Pikaruokaketju sijoittaa tulevaisuuden tuottavuuteen toimintojaan tehostamalla

Transkriptio

1 Microsoftin infrastruktuurin optimointi Asiakasratkaisu Pikaruokaketju sijoittaa tulevaisuuden tuottavuuteen toimintojaan tehostamalla Yhteenveto Maa tai alue: Yhdysvallat Toimiala: jälleenmyynti erikoistuotteet Asiakasprofiili Kalifornian Emeryvillessä pääkonttoriaan pitävä Jamba Juice myy aidoista hedelmistä tehtyjä smoothieita, aterioita ja pikkupurtavaa. Jamba Juicella on yli 700 myymälää, joista yli 500 on yrityksen omassa omistuksessa. Liiketoiminnan haaste Jamba Juicen tavoitteena oli tehostaa myymälä- ja aluepäälliköiden toimintaa ja nostaa kannattavuutta virtaviivaistamalla toimintoja ja parantamalla viestintää. Ratkaisu Microsoft Enterprise Client Access License Suite -sopimuksen myötä yrityksessä otettiin käyttöön muun muassa Microsoft Office SharePoint Server 2007, jolla kehitettiin työnkulkuprosesseja ja viestintää. Edut Työntekijöiden tuottavuuden kasvu Kehittynyt liiketoimintatietojen hallinta Alhaisemmat kustannukset Myynnin kasvu "Keräämällä ja jakamalla tarkkaa ja ajantasaista tietoa integroidun Microsoft-ympäristön avulla [...] Jamba Juice parantaa tuottavuuttaan koko yrityksen tasolla." Robert Notte, Jamba Juicen IT-osaston varapääjohtaja Jamba Juice on Yhdysvaltojen johtava pikaruokaketju, jonka tuotteissa korostetaan terveellisyyttä. Yritys näki talouden taantumassa mahdollisuuden arvioida ja tehostaa toimintatapojaan ja päätti sijoittaa integroituihin työkaluihin, joiden avulla voidaan helpottaa viestintää ja johtaa myymälöitä tehokkaammin. Jamba Juice solmi Microsoft Enterprise Client Access License Suite -sopimuksen ja ja otti käyttöön muun muassa Microsoft Office SharePoint Server ja Microsoft Office PerformancePoint Server tuotteet. Jamba Juice säästi 50 prosenttia ohjelmistokuluissa, sen tuottavuus parani nopeasti ja yritys arvioi voivansa edelleen tehostaa päätöksentekoprosessejaan liiketoimintatietojen hallintaa kehittämällä. Yritys uskoo tuottavuutensa paranevan Microsoftin tuotteiden ansiosta, sillä asiakkaita pystytään palvelemaan entistä paremmin ja toimintakustannukset alenevat.

2 Tilanne Jamba Juice myy hedelmä-smoothieita ja muita terveellisiä välipaloja kaikkialla Yhdysvalloissa. Yritys on kasvanut tasaista tahtia, ja se pyrkii jatkuvasti lisäämään myymälöidensä lukumäärää. Maaliskuussa 2009 Jamba Juicella oli yli 700 myymälää, joista yli 500 on yrityksen omassa omistuksessa ja loput franchising-yrittäjillä. Osa Jamba Juice -myymälöistä sijaitsee perinteisillä kauppapaikoilla ja osa taas ruokakauppojen toimitiloissa ja lentokentillä. Talouden taantuma on hidastanut yrityksen kasvua sekä saanut sen arvioimaan toimintatapojaan ja etsimään tehostamisen kohteita. Tarkoitus on turvata Jamba Juicen menestys tulevaisuudessa, kun talous lähtee uuteen nousuun. Yrityksen johto näki, että paras tapa tukea tuottavuuden ja sitä kautta myös kannattavuuden kasvua on uuden tekniikan ottaminen käyttöön kaikissa Jamba Juice -myymälöissä. "Erityisesti myymäläpäälliköille on asetettu kovat