ALOITTAVAN JÄLLEENMYYJÄN ABC

Transkriptio

1 ALOITTAVAN JÄLLEENMYYJÄN ABC HomCare F I N L A N D SIISTIÄ! Yhdessä tekemistä ja yrittäjyyttä

2 Tervetuloa mukaan! Tervetuloa HomCare-tuotteiden jälleenmyyjäksi! Olemme jakaneet aloituksesi kolmeen osaan, jotta aloittaminen olisi sinulle mahdollisimman helppoa! TEORIA - Aloittavan jälleenmyyjän ABC - SIISTIÄ-julkaisu HomCaren historiasta, arvoista ja käytännöstä KÄYTÄNTÖ - Ensimmäinen esittely yhdessä kokeneen jälleenmyyjän kanssa. - Aloituslaukun tuotteiden läpikäynti yhdessä esittelyn yhteydessä tai muuna sovittavana aikana. - Tuotteiden tilaaminen ja muu käytännön selvitys. KEHITTYMINEN - Onnistujan työkirja, vuosikalenteri, joka seuraa kehitystäsi itsellesi. - Kuukausikokoukset - Koulutukset 2

3 Jälleenmyyjänä olet etuoikeutettu! HomCaren arvot toimivat yrityksen ankkureina. Niinpä yhdessä tekeminen ja yrittäjyys, edelläkävijyys ja ekologisuus ohjaavat kaikkea yrityksessä tehtävää toimintaa ja päätöksentekoa. Ulospäin ne näkyvät toiminnassamme jokapäiväisinä tekoina. Toivomme, että tutustut HomCaren SIISTIÄ-juhlajulkaisuun, jonka saat aloituspaketin mukana, koska se kertoo toiminnastamme tarkemmin ja tunnet historiamme siten paremmin. Mitä on HomCare eilen ja tänään se avautuu kirjasta sinulle! Ja mikä parasta: Kirjaan voi palata aina uudelleen! Valitsit itsellesi mieleisen aloituspakkauksen ja toivomme, että haluat nyt pikimmiten kokeilla ja testata tuotteita. On erittäin tärkeää, että olet itse kokeillut tuotteita joita myyt, koska näin osaat kertoa niistä paljon paremmin. Aloittaessasi nyt HomCare-jälleenmyyjänä saat itse valita tapasi toimia ja aloittaa työn. Sinun etujasi ovat: Itsenäisyys, joka tarkoittaa: - Joustavaa, sinulle sopivaa työaikaa - Voit itse luoda oman urasi ja valita kehittymisesi - Saat vaihtelua päiviisi - Ansaitset rahaa sen verran kuin haluat Yhdessä tekemistä, joka tarkoittaa - Kuukausikokouksia, joissa kuulet uusista tuotteista - Koulutuksia ja kehittymismahdollisuuksia - Yhdessä tekemistä ja verkostoitumista tulet osaksi isoa joukkoa! Lisäksi saat etuja, mikä tarkoittaa - Erinomaisia palkkioita - Palkintoja - Kokemuksia, joista et halua luopua! 3

4 Lähde liikkeelle! Alussa on kaikkein tärkeintä tietää ja uskoa, että minä osaan ja mitä en osaa, minä opin. HomCaren Onnistujan työkirja on sinulla apunasi heti aloitusesittelyn jälkeen ja se seuraa kehitystäsi koko ajan. HomCarella on myös jatkuva mahdollisuus kouluttautua, kehittyä ja kehittää omaa toimintaa sekä hankkia itselle vaikka ammattitutkinto, jota voit harkita heti alkuun päästyäsi! Jälleenmyyjän työsi alussa kokeneempi jälleenmyyjä tai sinut rekrytoinut henkilö tulee pitämään sinulle aloitusesittelyn, jossa kuulet ja opit paljon tuotteista. Kannustamme sinua sopimaan toisen esittelyn mahdollisimman pian aloitusesittelyn jälkeen, niin saat heti kerrattua oppimaasi! Kuukausikokouksia on nimensä mukaisesti kerran kuussa. Ne kannattaa ottaa heti alusta alkaen kuukausittaiseksi tavoitteeksi, sillä kokemus on opettanut, että ne, jotka käyvät kokouksissa, pärjäävät paremmin. Kuukausikokouksissa tutkitaan uusia tuotteita, pohditaan ajankohtaisia asioita ja käytetään teemana aina jotain Onnistujan työkirjan luvuista, kuten esim. ajankäyttöä tai esittelyn pitämistä. Pysyt siten ajan tasalla, tapaat toisia mukana olevia HomCarelaisia ja opit koko ajan itsestäsi ja HomCare-toiminnasta lisää! Esittelyiden sopiminen on tärkeää, mikäli haluat saada enemmän ansioita. Mieti, voisitko tehdä vuosisopimuksia emännän kanssa. Tässä kannattaa olla rohkea, mutta tee aina työ sinulle sopivalla tavalla ja harjoittele itsellesi sopiva tyyli toimia! Muista, että voit aina kysyä neuvoa omalta ylälinjalaiseltasi tai suoraan toimistoltamme. Älä jää yksin kysymyksesi kanssa, vaan selvitetään asia yhdessä! 4

