Savonia ammattikorkeakoulu, Suupirssi -projektin loppuseminaari

Transkriptio

1 Savonia ammattikorkeakoulu, Suupirssi -projektin loppuseminaari Kaarina Mönkkönen YTT, Kuopion kaupungin perusturva- ja terveyslautakunnan pj.

2 Näkökulmat Palvelun haasteet Hyvä palvelu Tulevaisuuden työn muutos Ennakoiva työote Toimintaa ennen erityistä Ennakoiva osaaminen Palvelurakenteen muutosvaatimukset Dialoginen kehittely Yhteistoiminnallisuus Dialogisuus Eri ajattelutapojen kohtaaminen 2

3 Hyvä palvelun haasteet 3

4 Hyvän palvelun peruspilareita Asiakkaan subjektiuden tukeminen Vuorovaikutus Voimavaralähtöisyys Vaikuttava vuorovaikutus Kunnioittava kielen käyttö Ennakoiva työote Suhde toisiin ammattilaisiin Subjektius Realiteetit Toimiva, käyttäjälähtöinen palvelurakenne Tuottavuus ja ketteryys (prosessien sujuvuus, palvelun jalkautuminen) 4 4

5 Mihin haasteisiin liikkuva palvelu vastaa? Turvaa haja-asutusalueilla asuvan väestön palvelun Edistää ihmisten hyvinvointia ja terveyttä Tukee kotona asumista ja erityisryhmien tuen tarvetta Kehittää palvelukäytäntöjä käyttäjälähtöisemmäksi Integroi palvelun tuottajat yhteen (samaa ilmiötä tutkitaan eri näkökulmista) Lisää työn tuottavuutta (prosessit läpinäkyväksi ketteriksi, hallinnon keventäminen) Kehittää uusia työympäristö malleja ja työn uudelleen profilointia 5

6 Uusi työ mihin suuntaan palvelu ja työn tekeminen muuttuu? 6

7 Miten tulevaisuuden työ liikkuu? Vanha työ Uusi työ Staattinen tila Jatkuvan muutoksen tila, työajan muutos Työ = pysyvä työpaikka Työ= muuttuva vuorovaikutusympäristö, joka ei ole sidottu paikkaan Hallintolähtöisyys: Hierarkkiset tehtävänkuvat keskitetyillä sektoreilla Manuaaliset, tapauskohtaisesti räätälöidyt työmenetelmät Käyttäjälähtöisyys: Prosessit hajautetuissa verkostoissa Standardoidut sähköiset työmenetelmät (tieto on käsillä missä tahansa) (ks. Mönkkönen & Roos 2011, Tekesin julkaisuja 12/2011, Workspace 2012) 7

8 Osaamisen painopisteet? Työn sisällön tuntemus Oman ammatin perustyökalujen hallinta Osaamisen laaja-alaistaminen Kyky vaikuttavaan vuorovaikutukseen Vastavuoroinen kommunikaatio Rohkea avoimuus uusille näkökulmille Substanssiosaaminen Vuorovaikutusosaaminen Prosessiosaaminen Oikea ajoitus ja vaihe kerrallaan Yhteisten innovaatioprosessien edistäminen Aikataulun hallinta (ks. Mönkkönen 2007, Mönkkönen ja Roos 2011) 8

9 Ennakoiva osaaminen toimintaa ennen erityistä Malli ennakoivan osaamisen arviointiin ja kehittämiseen. Kaarina Sirviö, Kaarina Mönkkönen, Tarja Hoffrén, Maija Roine ja Jaana Lappalainen 9

10 Toimintaa ennen erityistä? 1. Toiminta kohdistuu laajaan joukkoon - laajassa mielessä kaikki ehkäisevät toimet 2. Toiminta kohdentuu tiettyihin henkilöihin - mobilisoidaan tukiverkot liikkeelle 3. Vahvan tuen tarve - moniammattillisen tuen tarve (Ks. Sirviö, Mönkkönen, Hoffren, Roine ja Lappalainen 2011) 10

11 Miten ennakoivaa osaamista voidaan arvioida? 1 ) Ennakoiva työote (tiedostaminen, orientoituminen) 2) Ennakoiva toiminta (miten näkyy toiminnassa?) 3) Yhteisösuuntautunut työote (tiedostaminen ja asennoituminen toisiin) 4) Yhteistoiminnallisuus (miten ilmenee yhteistoiminnassa?) 11

12 Ehkäisevä työ on moniammatilllista Ehkäisevä työ ei ole uusien seulojen kehittämistä Ehkäisevän työn vaikuttavuutta on vaikea todentaa. Ehkäisevätyö ei ole vain sosiaali- ja terveysasia Ennakoiva osaaminen kuuluu jokaisen toimenkuvaan 12

