Dell SupportAssist tietokoneille ja tableteille Käyttöönotto-opas

Transkriptio

1 Dell SupportAssist tietokoneille ja tableteille Käyttöönotto-opas

2 Huomautukset, varoitukset ja vaarat HUOMAUTUS: HUOMAUTUKSET ovat tärkeitä tietoja, joiden avulla voit käyttää tuotetta entistä paremmin. VAROITUS: VAROITUKSET kertovat tilanteista, joissa laitteisto voi vahingoittua tai joissa tietoja voidaan menettää. Niissä kerrotaan myös, miten nämä tilanteet voidaan välttää. VAARA: VAARAILMOITUKSET kertovat tilanteista, joihin saattaa liittyä omaisuusvahinkojen, loukkaantumisen tai kuoleman vaara. Copyright 2016 Dell Inc. tai sen tytäryritykset. Kaikki oikeudet pidätetään. Dell, EMC ja muut tavaramerkit ovat Dell Inc:in tai sen tytäryritysten tavaramerkkejä. Muut tavaramerkit voivat olla omistajiensa omistamia tavaramerkkejä Tark. A08

3 Sisällysluettelo 1 Johdanto... 5 Julkaisuversio... 5 Tietoja tästä asiakirjasta...5 Tietoja TechDirect-portaalista... 5 Tärkeimmät SupportAssist-valmiudet...5 SupportAssist Agent -valmiudet ja Dell-palvelusopimukset...6 Lisäresurssit Järjestelmävaatimukset...7 Tuetut järjestelmät...7 Järjestelmän vähimmäisvaatimukset Käyttöönoton valmisteleminen SupportAssistin lataaminen SupportAssist-asennuspaketin lataaminen ja purkaminen Ohjatun Dell SupportAssist -määritysten hallinnan käynnistäminen SupportAssistin määrittäminen ja käyttöönotto Yleiskatsaus käyttöönotosta MST-tiedoston avulla MST-tiedoston luominen...13 SupportAssistin käyttöönotto MST-tiedoston avulla...15 Yleiskatsaus käyttöönotosta Active Directory -ryhmäkäytännön avulla...15 Active Directory -hallintamallitiedostojen luominen...16 Active Directory -hallintamallitiedostojen käyttöönotto toimialueen ohjauskoneessa SupportAssistin ottaminen käyttöön Active Directory -hallintamallitiedostojen avulla...18 Yleiskatsaus käyttöönotosta vastaustiedoston avulla Vastaustiedoston luominen SupportAssistin käyttöönotto käyttämällä vastaustiedostoa SupportAssist-käyttöönottokokoonpanon muuttaminen MST-tiedoston muuttaminen Olemassa olevien Active Directory -hallintamallitiedostojen muuttaminen Vastaustiedoston muuttaminen SupportAssist-ilmoitusten hallinta TechDirect-tilillä Ilmoitussääntöjen määrittäminen SupportAssist-ilmoitusten tarkastelu...29 SupportAssist-ilmoitukset SupportAssist-ilmoitustoiminnot SupportAssistin keräämät tiedot

4 9 Usein kysytyt kysymykset...34 Mitä Dell-tilejä minun pitäisi luoda ennen käyttöönoton aloittamista? Miten määritän Oman tilin? Miten määritän TechDirect-tilin?...34 Olen ottanut SupportAssistin käyttöön, mutta ilmoitukset eivät näy TechDirect-tililläni. Miten voin tarkastella niitä? Mitä käyttöönottotapaa minun pitäisi käyttää?...34 Mikä vaihtoehto minun pitäisi valita ohjatussa määritystoiminnossa: Luo uusi kokoonpano vai Muuta olemassa olevaa kokoonpanoa?...34 Miten voin ottaa kokoonpanon käyttöön järjestelmissä, joihin SupportAssist on esiasennettu osana Dellin tehtaasta toimitettua käyttöjärjestelmän näköiskuvaa?...35 Käyttöönoton jälkeen jotkin kohdejärjestelmät eivät voi rekisteröityä SupportAssistiin. Mikä voi olla syynä? Hallitsen organisaatiossani järjestelmiä, jotka ovat useissa eri sijainneissa ja käyttävät erilaisia asetuksia. Miten otan SupportAssistin käyttöön? Voinko käyttää uudelleen samaa TechDirect-tiliä tai Omaa tiliä, jos minulla pitää olla useita versioita käyttöönottokokoonpanosta? Voinko ottaa nykyisen SupportAssist-version käyttöön vanhemmalla versiolla luodun vastaustiedoston avulla? Miten voin ottaa SupportAssistin käyttöön kohdejärjestelmissä, joissa on sekä 32-bittisiä että 64-bittisiä käyttöjärjestelmiä? Mistä tiedän, onko SupportAssist asennettu ja määritetty oikein kohdejärjestelmässä? Miten voin varmistaa, että tukipyynnöt on luotu kohdejärjestelmiä varten?...37 Olen muokannut kokoonpanoa ja päivittänyt SupportAssistin kohdejärjestelmiin. Mistä tiedän, onko asetukset päivitetty oikein? Miten voin valvoa SupportAssist-ilmoituksia ja -tukipyyntöjä, jos minulla ei ole TechDirect-tiliä?...38 Active Directory -kokoonpanoasetuksia ei käytetä kohdejärjestelmissä. Mitä teen?...38 Saavatko loppukäyttäjät ilmoituksen kohdejärjestelmissä, kun SupportAssist havaitsee jonkin ongelman?...38 Havaitseeko SupportAssist kohdejärjestelmien Internet-välityspalvelinasetukset automaattisesti? Minulla on aiempi SupportAssist-versio asennettuna kohdejärjestelmiin. Miten teen päivityksen nykyiseen versioon? Miten voin luoda TechDirectissä manuaalisen tukipyynnön kohdejärjestelmässä havaittua ongelmaa varten?...38 Kun peruutan SupportAssistin asennuksen poistoprosessin, palvelut ovat pysähtyneessä tilassa. Miten käynnistän ne? Sanasto

5 Johdanto 1 Dell SupportAssist on ennakoiva tekniikka, jonka avulla voit vastaanottaa automaattista teknistä tukea organisaatiossasi käytettäviin Dellin järjestelmiin. Kun SupportAssist on otettu käyttöön Dell-järjestelmissäsi, SupportAssist valvoo jokaista järjestelmää ja tunnistaa ennakoivasti sekä laitteisto- että ohjelmisto-ongelmat. Tunnistaessaan ongelma SupportAssist avaa automaattisesti tukipyynnön Dellin tekniseen tukeen, kun olemassa on aktiivinen ProSupport- tai ProSupport Plus -palvelusopimus. Ongelman typin mukaan tukipyyntö voi käynnistää automaattisen osien lähetyksen tai teknisen tukipyynnön. SupportAssist myös kerää automaattisesti laitteisto- ja ohjelmistotietoja Dell-järjestelmistäsi ja lähettää ne turvallisesti Dellin tekniseen tukeen. Dell Data Vault (DDV) ja Dellin enhanced Pre-boot System Assessment (epsa) -diagnostiikka mahdollistavat tietojen keräämisen. Tekninen tuki käyttää näitä tietoja vianmääritykseen ja ongelman ratkaisemiseen. HUOMAUTUS: Luettelo tiedoista, joita SupportAssist kerää järjestelmistäsi, on kohdassa SupportAssistin keräämät tiedot. Julkaisuversio Dell SupportAssist Tietoja tästä asiakirjasta Tässä asiakirjassa on tietoja siitä, miten SupportAssist määritetään ja otetaan käyttöön yrityksissä, joissa on IT-tiimit, ja miten ilmoituksia hallitaan Dell EMC TechDirectin avulla. Asiakirjassa on tietoja myös SupportAssistin keräämistä tiedoista ja usein kysyttyjä kysymyksiä. HUOMAUTUS: Yritykset, joissa ei ole IT-tiimejä, voivat käyttää toista SupportAssist-versiota, jonka avulla loppukäyttäjät voivat hallita omia järjestelmiään. Lisätietojaon osoitteessa Dell.com/Support/SupportAssist. HUOMAUTUS: Tässä asiakirjassa paikallisella järjestelmällä tai järjestelmänvalvojan järjestelmällä tarkoitetaan järjestelmää, jonka avulla luot SupportAssist-käyttöönottotiedostot tai -paketin. Kohdejärjestelmillä tarkoitetaan kaikkia järjestelmiä, joissa otat SupportAssistin käyttöön. Tietoja TechDirect-portaalista TechDirect on keskitetty tukiportaali, jonka avulla organisaatiosi järjestelmänvalvojat voivat hallita SupportAssistin luomia ilmoituksia. Järjestelmänvalvojat voivat luoda TechDirectissä sääntöjä, joiden avulla ilmoitukset välitetään automaattisesti Dellille teknisen tuen saamista tai osien lähettämistä varten. Jos teknisen tuen tai osien lähetyksen automaattinen välitys poistetaan käytöstä, organisaatiosi järjestelmänvalvojat tai tukitiimit voivat itse tarkastella ilmoitusta ja päättää, onko se syytä välittää Dellille. Lisätietoja SupportAssist-ilmoitusten hallinnasta TechDirectin avulla on kohdassa SupportAssist-ilmoitusten hallinta TechDirect-tilillä. Tärkeimmät SupportAssist-valmiudet Tärkeimmät SupportAssist-valmiudet ovat seuraavat: Automaattinen tukipyynnön luonti ongelman ilmetessä. Automaattinen osien lähetys, jos tunnistettu ongelma edellyttää osan vaihtoa. 5