5 Keneltä voin kysyä esittelyä! Tunnet huomattavasti enemmän ihmisiä kuin arvaatkaan! On hyvä myös muistaa, että ei ole yhtäkään kotia tai yritystä, missä HomCare-tuotteille ei olisi tarvetta! Näin ajateltuna jokainen tuntemasi ihminen voi olla sinulle mahdollinen asiakas, jolle voit miettiä hänelle sopivia tuotteita! Uutena jälleenmyyjänä sinun kannattaa asettaa toiminnallesi jokin kuukausittainen esittelyiden tavoite, jotta saisit parhaan mahdollisen alun omalle toiminnallesi. Listaa ylös ihmisiä ja tuttavia, jotka voisivat olla esittelyiden potentiaalisia emäntiä. Muistathan myös, että voit pitää osalle emännistä nettikutsut. Se tarjoaa kiireisellekin emännälle oivan mahdollisuuden kutsujen pitämiseen ja samojen emännänetujen saamiseen kuin normaalikutsuilla. Aloita ihmisistä, jotka tunnet: - Sukulaiset - Ystävät - Opiskelutoverit - Työkaverit, tuttavat - Lähialueen yritykset, kuntosalit, kampaajat,. Ja jatka niihin paikkoihin, joista ajattelet, että tuotteille olisi tarvetta tai joista koet, että puhtaus on tärkeä asia. Kirjaa ylös ja hyödynnä myös Onnistujan työkirjan vinkkejä! Kun olet saanut emäntiä, muista huolehtia heistä ja tarjoa esittelyjä lisäksi emännän suosittelemille henkilöille! 5

6 Kutsuja voi päivätä missä vain! 6 Pidä mielessäsi, että voit jatkuvasti esittää kutsujen pitämistä kenelle tahansa. Älä kuitenkaan ajattele sitä niin, kuinka ystäväsi, tuttavasi tai joku muu verkostosta olisi sinulle hyödyksi sopimalla kutsut kanssasi, vaan ajattele ja kysy mieluummin sen sijaan: Kuinka minä voin auttaa sinua? Uskomme vakaasti siihen, että auttamalla toisia voit saavuttaa myös oman tavoitteesi. Sinulla on oiva tilaisuus päivätä uusia kutsuja, kun olet pitämässä esittelyä ja kannustammekin nostamaan tämän mahdollisuuden monella eri tapaa esiin esittelyssä. HomCaren tuotteet ovat siitä upeita, että käytettäessä ne kuluvat ja yleensä tyytyväiset asiakkaat haluavat tilata niitä uudelleen. Mieti myös, kuinka voisit pitää erilaisilla teemoilla olevia kutsuja. Esitä erilaisia kutsumahdollisuuksia ja kuuntele, mitä asiakkaat ovat niistä mieltä. Jos he innostuvat, miettikää yhdessä jo kutsujen toteuttamista. Älä jää odottelemaan, että emäntäsi tai tuttavasi soittavat sinulle ja päiväävät kutsuja, vaan ole itse aloitteellinen ja tarjoa mahdollisuutta saada emännän edut ja mahdollisuus saada helposti suosikkituotteitaan. Muista myös mainita nettikutsuista, koska se tuo lisämyynnin mahdollisuuden sekä emännälle että sinulle. Kutsujen saamisen onnistumiseksi tärkeintä on KYSYÄ!

