Kapasiteettipalvelut. Palvelukuvaus

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Kapasiteettipalvelut. Palvelukuvaus"

Transkriptio

1 Kapasiteettipalvelut Ionos Plc 2015

2 VERSION HISTORY Version Date Description Author Reviewer Approv. in use date First approved Ionos version, 2 nd TAn,NTi, Simo short Service TKa Nurmi review Management Ionos TAn,NTi, Simo Additions Service TKa Nurmi Management Updates mainly to service levels FIN ENG sync TAn Päivitetty katselmuksen jälkeen Päivitetty tiimin kommenttien jälkeen Ionos Service Management Niina Känsälä Simo Nurmi Niina Känsälä Ionos Plc Page 2 of 12

3 SISÄLLYSLUETTELO 1 Palvelun kuvaus Ympäristön kuvaus Turvallisuuspalvelut Konesalitilat Palvelutasot Standard Etended Premium Tukipalvelut Palveluajat Ionos Service Desk Huoltoikkuna Palvelutasomittarit ja palvelutasot Hälytykset Raportointi Palvelun tuottaminen Varmistus ja palautus -prosessit Palvelun laskutus Palvelun aloitus ja päättäminen Ionos Plc Page 3 of 12

4 1 PALVELUN KUVAUS Ionosin Kapasiteettipalvelut on suunniteltu vastaamaan korkean liiketoimintakriittisyyden vaateisiin painottaen resurssien vaihtelevan käytön mahdollistavia ratkaisuja. Ainutlaatuiseksi palvelun tekee se, että resurssit voidaan jakaa tarpeen mukaan sekä pilviettä fyysisiin ympäristöihin, mutta yhtä turvallisesti kuin perinteisissä inhouse hosting ratkaisuissa. Asiakkaan palvelu voi muodostua fyysisestä infrastruktuurista ja virtualisoiduista ratkaisuista sekä perustua kokonaan tai osin Ionos Cloud pilviratkaisuun. Lisäksi asiakkaan ympäristöön voidaan valita monipuolisesti verkko- ja turvallisuuskomponentteja. Ionos Cloud on suunniteltu toimimaan asiakkaan yksityisenä pilvenä. Suunnittelussa on voimakkaasti painotettu turvallisuusnäkökohtia ja samalla on haluttu antaa itsehallintakäyttöliittymän kautta nopea pääsy omiin resursseihin ja tarjota korkean automaatioasteen toiminnallisuuksia. 1.1 Ympäristön kuvaus Kaikki asiakkaille tarjotut virtuaaliset verkot (virtual local area network, VLAN) ovat dedikoituja ja eristettyjä. Asiakas voi siis olla varma että koko verkkoavaruus on vain hänen käytössään. Asiakkaalla voi olla yksi tai useampia dedikoituja VLAN-alueita käytössään. Linu-palvelimille pääsyä kontrolloidaan SSH-avaimiin perustuvan tekniikan avulla. Pilviratkaisuissa tämä proseduuri on automatisoitu täysin läpinäkyvästi. Asiakas voi päättää Ionos Plc Page 4 of 12

5 annetaanko käyttäjälle ylläpito-oikeudet vai rajoitetut käyttäjäoikeudet avatessaan tunnuksia käyttäjille käyttöliittymän kautta. Windows-ympäristöissä tukeudutaan järjestelmän omaan käyttäjänhallintaan. Palomuuri voi olla asiakkaan omassa hallinnassa, kuten esimerkiksi pilviratkaisuissa on, tai Ionosin Data Center henkilöstön kontrolloitavissa. Lisäksi ylemmillä palvelutasoilla asiakkaalla on haluttaessa käytettävissä VPN tai MPLS-yhteys omaan infrastruktuuriinsa. VPN- ja MPLS yhteydet mahdollistavat paitsi turvallisen yhteyden asiakkaan toimitiloista Ionosin konesaliin, myös toimivan integraation asiakkaan olemassa olevasta konesalista Ionosin tarjoamiin resursseihin. Näiden avulla asiakas voi kätevästi laajentaa nykyistä kapasiteettiaan esimerkiksi Ionos Cloudin joustavilla virtuaalisilla resursseilla siinäkin tapauksessa että salattu mutta julkisen verkon kautta kulkeva yhteys ei tule kyseeseen. Ionos Cloud tarjoaa mahdollisuuden luoda hybridi-ympäristöjä joissa virtuaalikoneiden rinnalle tuodaan samaan verkkoon dedikoituja fyysisiä koneita. Mikäli omat koneet ovat jo ennestään olemassa omassa konesalissaan, hybridiratkaisu voidaan toteuttaa edellä mainittujen yhteyksien avulla jolloin fyysiset koneet jäävät kokonaan asiakkaan hallintaan. Ionos Cloud on rakennettu Red Hatin teknologioiden päälle. Red Hat on johtava kehittäjä avoimeen lähdekoodiin perustuvien yritysohjelmistojen saralla ja tekee tiivistä yhteistyötä Ionosin kanssa. Tämä kumppanuus mahdollistaa pilvipalveluiden jatkuvan kehityksen ja korkealuokkaisten palveluiden tarjoamisen. 1.2 Turvallisuuspalvelut Ionos tarjoaa DDoS (distributed denial of service) mitigoinnin kautta tehokkaan suojan palvelunestohyökkäyksiä vastaan. Tämä erikseen kytkettävä palvelu tunnistaa DDoS hyökkäykset ja torjuu ne jotta asiakkaan palvelut toimivat turvallisti myös mahdollisten hyökkäysten alla. IPS (intrusion prevention system) palvelun avulla hyökkäykset torjutaan estämällä haitalliseksi havaittu liikenne. Asiakkaan palveluihin kohdistuvaa likennettä tarkkaillaan ja mikäli havaitaan vihamielisiä operaatioita, kuten yrityksiä hyödyntää sovellusten haavoittuvuuksia, näistä annetaan varoitus ja liikenne estetään. Hyvin hoidetussa ympäristössä myös jatkuva järjestelmä- ja sovellusturvallisuuden arviointi on kriittisen tärkeä elementti. Turvallisuuden ylläpidon prosessissa täytyy ottaa huomioon jatkuva ajantasaisen informaation hankkiminen haavoittuvuuksista, ja penetraatiotestauksen tulee olla jatkuva käytäntö kaikkien muutosten seurauksena. Ionosin kapasiteettipalveluiden tarjontaan kuuluu muun muassa jatkuva haavoittuvuuksien skannaus ja käyttöjärjestelmän koventaminen (OS hardening). Ionos tarjoaa asiakkailleen mahdollisuuden suorittaa hallitusti tarvittavia auditointeja asiakkaan ympäristöissä. Ionos sitoutuu kertomaan asiakkaalle tietosisältöjensä tarkan säilytyspaikan tätä kysyttäessä. Ionos Plc Page 5 of 12

6 1.3 Konesalitilat Käytettävät laitteistot sijaitsevat erillisissä paloturvallisissa konesalitiloissa, joissa on käytössä kulunvalvonta- ja murtohälytysjärjestelmä. Kaikki konesalitiloihin johtavat kulkureitit on varustettu videovalvonnalla. Konesalitilassa on automaattiseen paloilmoitinjärjestelmään liitetty sammutusjärjestelmä. Tilassa olevat jäähdytys- ja murtojärjestelmät on liitetty automaattiseen seurantajärjestelmään. Konesalitilan tasainen virransyöttö on varmistettu UPS laitteistoilla ja varavoimageneraattorilla. Lisäksi konesalitila täyttää Valtioneuvoston tietoteknisten laitetilojen turvallisuussuosituksen 1 toimitilaluokka 3 mukaiset vaatimukset. Ionosin kaikki konesalitilat sijaitsevat suomessa ja niihin voidaan erikseen sovittaessa järjestää auditointimahdollisuus. 2 PALVELUTASOT Ionos tarjoaa palvelua kolmen erilaisen ennalta määritellyn palvelutason mukaisesti. Näissä on määritelty arvot, joiden mukaisesti palvelua toimitetaan. Lisäksi palvelutasoilla on määritelty mitä toimintoja palveluun kuuluu, minkälaisia laitteita tai järjestelmiä on käytettävissä jne. Käytettävät palvelutasot ovat Premium, Etended ja Standard. Palvelutasot sisältävät suositukset palveluajoista, joiden avulla palvelun kaikki ominaisuudet voidaan toimittaa yhdenmukaisesti. Esimerkiksi vaadittaessa korkeaa saatavuutta tulee tämä ottaa huomioon sekä laiteympäristössä että palveluajan näkökulmasta. Kullekin palvelutasolle on määritelty mitä toimenpiteitä se sisältää, mitkä palvelutasomittarit ovat käytettävissä ja mitkä ovat niiden arvot, millaiset resurssit ovat oletuksena käytettävissä sekä miten ympäristöjen hallinta ja seuranta on järjestetty. Palvelutasojen sisältämät palvelut on kuvattu allaolevassa taulukossa. Palvelutaso koskee aina yhtä virtuaalista verkkoa ja asiakkaalla voi olla monia eri palvelutasoilla olevia virtuaalisia verkkoja (VLAN). Palvelut Standard Etended Premium Palvelun saatavuus 99% 99.95% 99.95% Itsepalvelukäyttöliittymä 24/7 24/7 24/7 pilvi-infrastruktuurille Tuki ja ylläpitopyynnöt sähköpostitse Puhelintuki (Hot Line) 8/5 24/7 Tiketöintijärjestelmän käyttöliittymä Nimetty palvelupäällikkö 8/5 Kuukausiraportit 1 Valtionhallinnon tietoturvallisuuden johtoryhmä 1/2002, tietoteknisten laitetilojen turvallisuussuositus Ionos Plc Page 6 of 12

