Myynnin johtamisen professuuri 2007
|
|
- Ilmari Risto Majanlahti
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 yhteistyössä MYYNNIN TILA SUOMESSA Professori (ma.) Jaakko Aspara Helsingin kauppakorkeakoulu HSE Myynnin johtamisen professuuri 2007 Suomen ensimmäinen akateeminen myynnin johtamisen professuuri! + Hoitajina: Jaakko Aspara & Petri Parvinen Uuden viran perustaminen vastaus yritysten tarpeisiin + itäsuomalaiset yritykset aktiivisia professuurin sijoitus: HSE/ Pienyrityskeskus, Mikkeli Tehtävinä: 1. (tieteellinen) tutkimus 2. (tutkinto)opetuksen kehitys 3. arvostuksennosto! 4. yritys- ja aluekehitys 1
2 Myynnin tila Toteutus Kyselytutkimus (web) 2 kyselyä (lokakuu 2007): omansa + toimitusjohtajille / markkinointijohtajille + myynnin johtajille Vastaajia toimitusjohtajaa / markkinointijohtajaa myyntijohtajaa / myyntipäällikköä Myynnin tila - Otos Otoksessa edustettuina hyvin erilaisia yrityksiä: + toimialoiltaan (yrityspalvelut, kuluttajapalvelut, kestokulutustavarat, kertakulutustavarat, materiaalit/komponentit, rakennukset, tuotantoinstallaatiot, muut teolliset tuotantohyödykkeet) + henkilöstömäärältään (muutaman hengen yrityksestä yli 5000 henkilön yrityksiin) + liikevaihdoltaan (alle euron yrityksestä yli 20 miljardin euron yrityksiin) + toimialan kansainvälisyydeltään + toimialan (korkea)teknologisuuden asteeltaan 2
3 Myynti? Tehostaminen? Tulokset? Tavoiteltava tulos? + Kannattava kasvu: yrityksen myynnin/liikevaihdon kasvattaminen kannattavasti + [Myynnin tila -tutkimuksessa:] myynnin kasvu edellisvuodesta (raportoitu prosentteina) X liikevoitto-%:n kehitys edellisvuodesta (subjektiivinen arvio) Myynti? Tehostaminen? Tulokset? Tavoiteltava tulos? + Kannattava kasvu: yrityksen myynnin/liikevaihdon kasvattaminen kannattavasti Edellytyksiä? 1. Halu kasvaa. 2. Rohkeus tehdä kaupallisia investointeja. 3. Myynnin johtamisen tehostaminen, monilla eri tasoilla + kannattavan kasvun vipuaminen yrityksen myyntiin, monilla eri tasoilla! 3
4 1. Halu kasvaa Halu kasvaa Onko sitä? Onko teillä? 4
5 2. Rohkeus tehdä kaupallisia investointeja Kaupalliset investoinnit vs. kannattava kasvu, kysely + Kysyttiin mm., kuinka rohkesti on tehty investointeja erilaisiin kaupallisiin toimenpiteisiin 5
6 Kaupalliset investoinnit vs. kannattava kasvu, Tuloksia + Esim. rohkeus investoida seuraaviin kaupallisiin toimenpiteisiin vaikutti myynnin kannattavaan kasvuun + asiakashankintaa tukevien tietojärjestelmien hankkiminen ja kehittäminen + osaavan asiakaspalvelu/konsulttityövoiman lisääminen + tuotteiden/palveluiden räätälöinti tietyille toimijoille + kohdistetut viestintäkampanjat + kampanjat, joissa on tehty henkilökohtaista (myynti)viestintää jonkin kohdearvoverkoston avaintoimijoiden keskuudessa Kaupalliset investoinnit vs. kannattava kasvu, Tuloksia (nykytila) 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % yrityksistä Olemme investoineet rohkeasti asiakashankintaa tukevien tietojärjestelmien hankkimiseen ja kehittämiseen. Olemme investoineet rohkeasti tuotteidemme/palveluidemme räätälöintiin tietyille toimijoille. Olemme investoineet rohkeasti kohdistettuihin viestintäkampanjoihin (esim. postitus, sähköpostitus). ei rohkeutta Jaakko Aspara/HSE & Mercuri jotakin International rohkeuttaoy Olemme investoineet rohkeasti osaavan asiakaspalvelu/konsulttityövoiman lisäämiseen. Olemme investoineet rohkeasti kampanjoihin, joissa on tehty henkilökohtaista (myynti)viestintää/ kampanjointia jonkin kohdearvoverkoston avainalueen toimijoiden keskuudessa. merkittävää rohkeutta 6
7 3. Myynnin johtamisen tehostaminen, monilla eri tasoilla Myynti ja kannattava kasvu Myy lisää! + Myynnin aikaansaaminen enenevästi Paranna kustannus/tuottorakennetta! + Myynnin aikaansaaminen kannattavasti Aikaista kassavirtoja! + Myynnin aikaansaaminen aikaistetusti Tasaa kassavirtojen vaihteluita (eli riskiä) + Myynnin aikaansaaminen tasaisesti 7
8 (shareholder) Myy lisää! value drivers myynnin viputasoja Liiketoimintamallihahmotus?? Paranna kustannustuottorakennetta Aikaista kassavirtoja Tasaa riskiä?????? Organisoimine n ja koordinointi viimeaikainen CRM? viimeaikainen CRM??? viimeaikainen customer retention? Myynti(/ihmis-) organisaation johtaminen perinteinen sales management viimeaikainen CRM????? Henk.koht. kontaktit yrityksen ja kohteen välillä perinteinen myynti (-työ) viimeaikainen CRM????? (shareholder) Myy lisää! value drivers myynnin viputasoja Liiketoimintamallihahmotus Paranna kustannustuottorakennetta Aikaista kassavirtoja Tasaa riskiä Organisoimine n ja koordinointi Myynti(/ihmis-) organisaation johtaminen Henk.koht. kontaktit yrityksen ja kohteen välillä 8
9 (1) Liiketoimintamallihahmotus Ansaintalogiikka (verkostossa) 1. Arvokkaat asiakkaat: Ketä palvella? + kohdesegmentit, -(avain)asiakastyypit + yksittäiset loppukäyttäjät, ostajat ja välikädet 2. Arvoa tuottava tarjooma: Mitä tarjota? + tuotteet, palvelut, projektit, ratkaisut + kertatoimitukset vs. jatkuvat + standardoinnin vs. räätälöinnin taso 3. Arvoverkosto: Miten toimittaa arvo/tarjooman? + oma tuotanto, alihankinta ja yhteistyö + monenlaisten verkostotoimijoiden vuorovaikutussuhteet Arvoverkostot Kysymys + Kysyttiin, kuinka perusteellisesti on selvitetty niiden (arvo)verkostojen rakennetta, joissa toimitaan (voitaisiin toimia) + oma rooli + muiden roolit + verkottuneen yhteistyön mahdollisuudet + mahdolliset vaihtoehtoiset ansaintalogiikat + (eri maantieteellisillä alueilla!) 9
10 Arvoverkostot Tuloksia (vaikutukset) + Esim. seuraavat tekijät vaikuttivat myynnin kannattavaan kasvuun + perusteellinen selvittäminen: oma rooli ("mitä teemme/voimme tehdä") arvoverkostoissa eri maantieteellisillä markkina-alueilla + perusteellinen selvittäminen: vaihtoehtoiset ansaintalogiikat, joilla voitaisiin saada kassavirtoja eri arvoverkostojen toimijoilta myymällä omaa tuote- /palveluosaamista + niiden arvoverkostojen aktiivinen johtaminen, jossa toimitaan Arvoverkostot Tuloksia (taitamisen taso) 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Olemme selvittäneet perusteellisesti oman liiketoimintayksikkömme roolin ("mitä teemme/voimme tehdä") arvoverkostoissa eri maantieteellisillä markkina-alueilla. Olemme selvittäneet perusteellisesti vaihtoehtoisia ansaintalogiikoita, joilla voisimme saada kassavirtoja eri arvoverkostojen toimijoilta myymällä tuote-/palveluosaamistamme. Pyrimme aktiivisesti johtamaan arvoverkostoja, joissa liiketoimintayksikkömme toimii. täysin eri mieltä (ei samaa eikä eri mieltä) täysin samaa mieltä 10
