Kansalaisen kirjasto. Olennainen osa suomalaista osaamista. Yleisten kirjastojen suunta

Transkriptio

1 Kansalaisen kirjasto Olennainen osa suomalaista osaamista Yleisten kirjastojen suunta

2 Yleisten kirjastojen neuvosto (YKN) YKN on alueelliseen edustukseen tämiseen liittyvissä asioissa. YKN päätti syksyllä 2013, että perustuva neuvosto. Pysyviä edus- Lisäksi YKN laatii yhteisiä kannan- voimassa oleva strategia 2011 tajia ovat Yleisten kirjastojen kes- ottoja ja lausuntoja kirjastoalaa 2016 päivitetään ja uudistetaan kuskirjasto, nykyiset maakunta- koskevista ajankohtaisista asioista. vuosille Sitä varten kirjastot ja suurten kaupunkien Kirjastotoiminnan järjestämis- perustettiin työryhmä, joka on edustajina Espoo ja Vantaa. Lisäksi vastuu on lain mukaan kunnilla, työstänyt nyt käsissä olevan Yleis- kukin nykyinen maakuntakirjasto- mutta kirjastotoiminnan ammatti- ten kirjastojen suunta alue valitsee keskuudestaan vaih- maisuus ja vaikuttavuus ovat ennen -asiakirjan. tuvan edustajan kahdeksi vuodeksi muuta kirjastojen asiantunte- kerrallaan. muksen ja kirjastojen keskinäisen Kulttuurin, sivistyksen, tiedon ja osaamisen puolustaja YKN koordinoi yleisten kirjastojen valtakunnallista yhteistyötä sekä edustaa yleisiä kirjastoja kansallisen kirjastoverkon toimintaan ja kehit- verkottumisen tulosta. Tällä julkaisulla YKN haluaa edesauttaa kansalaisten yhdenvertaisuutta kirjastopalvelujen käyttäjinä. Yleiset kirjastot tarvitsevat kestäviä ja pitkä perinne suomalaisessa Kirjaston merkitys yhteiskunnalle, Työryhmän jäsenet: rakennuspuita omaan toimin- yhteiskunnassa. Uudet painotukset kirjataloudelle, lähiyhteisölle ja yksi- taansa ympäristön muuttuessa viedään käytäntöön kirjaston ydintä lölle on suuri. Salla Erho, vs. kirjastotoimenjohtaja nopeasti. Kuntien tiukkeneva talous, kunnioittaen. Yleiset kirjastot tarvitsevat yhtei- Rovaniemen kaupunginkirjasto Lapin maakuntakirjasto kansalaisten lisääntyvä eriarvoistu- Kirjastot tarjoavat pääsyn kulttuu- siä linjauksia ja toimenpiteitä, jotka minen, perinteisten kulttuurituot- riin ja tietoon sekä tukevat kansa- kertovat, mihin suuntaan kirjastoja Tuula Haavisto, kirjastotoimen johtaja teiden digitalisoituminen sekä laistaitoja. tulee kehittää. Yleisten kirjastojen Helsingin kaupunginkirjasto Yleisten kirjastojen keskuskirjasto palvelujen keskittyminen verkkoon Kirjastot puolustavat sanan- suunta asiakirja toimi- haastavat kirjastot terästämään vapautta ja sivistystä. koon kuntien kirjastojen työn suun- Pirkko Lindberg, kirjastopalvelujohtaja toimintaansa. Yleisten kirjastojen Kirjastot ovat olennainen osa taajana ja innostajana. Tampereen kaupunginkirjasto Pirkanmaan maakuntakirjasto neuvosto luo yhteisiä painopisteitä suomalaista osaamista, kieltä, kirjastojen toiminnalle lähivuo- kirjallisuutta, tasavertaisuutta ja Rebekka Pilppula, kulttuuri- ja kirjastopalvelujohtaja siksi. Kirjastoilla on vankka perusta lukutaitoa. Joensuun seutukirjasto Pohjois-Karjalan maakuntakirjasto Sihteerit: Päivi Litmanen-Peitsala, viestinnänsuunnittelija Yleisten kirjastojen keskuskirjasto, Kirjastot.fi Erkki Lounasvuori, johtava suunnittelija Helsingin kaupunginkirjasto Yleisten kirjastojen keskuskirjasto 2 3

