MEKin uudet tuulet. Jaakko Lehtonen, Ylijohtaja, Matkailun edistämiskeskus

Transkriptio

1 MEKin uudet tuulet Jaakko Lehtonen, Ylijohtaja, Matkailun edistämiskeskus

2 MEK nyt MEKin keskeisiä tehtäviä ovat olleet Tuotemarkkinointi yhdessä elinkeinon kanssa Markkinatutkimus Tuotekehityksen tuki Mediasuhteet Matkanjärjestäjäsuhteet Laadunkehitystyö Kansainväliset suhteet ministeriön ohella Yhteistyö kotimaisten julkisten toimijoiden kanssa

3 Uudet painopisteet Matkailumaakuvan kehittäminen (n 50% panoksista) Maakuvaa tukeva tuotemarkkinointi Markkinatiedon hankinta, prosessointi ja jakelu sekä sähköisen matkailutietopankin luominen Laajojen tuotekehityskokonaisuuksien kehittäminen (teemat) Lisäksi suurena erillisprojektina valtakunnallisen matkailuportaalin luominen internetiin Maakuvaan ja tuotemarkkinointiin liittyen jatketaan mediavierailuja ynnä matkanjärjestäjävierailuja Laatutonnia jatketaan

4 Teemoja ovat: Lumi ja Joulu Kesäaktiviteetit/Outdoors Finland-kehittämisohjelma - kalastus, pyöräily/maastopyöräily, vaellus/sauvakävely, melonta, hevosmatkailu ja eläinten katselu Hyvinvointi Kulttuuri Tapahtumat

5 Merkittäviä henkilöstövähennyksiä Yli sadasta alle kolmeenkymmeneen toteutettu Ulkomaantoimistot suljettu Ulkomailla matkailun edistämispalvelut ostetaan Finprolta Uutena Etelä-Korea

6 Finpro palkannut matkailuasiantuntijoita ulkomaille vajaat 20 Mekkiläisiäkin palkattu Finprolle Koko MEK siis pelkästään Helsingissä Budjetti vielä keskustelun alla, v. 2009: 14,8 meur

7 Projektipääll./ Portaali Inkeri Starry Johdon assistentti Kirsi Salminen Ylijohtaja Jaakko Lehtonen Brand Manager Mervi Holmén Tied.pääll. (osa-aik.) Matti Linnoila Markkinointijohtaja Anne Lind Tutkimus- ja kehitysjohtaja Mari Righini (sij. Pakarinen) Talousjohtaja Taneli Kokkila Markk.assist. Lea Ololube Markkinointisuunn. Ulla Mäkelä Tutkimuspäällikkö Tom Ylkänen Talousassistentti Anneli Ruuth-Miettinen Controller Raimo Kesälä Aluepäällikkö Arto Asikainen Markkinointisuunn. Pirjo Saukola Tietoasiantunt. Kirsi Suni Hallintoassistentti Marja Hannula Aluepäällikkö Tuula Wyssmann Markkinointisuunn. Anne Niska Tuoteasiantunt. Liisa Hentinen Hallintoassistentti Sirpa Kataja Markkinointisuunn. Irma Puhakka Tuoteasiantunt. Liisa Renfors Hallintoassistentti Anne Veini Markkinointisuunn. Virpi Aittokoski Tuoteasiantunt. Hanni Leskinen Markkinointisuunn. Raija Lehtonen Tuoteasiantunt. Minna Myyrinmaa

8 Elinkeinon kannalta ei merkittäviä muutoksia: Markkinointi jatkuu Nettisivut (portaali 06/09) Kampanjat Messut Mediavierailut Matkanjärjestäjävierailut Sales calls Myyntitapahtumat Workshopit ym.