myyntitavoitteet, joiden saavuttaminen on nykyisessä taloustilanteessa erittäin vaikeaa", Jamba Juicen kehitysjohtaja Jeff Weinstein toteaa. "Välillä heidän on ollut pakko pyrkiä noihin tavoitteisiin ilman tarkoituksenmukaisia teknisiä resursseja." Jamba Juicen myymäläpäälliköillä on ollut aiemmin vaikeuksia löytää tietoja, joita myymälöiden tehokkaaseen johtamiseen tarvittaisiin. Yritys ylläpiti koko yritykselle jaetussa verkkoasemassa kansiota, jonka nimeksi oli annettu "alkuperäiset". Tässä kansiossa oli yli tuhat asiakirjaa, joita myymäläpäälliköt tarvitsivat liiketoimintansa hallintaan: laitteiden käyttöoppaita, myymälähakemistoja, verotukseen liittyviä kaavakkeita, markkinointioppaita ja kaikkea siltä väliltä. Lisäksi Jamba Juicen hallinto toimitti kentälle uutta tietoa viikon tai kahden välein asettamalla tiedotteet tähän samaan kansioon. "Se oli hankala ja epäluotettava tapa, ilman minkäänlaista versionhallintaa", Weinstein sanoo. "Myymäläpäälliköt joutuivat kahlaamaan läpi koko valtavan tietomäärän, eikä löytyneestä asiakirjastakaan voinut tietää, onko se nyt varmasti uusin ja kattavin." Liiketoimintaratkaisun tarve Myymäläpäälliköiltä kului joka viikko useita tunteja piiri- ja aluejohdon tarvitsemien tuloslaskelmien ja myymälän muiden liiketoimintatietojen keräämiseen ja tallentamiseen. Tietojen saaminen Jamba Juicen järjestelmään ei taannut tietojen käyttökelpoisuutta, sillä myymälöissä ja emoyhtiössä käytettiin toisistaan poikkeavia mittareita ja tunnuslukuja. Tietojen kerääminen koko yrityksen laajuudelta olipa kyseessä tietyn smoothie-maun suosio tai paikalliset myyntitrendit oli sitäkin hankalampaa, koska Jamba Juice -ketjuun kuuluu yrityksen omistamien myymälöiden lisäksi franchising-myymälöitä. "Tilanne on monimutkainen, kun myymälöillä on eri omistajia, sillä käytössä on silloin useita eri tekniikoita", Jamba Juicen IT-osaston varapääjohtaja Robert Notte selittää. "Silti tietojen analysointi on äärimmäisen tärkeää, jotta voimme havaita trendejä ja hyödyntää kuluttajien käyttäytymisessä tapahtuvia muutoksia mahdollisimman hyvin. Tällainen tieto vaikuttaa markkinointipäätöksiin, kuten tiettyjen tuotteiden mainostamiseen tietyillä markkinoilla tai tiettyinä ajanjaksoina. Näin voimme kohdistaa kokonaismyyntiä ja markkinointia strategisella tavalla." Tehotonta viestintää Jamba Juice huomasi parantamisen varaa myös pääkonttorin ja myymälöiden välisessä viestinnässä. Esimerkkinä ovat cateringpalvelut, joita Jamba Juice tarjoaa muun muassa kouluille ja yrityksille. Ne saattavat tilata suuria määriä smoothieita jotakin tapahtumaa varten. "Myymälöillämme ei kuitenkaan ollut minkäänlaista asiakkuuden-