3 Kirjastopalvelujen perusta Verkkoaikana kirjastot tukevat den osallisuutta ja sivistyksellisten suuksia tietoon, lukukokemuksiin aktiivista kansalaisuutta ja kansa- perusoikeuksien toteutumista ver- sekä muihin sivistystä, kansalais- Kirjasto tarjoaa mahdollisuuksia laiset tarvitsevat kirjastoja yhä enemmän. Kansalaisten sivistykselliset oikeudet kottuneessa kansalaisyhteiskunnassa sekä turvata tiedon ja kulttuurin yhdenvertainen saatavuus. Keskeisenä tavoitteena on edistää yhteiskunnallista demokratiakehitystä ja vahvistaa yleisten kirjastojen toimintaa ja elinikäistä oppimista tukeviin kokemuksiin. Paikallisten palvelutarpeiden pohjalta järjestettävät palvelut ovat pääosin maksuttomia. Osana hyvin organisoitunutta Suomen perustuslain mukaan jokai- toimintaedellytyksiä nopeasti suomalaista kirjastoverkkoa jokai- selle on taattava yhtäläinen mahdol- muuttuvassa toimintaympäristössä. nen kunnankirjasto on enemmän lisuus kehittää itseään myös perus- kuin paikallinen palvelu. Maakun- opetuksen jälkeen. Varattomuus ei saa olla esteenä. Yleisten kirjastojen suunta -asiakirjaa laadittaessa on meneillään Kuntaliiton Sivistyksen suunta -asiakirjan visio vuodelle 2025 takirjastot ja kirjastojen vapaaehtoisesti perustamat kirjastokimpat ovat olennainen osa kirjastotoiminnan kehittämistä. kirjastolain uudistus. Sen tavoit- Kirjasto- ja tietopalveluilla ediste- teeksi on asetettu edistää asukkai- tään väestön yhtäläisiä mahdolli- Haasteita y lainsäädännössä tapahtuu muutoksia y väestö ja palvelut keskittyvät kaupunkeihin y kuntien määrä vähenee y palveluja tuotetaan alueellisesti y suurin osa asioinnista hoidetaan verkossa y osaamisen kuilu kasvaa y yksinäisyys yleistyy y maahanmuutto ja monikulttuurisuus yleistyvät y englantia käytetään mediassa yhä yleisemmin y tekstin ymmärtäminen ja lukutaito heikkenevät y asioita välitetään kuvana, elokuvana, visualisointeina y pitkät tekstit kiinnostavat vain osaa kansalaisista y kouluissa opetetaan lukutaidon lisäksi monilukutaitoja y tietotekniikkaa hyödynnetään yhä laajemmin y yksittäisten tietojen lisäksi tarvitaan ymmärrystä ilmiöistä y joukkotiedotus ja kustantaminen keskittyvät ja kansainvälistyvät y tieto löytyy verkosta, hakupalvelut kansainvälistyvät y kulttuurista ja tiedosta maksetaan yhä useammin y käsitykset yksityisyydestä muuttuvat y tietosuojan itsestäänselvyys murenee y kansainväliset sopimukset rajoittavat vapaata tiedonsaantia y kansalaiset tapaavat verkossa ja kasvokkain y yhä useampi työskentelee etänä tai yrittäjänä y kansalaiset osallistuvat yhteiskunnallisten palvelujen kehittämiseen y kansalaiset julkaisevat itse y verkosta haettavat ja edelleen jaettavat palvelut valtaavat alaa 4 5

