Yleisten kirjastojen laatusuositus Marjariitta Viiri Pohjanmaan ELY-keskus PORI 1

Transkriptio

1 Yleisten kirjastojen laatusuositus Marjariitta Viiri Pohjanmaan ELY-keskus PORI 1

2 Työryhmä Hannu Sulin OKM pj Kirsti Kekki OKM varapj Kristiina Kontiainen Uudenmaan ELY-keskus Margareta Kull-Poutanen Kirkkonummi Sarri Nykänen Pöytyä Jari Paavonheimo Kerava Janne Puhakka OKM Pertti Vakkari Tampereen yliopisto Marjariitta Viiri Pohjanmaan ELY-keskus PORI 2

3 PORI 3

4 Tavoitetila: Hyvät kirjastot Miten hyvä kirjasto meillä on? Laadukkuus, tehokkuus, taloudellisuus Kenen mielestä? Mitä hyvää se saa aikaan/tuottaa? Vaikutukset ja tulokset, arvo PORI 4

5 Hyvään voi pyrkiä Arvioimalla entistä Kehittämällä entistä Estämällä epätoivottu kehitys Luomalla kuvaa halutusta/ visioimalla Todennetulla evidenssillä Laatimalla strategioita ja valitsemalla keinoja PORI 5

6 ARVIOINTI Prosessi, jossa tehdään todistusaineistoon (toiminta, tulokset, vaikuttavuus) pohjautuen ja tiettyjä perusteita käyttäen päätelmiä toiminnan arvosta määritetään evaluoitavan kohteen Ansiot Arvo Merkitys PORI 6

7 Yleisten kirjastojen laatusuositus Itsearvioinnin apuvälineitä kirjastoille OSA 1 Yleisten kirjastojen arvioinnin viitekehys OSA 2 Yleisten kirjastojen laatukuvaukset OSA 3 Yleisten kirjastojen laadunhallinta-suositus Tilastotietokannan kehittäminen (erillinen työryhmä) Tampereen yliopiston tutkimushanke KIRJO kirjastojen vaikuttavuudesta kuntalaisten arkielämässä PORI 7

8 OSA 1 Yleisten kirjastojen arvioinnin viitekehys Arvioinnin tarve (kansalliset linjaukset, asiakaslähtöisyys, tuottavuus, taloudellisuus jne.) Arviointitasot Arviointimenetelmät Kriteereistä, laatujärjestelmistä PORI 8

9 OSA 1 Yleisten kirjastojen arvioinnin viitekehys ASEMOI JA TAUSTOITTAA Arvioinnin tarve (kansalliset linjaukset, asiakaslähtöisyys, tuottavuus, taloudellisuus jne.) Arviointitasot Arviointimenetelmät Kriteereistä, laatujärjestelmistä PORI 9

10 Yhteisön ja yksilön hyvinvointi Vaikuttavuus Panostukset kirjastoon Kokoelmat Henkilöstö Palvelut Raha Tilat ja järjestelmät Laatu Resurssit Palvelut Saatavuus Tehokkuus Tasavertaisuus kansalaisena Sivistykselliset perusoikeudet Osaaminen ja paremmat oppimistaidot Osallisuus ja hyvinvointi PORI 10

11 PORI 11

12 Arvíointinäkökulmat Päättäjät Henkilöstö Käyttäjät Päättäjät arvioivat ja tekevät päätöksiä Henkilöstö arvioi käyttäjäarviointien, kriteerien ja mittarien avulla Henkilöstö toteuttaa päätöksiä Käyttäjät arvioivat kriteerien ja mittareiden avulla Päätökset vaikuttavat käyttäjiin Kriteerit Arviointikriteerit Arviointikriteerit päätösten vaikutuksille Arviointi eri asioiden ja näkökulmien arvioinnit eri asioiden ja näkökulmien arvioinnit PORI 12

13 Kuntata -son vaikutukset Kansalliset vaikutukset Sivistyksellisten perusoikeuksien toteutuminen Kulttuurisen perustan vahvistaminen Lisääntynyt hyvinvointi, osaaminen ja kilpailukyky Sosiaalinen koheesio Kuntalaisten tyytyväisyys Yhteisön hyvinvointi Taloudellinen kasvu Syrjäytymisen ehkäiseminen Kasvatus Työllisyys Kirjastonkäyttö Kirjasto n arviointi -kehys Saavutettavuus Fyysinen Virtuaalinen Käyttö Resurssit Kokoelmat Järjestelmät Tilat Henkilöstö Osaaminen Tehokkuus Tuottavuus Laatu Kokoelmat Tilat Järjestelmät Palvelut Käyttäjäkokemukset Palveluvalikoima Paikalliset Verkkopalvelut Hakeutuvat Lisäpalvelut Pano k-set Yhteisöprofiili Käyttäjäprofiilit IT Henkilöstö Raha Rakennukset/tilat Kokoelmat PORI 13

14 PORI 14

15 OSA 3 Yleisten kirjastojen laadunhallintasuositus Tuo esiin laatua kehittäviä toimintatapoja Tarjoaa puitteet / toimii oppaana pitkäjänteiselle laatutyön kehittämiselle Soveltuu kunnan/toimintayksikön tasolle Palvelee virkamies- ja luottamusjohtoa, kirjastojen henkilöstöä PORI 15

