LAPIN SOTE TUOTANTOALUEEN ASIAKASPROSESSEJA VALMISTELEVIEN TYÖRYHMIEN TYÖSKENTELYPROSESSI AN/RR

HTML
DOWNLOAD

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "LAPIN SOTE TUOTANTOALUEEN ASIAKASPROSESSEJA VALMISTELEVIEN TYÖRYHMIEN TYÖSKENTELYPROSESSI AN/RR"

Kristiina Hämäläinen
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 LAPIN SOTE TUOTANTOALUEEN ASIAKASPROSESSEJA VALMISTELEVIEN TYÖRYHMIEN TYÖSKENTELYPROSESSI AN/RR

2 Tavoitteet Sosiaali ja terveydenhuollon palvelurakenneuudistuksen tavoitteena on kaventaa ihmisten hyvinvointi ja terveyseroja ja hallita kustannuksia. ( uudistus luettu ) Päätavoitteena on luoda asiakaslähtöiset ja yhdenvertaiset integroidut sosiaali ja terveydenhuollon palvelukokonaisuudet Lapin sairaanhoitopiirin alueelle (Lapin sairaanhoitopiirin perusterveydenhuollon yksikön ohjausryhmä 2015) Kustannukset Vaikuttavuus ja tehokkuus Asiakaslähtöisyys Laaja osallistumisen mahdollisuus

3 ASIAKASPROSESSITYÖRYHMÄT (nimetty perusterveydenhuollon ohjausryhmässä ) Perheiden palvelut Vammaisten palvelut Aikuisten psykososiaaliset palvelut Sairauksien ehkäisy ja hoito Toimintakyvyn edistäminen ja kuntoutus Saamenkieliset palvelut Ikäihmisten palvelut Päivystyksen ja ensihoito Toimintakyvyn edistäminen ja kuntoutus sekä saamenkielisten palveluiden työryhmän jäsenet osallistuvat muiden työryhmien työskentelyyn

4 Työryhmät on nimetty ja ne ovat aloittamassa työskentelyn Työryhmän puheenjohtajana toimii kokenut sosiaali ja terveystoimen johtavassa asemassa oleva viranhaltija, (10 % työajasta) Koordinaattorina toimii sosiaali tai terveysalan kehittäjätyöntekijä, joka käyttää työaikaa 20% Työryhmät kokoontuvat kerran kuukaudessa 3 4 tunnin työpajoihin ja yhteisiin työseminaareihin kolme kertaa Työryhmän jäsenet (12) ovat kuntien/lshp/kolpeneen sosiaali ja/tai terveysalan asiantuntijoita Oppilaitosten edustajat 1/työryhmä ja järjestöjen edustajat 1/työryhmä Työryhmien rinnalla toimivat kuntien asiakaskehittäjäryhmät Puheenjohtajat ja koordinaattorit muodostavat verkoston, jossa sovitetaan yhteen työryhmien työskentely Työryhmätyöskentelyn koordinoinnista vastaavat Poske ja Pth yksikkö ja esh kehittämisyksikkö yhteistyössä

5 Työryhmätyöskentelyn vaiheet ja aikataulu Työskentelyn käynnistäminen ja nykytilan arviointi Asiakastarpeiden ja palveluaukkojen selvittäminen olemassa olevan lainsäädännön, tilastojen ja tutkimusten valossa sekä asiakkaiden ja työntekijöiden näkemysten kokoamalla 2. Uusien palvelukokonaisuuksien innovointi Piirretään tulevaisuuden maailmaa: elämäntapa ja ihmisten arki, hyvinvointi ja sen vajeet. Innovoidaan uusia, asiakkaiden tarpeista lähteviä ja Sote integroituja palveluprosesseja, palvelukokonaisuuksia ja toimintatapoja Mietitään mitä ihmiset voivat itse tehdä enemmän ja mitä se edellyttää palveluilta esim. teknologian hyödyntäminen Luodaan vaihtoehtoisa palvelukokonaisuus malleja ja tarkastellaan uusien palveluprosessien reunaehdot, kohtaavatko asiakkaiden tarpeet/laki, taloudelliset, maantieteelliset ja osaamiseen perustuvat mahdollisuudet 3. Määritellään tulevaisuuden asiakasprosessit ja palvelukokonaisuudet Valitaan ehdotus Lapin sosiaali ja terveyspalveluiden palvelukokonaisuus malliksi

6 Työryhmätyöskentelyn tuki muodot KONSULTOINNIT Kehittäjille, koordinaattoreille ja puheenjohtajille l lokakuussa, olemassa olevan tiedon hyödyntäminen Kehittäjille,koordinaattoreille ja puheenjohtajille II marraskuussa, analyysin teon tukeminen Kehittäjille, koordinaattoreille ja puheenjohtajille III maaliskuussa, ratkaisuvaihtoehtojen analysointi Kehittäjille, koordinaattoreille ja puheenjohtajille IV huhtikuussa, ratkaisuvaihtoehdon valinta Työryhmille yhteinen tulevaisuus skenaario työpaja lokakuussa Työryhmille yhteinen tulevaisuus skenaario työpaja tammikuussa, innovaatiopaja Työryhmille yhteinen arviointi ja lopetus, prosessin arviointi ja jatkotyöskentely TARVITTAESSA ASIAKASPROSESSITYÖSKENTELYN VETÄJILLE MAHDOLLISUUS KONSULTOIDA?