4 Yhteistyöllä vastauksia haasteisiin Kirjastojen verkottuva toiminta mahdollistaa palvelujen monipuolisuuden. Yhteistyö lähtee asiakkaan tarpeista ja ylittää kuntarajat. Ylikunnallinen käyttöoikeus, yhteiset kirjastoautot ja kierrätettävä erikoisasiantuntemus monipuolistavat yhteistyöhön osallistuvien kirjastojen toimintaa. Kirjastojen asema kunnallisena palveluna tulee vahvistumaan, sillä yhä useammin kansalaiset voivat käyttää kunnan muita palveluja kirjaston tiloissa. Internetissä ei ole kuntarajoja. Maakuntakirjastoalue tai kirjastokimppa on pieni yksikkö, kun kyse on verkkopalveluista. Useat kirjastopalvelut onkin järkevää tuottaa yhdessä valtakunnallisesti ja jopa kansainvälisesti. Kirjastojen keskinäinen yhteistyö ja uudet valtakunnalliset ratkaisut ovat verkkomaailmassa välttämättömyys. Kirjastoalan ryhmät ja kirjastoseurat tukevat ammatillista kehittymistä ja alan kehittämistä. Ne puolustavat kansalaisten oikeuksia. Kansallisen yhteistyön lisäksi kansainvälinen yhteistyö on kirjastoille erittäin merkityksellistä. Yhteiset standardit, kokemuksien vaihto ja yhteinen toiminta kirjastojen puolesta esimerkiksi tekijänoikeusasioissa ovat perinne. Tämä on entistä tärkeämpää, kun kustannustoiminta kansainvälistyy ja keskittyy ja tietoresursseja siirretään maksumuurien taakse. Kansainvälistä vaikuttamista Suomalaiset kirjastot hakevat aktiivisesti kansainvälisiä kumppaneita. Osallistuminen kehityshankkeisiin maailmanlaajuisesti ja toimiminen avoimen tiedon puolesta ovat jatkossakin tärkeitä kansalaisyhteiskunnan kannalta. Merkittävimmät vaikutuskanavat ovat IFLA 1 ja EBLIDA 2. Nämä molemmat pyrkivät takaamaan kirjastojen toimintaedellytykset ja julkaisevat kansainvälistä toimintaympäristöä kuvaavia asiakirjoja ja haasteita. Nyt ajankohtaisia ovat: y IFLA Trend Report y IFLA Joint Statement on Literacy y EBLIDA Wien Declaration Suomen yleiset kirjastot haluavat vaikuttaa kansainväliseen työhön Suomen kirjastoseuran ja muiden alan järjestöjen kautta. Kirjallisuustoimijoiden yhteistyötä 1 International Federation for Library Associations and Institutions 2 European Bureau of Library Information and Documentation Associations Kirjastot ovat olennainen osa suomalaisen kirjallisuuden ekosysteemiä. Suomalaisen kirjallisuuden säilyminen edellyttää tiivistä yhteistyötä kirjailijoiden, kustantajien, palvelutuottajien, kirjakauppojen ja kirjastojen välillä. Kirjastojen on pystyttävä tarjoamaan e-aineistoja asiakkaille kohtuullisin kustannuksin. Laadukkaan sisällöntarjonnan lisäksi kirjastolla on ainutlaatuinen rooli kansalaisten e-lukutaitojen opastajana. Vain kirjastojen kautta kansalaiset pääsevät e-aineistoihin yhtäläisin oikeuksin. Vastuullista verkottumista kunnassa Kukin kirjasto on kunnassaan aktiivinen palvelujen tarjoaja ja yhteistyön tekijä. Julkiset palvelut sähköistyvät, kuntalaisia haastetaan mukaan palvelujen suunnitteluun ja vapaaehtoistyön muodot monipuolistuvat. Kirjasto voi tarjota tietoja, opastaa taitoja ja tarjota tiloja osallistumiseen. Näin kirjasto on osa tehokasta julkista taloutta. Lähikirjasto on ovi kaikkiin kirjastoihin Kirjastot ovat aktiivisimmin käytetty osa kansakunnan muistia. 6 7

5 Suunta-asiakirjan suositusten seuranta YKN on hyväksynyt tämän Yleisten kirjastojen suunta -asiakirjan vuosille Sen toteuttamista seurataan YKN:n kevät- ja syyskokouksissa vuosittain. Tämä asiakirja on ennen kaikkea työväline kirjastojen toiminnalle omissa kunnissaan. YKN haluaa korostaa yhteistyön merkitystä ja nostaa esille asioita, joilla voidaan vedota oman kunnan päättäjiin. Parhaimmillaan Yleisten kirjastojen suunta työ näkyy, kun kirjaston omaa strategiaa peilataan näihin yhteisiin tavoitteisiin. Yleisten kirjastojen valtakunnallisten hankkeiden eteneminen Yleiset kirjastot ovat mukana monissa valtakunnallisissa hankkeissa ja uusien yhteisten palvelujen suunnittelutyössä. Lähivuosien aikana moni niistä tulee vaikuttamaan myös paikalliseen toimintaan. Tiedot näistä hankkeista ja suunnitelmien etenemisestä löytyvät Kirjastot.fi:n sivustolta. Linkki on sijoitettu Yleisten kirjastojen neuvoston sivuille. Näin luet arvoja: y Ylimpänä esitetään painotuksia y Keskellä määritetään tavoite y Alla luetellaan toimenpiteitä Arvot Tasavertaisuus Painotus Vastuullisuus Yhteisöllisyys Rohkeus Sananvapaus Arvot ovat kirjastotoiminnassa syvällä. Niiden toteuttaminen vaatii ympäristön muuttuessa tavoitteiden painottamista ja painotusten muutokset näkyvät eri tavoin käytännön toiminnassa. 8 9