11 (shareholder) Myy lisää! value drivers myynnin viputasoja Liiketoimintamallihahmotus Paranna kustannustuottorakennetta Aikaista kassavirtoja Tasaa riskiä Organisoimine n ja koordinointi Myynti(/ihmis-) organisaation johtaminen Henk.koht. kontaktit yrityksen ja kohteen välillä (2) Organisoiminen ja koordinointi Asiakaskannan johtaminen + uusasiakashankinta vs. + nykyiset asiakkaat vs. + (winback-asiakkaat) Asiakkaiden kvalifiointi/karsinta/arviointi päätettäessä (myynti)toimenpiteistä + Keihin asiakkaisiin kohdistetaan voimavaroja? Ketkä asiakkaat ovat arvokkaita? + tietokantojen, laskentajärjestelmien tukemana 11
12 Asiakkaiden arviointiperusteet: yritysarvo/kassavirrat? Tulokset Tulokset osoittivat kannattavan kasvun kannalta: + myyntivolyymiltaan suurimmat asiakkaat eivät välttämättä ole kannattavimpia + kiinnitä huomiota myös asiakkaiden (vaatimien) myyntitoimenpiteiden ja palveluiden kuluihin + tiettyä tuotetta ostavalle asiakkaalle kannattaa usein melko pienillä panostuksilla myydä toistakin tuotetta + tietyn asiakkaan referenssiarvo voi olla suuri, vaikka asiakkaasta koituisikin kustannuksia (2) Organisoiminen ja koordinointi Teknologiat vs. ihmisorganisaatio + e-commerce/ internet/ extranet/ perinteiset mediat vs. henkilökohtaiset kontaktit + tiedonkulku ja koordinaatio! Frontline vs. back office + tiedonkulku ja koordinaatio! 12
13 Tiedonkulku ja koordinointi Kysymys + Kysyttiin, kuinka hyvin asiakastieto kulkee henkilökohtaisessa asiakaskontaktissa olevien ja + ei-henkilökohtaista markkinointiviestintää suunnittelevien/toteuttavien + tuote-/palvelukehitystä tekevien henkilöiden jne. välillä + Kysyttiin, kuinka hyvin markkinatieto kulkee markkinatutkimustyötä tekevien ja + henkilökohtaisessa asiakaskontaktissa olevien henkilöiden välillä + strategista bisneskehitystyötä tekevien henkilöiden jne. välillä + Kysyttiin, ketkä ovat mukana vuosittaisten myyntitavoitteiden määrittelemisessä? Tiedonkulku ja koordinointi Tuloksia (vaikutukset) + Esim. seuraavat tekijät vaikuttivat (p < 0,05) myynnin kannattavaan kasvuun + markkinatiedon kulku + markkinatutkimustyötä tekevien henkilöiden ja henkilökohtaisessa asiakaskontaktissa olevien välillä + asiakastiedon kulku + henkilökohtaisessa asiakaskontaktissa olevien ja tuote-/palvelukehitystä tekevien henkilöiden välillä + vahva mukanaolo vuosittaisten myyntitavoitteiden määrittelemisessä + asiakaskontaktissa oleva henkilöstö + markkinastrategiaa kehittävä henkilöstö 13
14 Tiedonkulku ja koordinointi Tuloksia (taitamisen taso) 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % yrityksistä Markkinatieto kulkee hyvin markkinatutkimustyötä tekevien ja henkilökohtaisessa asiakaskontaktissa olevien henkilöiden välillä. Asiakastieto kulkee hyvin henkilökohtaisessa asiakaskontaktissa olevien ja tuote-/palvelukehitystä tekevien henkilöiden välillä. Asiakaskontaktissa oleva henkilöstö on vahvasti mukana vuosittaisten myyntitavoitteiden määrittelemisessä. Markkinastrategiaa kehittävä henkilöstö on vahvasti mukana vuosittaisten myyntitavoitteiden määrittelemisessä. täysin eri mieltä (ei samaa eikä eri mieltä) täysin samaa mieltä (shareholder) Myy lisää! value drivers myynnin viputasoja Liiketoimintamallihahmotus Paranna kustannustuottorakennetta Aikaista kassavirtoja Tasaa riskiä Organisoimine n ja koordinointi Myynti(/ihmis-) organisaation johtaminen Henk.koht. kontaktit yrityksen ja kohteen välillä 14
15 (3) Ihmis-(myynti-)organisaation johtaminen (Rekrytointi, valinta) Systemaattisten prosessien määrittely! (3) Ihmis-(myynti-)organisaation johtaminen: Prosessit Toisin sanoen: henkilöjohtaminen systemaattisten, määriteltyjen (dokumentoitujen) prosessien avulla ~ vähemmän ~ perinteistä (etäältä) seuraamista, kontrollointia, arviointia + enemmän + jokapäiväisen työn opastamista, viitoittamista, tukemista! + (myynti)osaamisen jakamista, levittämistä ja monistamista! Määritellyt prosessit + askel-askeleelta'-toimintaopastuksia + analyysi-/mittauskehikkoja ja peukalosääntöjä + osin automaation, (asiakas)tietokantojen, tiedonhaku- ja analyysiteknologioiden tukemana 15
16 Prosessit Kysymys + Kysyttiin, onko yrityksessä määritelty prosesseja + asiakashankinnan aktiviteetteihin liittyen (n. 30 kpl) + asiakassuhteiden hoitamisen/kehittämisen aktiviteetteihin liittyen (yht. n. 50 kpl) Prosessit: Uusasiakashankinta? Tuloksia (vaikutukset) + Esim. prosessien määrittely seuraaville aktiviteeteille vaikutti myynnin kannattavaan kasvuun + asiakastietojen kerääminen ja keskittäminen yhteen paikkaan organisaatiossa (tai sen tietojärjestelmässä) + ennakkoanalyysi: prospektin alustava analysoiminen + myytävän tuotteen, palvelun tai ratkaisun prospektille/asiakkaalle tuottaman rahallisen hyödyn/säästön laskeminen + yhteydenoton/viestin argumentaation ja tyylin valitseminen prospektin/asiakkaan analyysin pohjalta + ensimyynnin tapahduttua: tukipalvelut asiakkaalle tuotteen/palvelun/installaation käytön suhteen 16
17 Prosessit: Uusasiakashankinta? Tuloksia (taitamisen taso) 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % yrityksistä prospektien tunnistetietojen kerääminen ja keskittäminen yhteen paikkaan organisaatiossa (tai sen tietojärjestelmässä) ennakkoanalyysi: prospektin alustava analysoiminen erilaistettujen tarjousten esittäminen prospekteille näiden asiakasarvon perusteella yhteydenoton/viestin argumentaation ja tyylin valitseminen prospektin/asiakkaan analyysin pohjalta myytävän tuotteen, palvelun tai ratkaisun prospektille/asiakkaalle tuottaman rahallisen hyödyn/säästön laskeminen ensimyynnin tapahduttua: tukipalvelut asiakkaalle tuotteen/palvelun/installaation käytön suhteen ei määriteltyä prosessia jollain tavalla määritelty prosessi tarkasti määritelty (dokumentoitu) prosessi Prosessit: Asiakassuhteiden kehittäminen Tuloksia (vaikut.) + Esim. prosessien määrittely seuraaville aktiviteeteille vaikutti (myynnin) kannattavaan kasvuun + sen analysoiminen, miten asiakas reagoi (myynti)toimenpiteisiimme + asiakkaaseen kohdistuva seuraava lähestyminen: yhteydenoton/viestin argumentaation ja tyylin valitseminen asiakkaan analyysin pohjalta + ei-henkilökohtaisen viestinnän tapauksessa: asiakkaan reaktioiden tarkastaminen henkilökohtaisella yhteydenotolla + hinnoittelu ja toistuvien tarjousten laatiminen asiakkaalle 17