7 Olet itse oma käyntikorttisi! Toimi näin! 1. Opettele esittelemään itsesi! Olen Ulla Suominen HomCaresta. Harjoittele esittelemään itsesi luontevasti! 2. Kuuntele, mitä sinulle vastataan. 3. Miten jatkat alla muutama esimerkki! 4. Hymyile keskustellessasi! 5. Ole oma itsesi! Mieti, millaisen jälleenmyyjän sinä haluaisit kotiisi? Pyri olemaan sellainen! Tuo aina ripaus omaa persoonaasi esiin, koska siten olet aito ja uskottava. Esimerkkejä aloituksesta esittelyn sopimiseen: Olen aloittanut jälleenmyyjänä HomCaressa. Oletko ollut koskaan HomCaren esittelyssä mukana? Etkö? - Tiedätkö, HomCaren kodin hyvinvoinnin tuotteet ovat olleet Suomessa jo 30 vuotta! Oletko kuullut HomCaresta? (Odota vastausta asiakkaalta) Olen aloittanut laadukkaiden, ekologisten tuotteiden jälleenmyyjänä vähän aikaa sitten ja haluaisin tarjota sinulle mahdollisuutta toimia esittelyn emäntänä! Haluaisitko kuulla enemmän tuotteista, jotka ovat tehokkaita, taloudellisia ja turvallisia sekä käytettävälle kohteelle, käyttäjälle että luonnolle! 7

8 Esittelyyn valmistautuminen - Mieti etukäteen kalenteriisi, milloin sinulla on vapaata. Esittelyiden sopiminen on helpompaa, kun voit ehdottaa selkeitä aikoja. - Harjoittele etukäteen ja itseksesi! Tee harjoituspuheenvuoroja, opettele esittelemään itsesi ja HomCare tutustu SIISTIÄ-kirjasta yritykseen ja lue Onnistujan työkirjasta vinkkejä! - Ota yhteyttä sopiaksesi esittelyistä silloin, kun sinulla on hyvä mieli. Jos sinulla on huono päivä, älä aloita silloin! - Kaikki eivät ota esittelyä heti, joten opettele hyväksymään myös sana ei. Se voi olla ei vain tällä kertaa, joten ole silloinkin kohtelias ja kysy: Voinko soittaa uudelleen toisella kertaa? - Kukaan ei ole seppä syntyessään, joten opettele sopimaan esittelyitä. Tiedot ja taidot karttuvat, kun harjoittelet. - Mieti myös mahdollisia vastaväitteitä, mitä sinulle voitaisiin sanoa ja valmistaudu niihin: Minulla ei ole aikaa. Minulla ei ole tilaa, en voi kutsua montaa henkilöä. En ehdi, olen kiireinen. - Kerro nettikutsujen mahdollisuudesta samoilla emännäneduilla. - Kerro, että esittely vie vain tunnin ja emäntä saa huikeita etuja itselleen. - Joskus kieltäytyminen voi johtua huonosta aikaisemmasta kokemuksesta, selvitä aina syy. - Ole sitkeä, rauhallinen ja kärsivällinen! - Vastaväite on myös monasti signaali sille, että tuotetta tai asiaa kohtaan on herännyt mielenkiintoa! 8