16 Laadunhallintasuosituksen painotukset Kirjasto tarkastelee toimintaansa kokonaisuutena Kirjastossa asiakassuuntautuneisuus on kehittämisen perusta Kirjastoa johdetaan Kirjasto toimii tuloshakuisesti Kirjasto osaa oppia Henkilöstö tekee kirjaston Kirjastossa on toimivat prosessit Kirjasto toimii yhteistyössä kumppaneiden kanssa Kirjasto kantaa yhteiskunnallisen vastuunsa Kirjasto arvioi itseään ja sitä arvioidaan PORI 16

17 Laatu = erinomaisuutta, asiakaslähtöisyyttä, tarkoituksenmukaisuutta, taloudellisuutta, muutosta Laatukuvauksiin koottiin kunkin toiminnon osalta hyvästä laadusta kertovia piirteitä Laatukuvausten rakenne: kansalliset tavoitteet ja linjaukset, aiempien laatusuositusten ja niiden toteuman esittely, varsinainen uusi laatukuvaus (yleiskuvaus ja hyvän toiminnan kuvaus) PORI 17

18 Uudet laatukuvaukset laadittiin kokonaislaatuun ratkaisevasti vaikuttavista Ylläpitäjän vastuu, Palvelut ja niiden käyttö, Henkilöstö ja osaaminen, Kokoelmat ja Tilat PORI 18

19 Kirjastopalvelujen ylläpitäjänäkökulma Kirjastot osa kunnan hyvinvointi-, oppimis- ja kulttuuripalveluja ja prosesseja Lähipalvelu ja täydentävät palvelut Seudullinen yhteistyö, yhteistyö kunnan sisällä Määrätietoinen kehittämistyö, johtaminen, osaava henkilöstö Riittävä rahoitus Hyvä kirjasto on veto- ja pitovoimatekijä PORI 19

20 Palvelut ja niiden käyttö Peruslaadun takaavat ajantasaiset, uusiutuvat kokoelmat, nykyaikainen kirjastojärjestelmä, toimivat verkkopalvelut, hyvät tilat ja osaava henkilöstö Palvelujen tuottaminen itse tai yhteistyössä Lähipalveluluonne ja laajat, oikein sijoitetut aukioloajat Asiakaslähtöisyys, tarve- ja käyttötutkimukset Itsepalvelu, henkilökohtainen palvelu, verkkopalvelut paikallisen palvelun rinnalla, palvelutarjonnan uudet mallit/kokeilut Tehokas tiedotus ja markkinointi PORI 20

21 Henkilöstö ja osaaminen Määrätietoinen kehittämistyö, johtaminen, riittävä johtamisresurssi Henkilöstömitoituksen perusteena toimipaikkaverkosto, palvelutarjonta, asiakkaiden tarpeet, strategiset tavoitteet Turvatut oppimisen ja kehittymisen mahdollisuudet Keskitettyjen palvelujen käyttö, yhteistyö erikoisasiantuntemuksen turvaamisessa PORI 21

22 Kokoelmat Kunnan ikä- ja kielijakauma, ammattirakenne kokoelmatyön pohjana Kirjat, muut formaatit, verkkoaineistot Oma kokoelma ja alueellinen, seudullinen kokoelma- ja hankintayhteistyö (erityisesti pienten hankintamäärien kokoelmissa) Kokoelman sisältöjen avaaminen, esittely Saatavuuden parantaminen hyvillä kuljetusjärjestelyillä Riittävä uutuustarjonta (palveluverkko, käyttäjäkunta, oletettu kysyntä) Varastointipolitiikka, Varastokirjaston käyttö PORI 22

23 Tilat Keskeisillä paikoilla, eri ikäisten helposti saavutettavissa olevia yhteisöllisiä keskuksia Toimintaan sopivat, viihtyisät, ajanmukaiset, muunneltavat, turvalliset tilat Tilat erilaisin järjestelyin tehokkaassa käytössä Esteettömyys Tilat mahdollistavat, että kirjasto voi olla yhtä hyvin pistäytymispaikka kuin viihtymisen, oleilun, opiskelun ja muun työskentelyn paikka PORI 23

24 Suositusten käyttötarkoitus kirjasto tavoitteiden toteutumisen seuranta toiminnan kehittäminen ja ohjaus ongelmakohtien paikannus tiedottaminen ja markkinointi benchmarking, oppiminen kunta sivistyspoliittisten linjausten toteutumisen seuranta tuotettujen palvelujen laadun seuranta voimavarojen jakaantumisen seuranta tasa-arvon, väestön palvelutarpeen ja asiakaslähtöisyyden täyttymisen seuranta PORI 24

25 Miten aloittaa? Yksin/itse, yhdessä/kriittiiset ystävät/vertaiset Ulkoinen? Jos ei itse tehdä, miten tosissaan tulokset otetaan? Kokonaisarviointi, osakohteittain Jonkun mallin mukaan? Arviointikysymyksiksi kääntäminen Pisteytyksen käyttäminen jne PORI 25

26 Kuntaprofiili/yhteisön tarpeiden selvittäminen Mitä tiedän kunnasta ja sen asukkaista? Mitkä piirteet luonnehtivat kirjaston toimintaympäristöä? Miten toimintaympäristö eroaa muista? Miten se tulee muuttumaan? PORI 26

27 Asiakasprofiili Mitä tiedän nykyisistä ja potentiaaleista asiakkaista? Kysymykset? Miten saa selville? PORI 27

28 Arvioinnin voi aloittaa pienestä! PORI 28