Årets FiberHem-utbyggnad påbörjad: Kursand-Rävnäs får supersnabbt fiber! Vuoden OmaKuitu-rakentaminen on alkanut: Kursand-Rävnäs saa huippunopean

Transkriptio

1 Årets FiberHem-utbyggnad påbörjad: Kursand-Rävnäs får supersnabbt fiber! Vuoden OmaKuitu-rakentaminen on alkanut: Kursand-Rävnäs saa huippunopean kuidun! KUNDINFORMATION ASIAKASTIEDOTE 3/2012

2 Årets FiberHem-utbyggnad har påbörjats! Utbyggnaden har påbörjats och för tillfället jobbar grävmaskinerna i bl.a. Ormnäs och Langansböle i Ekenäs och i Stenbrinken i Karis. I enlighet med vår långsiktiga strategi strävar vi till att förse alla nya tomter i Raseborg och Hangö med fiberanslutningsmöjlighet. Kursand-Rävnäs området i Ekenäs är ett typiskt område där Rakentaminen on aloitettu ja tällä hetkellä koneet kaivavat mm. Ormnäsin ja Langansbölen alueilla Tammisaaressa ja Kivirinteen alueella Karjaalla. Pitkäaikaisen strategiamme mukaisesti pyrimme varustamaan kaikki uudet tontit Raaseporissa ja Hangossa kuituliittymämahdollisuudella. Kursand-Rävnäs alue Tammisaaressa on tyypillinen alue millä rakennamme sekä uusille tonteille että vi bygger ut såväl till de nya tomterna som till ett stort antal befintliga hus. Området omfattar ca 140 hus/tomter och utbyggnaden sker delvis som ett eget projekt och delvis i samarbete med Ekenäs Energi. Byggstarten är planerad till juli-augusti och målsättningen är att alla som beställt anslutning skall ha den i bruk innan jul. Tämän vuoden OmaKuitu-rakentaminen on käynnistynyt! lukuisiin alueella oleviin omakotitaloihin. Alueella on n. 140 taloa/tonttia ja rakentaminen tapahtuu osittain omana projektina ja osittain yhteistyössä Tammisaaren Energian kanssa. Suunniteltu aloitusajankohta rakentamiselle on heinä-elokuu ja pyrimme siihen että kaikki kuituliittymän tilanneet saisivat sen käyttöönsä jouluksi. Fiberanslutning tillgänglig Kuituyhteys saatavilla Fibernät under planering, byggs år 2012 Alue suunnitteilla, rakennetaan 2012 Fiberanslutning tillgänglig för bostadsbolag Kuituyhteys saatavilla taloyhtiöihin Hangö centrum Hangon keskusta Glasbruksgatan / Lasitehtaankatu Furuvik 3 Långdalen Kattkärr / Katinsuo Storkiskovägen Linjestigen / Linjapolku Isokiskontie Pumpviken Pumppulahti 1 Mjölbolsta-Mangård Meltola-Mangård Pojo centrum Prästgården / Pappila 3 Pohjan keskusta Fredriksstad Bonäs Lövkulla 1 4 Elisabetsgatan / Elisabetinkatu Kraftverksvägen / Voimalantie Pentby Tenala / Tenhola 1 Karis centrum Krigaregatan / Soturinkatu Karjaan keskusta Stenåker / Kivipelto Landsbro / Maasilta 2 3 Stenbrinken / Kivirinne Gennarby Kroggård Solbacka Ängsgatan / Niittykatu Degerbyvägen / Degerbyntie Tenala / Tenhola 3 6 Alingsåsgatan / Alingsåsinkatu Ekenäsvägen/Tammisarentie Kilavägen 1 / Kiilantie 1 Kursand Langansböle 3 Hindersgatan / Hindersinkatu Pojoviksgatan / Pohjanlahdenkatu Rävnäs 3 Österby 7, 9 Kila/Kiila 1 2 Langansböle 1 2 Österby 11 Langansböle Björkhagen Ingå centrum Sjövik Kråkholmen Älgstigen / Hirvipolku Inkoon keskusta Ekenäs centrum Formanshagen / Ajurinpuisto Tammisaaren keskusta Västervik 4 5 Leksvall M Gamla stan / Vanha kaupunki Hallongården Gammelboda