3 hallintaohjelmistoa, joka auttaisi cateringpalvelujen myynnin ja kuljetusten järjestämisessä", Weinstein toteaa. Notte lisää: "Meillä ei ole selkeää kolmikantaista viestintärakennetta asiakkaiden, myymälähenkilökunnan ja pääkonttorin väliselle kommunikoinnille." Kun cateringasiakas ottaa yhteyttä, myymälän työntekijä kirjoittaa tilauksen paperille ja syöttää sen myöhemmin myymälän myyntipäätteeseen. Työntekijän on tulostettava tilaus ja lasku sekä faksattava ne Jamba Juicen pääkonttoriin. "Catering-palvelun tilauksessa, laskutuksessa ja muissa yksityiskohdissa voi olla epäselvyyksiä, mikä toisinaan poikii lisää fakseja ja puheluita pääkonttorin ja myymälöiden välille", Notte kuvailee. Työnkulkuprosessien puute johtaa sekaannuksiin myös silloin, kun myymälät tarvitsevat huoltopalveluja, kuten putki- tai sähkötöitä. Pääkonttori ja myymälät käyttävät laskutuksessa kirjepostia, eikä aina ole selvää, kenen vastuulla on alihankkijoiden laskujen maksaminen. Epäselvän työnjaon takia selvittelyyn, laskujen hyväksyntään ja muihin vaiheisiin kuluu paljon aikaa. "Määritettyjen prosessien ja yhdenmukaisuuden puute alihankkijoiden kanssa toimittaessa näyttäytyi meille valtavana mahdollisuutena tehostaa toimintaamme", Notte sanoo. Yleisemmällä tasolla myymälöiden henkilökunnalla oli toisinaan vaikeuksia sen takia, että Jamba Juice koostuu monista eri osastoista, jotka eivät välillä tiedä toistensa suunnitelmista. Ongelmia syntyi eri osastojen ajaessa itselleen tärkeitä viestejä ja toimenpiteitä, jolloin myymälöiden henkilöstöön saattoi kohdistua ristiriitaisia vaatimuksia. "Myymäläpäällikölle tärkeintä on huolehtia asiakkaistaan ja alaisistaan sekä kasvattaa myymälän liiketoimintaa", Weinstein sanoo. "Kun yrityksen eri osastot pyytävät ottamaan myyntiin uusia tuotteitaan tai käynnistämään omia toimintojaan ja kampanjoitaan, päällikön tilanne saattoi olla tukala." Jamba Juice otti esimerkiksi äskettäin valikoimiinsa uuden tuotteen. Tämän takia myymäläpäälliköiden oli muutettava myymälöiden sisustusta, koulutettava työntekijöitä, markkinoitava ja tarjottava uutta tuotetta onnistuneesti. Samalla viikolla Jamba Juicen henkilöstöosasto olisi saattanut vaatia myymäläpäälliköitä muuttamaan tapaa, jolla työntekijöiden työsuhteiden edut jaetaan, ja päälliköitä olisi saatettu pyytää muuttamaan huoltotilausten tekotapaa. Yrityksen yhdellä osastolla ei voinut olla mitään tietoa siitä, että sen pyyntö tuli yhtä aikaa monen muun osaston pyyntöjen kanssa. "Tarvitsimme tavan tarkkailla, millaisia viestejä lähetimme yrityksenä kokonaisuudessaan kentälle ja mitä kentältä pyydettiin", Weinstein sanoo. Jamba Juice halusi muutenkin minimoida sen ajan, jonka myymäläpäälliköt joutuivat käyttämään poissa asiakasrajapinnasta heillä piti olla mahdollisuus keskittyä asiakkaiden tarpeisiin. Ratkaisu Jamba Juice päätti, että on aika sijoittaa uuteen tekniikkaan ja päivittää yrityksen ITtoiminnot. Jamba Juicessa uskottiin, että taantuman aikana on järkevää kehittää sellaiset järjestelmät ja toimintatavat, joista on apua yrityksen menestykselle näkymien kirkastuttua kun sää on liian kehno kalastamiseen, kannattaa huoltaa venettä. "Kun kala alkaa taas käydä pyydykseen, kalastaja on valmiina. Lisäksi hänen veneensä ja varusteensa ovat entistä paremmat, joten kalaa tulee enemmän kuin koskaan ennen", Notte sanoo. "Uskomme samaan tapaan, että tarkoituksenmukaisen tekniikan käyttöönotto vaikuttaa meilläkin tulevaan kannattavuuteen ja työntekijöiden tuottavuuteen."

