Ammatillisen kotisiivouksen hyviä käytäntöjä & Soveltava tutkimus ja kehittämisyhteistyö yritysten kanssa Anneli Reisbacka 21.1.

Transkriptio

1 Ammatillisen kotisiivouksen hyviä käytäntöjä & Soveltava tutkimus ja kehittämisyhteistyö yritysten kanssa Anneli Reisbacka

2 Siivoustyö Fyysisesti keskiraskasta työtä, joka vaatii fyysistä henkistä sosiaalista toimintakykyä Liiallista työssä rasittumista ehkäisevät hyvä verenkiertoelimistön ja lihasten kunto, kehon hallinta hyvä ammatin osaaminen Tuki- ja liikuntaelinten vaivat ovat siivoojilla yleisiä siitä huolimatta, että siivouksen työmenetelmät, työvälineet ja koneet ovat entistä ergonomisempia. 2

3 Pölyjen pyyhkiminen Riskit: ulottuminen, välineiden sopivuus erilaisiin kohteisiin Onnistumisen edellytykset: ahtaisiin paikkoihin/erilisiin materiaaleihin /hankalasti ulotuttaviin paikkoihin sopivat välineet 3

4 Ikkunoiden pesu Kosteuden pitävä kangas suojaamaan pintoja Pölyhuiska Raappa Ikkunanpesin ja kuivain Ikkunapyyhe 4

5 Parvekelasien pesu Riskit/vaaranpaikat: >roiskeet vahingoittavat, >ulottumisen vaikeus aiheuttaa kiipeilyä, >ikkunarakenteet voivat olla vaikeasti avattavat ja auki pidettävät Onnistumisen edellytyksenä: >pintojen suojaus, >kunnon tikkaat, >säädettävät välineet:pesin ja kuivain, >pilvinen sää, >parityöskentely 5

6 Pesuhuoneen ja saunan pesu Saunan pesun riskit: >huono valaistus, >seinissä voi olla ulokkeita, >huono ilmastointi, >ahtaat lauteiden raot Onnistumisen edellytyksenä: erikoispesin, erikoisaineet, alapinnoille varrellinen pesin, lisävalaisin, mahdollisuus nostaa lauteet Peseytymistiloissa riskit: liukkaus, bakteeri- ja sienitartuntavaara, huono ilmastointi ja valaistus, seinä -ja lattiapinnat hankala puhdistaa Onnistumisen edellytykset: työjalkineet, työvaatteet, välineet suurille pinnoille /ahtaisiin paikkoihin, likasaostumien poistoon sopivat aineet 6

7 Siivousvälineiden pesu ja puhtaustuloksen varmistaminen Puhtaustuloksen näytteenotto Hygicult-menetelmällä Riskit: >kotikoneella pestään alhaisissa lämpötiloissa, >ei puhdistu, >jää koneeseen ja >tarttuu kotipyykkiin, >infektiovaara Onnistumisen edellytyksenä: >siivouspyyhkeet ja -välineet helposti puhdistettavia, >pesu korkeassa lämpötilassa, >moppipesukone poistaa kaiken veden 7

8 HENKINEN KUORMITTUMINENtyön sisältö Hyviä ominaisuuksia: *tuntee tekevänsä arvokasta työtä, *asiakkaat arvostavat, *työnantaja arvostaa Huonoja ominaisuuksia: *yksipuolista, *yksintyöskentely, *pakkotahtista, *ihmissuhdekuormitus ja *jatkuva kiire Hyviä käytäntöjä - esimies: - Parityöskentely - kuuntele siivoojaa - Asiakas läsnä / ei läsnä - Voiko kiirettä vähentää sopimalla asiakkaan kanssa - Varaa siirtymiseen aikaa - Kohteet siivoojakohtaisesti lähekkäin - Sovi kirjallisesti asiakkaan kanssatarkista ajoittain Hyviä käytäntöjä - siivooja - Pyri parityöskentelyyn - tehtävien vuorottelu - Varaa siirtymiin riittävästi aikaa - Valitse tärkeimmät kohteet, jos aikaa ei ole riittävästi - Voit kieltäytyä asiakkaan ylimääräisistä toivomuksista vedoten sopimuksiin - pyydä ottamaan yhteyttä esimieheen Asiakas: -Sovi palvelun tuottajan kanssa, mitkä toimenpiteet kuuluvat sopimukseen -Tarkista sopimus yhdessä, mikäli tulee tarpeita 8

