Diabetesmessut. viestintäsuunnitelma

Transkriptio

1 Diabetesmessut viestintäsuunnitelma Noora Mantere Tiedottajan koulutus 2015

2 1. Johdanto Diabetesliitto on 60-vuotias kansanterveys- ja potilasjärjestö. Liitto toimii diabeetikoiden ja heidän läheistensä yhdyssiteenä, elämänlaadun parantajana ja pysyvänä edunvalvojana. Tähän pyritään järjestämällä kursseja diabeetikoille sekä koulutusta hoitoalan ammattilaisille. Diabetesliittoon kuuluu 108 diabetesyhdistystä sekä neljä ammatillista yhdistystä. Jäseniä on yhteensä Diabetesliiton toiminta on keskittynyt Tampereen Aitolahdessa sijaitsevaan Diabeteskeskukseen. Diabetesliitto tuottaa julkaisuja sekä printtiin että verkkoon ja on läsnä sosiaalisessa mediassa. Liitto julkaisee kahta lehteä sekä diabeetikoille ja ammattilaisille suunnattuja oppaita. Liiton verkkopalveluita kehitetään jatkuvasti: esimerkiksi verkkokurssien tarjontaa pyritään lisäämään. Vuonna 2015 liiton viestinnässä painotetaan 60-vuotisjuhlavuotta. Liiton uusi brändiohjeistus on valmistunut hiljattain. Keväällä 2015 brändityö on jalkauttamisvaiheessa. Brändin pohjalta muotoillaan kevään aikana liitolle uusi visuaalinen ilme. Verkkopalvelun uudistus on käynnistetty, ja pohjatyön perusteella uudistuksen toteuttaja tullaan kilpailuttamaan loppuvuodesta Liiton viestinnästä vastaa seitsemän työntekijää: viestintäpäällikkö, verkkotoimittaja, tiedottaja, toimitussihteeri ja toimittaja sekä Yksi elämä -hankkeen viestintäsuunnittelija ja digitaalisen viestinnän tuottaja. Diabetesliiton pääasialliset omat viestintäkanavat ovat diabetes.fi-verkkopalvelu: n käyttäjää kuukaudessa Diabetes-lehti 6 numeroa vuodessa sisältäen svensk bilaga levikki % jäsenistä tilaa myös verkkolehtenä Diabetes ja lääkäri -lehti 5 numeroa vuodessa painos lääkäreille, apteekeille, hoitajille, ravitsemusterapeuteille, jalkojenhoitajille Inspis-verkkolehti nuorille Tiedotuslehti sekä uutiskirje yhdistyksille Facebook-sivu: seuraajaa Twitter: 500 seuraajaa Uutiskirje terveydenhuollon ammattilaisille

3 2. Diabetesmessut Diabetesliitto järjestää Suomen ensimmäiset Diabetesmessut Messujen tavoitteena on vahvistaa Diabetesliiton brändiä tehdä Diabetesliittoa ja sen toimintaa tunnetuksi tehdä liiton henkilöstö tunnetuksi nostaa Diabetesliiton roolia yhteiskunnallisena vaikuttajana tarjota korkealaatuisia luentoja osanottajille tarjota yhdistyksille toimintaa (matka, messut + muuta, esim. teatteri) tarjota iso näyttely osanottajille ( näytteilleasettajaa) saada uusia kontakteja, esim. tulevia ilmoittajia liiton omien tuotteiden ja palveluiden markkinointi sekä jäsenhankinnan tukeminen. Tavoitteena on järjestää asiantunteva tapahtuma, joka on samalla rento ja ihmisläheinen. Messujen ydinviestin voi esittää seuraavalla tavalla: Diabetesmessut on diabeetikoiden ja heidän läheistensä valtakunnallinen ykköstapahtuma, joka tarjoaa uusinta tietoa ja uutta intoa diabeteksen hoitoon. Ydinviestiä tukevat seuraavat viestit: Diabetesliitto on, paitsi diabeetikoiden edunvalvoja sekä alansa vahva asiantuntija, myös diabeetikoiden yhteisö, joka kuuntelee ja tukee jäseniään. Diabetesliitto haluaa vahvistaa terveydenhuollon ammattilaisten diabetesosaamista Diabetesmessuilla on myös korkeatasoinen ammattilaisohjelma. Messut tarjoaa mahdollisuuden Diabetesliiton henkilökunnan sekä diabeetikoiden väliseen vuoropuheluun. Messuille on tervetullut kuka tahansa, jota aihepiiri koskettaa, elämäntilanteesta riippumatta.