9 Tavoitteena onnistunut esittely Esittelyn valmistelut: - Pidä yhteyttä emäntään ennen esittelyä: Tee varmistussoitto noin 5 päivää ennen esittelyä Ohjeista emäntää siinä, että hän kutsuu riittävästi henkilöitä mukaan kutsuille. - Toimita emännälle esitteitä ja tarjousesitteitä ennen esittelyä. - Soita viimeistään viikko ennen esittelyä ja varmista, montako vierasta on tulossa. - Käy läpi emännän kanssa kaikki esittelyssä tapahtuvat asiat ja sovi vielä esittelyn kulusta ja toimituksesta. - Pyri selvittämään kaikki mahdolliset esittelyyn vaikuttavat asiat: Sovi esittelytila ja käytössäsi oleva esittelypöytä. Onko kutsuilla mukana lapsia? Varmista, että esittely kestää noin 30 min. Kerro emännän saamat edut ja lisäedut tulevista kutsuvarauksista. Suunnittele esittely: - Mieti, millainen tulee olemaan esittelyn teema. - Mieti, mitkä tuotteet esittelet; rajaa tuotemäärää, mitä aiot esitellä! - Suunnittele myös itse esittely. - Suunnittele esittely sen mukaan, mitä olet sopinut emännän kanssa ja millaisia asiakkaita esittelyyn on tulossa. Varmista: - Soita vielä uudelleen emännälle edeltävänä päivänä ja varmista, että kaikki on kunnossa. - Selvitä, montako vierasta on tulossa ja onko esittelylle tullut uusia toiveita. - Selvitä ajo-ohjeet ja mahdollinen pysäköinti, jos se on sinulle epäselvää - näin osaat varata riittävästi aikaa valmistautumiseen. 9

10 Ennen esittelyyn menoa tarkista, että sinulla on mukana kaikki tarpeellinen: - Sovitut esittelytuotteet (minkä teemaesittelyn olet sopinut) - Esitteitä ja kampanjaesitteitä - Paperia ja värikyniä (jos esittelyssä on mukana lapsia) - Tilauslomakkeita ja kyniä asiakkaita varten - Pöytäliina (huolehdithan, että se on puhdas!) - Itsellesi esim. varasukkahousut Esittelyyn mennessäsi - Ole aina paikalla ajoissa, mielellään puoli tuntia ennen esittelyä. - Tervehdi ja kättele aina emäntä ja huomioi myös muut paikallaolijat. - Sano jotain myönteistä heti aluksi, esim. kodista, tarjoilusta, tms. Vieraat - Kättele kaikki esittelyyn tulevat vieraat. - Tervehdi ja kerro nimesi, katso silmiin! - Hymyile! Pukeutuminen - Huolehdi yleisestä siisteydestä, käytä mielellään HomCaren pukukoodia. - Vältä liian voimakasta hajuvettä ja muista raikas hengitys! - Älä käytä liikaa koruja tai muuta liian huomiota herättävää! 10

11 Esittely - Aloita esittely sovittuna ajankohtana. - Toivota tervetulleeksi ja kiitä kaikkia paikalle tulleita. Esittelyn aloitus voisi mennä esimerkiksi näin: Sydämellisesti tervetuloa HomCare-esittelyyn. Olen xxx (kerro nimesi) ja toimin HomCare-jälleenmyyjänä. HomCare on toiminut Suomessa jo vuodesta 1985 (kerro HomCaresta ja kertaa HomCaren arvot). Kiitä myös emäntää: Kiitos xxx (emäntä), että sain tulla kotiinne kertomaan HomCaren hyvistä tuotteista.... Kerro vielä esittelyn aihe ja kesto ja esitä kaikille kiitoksesi, että he ovat varanneet aikaa tähän esittelyyn. - Aloita ja lopeta aina kysymällä, haluaisiko joku aloittaa jälleenmyyjänä. - Kerro heti aluksi mahdollisuudesta toimia emäntänä tai liittyä Clubiin. - Kerro lyhyesti, miten kutsut etenevät, milloin ja miten tilataan ja miten tavarat toimitetaan. - Keskity esittelyssä johonkin selkeään kokonaisuuteen tai teemaan. - Huolehdi, että esiteltävät tuotteet ovat siistejä ja siististi esillä. - Suojaa pöytä HomCare-pöytäliinalla. - Käsittele tuotteita kauniisti ja kerro niiden käytöstä. - Perehdy esittelemiisi tuotteisiin, herätä mielenkiintoa tarinoilla. - Kuuntele asiakkaita, mitä tuotteita he tarvitsisivat? Ole kohtelias! - Puhu riittävän kuuluvalla äänellä, älä jaarittele. Muista hymy! - Lopuksi muista pyytää asiakkaita clubilaisiksi, koska se helpottaa työtäsi! - Muista kysyä uusia esittelyjä (ks. vinkit Onnistujan työkirjasta) - Lopeta kysymällä: Kuka haluaisi aloittaa jälleenmyyjänä? Aina kannattaa kysyä! Tavaroiden toimittaminen - Sovi, miten tavaroiden toimitus tapahtuu. - Sovi, miten korvaus emännälle tapahtuu. - Jos sovit suoratoimituksesta, selvitä tämä emännälle selkeästi! Esittelystä poistuminen - Kun asiakkaat lähtevät, muista kiittää ja hyvästellä! - Muista positiivinen asenne ja hymy! 11

