1. OMA ASENNE RATKAISEE AINA MAHDOLLISUUDET MIHIN VAIN

Transkriptio

1 1. OMA ASENNE RATKAISEE AINA MAHDOLLISUUDET MIHIN VAIN Omat asenteet Kuusi tärkeää asennetta ja ominaisuutta: - Ole ylpeä tuotteista, yhtiöstä, itsestäsi ja omasta toiminnastasi. - Ole innokas oppimaan uutta ja jakamaan oppimasi tieto. - Ole tarmokas, keskittymällä johdat voimaa siihen, mikä vie sinut päämäärääsi. - Keskity siihen, mitä haluat saavuttaa ja jokapäiväisiin tekemisiisi. - Ole kärsivällinen ja ymmärrä, ettei kaikki tapahdu yhdessä yössä. - Ole pidetty alalinjassasi ja asiakkaittesi keskuudessa.

2 Omat tavoitteet Heti alussa kannattaa asettaa konkreettiset tavoitteet työllesi eli mitä haluat hankkia tai saavuttaa jälleenmyyjä-työlläsi.

3 Omat toimintasuunnitelmat vko, kk, 3 kk Tavoitteisiin pääset helpoimmin, kun teet vko-suunnitelman, kk-suunnitelman, 3 kk:n suunnitelman. Mieti esim. montako iltaa viikossa haluat käyttää tähän työhön ja mitkä illat ne ovat. Tarjoa sitten näitä iltoja kutsuvarauksia haluaville. Suunnittele oma ajankäyttösi ja tee tehtävälista, silloin pysyt helpommin suunnitelmissasi ja saavutat tavoitteesi. Toteuta suunnitelmasi.

4 Koulutuksiin/kokouksiin osallistuminen Kuukausikokoukset ovat sinulle tärkeitä, niissä saat ajankohtaista tietoa sekä tapaat muita jälleenmyyjiä, joilta kuulet arvokkaita vinkkejä jälleenmyyjätyöhön sekä tuotteisiin.

5 Soittopäivät, ole aina mukana Hyvä asiakaspalvelu vaatii säännöllistä yhteydenpitoa asiakkaisiin, soita heille vähintäänkin valtakunnallisilla Asiakaspalvelupäivillä, mieluummin useamminkin.

6 2. TÄRKEINTÄ ON KUTSUT Kutsut on tärkein paikka levittää HomCareviestiä kuluttajille Vuosikymmenien kokemuksella voimme sanoa, että kutsut on tärkein paikka levittää HomCareviestiä kuluttajille, kutsuilla on useampi kuulija, joten saat samassa ajassa kerrottua tuotteista useammalle.

7 20 nimen lista emännistä Kun aloitat jälleenmyyjänä, laadi heti 20 nimen lista sukulaisistasi, naapureistasi, ystävistäsi yms. Älä mieti siinä vaiheessa, olisiko henkilö sopiva/halukas emännäksi, kirjoita vain listaan nimiä. Sen jälkeen aloitat kysymisen/ehdottamisen emännäksi ryhtymisestä. Käytä mallikirjettä.

8 Tärkein työväline on kontaktilista Kontaktilistaan keräät yhteystietoja sellaisista henkilöistä, jotka esim. kysyttäessä jälleenmyyjäksi/clubilaiseksi/emännäksi sillä hetkellä kieltäytyvät tai epäröivät. Laita listaan henkilön kohdalle esim. kenen kutsuilla olet hänet tavannut ja pvm, milloin olet ehdottanut hänelle jotakin asiaa; ihmisillä tilanteet muuttuvat, kannattaa kysyä uudelleen myöhemmin.

9 Emännän valmistelu Emäntä on sinulle tärkeä apuhenkilö, siksi sinun tulee valmistella hänet hyvin ennen kutsuja. Emännän valmistelu parantaa huomattavasti kutsujen onnistumista, enemmän vieraita, parempi tunnelma, suurempi myynti. Muista, että kysymys on sinun ansioistasi.

10 20-30 min. etukäteen kutsuille Ole ajoissa kutsuilla, että ehdit rauhassa laittaa tuotteet esille ja jutella emännänkin kanssa, moni vieras saattaa tulla hyvissä ajoin, niin on kohteliasta, että kaikki on valmiina.