13 Kummassa painotus? Seulotaan ja tarjotaan liian matalan kynnyksen tukea Verkoston osaamisen kehittäminen

14 Ennakoiva osaamisen johtaminen 14

15 Työyhteisön muutosmatka muutoskulma 15 (mukailtu Otranen 1996; ks. Mönkkönen ja Roos 2009)

16 Dialogisuus uusien innovaatioiden luomisessa 16

17 Sosiaalinen painovoimalaki Hitauden ja nopeuden suhde Mönkkönen & Roos

18 Vuorovaikutuksen liikennevalot hanketyössä Vuorovaikutus ei pääse rakentumaan ja keskustelu pysähtyy (takerrutaan, kumotaan, vetäydytään..) Vuorovaikutuksessa haasteita, mutta ne voidaan saada suunnattua eteenpäin. Ottaa aikansa kun ihmiset luopuvat omista periaatteistaan ainoina näkökulmina. Syntyy kokonaan uusia ideoita ja kaikkien osaaminen laajene. Kaikki keskeiset toimijat lähtevät pikkuhiljaa mukaan. 18

19 Tiedon yhteinen dialoginen rakentaminen Mihail Bahtin 1991 John Shotter 1993 William Isaac 2001 Moniäänisyys Ajatusten karnevalisaatio Totuuden koetteleminen Jaettu ymmärrys Yhteiset tarinat tilanteista/asioista Yhdessä ajattelemisen taito Keskustelu, jossa ei valita puolia Rohkeus astua tyhjyyteen 19 Kaarina Mönkkönen

20 Katsomme maailmaa eri näkökulmista? Sipo Art Collection

21 Eri asiat tarvitsevat erilaista logiikkaa Maailmassa vallitsee looginen järjestys, joka voidaan selittää analyysillä ja järjellä. Asioiden todentamiseen tarvitaan eksakteja mittareita. Sopii ennustettavien ja ekstaktien asioiden hallintaan Yhteisösuhteiden, vuorovaikutustapojen ja yhteistoiminnan arviointi Ihmiset rakentavat vuorovaikutuksessa käsitystä todellisuudesta ja muokkaavat niistä tarinoita, joilla suunnistavat eteenpäin Tarvitaan vaikeasti ennustettavien asioiden hallinnassa Yksilön kokemukset, voimavarat ja henkilökohtaiset haasteet Korostuu erityisesti muutoksessa. 21

22 Yhteistyön aste? Sooloartisti Yhteiskonsertti Bändi Orkesteri Mikä on yhteistä? Millaista johtajuutta tarvitaan? Satu Roos

23 Filosofi Pekka Himanen: Rikastava yhteisö Miten käytät ajatuksiasi yhteisössä? Onko tiedollisten taitojensa lisäksi synnyttänyt rikastavaa vuorovaikutusta? Oletko lähtökohtaisesti iloinen toisen kohtaamisesta ja haluat oppia tältä? Sallitaanko uusia kysymyksiä vai ylläpidetäänkö moitteettoman oleskelun kulttuuria? 23

24 Lähteitä Aaltonen Mika, Heikkilä Titi Tarinoiden voima. Miten yritykset hyödyntävät tarinoita? Helsinki: Talentum. ELY keskuksen valtakunnallinen työympäristöjenkehitys Raportti työprofiilien ja ratkaisuesimerkkien selvityksestä Workspace. Isaacs W Dialogi ja yhdessä ajattelemisen taito. Helsinki: Kauppakaari. ELY keskuksen valtakunnallinen työympäristöjenkehitys.raportti työprofiilien ja ratkaisuesimerkkien selvityksestä Workspace. Himanen P Unelma viitoittaa tietä onnistumiselle. Vapaus 40/2005. Palkansaajien viikkolehti. Luova intohimo ja rikastuva yhteisö tuottavat menestystarinoita. Jalonen Jukka & Lampinen Ilkka I2012. Menestyksen pelikirja. Docendo. Miettinen Satu (toim.) Palvelumuotoilu uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen Teknologiateollisuus. Tammerprint Oy. Mönkkönen Kaarina, Roos Satu Työyhteisötaidot. Unipress. Mönkkönen Kaarina Vuorovaikutus. Dialoginen asiakastyö. Helsinki: Edita OY Sirviö, Kaarina, Mönkkönen, Kaarina, Hoffren, Tarja, Roine, Maija ja Lappalainen, Jaana Ennakoiva osaaminen - toimintaa ennen erityistä. Malli ennakoivan toiminnan arviointiin ja kehittämiseen. Ruuskanen Petri & Savolainen Katri & Suonio Mari (toim.) Toivo sosiaalisessa. Toivoa luova toimintakulttuuri sosiaalityössä. Unipress. 24 Mönkkönen & Roos