7 DNS muutokset ma 1 / kk ma 2 / kk ma 2 / kk Ilmoitukset versiopäivitysten saatavuudesta Versiopäivitysten asennus koneille pyydettäessä Verkkojen tietoturvaskannaus pyydettäessä Monitorointipalvelut 24/7 24/7 Hälytyksiin reagointi 8/5 24/7 Julkinen IP osoite per VLAN VLAN-to-VLAN link VPN yhteys per VLAN 1 1 Fyysiset palvelimet DDoS mitikaatio IPS suoja Lisäpalvelut Useampi julkinen IP osoite Dev2Dev tuki VPN lisäyhteydet rajoittamaton rajoittamaton rajoittamaton MPLS yhteys 2.1 Standard Standard tasolla asiakas voi itse hallinnoida ja skaalata pilviresurssejaan mukaan lukien verkkoyhteydet ja palomuurikonfiguraatiot itsehallintakäyttöliittymän kautta. Sopiva kehitysja tuotantotarpeisiin ilman tarpeita monitorointi- tai integraatiopalveluihin. 2.2 Etended Etended tasolla palvelimia monitoroidaan ympäri vuorokauden. Hälytyksiin reagoidaan 8/5. Myös puhelintuki on asiakkaan käytettävissä 8/5. Lisäksi Etended tasolla asiakas voi esimerkiksi liittää ympäristöönsä fyysisiä palvelimia, VPN -yhteyden ja tietoturvaan liittyviä ylläpitopalveluita. 2.3 Premium Premium palvelutaso on sopiva liiketoimintakriittisten palveluiden tarpeisiin. Se sisältää muun muassa nimetyn palvelupäällikön, 24/7 tuen ja monimutkaisetkin monitorointipalvelut ja integraatioratkaisut. Ionos Plc Page 7 of 12

8 3 TUKIPALVELUT 3.1 Palveluajat Palvelua on mahdollista saada kahden palveluajan mukaan, jotka ovat 8/5 ja 24/7. Palveluajan Kuvaus Palveluaika Aikavyöhyke nimi 8/5 Viisi päivää viikossa normaalina toimistoaikana ma pe, 9 17 GMT +02:00 Helsinki 24/7 Seitsemän päivää viikossa 24 tuntia vuorokaudessa ma su, 0-24 GMT +02:00 Helsinki 3.2 Ionos Service Desk Ionos tarjoaa yhden keskitetyn yhteydenottopisteen (Ionos Service Desk) joka vastaa palvelupyyntöjen vastaanotosta, kirjaamisesta ja ratkaisemisesta sekä tarvittaessa palvelupyyntöjen välittämisestä kolmansille osapuolille. Palvelupyynnön voi tehdä lähettämällä sähköpostiviestin Ionosin Service Deskiin. Etended ja Premium asiakkaat voivat myös käyttää puhelintukea, palvelutasosta riippuen joko 8/5 (Etended) tai 24/7 (Premium). Palvelupäälliköt ovat tavoitettavissa 8/5. Premiumtason asiakkaille on tarpeen mukaan tarjolla dedikoitu tukipyyntöjono, joka mahdollistaa selainkäyttöliittymän ja laajat raportointimahdollisuudet. Service Desk käsittelee palvelupyynnöt ja muutospyynnöt niiden tärkeysjärjestyksessä. Asiakas antaa Palvelupyynnölle alustavan tärkeystason, joka tarkistetaan yhdessä Ionosin kanssa. Ongelmat korjataan asiakkaan kanssa sovittujen sääntöjen (kriittisyysluokkien ja vasteaikojen) mukaan. Mikäli kuitenkin korjattavana on yhtä aikaa useampia ongelmia, aloitetaan vähäisemmän ongelman korjaus vasta tärkeämmän jälkeen ja samantasoisilla ongelmilla myöhemmin raportoitu aiemmin raportoidun jälkeen (ITIL, tapahtumien ja ongelmien hallinta). Ionos tiedottaa palvelupyynnön jättänyttä tahoa palvelupyynnön ottamisesta käsittelyyn (sähköpostilla tai puhelimella tulleet palvelupyynnöt) sekä palvelupyynnön valmistumisesta/ratkaisemisesta. Häiriöluokitus Palveluvasteessa käytetään seuraavaa häiriöluokitusta Tapaus Kriittinen Kuvaus Palvelun käyttäminen on estynyt kokonaan tai palvelun käyttäminen on erittäin merkittävästi rajoitettua. Vaatii välittömiä toimenpiteitä. Ionos Plc Page 8 of 12

9 Kohtalainen Palvelun käyttäminen ja hallinnointi on merkittävästi rajoittunutta. Vaatii pikaisia toimenpiteitä. Matala Tapahtuma ei estä palvelun käyttöä ja/tai tapahtuma rajoittaa vain osaa palveluista tai sen ominaisuuksista ja hallittavuudesta. Vaatii toimenpiteitä. 4 HUOLTOIKKUNA Huoltoikkuna on etukäteen ylläpitotoimintaan varattu katko laitteen tai järjestelmän palvelun käytettävyydessä. Huoltoikkunan aikanakin palvelu/laite saattaa olla käytettävissä, mutta tätä ei taata. Suunnitellut ylläpitotoimenpiteet pyritään keskittämään huoltokatkoon, ja huoltokatkojen määrä pyritään pitämään minimissä. Huoltoikkunan pituus, toistuvuus, huoltokatkoksen ennakkoilmoituksen ajankohta ja huoltokatkoksen yhteenlaskettu maksimipituus yhden huoltoikkunan sisällä on esitetty alla olevassa taulukossa. H u AIka o l 4-6 GMT +02:00 Helsinki Ilmoitus kirjallisesti 2 viikkoa aikaisemmin Huoltokatkosten yhteenlaskettu maksimipituus huoltoikkunan aikana < 2 tuntia Huoltokatkosten toistuvuus enintään joka viikko torstaiaamuisin 5 PALVELUTASOMITTARIT JA PALVELUTASOT Palvelutasomittarit on jaettu kolmeen luokkaan, joita ovat perusmittarit, tukipalvelumittarit ja tekniset mittarit. Perusmittarit ovat käytettävissä jokaisella palvelutasolla ja niille voidaan määritellä rajaarvot. Perusmittareiden käyttö kuuluu palveluun ilman erillistä korvausta, mutta monitorointi- ja raportointikäytännöt riippuvat palvelutasosta. Tukipalvelumittarit ovat tukipalvelun mittaamiseen soveltuvia mittareita joille voidaan pääsääntöisesti määritellä palvelukohtaiset raja-arvot. Kaikkia tukipalvelumittareita ei voida valita jokaisella palvelutasolla, lähtökohtaisesti niitä käytetään vain premium-tason palveluissa. Tekniset mittarit ovat erillisiä keskeisiä suorituskykymittareita, joille ei normaalisti määritellä raja-arvoja, vaan niitä käytetään palvelun tai sen osan käytön seuraamiseen ja palvelun muutostarpeiden ennakoimiseen. Kaikkia teknisiä mittareita ei voida valita jokaisella palvelutasolla, lähtökohtaisesti niitä käytetään sopimuksen mukaan Etended- ja Premium-tason palveluissa. Mittarin tyyppi Standard Etended Premium Perusmittarit Saatavuus Saatavuus Saatavuus Ionos Plc Page 9 of 12