4 "Antamalla Office SharePoint Server 2007:n ominaisuudet myymälöidemme henkilökunnan käyttöön autamme heitä ja heidän esimiehiään oppimaan toisiltaan ja ratkomaan aktiivisesti mahdollisia ongelmakohtia." Robert Notte, Jamba Juicen IT-osaston varapääjohtaja Jamba Juice arvioi tekniikkaratkaisujen eri vaihtoehtoja ja päätti valita Microsoft tuotteisiin pohjautuvan integroidun ympäristön. "Käytimme Microsoftin työkaluja jo ennen talouden alamäkeä ja halusimme hyödyntää Microsoftin laajaa tuotetarjontaa", Notte sanoo. "Taantuma tuli meidän kannaltamme hyvään aikaan, sillä nyt meillä on hyvä tilaisuus ratkaista manuaalisten prosessien, työnkulun puutteen ja tiedonkeruun ongelmat sekä ottaa käyttöön uusia toimintoja Microsoftin tuotteilla." Yritys aloitti prosessin allekirjoittamalla Microsoft Enterprise Client Access License Suite (ECAL) -sopimuksen joulukuussa Sopimukseen päädyttiin, koska siihen sisältyy monipuolinen valikoima tuotteita. "ECALsopimuksen jatkuva laajennettavuus oli tärkeä tekijä valinnassa", Notte muistelee. "Oli edullisempaa tehdä sopimus kuin ostaa iso tukku käyttöoikeuksia ja joutua jälleen samaan tilanteeseen parin vuoden päästä." Lisäksi sopimus mahdollistaa maksujen jakamisen ennakoitavasti kolmelle vuodelle sen sijaan, että kaikki käyttöoikeudet olisi maksettava yhdellä kertaa. Oman portaalin käyttöönotto Käyttöoikeussopimuksen tekemisen jälkeen Jamba Juice käynnisti suunnittelu- ja käyttöönottoprosessin. Joulukuussa 2008 avattiin yrityksen oma JambaNet-portaali, jonka perustana on Microsoft Office SharePoint Server Portaalin ensimmäisen vaiheen toimintoja on esimerkiksi sääpalvelu, josta myymäläpäällikkö näkee viiden vuorokauden paikallisen sääennusteen. Siitä on apua henkilöstö- ja varastotarpeiden määrittelyssä: mitä kauniimpi sää, sitä enemmän myyjiä ja valmistusaineita tarvitaan. Portaalissa on myös järjestelmä kaikkeen myymälöiden ja pääkonttorin väliseen viestintään, yrityshakemisto sekä keskitetty pääsy muihin sivustoihin ja sovelluksiin, joita työntekijät usein tarvitsevat. Näitä ovat esimerkiksi linkit toimistotarvikkeiden tilaussivulle ja työntekijöiden kulukorvausten hakupalveluun. Portaalin kautta voi tarkastella myös Mystery Shopper -palvelun tutkimustuloksia. Palvelussa testataan, miten hyvin Jamba Juicen määrittämät asiakaspalvelukriteerit toteutuvat myymälöissä. Jamba Juice käyttää portaalia koko yritystä koskevien tiedotteiden julkaisemiseen. Sitä kautta voi myös julkistaa uusia tuotteita ja markkinointikampanjoita, antaa tunnustusta työntekijän, myymälän tai piirin saavutuksista sekä jakaa asiakaspalautetta ja tietoa parhaista käytännöistä. Lisäksi portaalissa on tietoa myymälän, piirin, alueen ja yritystason johdon käyttöön, kuten tulos- ja henkilöstöraportteja. "Päälliköllä on nyt käytettävissään myymälänsä keskeiset tiedot, ja hän näkee yhdellä silmäyksellä myyntitiedot, tavaroiden hinnat sekä palkanlasku- ja henkilöstötiedot", Weinstein sanoo. Viestijärjestelmän päivitys Käyttöoikeussopimuksen ansiosta Jamba Juicessa on ryhdytty päivittämään useita osia vanhasta ympäristöstä, jotta uusista toiminnoista ja IT-hallinnon tehostumisesta saadaan täysi hyöty. Yritys on käynnistänyt muutamissa myymälöissään pilottiprojektin, jossa on mukana Microsoftin tuotteita ja tiettyjä uusia laitteita. Jos kaikki sujuu suunnitellusti, uudistukset laajennetaan koko yritykseen toukokuussa Päivitysten on tarkoitus olla valmiina lokakuun 2009 loppuun mennessä yrityksen omissa myymälöissä. "Kun voimme näyttää päivityksestä syntyvät liiketoiminnalliset hyödyt, rohkaisemme myös franchising-yrittäjiämme samaan." Huhtikuussa 2009 Jamba Juice on Microsoft Exchange Server 2007:n käyttöönoton puolivälissä. Yritys on asentanut yhden palvelintietokoneen yritysympäristöksi ja toisen palvelemaan yrityksen omia myymälöitä. Järjestelmässä on noin 200 tiliä pääkonttorin ja kentän hallinnolle sekä yli tuhat myymälätiliä, sillä jokaisella yrityksen myymälällä on kaksi postilaatikkoa. "Olemme hankkineet laitteiston ja rakennamme nyt uutta Exchange Server ympäristöä", Notte sanoo. "Kun testaus on tehty, siir-

