Palvelumuotoilu Käyttäjälähtöinen tuotekehitys Ihmislähtöinen palvelukehitys

Transkriptio

1 Palvelumuotoilu Käyttäjälähtöinen tuotekehitys Ihmislähtöinen palvelukehitys Fimecc Factory Co-creation series Tampere Turku Timo Lahtinen, Broadview Oy

2 Innovaatiot Strategia Trendit Asiakkaat (kuluttajat) Brändi Uutuustuotteet markkinoilla Myynti- ja markkinatilanne Laatu Lainsäädäntö Viranomaisvaatimukset Ympäristö- ja terveellisyysasiat Uusi tai poistuva raaka-aine tai menetelmä Tuottavuuden parantaminen Markkinatutkimukset Elinkaarien suunnittelu Mikä käynnistää tuotteiden ja palvelujen kehittämisen? Kilpailijat Kilpailijoiden asiakkaat, menetetyt asiakkaat ja tarjoukset Johto, eri päälliköt Asiakaspalaute Tuotevalikoiman laajentaminen Aloitetoiminta, ideapankki Koulutus, aivoriihet Tarve vaikuttaa brändiin, saavuttaa kustannusetuja ja johtaa omaa tulevaisuutta Päämiehet, jatkojalostajat Verkostokumppanit Uudet työntekijät...

3 Uusi Maslowin tarvehierarkia Copyrights reserved

4 Kierrokset kasvavat Mutta maapallo pyörii, eikä maailma ole lineaarinen... Luova työ Analyysit Johtopäätökset Teot ja tulokset

5 Elinkaaren vaikutus Myynti Sekä tuotevalikoiman, asiakassegmenttien, jakeluteiden että kaiken muun liiketoimintaan kuuluvan jatkuva uudistaminen on elintärkeää. T1 T2 T3 T4 Aika

6 Porterin viisi kilpailutekijää Kilpailu koostuu 1. Toimialan sisäisestä kilpailusta 2. Toimittajien ja kumppanien neuvotteluvoimasta 3. Asiakkaiden neuvotteluvoimasta 4. Uusien alalle tulijoiden uhasta 5. Korvaavien, uusien tuotteiden ja palveluiden syntymisestä Tuote- ja palvelukehityksen tehtävänä pitää olla parantaa yrityksen kilpailuasemaa ainakin kahden tai useamman tekijän osalta, ja olla aiheuttamatta suuria riskejä missään niistä. Kaikki kehittäminen, joka lisää sitoutuneisuutta asiakkaiden ja toimittajien kanssa on tavoiteltavaa!

7 Innovaatiot Yrityksen kumppanit Brändilupaus Myynti ja markkinointi Toteutunut toiminta Ryhti Ihmiset, verkostot ja toimintakulttuuri Ryhti Yrityksen tarjoama Yrityksen kompetenssit Markkinat segmentit Valitut kohderyhmät Asiakasarvo/hyödyt Asiakaslähtöinen ja innovatiivinen liiketoiminta Kilpailukyky syntyy kokonaisuuden hallinnasta: oikeista tuotteista ja palveluista, elinkaarien hallinnasta, innovatiivisuudesta, oikeaaikaisuudesta ja kyvystä erottua markkinoilla - ja siitä, että tekee minkä lupaa! Kilpailijoiden tarjoama Kilpailijoiden kompetenssit Asiakassuhteet Kilpailijoiden kumppanit Toimialan/liiketoiminnan perusedellytykset Copyrights reserved

8 Menestyvän tuoteja palvelukehityksen muutos: Perinteinen ajattelutapa ja 2000-luvun ajattelutapa 1 Asiakas Perinteinen arvoketju Taloudelliset edellytykset ja osaamiset Raaka-aineet ja tuotantolaitteet Tuote- ja palvelutarjoama Myyntikanavat Asiakkaat Tavoite: Maksimoida myynti ja markkinaosuus niillä edellytyksillä mitä yrityksellä on... ja kai se sitten saadaan kannattamaan? 2000-luvun arvoketju Asiakastarpeet ja lisäarvo Myynti-, vuorovaikutusja palvelukanavat Kohdistettu kokonaistarjoama haluama Innovatiivinen tuottamistapa, verkostot ja kumppanuudet Taloudelliset edellytykset ja osaamiset Tavoite: Selvittää, mitä asiakkaat todella haluavat... ja mistä he ovat valmiita maksamaan. 1) Soveltaen: The Profit Zone, by Adrian Slywotzky, Three Rivers Press (1997) Seizing the White Space, Peer Insight, Tekes Technology Review 205/2007