11 Luo leppoisa ja hyvä tunnelma Kuuntele ja katsele, minkälaisia vieraita on läsnä, ja pidä heidän näköisensä kutsut. Pieni kevennys alussa auttaa luomaan tunnelmaa.

12 Vieraiden henkilökohtainen huomioiminen Huomioi jokainen vieras jo heti alussa, tilanteen mukaan kättely/halaus/tervehtiminen.

13 Emännän ja koko perheen kiittäminen Muista kiittää emäntää ja hänen perhettään kaikkien kuullen, emäntä on sinulle erittäin tärkeä apuväline työssäsi.

14 Tuote-esittely min. Tuote-esittely ei saa olla liian pitkä, vieraat eivät jaksa kuunnella.

15 Uudet emännät Kysy aina kutsuilta jatkokutsuja, se hyödyttää emäntää, mutta myös sinua, työlläsi on jatkuvuutta ja saat laajennettua asiakaskuntaasi. Ota asia esille jo emännän valmistelussa.

16 Uudet Clubilaiset Kerro myös Clubin eduista vieraille. Kaikki enemmän ostavat ovat automaattisesti Club-ehdokkaita. Nimi ylös kontaktilistaan.

17 Uudet rekryytit Kun kutsut ovat mukavat ja sinä itse näytät nauttivan työstäsi, vieraista joku voi kiinnostua myös jälleenmyyjäksi ryhtymisestä, muista siis kysyä. Myös vieraiden tutuista voi löytyä ehdokkaita. Mahdolliset ehdokasnimet kontaktilistaan ja yhteydenotto ja tapaaminen myöhemmin.

18 Vakioemäntiä kannattaa hämmästyttää Voit keksiä erilaisia syitä, joista voit palkita emäntää jollakin pienellä ylimääräisellä lahjalla. Ihmiset tykkäävät yllätyksistä.

19 Muista: mitä useammin pidät kutsuja, sitä useammin sinulla on kauppa auki ja päinvastoin mitä harvemmin pidät kutsuja sitä useammin sinulla on kauppa kiinni.

20 3. TULE MUKAAN Kutsut on paras paikka Saada jatkokutsuja Ota tavoitteeksesi saada kutsuilta aina vähintään 2 jatkokutsut, minimitavoitteena voidaan pitää emännän omat jatkokutsut uudella teemalla. Uusien emäntien saanti taas varmistaa liiketoimintasi laajentumisen.

21 Saada Clubilaisia Kerro Clubin eduista.

22 Saada jälleenmyyjiä Muista kertoa, että uusia myyjiä aina tarvitaan, etenkin oman ylenemisen kannalta ne ovat välttämättömiä.

23 Kysy kaikilta Älä arvioi ihmisiä ennakkoon äläkä tee heidän puolestaan päätöksiä. Totu ei-vastauksiin, niitä tulee aina, älä masennu, vaan jatka sinnikkäästi. Yleensä ehkä-vastaus tarkoittaa kyllä ja ei-vastaus ehkä. Kyllä-vastaus on taas yhtä vastaajaa lähempänä.

24 HomCaren esittely Kerro myös yhtiön vahvuuksista: toiminut jo 30 vuotta Suomessa, toimisto ja varasto Suomessa, osa valmistuksestakin on Suomessa jne.

25 Muista kontaktilista Kirjoita kontaktilistallesi henkilöiden tiedot, joiden kanssa olet keskustellut, jotta voit myöhemmin ottaa yhteyttä ja muistat, mitä olet heidän kanssaan jutellut. Muista ottaa yhteyttä silloin, kun olet luvannut.

26 Asiakkaiden jälkihoito ja asiakaspalvelu, kontaktilistan hyödyntäminen Jos olet kysynyt luvan, voit soittaa asiakkaille ja kysyä esim. onko ostettu tuote toiminut ja haluaako hän kysyä jotakin. Myös Clubista tai jälleenmyyjän työstä voit kertoa enemmän kutsujen jälkeen, jos henkilö on ollut kiinnostunut. Muista kysyä usein, mutta älä painosta, tärkeintä on saada vastaus; kyllä, ei, ehkä myöhemmin, tunteeko hän jonkun, joka voisi olla kiinnostunut.