9 HENKINEN KUORMITTUMINENorganisointi ja toimintatavat Hyviä ominaisuuksia: itsenäinen työ Hyviä käytäntöjä - esimies: - Pyri keskustelemalla poistamaan epäselvyydet - Laadi työohjekortit - Huolehdi uusien perehdyttämisestä - Järjestä virkistystapahtumia - Järjestä säännöllisesti esimiestyöntekijätapaamisia - Ota selvää kenttäolosuhteista - Seuraa tarvetta työparien vaihtoon - Lopeta palvelu asiattomasti käyttäytyville - Selvitä siivoojakohtaisesti, mikä tiedonvaihtomenetelmä sopii - Huolehdi asiakastyytyväisyyskyselystä - anna palaute siivoojalle Huonoja ominaisuuksia: *huono organisointi, *työsuhteen epävarmuus, *osaamattomuuden tunne, *huono ilmapiiri, *huono tiedonkulku, *asiakas väkivaltainen, häiritsevä tai epäasiallinen Hyviä käytäntöjä - siivooja: - Esitä parannusehdotuksia, kerro hyvistä menetelmistä - Kerro, haluatko tehdä yksin/parina - Kerro, jos et voi työskennellä asiakkaan kanssa - Kerro, mikä yhteydenpitotapa sopii sinulle parhaiten Asiakas: - Sovi lisätyöt - Sovi erikoistilanteiden viestintätavat - Kerro kotieläimistä - Huolehdi, että siivooja pääsee sisälle 9

10 ERGONOMIA Ruumiillinen kuormitus, työn muunneltavuus Hyviä ominaisuuksia: ei ole sidottu yksipuolisiin tehtäviin Huonoa: työn tauotusten puuttuminen, raskaat nostot, varrettomat työvälineettyötilan puute, suuri kalustetiheys Hyviä käytäntöjä - esimies: - Perustele asiakkaalle, miksi matot kannattaa tamppaamisen sijasta imuroida - Suosi parityöskentelyä - Mitoita työ ottaen huomioon elpymisajat - Ohjaa imuroinnin sijasta moppaamiseen - Sovi, kuka järjestää tavarat paikoilleen - Tarkista työvälineiden mitoitus tilan ja kalustetiheyden mukaan - Perehdytä oikeisiin työmenetelmiin Hyviä käytäntöjä - siivooja: - Muutaman minuutin lepo rentouttaa - Pidä ruokatauko - Parityöskentelyssä mattojen tamppaus ja huonekalujen siirto kevenee - Vaihda parin kanssa työtehtäviä - Varrelliset työvälineet pesuhuoneen seinien/ammeen puhdistamiseen - Kokeile uusia työmenetelmiä ja välineitä Asiakas: - Keskustele vaihtoehtoisista työmenetelmistä: nopeus, keveys, pintojen puhdistuminen 10

11 ERGONOMIAtyöpiste, työasento Hyviä ominaisuuksia: työpisteet vaihtelevat, saa liikkua, mutta ei korvaa rasituksesta palauttavaa kuntoliikuntaa Huonoja ominaisuuksia: asuntojen epäjärjestys, yläpintoihin ei ulotu, huonot työasennot, portaiden puhdistus, huono valaistus, haittaa selkää, hartioita, niskaa, ranteita ja jalkoja Hyviä käytäntöjä - esimies: - Sovi, kuka tekee raivaustoimenpiteet - Huolehdi siivoojalle työvälineet, asut ja suojavarusteet - Valitse säädettäviä työvälineitä ja opasta niiden käyttö - Järjestä siivouspyyhkeiden pesu ammattimaisesti parantaa hygieniatasoa, vähentää vääntämistä Hyviä käytäntöjä - siivooja: - Valitse sellaiset siivousvälineet, joilla ulotut korkealle - Valitse matalalla työskentelyä varten varrelliset välineet - Kerro esimiehelle toiveet paremmista työvälineistä - Älä nouse huterille tikkaille! - Portaiden puhdistukseen kuivat menetelmät - Työjalkineet ja vaatteet - Vältä raskaita taakkoja - välinekassi, kärrit - Huolehdi palauttavasta liikunnasta - Tee lyhyitä rentoutusliikkeitä työpäivän aikana - Opettele oikeat työmenetelmät - hyödynnä välineiden säätömahdollisuudet 11