10 Tukipalvelu mittarit Ei käytettävissä Ei käytettävissä Vasteaika Aloitusaika Ratkaisuaika Häiriöiden ratkaisuaika Palvelupyyntöjen ratkaisuaika Ongelmien ratkaisuaika Uudelleen avattujen tapahtumien lukumäärä Palvelupyyntöjen lukumäärä Tukitapahtumien jakautuminen Ongelmien jakautuminen Palvelupyyntöjen lukumäärä työjonossa Palvelin, tietokanta tai sovelluspalvelin tai sovelluspalvelin elossa elossa Tekniset mittarit Ei käytettävissä Palvelin, tietokanta Palvelin saatavilla ulkoisen monitoroinnin kautta Palvelimen levytilan käyttöaste (> 90%) Palvelin ulkoisen monitoroinnin havaitsemana Palvelimen saatavilla CPU:n käyttö Palvelimen levytilan käyttöaste (> 90%) Palvelimen muistin käyttö Palvelun ainutkertaisten kävijöiden lukumäärä Palvelun kävijämäärä Palvelun etusivun latausmäärä Palvelun etusivun latautumisaika Palvelun etusivun saatavuus Rekisteröityneiden käyttäjien määrä Kunkin palvelutasomittarin määritelmä ja oletusarvot on kuvattu palvelutasoittain Kapasiteettipalvelut - Palvelutasot dokumentissa. 5.1 Hälytykset Kun palvelin tai varusohjelmisto saavuttaa tietyn raja-arvon, esimerkiksi vapaa levytila on loppumassa, hälyttää Ionosin monitorointijärjestelmä. Etended- ja Premium-asiakkaat voivat saada tästä sähköpostiviestin tai tekstiviestin. Ionos voi tehdä myös tarvittavat Ionos Plc Page 10 of 12

11 korjaukset palveluun palveluaikoina, mutta tästä tehdään erillinen sopimus. Palvelun käynnistysvaiheessa määritellään ne henkilöt tai tahot, joille hälytysviestit lähetetään. Premium asiakkaat voivat lisäksi sopia, että Ionosin asiantuntijat reagoivat tiettyihin palvelulle kustomoituihin hälytyksiin. Toimenpiteet pyritään suunnittelemaan asiakkaan kanssa etukäteen yhdessä ja asiasta tulee sopia palvelupäällikön kanssa. 6 RAPORTOINTI Premium asiakkaille toimitetaan kuukausiraportti. Palvelun hintatieto on cloud palvelinten osalta kokoajan nähtävissä itsepalvelukäyttöliittymästä päivätasolla. Kuukausiraportti sisältää ainakin seuraavat asiat: SLA -tavoitetason Yhteenvedon raporttikauden tapahtumista Huoltokatkot ja niiden kestot Premium asiakkaiden kuukausiraportit voivat sisältää myös muita haluttuja asioita kappaleen 5 mukaisesti. Raportin lopullinen sisältö sovitaan yhdessä asiakkaan kanssa. 7 PALVELUN TUOTTAMINEN Palvelusta vastaa asiantunteva ja ammattitaitoinen palvelutiimi, johon kuuluu asiakaspäällikkö, mahdollinen asiakaskohtaisesti nimetty palvelupäällikkö, Hot Line -tuki, yleinen järjestelmätukitiimi ja erillinen käyttöönottotiimi. Näiden allokaatio asiakastoimituksissa vaihtelee valitun palvelutason mukaisesti. Palvelua toimitetaan dokumentoitujen prosessien mukaisesti, jotka sisältävät tukitapahtumien, ongelmien ja muutospyyntöjen käsittelyn, ympäristöön liittyvien jakelunjatkuvuuden-, konfiguraation- ja saatavuudenhallinnan sekä tietoturvan hallinnan. Nämä prosessit on toteutettu ITIL:n (Information Technology Infrastructure Library) mukaisia parhaita käytäntöjä noudattaen. Palvelu voi tarvittaessa sisältää erillisen käyttöönottoprojektin, jossa määritellään kaikki tarvittavat ylläpito- ja kehitysprosessit, menetelmät, työohjeet ja työkalut. Käyttöönottoprojektin aikana tuotetaan palvelukuvaus, joka kuvaa sovitut palvelut, prosessit, menetelmät, työ- ja raportointiohjeet, työkalut. Ionos Plc Page 11 of 12

12 7.1 Varmistus ja palautus -prosessit Ionos varmistaa kaikki datakeskustensa palvelimet nauharobotin toimesta. Varmistus ja palautusproseduureja harjoitellaan palvelinkeskusten henkilökunnan toimesta säännöllisesti. Palvelin data, sisältö ja konfiguraatiotiedostot varmistetaan vähintään: Päivittäin (Säilytettään 4 viikkoa) inkrementaalisesti varmistettu Viikottain (Säilytetään palvelinkeskusten ulkopuolella 4 viikkoa) Täysi varmistus Yksi täysi varmistus per kuukausi (Säilytetään 1 vuosi) Palvelimen palautusta voi pyytää Ionosin tukipalveluista. Cloud -koneille voi itsepalvelukäyttöliittymän kautta ottaa varmistuksia tai palauttaa niitä. Huolimatta siitä onko näin tehty nauhavarmistukset toimivat myös cloud koneille kuten yllä kuvattu. 7.2 Palvelun laskutus Palvelu laskutetaan kuukausittain. Kuukausihinta sisältää kaiken työn, mitkä on listattu kappaleessa 2 palveluun kuuluvaksi. Muut kulut työt laskutetaan tuntiveloituksena. Minimilaskutusjakso on Cloud koneiden minimilaskutusjakso on 1 päivä. Fyysisten ja Vmware palvelimien laskutuskausi on tehdyn sopimuksen mukainen. Sopimuksen kesto on minimissään 1 vuosi. 7.3 Palvelun aloitus ja päättäminen Palvelun voi aloittaa tai päättää ottamalla yhteyttä osoitteeseen tai omaan palvelupäällikköön. Pilvikoneita voi asentaa tai poistaa koska tahansa itsepalvelukäyttöliittymän kautta tai Ionosin tukipalvelutiimiltä pyytämällä. Minimilaskutus kausi tällaiselle infrastruktuurille on 1 päivä. Laitteiden asentamisesta tai poistosta ei peritä erillisiä maksuja. Fyysisiä palvelimia voi tilata Ionosin tukipalveluiden kautta tai omalta palvelupäälliköltä. Näistä tehdään palvelusopimus, jonka vähimmäiskesto on 1 vuosi. Laitteiden asennuksesta aiheutuneesta työstä peritään 70% laitteiden kuukausihinnasta. Ionos Plc Page 12 of 12

Kapasiteettipalvelut. Palvelutasot

Kapasiteettipalvelut. Palvelutasot Kapasiteettipalvelut Ixonos Plc 2015 VERSIOHISTORIA Versio PVm Kuvaus Tekijä Tarkastaja Hyväksyjä 0.9 30.04.2012 0.95 01.09.2014 1.0 27.1.2015 1.1 6.2.2015 Tarkennuksia mittareihin, pääosiin teknisiin

Lisätiedot

Tiera Sähköinen arkistointi. Palvelun käytettävyys ja sanktiot. Sopimus Tiera Sähköinen arkistointi-palvelusta

Tiera Sähköinen arkistointi. Palvelun käytettävyys ja sanktiot. Sopimus Tiera Sähköinen arkistointi-palvelusta Sopimus -palvelusta Salon kaupunki Saapunut 9.12.2014 34/02.08.00.01.08/2014 24.6.2014 Liite 1.1, Palvelun käytettävyys ja sanktiot Palvelun käytettävyys ja sanktiot Kuntien Tiera Oy Tammasaarenkatu 3

Lisätiedot

Integral Reactive PALVELUKUVAUS

Integral Reactive PALVELUKUVAUS 2016 Integral Reactive PALVELUKUVAUS Helpdesk 09 4247 5858 PALVELUKUVAUS, INTEGRAL PROACTIVE 1 (6) Sisällys 1 YLEISTÄ... 2 2 PALVELUN SISÄLTÖ... 2 3 PALVELUN TOTEUTTAMINEN... 2 3.1 Palvelupyyntöjen vastaanottaminen...

Lisätiedot

Onko sinun yritykselläsi jo tietotekniikka Palveluksessa? vtoasp -palvelun avulla siirrät tietojärjestelmäsi haasteet ammattilaisten hoidettaviksi.

Onko sinun yritykselläsi jo tietotekniikka Palveluksessa? vtoasp -palvelun avulla siirrät tietojärjestelmäsi haasteet ammattilaisten hoidettaviksi. Onko sinun yritykselläsi jo tietotekniikka Palveluksessa? vtoasp -palvelun avulla siirrät tietojärjestelmäsi haasteet ammattilaisten hoidettaviksi. vtoasp -palvelu 1) Huolehtii yrityksesi tietojärjestelmän

Lisätiedot

PARAVANT REITTi-VARMENNUSPALVELU Yleinen palvelukuvaus

PARAVANT REITTi-VARMENNUSPALVELU Yleinen palvelukuvaus 1 (7) PARAVANT REITTi-VARMENNUSPALVELU Yleinen palvelukuvaus 18.04.2005 2 (7) Sisällysluettelo 1 REITTi -varmmennuspalvelun palvelukuvaus... 3 1.1 REITTi -varmennuspalvelu... 3 2 Tekninen toteutus... 4

Lisätiedot

Elisa Oyj Palvelukuvaus 1 (5) Elisa Yrityskaista 4.4.2013 Yritysasiakkaat versio 2.1. Elisa Yrityskaista