5 "Microsoftin uudet ratkaisut parantavat henkilöstön osaamista ja ymmärrystä yhteisistä tavoitteista. Sen avulla kehitämme liiketoiminnan tehokkuutta ja laatua." Robert Notte, Jamba Juicen IT-osaston varapääjohtaja rämme kaikki yrityksen myymälät uuteen ympäristöön luultavasti kesäkuun 2009 loppuun mennessä. Tulevia toimintoja Jamba Juice on käynnistänyt pilottiprojektin Microsoft Forefront Client Security -ohjelmalla ja aikoo ottaa sen käyttöön kaikissa yrityksen myymälöissä. "Forefront Client Securityn virustorjunta ei rasita järjestelmiä yhtä paljon kuin McAfee ja muut kilpailijat", Notte sanoo. Yrityksellä on myös mittavat suunnitelmat toimintojen virtaviivaistamiseksi käyttämällä Office SharePoint Server 2007:n tukemia työnkulkuprosesseja. Jamba Juice aikoo esimerkiksi ottaa käyttöön catering-palvelujen työnkulkuprosessin sekä henkilöstön lomaseurantajärjestelmän. Myös laskutusprosessit on tarkoitus liittää Microsoft Dynamics GP -yritysohjelmistojärjestelmään. Weinstein sanoo: "Yksi lähikuukausien painopisteistä on opettaa henkilöstö käyttämään Office SharePoint Server järjestelmää asiakkuuksien hallintaan ja catering-palvelutoiminnan kasvattamiseen." Jamba Juice suunnittelee myös käynnistävänsä keskitetyn kalenterinhallinnan, jotta kaikki myymälöiden ja kentän toiminnot voidaan liittää työnkulun prosesseihin. "Haluamme yhdistää kaiken pääkonttorista myymälöihin suuntautuvan viestinnän yhteen keskuskalenteriin niin, että jokainen voi muodostaa kokonaiskäsityksen siitä, mitä on meneillään. Tällä tavoin voimme yhteistyössä tukea kentällä toimivaa henkilöstöä sen sijaan, että kuormittaisimme heitä liikaa tiedotteilla ja pyynnöillä", Weinstein toteaa. Yrityksen tavoitteisiin kuuluu myös tiedon jakamisen edistäminen: myymälöissä siirrytään toimintojen sähköiseen raportointiin Office SharePoint Server portaalin myötä. Ennen kotiinlähtöä työntekijä kirjaa olennaiset tiedot työvuoronsa tapahtumista, jotta seuraavaksi tulevalla on heti käytettävissään keskeiset vaikkapa laitteisiin, raakaaineisiin tai asiakkaisiin liittyvät tiedot. "Antamalla Office SharePoint Server 2007:n ominaisuudet myymälöidemme henkilökunnan käyttöön autamme heitä ja heidän piiri- ja aluetason esimiehiään saamaan lisää tietoa myymälän tapahtumista, oppimaan toisiltaan ja ratkomaan aktiivisesti mahdollisia ongelmakohtia." Yrityksen tiedonkeruu on niin ikään eräs Jamba Juicen kehitystavoitteista, jota Microsoft Office PerformancePoint Server 2007 ja Office SharePoint Server 2007 tukevat. Portaalinäkymä ja sen ilmoitustoimminnot tarjoavat työntekijöille selkeää ja helposti ymmärrettävää tietoa myymälän tuloksesta esimerkiksi toisiin myymälöihin tai alueisiin sekä aiempiin ajanjaksoihin verrattuna Tietojärjestelmässä on myös perusteelliset analyysimahdollisuudet myymäläpäälliköille ja muille näitä tietoja tarvitseville työntekijöille. Koulutus havaittiin niin ikään erääksi kehityskohteeksi liiketoiminnan tuottavuusratkaisujen käyttöönoton jälkeen. Esimerkiksi yrityksen kaikkien työntekijöiden on lain nojalla osallistuttava työpaikkakiusaamista ja -ahdistelua ehkäisevään koulutukseen. Työntekijöillä ei ole ollut mahdollisuutta katsoa koulutusvideota henkilöstötiloissa, joten Jamba Juice on joutunut kustantamaan videon katsomisesta jossain soveltuvassa tilassa aiheutuneet kulut. "Haluamme työntekijöiden voivan osallistua kaikenlaisiin koulutuksiin omalla työpaikallaan verkkoselainta käyttämällä", Notte sanoo. "Lain vaatimien koulutusten lisäksi voimme julkaista videoita, jotka opastavat uuden sovelluksen käytössä tai uuden laitteen puhdistamisessa." Yritys suunnittelee käyttävänsä Microsoft Office Communications Server 2007:n Office Live Meeting -toimintoa koulutusten järjestämiseen ja tallentamiseen. Tallennetut koulutukset ovat katsottavissa myöhemmin Office SharePoint Server 2007:n kautta.