6 Ennakoiva yhteydenotto teknisestä tuesta ongelman ratkaisun helpottamista varten. Ennakoiva ongelmien tunnistus sekä ilmoitukset ongelman estämiseksi ennen sen ilmenemistä. Ilmoitusten välitys linkitettyyn TechDirect-tiliin. Mahdollisuus tarkastella SupportAssist-ilmoituksia linkitettyä TechDirect-tiliä käyttämällä. HUOMAUTUS: SupportAssist-valmiudet, jotka ovat käytettävissä tietyssä järjestelmässä, määräytyvät järjestelmään liittyvän Dellin palvelusopimuksen mukaan. Lisätietoja on kohdassa SupportAssist-valmiudet ja Dell-palvelusopimukset. SupportAssist Agent -valmiudet ja Dell-palvelusopimukset Seuraavassa taulukossa on yhteenveto SupportAssist-valmiuksista, jotka ovat saatavissa järjestelmiin Dell Basic-, Dell ProSupport- ja Dell ProSupport Plus -palvelusopimuksissa. Taulukko 1. SupportAssist Agent -valmiudet ja Dell-palvelusopimukset Valmius Kuvaus Basic ProSupport ProSupport Plus Automaattinen ongelmien tunnistus, ilmoittaminen ja tukipyynnön luominen * Ennakoiva ongelmien tunnistus ja tukipyynnön luominen vikojen estämiseksi ** Dell luo tukipyynnön osien lähetystä varten tai teknisen tukipyynnön, minkä jälkeen sinulle lähetetään ilmoitus. Teknisen tukipyynnön perusteella tuen edustaja ottaa sinuun yhteyttä ennakoivasti ongelman ratkaisun helpottamista varten. Ensi- ja toissijaisille yhteyshenkilölle lähetetään ilmoitus osan mahdollisesta viasta. Dell avaa tukipyynnön ja ottaa sinuun yhteyttä uuden osan toimittamista varten. * Jos automaattinen välitys on poistettu käytöstä TechDirectissä teknisen tuen tai osien lähetyksen takia, organisaatiosi järjestelmänvalvojat tai tukitiimit voivat tarkastella ilmoitusta ja määrittää, pitääkö se välittää Dellille. ** Ongelmia ennakoiva valmius on käytettävissä akkujen, kiintolevyjen, tuulettimien ja SSD-asemien yhteydessä. Lisäresurssit Tämän oppaan lisäksi voit käyttää seuraavia resursseja: SupportAssist-yhteisön verkkoportaali osoitteessa Dell.com/SupportAssistGroup sisältää tietoja SupportAssistin valmiuksista ja ominaisuuksista, blogeja, usein kysyttyjä kysymyksiä sekä muita teknisiä asiakirjoja. TechDirect-verkkoportaali osoitteessa TechDirect.com sisältää tietoja yrityksesi rekisteröimisestä, ja sen avulla voit myös hallita SupportAssist-ilmoituksia, teknisen tuen pyyntöjä ja lähetettävien osien pyyntöjä. Teknisiä asiakirjoja on saatavissa SupportAssistin tietokone- ja tablettiversion käyttöopasportaalissa. 6

7 Järjestelmävaatimukset 2 SupportAssistin käyttöönotto on tuettua Dellin järjestelmissä, jotka ovat seuraavissa osissa mainittujen laitteisto-, ohjelmisto- ja verkkovaatimusten mukaisia. Tuetut järjestelmät Kannettavat ja pöytätietokoneet Dell Inspiron Dell XPS Dell Alienware Dell Latitude Dell Vostro Dell OptiPlex Dell Precision Tabletit Dell Venue Pro Yhdyskäytävät ja upotetut tietokoneet Dell Edge Gateway Dell Embedded Box PC -tietokoneet Järjestelmän vähimmäisvaatimukset Seuraavassa taulukossa ovat SupportAssistin vähimmäisvaatimukset. Taulukko 2. Järjestelmän vähimmäisvaatimukset Tiedot Käyttöjärjestelmä Vaatimukset Kannettavat ja pöytätietokoneet: Microsoft Windows 7 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Tabletit: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Dell Edge Gateway Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (vain 64-bittinen) Dell Embedded Box PC -tietokoneet Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (vain 64-bittinen) 7

8 Tiedot Ohjelmisto Muisti (RAM) Vaatimukset Microsoft Windows Embedded Standard 7 E (vain 64-bittinen) Microsoft Windows 7 Professional (vain 64-bittinen) Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (vain 64-bittinen) Microsoft Windows 10 Professional (vain 64-bittinen) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (vain 64-bittinen) Microsoft.NET Framework 4.5 tai uudempi 4 Gt (suositeltava) Verkko Internet-yhteys Paikallisen järjestelmän ja kohdejärjestelmien on voitava muodostaa yhteys seuraaviin kohteisiin: HUOMAUTUS: Paikallisella järjestelmällä tai järjestelmänvalvojan järjestelmällä tarkoitetaan järjestelmää, jonka avulla luot SupportAssistkäyttöönottotiedostot tai -paketin. Kohdejärjestelmillä tarkoitetaan kaikkia järjestelmiä, joissa otat SupportAssistin käyttöön

9 Käyttöönoton valmisteleminen 3 Harkitse seuraavia asioita ennen SupportAssistin käyttöönottoa: Jos aiot hallita SupportAssist-ilmoituksia TechDirect-tililtä, sinulla on oltava Dellin Oma tili, joka on linkitetty TechDirect-tiliisi. Varmista siksi seuraavat asiat: Varmista, että sinulla on Oma tili. Jos sinulla ei ole Omaa tiliä, siirry Oma tili -rekisteröintisivulle ja luo tili. Rekisteröidy TechDirectiin samoilla kirjautumistiedoilla, joita käytät Omassa tilissäsi. Jos haluat rekisteröidä organisaatiosi TechDirectiin, siirry TechDirectin rekisteröitymissivulle. Jos hallitset useita sijainteja, joissa käytetään eri Internet-asetuksia tai yhteys- ja toimitustietoja, varmista, että Internet-, yhteysja toimitustiedot ovat saatavillasi. Jos käyttöönoton on tarkoitus kattaa sekä 32- että 64-bittistä käyttöjärjestelmää käyttävät järjestelmät, Dell suosittelee järjestelmien ryhmittelemistä vastaavasti. Näiden ryhmien luominen helpottaa käyttöönottoa. Jos sinulla on järjestelmiä, joissa on esiasennettu SupportAssist tai Dellin tehtaasta toimitettu käyttöjärjestelmän näköiskuva, päivitä SupportAssist-asetukset kohdejärjestelmin. Lisätietoja on kohdassa Usein kysytyt kysymykset. HUOMAUTUS: SupportAssistin määrittäminen edellyttää, että sinulla on Oma tili. TechDirect-tili on suositeltava, mutta ei pakollinen. 9