Elisa Oyj Palvelukuvaus 1 (5) Elisa Yrityskaista 4.4.2013 Yritysasiakkaat versio 2.1. Elisa Yrityskaista Elisa Oyj Palvelukuvaus 1 (5) -palvelu liittää yrityksen yhden toimipisteen Internetiin. sisältää reitittimen ja Internet-yhteyden sekä näiden ylläpidon ja huoltopalvelut. Palvelu tarjoaa kiinteän kaksisuuntaisen

Lisätiedot

Storage IT Automaattinen Tiedonvarmennuspalvelu. Palvelukuvaus 1 (5)

Storage IT Automaattinen Tiedonvarmennuspalvelu. Palvelukuvaus 1 (5) Storage IT Automaattinen Tiedonvarmennuspalvelu Palvelukuvaus 1 (5) 1. Palvelun yleiskuvaus Storage IT automaattinen tiedonvarmennuspalvelu on Storage IT Oy:n asiakkailleen tarjoama palvelu, joka mahdollistaa

Lisätiedot

Liite 9 PROMAS Tarjouspyyntö Palvelutasovaatimukset PALVELUTASOT

Liite 9 PROMAS Tarjouspyyntö Palvelutasovaatimukset PALVELUTASOT Liite 9 PROMAS Tarjouspyyntö Palvelutasovaatimukset PALVELUTASOT 1 Asiakirjan tarkoitus Tämä asiakirja toimii asiakkaan vaatimusmäärittelynä Promas-tarjouspyynnön mukaisten palveluiden palvelutasojen määrittelyssä.

Lisätiedot

Pertti Pennanen DOKUMENTTI 1 (5) EDUPOLI ICTPro1 29.10.2013

Pertti Pennanen DOKUMENTTI 1 (5) EDUPOLI ICTPro1 29.10.2013 Virtualisointi Pertti Pennanen DOKUMENTTI 1 (5) SISÄLLYSLUETTELO Virtualisointi... 2 Virtualisointiohjelmia... 2 Virtualisointitapoja... 2 Verkkovirtualisointi... 2 Pertti Pennanen DOKUMENTTI 2 (5) Virtualisointi

Lisätiedot

Pilvipalvelut Palvelutasosopimus

Pilvipalvelut Palvelutasosopimus Pilvipalvelut Palvelutasosopimus Sivu 2/9 Sisällysluettelo 1. Palvelutasosopimus... 3 2. Määritelmät... 3 3. Yleistä... 6 3.1. Palvelun kohteen Palvelutaso... 6 3.2. Palvelutasosopimuksen voimaantulo...

Lisätiedot

HIJAT HR TYÖPÖYTÄ PALVELUNA KUVAUS, SOPIMUS 22005, LIITE 2

HIJAT HR TYÖPÖYTÄ PALVELUNA KUVAUS, SOPIMUS 22005, LIITE 2 HIJAT HR TYÖPÖYTÄ PALVELUNA KUVAUS, SOPIMUS 22005, LIITE 2 HELSINGIN KAUPUNKI JA LOGICA OY 1 Palvelusopimus 22005 1 SISÄLLYSLUETTELO 1 PALVELUNA -PALVELUN TEKNINEN PALVELINYMPÄRISTÖN KUVAUS... 2 2 PALVELUNA-PALVELU...

Lisätiedot

v4.0 Palvelukuvaus 1.11.2014

v4.0 Palvelukuvaus 1.11.2014 v4.0 Palvelukuvaus 1.11.2014 - 2-5 Internetsivustopaketti nettihelmi nettihelmi on Avaimet käteen Internetsivusto ratkaisu. Palvelu sisältää laadukkaan graafisen ulkoasun nettihelmi perussivupohjaan ja

Lisätiedot

KYMP OY. Tukkutason siirtoyhteyspalvelut

KYMP OY. Tukkutason siirtoyhteyspalvelut KYMP OY Tukkutason siirtoyhteyspalvelut 2 (12) Sisältö 1. SIIRTOYHTEYSTUOTTEET... 3 1.1. TOIMITETTAVAT SIIRTOYHTEYSTUOTTEET:... 3 2. TUOTTEIDEN YLEISET OMINAISUUDET... 4 2.1 ASENNUKSEN TOIMITUSAIKA...

Lisätiedot

SOPIMUS ASIAKAS- JA POTILASTIETOJÄRJESTELMÄSTÄ

SOPIMUS ASIAKAS- JA POTILASTIETOJÄRJESTELMÄSTÄ Liite L: Teknisten ympäristöjen kuvaus SOPIMUS ASIAKAS- JA POTILASTIETOJÄRJESTELMÄSTÄ Liite L: Teknisten ympäristöjen kuvaus VERSIOHISTORIA Päivä Versio Kuvaus Tekijä 12.3.15 3.0 Tarjouspyynnön liitteeksi

Lisätiedot

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2. 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2. 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2. 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2. 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2 Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2 1.2.1 Suodatettava liikenne... 3 1.3 Palvelun rajoitukset...

Lisätiedot

-Yhdistetty viestintä osana uutta tehokkuutta. Petri Palmén Järjestelmäarkkitehti

-Yhdistetty viestintä osana uutta tehokkuutta. Petri Palmén Järjestelmäarkkitehti Pilvi vai oma? -Yhdistetty viestintä osana uutta tehokkuutta Petri Palmén Järjestelmäarkkitehti Agenda Yhdistetty viestintä Palveluiden tuottaminen Palvelua pilvestä? BPOS tänään Online-palvelut tulevaisuudessa

Lisätiedot

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus... Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS

Lisätiedot

Tähtikuitu Oy Yritystuotteet

Tähtikuitu Oy Yritystuotteet Tähtikuitu Oy Yritystuotteet Palvelukuvaukset ja hinnasto Voimassa alkaen: 1.1.2014 TÄHTIKUITU OY PL 60, 99601 Sodankylä Puhelin: +358 40 764 8213 Y-tunnus: 42547673-4 sähköposti: etunimi.sukunimi@tahtikuitu.fi

Lisätiedot

Vaivattomasti parasta tietoturvaa

Vaivattomasti parasta tietoturvaa Vaivattomasti parasta tietoturvaa BUSINESS SUITE Tietoturvan valinta voi olla myös helppoa Yrityksen tietoturvan valinta voi olla vaikeaa loputtomien vaihtoehtojen suossa tarpomista. F-Secure Business

Lisätiedot

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 ANVIA PILVI kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 Anvia Pilvi TIESITKÖ, ETTÄ YLI PUOLET SUOMALAISYRITYKSISTÄ KÄYTTÄÄ PILVIPALVELUITA? Anvia Pilvi on suomalaisille yrityksille tarkoitettu palvelu,

Lisätiedot

PALVELUKUVAUS järjestelmän nimi versio x.x

PALVELUKUVAUS järjestelmän nimi versio x.x JHS 171 ICT-palvelujen kehittäminen: Kehittämiskohteiden tunnistaminen Liite 4 Palvelukuvaus -pohja Versio: 1.0 Julkaistu: 11.9.2009 Voimassaoloaika: Toistaiseksi PALVELUKUVAUS järjestelmän nimi versio

Lisätiedot

Pilvi 9.0. Arkkitehtuuri. Esimerkki arkkitehtuurit

Pilvi 9.0. Arkkitehtuuri. Esimerkki arkkitehtuurit Esimerkki arkkitehtuurit Sivu 2/8 Sisällysluettelo 1. Johdanto... 3 1.1. Termejä... 3 2. Web hosting ilman kuormantasausta... 4 3. Web hosting kuormatasaus ja bastion... 5 3.1.... 5 3.2. Kuvaus... 5 4.

Lisätiedot

Julkishallinnon tietoturvatoimittaja 2013-2017

Julkishallinnon tietoturvatoimittaja 2013-2017 Julkishallinnon tietoturvatoimittaja 2013-2017 Decens - Sujuvaa yhteistyötä Decens on ICT palvelutoimittaja Perustettu vuonna 2008 Päätoimipaikka on Tampere Yrityksessä työskentelee n. 70 henkilöä Toimipisteet:

Lisätiedot

Anvia Oyj Laitepaikkatuotteet

Anvia Oyj Laitepaikkatuotteet 1 Teleoperaattorihinnasto Anvia Oyj Laitepaikkatuotteet Voimassa 1.7.2012 alkaen toistaiseksi 2 SISÄLLYSLUETTELO Laitepaikkatuotteet... 3 1. Yleistä... 3 2. Laitepaikkatuotteet... 3 2.1 Telinepaikka...