9 Ei veloituksia Finpron MEK -palveluista elinkeinolta - entisten MEKin toimistomaiden osalta - eikä Korean osalta - eikä markkinointiedustajien osalta Suoraa yhteydenpitoa suomalaisilta Finpron ulkomaantoimistoihin kuten ennen MEKin toimistoihin Eielinkeinosta yhteydenpitoa Finpro-Helsinkiin Finpro konsultoi lisäksi tavanomaiseen tapaansa mm. palveluvientiä, ml matkailuyrityksiä Tästä veloitetaan erikseen ja toimija tekee erillisen kirjallisen sopimuksen Finpron kanssa Lisäksi Finpro voi vetää matkailualan vientirenkaita yhtenä monista

10 Markkinointiedustajien sopimuksia noudatetaan voimassaoloajan Finpro korvaa edustajan Hollannissa ja Intiassa v alussa viimeistään USAssa ja Norjassa Stand-by -malli kuten Australiassa, eli yhteyshenkilö vain Ruotsissa edustaja 2009 loppuun V kilpailutus edustajasta, koska Finprolla ei toimistoa Ruotsissa

11 Helsingissa keskeisimmät yhteyshenkilöt Markkinointijohtaja Anne Lind (USA, UK yleisjohdon lisäksi) Aluepäällikkö Arto Asikainen (Pohjoismaat, Venäjä, Ukraina, Kaukomarkkinat) Aluepäällikkö Tuula Wyssmann (Baltia, Manner- Eurooppa, Keskinen Itä-Eurooppa) (v.a.) Tutkimus- ja kehitysjohtaja Ulla-Maija Pakarinen (Mari Righini) Tutkimuspäällikkö Tom Ylkänen Tiedotuspäällikkö Matti Linnoila

12 Maabrändi Valtioneuvosto päätti joulukuussa 2006, että maakuvan vahvistaminen nostetaan tärkeäksi asiaksi Tehtävään valjastettiin vastuutahoksi UM:n puheenjohdolla toimiva Finland Promotion Board pysyvänä toimielimenä

13 Finland Promotion Boardiin kuuluvat TEM MEK Finpro Tekes TaT Finnair Invest in Finland Suomen Metsäsäätiö

14 Jokaisella maalla on maakuva Se syntyy ihmisen mielessä lukuisista pikku tiedonjyvistä, kuin pointillistinen taulu Tiedot voivat olla esim mediasta, markkinointitoimenpiteistä, omista tai toisten kokemuksista ym Maakuva voi olla heikko, sekava, kielteinenkin Osin ohjattu, paljolti ohjaamaton Maakuva voi olla heikko, sekava, kielteinenkin Yleensä äärimmäinen yksinkertaistus Usein vanha

15 Kun maakuvasta aletaan tavoitella brändiä, tulee esiin brändidimension kaksi puolta Brändi-identiteetti eli se kuva, jota me haluamme tuoda esille; ja Brändi-imago eli se kuva, joka vastaanottajalle syntyy Kun nämä kaksi lähestyvät toisiaan, voi syntyä maabrändi Maamielikuva Brändin visio ja missio Profilointi Identiteetti Imago Brändi

16 Brändilla on monta ulottuvuutta Lupaus Lisäarvoa Kuluttaja hakee sitä itsenäisesti Se voi luoda yhteenkuuluvuutta tms sosiaalista mielihyvää Brändillä on laatumielikuva (Mercedes Benz vs Lada, kumpikin ovat brändejä)

17 Brändin rakentaminen on hidasta ja kallista Onnistuessaan brändi on hyvin arvokas Brändillä ei ole välttämättä elinkaarta Tuote sen alla voi hiljakseen vaihtua Kuva palvelutuotteesta (esim matkailukohde) syntyy lukuisten alueella toimivien yrittäjien ja ihmisten kohtaamisista Kuluttajaa ei voida ohjata, joten koko ketjun tulee olla kunnossa

18 Maabrändi on osapuilleen sama kuin maan maine Maabrändin osalta päädyttiin kolmiosaiseen rakenteeseen Matkailumaabrändi tarkoitus olla kiinnostava ja houkutteleva matkailumaa Kansainvälisen yritystoiminnan brändi houkutteleva investointikohde ja maahanmuuttokohde Suomesta lähtevät tuotteet ja yritysten etabloituminen ulkomailla tervetullutta Poliittis-yhteiskunnallinen brändi kuullaan paremmin kansainvälisillä areenoilla

19 Matkailumaabrändin luominen tuli MEKin ensisijaiselle vastuulle Keväällä 2007 työryhmä, jossa MEK, Helsinki, Turku, Tampere, Lappi ja Ruka sekä UM Konsulttina Trainers House