10 SupportAssistin lataaminen 4 SupportAssist-asennuspaketti (MSI) on saatavissa 32- ja 64-bittisessä muodossa. Käyttöönoton ensimmäinen vaihe on oikean SupportAssist-asennuspaketin lataaminen ja purkaminen paikalliseen järjestelmään. Asennuspaketti, joka sinun on ladattava ja purettava, määräytyy kohdejärjestelmien käyttöjärjestelmän bittitason mukaan. Jos organisaatiosi järjestelmissä käytetään sekä 32- että 64-bittisiä käyttöjärjestelmiä, sinun on ladattava molemmat SupportAssist-asennuspaketin versiot paikalliseen järjestelmään. HUOMAUTUS: Vaikka voit ladata sekä 32- että 64-bittisen asennuspaketin paikalliseen järjestelmään, kokoonpanotiedoston luonti on samanlaista. Tässä osassa ovat ohjeet seuraaviin: SupportAssist-asennuspaketin lataaminen ja purkaminen kokoonpanotiedoston luonnissa käytettävän ohjatun Dell SupportAssist -määritysten hallinnan käynnistäminen. SupportAssist-asennuspaketin lataaminen ja purkaminen Edellytykset Sinun on oltava kirjautuneena paikalliseen järjestelmään tilillä, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet. Vaiheet 1. Siirry osoitteeseen Dell.com/Support/SupportAssist. 2. Valitse Yrityslaitteiden hallinta -osassa linkki, jonka avulla voit ladata oikeat SupportAssist-asennuspaketit paikalliseen järjestelmääsi. HUOMAUTUS: Paikallisella järjestelmällä tai järjestelmänvalvojan järjestelmällä tarkoitetaan järjestelmää, jonka avulla luot SupportAssist-käyttöönottotiedostot tai -paketin. Kohdejärjestelmillä tarkoitetaan kaikkia järjestelmiä, joissa otat SupportAssistin käyttöön. Seuraava asennuspaketti ladataan paikalliseen järjestelmään: SupportAssistx64.msi: käytetään käyttöönotossa 64-bittisiin kohdejärjestelmiin. Supportassistx86.msi: käytetään käyttöönotossa 32-bittisiin kohdejärjestelmiin. HUOMAUTUS: Jos haluat ottaa SupportAssistin käyttöön sekä 32- että 64-bittisissä kohdejärjestelmissä, sinun on ladattava molemmat asennuspaketit (SupportAssistx64.msi ja SupportAssistx86.msi). HUOMAUTUS: Ota SupportAssist käyttöön ladatun SupportAssist-asennuspaketin (.msi) avulla. Älä käytä samannimistä asennuspakettia (.msi), joka ladataan vaiheessa Paina Windows-näppäintä ja kirjoita hakukenttään komento. Hakua vastaavat tulokset näkyvät Käynnistä-valikossa. 4. Napsauta hiiren kakkospainikkeella Komentokehote-kohtaa ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana. Komentokehote-ikkuna tulee näkyviin. 5. Siirry kansioon, johon latasit SupportAssist-asennuspaketin. 6. Pura tarvittava SupportAssist-asennuspaketti kirjoittamalla asianmukainen komento seuraavista: 64-bittisen asennuspaketin purkaminen: msiexec /a SupportAssistx64.msi TARGETDIR=<folder path> /qn tässä kansiopolku on sijainti, johon haluat purkaa tiedostot. 10

11 32-bittisen asennuspaketin purkaminen: msiexec /a SupportAssistx86.msi TARGETDIR=<folder path> /qn tässä kansiopolku on sijainti, johon haluat purkaa tiedostot. HUOMAUTUS: Et voi purkaa asennuspakettia samaan kansioon, johon olet sijoittanut asennuspaketin. Varmista, että annat toisen kohdekansion asennuspaketin purkamista varten. SupportAssist-asennuspaketti puretaan määritettyyn kansiopolkuun. Seuraavat kansiot luodaan, kun purkaminen on valmis: Dell: Sisältää DDV-tiedostot, joita käytetään laitteisto- ja ohjelmistotietojen keräämiseen järjestelmistä. Program Files 64 (64-bittinen) tai program files (32-bittinen). Sisältää suoritettavat SupportAssist-tiedostot. SupportAssist64.msi (64-bittinen) tai SupportAssist86.msi (32-bittinen): SupportAssist-asennuspaketin kaksoiskappale. Seuraavat vaiheet Avaa Ohjattu Dell SupportAssist -määritysten hallinta ja luo kokoonpanotiedosto. Ohjatun Dell SupportAssist -määritysten hallinnan käynnistäminen Edellytykset Sinun on oltava kirjautuneena paikalliseen järjestelmään tilillä, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet. Sinun on pitänyt purkaa SupportAssist-asennuspaketti haluamaasi kansioon paikallisessa järjestelmässä. Tietoja tehtävästä Ohjatun Dell SupportAssist -määritysten hallinnan avulla voit luoda SupportAssistin käyttöönotossa tarvittavan kokoonpanotiedoston. Sinun on myös päivitettävä aiemmin käyttöönotetun kokoonpanotiedoston sisältämät asetukset ohjatun määritysten hallinnan avulla. Vaiheet HUOMAUTUS: Jos haluat ottaa SupportAssistin käyttöön sekä 32- että 64-bittisissä järjestelmissä, voit purkaa ja käynnistää ohjatun SupportAssist -määritysten hallinnan joko 32- tai 64-bittisestä SupportAssist-asennuspaketista. Ohjatun SupportAssist -määritysten hallinnan luomat kokoonpanotiedostot voidaan ottaa käyttöön sekä 32- että 64- bittisissä kohdejärjestelmissä. 1. Avaa Windowsin Resurssienhallinta paikallisessa järjestelmässä, selaa sijaintiin, johon olet purkanut SupportAssistasennuspaketin, ja noudata jompaakumpaa seuraavista ohjeista: Jos olet purkanut 64-bittisen asennuspaketin, selaa kansioon x\program Files 64\Dell\SupportAssist Agent\bin\ Jos olet purkanut 32-bittisen asennuspaketin, selaa kansioon x\program files\dell\supportassist Agent\bin\ Tässä x on sijainti, johon olet purkanut SupportAssist-asennuspaketin. 2. Napsauta hiiren kakkospainikkeella SupportAssistWizard.exe-tiedostoa ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana. Dell SupportAssist -määritysten hallinnan ohjattu toiminto tulee näkyviin. Seuraavat vaiheet Luo Ohjatun SupportAssist -määritysten hallinnan ohjeiden mukaan kokoonpanotiedostot, jotka tarvitaan SupportAssistin käyttöönottoon. Lisätietoja on kohdassa SupportAssistin määrittäminen ja käyttöönotto. 11

12 SupportAssistin määrittäminen ja käyttöönotto 5 SupportAssist-käyttöönotossa tarvitaan seuraavat syötteet organisaatiosi yksilöllisten asetusten hallintaan: Internet-yhteyden asetukset TechDirect- tai Oma tili -kirjautumistiedot yhteys- ja toimitustiedot asetukset. Ohjatun Dell SupportAssist -määritysten hallinnan avulla voit luoda edellä mainitut asetukset sisältävän kokoonpanotiedoston. Valitse ohjatussa toiminnossa jokin seuraavista kokoonpanotiedostoista sen olemassa olevan työkalun perusteella, jota käytetään kokoonpanoasetusten käyttöönottoon: Windows Installer -tiedosto (MST) Tätä kokoonpanotiedostoa voidaan käyttää, jos käytössäsi on kokoonpanonhallintatyökaluja, kuten Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), KACE tai jokin muu kokoonpanotietojen käyttöönottoon käytettävä työkalu. Active Directory -hallintamalli Tätä kokoonpanotiedostoa voidaan käyttää, jos luot Active Directory -ryhmäkäytännön kokoonpanotietojen käyttöönottoa varten. Vastaustiedosto Tätä kokoonpanotiedostoa voidaan käyttää, jos haluat käyttää vastaustiedostoa kokoonpanotietojen käyttöönotossa. Vaiheittaiset ohjeet kokoonpanotiedoston luomiseen ja SupportAssistin käyttöönottoon ovat seuraavissa osissa: Yleiskatsaus käyttöönotosta MST-tiedoston avulla Yleiskatsaus käyttöönotosta Active Directory -ryhmäkäytännön avulla Yleiskatsaus käyttöönotosta vastaustiedoston avulla Jos olet ostanut Delliltä järjestelmiä, joihin on asennettu mukautettu levykuva, SupportAssist saattaa olla esiasennettuna järjestelmiin. Jos haluat ottaa SupportAssist-asetukset käyttöön näissä järjestelmissä, katso Usein kysytyt kysymykset -osaa. Yleiskatsaus käyttöönotosta MST-tiedoston avulla Tässä osassa olevien ohjeiden avulla voit luoda kokoonpanoasetukset sisältävän MST-tiedoston ja sitten ottaa SupportAssistin käyttöön kohdejärjestelmissä MST-tiedoston avulla. Seuraava kuva esittää työnkulkua luotaessa MST-tiedostoa ja otettaessa se käyttöön SupportAssistin kanssa kohdejärjestelmissä. 12

