Ala laputtaa asiakaskysely

Transkriptio

1 Ala laputtaa asiakaskysely Kirjasto vastaa palautteeseen Toteutimme Kangasalan pääkirjastossa syyskuussa 2012 Ala laputtaa - asiakaskyselyn. Asiakkaat saivat antaa kirjastolle palautetta kirjoittamalla tai piirtämällä kiitoksensa, moitteensa ja toiveensa värikkäille liimalapuille. Jaoimme annetun palautteen kolmen laajemman otsikon alle: Palvelu: aukioloajat, asiakaspalvelu, kirjastotila ja ääniympäristö Kokoelma: lehdet, äänikirjat sekä aikuisten kauno- ja tietokirjallisuus Tietotekniikka: tietokoneet ja automaatit

2 PALVELU Aukioloajat Asiakaspalvelu Pääkirjasto palvelee maanantaista perjantaihin klo ja talviaikaan myös lauantaisin. Pääkirjaston lehtisalin aukioloaika on sama kuin pääkirjastossa muutoinkin. Posti kannetaan kirjastoon noin klo Sen jälkeen lehdet valmistellaan luettavaan kuntoon eli lehtien tiedot tallennetaan kirjaston tietokantaan ja lehdet järjestetään oikeille paikoilleen. Kirjaston pitäminen auki sunnuntaina on kallista: työpanokseen nähden kävijämäärä olisi todennäköisesti pieni. Resurssit kannattaa suunnata mieluummin laajempaa asiakasjoukkoa palvelevaan toimintaan. Kirjaston aukiolo nykyistä laajemmin olisi toki mahdollista siten, että asiakkaat voisivat asioida kirjastossa omatoimisesti. Lainaus ja palautus sujuisivat automaateilla ja aineistoa voisi selailla ilman henkilökunnan apua. Tällainen laajennettu aukiolo on kokeilun arvoinen.

3 Niin Ruutanassa kuin muuallakin pysäkit ja pysäkkiajat laaditaan asiakasmäärien mukaan. Vapaista pysäkkiajoista on jatkuva pula, joten toistuvasti tyhjillään pysytteleviä pysäkkejä ei reitillä voida pitää. Ajoaikataulu uudistuu vuonna Sitä ennen kuntalaisilla on mahdollisuus ehdottaa alueelleen uusia pysäkkejä. Uusien pysäkkien ja pysäkkiaikojen suunnittelussa täytyy ottaa huomioon: 1. Asiakasmäärä 2. Kookkaalle Kotikujan Konstalle täytyy olla pysäkki- ja kääntötilaa riittävästi myös talvella 3. Sähköä täytyy saada ulkopuolisesta pisteestä, jos pysäkkiaika on yli puoli tuntia 4. Pysäkki ei saa olla liian lähellä kiinteää kirjastoa tai toista pysäkkiä 5. Aikaa on käytettävissä rajallisesti: parasta ilta-aikaa (kello 19 20) ei ole jaettavissa kaikille Henkilökuntamme on kokenutta ja hyvin koulutettua, mutta valitettavasti eteen tulee silti tilanteita, jolloin emme pysty vastaamaan asiakkaan palveluodotuksiin. Kirjaston henkilökuntaa rohkaistaan entistä enemmän jalkautumaan asiakkaiden joukkoon, mutta infopistettäkään ei voi jättää kokonaan miehittämättä. Infopiste on paikka, josta asiakas varmasti saa henkilökohtaista palvelua.

4 Tietokone on yksi kirjaston työntekijöiden tärkeimmistä työvälineistä. Henkilökunta käyttää työssään kirjaston tietojärjestelmän lisäksi erilaisia tietokantoja ja internet-sivustoja. Kangasalan kirjastolla on oma Facebook-sivu, jota muutama työntekijä päivittää työajallaan. Henkilökohtaisia Facebook-asioita ei työajalla hoideta. Ei myöhästymismaksuja! Enemmän laina-aikaa? Kun palautat tai uusit lainasi eräpäivään mennessä, vältyt myöhästymismaksuilta. Voit saada sähköpostiisi ilmoituksen eräpäivän lähestymisestä. Laina-ajan rajaaminen mahdollistaa sen, että aineisto saadaan kiertämään myös muille asiakkaille kohtuullisen ajan kuluessa. Muistathan, että jos aineistoon ei kohdistu varauksia, voit jatkaa laina-aikaasi uusimalla lainasi itse verkkokirjastossa tai pyytämällä henkilökunnalta apua. Kirjastotila Matalampia tuoleja lehtisaliin Liian kallellaan olevat selkänojat Kirjaston rakennusvaiheessa tutustuimme yhdessä sisustusarkkitehdin kanssa toimistokalustetoimittajien tarjoamiin tuolivaihtoehtoihin. Kirjastossa on käytössä kahdenkorkuisia perustuoleja. Lasten monitoimitilassa Hiekkalinnassa on lasten kalusteita. Lisäksi kirjasto on hankkinut kaksi muita tuoleja korkeampaa, liikuntaesteisille paremmin soveltuvaa nojatuolia.