Lisätiedot

TAPAHTUMIEN SEURANTA KEHITYSEHDOTUSTEN KIRJAUS POIKKEAMIEN HALLINTA

TAPAHTUMIEN SEURANTA KEHITYSEHDOTUSTEN KIRJAUS POIKKEAMIEN HALLINTA TAPAHTUMIEN SEURANTA KEHITYSEHDOTUSTEN KIRJAUS POIKKEAMIEN HALLINTA LMQ -ohjelmisto Kenelle miten miksi? LogMaster Oy 2007-2009 LMQ miksi? 1. KUSTANNUSTEN ALENTAMINEN Johtamisen välineet tapahtumien kirjaaminen

Lisätiedot

Tietopyyntö / Markkinakartoitus

Tietopyyntö / Markkinakartoitus Apotti-hanke Tietopyyntö / Markkinakartoitus 5.3.2015 Sisältö 1 Johdanto... 3 2 Mahdollisen hankinnan kohde... 4 3 Mahdolliseen hankintaan liittyvät muut tarpeet... 8 1 Johdanto Apotti-hankkeen tarkoituksena

Lisätiedot

Nexetic Shield Unlimited

Nexetic Shield Unlimited Nexetic Shield Unlimited Käyttöohje 1. Asennus ja käyttöönotto 2. Ohjelman käyttäminen 3. Lisäasetukset 4. Tietojen palautus 1. Asennus ja käyttöönotto Asiakasohjelman asennus Tehtyäsi tilauksen varmistusohjelmasta

Lisätiedot

Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus

Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Minun Maatilani ohjelmiston palvelusopimus 23.12.2015 Page 1 of 5 Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Sisältö Käsitteet Tämä asiakirja on oikeudellisesti sitova sopimus

Lisätiedot

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Palvelun rajoitukset... 2. 1.2 Valvonta... 2. 1.3 Ylläpito... 2. 1.4 Edellytykset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT...

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Palvelun rajoitukset... 2. 1.2 Valvonta... 2. 1.3 Ylläpito... 2. 1.4 Edellytykset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... PALVELUKUVAUS 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Palvelun rajoitukset... 2 1.2 Valvonta... 2 1.3 Ylläpito... 2 1.4 Edellytykset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Liitäntä... 3 2.2 Nopeusluokat...

Lisätiedot

EXTENDED SUPPORT PALVELUT KOKONAISVALTAISEN PALVELUHALLINNAN JA KEHITTÄMISEN VÄLINEENÄ

EXTENDED SUPPORT PALVELUT KOKONAISVALTAISEN PALVELUHALLINNAN JA KEHITTÄMISEN VÄLINEENÄ 20.9.2012 EXTENDED SUPPORT PALVELUT KOKONAISVALTAISEN PALVELUHALLINNAN JA KEHITTÄMISEN VÄLINEENÄ Niina Salmi, Support Manager, Extended Support Finland Basware Experience User Forum Collaborate. Innovate.

Lisätiedot

Palvelukuvaus Datatalkkari 19.5.2016 LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS. www.lounea.fi

Palvelukuvaus Datatalkkari 19.5.2016 LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS. www.lounea.fi Palvelukuvaus Datatalkkari 19.5.2016 1 LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS 2 Sisällysluettelo 1. YLEISKUVAUS... 3 2. PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1. Käyttöönotto ja opastus... 3 2.2. Huolto ja asennus... 3

Lisätiedot

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 ANVIA PILVI kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 Anvia Pilvi TIESITKÖ, ETTÄ YLI PUOLET SUOMALAISYRITYKSISTÄ KÄYTTÄÄ PILVIPALVELUITA? Anvia Pilvi on suomalaisille yrityksille tarkoitettu palvelu,

Lisätiedot

10.6.2010 Jan Hursti, Kehityspäällikkö, Isoworks Oy. Turvallista pilvipalvelua keskisuurille yrityksille

10.6.2010 Jan Hursti, Kehityspäällikkö, Isoworks Oy. Turvallista pilvipalvelua keskisuurille yrityksille 10.6.2010 Jan Hursti, Kehityspäällikkö, Isoworks Oy Turvallista pilvipalvelua keskisuurille yrityksille Maankattavaa ICT-palvelua Huolehdimme asiakkaidemme tieto- ja viestintätekniikan toimivuudesta 24/7

Lisätiedot

1/6. LIITE 7 Palvelutaso

1/6. LIITE 7 Palvelutaso 1/6 LIITE 7 Palvelutaso 1. MÄÄRITELMÄT... 2 2. NEUVONTA... 2 3. VIRHEIDEN KORJAAMINEN... 3 4. KIIREELLISYYSLUOKAT VASTEAIKA... 3 5. ALUSTAN YLLÄPITO... 4 6. ALUSTAN KEHITTÄMINEN... 4 7. PALVELUVASTEAIKOJEN

Lisätiedot

Hyödynnä DPS- ja SA-setelit Azure hybridipilvi-palveluiden suunnittelussa ja testauksessa!

Hyödynnä DPS- ja SA-setelit Azure hybridipilvi-palveluiden suunnittelussa ja testauksessa! Hyödynnä DPS- ja SA-setelit Azure hybridipilvi-palveluiden suunnittelussa ja testauksessa! Onregon DPS-työpajat ovat Microsoft Enterprise Agreement asiakkaille sopivia työpajoja, joiden maksamiseen voi

Lisätiedot

TeliaSonera. Marko Koukka. IT viikon seminaari 11.10. 2007 Identiteetin hallinta palveluna, Sonera Secure IDM

TeliaSonera. Marko Koukka. IT viikon seminaari 11.10. 2007 Identiteetin hallinta palveluna, Sonera Secure IDM TeliaSonera Marko Koukka IT viikon seminaari 11.10. 2007 Identiteetin hallinta palveluna, Sonera Secure IDM Sisällysluettelo Identiteetinhallinta operaattorin näkökulmasta Identiteetinhallinnan haasteet

Lisätiedot

29.11.2015. Työasema- ja palvelinarkkitehtuurit IC130301. Storage. Storage - trendit. 5 opintopistettä. Petri Nuutinen

29.11.2015. Työasema- ja palvelinarkkitehtuurit IC130301. Storage. Storage - trendit. 5 opintopistettä. Petri Nuutinen Työasema- ja palvelinarkkitehtuurit IC130301 5 opintopistettä Petri Nuutinen 5 opintopistettä Petri Nuutinen Storage Storage hallinnassa tärkeää saatavuus laajentaminen turvaaminen optimointi Storagen

Lisätiedot

Vain testaamalla voit voittaa! Markku Selin Kehitysjohtaja

Vain testaamalla voit voittaa! Markku Selin Kehitysjohtaja Vain testaamalla voit voittaa! Markku Selin Kehitysjohtaja Lyhyesti: Suomessa ja Baltiassa Liikevaihto 29,25 (noin 50) milj. Euroa Henkilöstöä Suomessa 46 (115) Juuret vuonna 1989 perustetussa Santa Monica

Lisätiedot

Taloyhtiön laajakaistan käyttöohje, Tekniikka: HomePNA. Käyttöjärjestelmä: Windows Vista

Taloyhtiön laajakaistan käyttöohje, Tekniikka: HomePNA. Käyttöjärjestelmä: Windows Vista Taloyhtiön laajakaistan käyttöohje, Tekniikka: HomePNA Käyttöjärjestelmä: Windows Vista Espoon Taloyhtiöverkot, 2011 Tervetuloa Espoon Taloyhtiöverkkojen laajakaistan käyttäjäksi! Tässä ohjeessa opastetaan,

Lisätiedot

Anvia Telecom Oy Laitepaikkatuotteet Hinnasto

Anvia Telecom Oy Laitepaikkatuotteet Hinnasto Teleoperaattorihinnasto Anvia Telecom Oy Laitepaikkatuotteet Voimassa 1.7.2012 alkaen toistaiseksi Anvia Telecom Oy Anvia Telecom Ab Silmukkatie 6, 65100 Vaasa Cirkelvägen 6, 65100 Vasa Puhelin/Telefon

Lisätiedot

Tikon Ostolaskujenkäsittely/Web-myyntilaskutus versio 6.3.0

Tikon Ostolaskujenkäsittely/Web-myyntilaskutus versio 6.3.0 Toukokuu 2013 1 (10) Tikon Ostolaskujenkäsittely/Web-myyntilaskutus versio 6.3.0 Päivitysohje Copyright Aditro 2013 Toukokuu 2013 2 (10) Sisällysluettelo 1. Tehtävät ennen versiopäivitystä... 3 1.1. Ohjelmistomuutosten

Lisätiedot

Palvelukuvaus 01.05.2014

Palvelukuvaus 01.05.2014 01.05.2014 - 2-5 nettipuoti (tarkka ominaisuuslista myyjältäsi) Erittäin suosittu ja edullinen ratkaisu pieneen kauppaan, joka on varmatoiminen, eikä vaadi yrittäjältä turhaa aikaa, eikä erilisiä kalliita

Lisätiedot

Liite 2 : RAFAELA -aineiston elinkaaren hallinta

Liite 2 : RAFAELA -aineiston elinkaaren hallinta RAFAELA-hoitoisuusluokitus-jär je 1 Liite 2 : RAFAELA -aineiston elinkaaren hallinta Ohje: Lomake täytetään Tilaajan toimesta ja palautetaan Toimittajalle käyttöoikeussopimuksen mukana. 1. Aineiston omistajuus

Lisätiedot

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Valokaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Valokaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus... Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Valokaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS

Lisätiedot

Nomis HelpDesk -ohjelmisto on työnohjausjärjestelmä Tukipalvelun liittymä Tapahtumien hallinta ja seuranta Omaisuuden hallinta Raportointi ja

Nomis HelpDesk -ohjelmisto on työnohjausjärjestelmä Tukipalvelun liittymä Tapahtumien hallinta ja seuranta Omaisuuden hallinta Raportointi ja sisällysluettelo 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Yleisesittely Hyödyt Palvelupyyntöjen käsittelykustannukset Kustannussäästöt Työnohjaus Ominaisuudet Nomis HelpDesk ja ITIL Tukipalvelun liittymä

Lisätiedot

Palvelunhallinta monitoimittajaympäristössä Sami Merovuo, Service Manager, HiQ Finland Oy sami.merovuo@hiq.fi, +358 45 133 5883

Palvelunhallinta monitoimittajaympäristössä Sami Merovuo, Service Manager, HiQ Finland Oy sami.merovuo@hiq.fi, +358 45 133 5883 itsmf Finland Conference 2013 TOP10 The Sounds of IT Service Management Palvelunhallinta monitoimittajaympäristössä Sami Merovuo, Service Manager, HiQ Finland Oy sami.merovuo@hiq.fi, +358 45 133 5883 #monitoimittajaympäristö

Lisätiedot

Tietohallinto. Risto Laakkonen, Tuotantopäällikkö. Arki sujuu helpommin, kun apu löytyy läheltä.

Tietohallinto. Risto Laakkonen, Tuotantopäällikkö. Arki sujuu helpommin, kun apu löytyy läheltä. Tietohallinto, Tuotantopäällikkö Arki sujuu helpommin, kun apu löytyy läheltä. Sisältö Mitä tarkoittaa palvelutason hallinta? CASE HUS TIETOHALLINTO Palvelutasonhallinnan osa-alueet Tietohallinto 2012

Lisätiedot

IT-ERP Tietohallinnon toiminnanohjausratkaisuna. ja ITIL palveluiden kehittämisessä

IT-ERP Tietohallinnon toiminnanohjausratkaisuna. ja ITIL palveluiden kehittämisessä IT-ERP Tietohallinnon toiminnanohjausratkaisuna ja ITIL palveluiden kehittämisessä Case PRH Timo Junnonen Esityksen sisältö: 1. Patentti- ja rekisterihallitus (PRH) 2. PRH tietohallinto (PIT projekti)

Lisätiedot

Nexetic Shield Unlimited

Nexetic Shield Unlimited Nexetic Shield Unlimited Käyttöohje 1. Asennus ja käyttöönotto 2. Ohjelman käyttäminen 3. Lisäasetukset 4. Tietojen palautus 1. Asennus ja käyttöönotto Asiakasohjelman asennus Tehtyäsi tilauksen varmistusohjelmasta

Lisätiedot

Tiera Sähköinen arkistointi. Palvelukuvaus. Sopimus Tiera Sähköinen arkistointi-palvelusta. Salon kaupunki Saapunut 9.12.2014 34/02.08.00.01.

Tiera Sähköinen arkistointi. Palvelukuvaus. Sopimus Tiera Sähköinen arkistointi-palvelusta. Salon kaupunki Saapunut 9.12.2014 34/02.08.00.01. Sopimus Tiera Sähköinen arkistointi-palvelusta Salon kaupunki Saapunut 9.12.2014 34/02.08.00.01.08/2014 3.12.2014 Liite 1, Tiera Sähköinen arkistointi Kuntien Tiera Oy Tammasaarenkatu 3 00180 Helsinki

Lisätiedot

Palvelukatalogi liiketoiminnan tukena

Palvelukatalogi liiketoiminnan tukena Palvelukatalogi liiketoiminnan tukena itsmf risteily 10.2.2011, Eija Hallikainen DataCenter Finland Oy:n palvelutarjooma Korkean käytettävyyden energiatehokkaat konesalipalvelut Laadukkaat etä- ja lähitukipalvelut,

Lisätiedot

LUC Service Desk. Käyttöönottoprojektin taustat ja kokemukset Sakari Tarvainen

LUC Service Desk. Käyttöönottoprojektin taustat ja kokemukset Sakari Tarvainen LUC Service Desk Käyttöönottoprojektin taustat ja kokemukset Sakari Tarvainen Taustaa IT-palvelut ovat osa konsernin tukipalvelukeskusta IT-henkilöstöä noin 70 IT-palveluja tarjotaan seuraaville asiakkaille

Lisätiedot

Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS

Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS 1 (6) v 2.1 Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS Sisällysluettelo 1 Palvelun yleiskuvaus ja palveluvaihtoehdot... 3 2 Palvelun sisältö... 3 2.1 Lilli Huolenpito Mini... 4 2.2 Lilli Huolenpito Perus... 4 2.3

Lisätiedot

Kuntarekry.fi. case: pilvipalvelut 13.2.2014. KL-Kuntarekry Oy / Tuula Nurminen

Kuntarekry.fi. case: pilvipalvelut 13.2.2014. KL-Kuntarekry Oy / Tuula Nurminen case: pilvipalvelut 13.2.2014 KL-Kuntarekry Oy / Tuula Nurminen 1 11.2.2014 Pilvipalveluiden luokittelusta 1. Yksityinen pilvipalvelu, (Private cloud) Organisaation oma tai vuokrattu palvelu, jolloin resurssit

Lisätiedot

DOCUMENT MANAGER FI/ NO/ SE

DOCUMENT MANAGER FI/ NO/ SE PALVELUKUVAUS 1 (6) DOCUMENT MANAGER FI/ NO/ SE PALVELUKUVAUS 2 (6) CONTENTS 1. DOCUMENT MANAGER... 3 2. DOCUMENT MANAGER - KUVAUS... 3 2.1 Tuotteet... 4 2.1.1 Data Management... 4 2.1.2 ipost Letter...

Lisätiedot

1. YLEISKUVAUS... 2. 1.1. Palvelun rajoitukset... 2 2. PALVELUKOMPONENTIT... 2. 2.1. Sähköpostipalvelu... 2. 2.2. Sähköpostipalvelun lisäpalvelut...

1. YLEISKUVAUS... 2. 1.1. Palvelun rajoitukset... 2 2. PALVELUKOMPONENTIT... 2. 2.1. Sähköpostipalvelu... 2. 2.2. Sähköpostipalvelun lisäpalvelut... Palvelukuvaus 19.1.2015 1 Sisällysluettelo 1. YLEISKUVAUS... 2 1.1. Palvelun rajoitukset... 2 2. PALVELUKOMPONENTIT... 2 2.1. Sähköpostipalvelu... 2 2.2. Sähköpostipalvelun lisäpalvelut... 3 3. TOIMITUS

Lisätiedot

Tikon Ostolaskujenkäsittely/Web-myyntilaskutus versio 6.4.0

Tikon Ostolaskujenkäsittely/Web-myyntilaskutus versio 6.4.0 Toukokuu 2014 1 (11) Tikon Ostolaskujenkäsittely/Web-myyntilaskutus versio 6.4.0 Päivitysohje Toukokuu 2014 2 (11) Sisällysluettelo 1. Tehtävät ennen versiopäivitystä... 3 1.1. Ohjelmistomuutosten luku...

Lisätiedot

Milloin kannattaa käyttää XML:ää CASE: VR - e-cargo

Milloin kannattaa käyttää XML:ää CASE: VR - e-cargo Milloin kannattaa käyttää XML:ää CASE: VR - e-cargo ebusiness Forum Kouvola, 3.10.2002 25.9.2002, Ina Mickelsson, EDI Management sivu 1 E-Cargo Esityksen sisältö: hankkeen taustat ja tavoitteet hankkeen

Lisätiedot

1 (5) PALVELUKUVAUS JA HINNASTO Requeste palvelut

1 (5) PALVELUKUVAUS JA HINNASTO Requeste palvelut 1 (5) PALVELUKUVAUS JA HINNASTO Requeste palvelut 2 (5) 1. PALVELUKUVAUKSEN TARKOITUS Tässä palvelukuvauksessa kuvataan Sysart Oy:n Requeste tuotteeseen liittyvät maksulliset palvelut. Maksullisia palveluita

Lisätiedot

Forrester: tietohallinnon prioriteetit

Forrester: tietohallinnon prioriteetit Forrester: tietohallinnon prioriteetit Kustannusten hallinta Tuottavuuden kasvattaminen Turvallisuuden parantaminen Forrester: tietohallinnon prioriteetit Liiketoiminnan tärkeimmät tehtävät Kustannusten

Lisätiedot

HP OpenView ratkaisut toiminnan jatkuvuuden turvaajina

HP OpenView ratkaisut toiminnan jatkuvuuden turvaajina HP OpenView ratkaisut toiminnan jatkuvuuden turvaajina - Käytännön esimerkkejä ITIL ja ITSM mukaisista IT palveluhallinnan toteutuksista ja mahdollisuuksista Ville Koskinen Sales Specialist, HP Software