13 Kuva 1. Käyttöönotto MST-tiedoston avulla Vaihe Kuvaus 1 Lataa ja pura SupportAssist-asennuspaketti paikalliseen järjestelmään. Katso SupportAssist-asennuspaketin lataaminen ja purkaminen. 2 Avaa Ohjattu Dell SupportAssist -määritysten hallinta. Katso Ohjatun Dell SupportAssist -määritysten hallinnan käynnistäminen. 3 Luo MST-tiedosto ja tallenna se paikalliseen järjestelmään. Katso MST-tiedoston luominen. 4 Ota SupportAssist-asennuspaketti ja MST-tiedosto käyttöön kohdejärjestelmissä jonkin käyttöönottotyökalun avulla. Katso SupportAssistin käyttöönotto MST-tiedoston avulla. 5 Kun käyttöönotto on suoritettu, SupportAssist-ilmoitukset saapuvat TechDirect-tilillesi ongelmien helppoa keskitettyä hallintaa varten. 6 Voit tarkastella ja hallita SupportAssist-ilmoituksia kirjautumalla sisään TechDirectiin. Katso SupportAssist-ilmoitusten hallinta TechDirect-tilillä. MST-tiedoston luominen Ohjattu Dell SupportAssist -määritysten hallinta opastaa sinua kokoonpanoasetukset sisältävän MST-tiedoston luomisessa. Edellytykset Sinun on oltava kirjautuneena paikalliseen järjestelmään Microsoft Windowsin järjestelmänvalvojan oikeuksilla. Paikallisesta järjestelmästä on oltava Internet-yhteys. Sinulla on oltava Oma tili ja TechDirect-tili luotuina samoilla kirjautumistiedoilla. Vaiheet 1. Avaa Ohjattu Dell SupportAssist -määritysten hallinta. Katso Ohjatun Dell SupportAssist -määritysten hallinnan käynnistäminen. 2. Varmista, että kaikki edellytykset täyttyvät, ja valitse Seuraava. 3. Valitse Asennustyyppi-sivulla Luo uusi kokoonpano -vaihtoehto ja valitse Seuraava. 4. Lue Sopimus-sivulla Dellin järjestelmätietojen jakamisehdot ja -sopimus, valitse Hyväksyn sen, että Dell voi hakea palvelutunnuksen ja muita edellä kuvattuja järjestelmän käyttötietoja -valintaruutu ja valitse Seuraava. 5. Valitse Internet-yhteyden asetukset -sivulla jompikumpi seuraavista vaihtoehdoista: Muodosta suora yhteys: valitse tämä vaihtoehto, jos paikallinen järjestelmäsi muodostaa Internet-yhteyden suoraan. 13

14 Muodosta yhteys välityspalvelimen kautta: Valitse tämä vaihtoehto, jos paikallinen järjestelmäsi muodostaa Internetyhteyden välityspalvelimen kautta, ja kirjoita sitten välityspalvelimen osoite ja portti. Jos välityspalvelin vaatii todennusta, valitse Tämä välityspalvelin edellyttää todentamista -valintaruutu ja anna sitten välityspalvelimen käyttäjänimi ja salasana. HUOMAUTUS: Välityspalvelimen todennusta varten Dell suosittelee, että annat sellaisen palvelutilin käyttäjänimen ja salasanan, joka ei vanhene. 6. Jos kohdejärjestelmät käyttävät eri Internet-yhteysasetuksia, valitse Kohdejärjestelmillä on eri asetukset -valintaruutu ja valitse Kohdejärjestelmät-välilehdessä jompikumpi seuraavista vaihtoehdoista: Muodosta suora yhteys: valitse tämä vaihtoehto, jos kohdejärjestelmät muodostavat Internet-yhteyden suoraan. Muodosta yhteys välityspalvelimen kautta: Valitse tämä vaihtoehto, jos kohdejärjestelmät muodostavat Internet-yhteyden välityspalvelimen kautta, ja kirjoita sitten välityspalvelimen osoite ja portti. Jos välityspalvelin vaatii todennusta, valitse Tämä välityspalvelin edellyttää todentamista -valintaruutu ja anna sitten välityspalvelimen käyttäjänimi ja salasana. HUOMAUTUS: Kohdejärjestelmien Internet-yhteyttä ei voi tarkistaa Ohjatusta Dell SupportAssist -määritysten hallinnasta 7. Valitse Seuraava. Kirjaudu Dellin Omalle tilille -sivu tulee näkyviin. 8. Valitse Seuraava. Dellin Oma tili -kirjautuminen -sivu näkyy uudessa ikkunassa. 9. Kirjoita Dellin Oma tili -kirjautumistietosi ja valitse Kirjaudu. Yhteys- ja toimitustiedot -sivu tulee näkyviin. 10. Toimi Yhteys- ja toimitustiedot -sivulla seuraavasti ja valitse Seuraava. Varmista, että Yritys, Nimi, Sähköposti, (valinnainen) Vaihtoehtoinen sähköposti, Puhelinnumero ja (valinnainen) Vaihtoehtoinen puhelinnumero näkyvät oikein, ja tee tarvittaessa muutoksia. Valitse haluamasi yhteydenottotapa: Sähköposti Puhelin Valinnaisesti voit lisätä toissijaiset yhteystiedot valitsemalla Lisää toissijainen yhteyshenkilö -valintaruudun ja antamalla tiedot kohtiin Nimi, Sähköposti, (valinnainen) Vaihtoehtoinen sähköposti, Puhelinnumero ja (valinnainen) Vaihtoehtoinen puhelinnumero. Valitse haluamasi yhteydenottotapa: Sähköposti Puhelin Varmista Toimitus-/palveluosoite-kohdassa, että Maa, Toimitusosoite, Kaupunki, Osavaltio/maakunta ja Postinumero näkyvät oikein, ja tee tarvittaessa muutoksia. 11. Toimi Asetukset-sivulla seuraavasti ja valitse Seuraava. Salli uusimpien SupportAssist-päivitysten lataaminen ja asentaminen valitsemalla Hyväksy ja asenna päivitykset - valintaruutu. Salli Dellin kerätä järjestelmistäsi tiedot asennetuista sovelluksista, ohjaimista ja käyttöjärjestelmän päivityksistä valitsemalla Sisällytä ohjelmistotiedot keräyksiin. HUOMAUTUS: SupportAssist ei kerää mitään tietoja sovellustesi käytöstä. 12. Valitse Käyttöönottotapa-sivulla Windows Installer -tiedosto ja toimi seuraavasti: Valitse Valitse MSI-tiedosto -ruudussa Selaa ja valitse SupportAssist-asennuspaketti (SupportAssistx64.msi tai SupportAssistx64.msi), jonka latasit aiemmin. Valitse Valitse tiedostopolku ja nimi -ruudussa Selaa, valitse tiedostopolku, johon haluat tallentaa kokoonpanotiedoston, ja anna MST-tiedostolle nimi. 13. Valitse Luo. Määrittämäsi niminen MST-tiedosto luodaan määrittämääsi tiedostopolkuun. 14. Valitse Yhteenveto-sivulla Sulje. Jos SupportAssist on otettava käyttöön useissa sijainneissa eri asetuksin, luo uusi MST-tiedosto toistamalla vaiheet 1 14 tai muuta olemassa olevaa MST-tiedostoa ja tallenna se uudella nimellä. 14