4 3. Sidosryhmät Diabetesmessujen sidosryhmät voidaan määritellä seuraavan kuvion mukaisesti. YHTEISTYÖ- KUMPPANIT LIITON HENKILÖSTÖ TAMPERETALO EXPOMARK NÄYTTEILLE- ASETTAJAT MESSU- VIERAAT AMMATTILAI- SET DIABEETIKOT +LÄHEISET EI JÄSENET KOHDERYHMÄ YHDISTYKSET JÄSENET Tässä viestintäsuunnitelmassa kohderyhmäksi on rajattu diabeetikot sekä heidän läheisensä, joista osa on liiton jäseniä, osa ei. Koska diabeetikoita tavoitetaan myös diabetesyhdistysten kautta, sisältyy yhdistyksiin kohdistettu messuviestintä tähän suunnitelmaan. Viestinnästä näytteilleasettajien suuntaan huolehtii messujärjestäjä Expomark, joten näytteilleasettajat on rajattu tämän suunnitelman ulkopuolelle. Kelan tilastojen mukaan Suomessa on diabeetikkoa. Tyypin 1 diabeetikoita heistä on ja tyypin 2 diabeetikoita Diabetesliittoon kuuluvien yhdistysten jäsenmäärä oli vuonna Heistä naisia on noin 60 % ja miehiä 40 %. Alueellisesti diabeetikkoja on eniten Etelä- ja Länsi- Suomessa. Pelkästään Pirkanmaalla on ja kahden tunnin matkan päässä Tampereelta yhteensä diabeetikkoa, jotka läheisineen muodostavat henkilön potentiaalisen kohderyhmän.

5 4. Liiton strategia ja brändi Messujen toteutuksessa ja viestinnässä noudatetaan liiton strategiaa sekä brändiohjeistusta. Brändilupaus: Ihminen on aina ensin. Mietitään kohderyhmän näkökulmasta, mitä diabeetikko odottaa messuilta tai ammattilainen heille suunnattavasta koulutustapahtumasta. Diabeetikkoja sekä heidän läheisiään osallistettiin messujen suunnitteluun kahdella tavalla: Facebookin kautta sekä kurssilaisten työpajassa. 14 kurssilaista sekä viitisenkymmentä Diabetesliiton Facebook-sivun seuraajaa antoi messujen sisällöstä ehdotuksia, jotka huomioitiin ohjelman suunnittelussa. Tavoitemielikuva: Diabetesliitto on ihmistä ymmärtävä ja keskusteleva, luotettava osaamisen lähde. Liitto tukee omahoitoa ja näkee ihmisen kokonaisuutena. Messut tarjoavat kävijälle ajankohtaista, tutkittua tietoa, mutta mahdollistavat myös kohtaamisia sekä vertaisuuden kokemuksen. Sisällöissä lähestytään aihetta laajemmin kuin teknisesti hoidon näkökulmasta. Äänensävy: helposti lähestyttävä, ystävällinen, empaattinen Brändiä tukevat toimenpiteet: Messut lisäävät Diabetesliiton näkyvyyttä ja tuovat näkyväksi liiton työn ja työn tulokset. Messut mahdollistavat vuoropuhelun niin yhdistysten kuin diabeetikoiden kanssa. Messut nostattavat Meidän Diabetesliitto -henkeä. Messut edistävät liiton sekä sen tarjoamien tuotteiden ja palveluiden markkinointia. Elämänlaatutekijät, sallivuus ja motivaation tukeminen huomioidaan messuohjelmassa sekä messuviestinnässä. Visuaalisuus: Messuilla ja messuviestinnässä näkyy osana brändiprosessia luotava ja käyttöön otettava uusi visuaalinen ilme.