6 Kaikille oikeudet ja valmiudet käyttää tietovarantoja Tehdään neuvonnasta näkyvää ja helposti lähestyttävää Mediataitojen tukeminen Pidetään kirjaston laitteet ja ohjelmistot ajan tasalla Kansalaisten valmiuksien tukeminen Kaikille oikeus osallistua ja vaikuttaa yhteiskuntaan ja elinympäristöön Autetaan asiakkaita löytämään ja käyttämään tietoa Aktiivinen opastaminen ja tapahtumatoiminta Otetaan huomioon monikulttuurisuus resursseja suunnattaessa Vastuutetaan verkko- Suunnataan resursseja sisältöjen seuraaminen asiakaskontakteihin ja Määritellään henkilökunnan kesken sisältöjen avaamiseen tietopalvelu Tasavertaisuus uudelleen Puolustetaan kirjaston maksuttomuutta Henkilökunnan ammattitaito Huolehditaan henkilökunnan täydennyskoulutuksesta Maksuttomuus Lisätään asiakasopastuksia ja hyödynnetään muiden kirjastojen kokemuksia Kattava ja saavutettava kirjastoverkko Painotus Verkossa oleva tieto ja kirjallisuus kaikkien käytettäviksi Osallistutaan aktiivisesti käyttöoikeuskeskusteluun Yleisten kirjastojen konsortio ja FinELib organisoivat ja neuvottelevat kaikkien puolesta Otetaan valtakunnalliset palvelut aktiivisesti asiakasopastukseen mukaan Yhteiset valtakunnalliset palvelut Digitoidaan paikallisia aineistoja valtakunnalliseen käyttöön Saatetaan tärkeät aineistot valtakunnalliseen ekirjastoon Pyritään yleisten kirjastojen yhteiseen digimedian lisensointiin Sopimusneuvottelut Lainsäädäntöön vaikuttaminen Tiedon avoimuus Laadukas kuvailutieto Asiakkaiden muuttuvien hakutapojen huomiointi Kirjastojen aineistot helpoiksi löytää ja yhdistellä muuhun tietoon Panostetaan palveluihin, joiden avulla kirjasto löytyy helposti verkosta Etsitään yhteinen ratkaisu kuvailutiedon tuottamiseen Jokaiselle mahdollisuus käydä kirjastossa Annetaan asiakkaille käyttöoikeus oman kunnan ulkopuolisiin kirjastoihin Tuotetaan yhdessä palveluja, joilla kirjaston tuottamat sisällöt löytyvät hakukoneilla Tarjotaan kirjaston verkkopalveluja muiden julkisten palvelujen osaksi Laajennetut kirjastopalvelut Suunnitellaan aukioloajat ja sijainti asiakkaiden tarpeiden mukaan Huolehditaan verkkopalvelujen laadusta ja tarjotaan palveluja myös mobiilisti Tehdään kirjastoista ja palveluista helposti tunnistettavia Valtakunnallinen tunnistautuminen Hyödynnetään vapaaehtoistoimintaa Otetaan erityisryhmät huomioon Tarjotaan yhteispalveluja Vahvistetaan kirjastoautotoimintaa ja liikkuvia palveluja 10 11