15 Seuraavat vaiheet Ota SupportAssist-asennuspaketti ja MST-tiedosto käyttöön jollakin käyttöönottotyökalulla. Katso SupportAssistin käyttöönotto MST-tiedoston avulla. SupportAssistin käyttöönotto MST-tiedoston avulla Edellytykset Kohdejärjestelmien on oltava SupportAssistin järjestelmän vähimmäisvaatimusten mukaisia. Katso Järjestelmävaatimukset. Sinulla on oltava järjestelmänvalvojan oikeudet kohdejärjestelmiin, jotta voit asentaa SupportAssistin Sinun on ensin luotava MST-tiedostot toimipaikkojen eri sijainneissa käytettävissä olevia järjestelmiä varten. Katso MSTtiedoston luominen. Tietoja tehtävästä Dell on hyväksynyt SupportAssistin käyttöönoton kohdejärjestelmissä Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012) -version avulla. Voit kuitenkin ottaa SupportAssist-asennuspaketin (SupportAssistx64.msi tai SupportAssistx86.msi) ja MSTtiedoston käyttöön minkä tahansa käyttöönottotyökalun avulla. Ota SupportAssist käyttöön kohdejärjestelmissä käyttämällä käyttöönottotyökalussa seuraavaa komentoa: msiexec /i <SupportAssist-asennuspaketin tiedostopolku> TRANSFORMS=<MST-tiedoston tiedostopolku> /qn Esimerkki: msiexec /i "c:\extract\supportassistx64.msi" TRANSFORMS="c:\config \SupportAssistConfig.mst" /qn HUOMAUTUS: Varmista, että otat SupportAssistin käyttöön kohdejärjestelmissä käyttämällä Delliltä lataamaasi SupportAssist-asennuspakettia (SupportAssistx64.msi tai SupportAssistx86.msi). Älä käytä supportassistx64.msi- tai supportassistx32.msi-tiedostoa, joka purkautuu SupportAssist-asennuspaketista. Yleiskatsaus käyttöönotosta Active Directory -ryhmäkäytännön avulla Tässä osassa olevien ohjeiden avulla voit luoda kokoonpanoasetukset sisältävät Active Directory (AD) -mallitiedostot ja sitten ottaa SupportAssistin käyttöön kohdejärjestelmissä AD-mallitiedostojen avulla. Seuraava kuva esittää työnkulkua luotaessa AD-mallitiedostoja (ADML ja ADMX), luotaessa ryhmäkäytäntöobjektia ja otettaessa SupportAssistia käyttöön kohdejärjestelmissä. Kuva 2. Käyttöönotto Active Directory -ryhmäkäytännön avulla 15

16 Vaihe Kuvaus 1 Lataa ja pura SupportAssist-asennuspaketti paikalliseen järjestelmään. Katso SupportAssist-asennuspaketin lataaminen ja purkaminen. 2 Avaa Ohjattu Dell SupportAssist -määritysten hallinta. Katso Ohjatun Dell SupportAssist -määritysten hallinnan käynnistäminen. 3 Luo Active Directory (AD) -mallitiedostot (ADML ja ADMX) ja tallenna ne paikalliseen järjestelmään. Katso Active Directory -hallintamallitiedostojen luominen. 4 Luo Active Directoryssa ryhmäkäytäntöobjekti ja ota ADML- ja ADMX-tiedostot käyttöön. Katso Active Directory - hallintamallitiedostojen käyttöönotto toimialueen ohjauskoneessa. 5 Ota SupportAssist-asennuspaketti käyttöön kohdejärjestelmissä jonkin käyttöönottotyökalun avulla. Katso SupportAssistin ottaminen käyttöön Active Directory -hallintamallitiedostojen avulla. 6 Kun käyttöönotto on suoritettu, SupportAssist-ilmoitukset saapuvat TechDirect-tilillesi ongelmien helppoa keskitettyä hallintaa varten. Katso SupportAssist-ilmoitusten hallinta TechDirect-tilillä. 7 Voit tarkastella ja hallita SupportAssist-ilmoituksia kirjautumalla sisään TechDirectiin. Katso SupportAssist-ilmoitusten hallinta TechDirect-tilillä. Active Directory -hallintamallitiedostojen luominen Ohjattu Dell SupportAssist -määritysten hallinta opastaa sinua Active Directory -hallintamallitiedostojen (ADML ja ADMX) luomisessa. Edellytykset Sinun on oltava kirjautuneena paikalliseen järjestelmään Microsoft Windowsin järjestelmänvalvojan oikeuksilla. Paikallisesta järjestelmästä on oltava Internet-yhteys. Sinulla on oltava Oma tili ja TechDirect-tili luotuina samoilla kirjautumistiedoilla. Vaiheet 1. Avaa Ohjattu Dell SupportAssist -määritysten hallinta. Katso Ohjatun Dell SupportAssist -määritysten hallinnan käynnistäminen. 2. Varmista, että kaikki edellytykset täyttyvät, ja valitse Seuraava. 3. Valitse Asennustyyppi-sivulla Luo uusi kokoonpano -vaihtoehto ja valitse Seuraava. 4. Lue Sopimus-sivulla Dellin järjestelmätietojen jakamisehdot ja -sopimus, valitse Hyväksyn sen, että Dell voi hakea palvelutunnuksen ja muita edellä kuvattuja järjestelmän käyttötietoja -valintaruutu ja valitse Seuraava. 5. Valitse Internet-yhteyden asetukset -sivulla jompikumpi seuraavista vaihtoehdoista: Muodosta suora yhteys: valitse tämä vaihtoehto, jos paikallinen järjestelmäsi muodostaa Internet-yhteyden suoraan. Muodosta yhteys välityspalvelimen kautta: Valitse tämä vaihtoehto, jos paikallinen järjestelmäsi muodostaa Internetyhteyden välityspalvelimen kautta, ja kirjoita sitten välityspalvelimen osoite ja portti. Jos välityspalvelin vaatii todennusta, valitse Tämä välityspalvelin edellyttää todentamista -valintaruutu ja anna sitten välityspalvelimen käyttäjänimi ja salasana. HUOMAUTUS: Välityspalvelimen todennusta varten Dell suosittelee, että annat sellaisen palvelutilin käyttäjänimen ja salasanan, joka ei vanhene. 6. Jos kohdejärjestelmät käyttävät eri Internet-yhteysasetuksia, valitse Kohdejärjestelmillä on eri asetukset -valintaruutu ja valitse Kohdejärjestelmät-välilehdessä jompikumpi seuraavista vaihtoehdoista: Muodosta suora yhteys: valitse tämä vaihtoehto, jos kohdejärjestelmät muodostavat Internet-yhteyden suoraan. Muodosta yhteys välityspalvelimen kautta: Valitse tämä vaihtoehto, jos kohdejärjestelmät muodostavat Internet-yhteyden välityspalvelimen kautta, ja kirjoita sitten välityspalvelimen osoite ja portti. Jos välityspalvelin vaatii todennusta, valitse Tämä välityspalvelin edellyttää todentamista -valintaruutu ja anna sitten välityspalvelimen käyttäjänimi ja salasana. HUOMAUTUS: Kohdejärjestelmien Internet-yhteyttä ei voi tarkistaa Ohjatusta Dell SupportAssist -määritysten hallinnasta 7. Valitse Seuraava. Kirjaudu Dellin Omalle tilille -sivu tulee näkyviin. 8. Valitse Seuraava. 16