6 5. kanavat www Viimeisimpien Keliakiamessujen kävijäkyselyn mukaan 74 % kävijöistä sai tiedon messuista Keliakia-lehdestä ja 21 % Keliakialiiton verkkosivuilta. Myös Diabetesmessujen tapauksessa kohderyhmää lähestytään ensisijaisesti liiton omien kanavien kautta. Verkkopalvelu: Messuja varten luodaan omat verkkosivut, jotka noudattavat liiton visuaalista ilmettä. Sivut linkitetään diabetes.fi-verkkopalveluun suorien linkkien ja bannereiden avulla. Diabetes.fi-sivuille tehdään nostoja aina, kun on jotain uutta tiedotettavaa, esimerkiksi messuohjelma varmistuu. Diabeteslehti: Diabeteslehteen ensitieto messuista tulee helmikuussa 2016 ilmoituksen muodossa. Seuraaviin kolmeen lehteen ennen messuja kirjoitetaan henkilöhaastattelu kiinnostavasta messuesiintyjästä ajankohtaisella aiheella. Huhti- tai kesäkuun numerossa julkaistaan ilmoitus, jossa kehotetaan kysymään omasta yhdistyksestä yhteisretkeä messuille. Juuri messujen alla ilmestyvässä lehdessä syyskuun alussa on oma messuliite, joka sisältää ohjelman yksityiskohtineen. Juttuaiheet ja haastateltavat poimitaan messuohjelman valmistuttua. Inspis: Kutsutaan Inspiksen vloggari Aino paikalle ja pyydetään videoita ennen, jälkeen ja messujen aikana. Sosiaalinen media: Facebookiin ja Twitteriin linkataan ensitieto aikaisintaan lokakuussa Mikäli tiedotetaan yli vuosi ennen tapahtumaa, saattaa lukijalla mennä sekaisin, puhutaanko tämän vai ensi vuoden syyskuusta. Aihetta nostetaan esille esimerkiksi henkilöiden kautta sitä mukaa, kun esiintyjiä varmistuu. Messujen aikana ja jo rakentamisvaiheessa jaetaan paikan päältä haastatteluita, kuvaa ja videota tunnelmista. Messujen jälkeen hehkutetaan tuloksia sekä kiitetään. Tapahtuman ennakkomarkkinointina toiminee toukokuussa 2015 liiton Facebook-sivuilla toteutettu kysely messuohjelmaan liittyen

