Tietojärjestelmät ja kirjoittaminen

Transkriptio

1 Tietojärjestelmät ja kirjoittaminen Johdatus päivän aiheeseen Ulla Tiililä Kotimaisten kielten keskus Kotimaisten kielten keskus

2 VM:n Avoin hallinto hanke Toimintasuunnitelmassa 4 osa-aluetta: 1. Avoin toiminta 2. Selkeä kieli 3. Avoin tieto 4. Hallinto mahdollistajana (Ks. tarkemmin esim. Otakantaa.fi)

3 Kotimaisten kielten keskuksen virkakielityö Tarkastellaan kielenkäytön ja tekstien tekemisen olosuhteita, rajoituksia ja mahdollisuuksia. Virkakieli syntyy usein kollektiivisesti hierarkkisesti teknisten järjestelmien ehdoilla. Prosessit kuntoon > lopputulos paranee > asiakaspalvelu paranee

4 Asiakasnäkökulma: puheenvuoro Eli mitäköhän tämä nyt sitten tarkottaa? Lastenhoidon tukenne on tarkistettu alkaen seuraavasti. Tarkistuksen jälkeen lasten kotihoidon tukea ei jää maksettavaksi. Perustelut: Lasten kotihoidon tuen hoitorahasta on vähennetty teille myönnetty vanhempainpäiväraha 827,50/kk. Vähennyksen jälkeen kotihoidon tukea ei jää maksettavaksi. Maksaminen: ajalta = 354,74e/kk = 297,98e ajalta =97,45e/kk =81,86e YHTEENSÄ =379,84E En ymmärrä... Eli mihin toi 447e häviää?!?

5 PÄÄTÖS LASTENHOIDON TUESTA Lastenhoidon tukenne on tarkistettu XX.X.2007 alkaen Teille myönnetyn vanhempainpäivärahan johdosta seuraavasti. Hakemuksenne on ratkaistu seuraavasti. Tarkistuksen jälkeen kotihoidon tukea ei jää maksettavaksi.

6 Perustelut Lastenhoidon tukeen sisältyy HELSINKI -lisä, jonka määrä perustuu kunnan päätökseen. Kunnan päätös on voimassa toistaiseksi. Lasten kotihoidon tuen hoitorahasta on vähennetty ajalta xx.x xx.x.2007 Teille myönnetty vanhempainpäiväraha. Vähennyksen jälkeen hoitorahaa ei jää maksettavaksi. Lasten kotihoidon tuen hoitorahasta on vähennetty ajalta xx.x xx.x.2007 Teille myönnetty vanhempainpäiväraha. Lasten kotihoidon tuen hoitorahasta on vähennetty ajalta xx.x xx.x.2007 Teille myönnetty vanhempainpäiväraha. Vähennyksen jälkeen hoitorahaa ei jää maksettavaksi. Lasten kotihoidon tuen hoitorahasta on vähennetty ajalta xx.x xx.x.2008 Teille myönnetty vanhempainpäiväraha. Lasten kotihoidon tuen hoitorahasta on vähennetty ajalta xx.x xx.x.2008 Teille myönnetty vanhempainpäiväraha. Vähennyksen jälkeen hoitorahaa ei jää maksettavaksi.

7 PÄÄT-TAPAHTUMAN TEKSTILYHENTEET KELA <PH Kelan maksamat etuudet on tarkistettu kelan tietojärjestelmästä. Pitkäaikaishoidon alkamispäivä <LASKELMA <TYÖ (Helsingin sosiaalivirasto) Päätöksessä huomioon otetut tulot ja menot perustuvat oheiseen laskelmaan/oheisiin laskelmiin. Työnhaun uusiminen työvoimatoimistossa on viimeistään