17 Dellin Oma tili -kirjautuminen -sivu näkyy uudessa ikkunassa. 9. Kirjoita Dellin Oma tili -kirjautumistietosi ja valitse Kirjaudu. Yhteys- ja toimitustiedot -sivu tulee näkyviin. 10. Toimi Yhteys- ja toimitustiedot -sivulla seuraavasti ja valitse Seuraava. Varmista, että Yritys, Nimi, Sähköposti, (valinnainen) Vaihtoehtoinen sähköposti, Puhelinnumero ja (valinnainen) Vaihtoehtoinen puhelinnumero näkyvät oikein, ja tee tarvittaessa muutoksia. Valitse haluamasi yhteydenottotapa: Sähköposti Puhelin Valinnaisesti voit lisätä toissijaiset yhteystiedot valitsemalla Lisää toissijainen yhteyshenkilö -valintaruudun ja antamalla tiedot kohtiin Nimi, Sähköposti, (valinnainen) Vaihtoehtoinen sähköposti, Puhelinnumero ja (valinnainen) Vaihtoehtoinen puhelinnumero. Valitse haluamasi yhteydenottotapa: Sähköposti Puhelin Varmista Toimitus-/palveluosoite-kohdassa, että Maa, Toimitusosoite, Kaupunki, Osavaltio/maakunta ja Postinumero näkyvät oikein, ja tee tarvittaessa muutoksia. 11. Toimi Asetukset-sivulla seuraavasti ja valitse Seuraava. Salli uusimpien SupportAssist-päivitysten lataaminen ja asentaminen valitsemalla Hyväksy ja asenna päivitykset - valintaruutu. Salli Dellin kerätä järjestelmistäsi tiedot asennetuista sovelluksista, ohjaimista ja käyttöjärjestelmän päivityksistä valitsemalla Sisällytä ohjelmistotiedot keräyksiin. HUOMAUTUS: SupportAssist ei kerää mitään tietoja sovellustesi käytöstä. 12. Valitse Käyttöönottotapa-sivulla Active Directory (AD) ja valitse Seuraava. 13. Anna hallintamallin nimi. 14. Valitse Selaa ja valitse tiedostopolku Active Directory -hallintamallitiedostojen tallentamista varten. 15. Valitse Luo. HUOMAUTUS: Dell suosittelee, että nimeät Active Directory -hallintamallitiedostot organisaatiosi tai liiketoimintayksikkösi mukaan. Kaksi Active Directory -hallintamallitiedostoa (ADML ja ADMX) luodaan määritettyyn tiedostopolkuun. 16. Valitse Yhteenveto-sivulla Sulje. Seuraavat vaiheet 1. Ota Active Directory -hallintamallitiedostot (ADML ja ADMX) käyttöön toimialueen ohjauskoneessa. Katso Active Directory - hallintamallitiedostojen käyttöönotto toimialueen ohjauskoneessa. 2. Ota SupportAssist-asennuspaketti käyttöön käyttöönottotyökalun avulla. Katso SupportAssistin ottaminen käyttöön Active Directory -hallintamallitiedostojen avulla. Active Directory -hallintamallitiedostojen käyttöönotto toimialueen ohjauskoneessa Edellytykset Sinun on ensin luotava Active Directory -hallintamallitiedostot. Katso Active Directory -hallintamallitiedostojen luominen Kohdejärjestelmistä on oltava yhteys toimialueverkkoon. Vaiheet 1. Siirry toimialueen ohjauskoneen keskussäilöön. HUOMAUTUS: Keskussäilön sijainti viittaa SYSVOL-sijaintiin. Esimerkki: C:\Windows\SYSVOL\sysvol\<toimialueen nimi>\policies\policydefinitions. 2. Luo käyttöjärjestelmän kielikoodin niminen kansio. HUOMAUTUS: Luo käyttöjärjestelmän kieliasetusten mukaan kielikoodin niminen kielikansio. Jos käyttöjärjestelmä on esimerkiksi suomenkielinen, luo kansio nimeltä fi-fi. 17

18 3. Kopioi ADML-tiedosto ja liitä se luomaasi kansioon. 4. Kopioi ADMX-tiedosto ja liitä se keskussäilöön. HUOMAUTUS: Active Directory -hallintamallitiedostoihin tehtävien muutosten päivittyminen kaikkiin toimialueverkkoon yhteydessä oleviin järjestelmiin voi kestää jonkin aikaa. Voit varmistaa päivittymisen nopeuden avaamalla jokaisessa toimialueverkkoon yhdistetyssä järjestelmässä komentokehotteen järjestelmänvalvojana, kirjoittamalla gpupdate ja painamalla Enter-näppäintä. 5. Avaa Ryhmäkäytäntöjen hallinta, napsauta toimialueen kansiota hiiren kakkospainikkeella ja valitse Luo ryhmäkäytäntöobjekti tähän toimialueeseen ja linkitä se tässä. Näet Uusi ryhmäkäytäntöobjekti -ponnahdusikkunan. 6. Kirjoita haluamasi toimialueen nimi ja valitse OK. 7. Napsauta kutakin käyttöyksikön kansiota hiiren kakkospainikkeella ja valitse Luo ryhmäkäytäntöobjekti tähän toimialueeseen ja linkitä se tässä. Näet Uusi ryhmäkäytäntöobjekti -ponnahdusikkunan. 8. Kirjoita käyttöyksikön Active Directory -hallintamallin nimi ja valitse OK. 9. Napsauta luomaasi toimialueen ryhmäkäytäntöä hiiren kakkospainikkeella ja valitse Muokkaa. Näet Ryhmäkäytäntöhallintaeditorin. 10. Siirry luomaasi Active Directory -hallintamalliin. Valitse Näytä jaettava käyttöönottosisältö. Näet Näytä jaettava käyttöönottosisältö -sivun. 11. Valitse Käytössä ja valitse sitten Käytä. 12. Valitse OK. SupportAssistin ottaminen käyttöön Active Directory -hallintamallitiedostojen avulla Edellytykset Kohdejärjestelmien on oltava SupportAssistin järjestelmän vähimmäisvaatimusten mukaisia. Katso Järjestelmävaatimukset. Sinulla on oltava järjestelmänvalvojan oikeudet kohdejärjestelmiin, jotta voit asentaa SupportAssistin Sinun on ensin luotava ADML- ja ADMX-tiedostot toimipaikkojen eri sijainneissa käytettävissä olevia järjestelmiä varten. Katso Active Directory -hallintamallitiedostojen luominen. Tietoja tehtävästä Voit ottaa SupportAssist-asennuspaketin (SupportAssistx64.msi tai SupportAssistx86.msi) käyttöön minkä tahansa käyttöönottotyökalun avulla. Ota SupportAssist käyttöön kohdejärjestelmissä käyttämällä käyttöönottotyökalussa seuraavaa komentoa: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> /qn Esimerkki: msiexec /i "c:\installer\supportassistx64.msi" /qn SupportAssist otetaan käyttöön automaattisesti taustalla. HUOMAUTUS: Varmista, että otat SupportAssistin käyttöön kohdejärjestelmissä käyttämällä Delliltä lataamaasi SupportAssist-asennuspakettia (SupportAssistx64.msi tai SupportAssistx86.msi). Älä käytä supportassistx64.msi- tai supportassistx32.msi-tiedostoa, joka purkautuu SupportAssist-asennuspaketista. Yleiskatsaus käyttöönotosta vastaustiedoston avulla Tässä osassa olevien ohjeiden avulla voit luoda kokoonpanoasetukset sisältävän vastaustiedoston ja sitten ottaa SupportAssistin käyttöön kohdejärjestelmissä vastaustiedoston avulla. Seuraava kuva esittää työnkulkua luotaessa vastaustiedostoa ja otettaessa se käyttöön SupportAssistin kanssa. 18

19 Kuva 3. Käyttöönotto vastaustiedoston avulla Vaihe Kuvaus 1 Lataa ja pura SupportAssist-asennuspaketti paikalliseen järjestelmään. Katso SupportAssist-asennuspaketin lataaminen ja purkaminen. 2 Avaa Ohjattu Dell SupportAssist -määritysten hallinta. Katso Ohjatun Dell SupportAssist -määritysten hallinnan käynnistäminen. 3 Luo vastaustiedosto ja tallenna se paikalliseen järjestelmään. Katso Vastaustiedoston luominen. 4 Ota SupportAssist-asennuspaketti ja vastaustiedosto käyttöön kohdejärjestelmissä jonkin käyttöönottotyökalun avulla. Katso SupportAssistin käyttöönotto käyttämällä vastaustiedostoa. 5 Kun käyttöönotto on suoritettu, SupportAssist-ilmoitukset saapuvat TechDirect-tilillesi ongelmien helppoa keskitettyä hallintaa varten. Katso SupportAssist-ilmoitusten hallinta TechDirect-tilillä. 6 Voit tarkastella ja hallita SupportAssist-ilmoituksia kirjautumalla sisään TechDirectiin. Katso SupportAssist-ilmoitusten hallinta TechDirect-tilillä. Vastaustiedoston luominen Ohjattu Dell SupportAssist -määritysten hallinta opastaa sinua vastaustiedoston luomisessa. Edellytykset Sinun on oltava kirjautuneena paikalliseen järjestelmään Microsoft Windowsin järjestelmänvalvojan oikeuksilla. Paikallisesta järjestelmästä on oltava Internet-yhteys. Sinulla on oltava Oma tili ja TechDirect-tili luotuina samoilla kirjautumistiedoilla. Vaiheet 1. Avaa Ohjattu Dell SupportAssist -määritysten hallinta. Katso Ohjatun Dell SupportAssist -määritysten hallinnan käynnistäminen. 2. Varmista, että kaikki edellytykset täyttyvät, ja valitse Seuraava. 3. Valitse Asennustyyppi-sivulla Luo uusi kokoonpano -vaihtoehto ja valitse Seuraava. 4. Lue Sopimus-sivulla Dellin järjestelmätietojen jakamisehdot ja -sopimus, valitse Hyväksyn sen, että Dell voi hakea palvelutunnuksen ja muita edellä kuvattuja järjestelmän käyttötietoja -valintaruutu ja valitse Seuraava. 5. Valitse Internet-yhteyden asetukset -sivulla jompikumpi seuraavista vaihtoehdoista: Muodosta suora yhteys: valitse tämä vaihtoehto, jos paikallinen järjestelmäsi muodostaa Internet-yhteyden suoraan. 19