7 Blogosfääri: Messujen yhteydessä järjestetään tapaaminen diabetesaiheesta bloggaaville. Paikalle kutsutaan paitsi liiton oman Deeblogin bloggaajat, myös itsenäisiä bloggaajia. Tätä kautta toivotaan messuille näkyvyyttä blogeissa sekä ennen että jälkeen messujen. Osallistamiskampanja Kerro oma tarinasi : Tilataan esimerkiksi näyttelijäntyön laitokselta teatteriesitys diabetesteemalla. Aihe voi olla esimerkiksi vastaanottokäynti. Sosiaalisessa mediassa, verkkosivuilla ja liiton tapahtumissa kehotetaan diabeetikoita kertomaan kokemuksiaan aiheeseen liittyen. Esitys käsikirjoitetaan kokemusten pohjalta. Viestintä tapahtumissa ja Diabeteskeskuksessa: Face2face-markkinointi aloitetaan toukokuussa juhlajärjestöpäivillä, joihin perustetaan messuille oma ständi. Ständi kulkee mukana juhlavuoden aluetapahtumissa syksyllä Ständillä on uuden visuaalisen ilmeen mukaiset rollupit ja esitteet messuista sekä liiton työntekijä, kuten järjestösuunnittelija tai yhteyspäällikkö, kertomassa tapahtumasta. Messujen rollup on esillä Diabeteskeskuksen tiloissa, ja mahdollisesti hankittavissa infotelkkareissa pyörii ilmoitus messuista. Messuista tiedotetaan kurssilaisia myös joka kurssiin sisältyvällä järjestöluennolla. Yhdistykset Tiedotuslehti ja uutiskirje: Yhdistykset saavat ensitiedon messuista juhlajärjestöpäivillä ja liiton kokouksessa toukokuussa Messuihin liittyvää asiaa tuodaan esiin yhdistyksille suunnatussa Tiedotuslehdessä, sähköisessä uutiskirjeessä sekä verkkosivuilla Yhdistysten työkalupakki -osiossa. Yhdistyksille tarjotaan käyttöön valmiiksi taitettu ilmoitus messuista, jonka he voivat liittää omaan jäsenkirjeeseensä ja verkkosivuilleen. Muut kanavat: Lehdistö: Messuista julkaistaan ilmoitus Aamulehden MenoMini-tapahtumaliitteessä. Paikallislehdet (Aamulehti, Tamperelainen) saavat tiedotteita tapahtumasta, ja toimituksiin ollaan henkilökohtaisesti yhteydessä, jotta saadaan juttuja kyseisiin lehtiin. Messuista tiedotetaan myös mm. Yhteishyvän ja Pirkan toimituksiin, joita kehoitetaan lisäämään messut tapahtumakalentereihinsa. Viestiseinä: Tapahtumaan vuokrataan viestiseinä, jolle messukävijät voivat lähettää terveisensä tekstiviesteillä tai Twitterin kautta.

8 Apteekit: Diabeetikot tavoittaa myös apteekkien kautta. Apteekkeja lähestytään Apteekkariliiton uutiskirjeen välityksellä. Apteekkeihin jaetaan julisteet sekä lennäkkejä diabeetikoille jaettaviksi. Hoitopaikat: Diabeetikoita tavoitetaan myös hoitopaikkojen kautta. Terveydenhuollon ammattilaisia lähestytään Diabetesliiton ammattilaisille suuntaaman uutiskirjeen, Diabeteshoitajat ry:n jäsenkirjeen ja Diabetes ja lääkäri -lehden välityksellä sekä ammattilaisille suunnatuissa koulutuksissa. Hoitajille tarjotaan lennäkkiä jaettavaksi diabeetikoille. 6. Aikataulu ja työnjako Ajankohta huhti.15 Viestintäprojekti, tavoite/teema Yleisön osallistaminen suunnitteluun Kanavat Facebook, kurssit touko.15 Messusivut julkaistaan messusivut, diabetes.fi touko.15 Juhlajärjestöpäivät ja liiton kokous elo.15 Rollup ja esite messuista Tapahtumat, D-keskus Vastuuhenkilö Noora, liikuntasuunnittelija Expomark, verkkotoimittaja Yhteyspäällikkö, järjestösuunnitelijat Yhteyspäällikkö, Expomark syys.15 Ilmoitus yhdistyksille Tiedotuslehti Tiedottaja loka.15 Ensitieto someen Facebook, Twitter Tiedottaja, verkkotoimittaja loka-marras.15 Osallistamiskampanja/diabetes Facebook, verkkosivut, Tiedottaja, teatteri tapahtumat yhteyspäällikkö helmi.16 Ilmoitus D-lehdessä D-lehti Yhteyspäällikkö, päätoimittaja huhti.16 Haastattelu D-lehdessä D-lehti, verkkolehti Päätoimittaja touko.16 Ilmoitus/lennäkit hoitopaikkoihin Diabeteshoitajien jäsenkirje, ammattilaisten uutiskirje Verkkotoimittaja touko.16 Ilmoitus/lennäkit apteekkeihin Apteekkariliiton uutiskirje Tiedottaja kesä.16 Haastattelu D-lehdessä Diabetes-lehti, verkkolehti Päätoimittaja syys.16 Haastattelu D- lehdessä+messuliite Diabetes-lehti, verkkolehti Päätoimittaja syys-loka.16 Raportoidaan ja kiitetään diabetes.fi, FB, Twitter, D- lehti 6/2016 Päätoimittaja, tiedottaja, verkkotoimittaja, yhteyspäällikkö