Ormnäs 2 Torsö Skåldö Baggö PÅVERKA! Du har väl redan bekantat dig med vårt FiberHem-kartprogram på adressen tillganglighet, där du kan kolla fiberns tillgänglighet på ditt bostadsområde. Där kan du också lätt meddela ditt intresse, så kan vi på basen av detta prioritera just ditt bostadsområde nästa gång vi besluter om byggområden! Bor du i ett bostadsbolag? Kom ihåg att ta upp fiberärendet på bolagsstämman! PS. Visste du, att det redan är västnyländska bostadsinvånare, som kan njuta av FiberHems utbud av tv-tjänster, supersnabba bredband, förmånliga bredbandssamtal samt av många andra tjänster som webben erbjuder. VAIKUTA! Olethan jo tutustunut OmaKuitu-karttaohjelmaamme osoitteessa saatavuus, josta voit tarkistaa liittymän saatavuuden omalle asuinalueellesi. Siellä voit myös helposti ilmoittaa kiinnostuksestasi, jotta osaamme priorisoida juuri sinun asuinaluettasi seuraavia rakennuspäätöksiä tehdessämme! Mikäli asut asuntoyhtiössä, muistathan ottaa kuituliittymäasian esiin yhtiökokouksessanne! PS. Tiesitkö, että jo länsiuusmaalaisen asunnon asukkaan nauttivat OmaKuidun tarjoamista tvpalveluista, huippunopeasta laajakaistasta, edullisista laajakaistapuheluista sekä monista muista verkon tarjoamista palveluista. Tvärminne S

3 Karis Telefons helpdesk förnyas! Vänlig kundbetjäning Vi tackar alla som deltog i vår serviceundersökning och gav oss värdefull feedback! Kundundersökningen utfördes via webben eller pappersblankett under tiden januari februari Undersökningen är en uppföljning av motsvarande kundundersökning från år I medeltal var alla de 305 svarande nöjda eller rätt så nöjda med Karis Telefons verksamhet, försäljning av tjänster, butiker och butiksbetjäning samt helpdesk. Däremot finns de ännu orsak till förbättring när det gäller att besvara våra kunders e-post samt att kunderna når rätt person per telefon. Även önskemål om längre helpdesk- och öppethållningstider framfördes. På tv-sidan önskade många svarande flere svenska kanaler. Positivt var att många av de svarande ansåg att vår kundbetjäning har blivit ännu vänligare. Nytt i undersökningen var frågor om Karis Telefon. Nästan alla svarande visste att Karis Telefon ägs av sina telefon- och fiberkunder och att det nya fibernätet garanterar mångsidiga förbindelser även långt in i framtiden samt satte värde på att köpa sina tjänster av en lokal operatör. Ystävällinen asiakaspalvelu Kiitämme kaikkia palvelututkimukseemme osallistuneita arvokkaasta palautteesta! Kuluttaja-asiakkaillemme suunnattu tutkimus suoritettiin tammi helmikuussa 2012 sähköisellä nettilomakkeella ja paperilomakkeella. Kyseessä oli kaksi vuotta sitten tehdyn asiakaskyselymme seurantatutkimus. Keskimäärin kaikki 305 vastaajaa olivat tyytyväisiä tai melko tyytyväisiä niin Karjaan Puhelimen toimintaan, palveluiden myyntiin, myymälöihin ja niissä saamaansa palveluun kuin helpdesk-palveluummekin. Sen sijaan selkeimmiksi kehitettäviksi asioiksi nousivat vastaaminen asiakkaittemme sähköpostiviesteihin sekä oikeiden henkilöiden tavoittaminen puhelimitse. Lisäksi toivottiin pidempiä helpdesk- ja aukioloaikoja sekä tv-puolelle lisää