12 Muista pyytää kaikkia asiakkaita Club-asiakkaiksi - se helpottaa työtäsi! - Pyri aina saamaan asiakkaistasi Club-asiakkaita! Club-asiakkaana asiakkaasi saa aina lisäetuja ja hänellä on aina mahdollista tilata tuotteet suoraan maahantuojalta. Club-asiakkaasi saavat paljon lisäetuja ja sinä hyödyt tästä aina! Käytä hyväksesi Club-kortteja, jotka olet täyttänyt jälleenmyyjätunnuksellasi etukäteen! Älä säästä niiden jakamista! Jokainen emäntä on myös potentiaalinen Club-asiakas, joten muista ehdottaa ja kysyä tätä! Nettikutsut Vain mielikuvitus on rajana, kun mietit kutsuille paikkaa. Muista, että myös nettiin on mahdollisuus synnyttää kutsut, millä teemalla tahansa! Nettikutsut ovat mahdollisuus kiireiselle jälleenmyyjälle, emännälle, asiakkaalle tai clubilaiselle. Luonnollisesti emännällä on mahdollisuus olla myös HomCare-nettikutsujen hengetär! Tämä tarkoittaa, että emännällä voi olla HomCare-kutsut VAIN netissä, johon emäntä voi kutsua kavereita Facebookista mukaan. Nettikutsujen emäntä saa hyödynnettyä samat edut kuin kotikutsuillakin. Nettimahdollisuus voi toimia myös normaalien kotikutsujen lisänä, jolloin tämä tuo lisämyyntiä esittelyyn. Suosittelemme, että kuivaharjoittelet nettikutsut ainakin kerran itse, jotta osaat kertoa emännälle, miten kutsujen logiikka toimii ja kuinka tilaukset on mahdollisuus sitä kautta tehdä. Nettikutsut tarjoavat mahdollisuuden useamman päivän kutsujen pitämiseen ja vieraat voivat käydä tekemässä tilauksen juuri silloin, kun se heille parhaiten sopii. Nettikutsut ovatkin tämän päivän juttu kiireiseen arkeen. Se sopii erityisesti niille, joilla ei ole aina mahdollista tulla kotiesittelyyn mukaan, mutta haluaa kuitenkin tilata tuotteita. Tutustu nettikutsujen ohjeisiin ja mieti, kuka asiakkaistasi voisi olla kiinnostunut toimimaan nettikutsujen emäntänä ja toisaalta, kenelle tämä voisi tuoda merkittävän lisäedun kotiesittelyn lisäksi. 12 9

13 Rekrytoi! Onko tuttavapiirissäsi joku, joka haluaisi lisäansioita tai joka on jäänyt työttömäksi? Tai onko tuttavapiirissäsi henkilö, jolla on erinomaiset vuorovaikutustaidot ja/tai hän on työskentelytyyliltään joustava ja oppimishaluinen? Olisiko hän innostunut auttamaan muita ihmisiä pitämään koteja siistinä ja toimimaan suoramyynnin parissa? Kasvata toimintaasi tarjoamalla muille samaa mahdollisuutta kuin mihin itse olet tarttunut tarjoa heille mahdollisuutta tulla mukaan HomCaren toimintaan! HomCare-kotiesittelyiden parissa työskentelee n. 500 itsenäistä jälleenmyyjää. HomCare-kotimyynti on tarjonnut ja tarjoaa mahdollisuuden tutustua laadukkaisiin tuotteisiin kiireettömästi kotona, koulutetun jälleenmyyjän opastuksella. Koska HomCare kouluttaa kaikki jälleenmyyjät, emme vaadi, että hänellä pitäisi olla aiempaa kokemusta myyntityöstä tai myynnin parissa toimimisesta. Asenne ja halu oppia on tärkeintä! Kannustamme sinua kysymään useammalta, sillä et menetä siinä itse mitään. Muista, että rekrytointia on kaikki, mitä sanot ja teet, tai jätät sanomatta tai tekemättä. JA voit rekrytoida ja pyytää ihmisiä mukaan joka puolella, koko ajan. Pahin mitä sinulle voidaan sanoa on ei. Eikä sekään niin paha ole, sillä huomenna sekin voi olla ehkä. 13

