Liikkumisen palveluiden tavoitteellinen palvelutaso Anna Saarlo

Transkriptio

1 Liikkumisen palveluiden tavoitteellinen palvelutaso Anna Saarlo

2 Raportti: sto.fi/julkaisut/pdf8/lts_ _liikkumisen_palvelui den_web.pdf 2

3 Sisältö 1. Palvelurakenne muuttuu 2. Palvelutasotavoitteet 3. Tavoitteiden saavuttaminen

4 Palvelurakenne muuttuu Nyt Asiakas huolehtii Pitkä matka Matka seudulla/ alueella Yhteyden olemassa olo Matkan suunnittelu Lipun osto/ maksu Joukkoliikennelippu Bussilippu Taksi Muut palvelut Aikataulut Hintavertailu Tavaroiden kuljetus Lentolippu Junalippu Erilliset liput ja hinta osien summa Muu palvelu Tulevaisuudessa Asiakas esittää tarpeensa ja palveluntarjoaja huolehtii muusta Eri operaattoreiden tarjoamat vaihtoehdot (liput, hinta, kesto) Yhteensovitetut aikataulut, kokonaishinnoittelu Lentoliikenne Junat Matkan suunnittelu Palvelun tarjoaja Bussit Matkan lähtö- ja saapumispaikka ja ajankohdat Taksit Palvelutarjonta, aikataulut, hinnat, lipun osto, tavaroiden kuljetus, palvelut Muu palvelu 5

5 Tyytyväisyys ja palvelutason seuranta Tarkastellaan asiakkaan koko matkaketjun palvelukokonaisuutta pitkillä matkoilla Liikkumis tarve Asiakkaan tarvitsemat tiedot matkustusmuodon ja ajankohdan valitsemiseksi Matkustus Liput ja palvelut koko matkalle Solmupisteen palvelut Hinta- ja palvelutieto Osto yhdestä paikasta koko yhteystarpeelle 6

6 Maakuntakeskukset, joiden välisiä yhteyksiä palvelutasotavoitteet koskevat Keskeistä: valtakunnantason pitkät matkat ylimaakunnalliset yhteydet 7

7 Kokonaisuuden hallinta ja yhteistyö vahvistavat ja luovat uutta liiketoimintaa Uusien liikennepalveluiden ja yhteistyön aikaansaama liiketoiminnan kasvu 422 Julkisen liikenteen liikevaihto Yhteensä 2730 miljoonaa euroa vuodessa (v. 2013) 210 Suurten kaupunkien liikenne 587 Muu paikallisliikenne Julkisen liikenteen matkamäärät Yhteensä 602 miljoonaa matkaa vuodessa (v.2013) Taksi 56 Miten isoksi kakku voidaan kasvattaa ja miten isompi kakku jaetaan? Kaukoliikenne Tilausliikenne busseilla

8 2. Palvelutasotavoitteet 9

9 Valtakunnallinen liikkumisen palveluiden palvelutaso muodostuu Matkaketjun kokonaisuuden palvelutaso (ml. jatkoyhteydet) Runkoyhteyksien palvelutasosta Solmupisteiden palvelutasosta 10

10 Päätelmiä Tällä hetkellä liikkumisen palvelut eivät muodosta yhtenäistä kokonaisuutta Tavoitteellista palvelutasoa tarvitaan antamaan kehittämiselle yhteistä suuntaa, ennakoitavuutta ja pitkäjänteisyyttä. Pitkämatkainen liikkuminen perustuu pitkälle markkinaehtoiseen palveluun Tarvitaan yhteyksien parempaa yhteensovittamista mm. solmupisteverkostoa kehittämällä ja liikennejärjestelmätyöllä Solmupisteiden palveluiden kehittämisessä tarvitaan yhteistyötä ja yhteistä sitoutumista Valtakunnallinen ilmastostrategia velvoittaa kaikkia toimimaan 11

11 Matkaketjun kokonaisuuden palvelutaso 12

12 Tavoitteet matkaketjujen palvelutasolle 1. Kansainväliset ja kaupunkiseutujen väliset matkaketjut jatkuvat sujuvasti, ennakoitavasti ja luotettavasti. 2. Tarjolla on ajantasainen ja laadukas asiakastarpeita vastaava tieto aikatauluista, liikenneolosuhteista, matkan etenemisestä ja solmupisteiden jatkoyhteyksistä ennen matkaa ja matkan aikana. 3. Matkavirrat kootaan solmupisteisiin, joista toimivat jatkoyhteydet 4. Laadullisesti tavoitellaan käyttäjälle houkuttelevaa matkaketjua ovelta ovelle 13