5 Palvelutiskien suunnitteluun käytettiin paljon aikaa. Tiskien suunnitteluun vaikutti niin kirjastotila kuin myös se, että henkilökunnan täytyy pystyä havainnoimaan tiskin takaa mahdollisimman hyvin koko kirjastosalia. Tiski ei pääkirjastossa valitettavasti ole kirjastoon saapuvia asiakkaita kohti, mutta henkilökunnalla on kuitenkin kääntyvät päät ja jalat, joilla liikkua. Kiinnitämme jatkossa tervehtimiseen entistä enemmän huomiota. Ikäviä nämä pitkät hyllyrivistöt Uutuushylly huomaamaton Peruskorjattu kirjastotila määritti sen, miten kirjahyllyt tilaan sijoittuivat. Pitkät hyllyrivistöt näyttävät ehkä esteettisesti ikäviltä, mutta kirjastoon on hankittu monenlaisia kalusteita, jotka mahdollistavat aineiston houkuttelevan esillepanon. Pyrimme myös parantamaan kirjaston opasteita, jotta palvelut ja aineistot löytyisivät entistä helpommin. Äänimaisema Kauhea meteli kun lapset juoksee Tyhmää kun ei saa riehua Aikuiset asiakkaat juoruilevat kovaan ääneen! Saisko täällä puhua normaalilla äänellä Kirjaston tulee tarjota mahdollisuus rauhoittumiseen ja keskittyneeseen työskentelyyn, mutta samaan aikaan kirjasto on nykyisin myös tapaamisja tapahtumapaikka.

6 Kirjastossa saa puhua. Isoista ihmisjoukoista syntyy väkisinkin ääntä, oli kyse sitten nuorista tai vanhemmista. Meluaminen tai riehuminen sen sijaan ei kuulu kirjastoon. Henkilökunnan tehtävänä on puuttua muita asiakkaita häiritseviin tilanteisiin, oli kyse sitten melusta tai muusta häiriöstä. Pääkirjastossa äänet kantautuvat helposti paikasta toiseen myös kerrosten välillä, koska aulan portaikko on avoin. Akustiikkaa on jo parannettukin seiniin ja kattoon kiinnitetyin akustolevyin. Pääkirjaston rauhallisin paikka on toisessa kerroksessa sijaitseva lukusali, joka tarjoaa hiljaisen sopen keskittyneeseen opiskeluun ja työskentelyyn. Kännykkään puhuminen kirjastossa ei ole suositeltavaa. Jos puhelimeen on kuitenkin pakko puhua, sen voi tehdä kirjaston pääaulassa, jolloin puhuminen ei häiritse muita kirjastossa asioivia. Olemme miettineet äänieristetyn puhelinkopin hankkimista pääaulaan.

7 KOKOELMA Lehdet Naistenlehtiä aika paljon. Tilatkaa esim. Geo, Tähdet ja avaruus, Ultra tms. Lisää lehtiä Lehtikokoelmaa ja sen käyttöä tarkastellaan vuosittain. Teemme muutoksia lehtikokoelmaan kysynnän ja asiakkaiden toiveiden mukaan. Pääkirjastoon on vuonna 2013 tilattu yli sata erilaista aikakauslehteä. Sanomalehtiä tulee liki 40. Kaikkien erikoisalojen lehtiä emme valitettavasti pysty hankkimaan. Äänikirjat Lisää äänikirjoja! Äänikirjat usein epäkunnossa Pääkirjastoon hankitaan lähes kaikki vuosittain ilmestyvät äänikirjat. Joitakin suosituimpia hankitaan kaksi kappaletta. Vuonna 2012 pääkirjastoon tilattiin 45 aikuisten äänikirjaa. Toivomme, että asiakkaat kertovat palauttaessaan, jos jokin äänite tai dvd-elokuva ei toimi. Toisinaan auttaa puhdistus tai hionta, joskus voimme tilata uuden tilalle.