6 "Nyt myymäläpäällikkö löytää muutamassa sekunnissa sen, minkä etsimiseen aiemmin meni vartti ja käytössä on varmasti myös oikea versio." Jamba Juicen kehitysjohtaja Jeff Weinstein Edut Jamba Juice on tehostamassa toimintaansa merkittävillä tavoilla, minkä toivotaan tuottavan suurta hyötyä sitten, kun talous alkaa elpyä. Yritys ottaa jatkuvasti käyttöön toimia, jotka vähentävät käyttökustannuksia, virtaviivaistavat prosesseja, kehittävät liiketoimintatiedon hallintajärjestelmiä ja tukevat myyntiä. "Saamme käyttöömme työkalut, joita tarvitsemme aiempaa tehokkaampaan suunnitteluun ja päätöksentekoon", Notte sanoo. "Microsoftin uudet ratkaisut parantavat henkilöstön osaamista ja ymmärrystä yhteisistä tavoitteista. Sen avulla kehitämme liiketoiminnan tehokkuutta ja laatua." Työntekijöiden tuottavuuden kasvu Jamba Juicen henkilöstö on jo nyt huomannut, että asiakaspalveluun jää enemmän aikaa. Tarvittavat asiakirjat esimerkiksi löytyvät helposti, koska "alkuperäiset" -kansiota ei enää ole. Sen sijaan myymäläpäälliköt käyttävät Office SharePoint Server 2007:n yrityshakutoimintoja. "Kävimme läpi koko ohjeistuksen ja pystyimme karsimaan sen puoleen entisestä lähinnä poistamalla asiakirjojen vanhentuneet versiot", Weinstein kertoo. "Siivouksen jälkeen siirsimme tarvittavat tiedot JambaNetiin, josta työntekijät löytävät nopeasti haluamansa. Nyt myymäläpäällikkö löytää muutamassa sekunnissa sen, minkä etsimiseen aiemmin meni vartti ja käytössä on varmasti myös oikea versio." Manuaaliset työvaiheet sujuvat niin ikään paljon entistä joutuisammin. "Aiemmin myymäläpäälliköt käyttivät keskimäärin 15 tuntia viikosta hallinnollisiin tehtäviin. Aiomme ottaa kaiken hyödyn Office SharePoint Server 2007:n mahdollisuuksista ja vähentää tuon tuntimäärän lopulta puoleen", Weinstein sanoo. "Kehotamme työntekijöitä sijoittamaan säästyneen ajan tuottavalla tavalla: tiimin jäsenten kouluttamiseen ja liiketoiminnan kehittämiseen. Jos jokainen 500 myyntipäälliköstä käyttää viidestä kymmeneen tuntiin vuoden jokaisena viikkona hyödyllisemmin, se on erittäin merkittävä panos." Kehittynyt liiketoimintatietojen hallinta Jamba Juice on tuomassa JambaNetiin myymäläpäälliköille tarkoitetun näkymän, josta he näkevät oman tilanteensa keskeisten suorituskyvyn mittareiden mukaisesti. "Jokaisella aloitussivulla on yleiskuva Jamba Juicelle tärkeimmistä mittareista, ja voimme arvioida päällikön toimintaa tämän katsauksen avulla", Weinstein selittää. "Myymäläpäälliköt voivat jatkuvasti tarkkailla myymälöidensä suorituksia. He tietävät, että myös piiri- ja aluepäälliköt sekä yritysjohto seuraavat samoja tietoja. Tämän ansiosta piiripäällikön on helppo käydä rakentavia keskusteluja myymäläpäällikön kanssa oikeiden tavoitteiden saavuttamisesta." Yritys pystyy nyt käyttämään aiempaa paremmin liiketoiminnan tietoja, joten se voi tehdä fiksumpia päätöksiä työvuorojen hallinnasta aina mainoskampanjoihin. "Voimme sekä kerätä että jakaa tarkkaa ja ajantasaista tietoa integroidun Microsoftympäristön avulla. Kaikkien saatavilla on hyödyllistä