteina, joissa harjaannutaan siihen osaamiseen, jota ollaan opiske-lemassa. Näytön tulisi tasoltaan olla sellainen, jossa opiskelija voi näyttää sen hetkisen osaamisensa. Näytössä ei tarvitse näyttää koko keskeisen sisällön tavoitteita, vaan jokin mielekäs tehtävä, josta arvioidaan ne asiat, jotka siinä luontevasti tulevat esille. Ensimmäisten näyttöjen arviointi voisi painottua tuotoksen arviointiin josta pikkuhiljaa siirrytään myös oman tekemisen arviointiin. Opintokokonaisuuden luonteesta johtuen näiden näyttöjen suorittaminen painottunee oppilaitoksen tiloihin. Mahdollisuus niiden suorittamiseen on myös työssäoppimispaikoilla, mikäli se on joustavasti järjesteltävissä. Näyttö annetaan pääsääntöisesti yksilösuorituksena. Omasta ja ympäristön työturvallisuudesta huolehtiminen kuuluu oleellisena osana näyttöön. Näyttö voidaan keskeyttää, mikäli se ei etene opastettunakaan tai opiskelija vaarantaa oman tai toverinsa turvallisuuden kehotuksesta huolimatta. Myös laitteiden ja työkalujen puhdistus- ja huoltotoimenpiteet tekee näytön suorittaja. Työskentelyssä pyritään normaaliin perustutkintotason joutuisuuteen. Aineiston rakenne Opintokokonaisuuden laajuudesta ja keskeisten sisältöjen erilaisuudesta johtuen tämän opintokokonaisuuden aineisto on jaettu keskeisten sisältöjen mukaisesti erillisiksi kokonaisuuksiksi. Autoalan perustaitojen keskeiset sisällöt ovat: autoalan tunteminen sekä asiakaspalvelutilanteen hoitaminen tietokoneen peruskäyttö ja tiedon hallinta autoalan yleistaidot sähkötekniikan perustaidot metallitöiden perustaidot tulitöiden valmistelu ja valvonta mekatroniikkatöiden perustaidot ajoneuvolainsäädännön tuntemus sekä huoltotöiden perustaidot auton rakenteen tuntemus. Jatkossa nämä keskeiset sisällöt ovat pääotsikoina ja niiden alle on kuhunkin erikseen koottu väliotsikot: näytön kuvaus esimerkkejä näyttötehtävistä näyttöympäristön kuvaus näytön arviointi. Yleisohjeeseen on lisäksi koottu mm.:

22 Keski-Uudenmaan OPETUSSUUNNITELMA 21 (32) arviointikriteerit yleisesti opetussuunnitelmasta malli arviointikriteerien tiivistelmäksi malli arviointilomakkeesta ehdotuksia näyttöjen dokumentoinnista. AUTOALAN TUNTEMINEN SEKÄ ASIAKASPALVELUTILANTEEN HOITAMI- NEN Näytön kuvaus Opiskelija tuntee autoalaa niin hyvin, että hän osaa keskustella asiakkaan kanssa tarjolla olevista palveluista. Opiskelija osaa ottaa huomioon asiakastyytyväisyyden merkityksen ja yleisimmät lainsäädännön perusasiat. Esimerkkejä näytöistä Opintokokonaisuuteen kuuluva näytön osio voidaan toteuttaa esimerkiksi asiakaspalvelutilanteena. Opiskelija keskustelee asiakkaan kanssa työhön liittyvistä asioista. Opintokokonaisuuden luonteesta johtuen töiden tulisi olla yksinkertaisia ja ongelmattomia. Kyseessä on monen opiskelijan osalta ensimmäiset kontaktit asiakkaan kanssa. Esimerkki 1 Voiteluhuollon vastaanotto ja luovutus asiakkaalle. Esimerkki 2 Korihuollon vastaanotto ja luovutus asiakkaalle. Esimerkki 3 Huollossa