Yleisten kirjastojen laatukriteerit

Transkriptio

1 Yleisten kirjastojen laatukriteerit Opetusministeriön kirjastopäivä Hannu Sulin & Marjariitta Viiri OPETUSMINISTERIÖ / /1.

2 Työryhmä Hannu Sulin OPM Janne Puhakka OPM Kristiina Kontiainen ESLH Margareta Kull-Poutanen Kirkkonummi Sarri Nykänen Pöytyä Jari Paavonheimo Kerava Pertti Vakkari Tampereen yliopisto Marjariitta Viiri LSLH Katja Jalkanen OPM OPETUSMINISTERIÖ / /2.

3 Tehtäväksianto Esitys kansallisesta yleisten kirjastojen toimintaa koskevasta laatukriteeristöstä. Esitys, miten yleisten kirjastojen yhteiskunnallista vaikuttavuutta voidaan kansallisesti mitata. Esityksiä myös uusista käyttöön otettavista tunnusluvuista yleisten kirjastojen tilastotietokantaan. OPETUSMINISTERIÖ / /3.

4 Arvioinnin trendejä maailmalta Ylläpitäjien näkökulmat / vaateet Määrällisen rinnalle laadullista Käyttäjäkyselyt / tutkimukset Vaikuttavuuden arviointi Siirtymä itsearvioinnin, vertaisarvioinnin, benchmarkkauksen suuntaan, näyttöön perustuvaan toimintaan OPETUSMINISTERIÖ / /4.

5 BIX BIBLIOTHEKSINDEX OPETUSMINISTERIÖ / /5.

6 CSIT Culture and sport improvement toolkit (Englanti) Uusi kulttuuri- ja liikuntatoimen kehittämistyökalu. Omaa toimintaa verrataan erinomaiseen. Kirjastojen apuna akkreditoituja kehittäjiä. SLIC (Scottish library and information council) Building on success : a public library quality improvement matrix for Scotland OPETUSMINISTERIÖ / /6.

7 Hahmotelma työryhmän tehtäväkokonaisuudesta Laatutyön viitekehys Yleisen kirjastotoimen laadunhallintasuositus Laatutavoitteet / laatutekijöiden kuvaukset apuvälineitä kirjastojen itsearviointityöhön Tilastotietokannan kehittäminen Kirjastojen vaikuttavuuden arviointikeinojen selvittäminen OPETUSMINISTERIÖ / /7.

8 Yleisen kirjastotoimen laadunhallintasuositus Suosituksessa laadunhallinnalla tarkoitetaan niitä menettelytapoja, prosesseja tai järjestelmiä, joiden avulla turvataan ja kehitetään yleisten kirjasto- ja tietopalvelujen järjestäjän toiminnan laatua. Määritelmä kattaa laadun varmistamisen ja kehittämisen. OPETUSMINISTERIÖ / /8.

9 Kuvaukset laadukkaasti toimivan kirjaston näkökulmasta siitä, kuinka Kirjasto tarkastelee toimintaansa kokonaisuutena Kirjastossa asiakassuuntautuneisuus on kehittämisen perusta Kirjastoa johdetaan kohti tavoitteita Kirjasto toimii tuloshakuisesti Kirjasto osaa oppia Henkilöstö tekee kirjaston OPETUSMINISTERIÖ / /9.

10 jtk Kirjastossa on toimivat prosessit Kirjasto toimii yhteistyössä kumppaneiden kanssa Kirjasto kantaa yhteiskunnallisen vastuunsa OPETUSMINISTERIÖ / /10.

11 Laatukriteeri, laatutavoite, laatuvaatimus (SFS-EN ISO 8402) Kriteeri: laadun määrittämisen perusteeksi valittu ominaisuus. Mitattavissa oleva. Laatuvaatimus on laatukriteerille asetettu ehto, tavoitetaso (pienin tai suurin arvo tai vaihteluväli Laatukuvaus OPETUSMINISTERIÖ / /11.

12 Mihin laatutavoitteita tarvitaan valtakunnallisella tasolla kirjastopoliittisten linjausten toteutumisen seuranta kuntatasolla organisaation tasolla työntekijän tasolla asiakastasolla kansallisten ja kunnan omien linjausten toteutumisen seuranta tavoitteiden toteutumisen seuranta oman työn tulosten tai tavoitteiden toteutumisen seuranta palvelujen saatavuuden arviointi peruspalvelujen saatavuuden ja tasaarvon toteutumisen seuranta suositusten toteuttamisen seuranta tuotettujen palvelujen laadun seuranta voimavarojen jakaantumisen seuranta toiminnan kehittäminen ja ohjaus ongelmakohtien paikannus toiminnan kehittäminen benchmarking, oppiminen palvelukyvyn arviointi ammatillisen laadun arviointi informaatio-ohjaus tasa-arvon, väestön palvelutarpeen ja asiakaslähtöisyyden täyttymisen seuranta tiedottaminen ja markkinointi palvelurakenteen seuranta benchmarking, oppiminen OPETUSMINISTERIÖ / /12.

13 Kirjaston laadun osatekijät Henkilöstö ja osaaminen Kokoelmat Tilat Palvelut Saatavuus OPETUSMINISTERIÖ / /13.

14 Työryhmän pohjatyö tulee KirjastoWikiin käyttäjien kommentoitavaksi OPETUSMINISTERIÖ / /14.