27 4. JATKOKUTSUT Emännän edun esittely Kerro, miten hyvin palkitsemme emännän kutsujen pidosta.

28 Eri teemojen esittely Samallekin vierasryhmälle riittää eri teemoja kutsujen pitoon.

29 Varauslahjat Esim. Minituotteet, tiskiharja, hammastikut.

30 Asiakastarjouslehti auttaa kutsujen varaamiseen Kerro tulevista tarjouksista ja sovi kutsut emännän kiinnostuksen mukaan.

31 Kontaktilistan käyttö Ota yhteyttä henkilöihin, jotka ovat ilmoittaneet voivansa pitää kutsut myöhemmin tai sellaisiin, jotka ovat sanoneet ehkä pitävänsä kutsut joskus.

32 Muista myös työpaikkaesittelyt, seurat, järjestöt, pienyritykset jne.

33 5. TUOTEMYYNTI Mielellään jokin teema Kutsuilla on hyvä olla jokin teema, johon liittyvät tuotteet esitellään, näin saat myytyä toisiaan tukevia ja täydentäviä tuotteita eli tuotemyynti kasvaa. Eri teemoilla voit varmistaa useat eri kutsut samoille vieraille.

34 Tuote-esittelyssä vain rajoitettu määrä tuotteita Esittele vain muutama tuote, jotta vieraat jaksavat kuunnella. Jos vieraiden mielenkiinto herää muista tuotteista, yritä sopia niistä jatkokutsut. Esittele tarjoustuotteista vain teemaan liittyvät tuotteet.

35 Luova kaaos, tarpeeksi säpinää Anna vieraiden keskustella keskenään tuotteista, aiemmin tuotteita käyttänyt voi suositella muille tuotteita, myös joukkohysterialla saadaan hyviä kauppoja.

36 Ohjaa kaupan päättämiseen, älä silti tyrkytä Ohjaa hienotunteisesti tilaamiseen esim. sanomalla tilaustentekoaika alkaa nyt.

37 Huomaa lisämyyntimahdollisuus tilausvaiheessa Voit saada lisämyyntiä, jos kerrot, mikä tuote sopii hyvin yhteen tilatun tuotteen kanssa.

38 Isoja asiakkaita kannattaa hämmästyttää, lahjoa Asiakkaat tykkäävät pienistä yllättävistä lisälahjoista, se on sinulle pieni panostus isosta tilauksesta.

39 Tyytyväisyyssoitto Pyydä lupa saada soittaa asiakkaalle 3-5 pvn kuluttua, että onko tuote toiminut ja onko mitään kysyttävää. Ja muista myös soittaa hänelle.

40 Asiakaskortisto Aina kun saat uuden asiakkaan, tee hänestä heti asiakaskortti (manuaalinen tai tietokoneelle), jonka avulla pystyt parempaan asiakaspalveluun. Kortista näet esim. milloin asiakkaalta alkaa jokin tuote olla vähissä ja voit soittaa hänelle uusintatilauksen merkeissä. Kortista näet myös, mitä tuotteita asiakas käyttää, joten voit tarjota hänelle esim. käytettäviin tuotteisiin liittyviä muita tuotteita tai aivan uusia tuotteita kokeiltavaksi.

41 Asiakaspalvelu (ASP) Pidä asiakaskortistoa, jonka avulla huolehdit, että asiakkaaltasi ei pääse tuotteet loppumaan. On noin 5-7 kertaa helpompi myydä tyytyväiselle entiselle asiakkaalle kuin uudelle. Säännöllinen ja riittävän usein tapahtuva yhteydenotto varmistaa parhaan tuloksen.

42 Muita mahdollisuuksia Tuotemyyntiä voi tehdä myös muualla kuin kotikutsuilla, esim. työpaikkaesittelyt, messut, markkinat yms.

43 Muista, että esitteiden käyttö lisää jatkomyyntiä, omat yhteystiedot esitteisiin ja tuotteisiin (nimitarrat).