20 Muodosta yhteys välityspalvelimen kautta: Valitse tämä vaihtoehto, jos paikallinen järjestelmäsi muodostaa Internetyhteyden välityspalvelimen kautta, ja kirjoita sitten välityspalvelimen osoite ja portti. Jos välityspalvelin vaatii todennusta, valitse Tämä välityspalvelin edellyttää todentamista -valintaruutu ja anna sitten välityspalvelimen käyttäjänimi ja salasana. HUOMAUTUS: Välityspalvelimen todennusta varten Dell suosittelee, että annat sellaisen palvelutilin käyttäjänimen ja salasanan, joka ei vanhene. 6. Jos kohdejärjestelmät käyttävät eri Internet-yhteysasetuksia, valitse Kohdejärjestelmillä on eri asetukset -valintaruutu ja valitse Kohdejärjestelmät-välilehdessä jompikumpi seuraavista vaihtoehdoista: Muodosta suora yhteys: valitse tämä vaihtoehto, jos kohdejärjestelmät muodostavat Internet-yhteyden suoraan. Muodosta yhteys välityspalvelimen kautta: Valitse tämä vaihtoehto, jos kohdejärjestelmät muodostavat Internet-yhteyden välityspalvelimen kautta, ja kirjoita sitten välityspalvelimen osoite ja portti. Jos välityspalvelin vaatii todennusta, valitse Tämä välityspalvelin edellyttää todentamista -valintaruutu ja anna sitten välityspalvelimen käyttäjänimi ja salasana. HUOMAUTUS: Kohdejärjestelmien Internet-yhteyttä ei voi tarkistaa Ohjatusta Dell SupportAssist -määritysten hallinnasta 7. Valitse Seuraava. Kirjaudu Dellin Omalle tilille -sivu tulee näkyviin. 8. Valitse Seuraava. Dellin Oma tili -kirjautuminen -sivu näkyy uudessa ikkunassa. 9. Kirjoita Dellin Oma tili -kirjautumistietosi ja valitse Kirjaudu. Yhteys- ja toimitustiedot -sivu tulee näkyviin. 10. Toimi Yhteys- ja toimitustiedot -sivulla seuraavasti ja valitse Seuraava. Varmista, että Yritys, Nimi, Sähköposti, (valinnainen) Vaihtoehtoinen sähköposti, Puhelinnumero ja (valinnainen) Vaihtoehtoinen puhelinnumero näkyvät oikein, ja tee tarvittaessa muutoksia. Valitse haluamasi yhteydenottotapa: Sähköposti Puhelin Valinnaisesti voit lisätä toissijaiset yhteystiedot valitsemalla Lisää toissijainen yhteyshenkilö -valintaruudun ja antamalla tiedot kohtiin Nimi, Sähköposti, (valinnainen) Vaihtoehtoinen sähköposti, Puhelinnumero ja (valinnainen) Vaihtoehtoinen puhelinnumero. Valitse haluamasi yhteydenottotapa: Sähköposti Puhelin Varmista Toimitus-/palveluosoite-kohdassa, että Maa, Toimitusosoite, Kaupunki, Osavaltio/maakunta ja Postinumero näkyvät oikein, ja tee tarvittaessa muutoksia. 11. Toimi Asetukset-sivulla seuraavasti ja valitse Seuraava. Salli uusimpien SupportAssist-päivitysten lataaminen ja asentaminen valitsemalla Hyväksy ja asenna päivitykset - valintaruutu. Salli Dellin kerätä järjestelmistäsi tiedot asennetuista sovelluksista, ohjaimista ja käyttöjärjestelmän päivityksistä valitsemalla Sisällytä ohjelmistotiedot keräyksiin. HUOMAUTUS: SupportAssist ei kerää mitään tietoja sovellustesi käytöstä. 12. Valitse Käyttöönottotapa-sivulla Vastaustiedosto ja anna avain vastaustiedoston salaamista varten. HUOMAUTUS: Kirjoita salausavain muistiin, sillä tarvitset sitä ottaessasi SupportAssistin käyttöön kohdejärjestelmissä. 13. Valitse Selaa, valitse tiedostopolku, johon haluat tallentaa vastaustiedoston, ja anna vastaustiedoston nimi. 14. Valitse Luo. Vastaustiedosto luodaan määritettyyn polkuun. 15. Valitse Yhteenveto-sivulla Sulje. HUOMAUTUS: Jos SupportAssist on otettava käyttöön useissa sijainneissa eri asetuksin, luo uusi vastaustiedosto toistamalla vaiheet 1 14 tai muuta olemassa olevaa vastaustiedostoa ja tallenna se uudella nimellä. 20

21 Seuraavat vaiheet Ota vastaustiedosto ja SupportAssist-asennuspaketti käyttöön jollakin käyttöönottotyökalulla. Katso SupportAssistin käyttöönotto käyttämällä vastaustiedostoa. SupportAssistin käyttöönotto käyttämällä vastaustiedostoa Edellytykset Kohdejärjestelmien on oltava SupportAssistin järjestelmän vähimmäisvaatimusten mukaisia. Katso Järjestelmävaatimukset. Sinulla on oltava järjestelmänvalvojan oikeudet kohdejärjestelmiin, jotta voit asentaa SupportAssistin Sinun on ensin luotava vastaustiedostot toimipaikkojen eri sijainneissa käytettävissä olevia järjestelmiä varten. Vastaustiedoston luominen. Tietoja tehtävästä Dell on hyväksynyt SupportAssistin käyttöönoton kohdejärjestelmissä Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012) -version. Voit kuitenkin ottaa SupportAssist-asennuspaketin (SupportAssistx64.msi tai SupportAssistx86.msi) ja vastaustiedoston käyttöön kohdejärjestelmissä minkä tahansa käyttöönottotyökalun avulla. Ota SupportAssist käyttöön kohdejärjestelmissä käyttämällä käyttöönottotyökalussa seuraavaa komentoa: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> CONFIG=<File path of the Answer file> KEY=<key> /qn Tässä avain on salausavain, jota käytettiin vastaustiedoston salaamiseen Ohjatussa Dell SupportAssist -määritysten hallinnassa. Esimerkki: msiexec /i "c:\installer\supportassistx64.msi" TRANSFORMS="c:\config \SupportAssistConfig.xml" KEY=Dell12$ /qn HUOMAUTUS: Varmista, että otat SupportAssistin käyttöön kohdejärjestelmissä käyttämällä Delliltä lataamaasi SupportAssist-asennuspakettia (SupportAssistx64.msi tai SupportAssistx86.msi). Älä käytä supportassistx64.msi- tai supportassistx32.msi-tiedostoa, joka purkautuu SupportAssist-asennuspaketista. HUOMAUTUS: Jos vastaustiedoston salaamiseen käytetyssä avaimessa on erikoismerkkejä, kirjoita avain lainausmerkkien väliin. HUOMAUTUS: Jos otat uusimman SupportAssist-asennuspaketin käyttöön kohdejärjestelmissä käyttämällä väärää vastaustiedoston avainta, aiemman SupportAssist-version asennus poistetaan. Uusinta SupportAssist-versiota ei kuitenkaan asenneta. Jos tämä ongelma ilmenee, ota SupportAssist-asennuspaketti uudelleen käyttöön käyttämällä oikeaa vastaustiedoston avainta. 21

