Kotisivu:

Transkriptio

1 Pääkaupunkiseudun aikuissosiaalityön päivä Kaarina Mönkkönen YTT, työyhteisö- ja organisaatiokouluttaja (Tmi) Kotisivu:

2 Ihmisiksi: Ihmisenä ihminen, suhde ja toimintaympäristö oleminen (toimijuus, ihmisarvo) Sosiaalinen layout (positio, joka ihmiselle annetaan, vuorovaikutusta suuntaavat rakenteet) Ihmisiksi työssä Suhteessa toimiminen (kollega, asiakas, esimies, alaissuhteet) Yhteisvaikuttavuus (asioiden yhteinen kehittely)

3 Mikä tekee asiakastyöstä vaikuttavaa? Vuorovaikutus asiakkaan ja työntekijän välillä Vuorovaikutus Yhteistyösuhteet toisiin ammattilaisiin ja verkostoihin Aikaperspektiivin hallinta (esim. hitaus vs. nopeus, ennakoiva työote, vrt. kronos ja kairos) Asiakkaan lähiverkoston osalllisuus Subjektius Realiteetit

4 Ihmistyön yhteinen perusta Coaching Valmentava ote Palveluohjaus Tukiverkoston mobilisointi Verkostotyö Dialogia rajapinnoilla Sovittelu Fasilitointi Ihmisläheinen osallistaminen Konfliktin palauttaminen asianosaisille Ohjauk- Ratkaisukeskeisyys Voimavaralähtöisyys Dialoginen tyote selliset menetelmät Toimijuuden tukeminen ja pedagogisuus Kohtaamisopit

5 Ihmisyhteisö kone vai ekosysteemi? Numeeris-tekninen Maailmassa vallitsee looginen järjestys, joka voidaan selittää analyysillä ja järjellä. Asioiden todentamiseen tarvitaan eksakteja mittareita. Yhteisten tarinoiden logiikka Ihmiset rakentavat vuorovaikutuksessa käsitystä todellisuudesta ja muokkaavat niistä tarinoita, joilla suunnistavat eteenpäin. (vrt. kone) (vrt. kompleksisuus ja syteemisyys)

6 Asiakasvaikuttava tuottavuus? Työn tuottavuutta ei tule katsoa vain kustannusten vähentämisenä, palvelujen leikkauksina tai pelkkinä suoritteina, vaan miten teemme asioita asiakkaan eduksi paremmin, ketterämmin ja tarkoituksenmukaisemmin

7 Toimintaa ennen erityistä? Ennakoiva osaaminen asiakastyössä ( 1. Toiminta kohdistuu laajaan joukkoon - laajassa mielessä kaikki ehkäisevät toimet 2. Toiminta kohdentuu tiettyihin henkilöihin - mobilisoidaan tukiverkot liikkeelle 3. Vahvan tuen tarve - moniammattillisen tuen tarve Palveluun imua vai toimijuutta vahvistavaa puhalluta (ks. Sirviö, Mönkkönen, Hoffren, Lappalainen 2011,)

8 Mistä rakentuu osaaminen asiakastyössä? Substanssiosaaminen Oma ammattiala, erikoisosaaminen Yhteisasiantuntijuuden kehittäminen Vuorovaikutusosaaminen Yhteisen tietämyksen rakentamisen taito Kommunikatiivisen oppimisen taito Prosessiosaaminen Prosessien hahmottaminen ja kehittäminen Monialaisten verkostojen hallinta Luotsaamisen taito (vrt. kuntoutumisen tukeminen)

9 Vuorovaikutus tanssina - Jorma Uotinen: Tanssi ei ole totuttujen kulkujen toistamista

10 Monta tapaa olla vuorovaikutuksessa Asiakaskeskeisyys Dominoi- Vuus/bess er wisser Dialogisuus Asiantuntijakeskeisyys Loputon kuuleminen ja joustaminen

11 Dialogisuuden teoreettisia näkökulmia Mihail Bahtin 1991 John Shotter 1993 Lev S Vygotsky 1978 Kenneth Gergen William Isaacs 2001 Martin Buber 1991 Moniäänisyys Karnevalisaatio (muodollisuuden rikkoutuvat) Totuuden koetteleminen Jaettu ymmärrys, vuorovaikutustieto, joka syntyy vain osapuolinen välille. Ihmiset eivät reagoi sanoihin, vaan niiden merkityksiin. Ihminen ei toimi koskaan erillisenä toisista ihmistä, vaan luomme vuorovaikutuksessa yhteisiä merkityksiä maailmasta. Yhdessä ajattelemisen taito Keskustelu, jossa ei valita puolia Rohkeus astua tuntemattomaan Kohtaava läsnäolo, toisen toiseuden kohtaaminen.

12 Toisen määrittelemättömyys Mihail Bahtin 1991: Niin kauan kun ihminen on elossa, hän elää siitä ja siksi, että hän ei ole lopullinen ja ettei hän ole sanonut vielä viimeistä sanaansa.