13 Runkoyhteyksien palvelutaso

14 Tavoitteet runkoyhteyksien palvelutasolle Suurten kaupunkiseutujen välillä on kattavat, yhteydet useammalla joukkoliikennemuodolla päivittäin Monipuoliset liikkumisen palvelut ja vuorotarjonta mahdollistavat seudulliset jatkoyhteydet niin, että työasiamatka pääkaupunkiseudulle ja kansainvälisiin solmupisteisiin Suurten kaupunkiseutujen ja maakuntakeskusten välille on tarjolla henkilöautoon verrattuna hinnaltaan kilpailukykyinen liikkumisen vaihtoehto. Maakuntakeskuksista on päivittäiset yhteydet pääkaupunkiseudulle, kansainvälisen liikenteen solmukohtiin sekä lähimpiin maakuntakeskuksiin Asiointi pääkaupunkiseudulle on mahdollista tehdä yhden vuorokauden aikana. 16

15 Solmupisteen palvelutaso Kuva Tuula Säämänen

16 Valtakunnallisia ja kansainvälisiä solmupisteitä koskevat tavoitteet 1.Pitkämatkaista matkustamista tukevat informaatio- ym. palvelut 2.Palveluja, jotka mahdollistavat odotusajan hyötykäytön 3.Tavoitteena turvata henkilökohtainen palvelu ja erityisryhmien tarpeet 4.Henkilöautojen ja polkupyörien liityntäpysäköinti & mm. tavaroiden säilytys. Saattoliikenne ja muut jatkoyhteystarpeet on huomioitu 5.Solmupisteisiin ja laitureille on esteettömät yhteydet. Siirtyminen liikennevälineestä toiseen on helppoa ja turvallista sääolosuhteista riippumatta 6.Solmupisteissä on tarjolla tietoa vaihtoehtoisista yhteyksistä. 19

17 3. Tavoitteiden saavuttaminen

18 Palvelutason saavuttaminen Asiakkaalle näkyvä palvelutaso Markkinaehtoinen toiminta Nykyiset ja uudet liikkumisen palvelut Yhteistoiminnalla saavutettavat palvelut esim. liput, reittioppaat, matkakeskukset Viranomaisten toimin ja tuella aikaansaatavat palvelut esim. tieto, infra, julkinen rahoitus Viranomaiset mahdollistavat palvelut: käynnistäjinä kokonaiskuvan luojana ja fasilitoijna, kokoavat toimijoita yhteen edistävät toteutusta mm. piloteilla.

19 Viranomaiset tukevat markkinaehtoista palvelun tarjontaa Tarjoamalla luotettavaa tietoa palvelujen kehittämisen pohjaksi ja avaamalla rajapintoja Lisäämällä tietoa liikkumisen palveluista ja informaatiosta Parantamalla pysäkki- ja liikennöintiolosuhteita Parantamalla liikennöinnin edellytyksiä sekä järjestelmien yhteensopivuutta Vahvistamalla ohuita matkustajavirtoja seudullisen maankäytön, liikenteen ja palveluiden suunnittelulla hyödyntämällä markkinaehtoista palvelua alueellisessa liikenteessä Yhdistämällä ja keskittämällä liikennevirtoja niin, että isommat keskukset toimivat pienempien keskusten HUBeina 23

20 Markkinaehtoisilta toimijoilta odotetaan Matkaketjun yhteissuunnittelua muiden toimijoiden kanssa Tiedonvaihdon parantamista aikataulumuutoksia koskien Erilaisten matkaketjujen ja lippujärjestelmien yhteen toimivuuden kehittämistä -> uusia vaihtoehtoja matkustajille Luotettavan ja käyttökelpoisen tiedon avaamista palvelujen kehittämisen pohjaksi Rajapintojen yhteensovittamista mm. maksujärjestelmän kehittämiseksi Palveluiden markkinoinnin ja matkustajille suunnattavan informaation lisäämistä Palveluiden vertailumahdollisuuksien parantamista 24

21 Kiitos! Lisätietoja: Liikkumisen palveluiden valtakunnallinen palvelutaso 34/ _liikkumisen_palveluiden_web.pdf henkiloliikenne/joukkoliikenne#.vxootxpvlwa