9 MISTÄ valkoiset läikät löytyvät? Uudet asiakaskokemukset ja liiketoimintamallit Kun asiakkaan työnkulku vaatii ulkoisen tiedon keräämistä, analysointia ja jakelua Yli- ja alipalvellut asiakkaat ja asiakastarpeet Asia on asiakkaalle vaivalloinen, eikä se ole hänen ydinliiketoimintaansa tai mieluisinta tekemistään (asiakas antaa mielellään hankalan asian muille tehtäväksi) Kun rahan kuluttaminen IT -järjestelmiin saadaan käännettyä rahan ansaitsemiseksi niiden avulla Kun asiakkaat saadaan mukaan luomaan omia asiakaskokemuksiaan Vapaasti suomentaen Seizing the White Space, Peer Insight, Tekes Technology Review 205/2007

10 Integroitu tuotekehitysprosessi Asiakaslähtöinen, innovatiivinen kehitysprosessi ulottuu markkinoille tulon kokonaisvaltaiseen hallintaan Industrial & Service Design! Strateginen ohjaus ja positiointi tahto Asiakasymmärrys ja syötetieto markkinoilta Innovaatiot (tuote, palvelu ja tuotanto) Käytettävyys Hyödynnettävyys S t a n d a r d i t M u o t o i l u b r i e f T e k n i n e n b r i e f Konseptisuunnittelu Teoll./palv.muotoilu Tuotetekninen t&k Tuotannon t&k ml.* palvelutuotanto logistiikka&pakkaus jne. Tarjoamakokonaisuuden, tuen ja markkinoille tulon suunnittelu* positioinnin suunnittelu & hinnoittelu asema tuotevalikoimassa ydinviesti ja myyntiargumentit myynnin ja jakelukanavan suunnittelu myynnin/asenn./huollon koulutus markk.lanseerauksen suunnittelu I P R S o p i m u k s e t Hallittu ja kannattava tuoteja palvelulanseeraus * Esimerkkejä toimenpiteistä

11 Integroitu palvelukehitysprosessi Asiakaslähtöinen, innovatiivinen kehitysprosessi ulottuu markkinoille tulon kokonaisvaltaiseen hallintaan Palveluistaminen & palvelumuotoilu! Strateginen ohjaus ja visio tahto Asiakas- ja markkinatieto ja ymmärrys Palvelu-, tuoteja teknol. innovaatiot Käytettävyysarviointi ja -kehitys S t a n d a r d i t P - s u o r i t e b r i e f P - k o k e m u s b r i e f Konseptisuunnittelu Palvelusuoritteen kehittäminen Palvelukokemuksen suunnittelu (in/out) Palvelutuotannon t&k palveluympäristöt tukijärjestelmät jne. Kaupallistamisen ja markkinoille tulon valmistelu* asemoinnin suunnittelu ja hinnoittelu asema ja osuus palveluvalikoimassa ydinviesti ja myyntiargumentit myynnin ja jakelukanavan suunnittelu myynnin/tuen/ylläpidon koulutus markk.lanseerauksen suunnittelu I P R S o p i m u k s e t Hallittu ja kannattava palvelulanseeraus * Esimerkkejä toimenpiteistä

12 Innovatiivisuus

13 Ideasta menestystuotteeksi tuoteideaa 100 selvitysprojektia 10 kehittämisprojektia 2 täysimittaista lanseerausta 1 menestyvä uusi tuote Lähde: Research Technology Management

14 Innovatiivisuus? Innovaatio = idea x (osaaminen + intohimo) 2 x vuorovaikutus Sanoja Olavi Lindén, Fiskars, täydentäen TL

15 Vaiheittaisesta radikaaliin! (myös oppitunti käytettävyydestä)

16 Asiakas ja tuotekehitys Asiakkaan odotukset tuotekehitykselle Asiakasarvo Käyttökelpoisuus Innovatiivisuus, uudet ratkaisut Asiakkaan heikkous tuotekehityksen kannalta Konservatiivisuus, ei vaadi kehitysharppauksia