18 Prosessit: Asiakassuhteiden kehittäminen Tuloksia (taitamisen taso) 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % yrityksistä sen analysoiminen, miten asiakas reagoi (myynti)toimenpiteisiimme asiakkaan seuraava lähestyminen: yhteydenoton/viestin argumentaation/tyylin valitseminen asiakkaan analyysin pohjalta ei-henkilökohtaisen viestinnän tapauksessa: asiakkaan reaktioiden tarkastaminen henkilökohtaisella yhteydenotolla tarvittavien asiantuntijoiden (esim. teknisten) kokoaminen omasta organisaatiosta myytävän tuotteen/palvelun toimittamiseksi hinnoittelu ja toistuvien tarjousten laatiminen asiakkaalle meiltä tehtävien ostojen osuuden (share of wallet) kasvattaminen asiakkaiden tuote/palvelukategoriassa tekemistä ostoista ei määriteltyä prosessia jollain tavalla määritelty prosessi tarkasti määritelty (dokumentoitu) prosessi Prosessit: Tuki ja kehittäminen Kysymys + Kysyttiin, kuinka hyvin asiakkaisiin suuntautuvaa työtä tekevät + kokevat prosessien auttavan ja tukevan päivittäistä työtään? + noudattavat prosesseja? + Kysyttiin, kuinka hyvin organisaatiorakenne tukee prosesseja? + (CRM-)tietokantojen ja teknologian käyttö prosessien tukena? + Systemaattista valmennusta eri prosessiaktiviteetteihin? + Laskentajärjestelmät (matemaattisten) käyttö asiakkaiden arvionnissa/kvalifioinnissa? + Prosessien kehittäminen + systemaattisuus, säännöllisyys? + jatkuva (asiakkaista) oppiminen? + keitä kaikkia mukana kehittämisessä? 18
19 Prosessit: Tuki ja kehittäminen Tuloksia (vaikutukset) + Esim. seuraavat tekijät vaikuttivat (p < 0,05) myynnin kannattavaan kasvuun + Tietokantojen ja teknologian käyttö prosessien tukena + investoinnit teknologiaan "reaaliaikaisen asiakasinformaation ja palautteen hankkimiseksi ja käsittelemiseksi + asiakashallinnan CRM-teknologian käyttö. + Prosessien kehittäminen + systemaattiset uusasiakashankinnan kehitystoimet oivallettaessa uusia informaationlähteitä uusien asiakkaiden tunnistamiseksi ja arvioimiseksi + läheinen mukanaolo uusasiakashankinnan ja asiakassuhteiden hoitamisen prosessien kehittämisessä: + asiakastoimialoilla (aiemmin) työskennelleiden ihmisten + asiakkaisiin henk.koht. kontakteissa olevien henkilöiden Prosessit: Tuki ja kehittäminen Tuloksia (taitamisen taso) 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % yrityksistä Investoimme teknologiaan hankkiaksemme ja käsitelläksemme "reaaliaikaista" asiakasinformaatiota ja palautetta Meillä on asiakashallinnan CRM-teknologia käytössä. Olemme kehittäneet uusasiakashankinnan prosesseja systemaattisesti oivaltaessamme uusia informaation lähteitä uusien asiakkaiden tunnistamiseksi ja arvioimiseksi. Uusasiakashankinnan ja asiakassuhteiden hoitamisen prosessien kehittämisessä on ollut läheisesti mukana: asiakasorganisaatioissa/ toimialoilla (aiemmin) työskennelleitä henkilöitä - - asiakkaisiin henkilökohtaisissa kontakteissa olevat (myynti)henkilöt täysin eri mieltä (ei samaa eikä eri mieltä) täysin samaa mieltä 19
20 (3) Ihmis-(myynti-)organisaation johtaminen Tiimien ja vastuiden määritteleminen + myös henkilöstön kierrättäminen! Tiimien ja yksilöiden tavoitteet ja mittarit + palkitseminen/insentiivit: palkka ja muut Henkilöstön kierrätys Kysymys + Kysyttiin, kierrätetäänkö henkilöstöä + henkilökohtaisen asiakaskontaktityön + ei-henkilökohtaisen markkinointiviestintätyön + asiakas/markkinatiedon hankkimis- ja analysointityön + tuote-/palvelukehitystyön + strategisen bisneskehitystyön välillä. 20
21 Henkilöstön kierrätys Tuloksia (vaikutukset) + Erityisesti seuraava henkilöstön kierrätys käyttö vaikutti myynnin kannattavaan kasvuun + henkilökohtaisen myyntityön ja tuote-/palvelukehitystyön välillä + henkilökohtaisen myyntityön ja strategisen bisneskehitystyön välillä Henkilöstön kierrätys Tuloksia (taitamisen taso) 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % yrityksistä Henkilöstöä kierrätetään henkilökohtaisen asiakaskontaktityön ja strategisen bisneskehitystyön välillä. Henkilöstöä kierrätetään henkilökohtaisen asiakaskontaktityön ja tuote- /palvelukehitystyön välillä. täysin eri mieltä (ei samaa eikä eri mieltä) täysin samaa mieltä 21
22 Insentiivit/palkitseminen Kysymys + Kysyttiin, mitä käytetään perusteena asiakaskontaktissa olevien (myynti)henkilöiden palkitsemisessa? Insentiivit/palkitseminen Tuloksia + Erityisesti seuraavien palkkioperusteiden käyttö vaikutti myynnin kannattavaan kasvuun + henkilön myyntivolyymi per asiakas tai asiakastyyppi + ei siis pelkkä myyntivolyymi! + kannattavin/kasvavin asiakastyyppi ei välttämättä helpoin myytävä?! + jokin mittari, kuinka hyvin henkilö on saanut myytyä yrityksen lisäpalveluita asiakkaille. 22
23 Insentiivit/palkitseminen Tuloksia (taitamisen taso) 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % yrityksistä henkilön myyntivolyymi per asiakas tai asiakastyyppi jokin mittari, kuinka hyvin henkilö on saanut myytyä yrityksen lisäpalveluita asiakkaille. ei palkkioperusteena vaikuttaa palkkioon keskeinen palkkioperuste myynnin johtaja ei tiedä! (shareholder) Myy lisää! value drivers myynnin viputasoja Liiketoimintamallihahmotus Paranna kustannustuottorakennetta Aikaista kassavirtoja Tasaa riskiä Organisoimine n ja koordinointi Myynti(/ihmis-) organisaation johtaminen Henk.koht. kontaktit yrityksen ja kohteen välillä 23
24 (4) Henkilökohtaiset kontaktit Edellisessä määriteltyjen prosessien (+ vastuiden) tulisi kädestä pitäen ohjata henkilökohtaisia (ja muita) kontakteja yrityksen ja kohteen välillä. + ja oikeiden palkitsemisperusteiden/insentiivien varmistaa homma Mutta toki väistämättä kaivataan myös: + yksilöiden kouluttamista ja valmentamista! + prosessien noudattaminen + (myynti)tekniikat prosessien puitteissa + prosessien kehitysideat ja oman osaamisen jakaminen + yksilöiltä + hoksottimia, luovuutta, empatiaa, peräänantamattomuutta KIITOS! 24
25 Tutkimusotos: Yleistä Pääasiallinen toimiala 0 % 20 % 40 % 60 % 1. kestokulutustavarat 2. nopeasti liikkuvat (kerta)kulutustavarat 3. materiaalit / komponentit 4. rakennukset 5. (tuotanto)installaatiot 6. muut (teolliset) tuotantohyödykkeet 7. kuluttajapalvelut 8. yrityspalvelut 9. muu 1-kysely ("tj:t", "markkinointijohtajat) 2-kysely ("myyntijohtajat") 25