8 Kauno- ja tietokirjallisuus Eikö novelleja enää ilmesty? Isotekstisiä kirjoja lisää Airsoftkirjoja Metsästyskirjoja Novelleja ilmestyy ja niitä hankitaan joka vuosi. Novellit ovat omassa hyllyssään. Kaikki ilmestyvät isotekstiset kirjat hankitaan, mutta isotekstisiä kirjoja ilmestyy Suomessa vuosittain vain muutama. Tietokirjallisuutta pyrimme hankkimaan tasapuolisesti eri aiheista. Hankintaan vaikuttaa aineiston tarjonta (esimerkiksi airsoft-kirjoja ei ole ollut saatavilla) ja tietysti myös kysyntä. Otamme mielellämme vastaan hankintaehdotuksia. Uutuuskirjoja lisää ja useampi kappale kiertoon Monesti kaikki Vip-kirjat ovat lainassa. Suosituimmista kotimaisista ja ulkomaisista kirjoista hankitaan ylimääräinen kappale vippeihin normaalien lainakappaleiden lisäksi. Aineistomäärärahat yritetään käyttää niin, että tarjolla olisi mahdollisimman monipuolinen valikoima, joten ne joudutaan jakamaan monenlaisen aineiston ja aineistolajin kesken. Joskus kysyttyjä uutuuksia joutuu jonottamaan pitkään. Vip-kirjoja ei voi varata, ja niiden laina-aika on lyhyempi, joten suosittua uutuutta kannattaa etsiä myös Vip-kirjojen joukosta.

9 Lahjoituksista kannattaa sopia etukäteen kirjaston henkilökunnan kanssa. Otamme mielellämme vastaan kokoelmaamme sopivia kirjoja. Olethan huomannut, että pääaulassa on vaihtokärry, johon voit tuoda omia kirjojasi muiden asiakkaiden iloksi! Piano- ja huilunuotteja liian vähän Lisää musiikkikirjoja Otamme mielellämme hankintatoiveita vastaan. Aina parempi, jos toiveet ovat yksilöityjä. Minkä tyyppisiä nuotteja on liian vähän? Suuri osa Suomessa ilmestyvistä musiikkikirjoista hankitaan. Jonkin verran hankitaan myös englanninkielisiä kirjoja aihealueilta, joilta ei ole saatavissa tietoa suomeksi. Henkilöhistoria vaikea löytää, kun se on jaettu niin moneen luokkaan (kirjallisuus, musiikki, elokuvat ) Vois merkitä paremmin missä kirjat on Mietimme, olisiko syytä yhdistää henkilöhistoria yhteen paikkaan. Tampereella Metsossa näin on tehty. Toistaiseksi yritämme parantaa opasteita. Tarkoituksenamme on myös tehdä pieniä monistettavia pohjakarttoja, joista näkee, mitä missäkin on. Klassikot kuluvat kovassa käytössä. Ongelma on tiedossa ja yritämme hankkia lisäkappaleita mahdollisuuksien mukaan. Monia vanhempia kirjoja ei valitettavasti ole enää saatavissa.

10 TIETOTEKNIIKKA Tietokoneet Kirjaston tietoliikenneyhteydet ovat varsin nopeat. Yhteyden nimellisnopeus on 100 Mbit/s. Käytännössä nopeus on hieman tätä alempi, eli latausnopeus on noin 65 Mbit/s ja lähetysnopeus on noin 82 Mbit/s. Näillä nopeuksilla voi esimerkiksi ladata kokonaisen elokuvan minuutissa. PIKI-päätteiden hidasteluongelmia selvitetään yhdessä järjestelmäntoimittajan kanssa. Miksi koneille täytyy kirjautua kortilla? Kirjaston koneilla on ebooking-ajanvarausohjelma helpottamassa koneiden varaamista. Asiakas kirjautuu koneelle itsenäisesti ja varaa aikaa koneelle tarpeen mukaan. Pisin varausaika on neljä tuntia päivässä. Tämän lisäksi asiakas voi halutessaan kirjautua koneelle vielä kolme ylimääräistä kertaa ja viipyä koneella seuraavaan tasatuntiin asti. Asiakkaan on kirjauduttava koneelle omalla kirjastokortillaan ja tunnusluvullaan. Henkilökunta voi säädellä koneiden käyttöä ja tarvittaessa estää tietyllä kirjastokortilla kirjautumisen. ebooking laskee asiakkaan tulosteiden lukumäärän ja hinnan. Tavallisten varattavien koneiden lisäksi pääkirjastossa on myös muutama pistäytymismikro, johon ei tarvitse kirjautua. Näillä koneilla vieraillaan jonotusperiaatteella, ja maksimikäyttöaika on puoli tuntia asiakasta kohti.