suoritettujen korjaustoimien kertominen asiakkaalle työn luovutuksen yhteydessä. TIETOKONEEN PERUSKÄYTTÖ JA TIEDON HALLINTA Näytön kuvaus Opiskelija osaa käyttää mikrotietokonetta. Esimerkkejä näytöistä Opintokokonaisuuteen kuuluvan näytön osio voidaan antaa esimerkiksi tiedonhakutehtävänä, jossa haettaisiin esimerkiksi työn alla olevaan ajoneuvoon tarvittavat huolto- ja säätötiedot. Työ voisi sisältää tietokoneen ja sen oheislaitteiden kuten näytön, tulostimen jne. käynnistämistä, paperi- ja värisäiliöiden täydentämistä, oikean tietolähteen ja oikean ajoneuvon etsimistä sekä ko. huolto-ohjelman ja sen yhteydessä tarvittavien tietojen etsimistä. Ei ole kuitenkaan tarkoituksenmukaista yrittää sovittaa kaikkia edellä lueteltuja samaan työhön. Seuraavat esimerkit toimivat ideoinnin ja suunnittelun apuna näyttötehtäviä luotaessa. Näissä esitellyt työtehtävät voivat olla kuvitteellisia, toisen opiskelijan tekemiä tai jopa opiskelijan oma työ. Esimerkki 1 Ford Mondeon 1,8i vm.97:n km huollon huolto-ohjelman ja siihen liittyvien ohje- ja säätöarvojen etsiminen, sopivaa tietokone-ohjelmaa käyttäen. Työ si-

23 Keski-Uudenmaan OPETUSSUUNNITELMA 22 (32) sältää ajoneuvon tunnistamista, tietokoneen käynnistämistä, oikean ohjelman valintaa, ohje- ja säätöarvojen tunnistamista. Esimerkki 2 Esim.1:ssä kuvatun huollon kustannusarvion tekeminen, jonkin varaosatoimittajan varaosahinnat sisältävää tietokoneohjelmaa käyttäen. Työ sisältää ajoneuvon tunnistamista, tietokoneen käynnistämistä, oikean ohjelman valintaa, varaosien tunnistamista ja oikean osan valintaa. Esimerkki 3 Huollon laskutuksen suorittaminen suoritetun huollon jälkeen, lasku sisältäisi todelliset varaosien ja tarvikkeiden hinnat sekä työveloituksen. Työ sisältää laskutusohjelman käyttöä, varaosahintojen päivittämistä ja työveloituksen laskemista. Esimerkki 4 Taulukointitehtävä autoalan tilastojen perusteella, jossa kootusta lomakkeesta muodostetaan erilaisia graafisia esityksiä. Esimerkki 5 Työpaikkahakemuksen kirjoittaminen tekstinkäsittelyohjelmalla. Näyttöympäristö AUTOALAN TUNTEMINEN SEKÄ ASIAKASPALVELUTILANTEEN HOITAMINEN: Näyttö voidaan toteuttaa oppilaitoksen asiakaspalvelu pisteessä tai työsalissa, joka on työskentelyolosuhteiltaan tähän asiakaspalvelutilanteeseen soveltuva. Näyttöympäristön voi olla avoin myös muulle samanaikaiselle työsalitoiminnalle eikä sitä tarvitse keinotekoisesti rajata omaksi alueekseen. TIETOKONEEN PERUSKÄYTTÖ JA TIEDON HALLINTA: Näytön voi suorittaa työtilassa, jossa työturvallisuus on toteutettu asiallisesti. Näyttöympäristön työturvallisuusasiat on kokonaisuudessaan toteutettu voimassaolevien työsuojeluohjeiden ja -määräysten mukaisesti. Näyttötila on tyypillisesti atk-luokka tai työhallissa sijaitseva atk-piste. Opintokokonaisuuden luonteesta johtuen näyttö on yksilösuoritus, vaikka työ suoritettaisiin tilassa, jossa työskentelee muitakin. Tarvittavaa välineistöä on esimerkiksi: työpöytä tietokone (sis. näytön ja tarvittavat levyasemat) tulostin sopivat ohjelmat (esim. AutoData) Opintokokonaisuuden arviointi Työtehtävän hallinta Autoalan tunteminen sekä asiakaspalvelutilanteen hoitaminen