17 Tuotteiden ja palvelujen yhteiskehittäminen Palvelumuotoilun menetelmiä (esimerkkejä)

18 Personat Personat (ja käyttäytymisprofiilit) mahdollistavat asiakkaan äänen mukanaolon palvelukonseptien, -protojen ja niiden arvioinnin yhteydessä ja antavat konkreettisuutta päätöksille. Personat perustuvat tutkimus- ja havainnointitietoon. Personakuvauksen malli - Nimi ja kasvot - ei tyyppi - Tarpeiden kuvaus ja personan ymmärrys tarpeistaan - Lainaus (kiteytys) - Tiivistelmä, yhtäläisyydet ja erilaisuudet muiden palvelun personien kanssa - Tarina, kuinka persona ajattelee ja toimii

19 Helsinki Soap Box Race, nuorisoyhdistys Rymy Helsinki Soap Race on elo-syyskuun vaihteeseen suunniteltu tapahtuma, jonka urheilu-, bailu- ja perheviihdetavoitteet on saatu yhteensovitettua eri taustaisten järjestäjien ja sponsorien kompromissina. Konseptin kehityskaari on kulkenut kaupunkia kiertävästä sissitapahtumasta toistuvaksi suunnitelluksi monipuoliseksi katutapahtumaksi. Vallataan kaupungin kadut positiivisella meiningillä ja pidetään nuorisolle h...n hyvät bailut. Nuorisoyhdistys Rymyn ydin koostuu Metropolian auto- ja kuljetustekniikan, liiketalouden, sosiaali- ja terveysalan sekä ITalan opiskelijoista. Yhdistys syntyi sattumalta, kun opiskelijoiden laskiaisriehalle tuli niin paljon sponsoreita, että oli pakko perustaa jotakin, jotta rahat saatiin sovussa hallintaan. Hallitukseen kuuluu vuotiasta jäsentä, 2 tyttöä, 5 poikaa. Osa jäsenistä on jo vaihtunut. Helsinki Soap Box Race on urheilu- ja viihdetapahtuma, josta on tarkoitus kehittää vuosittainen nuorison ja koko perheen ulkoilmaviikonloppu. Se on alustavasti suunniteltu kaksipäiväiseksi niin, että lauantai on omistettu nuorisolle ja sunnuntaina järjestetään perhepainotteista ohjelmaa. Urheilullinen osa koostuu lauantain puoliammattilaistiimien Mestaruusajoista, Extreme -sarjasta, jossa valitaan sekä hauskin ajokki että näyttävin kaato tai muu ajotapahtuma sekä Gladiaattorikisa, jossa kaksimiehisten joukkueiden kisassa lähes kaikki on sallittua. Sunnuntaina on kaupunginosatiimien Cupkisa sekä avoin kilpailu kaikille ennakkoilmoittautuneille. Viihdepuolella lauantai-iltana järjestetään tapahtumapaikalla rock-konsertti noin klo ja sunnuntaina esiintyvät sirkuskoulut ja perheviihde-esiintyjät. Luonnollisesti paikalla on myös elintarvikeja virvokemyyntiä, grillituotteita, makeisia, jäätelöä, virvoitusjuomia ja myös olutteltta. Nuorisoyhdistys Rymy on 10 kk ikäinen yhdistys, mihin kuuluu Metropolian ja muiden ammattikorkeakoulujen opiskelijoita ja muita nuoria pääkaupunkiseudulta. He ovat pääasiassa vuotiaita. Osalla heistä on jotakin työ- ja yhdistyskokemusta. He eivät halua missään nimessä liittää tapahtumaa kouluun, tai ottaa mukaan vanhempia asiantuntijoiksi. Maksullisia tapahtumajärjestäjäpalveluja heillä ei ole varaa käyttää. Markkinointi-, verkkoviestintä- ja yhteistyöverkostotaitoja heillä on. Tapahtumabudjetti on yhdistyksen talvijiposta saatu pesämuna sekä kahden sponsorin panos, yhteensä Vapaaehtoistyöntekijöitä on koossa noin 60 henkeä ja rock-konsertin ja sunnuntain ohjelman esiintyjät esiintyjät esiintyvät ilmaiseksi tai ovat sponsorien tukemia maksuttomia nimi -bändejä. Tällä hetkellä on yhdistyksellä on valmiina tapahtumakonsepti, mutta tieto soveltuvasta pitopaikasta (soveltuva hyväpintainen mäki ja sen lähellä oleva aukio tai puisto noin hengelle) Helsingissä puuttuu; samoin kuin tiedot ja käytännöt järjestelyihin liittyvistä luvista, sopimuksista jne. He etsivät nyt ratkaisuja näihin kysymyksiin netistä ja uskovat, että asiat saadaan kuntoon vähillä kokouksilla ja virastokäynneillä etc. (Tätä kirjoitettaessa päivä on 3.5.) Copyrights reserved

20 Tulitaiteilija Heikki Liekki Tulitaitelija Heikki Liekki keskittyy esityksissään ns. old school tulennielemistemppuihin ja on viime aikoina opetellut myös hehkuvalla hiilloksella kävelyn ensimmäiset esitysnumerot. Hän liittää esityksiinsä myös taiteellisia elementtejä ja on tehnyt yhteistyötä taiteilijaryhmissä. Hänet luetaan Suomen 20 kehityskykyisimmän tuliperformanssitaitelijan joukkoon. Innostuin sirkuksesta jo lapsena ja nyt olen 3 vuoden harjoittelun jälkeen vihdoin kehittynyt taiteilijaksi. Heikki Liekki on muutaman vuoden ajan panostanut koko vapaa-aikansa tulitaiteen opettelemiseen. Hänen tavoitteenaan on tulla ainakin osa-aikaisesti sirkustaiteella itsensä elättäväksi taiteilijaksi. Heikki Liekki on 28-vuotias poikamies, jolla on takana yliopisto-opintoja sekä lähihoitajan koulutus, josta hän saa tällä hetkellä ansionsa. Hän kuuluu performanssiyhdistys Junoon ja vapaaseen sirkusryhmä Houdiniin. Taiteiden Yö on Heikin ensimmäinen suuri julkinen esiintyminen. Performanssiyhdistys Junon jäsenet ovat valmistelleet yhteensä 5 erilaista esitystä, jotka on sisällytetty Taiteiden Yön ohjelmaan. Esitykset pyritään esittämään keskustan puistoissa tai aukioilla, 2-3 esityskertaa illan ja yön aikana. Heikille mieluisin esiintymispaikka olisi Hesperian puiston Mannerheimintien puoleinen pää tai Töölönlahden rantapuistikko. Esitys tapahtuu noin 5 x 5 m suuruisella kanvaksella ja lisäksi tarvitaan 1 x 3 suuruinen hiekkapohjainen alue tulessakävelyn hiillosta varten. Esityksen taustamusiikkina on Jean-Michel Jarren musiikkia. Esitys soveltuu koko perheelle ja se on katsojille ilmainen. Tosin rahalipas (sammutussanko) on paikalla katsojien lahjoituksia varten. Junossa on sovittu, että jokainen taiteilija hoitaa itse esitystensä käytännön järjestelyt eikä yhdistyksellä ole mahdollisuutta rahalliseen tukeen.

21 Get Real Ltd., maajohtaja Peter Månsson Get Real tuottaa maailman rock- ja viihdemusiikin huippuartistien laajoja kiertuekokonaisuuksia Pohjois-Amerikassa, Euroopassa, Australiassa ja Japanissa. Kiertueet ovat kuukausien mittaisia, esityksiä on kappaletta ja pienin yleisömäärätavoite on noin artistista ja paikasta riippuen. Tuotantojen toteutuksissa käytetään johtavia alihankkijoita, joista osa seuraa kiertuetta ja osa hankitaan paikallisesti. Get Real tuottaa maailmanlaajuisesti elämysproduktioita, jotka ovat parasta mitä yleisön on koskaan kokenut. Get Real kuuluu kansainväliseen viihdekonserniin, jonka emoyhtiö on noteerattu New Yorkin pörssissä. Yhtiö osti Suomen toiminnan 5 vuotta sitten Heikki Månssonilta, joka oli aiemmin tuottanut muutamia GR-tapahtumia Suomessa. Yhtiö pyrkii Suomen ja Eestin ylivoimaisesti johtavaksi massakonserttijärjestäjäksi ja on tällä hetkellä toinen suurista Suomessa. Get Real (Suomi) tuottaa kansainvälisen konsernin Eurooppaan suuntautuvien kiertuekokonaisuuksien Suomen ja Eestin tapahtumat. Yhtiön palveluksessa on vakinaisesti 12 henkilöä tapahtuma-järjestäjiä, tiedotus- ja markkinointihenkilöitä sekä projektijohtajia. Yhtiö tuottaa myös kahta alkuperäisen suomalaisyhtiön tapahtumaa, 2-päiväistä rock-konserttia pk-seudulla ja koulun alkamiseen ajoittuvaa konserttia Lahdessa. GR:n artistit ovat hyvin vaativia ja konsertit ja tapahtumat sisältävät rakenteita ja tekniikkaa, jota kuljetetaan 5-15 rekan karavaanissa. Turvallisuusvaatimukset ovat tiukat. Tapahtumat, joiden myyntija taloudellisia tavoitteita ei saavuteta peruutetaan epäröimättä jopa rakentamisen suunniteltuun alkamiseen asti. Suomessa GR:n palveluksessa on yksi erityisesti lupa-asioihin perehtynyt henkilö. Tyypillisesti tapahtumista saadaan 2-3 vaihtoehtoista ajankohtaa ja em. tavoitteet ja vaatimukset 6-8 kuukautta ennen tapahtuma-ajankohtaa. Paikan, rakenteiden yms. sisäiset hyväksyttämiset vaaditaan viimeistään 5 kuukautta etukäteen (lipunmyynnin aloitus), mutta lopulliset stage-, äänentoisto-, efektiohjelma- yms. asiat päätetään 2-3 viikkoa ennen tapahtumaa. Järjestelyissä huomioidaan aikaisemmilta kiertuepaikkakunnilta saadut kokemukset. Peter Månsson on 39-vuotias merkonomi, perheellinen ja asuu Espoossa. Hänellä on 15 vuoden kokemus tapahtuma-alalta ja laaja kotimainen ja kv. yhteistyö-verkosto. Hän käyttää järjestelyissä tavallisesti alihankkijaa, joista osa hoitaa osuuteensa liittyvät lupa-asiat itsenäisesti, mutta GR:n koordinoinnin ja valvonnan alaisena.

22 SELITYKSET JA KOMMENTIT - Huom. erilaiset liikekiinteistöt: ostoskeskukset ja erikoisliikkeet etc. - Mahdollisuus on laaja palvelukokonaisuus tehtävistä, joissa voidaan hyödyntää samaa henkilöstöä joustavasti - Erikoisosaamista vaativat osat kumppaneilta (tekn. ja rakentaminen tarvittaessa) - Vartiointi ja suora asiakaspalvelu yrityksen tarjonnan ulkopuolella - Tilapäistyövoiman tarjoaminen ja tavaralogistiikka yms. yrityksen tarjonnan ulkopuolella - Myymälälaitehuollot ja muut tekniset erikoispalvelut yrityksen tarjonnan ulkopuolella - Jätehuolto päättyy roskalavaan PERUSSIIVOUS ERIKOISSIIVOUS VARTIOINTI ASIAKASPALVELU neuvonta ja asiakaspalvelupiste myymäläkassat REMONTTI- JA PIENRAKENNUSPALVELU JÄTEHUOLTO- JA LAJITTELUPALVELUT KIERRÄTYS- JA YMPÄRISTÖPALVELUT VIEMÄRIHUOLTO ILMASTOINTIPUHDIST. JA KUVAUKSET MATTOPALVELU KIINTEISTÖNHOITO JA HUOLTO LVIS - HUOLTO VÄESTÖNSUOJA ENERGIANSÄÄSTÖSEUR. JA INVEST. HYGIENIASUUNN. JA VALVONTA ULKOALUEIDEN HOITO VIHERPALVELUT ULKONA JA SISÄLLÄ PYSÄKÖINTIALUE JA -HALLI TEKNISET LAITEHUOLLOT MUUT TEKNISET ERIKOISPALVELUT TARKASTUKSET JA KATSELMUKSET MYYMÄLÄAPUTYÖT tavaranvastaanotto ja varasto hyllytys ja hinnoittelu inventaari OSTOSKÄRRY- JA PULLOPALAUTUS TILAPÄISTYÖVOIMAPALVELU MUUTOT, SOMISTUSTYÖT yms. TAVARALOGISTIIKKA Copyrights reserved

23 SELITYKSET JA KOMMENTIT - Siivous (ja kiinteistöhoito) on osa ydinpalvelua ja liiketoimintaa! - Ketjuasiakkaat ja yksittäiskohteet ostavat palvelut eri tavalla. - Ulkokehän avustavat työt lähinnä yksittäiskohteille. - Kaluste- ja tekstiilihuolto liittyen siivoukseen ja kiinteistönhoitoon. TILAPÄISTYÖVOIMAPALVELU AVUSTAVAT TAKATYÖT AAMIAISAPU JA TISKAUS HUONE- JA TILASIIVOUS ERIKOISSIIVOUS SAUNANHOITO YMS. KOKOUSPALVELUT ENERGIANSÄÄSTÖPALVELUT REMONTTI- JA SANEERAUSPALVELU TARKASTUKSET JA KATSELMUKSET HYGIENIATARVIKKEET KIINTEISTÖNHOITO JA HUOLTO MUUT TEKNISET PALVELUT (HUON.) LVIS VIHERPALVELUT JA ULKOALUEIDEN HUOLTO KALUSTEHUOLTO TEKSTIILIHUOLTO JÄTEHUOLTOPALVELUT Copyrights reserved KIERRÄTYS- JA YMPÄRISTÖPALVELUT

24 Palvelun tuotteistaminen blueprintin avulla Tuotteistaminen ja kaupallistaminen tarkoittaa palvelun viimeistelyä toteuttamis- ja käyttöönottokelpoiseksi. Palvelu blueprint on vuorovaikutuskaavio, joka kuvaa palvelun sekä asiakkaan että palveluntuottajan (tuottajaverkoston) näkökulmasta Blueprint kuvaa osapuolten näkyvät ja näkymättömät toimenpiteet palvelun toteutumisen aikana Palvelupolku kuvaa asiakkaan koko palvelukokonaisuuden kaikki vaiheet ja osapuolet, ei vain palveluntuottajan kanssa tapahtuvaa vuorovaikutusta.

25 Blueprintin perusrakenne Asiakkaan resurssit Asiakkaan tausta/valmistelutoiminnot Asiakkaan toiminta palvelutilanteessa Palveluntuottajan toiminta palvelutilant. Palvelun eteneminen vaiheittain Palveluntuottajan tukitoiminnot Palveluntuottajan resurssit

26 Blueprinting - palvelun näkyvyyden raja Yhteydenotot asiakkaisiin Tarkastuskäynnit Korjausten kontrollointi Maksatus (palvelutukitoim.) Asiantuntijaneuvonta Vakiokutsut tarkastukseen Pistokoekutsut tarkastukseen Dokumentaation tarkastus Toiminnan tarkastus Yhteydenotot ja uudet dokumentit Uusintatarkastukset Vuosimaksut ja tarkastusmaksut Neuvontapalvelu Koulutuspalvelut Raportointi ja ohjaus Raportointi Näkyvä palvelu - Front office Näkymätön palvelu - Back office Kutsumisprosessi Kutsulistojen tuotaminen Valvottavien asiakkaiden rekisterin pito Raporttien tuotanto, analyysit Tarkastuskriteerien ja ohjeistusten ylläpito Tilastointi Raporttien tuotanto, analyysit Kontrollitapausten päätöksenteko Poikkeamatilastointi Laskutusprosessi ja maksuvalvonta Sisäinen koulutus ja neuvontaohjeistojen ylläpito Neuvontapalvelun resursointi Johtaminen ja sisäiset tukipalvelut

27 Tuotteistus Welcome Home -ystävyys

28 Case: IDO Trevi e Saniteettiposliini on ikuista! Keskittyneillä pohjoismaisilla markkinoilla mallistojen uusiutumisväli on ollut jopa vuotta. Mistä syntyisi uutta asiakasarvoa? Millaisia tuloksia muotoilulla saadaan? Millaisia haasteita tekninen innovaatio tuo tullessaan? Copyrights reserved

29 Case: Case: vettäsäästävä vessanpytty wc-istuin Tavoitteet: Varmistaa vahva markkina-asema päämarkkinoilla Säilyttää hyvä kannattavuus ja tulos; tuotteiden hintataso Uudistaa saniteettiposliinien tuotevalikoimaa ja -mallistoa Saada aikaan uusimistarpeita olevassa asuntokannassa Lisätä uusi segmentti yksipuolisille tuotemarkkinoille Lanseerata tuoteinnovaatio, joka on laajasti haluttava Ottaa etumatkaa kilpailijoihin nähden Torjua halpatuotteiden uhkaa Palauttaa voimaa tukkukaupan suhteen Mitä kehitettiin: Saniteettiposliinien uusi mallistosarja Trevi Kaksoishuuhtelu - wc Trevi e Värillisten saniteettiposliinien uusi tuleminen Copyrights reserved