12 TAPATURMAVAARATtyöympäristö, esineet, henkilön toiminta Hyviä ominaisuuksia: näkee erilaisia kohteita ja sisustuksia Hyviä käytäntöjä - esimies: - Pyri, että käytetään yrityksen imuria - Huolehdi, että siivoojalla on kunnossa olevat välineet - Ota mitoituksessa huomioon tilan kalustetiheys ja siivousmenetelmä - Korvaa imurointi kalustemopilla, strutsinsulalla, lampaanvillaisella pölyhuiskalla - Sovi, millä puhdistetaan koriste-esineet, taulujen kehykset, tietokoneen pinnat - Opasta erikoisaineiden käyttö - Huolehdi ensiapupakkaus mukaan - Välineiden kuljetukseen ja säilytykseen kunnon varusteet - Sopimusvaiheessa esiin asiakkaan vastuu työskentely-ympäristön toimivuudesta Huonoja ominaisuuksia: *liukastumisvaarat kosteilla lattioilla, *kompastuminen ahtaissa paikoissa, imurin johtoon, mattoihin, portaisiin, *huono valaistus, *esineiden putoamisvaara imuroitaessa, *henkilösuojainten puuttuminen, *ensiapuvälineet ei mukana, *tilojen tekniset puutteet, *saunan huonot puhdistusolosuhteet Hyviä käytäntöjä - siivooja: - Huolehdi välineiden toimintakunnosta - Ilmoita viallisista välineistä - Käytä hyviä työkenkiä - Käytä otsalamppua, että näet sängyn alle - Kerro tilan tekniset puutteet - Pidä ensiapulaukkua mukana Asiakas: - Huolehdi palaneet lamput uusiin - Säilytä koneiden ja materiaalien käyttöohjeet - Huomaa, että runsas kalustus lisää siivoojan työaikaa - Huolehdi siivouksen edellytykset kuntoon - 12

13 KEMIALLISET VAARATEKIJÄTaltisteet ja kemikaalien käyttöbakteerit, sienet ja homeet Ennalta ehkäiseviä: suojakäsineet, hengityssuojaimet ja työjalkineet Hyviä käytäntöjä - esimies: - Ohjaa siivoojaa käyttämään suojavälineitä, työvaatteita - Huolehdi miedot puhdistusaineet - Huolehdi oikeat annostukset - Valitse ammatilliseen siivoukseen tarkoitetut aineet, käyttöturvallisuustiedotteet mukana - Jos siivoojalla esim. hengitysoireita, ohjaa työterveyshuoltoon - Järjestä likaisten pyyhkeiden kuljetus siten, etteivät ne pääse kosketuksiin puhtaiden kanssa - Jos taloudessa tartuntavaara, järjestä uudelleen ajat ja mahdollisesti kertakäyttöiset siivousvälineet - Järjestä siivouspyyhkeiden puhdistus pois siivoojan kotikoneesta! Altisteet: allergiaa aiheuttavat kemikaalit, asiakkaan tupakointi, suojakäsineet ja ensiapuvälineet puuttuvat, sairaat asiakkaat, pesutiloissa hometta ja haitallisia mikrobeja Hyviä käytäntöjä - siivooja: - Noudata puhdistusaineiden annostusohjeita tai käytä valmiiksi kostutettuja pyyhkeitä - Käytä suojakäsineitä ja suojaimia - Pohdi, milloin on tarpeen erillissuojaus Asiakas: - Ilmoita sairauden tartuntavaarasta - Vältä tupakointia siivoojan aikaan 13