7 Mihin pitäisi pystyä vaikuttamaan? Palvelujen saavutettavuus Kohtaamattomuus Kokonaisvaltaisen arvion puute Palvelujen pirstaleisuus Yksilöorientoitunut palvelurakenne (Kehittäjäasiakkaiden esille tuomia kehittämiskohteita sosiaali ja terveyspalveluissa)

8 Asiakasprosessityöryhmät kehittämiskohteet (pohdintoja 13.8 kokouksessa) Perheiden palvelut omikä on perhe?, alaikäiset lapset, kotipalvelu, perhetyö, perheneuvola, lastensuojelu, lastenvalvojan tehtävät, lasten neuvola, kouluterveydenhuolto, lasten ja nuortenpsykiatria, nuorten tilanne, peräkamarin pojat (kuuluvat myös perheeseen) olaaja yhteistyö myös sosiaali ja terveyspalvelujen ulkopuolelle orajapinta vammaispalveluihin Vammaisten palvelut oyleispalveluiden ja erityispalveluiden suhde okokonaisvaltaisen palveluohjauksen tarve ja vastuutyöntekijä, erilaisia perheitä erilaisia tarpeita omitä tilastot kertoo, paljon vammaisia miten kunnassa tehdään kertooko siitä orajapinta lastensuojeluun

9 Asiakasprosessityöryhmät kehittämiskohteet (pohdintoja 13.8 kokouksessa) Aikuisten psykososiaaliset palvelut Alkoholi, mieliala ja pärjääminen otetaan puheeksi sosiaali ja terveyspalveluissa aina Kansalaisella, asiakkaalla, kuntalaisella, ihmisellä ja yhteisön jäsenellä on oikeus palveluun elämän tilanteesta riippumatta Yhteistyö miten saadaan toteutumaan luonteva moniammatillinen leimaamaton yhteistyö Sairauksien ehkäisy ja hoito Asiakkaan, kuntalaisen roolin vahvistaminen tai muuttaminen Luoda geneerinen/yleinen malli, yhtenäinen tasavertainen malli Malleilla pitää olla raamit, kustannustehokkaita palveluja

10 Asiakasprosessityöryhmät kehittämiskohteet (pohdintoja 13.8 kokouksessa) Saamenkieliset palvelut oesitys: saamenkielinen työryhmän jäsenet integroidaan muihin työryhmiin ja varsinainen saamenkieliset palvelut kokoontuu harvemmin, mahdollistuu todellinen vaikuttaminen Ikäihmisten palvelut oteknologia ja lähituki kotiin oyhteinen näkemys tulevaisuuteen, miten oikea sosiaali ja terveyspalvelujen integraatio ja vahva lähituki okulttuurinen osaaminen ja vallankumous ajattelussa orakenteet kuntoon ja johtaminen

11 Asiakasprosessityöryhmät kehittämiskohteet (pohdintoja 13.8 kokouksessa) Ryhmät jotka eivät ole mukana Päivystys ja ensihoito tilanne, yhteensovittaminen yhdeksi kokonaisuudeksi, yhdenmukaiset hoidontarpeen arvioinnin kriteerit, kiireellisyys kriteerit Työterveyshuolto eri tyyppinen kuin asiakaspalveluprosessit Yhteinen keskustelu Yhteistyötä täytyy tehdä tosi paljon, kaikki niveltyy kaikkeen Rajapintojen avaus Palvelukokonaisuuksien rajaaminen Kuinka eritavalla ryhmät miettivät pitääkö olla yhteinen ydin vai onko erilaisuus rikkautta? Mistä lähdetään asiakkaasta vai kokonaisuuksista? Haastavaa Mikä on työryhmän ydinprosessi? Tarkentaa toimeksi antoa Puhutaanko integroinnista vai yhdistämisestä? Kaikkea ei voi yhdistää

12 Yhteenveto Viestintä Työryhmät käyttävät Granite työskentelyalustaa, Sovitaan tarkemmin julkinen viestintä, pohdintaan pitäisivätkö työryhmät yllä blogia työskentelyn etenemisestä Seuraava kokous klo 9 14, puheenjohtajat ja koordinoijat, mukana myös mahdollisesti konsulttifirman asiantuntija

Samankaltaiset tiedostot

Saamenkieliset palvelut osana sote valmistelua Lapissa

Saamenkieliset palvelut osana sote valmistelua Lapissa Taru Ijäs Kallio Perusterveydenhuollon yksikkö, LSHP Perusterveydenhuollon yksikkö 1 LAPIN SOTE TUOTANTOALUEEN ASIAKASPROSESSEJA VALMISTELEVIEN TYÖRYHMIEN