26 Henkilöstömäärä 0 % 20 % 40 % 60 % vähemmän kuin enemmän kuin kysely ("tj:t", "markkinointijohtajat) 2-kysely ("myyntijohtajat") Liikevaihto euroa 0 % 20 % 40 % milj. euroa 2-5 milj. euroa milj. euroa milj. euroa milj. euroa 2mrd - 10 mrd euroa mrd euroa 1-kysely & Mercuri ("tj:t", International "markkinointijohtajat) Oy 2-kysely ("myyntijohtajat") 26
27 Ulkomainen emoyritys? 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Ei Kyllä 1-kysely ("tj:t", "markkinointijohtajat) 2-kysely ("myyntijohtajat") Ensisijaisesti jälleenmyyjä? 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Ei Kyllä 1-kysely ("tj:t", "markkinointijohtajat) 2-kysely ("myyntijohtajat") 27
28 Oma toimiala/ markkina: Kilpailu on kansainvälistä? 0 % 20 % 40 % 60 % täysin eri mieltä täysin samaa mieltä 1-kysely ("tj:t", "markkinointijohtajat) 2-kysely ("myyntijohtajat") Oma toimiala/ markkina: Toimiala on high tech -toimiala? 0 % 20 % 40 % 60 % täysin eri mieltä täysin samaa mieltä 1-kysely ("tj:t", "markkinointijohtajat) 2-kysely ("myyntijohtajat") 28
29 Vastaajan asema 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % toimitusjohtaja yrittäjä markkinointijohtaja kaupallinen johtaja myyntijohtaja myyntipäällikkö asiakassuhdejohtaja muu 1-kysely ("tj:t", "markkinointijohtajat) 2-kysely ("myyntijohtajat") 1-kysely: Missä liiketoimintayksikön myyntiä? 100 % 80 % yrityksistä 60 % 40 % 20 % 0 % Suomessa muualla Skandi- naviassa Baltiassa Venäjällä Länsi-/Keski-Euroo-passa Itä-Euroo- passa Pohjois-Amerikassa Etelä-Amerikassa Lähi-Idässä Aasiassa Afrikassa 29
30 1-kysely: Minkä verran käytetään eri myyntikanavia? 0 % Oma myyntihenkilöstö Omat myymälät Jälleenmyyjät 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % yrityksistä käyttää ainakin jollain markkina-alueella Tukkukauppiaat Edustajat/agentit (edustaen yhtä yritystä) Edustajat/agentit (edustaen useita yrityksiä) Franchising-toimijat Omat online-kaupat/portaalit/markkina-paikat Ulkopuoliset online-kaupat/portaalit/markkina-paikat Puhelinmyynti Oma suoramarkkinointitoiminta Ulkoinen suoramarkkinointitoiminta Brokerit/välittäjät OEM-myynti/ bundlaus & Mercuri International ei ollenkaan Oy jatkuvasti, tärkeä osa strategiaa 30
MYYNNIN TILA SUOMESSA. Taustaa. Myynnin johtamisen professuuri 2007. Tutkimushankkeet tärkeitä! Taustaa
MYYNNIN TILA SUOMESSA Professorit (ma.) Jaakko Aspara & Petri Parvinen Helsingin kauppakorkeakoulu HSE Vuoden Mercurius -seminaari 21.11.2007, Finlandia-talo Taustaa Taustaa Myynnin johtamisen professuuri
LisätiedotItse tutkimus Yrityspuheenvuoro Ruukki
Itse tutkimus Yrityspuheenvuoro Ruukki Myynnin tila Professori (ma.) Jaakko ASPARA CEIT-loppuseminaari 14.5.2008 Yritysspesifin tutkimusten sisältö 1 2 uuden tuotteen/liiketoimintamallin laajemman kaupallistamisen
LisätiedotMIKSI PUHELIN EI SOI MIKSI PUHELIN EI SOI
SUOMALAINEN Erittäin samaa mieltä 8 % Jokseenkin samaa mieltä 37 % Jokseenkin eri mieltä 36 % Täysin eri mieltä 13 % En osaa sanoa 6 % Yli puolet suomalaisista on itse sitä mieltä, että suomalaiset eivät
LisätiedotYli puolet suomalaisista on itse sitä mieltä, että suomalaiset eivät osaa myydä.
SUOMALAINEN Erittäin samaa mieltä 8 % Jokseenkin samaa mieltä 37 % Jokseenkin eri mieltä 36 % Täysin eri mieltä 13 % En osaa sanoa 6 % Yli puolet suomalaisista on itse sitä mieltä, että suomalaiset eivät
LisätiedotOsaamisen johtaminen NCC:ssä Henkilöstöjohtaja Kristiina Kero. NCC Rakennus Oy Kristiina Kero
Osaamisen johtaminen NCC:ssä Henkilöstöjohtaja 28.1.2011 1 NCC-konserni Kotimarkkina-aluetta ovat Pohjoismaat. Toimintaa on myös Saksassa, Baltiassa ja Pietarissa. NCC-konserni Liikevaihto 4,9 Mrd Henkilöstö
LisätiedotMyynnin ja markkinoinnin rajapinnan haasteet kansainvälistä kauppaa tekevässä yrityksessä. 5.11.2013 Tommi Lindbom, toimitusjohtaja Junttan Oy
Myynnin ja markkinoinnin rajapinnan haasteet kansainvälistä kauppaa tekevässä yrityksessä 5.11.2013 Tommi Lindbom, toimitusjohtaja Junttan Oy 1 Junttan Oy lyhyesti Kuopiolainen yritys, perustettu 1976
LisätiedotMikä erottaa menestyvän yrityksen hyvästä? Mercuri International Oy Lauri Kurki
Mikä erottaa menestyvän yrityksen hyvästä? Mercuri International Oy Lauri Kurki Sales Excellence 2012 Global Results Menestyvän myyntiorganisaation tunnuspiirteet Mercuri International ja St. Gallenin
LisätiedotMarkkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa. StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén
Markkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén Markkinoinnin tila -kyselytutkimus Tavoitteena laaja yleiskuva suomalaisen markkinoinnin tilasta ja kehityksestä
LisätiedotKohti teollisuuden älykästä palveluliiketoimintaa
Kohti teollisuuden älykästä palveluliiketoimintaa Miia Martinsuo Tampereen teknillinen yliopisto, Teollisuustalouden laitos 1.9.2015 Puh. 040-8490895 e-mail miia.martinsuo@tut.fi Sisältö Alykäs teollinen
LisätiedotSÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA
SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA Verkkokauppa ja sähköinen markkinointi Nethit Oy Jani Lehtimäki 28.10.2013 SKJ Business Tämä materiaali ja kaikki siihen liittyvät oikeudet kuuluvat Nethit Oy:lle. Miksi verkkokauppa
LisätiedotTIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi.
TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Sähköisen liiketoiminnan mahdollisuudet: Sisäiset ja ulkoiset prosessit Toiminnan tehostaminen, reaaliaikaisuus Toiminnan raportointi ja seuranta,
LisätiedotLIIKETOIMINNAN KUNTOTESTI
LIIKETOIMINNAN KUNTOTESTI Suomen Liiketoimintapalvelu Oy on kehittänyt kyselyn nimeltä Liiketoiminnan kuntotesti. Kuntotestikyselyyn on vastannut lukuisia yrityksiä (N=45) syksyn 2017 aikana. Tämä raportti
LisätiedotKasvun haasteita Venäjällä. strategia, myynti ja johtaminen
Kasvun haasteita Venäjällä strategia, myynti ja johtaminen Yritysten toiminta Venäjän markkinoilla (1) Venäjän markkinoiden liiketoimintastrategia on selkeästi määritelty Venäjän liiketoimintastrategia
LisätiedotTutkimus ICT-alan myynnin esteistä Yhteenveto 2014. Erkki Tuomi
Tutkimus ICT-alan myynnin esteistä Yhteenveto 2014 Erkki Tuomi Tutkimuksen perustiedot 140 ICT-alan yritystä sisältää 26 face-to-face haastattelua Vastaajat: Toimitusjohtajia Myyntijohtajia Muuta johtoa
LisätiedotLiidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja.
Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja. Yrityksen myyntiprosessista tuli asiakkaan ostoprosessi Organisaatio 1980. Myynti kontaktoi asiakasta Outbound Inbound
Lisätiedotyritysvastuu 2018 TIIVISTELMÄ
yritysvastuu 2018 TIIVISTELMÄ Yhteenveto FIBSin Yritysvastuu 2018 -tutkimus on Suomen laajin suurten ja keskisuurten yritysten vastuullisuutta kartoittava kyselytutkimus. Tutkimus on tehty vuodesta 2013
LisätiedotEAKR: DigiLeap Hallittu digiloikka:
EAKR: DigiLeap Hallittu digiloikka: Digitalisaatiokyselyn tulokset (2018) Teknologian tutkimuskeskus VTT: Jukka Kääriäinen, Maarit Tihinen Oulun Yliopisto: Marko Juntunen, Sari Perätalo DigiLeap -hanke
LisätiedotTervetuloa Y-Foorumin teemakeskusteluryhmään! Yrittäjän myynti ja markkinointi
Tervetuloa Y-Foorumin teemakeskusteluryhmään! Yrittäjän myynti ja markkinointi Teemaryhmän vetäjät: Heidi Kock Haaga-Helia AMK Pia Hautamäki TAMK Agenda 13.30 Avaus ja esittelyt 13.35 Myynti Suomessa ja
LisätiedotToimitusjohtajan katsaus Kimmo Alkio. Yhtiökokous 2016
Toimitusjohtajan katsaus Kimmo Alkio Yhtiökokous 2016 Vuosi 2015 lyhyesti Hyvä vuosi Tiedolle IT-palveluissa markkinoita nopeampi kasvu Lisääntyneet investoinnit sekä yritysostot kasvun ja innovaatioiden
LisätiedotLean Sales Talent Vectia Renewal forum 5.11.2013
Lean Sales Talent Vectia Renewal forum 5.11.2013 Talent Vectia 1 Myynti on jäänyt jälkeen muista toiminnoista?? vs. Liidejä ei osata tuottaa systemaattisesti Myyjät eivät ymmärrä asiakastaan Myynnin johtaminen
LisätiedotYritysmyynnin avaimet
Yritysmyynnin avaimet Mika J. Kortelainen 11.4.2019 Mitä on myynti? Myynnin yksi määritelmä Myynti on asiakkaan ongelmien ratkaisemista yrityksen tarjoamien tuotteiden ja palveluiden avulla siten, että
LisätiedotServiceBooster Teollisuuden pelvelujen kehittäminen
ServiceBooster Teollisuuden pelvelujen kehittäminen Miksi palveluliiketoimintaa? Lisää myyntiä Tuotteen lisäksi asiakkaille tarjotaan palveluja Syntyy uusinta- ja modernisointikauppaa, varaosa -liiketoimintaa
LisätiedotAALTO PK-JOKO 79. Uuden sukupolven johtamisvalmennus
AALTO PK-JOKO 79 Uuden sukupolven johtamisvalmennus Kenelle PK-JOKO soveltuu? Pienten ja keskisuurten yritysten toimitusjohtajille nykyisille ja tuleville avainhenkilöille tulosyksiköiden johdolle Joilla
LisätiedotSijoitus Invest Gofore sijoituskohteena
Sijoitus Invest 2018 Gofore sijoituskohteena 22.11. 2018 Petteri Venola TALOUSJOHTAJA @PetteriVenola @GoforeGroup Agenda 1 Yhtiöstä 3 Strategiasta 2 2018 H1 4 Ohjeistus Muutoksen tahti kiihtyy Teknologiat
LisätiedotVine Osoitepalvelu. Smartphone Solutions Oy
Vine Osoitepalvelu Smartphone Solutions Oy Vine Osoitepalvelun taustaa Tyypillisiä tarpeita hankkia Vine Osoitepalvelu Halutaan lisää päättäjätason kontakteja nykyiseen markkinointirekisteriin Tietojen
LisätiedotOsavuosikatsaus 1-3/2014 30.4.2014 Juha Varelius, toimitusjohtaja SERVICE & SOFTWARE
Osavuosikatsaus 1-3/2014 30.4.2014 Juha Varelius, toimitusjohtaja Katsauskauden pääkohdat Katsauskauden 1-3/2014 pääkohdat Digia-konserni 1-3/2014 1-3/2013 Muutos % Liikevaihto 23 958 23 513 1,9 % Liikevoitto
LisätiedotPuolivuosikatsaus 2019 Vahva toinen neljännes, liikevaihto ja liikevoitto kasvoivat selvästi
Puolivuosikatsaus 2019 Vahva toinen neljännes, liikevaihto ja liikevoitto kasvoivat selvästi Mika Rautiainen, toimitusjohtaja Markku Pirskanen, talousjohtaja 8.8.2019 Strategian toteutus etenee Tokmannin
LisätiedotKansainvälistymiskartoitus. Tampereen kauppakamari Kyselyajankohta:
Kansainvälistymiskartoitus Tampereen kauppakamari Kyselyajankohta: 10.-31.12.2017 Kansainvälistymiskartoitus 2016 Joka toinen vuosi toteutettavan kyselyn tarkoituksena on saada tieto - yritysten kansainvälistymisen
LisätiedotLiiketoiminnan johtaminen
MaitoManageri johtaminen ja johtajuus-kysely Liiketoiminnan johtaminen 1. Osaan määrittää yrityksellemme tulevaisuuden vision (tavoitetilan) 2. Viestin siten, että kaikki tilalla työskentelevät ovat tietoisia
LisätiedotTulevaisuuden myynnin ja palvelun moniosaaja LEAD 13 tapahtuma 3.9.2013. Pirjo Pitkäpaasi lehtori, projektipäällikkö
Tulevaisuuden myynnin ja palvelun moniosaaja LEAD 13 tapahtuma 3.9.2013 Pirjo Pitkäpaasi lehtori, projektipäällikkö Pirjo Pitkäpaasi (ent. Nuuttila) Diplomi-insinööri, lehtori Yli 20 vuoden työkokemus
Lisätiedotrakennetaan strategisesti kohdistetuilla ITC-ratkaisuilla?
Miten ylivoimaa i rakennetaan strategisesti i kohdistetuilla ITC-ratkaisuilla? Toimitusjohtaja it j Sami Ensio, Innofactor Oy Miten ylivoimaa rakennetaan strategisesti kohdistetuilla ICT- ratkaisuilla
LisätiedotSIILI SOLUTIONS OYJ ESPOO-KAUNIAISTEN OSAKESÄÄSTÄJÄT TOIMITUSJOHTAJA SEPPO KUULA 11.11.2013
SIILI SOLUTIONS OYJ ESPOO-KAUNIAISTEN OSAKESÄÄSTÄJÄT TOIMITUSJOHTAJA SEPPO KUULA 11.11.2013 VASTUUVAPAUSLAUSEKE Tässä materiaalissa esitetyt markkinoihin ja tulevaisuuteen liittyvät lausunnot ja arviot
LisätiedotBrand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla. Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille
Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille Maine tulee nostaa hallituksen ja johdon agendalle Hallituksen ja johdon tärkein tehtävä on yrityksen
LisätiedotMITEN SUOMALAISET YRITYKSET HYÖDYNTÄVÄT VERKOSTOJA PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄMISESSÄ? KANNATTAAKO SE?
MITEN SUOMALAISET YRITYKSET HYÖDYNTÄVÄT VERKOSTOJA PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄMISESSÄ? KANNATTAAKO SE? Dosentti Elina Jaakkola Turun kauppakorkeakoulu, Turun yliopisto Serve Research Brunch 18.9.2013
LisätiedotHALLITUN KASVUN SALAISUUS. JOUKO HAVUNEN Vaasa
HALLITUN KASVUN SALAISUUS JOUKO HAVUNEN Vaasa 8.5.2018 KASVUYRITYSTUTKIMUKSEN UUDET NÄKÖKULMAT NYT EI SAA ENÄÄ PUHUA YRITYKSISTÄ, JOTKA TOIMIVAT KASVAVILLA TAI TAANTUVILLA ALOILLA. PITÄÄ PUHUA YRITYKSISTÄ,
LisätiedotNettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi!
Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! 1 1 Online - matkatoimistot lentomyynnin voittajia 2 2 1 Nettimatkatoimiston myynnin jakauma 86 % Lennot 13 % Hotellit, autot ym. 1% Paketointi
LisätiedotLiidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja.
Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja. Ostokäyttäytyminen muuttui v. 1980 CRM Customer Relationship Management Liidi = prospekti v. 2010 ICM Inbound Contact
LisätiedotHonkarakenne Oyj varsinainen yhtiökokous
Honkarakenne Oyj varsinainen yhtiökokous 12.4.2019 Toimitusjohtajan katsaus 12.4.2019 Toimitusjohtaja Marko Saarelainen HONKA LUKUINA 1958 perustettu 50 maata 85 000 rakennusta Maailman ensimmäinen teollisesti
LisätiedotAtria Capital Markets Day Atria Oyj
Atria Capital Markets Day Atria Oyj Toimitusjohtaja Juha Gröhn, 30.11.2016 Atria Capital Markets Day 30.11.2016 ohjelma 10.00 10.20 Tervetuloa / toimitusjohtaja Juha Gröhn Atria Oyj Atrian Terveen Kasvun
LisätiedotGlaston tammi-maaliskuu 2016
Glaston tammi-maaliskuu 2016 28.4.2016 Q1 lyhyesti Saadut tilaukset olivat 25,0 (22,5) M Tilauskanta 31.3.2016 oli 34,5 (52,8) M Liikevaihto oli 29,4 (26,3) M Vertailukelpoinen liikevoitto oli 0,7 (1,2)
LisätiedotMiten asiakas tekee valintansa?
Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja
LisätiedotRahapäivä 14.9.2010 Asiakaslähtöisemmäksi, globaalimmaksi ja tuottavammaksi KONEeksi. Matti Alahuhta Toimitusjohtaja
Rahapäivä 14.9.2010 Asiakaslähtöisemmäksi, globaalimmaksi ja tuottavammaksi KONEeksi Matti Alahuhta Toimitusjohtaja Sisältö Vuosi on alkanut hyvin KONEen kilpailukyvyn kehittäminen Miten KONE on kehittynyt
LisätiedotQ tammi-maaliskuu. Liiketoimintakatsaus
Q1 2018 tammi-maaliskuu Liiketoimintakatsaus DETECTION TECHNOLOGY OYJ:N LIIKETOIMINTAKATSAUS TAMMI-MAALISKUU 2018 Detection Technology Q1: Myynti käynnistyi hitaasti, hyvä kannattavuus Tammi-maaliskuu
LisätiedotMarkkinoinnin punainen lanka: tavoitteenasetanta ja strategiavalinnat Jussi Junikka ja Nina Lehtomäki
Markkinoinnin punainen lanka: tavoitteenasetanta ja strategiavalinnat Jussi Junikka ja Nina Lehtomäki 20.10.2017 Markkinoinnin punainen lanka 20.10. Tavoitteenasetanta ja strategiavalinnat Markkinoinnin
LisätiedotKamux puolivuosiesitys
Kamux puolivuosiesitys 1.1. 30.6.2017 24.8.2017 Kamuxin kannattava kasvu jatkui strategian mukaisesti 1. Strategia kasvaa Euroopan johtavaksi käytettyjen autojen vähittäiskaupan ketjuksi toimii Jälleen
LisätiedotKehittämiskysely 2012. Tulokset
Kehittämiskysely 2012 Tulokset Tausta Kehittämiskysely toteutettiin eteläpohjalaisissa kaluste- ja asumisteollisuuden yrityksissä loka-marraskuussa 2012 Kyselyn tavoitteena oli kartoittaa kohderyhmään
LisätiedotToimitusjohtajan katsaus Digia Oyj:n varsinainen yhtiökokous 2015. Juha Varelius 12.3.2015
Toimitusjohtajan katsaus Digia Oyj:n varsinainen yhtiökokous 2015 Juha Varelius 12.3.2015 Olemme kansainvälistyvä, suomalainen ohjelmisto- ja palveluyritys Liiketoimintamme on jaettu kahteen: Digia Finland
LisätiedotKIINTEISTÖ OY TURUN MONITOIMIHALLI
KIINTEISTÖ OY TURUN MONITOIMIHALLI Toimitusjohtaja Anu Kurkilahti-Haartemo YMPÄRISTÖN JA TOIMINNAN KUVAUS Yhtiön toimiala ja toiminnan pääasiallinen tarkoitus Yhtiön toimialana on Turun kaupungin Artukaisten
LisätiedotUlkoistetun asiakaspalvelun ostajan opas
Ulkoistetun asiakaspalvelun ostajan opas Sijoita 1, niin me tuotamme sinulle 3! Tuloksiin kokonaisvaltaisella asiakaspalvelulla: Kustannustehokkuus Asiakaskokemus Myynnillisyys Laita palvelukokonaisuutesi
LisätiedotTutkimus ICT-alan myynnin esteistä, yhteenveto 2015
Tutkimus ICT-alan myynnin esteistä, yhteenveto 2015 Pro Growth myynnin ja asiakkuusosaamisen vauhdittaja Myynnin lisääminen Asiakkuuksien johtaminen Johtaminen konsultointi, coaching, koulutus, työkalut,
LisätiedotSuominen Oyj Tulos Q Helsinki, Nina Kopola, toimitusjohtaja Tapio Engström, talousjohtaja
Suominen Oyj Tulos Q1 2013 Helsinki, 19.4.2013 Nina Kopola, toimitusjohtaja Tapio Engström, talousjohtaja Suominen Oyj 19.4.2013 1 Sisältö Suomisen Q1 2013 lyhyesti Taloudellinen katsaus Q1 2013 Strategian
LisätiedotTalent Management parhaat käytännöt -kartoituksen tulokset
Talent Management parhaat käytännöt -kartoituksen tulokset Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää suomalaisten yritysten käytäntöjä Talent Managementissa ja liiketoiminnan tilanteen vaikutusta valittuihin
LisätiedotDealMaker - yritys ASIAKASRYHMÄT: NYKYISIÄ ASIAKKAITA:
Kuka? Miksi täällä? Matias Turkkila Di, TJ n. 10v ohjelmistokehitystä/-myyntiä Pari sanaa DealMakerista....sekä CRM:stä yleensä. Pari sanaa myynnistä.... ja myyjistä. DealMaker - yritys ASIAKASRYHMÄT:
LisätiedotVahvaa kasvua hyvällä kannattavuudella. Digia Oyj, osavuosikatsaus Q3/2015 Juha Varelius 30.10.2015
Vahvaa kasvua hyvällä kannattavuudella. Digia Oyj, osavuosikatsaus Q3/2015 Juha Varelius 30.10.2015 Katsauskauden pääkohdat Katsauskauden pääkohdat Konsernin liikevaihto kasvoi tammi-syyskuussa 10,2 prosenttia
Lisätiedottammi syyskuu Liiketoimintakatsaus
2017 Q3 tammi syyskuu Liiketoimintakatsaus DETECTION TECHNOLOGY OYJ:N LIIKETOIMINTAKATSAUS TAMMI-SYYSKUU 2017 Detection Technology Q3: Lääketieteen sovellukset kasvuajurina Heinä-syyskuu 2017 lyhyesti
LisätiedotAmer Sports Oyj:n yhtiökokous 10.3.2011 Heikki Takala, toimitusjohtaja
Amer Sports Oyj:n yhtiökokous 10.3.2011 Heikki Takala, toimitusjohtaja Sisältö Paluu kannattavaan kasvuun Vuosi 2010 Näkymät vuodelle 2011 Pitkän tähtäimen kehitysohjelmat ja vuotuiset prioriteetit 2 Paluu
LisätiedotKasvun ja oppimisen lautakunta Liite nro 1 (1/9)
Liite nro 1 (1/9) Toimiala: Kasvu ja oppiminen Vetovoimainen, uudistuva ja kehittyvä Äänekoski Asiakas Toimialojen asiakastyytyväisyyskysely 3,7 3,7 3,9 3,9 3,9 4 Keskeisiä toimenpiteitä n saavuttamiseksi:
LisätiedotAsiakastieto vai asiakkaan tieto? Asiakastiedon uhat ja mahdollisuudet
Asiakastieto vai asiakkaan tieto? Asiakastiedon uhat ja mahdollisuudet Hannu Saarijärvi KTT, markkinoinnin professori (ma) Johtamiskorkeakoulu Tampereen yliopisto Email: hannu.saarijarvi@uta.fi Palvelujen
LisätiedotOsavuosikatsaus tammi-kesäkuu
