Wakaru Solver. Wakaru Teknologiapalvelut

Transkriptio

1 Wakaru Solver Esittely Wakaru Teknologiapalvelut

2 Wakaru Solver

3 Wakaru Solver Wakaru Solver on Wakarun mittauspalveluita hyödyntävä ongelmanselvityspalvelu. Wakaru Solver hakee ratkaisua kriittisten palveluiden/järjestelmien monimutkaisiin, pitkään jatkuneisiin, useita toimittajia ja teknologioita koskeviin piileviin ongelmiin. Ongelmanselvityksen tavoitteena on todentaa ja paikallistaa ongelma analysoida mittaustuloksia ja tuottaa muutosehdotuksia todentaa tehtyjen muutostoimenpiteiden vaikutukset toistaa mittaus- ja muutostoimenpiteitä kunnes ongelma on ratkaistu pysyvästi Wakaru Solver auttaa Asiakasta etenemään systemaattisesti, määrätietoisesti ja koeteltuja menetelmiä käyttäen ongelmanselvityksessä koordinoimaan Asiakkaan toimittajien (tietoliikenne, konesalipalvelut, sovelluspalvelut) toimenpiteitä Asiakkaan valtuutuksella 3

4 Wakaru Solver vaiheet Aloituspalaveri Käydään läpi järjestelmän/sovelluksen arkkitehtuuri ja rakenne Käydään läpi mahdolliset aikaisemmat selvitykset ja niiden tulokset Sovitaan käytännön yksityiskohdista Baseline tiedon kerääminen Kesto kaksi (2) viikkoa Baseline mittauksen aika alkaa, kun mittalaitteet ovat paikallaan, mittarit konfiguroitu ja mittalaitteet palauttavat mittaustietoa TAVOITE: Todentaa kuvattu ongelman mittauksella. Kerätä tiedot mittavasta kohteesta ja sen tuottamiseen vaikuttavien komponenttien normaalista toiminnasta. Mittaustiedon käsittely Kesto yksi (1) viikko Analysointi, aloitetaan, kun yhtäjaksoista baseline-tietoa on kerätty viikko Väliraportti sisältää yhteenvedon analysoinnin tuloksista Toimenpide-ehdotukset 4

5 Wakaru Solver vaiheet Yhteenvetopalaveri Käydään läpi väliraportti ja toimenpide-ehdotukset ehdotukset Sovitaan jatkotoimenpiteistä ja aikataulusta Mikäli selvitystä jatketaan, sovitaan palaveri- ja toimenpidekäytännöistä Toimeksiannon jatkosta päätetään seurantapalavereissa aina kahdeksi viikoksi kerrallaan, kunnes ongelma on selvinnyt tai ongelmanselvitys päätetään muuten lopettaa, 5

6 Wakaru Solver Sovellusmittauksen esimerkkitoteutus kolmella mittalaitteella 1. Asiakkaan toimipiste E2E mittauksella todennetaan sovelluksen loppukäyttäjän saamaan sovelluksen suorituskykyä ja saatavuutta. Inframittareilla mitataan toimintaan vaikuttavien komponenttien toimintaa mm. tietoliikennet 2. Toimittajan konesali E2E mittaus 3. Toimittajan konesali inframittaus Sama E2E mittaus, jota suoritetaan myös Asiakkaan toimipisteestä. Referenssipiste. Mitataan sovelluksen toimintaa vaikuttavia komponentteja konesalissa mm. palvelimet, tietokanta, sovellukset, konesaliverkko 6

7 Wakaru Solver toimitus

8 Toimitus Asiakkaan toimenpiteet Asiakas toimittaa Wakarulle Arkkitehtuurikuvauksen palveluympäristöstä Toimitettaville mittalaitteille IP-osoitteet (IP, Gateway, DNS) Palomuuriavaukset mittalaitteilta Wakarulle (TCP:443, UDP:1006) Tietoliikenneyhteydet mittalaitteilta mitattaviin kohteisiin E2E mittaukseen Käyttäjätunnus riittävillä oikeuksilla mitattavaan palveluun Palvelun yhteyshenkilö mittauksen nauhoitusta varten Inframittaukseen Listan inframittauksen laitteista: palvelimet, verkkolaitteet Inframittauksen käyttäjätunnukset: Windows/Local Admin, Unix/Root, SNMP Muut käyttäjätunnukset k t mm. tietokantaan t t SQL-kyselyä varten 8

9 Toimitus Wakarun toimenpiteet Mittalaitteiden toimitus Wakaru mittalaitteet aloituspalaverissa sovittuihin mittauspisteisiin, kun IP- osoitetiedot ja kuittaus palomuuriavauksista on saatu Wakaru tekee palvelun E2E nauhoituksen E2E nauhoitus pitää tehdä pääsääntöisesti Asiakkaan tiloista, joista on pääsy mitattavaan sovellukseen/palveluun Nauhoitus tehdään yhteistyössä y sovelluksen tuntevan henkilön kanssa Wakaru konfiguroi inframittauksen Inframittaus konfiguroidaa saatujen lähtötietojen perusteella. Wakaru käynnistää mittauksen 9

10 Ongelmanhallintapäällikkö Wakaru nimittää Wakaru Solver - ongelmanhallintapäällikön Toimituksen projektipäällikkönä Yhteydenpito asiakkaaseen ja Wakarun töiden koordinointi Seurantapalaverien valmistelu ja puheenjohtajuus Tehtävälistat, tehtävien seuranta ja raportointi Toteutuneiden työmäärien ja kustannusten seuranta 10

11 Wakaru Solver hinnoittelu

12 Hinnoittelu Toimitus ja baseline mittauksen toteutus Aloituspalaveri Mittauksen toimitus ja konfigurointi Baseline mittaus 2 vko Analysointi TUOTOS: Väliraportti ja toimenpide-ehdotukset Kesto kalenteriajassa arviolta kuusi (6) viikkoa. Kiinteä hinta: 7000 euroa. Jatkoselvitys: Mittauksen ja analysoinnin jatkaminen Seurantapalaverit, väliraportit Toteutetaan kahden viikon jaksoissa Hinta: 1350 eur / htp toteutuneen työmäärän mukaisesti + mittaus 300 eur / viikko. 12

13 Kuinka voimme auttaa? Lisätietoja Petri Kultaranta Teknologiapalvelut, CIO p p Copyright 2010 Wakaru 13