14 14 Kotimyynti Kilpailu- ja kuluttajavirasto linjaa kotimyynnistä alla olevat seuraavat tiedot ja ohjeet. Pyri aina kertomaan asiakkaalle hänen oikeutensa, se varmistaa aina parhaimman ja pysyvimmän toiminnan jatkuvuuden sinulle! Kotimyyntiä on kuluttajan kotona tapahtuva tuotteen tai palvelun myynti. Kotimyynnin ei nimestään huolimatta tarvitse tapahtua vain kuluttajan kotona. Kaupankäynti, jossa myyjä ja ostaja solmivat sopimuksen muualla kuin myyjän toimitiloissa on myös kotimyyntiä. Kotimyynnissä tärkeät asiakirjat Myyjän pitää antaa kuluttajalle ennen kotimyyntisopimuksen solmimista seuraavat asiakirjat: - Ennakkotiedot myytävästä tuotteesta ja myyjän yhteystiedot paperilla tai muulla pysyvällä tavalla, kuten mm. tavaran pääominaisuudet, kokonaishinta veroineen sekä muut mahdolliset kokonaishintaan sisältymättömät toimitus- ja muut kulut. - Peruuttamislomake. Kuluttaja voi peruuttaa kotimyyntikaupan syytä ilmoittamatta 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Pelkkää tavaran palauttamista ei kuitenkaan enää pidetä riittävänä, vaan kuluttajan pitää tehdä peruuttamisilmoitus erillisellä lomakkeella tai muulla pysyvällä tavalla. Kun kotimyyntisopimus solmitaan, kuluttajan pitää saada myyjältä jäljennös sopimusvahvistuksesta paperilla tai kuluttajan suostumuksella muulla pysyvällä tavalla. Voit myös lukea kotimyynnistä Finlexistä ( ). Kuluttajansuojalaki (38/1978) ja sen 6 luku ( /1211) Kotimyynti ja etämyynti määrittelee tämän vielä tarkemmin.

15 Reilun Pelin Säännöt HomCare Finland Oy on Asiakkuusmarkkinointiliiton jäsen ja noudattaa toiminnassaan suoramyynnin ohjeistusta. Nämä Asiakkuusmarkkinointiliiton Reilun Pelin Säännöt ohjaavat HomCaren toimintaa ja markkinointia yleisellä tasolla. 1. Suomen perustuslain mukaan jokaisella on ammatin ja elinkeinon harjoittamisen vapaus. 2. Markkinoinnissa ja muussa liiketoiminnassa on noudatettava Suomessa voimassa olevaa lainsäädäntöä. 3. Markkinoijan on toiminnallaan vaalittava suoramarkkinoinnin toimintaedellytyksiä pitämällä yllä hyvät suhteet kuluttajiin, julkiseen sanaan ja viranomaisiin. 4. Markkinoinnissa on otettava huomioon kuluttajan oikeudet. 5. Markkinoijan on toiminnallaan pyrittävä kohottamaan suoramarkki noinnin laatua, arvostusta ja kuluttajan luottamusta markkinointiin. 6. Markkinoinnissa on noudatettava hyvän tavan mukaista menettelyä. Markkinoinnin on oltava asianmukaista, rehellistä ja totuudenmukaista. 7. Markkinoijan on oman etunsa lisäksi otettava huomioon kuluttajan etu ja kauppatavan edellyttämä asiakkaan reilu kohtelu. 8. Markkinoinnissa ei saa käyttää väärin kuluttajan luottamusta eikä pyrkiä hyötymään kuluttajan kokemattomuudesta tai tietojen puutteesta. 9. Euroopan neuvoston ihmisoikeussopimuksen mukaan jokaisella on sananvapaus. Se sisältää myös markkinoijan oikeuden lähettää kaupallisia viestejä. Markkinoijan on kuitenkin otettava huomioon vastaanottajan yksityisyyden suoja ja hänen oikeutensa olla ottamatta vastaan kaupallisia viestejä. 10. ASML:n jäsenyrityksen on noudatettava näitä Reilun Pelin Sääntöjä. Jäsenyritysten on myös noudatettava muita ASML:n hyväksymiä ohjeistoja niissä mainitulla tavalla. Tällaisia ovat mm. kuluttajansuojaa, sähköistä kuluttajakauppaa, tietosuojaa ja yritysten välisiä menettelytapoja koskevat ohjeistot. Nämä säännöt on hyväksytty Asiakkuusmarkkinointiliitto ry:n (ASML) vuosikokouksessa

16 16 Jälleenmyyjän tilaukset, maksaminen ja toimitukset Puhelintilaukset Puhelintilauksissa ja muissa myyntiin liittyvissä asioissa Sinua palvelee toimistossamme Myyntipalvelu puh. (09) Myyntipalvelu palvelee arkisin klo 8-16 (lounastauko 11:30-12:15). Sähköpostitilaukset Voit tilata tuotteet myös sähköpostin välityksellä: Lähetämme jokaiseen sähköpostilla tulleeseen tilaukseen vahvistuksen, että se on vastaanotettu. Nettitilaukset verkkokaupassa Internet-sivuillamme ( on erikseen pelkästään jälleenmyyjille tarkoitetut extranet-sivut, joihin tarvitset salasanan. Tilaukset voit hoitaa verkkokaupassa jälleenmyyjätunnuksiesi avulla. Tutustu myös extranetin muihin sivuihin, ne on tarkoitettu auttamaan Sinua jälleenmyyjän työssäsi. Maksaminen ja toimitukset Kätevimmät ja nopeimmat maksutavat ovat verkkomaksu nettikaupassa sekä bussi-/postiennakko, silloin tilauksesi siirtyy heti eteenpäin ja varastoon keräiltäväksi. Kun maksutapana on tilisiirto, tilaus menee varastolle keräilyyn vasta sitten, kun suoritus näkyy tiliotteellamme tai maksukuitti on toimitettu meille. Käytössämme on jokaisella jälleenmyyjällä myös HomCare-tili, jonka kautta kaikki laskut ja rahaliikenne hoidetaan. HC-tilille maksetaan esim. palkkiot (alle 105,40 eur) ja voit myös siirtää sinne itse ennakkoa tulevia

17 tilauksia varten. Suorituksia HC-tilillesi voit tehdä kaikkien käytössämme olevien pankkitilien kautta merkitsemällä viestikohtaan jälleenmyyjätunnuksesi. Kun käytät bussi- tai postiennakkoa, maksat tilauksen vasta sitten kun saat paketin. Tilauksen loppusummaan lisätään bussi-/postiennakkomaksu (tällä hetkellä 5 sis. alv). HomCare Finland Oy:n pankkitilit ovat: Säästöpankki FI Nordea FI Danske Bank FI Osuuspankki FI Kiireellisissä tilauksissa veloitamme pikatoimituslisän, joka on 5 (sis. alv). Tällaiset tilaukset lähtevät meiltä samana päivänä, kunhan tilaus ja maksu ovat meillä klo 12 mennessä. Pikatoimitus ei ole käytössä kuukauden ensimmäisinä päivinä. Kuukauden kolmena (3) viimeisenä arkipäivänä maksutapana käy bussi-/postiennakko tai tilillä jo näkyvä suoritus. Nettikaupassa tehty tilaus voidaan maksaa verkkopankin kautta vielä kuukauden viimeisen päivän iltana. Tavallinen tilisiirto käy vain, jos faksaa tai lähettää sähköpostitse kuitin, jossa näkyy arkistointitunnus. Näin kuukausi saadaan päätettyä määräajassa, ja palkkioraportit ja -maksut saadaan ajoissa eteenpäin. Toimitus tapahtuu postin ja Matkahuollon kautta Matkahuollon ja postin toimitusmaksu on 10 tilauksen suuruudesta riippumatta. Kun tilauksen loppusumma on yli 100, jälleenmyyjä saa ostaa yhden valinnaisen Tähtituotteen. - Postin kautta paketti toimitetaan kotiinkannettuna, tai sen voi noutaa postitoimipaikasta. Kotiinkuljetuksesta ei peritä lisämaksua. - Matkahuollon kautta jälleenmyyjä voi valita kolmesta toimitustavasta: paketit toimitetaan kotiin kannettuna (jakopaketti), lähimpään Matkahuoltoon (bussipaketti) tai Tradekan myymälään Siwa/Valintatalo/ Euromarket (lähellä-paketti). 17

18 Jälleenmyyjän kirjanpito-ohjeet Jälleenmyyjänä kannattaa opetella heti alusta saakka hoitamaan hallinnolliset asiat oikein eli opettele pitämään omat ja toiminnan rahat erillään. Tästä syystä: - Ota käyttöösi mappi, jossa säilytät kaikki tositteet muovitaskuissa. Tositteet voivat olla sekä HomCaren laskuja että muita toiminnasta aiheutuneita kuluja, kuten esimerkiksi tilaisuuden tarjoilu, konttoritarvikkeet jne. Myös HomCaren koulutustilaisuudet ja muut koulutustilaisuudet, joihin osallistut, ovat toiminnastasi aiheutuvia kuluja. - Pidä alusta saakka AJOPÄIVÄKIRJAA, vaikka ruutuvihossa, sillä jokainen HomCare-toimintaan liittyvä työmatka on sinulle toiminnasta aiheutuvaa kulua. Kirjaa siksi ylös päivämäärä, reitti, matkan tarkoitus, mahdolliset lukemat autosta ja kulkemasi kilometrimäärä. Laita tositteet mappiin heti, kun saat ne tai järjestä ne ainakin viikoittain järjestykseen. Kun teet tämän viikoittain, se ei pääse kasaantumaan ja näet parhaiten toimintasi kehittymisen. Ennakkovero Kun olet toiminut jälleenmyyjänä jonkin aikaa ja alat nähdä HomCareansiotasosi, käy hakemassa sen jälkeen verotoimistosta ennakkoverolippu. Yksityisenä elinkeinoharjoittajana maksat tuloverosi ennakkoveron muodossa. Tätä voit hakea myös kesken vuoden, mutta heti toimintasi alussa et välttämättä osaa tätä vielä määrittää. Arvonlisävero Kun myyntisi on vuoden aikana tai noin 800 / kk, olet velvollinen maksamaan arvolisänveroa. Kerromme tästä lisää koulutuksissa ja voit kysyä tästä lisää aluejohtajaltasi. Toimintasi alussa sinun ei tarvitse huolehtia tästä vielä. 18

19 Ajanhallinta Ajanhallinta on hyvin tärkeä osa oman työn tuloksellisessa johtamisessa. Mitä enemmän aikaa käyttää oleellisiin asioihin, sitä parempiin ja selkeämpiin tuloksiin on mahdollista päästä. Tämä edellyttää tietysti, että erotat oleelliset ja epäoleelliset asiat toisistaan. Pohdi vielä lisäksi: Kun selvitän itselleni omat toiveeni ja ajatukseni ja asetan itselleni konkreettisia tavoitteita, saavutan ne helpommin. Mieti seuraavaan ranskalaisilla viivoilla asioita, joihin tulet kiinnittämään huomiota: 1. Mitä asioita haluan saavuttaa/oppia seuraavan kuukauden kuluessa HomCaressa? 2. Mitä aion saavuttaa seuraavan puolen vuoden kuluessa HomCare-työssäni? Sen, mitä haluat ja päätät saavuttaa, saavutat! Sinä onnistut kyllä! 19

20 SIISTIÄ! Yhdessä tekemistä ja yrittäjyyttä HomCare F I N L A N D HomCare Finland Oy Juurikuja 4, Nummela puhelin (09) Y-tunnus Löydät meidät myös Facebookista: HomCare Finland Oy