22 SupportAssist-käyttöönottokokoonpanon muuttaminen 6 Kun olet ottanut SupportAssistin käyttöön, voit muuttaa SupportAssist-kokoonpanoasetuksia, jotka on otettu käyttöön kohdejärjestelmissä. Voit esimerkiksi Internet-yhteyden kokoonpanoasetuksia, asetuksia, Oma tili -tietoja, yhteystietoja ja toimitusosoitteen tietoja. Ohjatun Dell SupportAssist -määritysten hallinnan avulla voit muuttaa kokoonpanotiedoston asetuksia. Kun kokoonpanotiedostoa on muutettu, voit päivittää kohdejärjestelmien SupportAssist-asetukset millä tahansa käyttöönottotyökalulla. MST-tiedoston asetusten muuttaminen. Katso MST-tiedoston muuttaminen. Active Directory -hallintamallitiedostojen asetusten muuttaminen. Katso Olemassa olevien Active Directory - hallintamallitiedostojen muuttaminen. Vastaustiedoston asetusten muuttaminen. Katso Vastaustiedoston muuttaminen. MST-tiedoston muuttaminen Ohjatun Dell SupportAssist -määritysten hallinnan avulla voit muokata olemassa olevan MST-tiedoston sisältämiä asetuksia. Kun MST-tiedostoa on muutettu, voit ottaa SupportAssist-kokoonpanoasetukset käyttöön kohdejärjestelmässä millä tahansa käyttöönottotyökalulla. Edellytykset Sinun on oltava kirjautuneena paikalliseen järjestelmään käyttäjätilillä, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet. Sinun on voitava käyttää olemassa olevaa MST-tiedostoa. Paikallisesta järjestelmästä on oltava Internet-yhteys. Vaiheet 1. Avaa Ohjattu Dell SupportAssist -määritysten hallinta noudattamalla jompaakumpaa seuraavista ohjeista: Jos SupportAssist on jo asennettu järjestelmään, selaa kansioon C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\bin, napsauta hiiren kakkospainikkeella SupportAssistWizard.exe-tiedostoa ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana. Jos SupportAssistia ei ole asennettu järjestelmään, katso Ohjatun Dell SupportAssist -määritysten hallinnan käynnistäminen - kohdasta ohjeet ohjatun SupportAssist -määritysten hallinnan avaamiseen. 2. Varmista, että kaikki edellytykset täyttyvät, ja valitse Seuraava. 3. Valitse Asennustyyppi-sivulla Muuta olemassa olevaa kokoonpanoa, valitse tai tyhjennä asennusvaihtoehdot, joita haluat muuttaa, ja valitse Seuraava. Internet-yhteys Dellin Oma tili Yhteys- ja toimitustiedot Asetukset HUOMAUTUS: Jos olet valinnut Dellin Oma tili-, Yhteys- ja toimitustiedot- tai Asetukset-vaihtoehdon, mutta sinulla ei ole aktiivista Internet-yhteyttä, SupportAssist pyytää sinua tarkistamaan Internet-yhteyden. Jotta voit jatkaa, sinun on määritettävä oikeat Internet-yhteysasetukset. HUOMAUTUS: Jos olet valinnut vain Yhteys- ja toimitustiedot -vaihtoehdon muutettavaksi, SupportAssist pyytää sinua kirjautumaan sisään ja tarkistamaan Oman tilisi ja yhteystietosi ja toimitusosoitteesi. Jotta voit jatkaa, sinun on kirjauduttava sisään Dellin Omaan tiliin. 22

23 4. Jos SupportAssist on asennettu paikalliseen järjestelmään, olemassa olevat kokoonpanoasetukset noudetaan automaattisesti ja tuodaan näkyviin niin, että voit muokata niitä. Jos SupportAssistia ei ole asennettu paikalliseen järjestelmään, voit valita olemassa olevan kokoonpanotiedoston. Jos haluat valita olemassa olevan kokoonpanotiedoston, noudata seuraavia ohjeita ja valitse Seuraava. a. Valitse Käytä olemassa olevaa kokoonpanotiedostoa -valintaruutu. b. Valitse Selaa ja valitse SupportAssist-asennuspaketti, jonka latasit Dellin sivustosta. c. Valitse Selaa ja valitse olemassa oleva SupportAssist-kokoonpanotiedosto (MST-tiedosto), jota haluat käyttää ja muuttaa. 5. Valitse Internet-yhteyden asetukset -sivulla jompikumpi seuraavista vaihtoehdoista: Muodosta suora yhteys: valitse tämä vaihtoehto, jos paikallinen järjestelmäsi muodostaa Internet-yhteyden suoraan. Muodosta yhteys välityspalvelimen kautta: Valitse tämä vaihtoehto, jos paikallinen järjestelmäsi muodostaa Internetyhteyden välityspalvelimen kautta, ja kirjoita sitten välityspalvelimen osoite ja portti. Jos välityspalvelin vaatii todennusta, valitse Tämä välityspalvelin edellyttää todentamista -valintaruutu ja anna sitten välityspalvelimen käyttäjänimi ja salasana. 6. Jos kohdejärjestelmät käyttävät eri Internet-yhteysasetuksia, valitse Kohdejärjestelmillä on eri asetukset -valintaruutu ja valitse Kohdejärjestelmät-välilehdessä jompikumpi seuraavista vaihtoehdoista: Muodosta suora yhteys: valitse tämä vaihtoehto, jos kohdejärjestelmät muodostavat Internet-yhteyden suoraan. Muodosta yhteys välityspalvelimen kautta: Valitse tämä vaihtoehto, jos kohdejärjestelmät muodostavat Internet-yhteyden välityspalvelimen kautta, ja kirjoita välityspalvelimen osoite ja portti. Jos välityspalvelin vaatii todennusta, valitse Tämä välityspalvelin edellyttää todentamista -valintaruutu ja anna sitten välityspalvelimen käyttäjänimi ja salasana. 7. Valitse Seuraava. Kirjaudu Dellin Omalle tilille -sivu tulee näkyviin. 8. Valitse Seuraava. Dellin Oma tili -kirjautuminen -sivu näkyy uudessa ikkunassa. HUOMAUTUS: Sinulla on oltava Dellin Oma tili ja TechDirect-tili luotuina samoilla kirjautumistiedoilla. 9. Kirjoita Dellin Oma tili -kirjautumistietosi ja valitse Kirjaudu. Yhteys- ja toimitustiedot -sivu tulee näkyviin. 10. Toimi Yhteys- ja toimitustiedot -sivulla seuraavasti ja valitse Seuraava. Varmista, että Yritys, Nimi, Sähköposti, (valinnainen) Vaihtoehtoinen sähköposti, Puhelinnumero ja (valinnainen) Vaihtoehtoinen puhelinnumero näkyvät oikein, ja tee tarvittaessa muutoksia. Valitse haluamasi yhteydenottotapa: Sähköposti Puhelin Valinnaisesti voit lisätä toissijaiset yhteystiedot valitsemalla Lisää toissijainen yhteyshenkilö -valintaruudun ja antamalla tiedot kohtiin Nimi, Sähköposti, (valinnainen) Vaihtoehtoinen sähköposti, Puhelinnumero ja (valinnainen) Vaihtoehtoinen puhelinnumero. Valitse haluamasi yhteydenottotapa: Sähköposti Puhelin Varmista Toimitus-/palveluosoite-kohdassa, että Maa, Toimitusosoite, Kaupunki, Osavaltio/maakunta ja Postinumero näkyvät oikein, ja tee muutoksia, jos haluat muuttaa kenttiä. 11. Toimi Asetukset-sivulla seuraavasti ja valitse Seuraava. HUOMAUTUS: Asetukset-sivu tule näkyviin vain, jos olet valinnut Internet-yhteys-asetuksen Asennustyyppi-sivulla. Salli uusimpien SupportAssist-päivitysten lataaminen ja asentaminen valitsemalla Hyväksy ja asenna päivitykset - valintaruutu. Salli Dellin kerätä järjestelmistäsi tiedot asennetuista sovelluksista, ohjaimista ja käyttöjärjestelmän päivityksistä valitsemalla Sisällytä ohjelmistotiedot keräyksiin. HUOMAUTUS: SupportAssist ei kerää mitään tietoja sovellustesi käytöstä. 12. Valitse Käyttöönottotapa-sivulla Windows Installer -tiedosto. 13. Valitse Selaa, valitse kansio, johon haluat tallentaa MST-tiedoston, ja anna MST-tiedoston nimi. 14. Valitse Luo. Muutetut tiedot sisältävä MST-tiedosto ja SupportAssistConfiguration.msi-tiedosto luodaan määrittämääsi kansioon. 23