7 Verkostomainen toimintatapa Asiakkaille omasta kirjastosta kaikkien kirjastojen osaaminen Johdetaan kirjastoa yhteistyöhön pyrkien Arvostetaan ja hyödynnetään toisten osaamista Tarjotaan aktiivisesti asiakkaille myös muiden kirjastojen osaamista Yhteisesti sovittu työnjako alueellisesti ja valtakunnallisesti Tehdään tutuiksi valtakunnalliset palvelut ja osallistutaan niiden tuottamiseen Eri aineistotyyppeihin perehtyminen Asiakkaat voivat jatkossakin luottaa kirjastojen sisältötuntemukseen Panostetaan eri alojen asiantuntemukseen ja jaetaan se kaikkien käyttöön Laadukkaan ja luotettavan aineiston tunnistaminen analysoinnin ja valinnan kautta Opastetaan asiakkaita palvelutilanteissa löytämään ja tunnistamaan laadukkaat aineistot Laajennetaan aineistokäsitystä ja -tuntemusta kattamaan uudet mediat Kerrotaan verkon hakukoneiden monipuolisista hakumahdollisuuksista Huomioidaan vapaasti käytettävissä oleva verkkotieto yhtenä aineistolajina Yksityisyyttä kunnioittavat tilaratkaisut Ollaan aktiivisia ylihallinnollisessa yhteistyössä Kirjastojen verkkopalvelujen tietosuoja Neuvonnassa huomioidaan asiakkaan yksityisyys Kirjastoa johdetaan osana kunnan palveluja Johdetaan kirjastoa kunnan tavoitteet tuntien Tiedolla johtaminen käytännöksi Käytetään saatavilla olevaa tutkimustietoa suunnittelun apuna Verovaroja käytetään vastuullisesti Kirjastojen tietosuojaan voi jatkossakin luottaa verkossa ja fyysisessä tilassa Kerrotaan asiakkaille verkkoon liittyvistä vaaratekijöistä ja opastetaan välttämään niitä Painotus Kirjasto toimimaan tehokkaasti kunnan osana Huomioidaan kunnallisten palvelujen tasavertainen saatavuus Painotetaan kirjaston budjetissa kuntalaiselle koituvaa hyötyä Linjataan osallistuminen muiden palvelujen tuottamiseen ja opastukseen Ollaan laiteriippumattomia ja hyödynnetään valtakunnallisia palveluja verkkotyössä Suojataan yksilöidyt asiakastiedot vain kirjastoammattilaisten käyttöön Taataan kirjaston omien järjestelmien ja yhteistyösopimusten tietoturvallisuus Huomioidaan kirjastotilojen työskentelypisteissä yksityisyys Neuvotaan asiakkaita henkilösuoja ja yksityisyys säilyttäen 12 13

8 Painotus Vuorovaikutteiset toimintatavat Yhteistyöhön suuntautuminen Kansalaiset osallistumaan kirjastonsa palvelujen suunnitteluun Otetaan kuntalaiset mukaan palvelujen suunnitteluun jo alkuvaiheessa Oman alueen sosiaalisen median tuntemus Aktiivisuus paikallisessa mediassa Kirjasto osallistumaan yhteisön toimintaan verkossa Kehitetään kirjaston palveluja osallistaviksi ja joukkoistaviksi Osallistutaan sosiaaliseen mediaan suunnitelmallisesti Annetaan asiakaspalvelua myös epävirallisissa verkkoyhteyksissä Pidetään aktiivisesti yhteyttä mediaan Yhteisöllisyys Kirjasto menee sinne, missä tapahtuu Järjestetään opastuksia ja palvelua omien tilojen ulkopuolella Kerrotaan verkkopalveluista ja e-lainauksesta kunnan muissa tiloissa Tapahtumayhteistyö alueen toimijoiden kanssa Kirjastopalvelujen vieminen muiden tiloihin Upotetaan kirjastopalveluja osaksi muita palveluja Viedään kirjaston palveluja tapahtumiin Kontaktit paikallisiin yrityksiin Pelisääntöjen laadinta Eri viranomaisten yhteispalvelu kirjaston tiloissa Kirjaston tilat avataan monipuoliseen käyttöön Tarjotaan kirjaston tiloja eri toimijoiden tapahtuma- ja neuvontakäyttöön Halutaan asukkaat mukaan palvelujen tuottamiseen Hyödynnetään osallistavaa suunnittelua johtamisessa Tilojen vapauttaminen kuntalaisten yhteisölliseen käyttöön Tarjotaan kirjaston tiloja ja ammattitaitoa opetuksen käyttöön Käytetään tiloja yhdessä julkisten palvelujen, kansalaisjärjestöjen ja kulttuurituottajien kanssa Huomioidaan yrittäjät ja freelancerit toimintaa suunniteltaessa Kirjasto toimimaan yrittäjien kanssa yhteisön hyväksi Tutkitaan aina yritysyhteistyössä hyöty kuntalaisille Laaditaan julkisten ja yksityisten toimijoiden yhteistyölle pelisäännöt Monenkeskinen palvelutuotanto Pidetään yhteistyön perustana kolmikantaa kirjasto-asukas-yritys 14 15