11 Asiakaskoneissa ei ainakaan toistaiseksi ole Google Chrome -selainta. Selaimina ovat Internet Explorer ja Mozilla Firefox. Asiakkaan on helppo ladata Chrome koneelle itse. Se vie aikaa minuutin verran. Lataus täytyy tosin tehdä joka istuntokerralla uudestaan, sillä kaikki päivän mittaan tehdyt muutokset katoavat koneista, kun ne illalla sammutetaan. Väritulosteita! Kirjastossa voi tulostaa vain mustavalkoisia tulosteita, jotta voimme pitää tulosteiden hinnan alhaisena (0,20 e /kpl). Nykyiset tulostimet on vuokrattu leasing-sopimuksella laitetoimittajalta. Kesken vuokrakauden tulostimia ei voi vaihtaa, mutta kun nykyisten laitteiden vuokra-ajat menevät umpeen, harkitsemme väritulostimien hankintaa. On todennäköistä, että tulosteiden hinta kallistuu, kun väritulostimet otetaan käyttöön. Automaatit

12 Miksi palautusautomaatti ei huomauta, jos asiakas palauttaa toisen kirjaston kirjoja? Palautusautomaatti ei huomauta asiakkaalle muista Pirkanmaan kirjastoista lainatuista kirjoista, sillä se ei saa tarvitsemaansa tietoa kirjastojärjestelmästä. Kirjastojärjestelmää kehitetään koko ajan, ja olemme ilmoittaneet järjestelmätoimittajalle tarvitsevamme ohjelmaan toiminnon, jonka avulla palautusautomaatti tunnistaa muualta lainatun niteen. Palautusautomaatti hidas Pääkirjaston palautusautomaatti ei voi toimia nopeammin. Automaatin kuljetinhihnat kulkevat nykyisellä nopeudella siksi, että palautettu aineisto ei vahingoittuisi. Automaatissa on kaksi syöttöluukkua, jotka lajittelevat palautetun aineiston molemmille yhteisiin lajittelulaatikoihin. Jos molempia syöttöluukkuja käytetään samanaikaisesti, joutuu toisesta syöttöluukusta palautettu nide odottamaan kuljetinhihnojen risteyskohdassa vuoroaan, sillä kaksi nidettä ei voi kulkea hihnalla päällekkäin tai edes aivan peräkkäin.

13 LOPUKSI Laputuskampanja: hyviä ja vähemmän hyviä ideoita Palautetta kertyi paljon, luimme yhteensä yli 500 lappua! Laputuskampanja tuotti koko joukon ideoita, joista osa on jo toteutettu. Joidenkin toiveiden toteuttaminen on mahdotonta. Tällaisia olivat esimerkiksi toiveet Yksi kerros lisää kirjastoon, Enemmän vessoja tai Kilpailuja joista voittaa rahaa. Esimerkiksi toiveet Fatboyt takas ja Hiekkalinnaan matalampi pöytä pieniä varten on toteutettu. Lehtisalin penkit vedettiin asiakkaiden toiveiden mukaisesti erilleen toisistaan, jotta ei kolise päät yhteen. Lisäksi lainausautomaattiin lisättiin mahdollisuus olla ottamatta kuittia. Ristiriitaista palautetta toisi varmaankin taustamusiikkitoiveiden, vähä NRJ:tä soimaa, toteuttaminen kirjastossa. Tapahtumien yhteydessä voidaan joskus soittaa aiheeseen sopivaa musiikkia tietyllä alueella. Palautteessa kirjastoon toivottiin esimerkiksi tyynyjä, kännykkälaturiparkkeja, ilmaisia kirjakasseja, sohva, lisää punaisia tuoleja ja kokakolakone. Nämä ideat pistämme korvan taakse. Toive seinämaalauksesta on samoin huomioitu. Sille täytyisi vain löytää sopiva paikka. Toivelistalla oli myös shakkikerhon järjestäminen kirjastossa. Shakkikerho kokoontui vuosia sitten vanhan kirjaston keittiötiloissa. Nyt kirjastossa on varattavissa ryhmätiloja asiakkaiden käyttöön. Sellaisen voi varata esimerkiksi shakkikerholle tai vaikkapa lukupiirille. Kiitos kaikille palautteen antajille!

14