14 FYSIKAALISET VAARATEKIJÄTmelu, lämpötila ja ilmanvaihto Riskitekijöitä: imurin melu, kesällä kuuma ja talvella suuret lämpötilavaihtelut Hyviä käytäntöjä - esimies: - Hanki kuulosuojaimet ja vaadi käytettäväksi - Ohjaa käyttämään imurointia korvaavia menetelmiä kuten moppaus pölynsidonta-aineella käsitellyllä kuituliinalla - Hanki siivoojalle asianmukaiset työvaatteet Työvaatteeksi urheiluvaatteen tyyppinen Hyviä käytäntöjä - siivooja: - Korvaa imurointi moppauksella - Käytä kuulosuojaimia - Hyvä työvaate antaa ammattimaisen vaikutelman - Suihkun sijasta voit vaihtaa kuivan alusvaatekerran ennen siirtymistä toiseen kohteeseen Asiakas: - Hyväksy siivoojan suojausmenetelmät - koti on siivoojan työympäristö 14

15 Siivoukseen liittyviä tutkimuksia/tts Ammatillisen kotisiivouksen kuormittavuus ja puhtaustuloksen laatu (631/2008) ja Ammatillisen kotisiivouksen hyviä käytäntöjä ja kehittämistarpeita (651/2010) yhteistyössä laaja-alaisesti alalla toimijoiden kanssa työprossien selvittäminen käytännön palvelutyössä työn kuormittavuustekijät ja työvälineet rahoittajina TSR + alan toimijat Pesutornien vertailu (635/2008) suorituskyky ja käyttöominaisuudet pesutornina rahoittajina toiminimet + yle/kuningas kuluttaja Pölynimurien vertailu (630/2008) suorituskyky- ja käyttöominaisuudet rahoittajana Yhtyneet kuvalehdet/ TM Vertailututkimus siivousvälineistä -kotiin siivouspalveluja tarjoaville yrityksille (618/2006) pienien palveluyritysten työn kehittäminen Vantaalla Urban II ohjelmahanke; ESR-rahoitus

16 Siivoukseen liittyviä tutkimuksia/tts Kylpyhuoneen kalkinpoistoaineiden vertailututkimus ( 600/2004) puhdistuskyky- ja käyttöominaisuudet toimeksiantajana Kuluttajavirasto Universal Stone-yleispuhdistuskivi puhdistusteho ja käyttöominaisuudet (582/2003) Yleispuhdistusaineiden vertailututkimus (582/2003) Huonekalujen hoito-opas Kiinteistöpesulan toimivuuden ja energiatehokkuuden kehittäminen käyttäjän tarpeista (Linkki 2, nro 24/2001)

17 Tutkimus- ja kehittämishaasteita Siivousmenetelmien kehittäminen Siivousvälineiden tuotekehitystä Siivousvälineiden kuljettamiseen ratkaisuja Likaisten siivousliinojen ja moppien säilytys ja puhtaanapitäminen Työvaatetus Asiakaspalvelu ja markkinointi Palvelujen tuotteistaminen Verkottuminen ja yhteistyö erityyppisten yritysten ja palveluntuottajien kanssa Työhyvinvointiin käytännön ratkaisuja 17

18 Työyhteisön hyvinvointi Terveessä ja toimivassa työyhteisössä tiedonkulku ja vuorovaikutus toimivat avoimesti, ongelmista uskalletaan puhua ja yhteistyö sujuu. muutoksen hallintavalmiudet ovat tehokkaita ongelmanratkaisutaidot rakentavia. Kehittämistyössä suunnataan tulevaisuuteen ratkaisukeskeiset, ennalta ehkäisevät toimintatavat. Myös työsuojelun ja työterveyshuollon toiminta kuuluu kiinteästi terveeseen työyhteisöön. Henkilöstö motivoitunutta, vastuuntuntoista ja säilyttää kimmoisuutensa muutostilanteissakin.

19 Kiitoksia! Anneli Reisbacka, TTS - Työtehoseura p anneli.reisbacka@tts.fi 19