9 Painotus Kokeileva kehitystyö Kirjasto kyseenalaistamaan omaa toimintaansa Reagoidaan kansalaisten tiedontarpeisiin ja käyttötottumuksiin Toimintaympäristön muutosten seuranta Haetaan kehityssuuntia myös muualta kuin kirjastoalan sisältä Uskallus epäonnistua Etsitään kehitysideoita aktiivisesti omalta henkilökunnalta ja asiakkailta Kokeillaan palveluja ja luovutaan niistä tarpeen Rohkeus mukaan Tartutaan isoihin haasteisiin kuten palveluverkkoon, logistiikkaan tai työnjakoon Ennakkoluuloton suhtautuminen Kirjasto kesyttämään teknologia osaksi asiakaspalvelua Otetaan käyttöön samaa tekniikkaa kuin kansalaiset käyttävät Ajanmukaisen teknologian varmistaminen Suunnitellaan teknologiset ratkaisut asiakkaiden tarpeiden mukaan ja yhteensopivasti Tehokas täydennyskoulutus Tiivistetään tekniikan avulla kirjastojen yhteistyötä Kirjaston ammattiosaaminen muuttumaan ympäristön muuttuessa Muutetaan kirjaston tehtäväkuvia moniammatilliseen suuntaan Eri osaajien yhteistyön tukeminen Poisoppiminen ja uuden omaksuminen Hyödynnetään muiden alojen osaajia palveluja toteutettaessa Vapautetaan resursseja keskitettyjen palvelujen avulla Suunnitellaan täydennyskoulutusta ja työssä oppimista alueellisessa yhteistyössä Asiakkaan oikeuksien puolustaminen Osataan hyödyntää pilvipalveluja ja auttaa asiakkaita yleisimpien verkkopalvelujen käytössä Kirjasto puolustamaan kansalaisen hyvää elämää Kerrotaan aktiivisesti palveluista Puolustetaan asiakkaiden oikeutta saada aineistot käyttöön Palvelujen painotus yhteiskunnallisen epätasa-arvoisuuden vähentämiseksi Hyödynnetään suunnittelussa ja johtamisessa tutkimuksia ja selvityksiä, jotka kertovat elämänlaadusta ja ympäristön muutoksista Otetaan vaikutusten arviointi osaksi paikallista ja valtakunnallista työtä Edistetään kunnassa avoimia ratkaisuja 16 17

10 Oman yhteiskunnallisen roolin ymmärtäminen Kirjastosta aktiivinen keskustelija Painotus Uskallus toimia Lähdetään toiminnassa avoimuudesta Järjestetään avoimia keskustelutilaisuuksia Huolehditaan kirjastosta turvallisena keskusteluympäristönä Otetaan aktiivisesti kantaa asiakkaan oikeuksien puolesta ja noudatetaan Kirjastotyön eettisiä periaatteita Sananvapaus Kirjasto auttamaan kansalaisia saamaan äänensä kuulluiksi Tarjotaan tilaa ja välineitä kansalaisten omalle mediatuotannolle ja tapahtumille Moniarvoisuus toiminnassa Monikulttuurisuuden huomiointi Autetaan eri sosiaalija kulttuuriryhmien näkymistä Kantaaottavuuden hyväksyminen Tuetaan yhteiskunnallista aktiivisuutta ja keskustelua järjestämällä sille tilaa Mediataitojen tukeminen Sisältöjen esiintuonti Kirjasto puolustamaan kansalaisten vapaata pääsyä sisältöihin Nostetaan esiin vaihtoehtoisia aineistoja ja tietovarantoja digilähteistä Sensuroimattomuus Kirjasto kunnioittamaan kansalaisen valintoja Annetaan kirjastossa tilaa kaikelle lailliselle Tarjotaan laadukas kokoelma, jolla on myös syvyyttä Monipuolinen kokoelma Suunnitellaan avoimet tietokannat, vaivattomat hakutavat ja asiantunteva tietopalvelu asiakkaan ehdoilla Hyvä löydettävyys Kirjoitetaan kokoelmapolitiikka ja tehdään se julkiseksi Autetaan asiakkaita tekniikan ja tiedonhaun kysymyksissä 18 19

11 Yleisten kirjastojen neuvosto Yleisten kirjastojen suunta Taitto, kaaviokuvat: Harri Oksanen, valokuvat: Jonas Tana