ja luotettavaa tilannetietoa aina yksittäisiä myymäläpäälliköitä myöten. Näiden tietojen ansiosta piiripäälliköt voivat tarkkailla myymäläpäälliköiden toimintaa ja Jamba Juice voi parantaa tuottavuuttaan koko yrityksen tasolla", Notte sanoo. Pienemmät kustannukset, suurempi myynti Jamba Juice uskoo, että se voi pienentää toimintakustannuksiaan sijoittamalla Microsoftin tuotteisiin. "ECAL-sopimuksen ansiosta säästämme 50 prosenttia ohjelmistokustannuksista seuraavan kuuden vuoden aikana", Notte arvioi. Säästöt eivät kuitenkaan jää tähän. "Säästöjä syntyy myös pienistä asioista. Käytämme vähemmän paperia, jolloin kuljetuskustannukset laskevat. Työntekijät saavat työaikana enemmän aikaiseksi, joten meidän ei tarvitse maksaa esimerkiksi koulutukseen kuluvasta ylimääräisestä ajasta."

7 Lisätietoja Lisätietoja Microsoftin tuotteista ja palveluista saat ottamalla yhteyden Microsoftin paikalliseen tytäryhtiöön: Microsoft Oy Keilaranta Espoo puh Asiakaspalvelu: Puhelinnumero: Sähköpostiosoite: finland@microsoft.com Lisätietoja on myös osoitteessa Lisätietoja Jamba Juicen tuotteista ja palveluista saat soittamalla Yhdysvalloissa numeroon (510) tai sivustosta Yritys on myös ottamassa käyttöön työkaluja, joita työntekijät tarvitsevat myynnin kasvattamiseen. "Pelkästään catering-palvelujen työnkulun yhdenmukaistaminen ja selkeyttäminen sekä manuaalisten työvaiheiden vähentäminen motivoi tarjoamaan niitä uusille asiakkaille, koska niiden järjestäminen ei ole enää turhauttavan hankalaa", Notte sanoo. "Myös tarkat analysointimahdollisuudet lisäävät myyntiä, sillä kun hiljaiset ajat ja ruuhkahuiput saadaan selville myymäläkohtaisesti, henkilöstön ja varaston määrää voi säätää asiakasvirtojen mukaan. Tämän läpinäkyvyyden ansiosta päälliköt voivat myös tunnistaa erilaisia tilanteita, joissa tuottavuutta voi parantaa." Microsoftin infrastruktuurin optimointi Optimoimalla infrastruktuurin voit rakentaa turvallisen, hyvin hallitun ja dynaamisen ITydinympäristön, joka vähentää ITkustannuksia ja hyödyntää resursseja aiempaa tarkemmin se on yritystoiminnan tärkeä strateginen voimavara. Infrastruktuurin optimointimallissa on neljä tasoa: perustaso sekä standardoitu, järkeistetty ja dynaaminen taso. Microsoft on kehittänyt optimointimallin käyttäen alan parhaita käytäntöjä ja yritysasiakkaista saamiaan kokemuksia. Infrastruktuurin optimointimalli tarjoaa joustavan erääntymisjärjestelmän, jota voidaan käyttää teknisten ominaisuuksien ja liiketoiminnallisen arvon mittana. Lisätietoja Microsoftin infrastruktuurin optimoinnista on osoitteessa Ohjelmisto ja palvelut Microsoftin palvelimet Microsoft Exchange Server 2007 Microsoft Office Microsoft Office Communications Server 2007 Microsoft Office PerformancePoint Server 2007 Microsoft Office SharePoint Server 2007 Microsoft Forefront Microsoft Forefront Client Security Microsoft Dynamics Microsoft Dynamics GP Tapaustutkimus on tarkoitettu vain tiedoksi. MICROSOFT EI ANNA TÄSSÄ ASIAKIRJASSA MITÄÄN NIMENOMAISIA TAI OLETETTUJA TAKUITA. Asiakirja on julkaistu huhtikuussa 2009