Lisätiedot

Rajattomat tietoverkot ja niiden rooli pilvipalveluissa. Jukka Nurmi Teknologiajohtaja Cisco Finland

Rajattomat tietoverkot ja niiden rooli pilvipalveluissa. Jukka Nurmi Teknologiajohtaja Cisco Finland Rajattomat tietoverkot ja niiden rooli pilvipalveluissa Jukka Nurmi Teknologiajohtaja Cisco Finland Verkon avulla voidaan kehittää monia toimintoja Kauppa Urheilu / Viihde Käyttäjä Energiankulutus Koulutus

Lisätiedot

Aditro Tikon ostolaskujen käsittely versio 6.2.0

Aditro Tikon ostolaskujen käsittely versio 6.2.0 Lokakuu 2012 1 (9) Aditro versio 6.2.0 Päivitysohje Lokakuu 2012 2 (9) Sisällysluettelo 1. Tehtävät ennen versiopäivitystä... 3 1.1. Ohjelmistomuutosten luku... 3 1.2. Aditro Pankkipalvelut yhteensopiva

Lisätiedot

Severa 3 ominaisuudet

Severa 3 ominaisuudet Severa 3 ominaisuudet Halusimme ennen kaikkea Internet-pohjaisen ja helppokäyttöisen järjestelmän. Tarvitsimme myös hyviä raportointiominaisuuksia, jotta voisimme tehostaa päivittäisiä toimintojamme. Severan

Lisätiedot

Laskujen muuntaminen tapahtuu, kuten osapuolet ovat keskenään sopineet.

Laskujen muuntaminen tapahtuu, kuten osapuolet ovat keskenään sopineet. SUOSITUS Sivu 1/6 SUOSITUS VERKKOLASKUJEN VÄLITYSPALVELUN LAATUTASOSTA Laskujen välitys Verkkolaskuoperaattorit ja muut operaattoreina toimivat yritykset noudattavat yhteisiä alla mainittuja palvelun laatutason

Lisätiedot

ICT-ratkaisuja näkemyksellä

ICT-ratkaisuja näkemyksellä Kriittisten Otsikko Vintor 2013 asiakaspalvelujärjestelmien toteuttaminen Etunimi Sukunimi Etunimi Jussi Laukkanen Sukunimi Vintor Oy ICT-ratkaisuja näkemyksellä Vintor lyhyesti Vuonna 2007 perustettu

Lisätiedot

telecare IP langaton kutsujärjestelmä LISÄÄ VAPAUTTA. VÄHEMMÄN HUOLTA.

telecare IP langaton kutsujärjestelmä LISÄÄ VAPAUTTA. VÄHEMMÄN HUOLTA. telecare IP langaton kutsujärjestelmä LISÄÄ VAPAUTTA. VÄHEMMÄN HUOLTA. LANGATON KUTSUJÄRJESTELMÄ TURVALLISUUTTA JA HUOLETTOMUUTTA Rouva Niemi Huone 25 22:15 MISSÄ ROUVA NIEMI ON? HÄLYTYS 1 2? Ilman Ascom

Lisätiedot

STORAGE IT Automaattinen varmuuskopiointipalvelu PALVELUKUVAUS

STORAGE IT Automaattinen varmuuskopiointipalvelu PALVELUKUVAUS STORAGE IT Automaattinen varmuuskopiointipalvelu PALVELUKUVAUS 1. Palvelun yleiskuvaus Storage IT Automaattinen varmuuskopiontipalvelu on Storage IT Oy:n (jäljempänä Storage IT) asiakkailleen tarjoama

Lisätiedot

SantaCare Managed WebSecurity Palvelu turvallista Web-liikennettä varten. Mikko Tammiruusu Security Consultant

SantaCare Managed WebSecurity Palvelu turvallista Web-liikennettä varten. Mikko Tammiruusu Security Consultant SantaCare Managed WebSecurity Palvelu turvallista Web-liikennettä varten Mikko Tammiruusu Security Consultant 8.9.2009 Tietoturvatapahtumia SPAM:in kasvu McColo Tietoturvatapahtumia Top-5 botnets Tietoturvatapahtumia

Lisätiedot

HELPPOUDEN VOIMA. Business Suite

HELPPOUDEN VOIMA. Business Suite HELPPOUDEN VOIMA Business Suite UHKA ON TODELLINEN Online-uhkat ovat todellinen yrityksiä haittaava ongelma yrityksen toimialasta riippumatta. Jos sinulla on tietoja tai rahaa, voit joutua kohteeksi. Tietoturvatapausten

Lisätiedot

Tre-seudun opetusinfran palveluverkko Suunnitteluohje palveluun liittymiseksi

Tre-seudun opetusinfran palveluverkko Suunnitteluohje palveluun liittymiseksi Tre-seudun opetusinfran palveluverkko Suunnitteluohje palveluun liittymiseksi Sisällysluettelo 1 Johdanto 2 2 Lähtökohta ja tarvittavat tiedot 2 3 Suunnittelutyöt 3 3.1 Kartoitus ja työsuunnittelu 3 3.2

Lisätiedot

Ohje luottamuksellista tietoa sisältävien sähköpostiviestien lähettämiseen ja vastaanottamiseen

Ohje luottamuksellista tietoa sisältävien sähköpostiviestien lähettämiseen ja vastaanottamiseen Ohje luottamuksellista tietoa sisältävien sähköpostiviestien lähettämiseen ja vastaanottamiseen Liikenteen turvallisuusvirasto 27.9.2012 Sisällysluettelo Luottamuksellista tietoa sisältävien sähköpostiviestien

Lisätiedot

ADE Oy Hämeen valtatie 144 20540 TURKU. Tuotekonfigurointi. ADE Oy Ly Tunnus: 1626957-3

ADE Oy Hämeen valtatie 144 20540 TURKU. Tuotekonfigurointi. ADE Oy Ly Tunnus: 1626957-3 Tuotekonfigurointi ADE Oy lyhyesti Asiakkaiden tarpeisiin suunnattua innovatiivista ja toimivaa ohjelmisto- ja 3d animaatiopalvelua. Ade Oy on toteuttanut vuodesta 2000 alkaen haastavaa interaktiivista

Lisätiedot

Kuusio konseptikuvaukset askelia tehokkaampaan oppimiseen. oulun seudun ammattikorkeakoulu :: oamk.fi

Kuusio konseptikuvaukset askelia tehokkaampaan oppimiseen. oulun seudun ammattikorkeakoulu :: oamk.fi Kuusio konseptikuvaukset askelia tehokkaampaan oppimiseen oulun seudun ammattikorkeakoulu :: oamk.fi Konsepti 1: Oman osaamisen arviointi Tommi Inkilä, Lucia Jakobsson, Minna Karukka, pekka silven, Heidi

Lisätiedot

Ohjeita tietokoneverkon käyttöön Latokartano-säätiön ja Metsäylioppilaiden asuntosäätiön asuntoloissa

Ohjeita tietokoneverkon käyttöön Latokartano-säätiön ja Metsäylioppilaiden asuntosäätiön asuntoloissa Ohjeita tietokoneverkon käyttöön Latokartano-säätiön ja Metsäylioppilaiden asuntosäätiön asuntoloissa 12.9.2011 Osa 1: Perustietoa verkosta Asuntoloiden sisäverkko on yhdistetty Internettiin NATtaavalla

Lisätiedot

Miten hakea tehoa ja kustannussäästöjä infrastruktuuria optimoimalla. Teemu Salmenkivi, teknologianeuvonantaja Teemu.salmenkivi@microsoft.

Miten hakea tehoa ja kustannussäästöjä infrastruktuuria optimoimalla. Teemu Salmenkivi, teknologianeuvonantaja Teemu.salmenkivi@microsoft. Miten hakea tehoa ja kustannussäästöjä infrastruktuuria optimoimalla Teemu Salmenkivi, teknologianeuvonantaja Teemu.salmenkivi@microsoft.com Infrastruktuurin kehittämisen ja hallinnan haasteet kasvavat

Lisätiedot

MOBISITE-TYÖKALUN SISÄLTÄMÄT TOIMINNOT

MOBISITE-TYÖKALUN SISÄLTÄMÄT TOIMINNOT MOBISITE-TYÖKALU MobiSite on työkalu matkapuhelimeen soveltuvan mobiilisivuston rakentamiseen. AIMO-järjestelmän jatkuvasti päivittyvä päätelaitetunnistus tunnistaa useimmat puhelinmallit ja mukauttaa

Lisätiedot

PALVELUKUVAUS ADSL - LIITTYMISTÄ OPERAATTOREILLE PVC -KANAVAPALVELU

PALVELUKUVAUS ADSL - LIITTYMISTÄ OPERAATTOREILLE PVC -KANAVAPALVELU 24.06.2009 1(6) PALVELUKUVAUS ADSL - LIITTYMISTÄ OPERAATTOREILLE PVC -KANAVAPALVELU 24.06.2009 1 24.06.2009 2(6) 1. YLEISTÄ... 3 2. ADSL -LIITTYMÄ... 3 3. VERKKOJEN YHTEEN LIITTÄMINEN... 3 4. PÄÄTELAITTEET...

Lisätiedot

Sopimus teknisestä tukipalvelusta

Sopimus teknisestä tukipalvelusta Sopimus teknisestä tukipalvelusta 20.01.2003 Asiakas Toimittaja TietoEnator Oyj, Public&HealthCare 2 (6) TARJOUS NR 001-03 Sopijapuolet Asiakas Toimittaja Kohde TIETOENATOR Oyj, Public&HealthCare, Sopijapuolet

Lisätiedot

Anvia Oyj. Alueverkon Ethernet Palvelukuvaus. Voimassa 1.3.2013 alkaen toistaiseksi

Anvia Oyj. Alueverkon Ethernet Palvelukuvaus. Voimassa 1.3.2013 alkaen toistaiseksi Anvia Oyj Alueverkon Ethernet Palvelukuvaus Voimassa alkaen toistaiseksi 2(7) SISÄLLYSLUETTELO 1 YLEISTÄ... 3 2 PALVELUN TOTEUTUS... 3 2.1 RUNKOVERKON ETHERNET LIITÄNTÄ... 4 2.2 ALUEVERKON ETHERNET -LIITTYMÄ...

Lisätiedot

WELHO ADSL -LAAJAKAISTAPALVELUIDEN PALVELUKUVAUS KULUTTAJA-ASIAKKAILLE (alkaen 24.8.2010)

WELHO ADSL -LAAJAKAISTAPALVELUIDEN PALVELUKUVAUS KULUTTAJA-ASIAKKAILLE (alkaen 24.8.2010) WELHO ADSL -LAAJAKAISTAPALVELUIDEN PALVELUKUVAUS KULUTTAJA-ASIAKKAILLE (alkaen 24.8.2010) WELHO-LAAJAKAISTAPALVELUIDEN PALVELUKUVAUS KULUTTAJA-ASIAKKAILLE (alkaen 19.5.2010) 2 (3) WELHO-LAAJAKAISTAPALVELUIDEN

Lisätiedot

Kattava tietoturva kerralla

Kattava tietoturva kerralla Kattava tietoturva kerralla PROTECTION SERVICE FOR BUSINESS Tietoturvan on oltava kunnossa Haittaohjelmahyökkäyksen tai tietoturvan vaarantumisen seuraukset voivat olla vakavia ja aiheuttaa merkittäviä

Lisätiedot

Mobiililaitteiden hallinta tunnistatko bisneshyödyt? Jouni Huttunen IBM

Mobiililaitteiden hallinta tunnistatko bisneshyödyt? Jouni Huttunen IBM Mobiililaitteiden hallinta tunnistatko bisneshyödyt? Jouni Huttunen IBM Hallinta? Hallinta tarkoittaa ulkopuolisten havaittavissa olevaa määräämisvaltaa irtaimeen tai kiinteään esineeseen tai oikeuteen.

Lisätiedot

TK081001 Palvelinympäristö

TK081001 Palvelinympäristö TK081001 Palvelinympäristö 5 opintopistettä!! Petri Nuutinen! 8 opintopistettä!! Petri Nuutinen! SAS (Serial Attached SCSI) Yleinen kiintolevyväylä nykyisissä palvelimissa Ohjataan SCSI-komennoin Siirrytty

Lisätiedot

pilvipalvelu tarkoittaa?

pilvipalvelu tarkoittaa? Virtuaalipilvet tietotekniikassa: mitä pilvipalvelu tarkoittaa? Keijo Heljanko Tietotekniikan laitos Perustieteiden korkeakoulu Aalto-yliopisto keijo.heljanko@aalto.fi 18.1-2014 1/14 Pilvipalvelut Kun

Lisätiedot

Nimettömien tietojen lähettäminen Lenovolle

Nimettömien tietojen lähettäminen Lenovolle Nimettömien tietojen lähettäminen Lenovolle Sisältö Nimettömien tietojen lähettäminen Lenovolle... 1 Harmony... 1 Lenovo Companion 3.0... 2 Lenovo Customer Engagement Service... 3 Lenovo Experience Improvement

Lisätiedot

Taloyhtiön laajakaistan käyttöohje, Tekniikka: Ethernet. Käyttöjärjestelmä: Windows Vista

Taloyhtiön laajakaistan käyttöohje, Tekniikka: Ethernet. Käyttöjärjestelmä: Windows Vista Taloyhtiön laajakaistan käyttöohje, Tekniikka: Ethernet Käyttöjärjestelmä: Windows Vista Espoon Taloyhtiöverkot, 2010 Tervetuloa Espoon Taloyhtiöverkkojen laajakaistan käyttäjäksi! Tässä ohjeessa opastetaan,

Lisätiedot

Kuntarekry.fi 21.5.2014. KL-Kuntarekry Oy / Tuula Nurminen

Kuntarekry.fi 21.5.2014. KL-Kuntarekry Oy / Tuula Nurminen Kuntarekry.fi 21.5.2014 KL-Kuntarekry Oy / Tuula Nurminen 1 19.5.2014 Kuntien eniten käyttämä sähköinen palvelu vuodesta 2010 740 000 työhakemusta 50 000 rekrytointia 310 000 lyhytaikaista sijaisuutta

Lisätiedot

Sonera Yritysvartija. Käyttöohje

Sonera Yritysvartija. Käyttöohje Sonera Yritysvartija Käyttöohje 1/15 Sonera Yritysvartija Käyttöohje 05/2012 SISÄLLYSLUETTELO 1. Päänäkymä... 4 2. Arkisto... 5 3. Asetukset... 6 3.1. Kamera-asetukset... 7 3.1.1. Yleistä... 7 3.1.2. Tallennus...

Lisätiedot

The Complete Property Management System

The Complete Property Management System The Complete Property Management System Keskitymme sinun toimintoihisi HotSoft 8 on monipuolinen ja kokonaisvaltainen tilojenvarausjärjestelmä, joka sopii koko hotelli- ja ravintola-alalle retkeilymajoista

Lisätiedot

Mark Summary Form. Taitaja 2012. Skill Number 205 Skill Tietokoneet ja verkot. Competitor Name

Mark Summary Form. Taitaja 2012. Skill Number 205 Skill Tietokoneet ja verkot. Competitor Name Summary Form Skill Number 205 Skill Tietokoneet ja verkot ing Scheme Lock 24-04-2012 14:06:21 Final Lock 26-04-2012 13:05:53 Criterion Criterion Description s Day 1 Day 2 Day 3 Day 4 Total Award A B C

Lisätiedot

Ohjelmistojen virheistä

Ohjelmistojen virheistä Ohjelmistojen virheistä Muutama sana ohjelmistojen virheistä mistä niitä syntyy? Matti Vuori, www.mattivuori.net 2013-09-02 1(8) Sisällysluettelo Ohjelmistojen virheitä: varautumattomuus ongelmiin 3 Ohjelmistojen

Lisätiedot

KODAK EIM & RIM VIParchive Ratkaisut

KODAK EIM & RIM VIParchive Ratkaisut ATK Päivät 2006 Mikkeli KODAK EIM & RIM VIParchive Ratkaisut 29.-30.5. 2006 Stefan Lindqvist HCIS Sales Specialist Health Care Information Systems Kodak Health Group 3/24/2013 1 Arkistoinnin haasteita

Lisätiedot

JHS 180 Paikkatiedon sisältöpalvelut Liite 4 INSPIRE-palvelujen laadun testaus

JHS 180 Paikkatiedon sisältöpalvelut Liite 4 INSPIRE-palvelujen laadun testaus JHS 180 Paikkatiedon sisältöpalvelut Liite 4 INSPIRE-palvelujen laadun testaus Versio: 28.2.2013 Julkaistu: 28.2.2013 Voimassaoloaika: toistaiseksi Sisällys 1 Yleiset vaatimukset... 2 2 Latauspalvelun

Lisätiedot

FENG OFFICE -PROJEKTINHALLINTATYÖKALU

FENG OFFICE -PROJEKTINHALLINTATYÖKALU 1(5) FENG OFFICE -PROJEKTINHALLINTATYÖKALU Verkkoprojektissa tarkoituksenmukaisen projektinhallintatyökalun käyttö vähentää viestintään kuluvaa työaikaa merkittävästi, kun projektin osapuolilla on reaaliaikainen

Lisätiedot

Timo Drachman. Patjanen: saumaton palvelumalli keskisuurille yrityksille

Timo Drachman. Patjanen: saumaton palvelumalli keskisuurille yrityksille Timo Drachman Patjanen: saumaton palvelumalli keskisuurille yrityksille Mitkä tehtävät työllistävät yrityksen IThenkilöstöä eniten (Market Visio) Ylläpito (työasemat, palvelimet, sovellukset) 41 Käyttäjätuki

Lisätiedot