8 Vakioteksteistä koostettu toimeentulotukipäätös PÄÄTÖS LAKI TOIMEENTULOTUESTA 2 AJAKSI PP.KK.VVVV PP.KK.VVVV TEILLE MYÖNNETÄÄN TOIMEENTULOTUKEA 264,02 E /KK MAALIS- JA HUHTIKUULLE, MAKSETAAN ASIAKKAAN TILILLE. VUOKRAN JA YHTIÖVASTIKKEEN MAKSATTE ITSE. MYÖNNETÄÄN TERVEYDENHOITOKULUJEN OMAVASTUUOSUUS JULKISIA TERVEYDENHUOLLON PALVELUJA KÄYTTÄEN JA JULKISEN TERVEYDENHUOLLON LÄÄKÄRIN MÄÄRÄÄMÄT LÄÄKKEET SAIRAUDEN HOITOON. MYÖNNETÄÄN PÄÄTÖKSEN VOIMASSAOLOAIKANA ERÄÄNTYVÄT ASUNNON SÄHKÖ-/KAASULASKUT. ASUNNON MAHDOLLISET SÄHKÖLÄMMITYSKULUT KÄSITELLÄÄN ERIKSEEN.

9 Vaikeaselkoisuus ei aina näy Eläkkeestänne vähennetään aiemman päätöksen perusteella samalta ajalta maksettu eläke.

10 Vakiotekstit ja sisällön ristiriitaisuus alkaen Teille on myönnetty korotettu vammaistuki vammaistukenne maksaminen on keskeytetty.

11 Massatuotanto sävyongelma taustalla Teille on maksettu aiheettomasti asumistukea ajalla x-y. Liikamaksu on aiheutunut siitä, että asumistuen saaja on kuollut.

12 Tilannekohtaisen tiedontarpeen säätely Sairauden- ja terveydenhoidon saamiseksi tehdyt matkat korvaa Kela. (Kuka korvaa?) Kela korvaa sairauden- ja terveydenhoidon saamiseksi tehdyt matkat. (Mitä Kela korvaa?)

13 Tahattomat ominaisuudet Korvauspäätös VIRHE: Tällä tyylillä kirjoitettua tekstiä ei ole asiakirjassa. Muutoksenhaku Liitteet

14 Numerotietoa päätöksistä Vuonna 2012 Toimeentulotukea n kotitaloudelle (koko maa); mahd. useampi päätös taloudelle vuosittain Myönteisiä vammaispalvelupäätöksiä n kuntalaiselle (Kuusikko-kunnat eli Hki, Tre, Tku, Vantaa, Espoo, Oulu) Kelasta n. 10 miljoonaa etuuspäätöstä vuosittain.

15 Tekstien tuottaminen välttämätöntä Ajansäästö Massojen tuottaminen Perehdyttäminen Tasalaatuisuus Kontrolli

16 Pohdittavaa Tunnetaanko organisaatioissa koko tekstinteon ketju? Tilataanko koulutusta oikeille kohderyhmille? Kohdistetaanko kehitystyö oikeaan paikkaan? Miten it-palvelujen keskittäminen vaikuttaa? Millaisia sopimuksia olisi tehtävä? Tietojärjestelmien ja sillä tehtävän työn suhde: kumpi on renki, kumpi isäntä? Vakiotekstien juridinen vaikutus?

17 Lähteitä ja luettavaa Jylhä, Saara 2013: Toimeentulotukipäätösten informaation kulku. Pro gradu työ. HY, suomen kieli. Leppilahti, Marika 2008: Koheesio ja sen ongelmat toimeentulotukipäätöksissä. Esitys kielitieteen päivillä. Liikamaa-Pasma & Tiililä 2005: Valmiit tekstipohjat kirjoittamisen apuna. Kielikello 3/2005. Tiililä, Ulla 2007: Tekstit viraston työssä. Tutkimus etuuspäätösten kielestä ja konteksteista. SKS, Hki. Tiililä, Ulla 2006: Tekstejä mallikatkelmista. Työn, tekstien ja yhteisön näkökulmia. Nikko & Pälli (toim.) Kieli ja teknologia. Talous ja kieli IV.