Osavuosikatsaus tammi-kesäkuu 2014 25.7.2014 Toimitusjohtaja Erkki Järvinen Huomautus Kaikki tässä esityksessä esitetyt yritystä tai sen liiketoimintaa koskevat lausumat perustuvat johdon näkemyksiin ja
LisätiedotNäkökulmia markkinoinnin ja myynnin johtamiseen
Näkökulmia markkinoinnin ja myynnin johtamiseen Pekka Mattila MRK Funnel Oy 21.6.2010 Funnel-ryhmä 2010 1 Case: Ruotsalaisen suuryrityksen y muutos MRK Funnel Oy 21.6.2010 Funnel-ryhmä 2010 2 I Mistä lähdimme
LisätiedotAlma Media Q1 2012. Kai Telanne, toimitusjohtaja Tuomas Itkonen, talous- ja rahoitusjohtaja 27.4.2012
Alma Media Q1 2012 Kai Telanne, toimitusjohtaja Tuomas Itkonen, talous- ja rahoitusjohtaja 1 Agenda Q1 2012 lyhyesti Keskeiset strategiset hankkeet Markkinoiden kehitys Suomessa Taloudellinen kehitys ja
LisätiedotKamux Puolivuosikatsaus tammi kesäkuu 2019
Kamux Puolivuosikatsaus tammi kesäkuu 2019 23.8.2019 Toimitusjohtaja Juha Kalliokoski Talousjohtaja Marko Lehtonen Sisältö Puolivuosikatsaus 2019 Q2/2019 lyhyesti Taloudellinen kehitys Näkymät ja taloudelliset
LisätiedotToimitusjohtajan katsaus
Toimitusjohtajan katsaus Kimmo Alkio, toimitusjohtaja Yhtiökokous Finlandia-talo, Helsinki 2.3.214 Olemme sitoutuneet kehittämään yrityksiä ja yhteiskuntaa informaatioteknologian avulla Palvelumme tukevat
LisätiedotOsavuosikatsaus 1-9/2014
Osavuosikatsaus 1-9/2014 31.10.2014 Juha Varelius, toimitusjohtaja Katsauskauden pääkohdat Katsauskauden 1-9/2014 pääkohdat Digia-konserni 1-9/2014 1-9/2013 Muutos % Liikevaihto 70 187 72 959-3,8 % Liikevoitto
LisätiedotKESKO OSTAA SUOMEN LÄHIKAUPAN. 18.11.2015 Pääjohtaja Mikko Helander
KESKO OSTAA SUOMEN LÄHIKAUPAN 18.11.2015 Pääjohtaja Mikko Helander KESKO OSTAA SUOMEN LÄHIKAUPAN Velaton kauppahinta noin 60 milj. euroa Suomen Lähikaupalla on 643 Siwaa ja Valintataloa Liikevaihto 2014
LisätiedotALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI?
ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI? Miksi teema on kiinnostava Mitä maailmassa tapahtuu - 1 Perinteisten lentoyhtiöiden rinnalle syntyi halpalentoyhtiöt, jotka haastoivat asiakaslähtöisyyden koko
LisätiedotToimitusjohtajan katsaus
Toimitusjohtajan katsaus Heikki Malinen 1 Strategia ja toimintatapa Viisi toiminnan ydinaluetta Investointien elinkaaren kattava konsepti Teknologian ja paikallisten olosuhteiden hyvä tuntemus Vahva markkina-asema
LisätiedotTikkurila. 150 vuotta värien voimaa. Toimitusjohtaja Erkki Järvinen
Tikkurila 150 vuotta värien voimaa Toimitusjohtaja Erkki Järvinen Huomautus Kaikki tässä esityksessä esitetyt yritystä tai sen liiketoimintaa koskevat lausumat perustuvat johdon näkemyksiin ja yleistä
LisätiedotYritysten kasvun suunta Pohjois-Pohjanmaan Yrittäjät
Yritysten kasvun suunta 2018 Pohjois-Pohjanmaan Yrittäjät Yrityksen toimipaikkakunta (N=528) Joku muu, mikä? Vaala Utajärvi Tyrnävä Taivalkoski Siikalatva Siikajoki Raahe Pyhäntä Pyhäjärvi Pyhäjoki Pudasjärvi
LisätiedotOstamisen muutos muutti myynnin
Ostamisen muutos muutti myynnin @Mercuri_Finland Technopolis Business Breakfast 17.4.2015 Vantaa @VilleLintula Mercuri International Oy 2015 Mercuri International Oy 2015 Taking Sales to a Higher Level
Lisätiedot10.8.2011 Wulff-Yhtiöt Oyj Sijoittaja- ja analyytikkotilaisuus
10.8.2011 Wulff-Yhtiöt Oyj Sijoittaja- ja analyytikkotilaisuus Wulff merkittävä toimistomaailman toimija Pohjoismaissa ö 1 Wulff-Yhtiöt lukuina ö 2 Wulff-Yhtiöt Oyj liikevaihdon jakautuminen vuonna 2010
LisätiedotKannattavasti kasvava YIT
1 14.11. 2007 YIT OYJ Kannattavasti kasvava YIT Sijoitus - Invest 14.11.2007 klo 11.30-11.50 Konsernijohtaja Hannu Leinonen 15.11.2007 klo 15.30-15.50 Varatoimitusjohtaja Sakari Toikkanen 2 14.11. 2007
LisätiedotTutkimus ICT-alan myynnin esteistä
Tutkimus ICT-alan myynnin esteistä Pro Growth Consulting myynnin ja asiakkuusosaamisen valmentaja, konsultti ja tutkija Myynti Asiakkuudet Henkilöstö Haluamme auttaa kasvuhaluisia yrityksiä menestymään,
LisätiedotTikkurila 150 vuotta värien voimaa Pörssi-ilta Tampereella 7.3.2013. Toimitusjohtaja Erkki Järvinen
Tikkurila 150 vuotta värien voimaa Pörssi-ilta Tampereella 7.3.2013 Toimitusjohtaja Erkki Järvinen Huomautus Kaikki tässä esityksessä esitetyt yritystä tai sen liiketoimintaa koskevat lausumat perustuvat
LisätiedotAalto-yliopisto kauppakorkeakoulu Pienyrityskeskus Yrittäjyyden ja PK yritysten kehittäjäkumppani
Aalto-yliopisto kauppakorkeakoulu Pienyrityskeskus Yrittäjyyden ja PK yritysten kehittäjäkumppani PIENYRITYSKESKUS 30 vuotta Kauppakorkeakoulun erillislaitos yrittäjyys ja pk-yritysten kehityspalvelut
LisätiedotAsiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen
marko.viljanen@jm.eto.fi gsm 041-5340051 Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen Customer Experience Design 21.10.2014 Tunnistaminen, avaaminen ja kehittäminen Haluamme
LisätiedotF-Secure Oyj:n yhtiökokous 2011 Toimitusjohtajan katsaus
F-Secure Oyj:n yhtiökokous 2011 Toimitusjohtajan katsaus Kimmo Alkio Protecting the irreplaceable f-secure.com F-Secure tänään Globaali liiketoiminta Tytäryhtiöt 16 maassa Yli 200 operaattorikumppania
LisätiedotAMER SPORTS: JATKUVAN KANNATTAVAN KASVUN TIELLÄ
AMER SPORTS: JATKUVAN KANNATTAVAN KASVUN TIELLÄ Amer Sports Oyj:n yhtiökokous 8.3.2012 // Heikki Takala, toimitusjohtaja Sisältö 1) 2011 ennätysten vuosi 2) Strategiset prioriteetit ja niiden eteneminen
LisätiedotLiite 5 Kesko Oyj:n varsinaisen yhtiökokouksen pöytäkirjaan 1/2019
Pääjohtajan katsaus Kesko Oyj:n yhtiökokous 8.4.2019 2 Suurin yhteinen haasteemme on ilmastonmuutoksen pysäyttäminen 3 8.4.2019 Pääjohtajan katsaus Kesko Oyj yhtiökokous 2019 K tarjoaa kestäviä ratkaisuja
LisätiedotPK-hallitusbarometri 2015. Kysely PK-yritysten hallitustyöskentelystä ja hallinnoinnin kehittämisestä
