YHTEISKÄYTTÖISTEN PALVELUJEN LAATUKRITEERIT JA NIIDEN KEHITTÄMINEN

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "YHTEISKÄYTTÖISTEN PALVELUJEN LAATUKRITEERIT JA NIIDEN KEHITTÄMINEN"

Transkriptio

1 Helsinki Espoo Vantaa Kauniainen PÄÄKAUPUNKISEUDUN NEUVOTTELUKUNTA Kaupunginjohtajat Asia 2 / Liite 1 YHTEISKÄYTTÖISTEN PALVELUJEN LAATUKRITEERIT JA NIIDEN KEHITTÄMINEN Työryhmän raportti

2 PKS-NEUVOTTELUKUNTA SELVITYS 2 SISÄLLYSLUETTELO Sivu 1 TOIMEKSIANTO 3 2 TOIMINTAYMPÄRISTÖN HAASTEITA KUNTAPALVELUJEN 3 JÄRJESTÄMISESSÄ 3 TOIMINNAN LAADUN JA KEHITTÄMISEN MÄÄRITTELYJÄ 5 4 LAATUKRITEERIT Lasten päivähoito Peruskoulu Terveysasematoiminta Yleiset laatukriteerit 8 5 TYÖRYHMÄN ESITYS LAATUKRITEEREIDEN SISÄLLYTTÄMISESTÄ 9 SOPIMUKSIIN 6 JATKOKEHITTÄMINEN 10 Liitteet Liite 1 Liite 2 Liite ostopalvelusopimukseen, yleiset laatukriteerit Olemassa olevia laatusuosituksia

3 PKS-NEUVOTTELUKUNTA SELVITYS 3 1 TOIMEKSIANTO Pääkaupunkiseudun neuvottelukunta päätti palvelujen laatukriteerien kehittämisestä hyväksyessään palvelujen yhteiskäytön periaatteet jatkovalmistelun pohjaksi. Pääkaupunkiseudun neuvottelukunnan toimenpideohjelmassa vuodelle 2005 ( ) on kaikkien toimialojen kohdalla hankkeena Yhteiskäyttöisten palvelujen laatukriteerit. Hankkeen tavoitteena on laatia ehdotus yhteisistä palveluja laatukriteereistä sekä luoda pelisäännöt niiden noudattamiselle. Ensimmäisessä vaiheessa tarkastellaan mahdollisuutta yhteisten määritelmien luomiseen sekä hahmotellaan kaikille toimialoille yhteinen palvelu- ja laatukriteeriluettelo. Toisessa vaiheessa laaditaan laatukriteerit lasten päivähoidolle, peruskoululle ja terveysasematoiminnalle. Samalla tarkastellaan lainsäädännön ko. palveluille asettamat laadulliset tavoitteet. Kolmannessa vaiheessa määritellään palveluja ostettaessa sopimuksiin sisältyvät laatua koskevat tiedot. Työryhmän jäseninä ovat toimineet 2 TOIMINTAYMPÄRISTÖN HAASTEITA KUNTAPALVELUJEN JÄRJESTÄMISESSÄ kehittämisvalmentaja Marita Lehikoinen, Vantaa erityissuunnittelija Tuija Norlamo-Saramäki, Espoo kaupunginsihteeri Gun Söderlund, Kauniainen johtava suunnittelija Jukka Öberg, Helsinki Kuntien palveluvelvoitteet ja kuntalaisten palveluodotukset ovat kasvaneet jatkuvasti. Osaan palvelujen lisääntyvästä kysynnästä voidaan vastata toimintaa tehostamalla. Tuottavuuden kasvu vapauttaa resursseja uuteen käyttöön. Tästä huolimatta kuntien tulot eivät riitä kattamaan palvelujen järjestämistä eri tahojen odotusten mukaisina. Kuntasektorin näkökulmasta haasteet näyttäytyvät mm. seuraavanlaisina: kuntien käyttötalouden menot kasvavat nopeammin kuin käytettävissä olevat talouden resurssit