ruotsalaisia kanavia. Monien mielestä asiakaspalvelumme on tullut entistä ystävällisemmäksi, mikä oli positiivista. Uutta kyselyssä olivat yhtiömme omistuspohjaa sekä kuituliittymiä koskevat kysymykset. Lähes kaikki vastaajat tiesivät, että Karjaan Puhelimen omistavat sen puhelin- ja kuituliittymäasiakkaat ja uusi kuituverkko takaa monipuoliset viestintäyhteydet pitkälle tulevaisuuteen sekä arvostivat paikallisuutta valitessaan palvelutoimittajaansa. Vår helpdesk byter nummer fr.o.m. den , det nya numret är (vardagar kl. 9 17). Helpdesken betjänar dig när du har tekniska problem med våra bredbands-, fiber-, telefon- eller kabel-tvprodukter (samtalsavgift 99 c/min +lna/msa). Mottagningen av felanmälningar fortsätter som tidigare via det avgiftsfria numret Du kan även göra en felanmälan via webben: Karjaan Puhelimen helpdesk uudistuu! Helpdesk-numeromme muuttuu alkaen, uusi numero on (arkisin klo 9 17). Helpdesk palvelee sinua kun sinulla on teknisiä ongelmia laajakaista-, kuitu-, puhelin- tai kaapeli-tvtuotteidemme kanssa (puheluhinta 99 c/min + pvm/ mpm). Vikailmoitukset tehdään jatkossakin maksuttomaan numeroomme Vikailmoituksen voi tehdä myös netissä: Våra bredbandskunders tidsbundna avtal Om ditt tidsbundna avtal med rabatterad månadsavgift går ut, kan du förnya ditt avtal med aktuellt erbjudande (kolla Aktuella erbjudanden på På räkningen syns när avtalet går ut och förmånen tar slut. Kontakta våra kundbetjäningspunkter: Karis Telefon i Ekenäs, Grönalundsgatan 7 (tfn ) eller WestCom i Karis, Dalgatan 7 (tfn ) eller gör beställningen via hastighetsändringar på webbadressen Laajakaista-asiakkaidemme määräaikaiset sopimukset Mikäli määräaikainen sopimuksesi loppuu ja kuukausihintasi nousee, voit tehdä kanssamme uuden sopimuksen voimassa olevan tarjouksen mukaisesti (tarkista Voimassa olevat tarjoukset osoitteessa Laskultasi näet, milloin sopimusaikasi ja etusi on loppumassa. Ota yhteyttä asiakaspalvelupisteeseemme: Karjaan Puhelimen palvelupiste, Viherlehdonkatu 7, Tammisaari (puh ) tai WestCom, Laaksokatu 7, Karjaa (puh ) tai tee tilauksesi nopeuden noston kautta nettiosoitteessa

4 Fru Fortunas notiser Onnettaren ilmoituksia Jeanette Nordström överräcker vinsten till Kurt Sundström. / Jeanette Nordström ojentaa palkinnon Kurt Sundströmille fanns vi med på TEXPO-mässan i Tenala med FiberHem-info. Tillställningen var lyckad med många besökare. Vid vår info punkt kunde intresserade delta i vår mässutlottning av en ipod och tre musikalbum från Lokalnätbutiken. Fru Fortuna gynnade Kurt Sundström (Lappvik) med ipod och Birgitta Nyberg (Tenala), Ida Westerlund (Ekenäs) och Gun Lundsten (Tenala) med varsitt musikalbum. Vi gratulerar vinnarna! olimme mukana TEXPO-messuilla Tenholassa esittelemässä OmaKuitu-liittymiä ja -palveluita. Tilaisuus oli kaikin puolin onnistunut. Infopisteessämme vierailijoilla oli mahdollisuus osallistua arvontaan, jossa oli voittoina ipod ja kolme musiikkialbumia Lähiverkkokaupastamme. Onnellisia voittajia olivat Kurt Sundström (Lappvik), joka voitti ipodin sekä Birgitta Nyberg (Tenhola), Ida Westerlund (Tammisaari) ja Gun Lundsten (Tenhola), jotka voittivat musiikkialbumin. Onnittelemme voittajia! Telefonen tyst eller ingen internetförbindelse? Om det förekommer fel eller störningar i din anslutning eller våra tjänster, kontrollera all utrustning som är ansluten till linjen, såsom telefonapparater, datorer, modém, skarvsladdar osv. Om inget fel finns i utrustningen görs en felanmälan på internet eller per telefon till servicenumret Om din felanmälan visar sig vara obefogad, tag då kontakt på nytt och meddela om det. Puhelin mykkä tai nettiyhteys poikki? Mikäli liittymässäsi tai palveluissamme ilmenee vikaa tai häiriöitä, tarkistathan ensimmäiseksi kaikki linjaan kytketyt laitteet eli puhelimet, tietokoneet, modeemit, jatkojohdot jne. Jollei ongelmaa löydy laitteista, tee häiriöilmoitus netissä tai soittamalla ilmaisnumeroon Ilmoituksen vastaanottaa asiantunteva henkilökuntamme ja pyrimme korjaamaan ilmenneen ongelman mahdollisimman nopeasti. Mikäli vika on päätelaitteissa tai talon sisäverkossa, joudumme veloittamaan asentajan käynnistä. Mikäli häiriöilmoituksesi osoittautuukin aiheettomaksi, ilmoitathan myös siitä. Muistathan suojata sähkö- ja telelaitteesi kesän ukkoskelien varalta ylijännitesuojilla! Kaikkein tehokkain suoja on kuitenkin laitteiden kytkeminen pois verkosta. Anmälan tas emot av vår sakkunniga personal och vi strävar till att reparera felet fortast möjligt. Om felet visar sig vara i abonnentutrustningen eller i fastighetens internnät, debiteras kunden för montörens besök. Du kommer väl också ihåg att skydda din el- och teleutrustning med hjälp av överspänningsskydd med tanke på kommande åskväder! Det allra bästa skyddet är ändå att dra ut alla stöpslar.

5 Våra kundbetjäningspunkter är: FIBER-, TV-, BREDBANDS- och TELEFONTJÄNSTER Karis Telefon, betjäningspunkt & showroom Ekenäs Grönalundsgatan 7 * må fr WestCom Karis Dalgatan 7 * må fr 9 17 FIBER-, TV- och BREDBANDSTJÄNSTER Karis Köpmansgatan må fr 9 18, lö 9 14 Ekenäs Kungsgatan må fr 9 18, lö Hangö Elektriska Hangö Källvägen må fr 7 17, lö 9 13 EKM Service Hangö Nycandergatan må fre 9 17 Gigantti Ekenäs Formansallén må fr 10 18, lö FÖRETAGSTJÄNST Karis Dalgatan må fr 8 16 HEMSIDOR, WEBBHOTELL Sydweb Ekenäs Raseborgsvägen 9 må fr KONTOR Dalgatan 7, Karis * må fr 9 16 info@ktab.fi, LOKALNÄTBUTIK shop.karistelefon.fi Kundbetjäning (lna/msa) må fr 9 22, lö 14 20, sö Asiakaspalvelupisteemme ovat: KUITU-, TV-, LAAJAKAISTA- ja PUHELINPALVELUT Karjaan Puhelin, palvelupiste & showroom Tammisaari Viherlehdonkatu 7 * ma pe WestCom Karjaa Laaksokatu 7 * ma pe 9 17 KUITU-, TV- ja LAAJAKAISTAPALVELUT Karjaa Kauppiaankatu ma pe 9 18, la 9 14 Tammisaari Kuninkaankatu ma pe 9 18, la Hangon Sähkö Hanko Lähteentie ma pe 7 17, la 9 13 EKM Service Hanko Nycanderinkatu ma pe 9 17 Gigantti Tammisaari Ajurinpuisto ma pe 10 18, la YRITYSPALVELU Karjaa Laaksokatu ma pe 8 16 KOTISIVUT, WEBHOTELLI Sydweb Tammisaari Raaseporintie 9 ma pe TOIMISTO Laaksokatu 7, Karjaa * ma pe 9 16 info@kpoy.fi, LÄHIVERKKOKAUPPA shop.karjaanpuhelin.fi Asiakaspalvelu (pvm/mpm) ma pe 9 22, la 14 20, su Helpdesk fr.o.m. 1.6/1.6. lähtien: Felanmälning / Vikailmoitus 24 h: