AMK-kirjastojen valtakunnallinen asiakastyytyväisyyskysely 2008

Transkriptio

1 AMK-kirjastojen valtakunnallinen asiakastyytyväisyyskysely 2008 Asiakaskyselyt ovat keskeinen menetelmä kerätä asiakkaiden palautetta ja odotuksia. Valtakunnallisessa kirjastojen asiakastyytyväisyyskyselyssä kirjaston käyttöä, vaikuttavuutta ja asiakastyytyväisyyttä mitattiin keväällä 2008 kolmannen kerran. Kyselyssä vastaajia pyydettiin arvioimaan kirjaston eri palvelumuotojen tärkeyttä ja onnistuneisuutta arvosanalla 1 5 sekä antamaan avointa palautetta kirjastopalvelujen vahvuuksista ja heikkouksista ja kehittämiskohteista. AMK-sektorilla vastauksia tuli kpl. Kemi-Tornion ammattikorkeakoulussa vastauksia oli hivenen aiempaa enemmän eli 305, joista opiskelijoita oli 246 (81 %), amk-opettajia oli 13 %, muun henkilökunnan edustajia 5 % ja muita kirjaston asiakkaita 2 %. AMK-opiskelijoista 62 oli ensimmäisen vuoden opiskelijaa, 69 toisen vuoden amk-opiskelijaa, 66 kolmannen vuoden opiskelijaa ja 35 neljännen vuoden opiskelijaa ja 14 yli neljä vuotta opiskellutta. Vastaajat jakaantuivat kirjastoittain: - Terveys 92 (opiskelijoita 79, opettajia 10, muita 3), - Tornion oppimiskeskus 80 (opiskelijoita 60, opettajia 11 ja muita 9), - Digipoliskirjasto 67 (opiskelijoita 60, opettajia 5 muita 1), - Kemin oppimiskeskus 66 (opiskelijoita 47, amk-opettajia 13 ja muita 6). Vastaajat koulutusaloittain: - sosiaali-, terveys- ja liikunta-ala 143 (46.9 %) - yhteiskuntatieteiden, liiketalouden ja hallinnon 63 (20.7 %) - tekniikan ja liikenteen ala 54 (17.7 %) - kulttuuriala 27 (8.9 %) - luonnontieteiden ala 5 (1.6 %) - matkailu-, ravitsemus- ja talousala 5 (1.6 %) - humanistinen ja kasvatusala 3 (1.0 %) - muu koulutusala 5 (1.6 %) Kirjaston palvelut tärkeitä ja asiakkaat tyytyväisiä KTAMK:n kirjaston palveluihin Vastaajat saivat arvottaa eri kirjastopalvelujen tärkeyttä asteikolla 1 5, joista 1=ei lainkaan tärkeä, 2=ei kovin tärkeä, 3=ei tärkeä eikä tarpeeton, 4=melko tärkeä, 5=erittäin tärkeä ja eos= en osaa sanoa. Tärkeimmiksi osa-alueiksi KTAMK:ssa koettiin henkilökunnan palveluhaluisuus (4,7), henkilökunnan osaaminen asiakkaiden ohjauksesssa (4,6), palvelu kokonaisuudessaan (4,6) ja kirjaston sijainti.

2 Kirjasto on onnistunut palvelujen tuottamisessa hyvin ja kohta palvelu kokonaisuudessaan saa onnistumisessa arvosanan 4,4. Ammattikork.kirjasto asiakastyytyväisyys 2008 Palvelu kokonaisuudessa Kirjausajankohta Ti klo 00 => Ke klo 24 Tarkasteltava taustamuuttuja Tarkasteltava kriteeri: 1.1 Ammattikorkeakoulut 7.1 Palvelu kokonaisuudessa Vaihtoehto kpl Ka Onnistuminen = KTAMK EKAMK SAMK Vastaajat saivat kertoa tyytyväisyytensä ammattikorkeakoulukirjastojen palveluihin asteikolla 1 5, jossa 1=erittäin tyytymätön, 2=melko tyytymätön, 3=en ole tyytyväinen enkä tyytymätön, 4=melko tyytyväinen, 5=erittäin tyytyväinen ja eos=en osaa sanoa. Kirjaston onnistuminen on useimmissa kysymyksissä arvioitu hieman paremmaksi kuin edellisessä kyselyssä Kehittämiskohteiksi nousevat edelleen lainattavan aineiston riittävyys, kokoelmien sisältö ja ajantasaisuus sekä kirjaston aukioloajat. Henkilökohtaista palvelua ja kirjaston sijaintia pidetään onnistuneina. Edelliseen kyselyyn verrattuna kirjaston henkilökunnan tietämys opintojen sisällöistä on parantunut asiakkaiden mielestä 0,3 pisteen verran ja samoin kirjaston henkilökunta osaa aiempaa paremmin ohjata hakemaan tietoa tarvittaessa amk-kirjaston ulkopuolelta. Kehitystä on tapahtunut myös siinä, että kirjaston tarjoama tiedonhankinnan opetus on kehittänyt tiedonhankintataitoja (muutos +0,2). Tällä kertaa kysyttiin kirjaston vaikuttavuutta. Noin 70 % oli sitä mieltä, että kirjastopalvelut ovat helpottaneet aineistojen löytymistä huomattavasti. Vajaan 40 prosentin mielestä kirjastopalvelut ovat huomattavasti helpottaneet oman alan seuraamista. Puolet vastaajista arvioi, että kirjastopalvelut parantaneet opiskelun tai työtehtävien laatua ja hieman yli puolet vastaajista oli sitä mieltä, että kirjastopalvelut tehostaneet opiskelua tai työskentelyä huomattavasti. Nelli-tiedonhakuportaalia käytetään KTAMK:ssa moniin muihin ammattikorkeakouluihin verrattuna vielä kovin vähän, mutta sen koulutukseen satsataan tulevana vuonna. Nellin käyttö tulee tehostumaan kunhan käyttäjien tunnistautuminen (ns. Shibboleth) saadaan toimimaan

3 ammattikorkeakoulussa. Tämän jälkeen käyttäjät voivat räätälöidä Nelliä nykyistä paremmin omien tarpeidensa mukaisesti. Valtakunnallisessa vertailussa KTAMK:n kirjasto- ja tietopalvelut ylsi parhaille pisteille seuraavissa kohdissa: Kirjaston sijainti 4,7 Kirjaston henkilökunta osaa ohjata tiedonhankintaani tarpeideni mukaisesti 4.6 Kirjaston henkilökunta osaa tarvittaessa ohjata hakemaan tietoa amk-kirjaston ulkopuolelta 4.5 Kirjaston palvelut kokonaisuutena ovat toimivia 4.4 Luonteva osa opiskelua 4.3 Selkeä asioimisympäristö 4.3 Tiedon omatoiminen hankinta 4.3 Kokoelman ajantasaiset 4.0 Kirjaston painetut lehtikokoelmat ovat oman alani kannalta riittäviä 4.0 Kirjaston elektroniset aineistot vastaavat oman alani tiedontarpeita 3.9 Numeerisesti mitaten parhaiten on onnistuttu siinä, että henkilökunta on palveluhaluista (4,7). Erityisen palveluhaluista henkilökuntaa koetaan tälläkin kertaa olevan terveyden kirjastossa (4,9). Kirjaston sijainti koetaan myös onnistuneeksi (4,7). Pienimmän pistemäärän saa lainattavan aineiston riittävyys (3,5 pistettä). e-palveluiden käyttöohjeet koetaan 3,7 arvoisiksi. Suurin kuilu eli ero odotusten ja onnistumisen välissä 0,8 kohdistuu lainattavan aineiston riittävyyteen, mutta on huomioitava, että koko amk-sektorilla kuilu oli peräti 1,0. Elektronisten palveluiden käyttöohjeet eivät aivan vastanneet odotuksia (kuilu 0,5). Aukioloajat ja www-sivujen selkeys olivat myös kohtia joissa vastaajat arvioivat olevan alipanostusta 0,5 pisteen verran. Numeeriset arviot 24 väitteestä valtakunnan, KTAMK:n ja joissakin tapauksissa myös KTAMK:n eri kirjastoyksiköiden tasolla +merkillä merkityissä väittämissä KTAMK sai korkeimman arvosanan + Kirjasto on luonteva osa opiskeluani/opetustani/työskentelyäni 4.3 KTAMK:n pistemäärä oli paras pistemäärä Etelä-karjalan amk:n kanssa. 4,2 pistemäärään ylsivät TAMK, DIAK, SAMK ja STADIA. + Kirjaston sijainti on sopiva 4.7 Tampere ja Kemi-Tornio jakavat ensimmäisen sijan pistemäärällä 4,7. Toiseksi eniten pisteitä saivat SAVONIA, EVTEK, PIRAMK, VAMK, ARCADA, SAMK, HAAGA-HELIA, STADIA ja OAMK Kirjaston aukioloajat ovat sopivat 3.9

4 Etelä-Karjala (EKAMK) sai parhaan pistemäärän (4,4) HUMAKin ollessa toinen 4,3 pisteellä. Kolmantena Tampere (TAMK). Kemi-Torniolle jäi jaettu 6. sija 3,9 pisteellä. Tilat vastaavat työskentelytarpeita 4.0 Parhaan pistemäärän 4,2 sai Poliisiammattikorkeakoulu, toisena KAMK (4,1) ja kolmantena Kemi-Tornio pistemäärällä 4,0, jonka saivat myös MAMK, KPAMK ja SYDVÄST + Kirjasto on asioimisympäristönä selkeä 4.3 KTAMK sai parhaan pistemäärän. Seuraavat pistemäärän 4.2 jakoivat TAMK, RAMK, KAMK ja SAMK + Kirjasto mahdollistaa omatoimisen tiedonhankinnan 4.3 KTAMK: oli kärjessä pistemäärällä 4,3. Saman pistemäärän saivat TAMK, RAMK ja EKAMK Tiedottaa riittävästi palveluistaan ja aineistoistaan 3.9 Savonia ja SAMK saivat pistemäärä 4,1. 4,0 ylsivät LAUREA, EKAMK ja VAMK. Jaetulla kolmannella sijalla Kemi-Tornio pistemäärällä 3,9 Kirjaston painetut aineistot vastaavat oman alani tiedontarpeita 4.1 Poliisiammattikorkeakoululla paras pistemäärä (4,3), Seinäjoen sijoittuessa toiseksi 4,2 pisteellä. KTAMK, SAMK, EKAMK, EVTEK ja TAMK olivat kolmansia pistemäärällä 4,1. + Kirjaston elektroniset aineistot vastaavat oman alani tiedontarpeita 3.9 Kärkeen ylsivät pisteellä 3,9 EKAMK, SEAMK, KTAMK, SAMK, DIAK, Poliisiammattikorkeakoulu ja KYAMK. + Kokoelmat ajantasaiset 4.0 Parhaan pistemäärän 4,0 jakoivat SEAMK, KTAMK, Poliisiammattikorkeakoulu, TAMK, SAMK, EKAMK, LAUREA ja DIAK + Kirjaston painetut lehtikokoelmat ovat oman alani kannalta riittäviä 4.0 Poliisiammattikorkeakoulu 4,1, Seuraavina SEAMK, SAVONIA, SAMK, KTAMK, TAMK ja EKAMK Elektronisten kokoelmien riittävyys 3.8 Etelä-Karjalalla paras pistemäärä 4,0. Toisena EVTEK ja SAMK (3,9). Kolmannella sijalla 3,8 pisteellä DIAK, KTAMK, KYAMK ja SEAMK Lainattavaa aineistoa riittävästi 3.5 Poliisiammattikorkeakoulu ,7 pistettä saivat EKAMK, TAMK ja EVTEK. KTAMK jaetulla neljännellä sijalla pistemäärällä 3,5

5 Kirjaston omasta kokoelmatietokannasta on helppo etsiä tarvitsemiaan aineistoja (tässä tarkoitetaan tietokantaa, johon kirjaston kokoelmat (kirjat ym.) on tallennettu) 4.0 Sydväst sai parhaan pistemäärän 4,1. Toisen sijan jakavat 4,0 pisteellä DIAK, SEAMK, Poliisiammattikorkeakoulu ja KTAMK. Kirjaston tarjoama tiedonhankinnan opetus on kehittänyt tiedonhankintataitojani 3.8 Sydvästin 3,9 oli paras pistemäärä Kemi-Tornion ollessa jaetulla toisella sijalla pistemäärällä 3,8 Vaasan ja Seinäjoen kanssa. + Kirjaston henkilökunta osaa ohjata tiedonhankintaani tarpeideni mukaisesti 4.6 Kemi-Torniolla paras pistemäärä yhdessä Satakunnan kanssa. Pistemäärään 4,5 ylsivät Poliisiammattikorkeakoulu, SAVONIA, EKAMK ja SYDVÄST Henkilökunta tuntee opetuksen sisältöjä riittävästi 4.1 Parhaan pistemäärän jakoivat Poliisiammattikorkeakoulu ja SAMK. Kemi-Tornio jaetulla toisella sijalla pistemäärällä 4,1 yhdessä Etelä-Karjalan kanssa. + Henkilökunta on palveluhaluista 4.7 Etelä-Karjala ja KTAMK jakavat parhaan pistemäärän 4,7. Toisena Poliisiammattikorkeakoulu, SAMK ja SAVONIA. + Kirjaston henkilökunta osaa tarvittaessa ohjata hakemaan tietoa amk-kirjaston ulkopuolelta 4.5 Kemi-Tornion pistemäärä 4,5 oli paras. 4,4 saivat EKAMK, SAMK, Poliisiammattikorkeakoulu, KYAMK, SAVONIA ja KAMK + Elektroniset palvelut vastaavat tarpeita 4.1 Etelä-Karjala, KTAMK ja DIAK jakavat parhaan pistemäärän 4,1. Arvosanan 4,0 saavat SAMK, RAMK, KYAMK, OAMK, SYDVÄST, STADIA ja LAUREA Asiointi kirjaston elektronisten palveluiden avulla on toimivaa 4.0 Etelä-Karjala paras pistemäärällä 4,1. Jaetun toisen sijan jakavat SYDVÄST, DIAK, SAMK, KTAMK, RAMK ja SEAMK Kirjaston www-sivuilta löydän helposti etsimäni 3.9 Etelä-Karjalan www-sivujen selkeys saa parhaan pistemäärän 4,1. Toisella sijalla DIAK, RAMK ja KTAMK 3,9 pisteellä. Elektronisten palveluiden käyttöohjeet ovat selkeitä 3.7 Etelä-Karjala ja RAMK jakavat parhaan pistemäärän 3,8. 3,7 pisteeseen ylsivät DIAK, OAMK, VAMK, KTAMK ja KYAMK. + Kirjaston palvelut kokonaisuutena ovat toimivia 4.4 Kemi-Tornio jakaa parhaan pistemäärän 4,4 Etelä-Karjalan kanssa. Toiseksi parhaalle sijalle yltävät Satakunta ja Poliisiammattikorkeakoulu.

6 KTAMK:n onnistumisen kaikkien 24 kysymysten keskiarvo 4,12 on aika korkea. Yhtä suuren pistemäärän saa Etelä-Karjalaa amk. Ammattikork.kirjasto asiakastyytyväisyys 2008 Kirjausajankohta La klo 01 => Ma klo 24 TUTKIMUSAINEISTON RAJAUS TAUSTAMUUTTUJA VALINTA Ammattikorkeakoulut KTAMK Onnistuminen = 4.12 Kriteeri Ka 1 Aineistot (2004 väite) 2 Lehtikokoelmat (2004 väite) 3 Tiedottaa hankinnoista (2004 väite) Lainattavaa aineistoa riittävästi e-palveluiden käyttöohjeet Elektronisten kokoelmien riittävyys Tiedonhankinnan opetus kehittänyt Kirjaston aukioloajat Tiedottaa riittävästi pal Elektroniset aineistot www-sivujen selkeys Tilat vast työsk tarpeita Kokoelmat ajantasaiset Painetut lehtikokoelmat riittävät Kokoelmahaun helppous Elektronisten palveluiden toimivuus Painetut aineistot Henkilökunta tuntee opetuksen sisältöjä Elektroniset palvelut vastaavat tarpeita Luonteva osa opiskelua Selkeä asioimisympäristö Tiedon omatoim. hankinta Palvelu kokonaisuudessa Henkilökunta ohjaa tiedon hankinnassa Henkilökunta osaa ohjata Kirjaston sijainti Henkilökunta on palveluhaluista 4.7 Palautteita yhteensä Hakukriteerit täyttäneitä kpl 305 kpl 0.8%

7 Ammattikork.kirjasto asiakastyytyväisyys 2006 Kirjausajankohta Ke klo 01 => Ma klo 24 TUTKIMUSAINEISTON RAJAUS TAUSTAMUUTTUJA VALINTA Ammattikorkeakoulut KTAMK Onnistuminen = 3.97 Kriteeri Ka Kirjaston sijainti Kirjaston aukioloajat Henkilökunta on palveluhaluista 4 Aineistot (2004 väite) 5 Lehtikokoelmat (2004 väite) 6 Tiedottaa hankinnoista (2004 väite) Lainattavaa aineistoa riittävästi Tiedonhankinnan opetus kehittänyt Tiedottaa riittävästi pal e-palveluiden käyttöohjeet Elektroniset aineistot Elektronisten kokoelmien riittävyys Henkilökunta tuntee opetuksen sisältöjä Tilat vast työsk tarpeita www-sivujen selkeys Painetut aineistot Kokoelmat ajantasaiset Painetut lehtikokoelmat riittävät Kokoelmahaun helppous Elektroniset palvelut vastaavat tarpeita Elektronisten palveluiden toimivuus Luonteva osa opiskelua Henkilökunta ohjaa tiedon hankinnassa Selkeä asioimisympäristö Tiedon omatoim. hankinta Palvelu kokonaisuudessa Henkilökunta osaa ohjata 4.4 Palautteita yhteensä Hakukriteerit täyttäneitä kpl 277 kpl 0.7%

8 Ammattikork.kirjasto asiakastyytyväisyys 2004 Kirjausajankohta Ma klo 01 => Pe klo 24 TUTKIMUSAINEISTON RAJAUS TAUSTAMUUTTUJA VALINTA Ammattikorkeakoulut KTAMK Onnistuminen = 3.96 Kriteeri Ka Kirjaston sijainti Kirjaston aukioloajat Painetut aineistot Elektroniset aineistot Painetut lehtikokoelmat riittävät Elektronisten kokoelmien riittävyys Henkilökunta on palveluhaluista e-palveluiden käyttöohjeet 9 Tiedottaa hankinnoista (2004 väite) Lainattavaa aineistoa riittävästi Tiedottaa riittävästi pal Tiedonhankinnan opetus kehittänyt Lehtikokoelmat (2004 väite) Tilat vast työsk tarpeita Kokoelmahaun helppous Henkilökunta tuntee opetuksen sisältöjä Kokoelmat ajantasaiset Elektronisten palveluiden toimivuus www-sivujen selkeys Aineistot (2004 väite) Elektroniset palvelut vastaavat tarpeita Luonteva osa opiskelua Selkeä asioimisympäristö Tiedon omatoim. hankinta Henkilökunta ohjaa tiedon hankinnassa Palvelu kokonaisuudessa Henkilökunta osaa ohjata 4.5 Palautteita yhteensä Hakukriteerit täyttäneitä kpl 222 kpl 0.6%

9 Kirjastopalveluiden käyttö KTAMK:ssa - päivittäin kirjastossa kävi vastaajista 42 asiakasta (14 %) - vastaajista kirjastossa vieraili viikottain yli puolet vastaajista - kerran kuukaudessa 51 (17 %) - muutaman kerran kk:ssa 39 (13 %) - muutaman kerran vuodessa 12 (4 %) - en lainkaan 1 Syy kirjastossa käyntiin KTAMK:ssa: - lainaan, palautan, uusin tai varaan aineistoa 289 vastaajista (95 %) - tietokoneen käyttö 172 (56 %) - itsenäinen opiskelu tai työskentely 130 (43 %) - ryhmässä opiskelu tai työskentely 125 (41 %) - painetut aineistot 105 (34%) - eaineistot 85 (28 %) - tietyn tiedon haku 137 (45 %) - neuvonta- tai tietopalvelun käyttö 84 (28 %) - kaukopalvelun käyttö 26 (9 %) - osallistuminen opastuksiin, opetuksiin 9 (3 %) - kopiointi tai tulostus 129 (42 %) - ajan viettäminen 50 (16 %) - ystävien, tuttavien tai kaverien tapaaminen 30 (10 %) Valtakunnalliset havainnot kaikissa amk-kirjastoissa Kirjasto oppimisympäristönä: Kirjasto hiljaisena oppimisen ja tiedonhaun paikkana koetaan erittäin tärkeäksi. Hiljaisuuden merkitys korostuu monissa palautteissa, toivotaan lukurauhaa ja mahdollisuutta keskittyä opiskeluun, esimerkiksi tentteihin lukemiseen. Hiljaisuuden vaalimiseksi toivotaan selkeitä sääntöjä ja niiden noudattamisen valvomista koskien erityisesti matkapuhelinten käyttöä sekä yleistä seurustelua ja ajanviettoa kirjastossa. Tähän liittyen toivotaan erillisiä ryhmätyöskentelytiloja ja itsenäiseen työskentelyyn soveltuvia tiloja, jolloin ryhmätyötätekevät saisivat rauhassa keskustella tuntematta häiritsevänsä itsenäistä työtä tekeviä. Tilaa yleensäkin toivotaan lisää - samoin uudempia ja paremmin varusteltuja tietokoneita. Kannettavien tietokoneiden käytön lisääntymisen myötätoivotaan myös paremmin varusteltuja työtiloja kannettavilla tietokoneilla työskenteleville. Kirjaston aineistot:

10 Tenttikirjojen määrä koetaan todella vähäiseksi ja opintojen etenemisen kannalta jopa ongelmalliseksi. Paljon on ehdotuksia, että kirjaston työntekijät ja opettajat voisivat toimia enemmän yhteistyössä tenttikirjallisuuden hankkimiseksi. Myös muuta opintoihin liittyvää kirjallisuutta toivotaan lisää, samoin kaunokirjallisuutta ja aikakauslehtiä. Aineiston ajantasaisuus koetaan useilla aloilla ongelmalliseksi. Erityisesti tietoteknisillä aloilla tieto vanhenee nopeasti ja lääketieteessä koetaan todella mahdottomaksi käyttää vanhentunutta materiaalia ja hoitomenetelmiä. Laina-aikoja halutaan pidemmiksi, jopa koko kurssin kestäviksi. Toisaalta halutaan lyhyempiä lainaaikoja, jotta useampi saisi kurssikirjan luettavakseen. Kirjastojen asiakaspalvelu: Asiakaspalvelu saa paljon kiitosta. Koetaan, että asiakaspalveluhenkilöt ovat aidosti kiinnostuneita työstään ja halukkaita auttamaan aina tarvittaessa. Paljon tuli kiitosta siitä, että halutut materiaalit oli hankittu aikaa ja vaivaa säästämättä. Elektronisten palvelujen käytöstä toivotaan usein lisää ohjausta. Yleisesti koetaan, että tiedonhankinnan opetus opintojen alkuvaiheessa on liian aikaisin, jolloin tiedot pääsevät unohtumaan. Tiedonhankinnan opetusta toivotaankin pikemminkin opinnäytetyön lähestyessä. Toivotaan myös mahdollisuutta yksilöopetukseen. Aukioloajat saivat paljon negatiivista palautetta osakseen. Aukioloaikojen pidentämistä toivotaan runsaasti niin aikaisemmin aamusta kuin myöhemmin illasta, samoin viikonloppuaukioloja toivotaan. Varsinkin etä- ja aikuisopiskelijat sekä työn ohessa opiskelevat kokevat aukioloajat riittämättömiksi. Lainojen erääntymisestä lähetettävät sähköpostiviestit saavat kiitosta, toivotaan kuitenkin, että viestit tulisivat hyvissä ajoin ennen eräpäivää, eikä vasta lainojen jo eräännyttyä. Sakkomaksut koetaan liian korkeiksi Elektroniset palvelut: Monissa palautteissa toivottiin tarkempaa selontekoa, mitä elektronisilla palveluilla tarkoitetaan. Elektroniset palvelut koettiin usein vaikeiksi ja käytettävyyttä moitittiin. Moni kokee olevansa epävarma ja haluaa ohjausta ja koulutusta. Etäkäyttömahdollisuutta toivotaan, ja jos mahdollisuus on jo olemassa, se sai paljon kiitosta. Hakukriteerit koettiin hankaliksi ja sekaviksi ja aineiston haku tämän vuoksi erittäin aikaa vieväksi. Paljon tuli vastaukseksi ei ole aikaa kysymykseen, miksi ei käytä elektronisia palveluja. Toisaalta, ne jotka käyttävät, kiittävät ja kehuvat mahdollisuutta käyttää elektronisia lehtiä ja kirjoja. Elektronisia lehtiä ja verkkokirjoja toivotaan lisää. Paljon toivotaan mahdollisuutta päästä varaamaan ja uusimaan aineistoa netin kautta, ja jos mahdollisuus jo on, se saa kiitosta. Jatkamme tulosten analysointia ja mietimme palvelujen kehittämistä palautteen pohjalta. Tiedotamme asiasta tarkemmin lukuvuoden lopussa. Kiitämme kaikkia kyselyyn osallistuneita!

11 Tietoa tulosten käsittelystä valtakunnallisesti: l Lisätietoja myös: Marjatta Puustinen