30 Case: vettäsäästävä wc-istuin Kehittämisprosessissa havaitut asiakasryhmät Kuluttajat, loppukäyttäjät Asentajat, putkimiehet Tukkukauppa Vähittäiskauppa, LVI-liikkeet ja rautakaupat Suunnittelijat: arkkitehdit, rakennussuunnittelijat, LVIsuunnittelijat jne. Rakennuttajat Rakennusliikkeet Taloyhtiöt, hallitukset ja isännöitsijät Kiinteistöjen omistajat; yksityiset ja julkiset vuokratalojen haltijat Viranomaiset; rakentamis- ja ympäristöviranomaiset Lainsäätäjät Vesilaitokset Copyrights reserved

31 Case: vettäsäästävä wc-istuin Kuluttajat ja loppukäyttäjät Todistettu ympäristöystävällisyys Heikentymättömät muut ominaisuudet Ostohinta ja kokonaiskustannukset Tieto tuotteesta, suosittelut, haluttavuus Asentajat, putkimiehet Tuotevalikoima, asennusvaihtoehdot Toimintavarmuus, tuotteen laatu Huollettavuus ja korjaamisen helppous Varaosien saatavuus Asennettavuus, kiinnitystavat Käsiteltävyys ja pakkaus Copyrights reserved

32 Case: vettäsäästävä wc-istuin Tukkukauppa Tuotevalikoima, asennusvaihtoehdot Toimituskyky Myyntiehdot, tukkuhinnoittelu ja vähittäisohjehinnat Vähittäiskauppa, LVI-liikkeet ja rautakaupat Tuotevalikoima Saatavuus tukkujen varastosta Myyntiehdot, vähittäisohjehinnat Lanseerausmarkkinointi Myynnin tukimateriaalit ja esitteet Tuotekoulutus Tuotemallit myymälöissä Kampanjatarjoukset Copyrights reserved

33 Case: vettäsäästävä wc-istuin Suunnittelijat: arkkitehdit, rakennussuunnittelijat, LVIsuunnittelijat jne. Tuotevalikoima Valikoiman kattavuus Asennusvaihtoehdot Muotoilu Tuotesegmentti (laatu- ja hintasegmentti) Yhteensopivuus Rakennuttajat Tuotesegmentti (laatu- ja hintasegmentti) Hankintakustannus ja kokonaiskustannukset (asennus ja huolto) Saatavuus Tuotteen tunnettuus ja haluttavuus Toimintavarmuus, tuotteen laatu Huollettavuus ja korjaamisen helppous Varaosien saatavuus Copyrights reserved

34 Case: vettäsäästävä wc-istuin Rakennusliikkeet Tuotesegmentti (laatu- ja hintasegmentti) Haluttavuus ja tunnettuus Tärkeät tuoteominaisuudet Tuotevalikoima, asennusvaihtoehdot Toimintavarmuus, tuotteen laatu Huollettavuus ja korjaamisen helppous Varaosien saatavuus Asennettavuus, kiinnitystavat Käsiteltävyys ja pakkaus Copyrights reserved

35 Case: vettäsäästävä wc-istuin Taloyhtiöt, hallitukset ja isännöitsijät Vaikutus talon vedenkulutukseen Heikentymättömät käyttöominaisuudet Ostohinta ja kokonaiskustannukset Yhteensopivuus vanhojen kh-tuotteiden kanssa Tieto tuotteesta, suosittelut, haluttavuus Toimintavarmuus, tuotteen laatu Huollettavuus ja korjaamisen helppous Varaosien saatavuus Asennettavuus Kiinteistöjen omistajat; yksityiset ja julkiset vuokratalojen haltijat kuten edellä, mutta osittain eri painotuksilla Copyrights reserved

36 Case: vettäsäästävä wc-istuin Viranomaiset; rakentamis- ja ympäristöviranomaiset Tuotestandardien täyttäminen, testitulokset Vaikutukset kunnallistekniikan toimivuuteen Vaikutukset kunnallistekniikan investointitarpeisiin Lainsäätäjät Ekologisten etujen huomioiminen lainsäädännössä Vaikutukset vapaaseen kilpailuun Vesilaitokset Vaikutukset veden laatuun (pienempi kierto) Vaikutukset putkistojen kuntoon ja huoltotarpeisiin Vaikutukset vesilaitosten bisnekseen Copyrights reserved

37 Copyrights reserved IDO Trevi e

38 Kiitos! Timo Lahtinen Broadview Oy Puh Copyrights reserved