9 7. viestinnän mittarit Messuviestinnän onnistumista arvioidaan käyttämällä hyväksi web-analytiikkaa. Messusivuston kävijäliikennettä seurataan samoin kuin liikennettä diabetes.fi-palvelusta sekä somesta messusivustolle ja toisinpäin. Seurannassa hyödynnetään Googlen ja Facebookin seurantatageja. Messusivustolle voi tarvittaessa järjestää oman käyttäjäkyselyn. Sosiaalisessa mediassa tiedustellaan kävijöiden kokemuksia messuista sekä sitä, mitä voitaisiin tehdä paremmin seuraavalla kertaa. Messukävijöiltä kerätään palautetta messujen yhteydessä. Palautelomakkeella kysytään myös, mistä kävijä sai tiedon messuista. Palautteen sekä taustatietojen (ikä, sukupuoli, asuinpaikka...) avulla pyritään kohdentamaan viestintää ja markkinointia paremmin seuraavia messuja suunnitellessa. 8. riskianalyysi Yksi Diabetesmessujen kompastuskiviä saattaa olla sortuminen liian organisaatiolähtöiseen suunnitteluun. Tässä skenaariossa ohjelmaa tehdään oma osaaminen, ei messuvieraan tarpeet edellä. Tämä liittyy olennaisesti myös Diabetesliiton brändiin; liiton brändilupaushan on ihminen on aina ensin. Messujen viestinnässä kenties suurin haaste on laajan ja hajanaisen kohdeyleisön tavoittaminen. Diabeetikoita, eli potentiaalisia messuvieraita, on Suomessa paljon, mutta vain pieni osa heistä kuuluu liittoon ja/tai seuraa liiton kanavia. Resursseja onkin käytettävä sen ratkaisemiseksi, miten tieto messuista saadaan tavoittamaan mahdollisimman moni diabeetikko. Pitkällä aikavälillä olisi hyvä miettiä myös sitä, miten Diabetesmessujen oma brändi saa tunnettuutta. Tapahtumaa suunnitellaan järjestettäväksi jatkossa parin vuoden välein. Pohdinnan arvoista on, miten messukävijät sitoutetaan ja miten olemassa olevilla resursseilla saadaan medianäkyvyyttä ja siten tehdään messut tutuksi myös suuremmalle yleisölle.

10 lähteet Diabetesliiton brändiohjeisto 2014 Diabetesliiton viestinnän strategiset linjavalinnat Huiput kehiin -projektin tiedotussuunnitelma , Hämeen ammattikorkeakoulu: nnitelma.pdf Juholin, E., 2013: Communicare! Kasva viestinnän ammattilaiseksi. Management Institute of Finland, MIF Jäsenanalyysi 2014, Diabetesliitto Keliakiamessujen 2013 kävijäkysely, Keliakialiitto Kelan tilasto: Diabeteslääkkeistä korvausta saaneet 2014 Opas: Viestintästrategia ja viestintäsuunnitelma, TiedoteDeski Finland oy, Jani Ylenius ja Tiina Keränen, Helsinki 2007 Pirkkalan kunnan viestintäohjeet, Markus Lehto, 2011 Strategiset valinnat, Diabetesliitto