Sisällys. Johdanto... 13

Transkriptio

1 Sisällys Johdanto Välittäminen on asiakaspalvelua Määrän ja laadun vuoropuhelu Asiakkaan on ymmärrettävä, mistä hän maksaa Sekä ostaja että myyjä ovat asiakkaita Asiakas ei ole aina oikeassa Välittäjän ura: Sovitko alalle? Jokainen välittäjä on yrittäjä Mitä työnantaja vaatii alalle pyrkiviltä? Miten valmistaudut työhaastatteluun? Kiinteistönvälittäjän tulot Kriittinen ensimmäinen vuosi Myyntiosaaminen ei ole synnynnäistä Kukaan ei ole profeetta omalla maallaan Yleneminen ja yrityksen perustaminen Suojele myyntimotivaatiotasi kuin kalleinta aarrettasi Intohimo

2 3 Välittäjä, toimi näin Perustyö kunniaan! Jaa myyntitavoitteet osiin Asiakas maksaa helppoudesta Ajanhallinta Aika on rahaa Tee asiat mieluummin heti kuin myöhemmin Käytä viikkokalenteria Herää aikaisemmin Asiakasrekisterisi on kaikki kaikessa Asiakaskortisto Asiakkuuksien sisä- ja ulkopiiri Luokittele kontaktit Asiakasrekisterin käyttökelpoisuus Tekniset apuvälineet Välittäjän tärkein työväline Mainostaminen Millainen ilmoittelu tehoaa? Tekniikka ja sosiaalinen media Omat kotisivut Opi muilta Mestari ja oppipoika Ylpeys ja ennakkoluulot Välityspelin säännöt ja kilpailu Keskity omaan tekemiseesi Yksi virhe, yksi kauppa Asunnon myynnin vaiheet Asiakkaan ymmärtäminen Välitystyön tekee yksi ihminen Kontaktointi Reaaliaikaisuus

3 Puhelintyö Puhelinkortit Tutut ja tutun tutut Ennakointi Perehdy asiakkaaseen etukäteen Perehdy kohteeseen etukäteen Ole aina askel edellä asiakasta Kirjallinen kuittaus Arviokäynti ja kaikki sitä ennen Esittelymateriaali ennen käyntiä Kirjallinen myynti- ja markkinointisuunnitelma Myyntitapahtuma myyjän kotona Kolme viisasta miestä Älä anna epätoivoista vaikutelmaa Hinnanmääritys Toimeksiannon tekeminen Toimeksianto Aloittelijan kolme selviytymissääntöä Kieltäytymisen taito Välittäjänä toisella (tai kolmannella) kierroksella Vinkki aloittelijalle asunnon myyntiin saamiseksi Vuorovaikutus myyjän kanssa Puhu toimeksiantajallesi riittävästi Ota asiakas mukaan myyntiprosessiin Myyjän ja ostajan yleisimmät kysymykset Myyjän motiivi myynnille Kyse ei ole sinusta keskity asiakkaaseen Rehellisyys Ennen esittelyä Esittelytapahtumat Yksityinen vai julkinen? Yksikään asunnon katsoja ei ole turha

4 Milloin kannattaa olla näyttämättä asuntoa? Tarjouksen vastaanottaminen ja ostajan asunnon myynti Kolme myyntiponnistelua Ostajan vaikuttimet Tarjouksen esittäminen myyjälle Vältä muotovirheet Selvitä epäselvät asiat Ehdollinen tarjous Kun neuvottelut kariutuvat Kaupantekotilaisuus Kaupantekoon valmistautuminen ja kauppakirjat Välityspalkkio Jälkimarkkinointi Vinkkejä huippu välittäjäksi haluaville Ole oma (parempi) itsesi Mikä yhdistää menestyjiä? Miksi välittäjän pitää antaa menestynyt vaikutelma? Sinun menestystarinasi Illuusio ainutkertaisuudesta Numerot esiin! Miten tuottavaa bisneksesi pitäisi olla? Saatko perusteltua korkeamman välityspalkkiosi? Välittäjän pääoma yksinäinen työ tekee rahan Keskittyisitkö vain hankintaan? Erikoistu Tee asiat eri tavalla kuin muut Alueen haltuunotto Ajattele kuin urakoitsija: luo itsellesi myytävää Ajattele kuin sijoittaja

5 6 Yhteistyössä on voimaa Tiimityö Millä arvoilla teet työtäsi? Töiden jakaminen ja opettaminen (eli johtaminen) Ulkoistaminen, työn jakaminen ja vipuapu Valitse tarkoin työntekijäsi Välittäminen on täydellisyyden tavoittelua? Huippuvälittäjä osana organisaatiota Tarvitset verkoston Toimeksianto luo toimeksiantoja Tyytyväisen asiakkaan suositus Älä jaa käyntikorttiasi turhaan! Laadun toteuttaminen välitystyössä Tuote tutuksi Asuntojen arviointi numeroina työkalut hinnoitteluun Kiinteistö vai osake? Inhimillinen tekijä Ostajan reviiri on välittäjän reviiri Asunnon kustannukset ja arvo Kohteen fyysiset ominaisuudet Tunne kohde Remonttitarpeiden arviointi Kuntotarkastus tarvittaessa Jokaisessa talossa on ainakin yksi ongelma Omakotitalot lähiöissä Vapaudella on hintansa Viat, laajentaminen ja rakennusoikeus Talopakettien myynti Maatilan pihapiirit, metsä ja pelto

6 Muutama sana luksusasunnoista Mitä kokin tulee tietää raaka-aineistaan? Epilogi: Miten tästä eteenpäin? Kansainvälistyminen Välitystyö opetusohjelmiin Kirjallisuutta