13 Dialogisuus asiakastyössä Pyrkimys yhteisasiantuntijuuteen Tieto rakennetaan yhdessä Vuorovaikutuksen kuluessa avautuu kokonaan uusia näkökulmia Eri toimijoilla eri asiantuntijuus (asiakkaan lähipiirin vaikutus muutoksen kannalta) Yhteistoiminnallisuus

14 Dialogisen kohtaamisen prosessi Dialogiin haastaminen - Vastaaminen - Yhteinen puntarointi Riittävän ymmärryksen löytyminen - Uusien näkökulmien koettelu - Yhteistoiminnallisuus - Yhdessä keksiminen - Oikeutus ottaa kantaa Yhteisen ymmärryksen rakentaminen - Missä tilanteessa ollaan? - Reflektoiva kuuntelu - Ei vielä oikeutta ottaa kantaa

15 Minkälaisella toiminnalla syntyy maaleja? Ajan haasteet: Yhtenäiset toimintamallit/integroidut palvelut Asiakaslähtöinen palvelukulttuuri Osaava ja hyvin voiva henkilöstö 15

16 Miten yhdistää kuppikunnat asiakkaan hyödyksi? Me halutaan pitää kaikki entiset esimiehet ja sihteerit!! Tämä meidän toimiala on Niin erilainen kun muut, ei voi verrata muihin. Siksi on vaikea löytää mitään yhteistä rajapintaa. Meillä on oltava itsellä edelleen päätösvalta ja halutaan omat tilat ja omat logot!!

17 Yhteiskyvykkyys Hän on joukkueen kanssa enemmän kuin yksin. Hänen ajoituksensa on loistava. Hän on aina siellä missä tarvitaan. Hän on pelissä liikkuva pala, joka saa muut ylittämään itsensä. Hänellä on hyvä pelinlukutaito. Hän on aina tietoinen suunnasta, muiden paikasta, liikkeistä ja hän mukauttaa oman toimintansa siihen. Hän muuttuu kirjaimellisesti osaksi yhteisöä, siten että yksilöllisyys häviää. (Arto Koskisen ohjaama dokumentti: Kuningas Litmanen 2012)

18 Millaisella vuorovaikutuksen tasolla liikumme? Muodollisuus Samassa tilassa Toinen kohteena Valta Eriävät intressit Oman edun tavoittelu Kilpailu (voi toimia askel kohtaamiselle) Yhteinen tavoite Työnjako Sopimus Yhteistyö Luottamus Yksisuuntaisuus Yhteistoiminnallisuus Jaettu asiantuntijuus Yhteistoiminta Tilanteessa olo Sosiaalinen vaikuttaminen Peli

19 Yhteistyön aste? Sooloartisti Yhteiskonsertti Bändi Orkesteri Mikä on yhteistä? Millaista johtajuutta tarvitaan? Satu Roos 2010

20 Mikä tieto on oikeaa tietoa? Kosmologi Esko Valtaoja 2008: Tieteellinen tietokin on aina vajavaista. Maailmankaikkeudesta me pystymme hahmottamaan kerralla varsin pienen osan. Meillä on hyvin erilaisia näkemyksiä maailmasta. Silti tulemme toimeen keskenämme. Kiitos!

21 Kirjallisuutta Arnkil, Tom Erik & Erikson, Esa & Arnkil, Robert (2002). Palveluiden dialoginen kehittäminen kunnissa. Raportteja 253. Helsinki: Stakes. Aaltonen, Mika & Heikkilä, Titi Tarinoiden voima. Miten yritykset hyödyntävät tarinoita? Helsinki: Talentum. Iivari Juhani (toim.)2007. Rikos ja riita-asioiden sovittelijan opas. Suomen sovittelun tukiry. Stakesin tutkimuksia. Oppaita 66. Bahtin, M Dostojevskin poetiikan ongelmia. Suomentanut Tapani Laine. Helsinki: Orient Express. Bahtin Mihail Francois Rabellais keskiajan ja renesanssin nauru. Suomentanut Tapani Laine. Helsinki: Taifuuni. Buber, Martin Minä ja sinä. Juva: WSOY. Isaacs William Dialogi ja yhdessä ajattelemisen taito. Helsinki: Kauppakaari. Jalonen Jukka ja Ilkka Lampi Menestyksen pelikirja. Docendo Oy. Mönkkönen Kaarina, Roos Satu Työyhteisötaidot. Unipress. Mönkkönen, Kaarina Vuorovaikutus. Kaarina Mönkkönen Dialoginen asiakastyö. Helsinki: Edita. 21

22 Perman Timo Paremmin puhumalla. Restoratiivinen sovittelu työyhteisössä. Akateeminen väitöskirja. Lapland university press. Roos Satu, Mönkkönen Kaarina Ihmisiksi työssä. Miten kehitämme työn yhteistä vaikuttavuutta? Kirjan käsikirjoitus. Seikkula, Jaakko The aim of therapy is to generate dialogue: Bakhtin and Vygotsky in family sessions. The journal of Systemic Consultation & Management 4, Sirviö, Kaarina, Mönkkönen, Kaarina, Hoffren, Tarja, Roine, Maija ja Lappalainen, Jaana Ennakoiva osaaminen - toimintaa ennen erityistä. Malli ennakoivan toiminnan arviointiin ja kehittämiseen. Lähetetty julkaistavaksi teokseen Ruuskanen Petri & Savolainen Suonio Mari (toim.) Toivo sosiaalisessa. UNIpress. Shotter, John Cultural politics of everyday life. Bukingham: Open University Press.