20 Maabrandityön tärkeä osa on tieteellinen tutkimus Tekijöinä Suomen johtaviin maabrändin ja paikan brändäyksen asiantuntijat Teemu Moilanen ja Seppo Rainisto Tehty perusteellinen selvitys teoriasta, analysoitu onnistuneita ja epäonnistuneita caseja ulkomailta ja tehty toimenpideohjelma

21 Lähtien brändin lupauksesta mietittiin, mikä on totta ja positiivista Suomessa Lukuisista attribuuteista siilautui neljä Englanniksi alkavat (sattumalta) C kirjaimella

22 Matkailu-Suomi on Luotettava (Credible) Luova (Creative) Positiivisesti vastakohtainen (Contrasts/Contrasting) Kiva ja viileä (Cool)

23 Nämä on vahvistettu matkailumaabrändin kulmakiviksi Ei välttämättä viestitä sellaisinaan Ainakin Creative ja Credible sopivat muihinkin maabrändiulottuvuuksiin

24 Maabrändin syntymisen ehto on yhdenmukainen viestintä ja tekeminen Pelkkä viestintä ei riitä Menestymiseen tarvitaan laaja yhteiskuntasopimus yhteiskunnan eri lohkoilta (yritysmaailma, järjestöt, tiede, kulttuuri, politiikka ym) Hyvin arvovaltainen Brändivaltuuskunta nimitettiin syksyllä 2009 Pj Jorma Ollila Elinkeinoelämä, tiede, taide, urheilu, mielipidevaikuttajat

25

26 Matkailumaabrändille on luotu visualistiikka (SEK&GREY)

27

28

29

30

31

32

33

34 Portaali (web 2.0) Aikataulussa; valmis 6/09 Konsepti ja palveluelementit sovittu Tekninen toteutus alkanut

35 Tutki Vertaa Suunnittele Varaa kokemusten jakaminen (ennen/aikana/jälkeen) osa palveluista toimii kännykälläkin (mm. säätiedot, pisteytys, karttatiedot) palvelusalkku - mobiilipalvelut - hakumahdollisuudet - suunnittelutyökalu - yhteisölliset palvelut - varauspalvelut (+maksaminen) - paljon muuta

36 Metahaku Kuljetus ja majoitus - yksi yhteinen hakusivu - kaikki vaihtoehdot näkyvät - eri kulkutapojen vertailu - varaamismahdollisuus palvelun tuottajalta (+maksaminen)

37 Portaali on itsenäänkin varauskyky Majoitus Tuotepaketit Tuotteet Yrityksille, joilla Joko ei ole omaa varausjärjestelmää Tai jotka (kuitenkin) haluavat varauksensa portaalin yhteyteen

38 Yhteisölliset palvelut Jopa 50% matkustajista tukeutuu muiden kirjoittamiin kommentteihin (UGC= User Generated Content) suunnitteluvaiheessa Lisää kävijämäärää Pidentää viipymää Nostaa on-line varauksen todennäköisyyttä Riskinä haukkumiset Pieni määrä lisää uskottavuutta

39 Voi lisätä asiakastyytyväisyyttä ( rehellisyys ) Pisteytys voi laajentaa asiakaspohjaa Myös ammattilaisille keskustelupaikka Auttaa esim. tuotteiden ja maineen arvioinnissa Oman blogin ylläpito, kokemusten jakaminen Lomakuvia Geokoodaus ( tästä kohtaa Suomea sain tämän ison kalan )

40 Sisältö; kielet 8 aloituskieltä - englanti - venäjä - ruotsi - saksa - suomi - ranska - espanja - Italia Myöhemmin; japani, kiina - Kokonaan puuttumaan jäävien tai kakkosaallon kielien osalta erillisratkaisuja

41 Tuote-esittely portaalissa Perusmalli edullinen Laajemmat maksavat enemmän (eri tasoja) hinnasto vuoden 2008 aikana

42 Laaja sitoutuminen ja yhteistyö välttämättömät Suunnitteluvaiheessa toimi hyvin Lisätietoja esim: