Ostaminen ja maksaminen verkossa. Seniorit nettiin, syksy 2019 Tuulikki Paturi

Transkriptio

1 Ostaminen ja maksaminen verkossa Seniorit nettiin, syksy 2019 Tuulikki Paturi

2 Kotimaiset verkkokaupat 2

3 Verkkokauppoja Säästä jalkoja: etsi tuote ensin kotimaisesta verkkokaupasta, esim. prisma.fi, xxl.fi, foodie.fi/alepa, k-ruoka.fi/kauppa gigantti.fi, verkkokauppa.com, power.fi clasohlson.fi kuulolaiteparistokauppa.fi adlibris.com, suomalainen.com Ym Ja mene sitten kauppaan ostoksille Tekijän Nimi Tms 3

4 Tapahtumaliput Lippu.fi Ticketmaster.fi Finnkino.fi Oopperabaletti.fi Harjoittele ostamista etukäteen. Miten palaan alkuun Miten valitsen paikan, miten valitsen eläkeläislipun tai lastenlipun, miten saan liput, sähköpostiin, kännykkään jne, miten maksan Tarkista esitys, ajankohta ja lipun hinnat vielä ennen maksamista. Muutokset jälkikäteen lähes mahdottomia Voit näyttää lipun ovella älykännykän sovelluksella. Näin vältyt paperitulosteelta Tekijän Nimi Tms 4

5 Ruokaa verkosta Ruokaostoksien hoitaminen verkossa yleistyy vauhdikkaasti tilaa painava ruokakassi kotiin K-ruoka.fi/kauppa Alepa Kauppakassi Foodie.fi S-ryhmän ruokakaupat Ym. Tilaa valmista ruokaa kotiin toimitettuna - Wolt, Foodora ja Pizza-online Tekijän Nimi Tms 5

6 Viihdepalveluita verkosta Kuukausimaksulla voi helposti ostaa Äänikirjoja Bookbeat, Storytel, Nextory Musiikkia Spotify Suoratoistopalveluita: Netflix, HBO, Cmore Tekijän Nimi Tms 6

7 Matkustaminen Hsl mobiilisovellus vr.fi ja mobiilisovellus onnibus.fi, matkahuolto.fi finnair.fi, norwegian.fi ym Harjoittele etukäteen! Tarkista ennen maksua, että aika ja matka on ok. Korjaaminen maksun jälkeen on vaikeaa Tekijän Nimi Tms 7

8 Suurimmat verkkokaupat Suomessa Verkkokauppa.com. Sen myynti Suomeen oli 178,4 miljoonaa dollaria. 2. Gigantti, jonka digitaalinen myynti oli 90,3 miljoonaa dollaria. 3. Power, jonka verkkokaupan myynti suomalaisille oli 86 miljoonaa dollaria viime vuonna Tekijän Nimi Tms 8

9 Tyytyväisyys Tyytyväisimpiä suomalaiset ovat Varustelekan verkkokauppaan. 2. Toiseksi eniten pisteitä tyytyväisyydestä sai SinunApteekki-verkkokauppa. 3. Tyytyväisyyslistalla kolmas ja neljäs olivat kauneudenhoidon kauppoja: Oriflame ja Dermoshop Tekijän Nimi Tms 9

10 Kävijämäärältään suosituimmat 1. Viime vuoden marraskuun ja tämän vuoden tammikuun välillä suomalaiset kävivät eniten vaatekauppa Zalandon sivustolla. Tarjontaa siellä tarkasteli 14 prosenttia kaikista digiostajista. 2. Toisella sijalla oli verkkokirjakauppa Adlibris, jonka sivuilla kävi 13 prosenttia suomalaisista verkko-ostajista Tekijän Nimi Tms 10

11 Kirpputorit Huuto.net Tori.fi Suhtaudu varauksellisesti maksamiseen, ennen kuin olet nähnyt tavaran. Ole yhteydessä myyjään, tavoitteena varmistaa hänen rehellisyytensä. Poliisi varoittaa, että Tori.fiverkkosivustolla pelataan nyt väärennetyillä kuiteilla. Poliisi varoittaa, että Tori.fi-verkkosivustolla pelataan nyt väärennetyillä kuiteilla Tekijän Nimi Tms 11

12 Vertaile hintaopas.fi ja/tai vertaa.fi vertailee haetun tuotteen hintoja eri verkkokaupoissa Käytä hyväksesi chat-mahdollisuutta, jos on Ostamalla itselle tuttuja tuotteita tai tuotemerkkejä tunnetuista verkkokaupoista teet todennäköisemmin onnistuneet kaupat Tekijän Nimi Tms 12

13 Viranomaisten ohjeita (myös ulkomaisiin verkkokauppoihin)

14 Käytitkö tätä ilmaista vertailupalvelua? Tiedossa on suolainen lasku Lähde: talouselämä.fi Moni on hakenut autolleen hinta-arviota palvelusta, jota on luullut ilmaiseksi ja saanut laskun. Tänä vuonna ongelmia on aiheuttanut erityisesti hintaapua.fi -sivusto, josta on tullut kuluttajaviranomaisille toista sataa yhteydenottoa. Palvelun taustalla on virolainen yritys Infostar OÜ. KKV varoitti tästä sivustosta jo vuonna Tekijän Nimi Tms 14

15 Verkko-ostamisen muistilista Euroopan kuluttajakeskus Suomessa on julkaissut 11 ohjetta: Tekijän Nimi Tms 15

16 1. Mitä tiedät myyjästä? Lähde: nimi, katuosoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite Pelkän sähköpostiosoitteen tai postilokeron kanssa ei kannata käydä kauppaa! Verkko-osoitteesta ei välttämättä käy edes ilmi, missä maassa myyjä toimii. Etsi tietoa myyjästä myös syöttämällä yrityksen nimi hakukoneeseen sekä yrityksen nimi + kokemuksia (tai problems)? Tekijän Nimi Tms 16

17 2. Ovatko tarjoukset liian hyviä ollakseen totta? Lähde: ilmaisena mainostettu tuote: sinulle ollaan tosiasiassa myymässä jotain, mistä joudut maksamaan. Jos olet tilannut tuotenäytteen tai kokeilupaikkauksen ja maksanut esimerkiksi postikulut pankki- tai luottokortilla, saattaa myyjä veloittaa tililtäsi lisäsummia. Lue tarjouksen sopimusehdot erityisen huolellisesti Tekijän Nimi Tms 17

18 3. Mitä sinulle kerrotaan tuotteesta? Lähde: Itse tuote ja sen ominaisuudet? takuu ja sen alueellinen kattavuus saatko takuukorjattua Suomessa? onko käyttöohjetta ja millä kielellä? onko tuote teknisiltä ominaisuuksiltaan Suomeen sopiva? Tekijän Nimi Tms 18

19 4. Ovatko hintatiedot selkeät? Lähde: Luotettava myyjä: kertoo selvästi mitä itse tuote maksaa erittelee kaikki tilaukseen liittyvät maksut ilmoittaa selkeästi kokonaishinnan veroineen ja toimituskuluineen Tekijän Nimi Tms 19

20 5. Kerrotaanko toimitusaika ja muut toimitusehdot? Lähde: toimitusajan pituus? muut toimitusehdot: Ovatko ne selkeät ja ymmärrettävät? Saatko niistä vastauksen kysymyksiisi? Miten menetellään esimerkiksi tavaran ollessa virheellinen? Tekijän Nimi Tms 20

21 6. Annetaanko tieto peruutusajasta tai sen puuttumisesta? Lähde: Verkkokaupassa EU-alueella kuluttajalla on 14 vuorokauden peruutusaika. Myyjän pitää kertoa: peruutusoikeudesta tai se puuttumisesta miten toimia peruutustilanteessa Tekijän Nimi Tms 21

22 7. Minkälaisia maksutapoja myyjä tarjoaa? Lähde: Verkkokaupassa tavara maksetaan yleensä tilauksen yhteydessä. Tarjolla saattaa olla erilaisia maksuvaihtoehtoja, joista osa antaa sinulle lisäturvaa kun taas toiset ovat hyvinkin riskialttiita Tekijän Nimi Tms 22

23 8. Mihin henkilötietojasi käytetään? Lähde: Tarkista, mitä yritys ilmoittaa henkilötietojen käytöstä ja suoramarkkinoinnista. Mieti, mitä tietoja itsestäsi haluat antaa Tekijän Nimi Tms 23

24 9. (Tulosta) ja säästä kaikki, mitä on sovittu! Lähde: Verkkosivuja päivitetään jatkuvasti. Muista säilyttää: tekemäsi tilaus saamasi tilausvahvistus toimitusehdot tuotteen kuvaus tai mainos myyjän kanssa käymäsi kirjeenvaihto. Tämä helpottaa olennaisesti asian selvittelyä mahdollisessa ongelmatilanteessa Tekijän Nimi Tms 24

25 10. Onko myyjällä niin sanottu trustmark? Lähde: Laatumerkin saava yritys sitoutuu luotettavan toiminnan sääntöihin, jotka pohjautuvat niin lainsäädäntöön kuin hyvän liiketoiminnan periaatteisiin. EUROOPPALAINEN LAATUMERKKI LUOTETTAVAA TOIMINTAA LAATUMERKKI Tekijän Nimi Tms 25

26 11. Liittyykö haluamaasi tuotteeseen erityissäännöksiä tai tuontirajoituksia? Lähde: Voit tilata tuotteita vapaasti muista EUmaista tarvitsematta maksaa tulleja. Lisätietoa tulleista, tuontirajoituksista ja verotuksesta saat Tullin verkkosivuilta Tekijän Nimi Tms 26

27 Ennen kuin tilaat -muistilista Lue/tulosta ECC- Net kooste sets/ecc/teemat/verkkokau ppa/liite-2-ennenkuintilaat.pdf (ohessa vain alkuosa) Tekijän Nimi Tms 27

28 Pitääkö tullata? 28

29 Tullimääräyksistä Lähde: Tulli ei peri veroja eikä tulliselvitystä tarvitse tehdä, kun tavara toimitetaan toisesta EU-maasta ja tavara on joko siellä valmistettu tai sinne tullattu Tulli ei peri veroja eikä tulliselvitystä tarvitse tehdä, kun suoraan netistä ladataan Pelejä Musiikkia tietokoneohjelmia Tekijän Nimi Tms 29

30 Tekijän Nimi Tms 30

31 Tullin ohjeita Tekijän Nimi Tms 31

32 Nettiostoksen tullaaminen Lähde: Tekijän Nimi Tms 32

33 Tuoteturvallisuudesta Turvallisuus- ja kemikaalivirasto (Tukes) 33

34 Varmista tuotteen turvallisuus Lähde: ulkomaisista verkkokaupoista ostamasi tuotteet eivät välttämättä täytä Suomen/EU:n turvallisuusvaatimuksia. YTJ:stä ( ja yrityksen verkkosivuilta voit tutkia, onko verkkokauppa suomalainen: pelkkä fi-pääte ei sitä takaa. kuluttaja on itse vastuussa ko. tuotteesta, jos tuote on tilattu EU:n ulkopuolelta ja tuote aiheuttaa vahinkoja/häiriöitä ja/tai myöhemmin myy ko. tuotteen eteenpäin Tekijän Nimi Tms 34

35 Varmista tuotteen turvallisuus Lähde: tuote on CE-merkitty velvoite koskee mm. sähkötuotteita, koneita, henkilönsuojaimia, leluja sekä kaasu- ja painelaitteita saatko pakkauksen mukana suomen- /ruotsinkieliset käyttöohjeet ja ovatko pakkausmerkinnät kunnossa lelujen ikärajoitukset ja soveltuvuus käyttäjälle Tekijän Nimi Tms 35

36 Sähkötuotteiden verkkokaupassa huomioitavaa: Lähde: sähkötuotteen oikea jännite (230 V) sähkötuotteen oikea pistotulppatyyppi soveltuvuus Suomen olosuhteisiin ulkona käytettävien tuotteiden osalta (mm. pakkasenkestävyys) jos kuluttaja myy eteenpäin käytettyä sähkölaitetta, hän on itse aina vastuussa myymänsä tuotteen turvallisuudesta Tekijän Nimi Tms 36

37 Kosmetiikan verkkokaupassa huomioitavaa: Lähde: Tukes valvoo kosmeettisten valmisteiden myyntiä ja mainontaa silloin, kun tuotteen markkinointi kohdistuu Suomeen (esim. suomenkieliset sivut). On hyvä varmistaa ennen ostopäätöksen tekoa: onko valmisteella edustaja EU:n alueella, joka vastaa valmisteen lainsäädännön mukaisuudesta ja turvallisuudesta sekä myynnin lopettamisesta, jos tuote osoittautuu laittomaksi, sisältääkö tuote sinulle tai esim. lahjan saajalle mahdollisesti allergiaa aiheuttavia ainesosia. Tutustu ainesosaluetteloon. Se voi olla esimerkiksi vain erillisen linkin välityksellä nähtävillä. Arvioi markkinointiväittämien paikkansapitävyys Tekijän Nimi Tms 37

38 Turvallinen maksaminen 38

39 Millä maksan? Verkkopankki on suomalaisille käytetyin tapa maksaa ostokset verkossa Kortti on turvallinen maksutapa kaikessa verkkomaksamisessa, kunhan korttia käytetään samalla huolellisuudella kuin kaikessa muussakin asioinnissa. Verified by Visa ja MasterCard SecureCode - todentamispalvelut todentavat molemmat kaupan osapuolet luotettavasti Tekijän Nimi Tms 39

40 Maksaminen credit/debit kortilla Tekijän Nimi Tms 40

41 Automaattinen turva ostoillesi kun maksat VISAlla verkossa Kun maksat Visa-kortillasi verkossa, mukaan tulee ostoturva teit ostoksia sitten suomalaisella tai ulkomaalaisella sivustolla. Ostoturvassa ei ole ylä- tai alarajaa tavaran tai palvelun hinnalle, vaan voit hakea korvausta minkä hintaisesta ostoksesta hyvänsä. Voit saada rahasi takaisin, jos olet maksanut Visa-kortillasi ja joudut petoksen uhriksi tuotettasi ei toimiteta saat väärän tuotteen tuotteesi saapuu vahingoittuneena matkatoimisto tai lentoyhtiö menee konkurssiin ennen matkaasi tai sen aikana Tekijän Nimi Tms 41

42 Verkkomaksupalvelu esimerkiksi PayPal luottokorttitietosi ovat vain maksunvälittäjäpalvelulla maksunvälittäjä toimii sinun ja myyjän välissä ja ohjaa maksusi myyjälle näyttämättä tälle maksutietojasi Tekijän Nimi Tms 42

43 Turvallinen maksaminen 1/3 Tarkista, että selainikkunan alareunassa näkyy ehjä avain tai lukittu lukko. Tarkista sivuston osoite: osoitteen alkuosa Käytä selainohjelmistosi viimeisintä versiota Varmista, että tietokoneesi käyttöjärjestelmä on päivitetty Tee ostoksia ainoastaan ennestään tuttujen verkkokauppojen sivuilla tai varmista, että verkkokauppa on hyvämaineinen ja luotettava Älä koskaan lähetä kortin tietoja sähköpostissa Tekijän Nimi Tms 43

44 Turvallinen maksaminen 2/3 Älä anna kortin tietoja mielipidekyselyihin tai vastaaviin tiedusteluihin, jos tarkoituksenasi ei ole ostaa mitään. Älä anna kortin tietoja esim. sähköpostin välityksellä tuleviin ilmoituksiin, joissa kerrotaan yllättävästä arpajaisvoitosta tai palkinnosta ja pyydetään lähettämään kortin tiedot palkinnon saamiseksi. Suhtaudu varauksella aikuispalveluihin, joissa pyydetään kortin tietoja vain iän tarkistamiseksi. Nets ei toimita kauppiaalle kortinhaltijasta ikä- tms. henkilötietoja. Huomioi, että aikuispalveluissa monesti sitoudutaan jatkuvaan kuukausittaiseen laskutukseen, käytti palveluja tai ei - varmista ennen sitoumusta, miten voit halutessasi myöhemmin perua laskutuksen. Huomioi, että hotelleilla on oikeus veloittaa niin sanottu No show -maksu myös internetin välityksellä tehdyissä varauksissa, mikäli varattua huonetta ei peruuteta ajoissa. Muista siis perua varaus, jos päätätkin varata huoneen toisesta hotellista tai et matkusta ollenkaan Tekijän Nimi Tms 44

45 Turvallinen maksaminen 3/3 Lue toimitus- ja palautusehdot ennen ostotapahtuman suorittamista. Ehtojen pitäisi olla saatavilla kauppiaan sivustolla. Jos tuote ei vastaa odotuksia, voiko sen palauttaa? Jos tuote on viallinen, palautetaanko tai hyvitetäänkö maksu? Tarkista ennen tilauksen tekemistä, että myyjän osoitetiedot löytyvät verkkokaupasta ja ota osoitetiedot talteen mahdollista tuotepalautusta varten. Mikäli osoitetietoja ei ole annettu, suhtaudu varauksellisesti verkkokauppaan. Tutustu myös kauppiaan sivuilla oleviin tietoihin toimituskustannuksista sekä hyväksytyistä valuutoista ja sovellettavista veroista. Etsi sivustolta kauppiaan puhelinnumero tai sähköpostiosoite ja kirjaa ne muistiin mahdollisia tiedusteluja varten. Pidä kirjaa verkkotapahtumistasi. Kirjaa muistiin myös kauppiaan Internetosoite. Useimmat verkkokauppiaat lähettävät asiakkaalle tilausvahvistuksen sähköpostitse. Tallenna tai tulosta tilausvahvistukset Tekijän Nimi Tms 45

46 Google pitää kirjaa nettiostoksistasi Googlen Gmail-sähköpostipalvelun käyttäjä löytää vanhat kuitit helposti voi tarkastella nettiostostensa historiaa lähes vuosikymmenen ajalta. tietoja haetaan Gmailiin saapuneiden kuittien ja vahvistusten lisäksi Google Playssa ja muissa Google-palveluissa tehdyistä tilauksista. ostoksista kerättyjä historiatietoja ei käytetä mainosten kohdistamiseen jos tiedon haluaa poistaa ostoshistoriasta, pitää poistaa myös kyseinen sähköpostiviesti, jossa on alkuperäinen kuitti ostoksesta Tekijän Nimi Tms 46

47 Tekijän Nimi Tms 47

48 Google poimii ostokset sähköpostista Tekijän Nimi Tms 48

49 Kokemuksia 49

50 Kokemuksia René: Onnistumiset Muutamaa poikkeusta lukuun ottamatta kaupat ovat onnistuneet hyvin. Tavara on vastannut odotuksia ja toimitusaika on ollut lupausten mukainen Nykyään maksan lähes aina Paypal-palvelun kautta, jos se on mahdollista. Ennen maksoin luottokortilla. Erityisen kätevää on ostaa sähköisiä tuotteita, koska toimitus tapahtuu heti, tietokoneohjelmat, e-kirjat, äänikirjat, leffaliput, lehtitilaukset, kurssit jne Tekijän Nimi Tms 50

51 Kokemuksia René: epäonnistumiset Ostin tabletin Tablettkungen-nimisestä verkkokaupasta: Laite oli kelvoton ja sain kaikki rahat takaisin. Ostin Tablettkungenista älypuhelimen: Jouduin maksamaan tullia, joka nosti hintaa noin neljänneksellä. Olisin voinut palauttaa laitteen. Ostin ebay:stä puhelimen: Minulle toimitettiin puhelin, joka oli esiasennettu Kiinan markkinoita varten. Sain rahat takaisin Tekijän Nimi Tms 51

52 Kokemuksia René: johtopäätökset En osta enää tabletteja enkä puhelimia verkon kautta. Mikäli ostan jotain kalliimpaa pyrin varmistamaan että tavara tulee EU-maasta Tekijän Nimi Tms 52

53 Kokemuksia Tuulikki on ostanut verkosta: Tapahtumalippuja ja leffalippuja suoraan kännykkään Matkoja, hotelli- ja airbnb-majoitusta Kirjoja t-paitoja erikoisprintillä lahjaksi Uimalakin englannista Eniten käytän verkkokauppoja tuotteiden ja hintatietojen hakuun ja vertailuun Tekijän Nimi Tms 53

54 Digitreenit: Osaatko ostaa verkosta turvallisesti? Testaa tietosi osaatko-ostaa-verkosta-turvallisesti-testaa-tietosi Tekijän Nimi Tms 54

55 Yhteenveto On turvallista ostaa tunnetusta verkkokaupasta, jolla on suomenkieliset sivustot ja maksaa verkkopankissa tai luottokortilla Tekijän Nimi Tms 55

56 Esitysmateriaali löytyy sivulta Enter ry > Opiskele itse > Enterin tietoiskut > Turvallinen ostaminen netissä Kiitos 56