24 Keski-Uudenmaan OPETUSSUUNNITELMA 23 (32) Opiskelija toimii asiakaslähtöisesti ja palvelualttiisti Tietokoneen peruskäyttö ja tiedon hallinta Opiskelija hankkii työssään tarvittavia tietoja myös sähköisiä viestimiä apuna käyttäen. Autoalan tunteminen sekä asiakaspalvelutilanteen hoitaminen Opiskelija tunnistaa yrityksensä sisäiset ja ulkoiset asiakasryhmät. Opiskelija suoriutuu autoalan keskeisistä asiakaspalvelutilanteista kohteliaasti asiakasta tyydyttä-vällä tavalla Tietokoneen peruskäyttö ja tiedon hallinta Opiskelija käyttää itsenäisesti mikrotietokonetta ja hallitsee laitteiston käyttöön liittyvät perusasiat. Autoalan tunteminen sekä asiakaspalvelutilanteen hoitaminen Opiskelija keskustelee asiakkaan kanssa työstä tuoden esiin erilaisia vaihtoehtoja ja ottaen huomioon asiakkaan tarpeet. Opiskelija palvelee tarvittaessa asiakasta välttävästi toisella kotimaisella tai jollakin vieraalla kielellä. Tietokoneen peruskäyttö ja tiedon hallinta Opiskelijan osaa käyttöliittymän ja sen eri osien hallinnan sekä muuttamisen omia tarpeita vastaaviksi, kuten Internet-selaimen suosikkien täydentämisen ja uuden tulostimen valitsemisen. Työturvallisuuden hallinta Autoalan tunteminen sekä asiakaspalvelutilanteen hoitaminen Opiskelija toimii vahingoittamatta itseään ja muita lähistöllä olevia. Tietokoneen peruskäyttö ja tiedon hallinta Opiskelija osaa käyttää verkkovirralla toimivaa sähkölaitetta turvallisesti. Autoalan tunteminen sekä asiakaspalvelutilanteen hoitaminen Opiskelija tunnistaa ajoneuvon asennus- ja huoltotöissä työturvallisuuden kannalta merkittävät kohteet ja toiminnot Tietokoneen peruskäyttö ja tiedon hallinta Opiskelija noudattaa turvallisia työtapoja. Autoalan tunteminen sekä asiakaspalvelutilanteen hoitaminen

25 Keski-Uudenmaan OPETUSSUUNNITELMA 24 (32) Opiskelija tunnistaa ajoneuvon asennus- ja huoltotöissä työturvallisuuden kannalta merkittävät kohteet ja toiminnot ja tietää, miten vaaratilanteet voidaan välttää. Tietokoneen peruskäyttö ja tiedon hallinta Opiskelija ymmärtää tapaturmavaaran sähkölaitteiden käsittelyssä ja asennuksissa Opiskelija noudattaa sähkölaitteiden yhteydessä oikeita ja turvallisia työtapoja Työn perustana olevan tiedon hallinta Autoalan tunteminen sekä asiakaspalvelutilanteen hoitaminen Opiskelija tietää, mitkä seikat aiheuttavat yrityksessä kustannuksia. Opiskelija ymmärtää oman työnsä osuuden autotalon toiminnassa. Opiskelija erottaa, milloin tuotteen tai palvelun laatu on riittävä Tietokoneen peruskäyttö ja tiedon hallinta Opiskelija tietää tietolähteen, josta saa tarvitsemiaan tietoja Autoalan tunteminen sekä asiakaspalvelutilanteen hoitaminen Opiskelija tietää autoalan tuotteet ja palvelut sekä niiden tarvitseman laatutason asiakkaan näkökulmasta. Tietokoneen peruskäyttö ja tiedon hallinta Opiskelija hallitsee tietotekniikan perussanaston. Opiskelija tunnistaa mikrotietokonelaitteet ja niiden tärkeimmät osat. Autoalan tunteminen sekä asiakaspalvelutilanteen hoitaminen Opiskelija tietää autoalan yleisimmät lainsäädännön perusasiat ja noudattaa niitä. Tietokoneen peruskäyttö ja tiedon hallinta Opiskelija tietää atk-laitteiden ja -ohjelmistojen käyttötavoista ja toiminnan periaatteista. Kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen Autoalan tunteminen sekä asiakaspalvelutilanteen hoitaminen Opiskelija kunnioittaa asiakkaan, työnantajan ja yleensä toisen omaisuutta Opiskelija kykenee toimimaan työryhmän jäsenenä. Opiskelija noudattaa työaikoja. Tietokoneen peruskäyttö ja tiedon hallinta

26 Keski-Uudenmaan OPETUSSUUNNITELMA 25 (32) Opiskelija uskaltaa käyttää tietokonetta Autoalan tunteminen sekä asiakaspalvelutilanteen hoitaminen Opiskelija ymmärtää autoalan työt palvelutyöksi ja osaa viestittää sitä omalla olemuksellaan ja toiminnallaan. Opiskelija ymmärtää asiakastyytyväisyyden merkityksen yrityksen toiminnalle Tietokoneen peruskäyttö ja tiedon hallinta Opiskelijalla on kuva verkkoympäristöjen merkityksestä tietojen haussa Autoalan tunteminen sekä asiakaspalvelutilanteen hoitaminen Opiskelija ymmärtää vuorovaikutus- ja palvelutilanteissa vaikuttavat tekijät. Opiskelija suhtautuu samanarvoisesti eri kansallisuuksiin, rotuun, uskontoon ja ikäryhmiin kuuluviin asiakkaisiin. Opiskelija tuntee valmistettavaan tuotteeseen tai palveluun liittyvät asiakkaan ja kuluttajan oikeudet ja velvollisuudet sekä osaa ottaa ne huomioon työssään. Tietokoneen peruskäyttö ja tiedon hallinta Opiskelijalla on kokonaiskuva tietotekniikasta ja verkkoympäristöjen merkityksestä tietojen haussa. (111) Autoalan perustaidot: automaalari Pakollinen 20 opintoviikkoa (11101) Autoalan tietotekniikka ja asiakaspalvelu Pakollinen 1 opintoviikkoa Tavoitteet ja sisältö Opiskelijan on ymmärrettävä autoalan työt palvelutyöksi ja osattava viestittää sitä omalla olemuksellaan ja toiminnallaan. Opiskelijan on tiedettävä autoalan tuotteet ja palvelut sekä niiden tarvitsema laatutaso asiakkaan näkökulmasta. Hänen on tunnistettava yrityksensä sisäiset ja ulkoiset asiakasryhmät ja ymmärrettävä vuorovaikutus- ja palvelutilanteissa vaikuttavat tekijät. Hänen on suoriuduttava autoalan keskeisistä asiakaspalvelutilanteista kohteliaasti asiakasta tyydyttävällä tavalla. Hänen on ymmärrettävä asiakastyytyväisyyden merkitys yrityksen toiminnalle ja kyettävä keskustelemaan asiakkaan kanssa työstä erilaisia vaihtoehtoja esiin tuoden, asiakkaan tarpeet huomioon ottaen. Hänen on tunnettava valmistettavaan tuotteeseen tai palveluun liittyvät asiakkaan ja kuluttajan oikeudet ja velvollisuudet sekä osattava ottaa ne huomioon työssään. Hänen on tiedettävä. autoalan yleisimmät lainsäädännön perusasiat ja työajat sekä noudatettava niitä. Opiskelijan on omattava vastuullinen työtapa, jossa hän huomio toiset ja itsensä.