PK-hallitusbarometri 2015 Kysely PK-yritysten hallitustyöskentelystä ja hallinnoinnin kehittämisestä PK-hallitusbarometri Kauppakamarien PK-hallitusbarometri on valtakunnallinen kyselytutkimus, johon vastasi
LisätiedotJohdonmukaista markkinointia yrittäjille 2013 09/13/13
Johdonmukaista markkinointia yrittäjille 2013 09/13/13 Pari vinkkiä lisätuloksen tekemiseksi ilman lisäkuluja. 09/13/13 Markkinointi, myynti, menestys. Kaupallistamista, kontakteja, kassavirtaa! Helsinki
LisätiedotVisma Netvisor. Kaikki mitä pk-yritys tarvitsee liiketoiminnan ohjaamiseen. RAPORTOINTI Asiakashallinta Myynnin seuranta Myynnin ennusteet
Visma Netvisor Kaikki mitä pk-yritys tarvitsee liiketoiminnan ohjaamiseen CRM JA MYYNTI PROJEKTINHALLINTA TYÖAIKA JA KULUT AUTOMATISOITU LASKUTUS RAPORTOINTI Asiakashallinta Myynnin seuranta Myynnin ennusteet
LisätiedotAsiakaskokemus ja markkinoinnin automaatio
Asiakaskokemus ja markkinoinnin automaatio Koodiviidakko Oy Juho Mattila Account Manager Wait,... Codejungle,... whaaat! Suomen suurin digitaalisen markkinoinnin ja viestinnän ohjelmistopalveluihin erikoistunut
LisätiedotAvoimen B2B-verkkokaupan haasteet eivät ole todellisia. Webinaari Juho Putkonen & Jarkko Anttiroiko
Avoimen B2B-verkkokaupan haasteet eivät ole todellisia Webinaari 24.5.2017 Juho Putkonen & Jarkko Anttiroiko 1 Keitä me olemme? Juho Putkonen @juhoputkonen linkedin.com/in/juhoputkonen Jarkko Anttiroiko
LisätiedotOpetustoiminnan johtaminen Opetuksen asema ja arvostus
Opetustoiminnan johtaminen Opetuksen asema ja arvostus Jukka Kola Professori, Vararehtori Valtakunnalliset opintoasiainpäivät 11.-12.10.2012 Helsingin yliopisto 18.10.2012 1 Opetustoiminnan johtaminen
Lisätiedot# D I G I T I E
A S I A K A S S U H T E I D E N Y L L Ä P I T O 1 2. 4. 2 0 1 9 # D I G I T I E S Ä H K Ö I N E N L I I K E T O I M I N T A S U O M I O Y K I R S I M I K K O L A Klo 9 9:45 Asiakassuhteiden ja asiakastiedon
LisätiedotKiinteistösijoittamisen ja -johtamisen tieto liikkumaan: KIRA-digi -ohjelman kokeiluhankeen tulokset
Kiinteistösijoittamisen ja -johtamisen tieto liikkumaan: KIRA-digi -ohjelman kokeiluhankeen tulokset Matti Heiskanen Klaus Vesama 15.12.2018 puolueeton kiinteistömarkkinoiden asiantuntija KTI:n informaatio-
LisätiedotDIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP,
DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, 26.5.2016 1 Miksi asiakas valitsee juuri sinun tuotteesi? Mistä asiakas oikeastaan maksaa? ARVOKETJU Raaka-aineet Tuotteet Palvelut Kokemus 0,2 5,9
LisätiedotLiikevoitto parani selvästi huhti kesäkuussa viime vuodesta. Harri Kerminen, toimitusjohtaja 30.7.2009
Liikevoitto parani selvästi huhti kesäkuussa viime vuodesta Harri Kerminen, toimitusjohtaja 30.7.2009 Sisältö Kemira lyhyesti Tärkeimmät tapahtumat huhti kesäkuussa Segmenttien tärkeimmät tapahtumat huhti
LisätiedotYleiselektroniikka Oyj Yhtiökokous 26.3.2015 1. Toimitusjohtajan katsaus Janne Silvennoinen 2. Taloudellinen kehitys Talousjohtaja Marika Rusko 3.
Yleiselektroniikka Oyj Yhtiökokous 26.3.2015 1. Toimitusjohtajan katsaus Janne Silvennoinen 2. Taloudellinen kehitys Talousjohtaja Marika Rusko 3. Yleiselektroniikka lyhyesti 1. Toimitusjohtajan katsaus
LisätiedotMarkkinoinnin perusteet
Markkinoinnin perusteet Tarjooman jakelu Jukka Luoma & Antti Sihvonen Markkinoinnin laitos Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Luvut 12-13 Luentopalaute Huomioita - Äänentoisto - Luentokalvot verkkoon edellisenä
LisätiedotLiikevaihto ja liikevoitto selvässä kasvussa. Digia Oyj, osavuosikatsaus Q2/2015 Juha Varelius 14.8.2015
Liikevaihto ja liikevoitto selvässä kasvussa. Digia Oyj, osavuosikatsaus Q2/2015 Juha Varelius 14.8.2015 Katsauskauden pääkohdat Katsauskauden pääkohdat Konsernin liikevaihto kasvoi tammi-kesäkuussa 8,9
LisätiedotItse tutkimus Muotoilun mittaaminen liiketaloudellisesta näkökulmasta
Itse tutkimus Muotoilun mittaaminen liiketaloudellisesta näkökulmasta Myynnin tila Prof. Jaakko ASPARA Aalto-yliopiston Kauppakorkeakoulu TOP MANAGEMENT FORUM/080214/PP/AMS Miksi selvittää muotoiluinvestointien
LisätiedotAutokauppa kehittyy vauhdilla
KESKO CMD 2018 Autokauppa kehittyy vauhdilla Johan Friman, autokaupan toimialajohtaja 1 Autokauppa lyhyesti Volkswagen-konsernin autoihin liittyvä liiketoiminta Suomessa: Audi, Volkswagen, SEAT, Porsche
LisätiedotITÄ-SUOMEN LIIKETOIMINTAOSAAMISEN VERKOSTO 19.4.2006
ITÄ-SUOMEN LIIKETOIMINTAOSAAMISEN VERKOSTO 19.4.2006 PROF. MARKKU VIRTANEN HELSINGIN KAUPPAKORKEAKOULU PIENYRITYSKESKUS 5.10.2005 Markku Virtanen LT-OSAAMISEN VERKOSTON MAKROHANKKEEN KUVAUS Makrohankkeen
LisätiedotPelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta!
Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta! Viisi totuutta sosiaalisesta mediasta 1. Facebook on uusi Internet. 2. Yritys ei ole enää kuningas. 3. Suosittelu on sosiaalisen median tärkein liiketoimintatavoite.
LisätiedotERP auttaa kustannustehokkuuteen 2009
ERP auttaa kustannustehokkuuteen 2009 18.3.2009 Martti From TIEKE TIEKEn visio, strategia ja strategiset tavoitteet Suomi kilpailukykyiseksi ja ihmisläheiseksi tietoyhteiskunnaksi Missio Kansalaiset Strategia
LisätiedotYhtiökokous 19.4.2011
Yhtiökokous 19.4.2011 Toimitusjohtajan katsaus Visio Marimekko on maailman arvostetuin kuviosuunnittelija ja yksi kiehtovimmista designbrändeistä. Strategian kulmakivet 1-12/2010 8.2.2011 Marimekon kangaspainon
LisätiedotYritysten kasvun suunta Pohjois-Pohjanmaan Yrittäjät
Yritysten kasvun suunta 2019 Pohjois-Pohjanmaan Yrittäjät Yrityksen toimipaikkakunta (N=407) Joku muu, mikä? Vaala Utajärvi Tyrnävä Taivalkoski Siikalatva Siikajoki Raahe Pyhäntä Pyhäjärvi Pyhäjoki Pudasjärvi
LisätiedotCREATIVE PRODUCER money money money
CREATIVE PRODUCER money money money 26.11.2009 Lenita Nieminen, KTM, tutkija Turun kauppakorkeakoulu, Porin yksikkö Liiketoimintamalli tuottojen lähteet (tuote-, palvelu- ja informaatio- ja tulovirrat)
Lisätiedot