4 PKS-NEUVOTTELUKUNTA SELVITYS 4 kuntien nykyiset palvelurakenteet eivät ole oikein mitoitetut tulevaisuuden palvelukysyntään ja tarpeisiin odotukset mahdollisuuksista nostaa kunta-alan tuottavuutta ovat huomattavat (esimerkiksi tietoyhteiskuntahankkeiden kautta) keskustelu kuntien ydintoiminnoista jatkuu, palvelutuotantoa halutaan avata useammille tuottaja- ja toimijaryhmille palveluiden käyttäjien palveluihin kohdistuvat vaatimukset kasvavat myös koulutustason ja varallisuuden noustessa muuttoliike, väestön keskittyminen keskuksiin ja väestön ikääntyminen aiheuttavat muutoksia palvelutarpeisiin alueiden välinen kilpailu mm. työpaikoista, investoinneista ja osaavasta henkilöstöstä kiristyy palvelujen yhteinen järjestäminen nostaa esiin myös kysymyksen kuntalaisten yhdenvertaisuudesta, kun on kysymys palvelujen laadusta tämä puolestaan merkitsee tarvetta järjestää tarvittava seudullinen palvelujen arviointi. Kunnat ovat vastanneet muuttuvan toimintaympäristön asettamiin haasteisiin kehittämällä vaihtoehtoisia palvelutuotantomuotoja ja laatimalla palvelutuotantostrategioita oman kuntansa sisällä. Samanaikaisesti on käynnissä toinen laaja muutosprosessi seutuyhteistyön lisäämiseksi. Jatkuvasta muutoksesta seuraa haasteita myös johtamiselle. Jotta muutoksilla tavoitellut hyödyt konkretisoituisivat todellisina ajatusja toimintatapojen muutoksina, tulisi muutoksen johtaminen kaikilla tasoilla olla osaavaa ja osallistavaa. Julkishallinnossa on asetettu yleisesti tavoitteeksi tuottavuuden kasvu. Valtion puolelta tavoitteena on, että valtionosuus- ja valtionapujärjestelmät kannustavat tuottavuuden jatkuvaan parantamiseen. Kuntasektorin tuottavuutta edistetään valtion taholta lisäksi mm. peruspalveluohjelmalla ja muilla erillishankkeilla. Hallituksen demokratian kehittämishankkeen ensimmäinen väliraportti hahmottaa itsehallinnon ja demokratian näkökulmasta ongelmia, jotka liittyvät kuntien tehtävien markkinaehtoistumiseen ja ulkoistamiseen sekä alueelliseen verkostoitumiseen. Ongelmien todetaan olevan luonteeltaan lainsäädäntöön, rakenteisiin, toimintatapoihin sekä asenteisiin liittyviä ja niiden ratkaisemista sekä ratkaisuvaihtoehtoja tullaan käsitte-

5 PKS-NEUVOTTELUKUNTA SELVITYS 5 lemään hankkeen jatkotyössä. Kehittämishankkeessa jo nyt esille tulleiden uudistustarpeiden ratkaisemiseksi on asetettu työryhmä, jonka tehtävänä on selvittää ja tehdä ehdotuksia lainsäädännön uudistamiseksi, kun on kysymys kuntien välisestä palveluyhteistyöstä ja kuntien ostopalveluista. 3 TOIMINNAN LAADUN JA KEHITTÄMISEN MÄÄRITTELYJÄ Pääkaupunkiseudun kuntien johtaminen perustuu soveltavin osin tulosjohtamiseen. Tulosjohtaminen on määritelty Helsingissä ja Kauniaisissa. Määrittelyissä tuodaan esille tuloksellisuus, yhteistyö, toiminnan kokonaisvaltainen tarkastelu sekä tulevaisuuden huomioiminen ja avoin kommunikaatio. Vantaalla laatutyön tavoitteena on tuloksellisuus, joka koostuu taloudellisuudesta, tehokkuudesta ja vaikuttavuudesta sekä palvelukyvystä. Espoon taloussuunnitelmassa on avattu tuloksellisuus ja vaikuttavuus arvoja. Toiminnan kehittämisen yhteisenä viitekehyksenä käytetään kaikissa pääkaupunkiseudun kunnissa Suomen laatupalkinto- mallia eli EFQMmallia tai sen julkisen sektorin sovellutusta CAF- mallia. Laatukäsikirjat, toiminnan itsearvioinnit sekä harvemmin suoritettavat kokonaisvaltaiset ulkoiset arvioinnit pohjautuvat ko. malleihin. Tasapainoisen kehittämisen eli ns. BSC- mallia kunnat käyttävät operatiivisen toiminnan johtamisessa. Pääkaupunkiseudun kuntien ja Kunnallisen työmarkkinalaitoksen määrittelyt mallin neljästä ulottuvuudesta poikkeavat kaikki hieman toisistaan. KT:n suosituksessa kunnan tuloksellisuusarvioinnin neljä perusnäkökulmaa ovat: vaikuttavuusnäkökulma (kustannusvaikuttavuus ja kannattavuus), asiakasnäkökulma, prosessinäkökulma sekä henkilöstön aikaansaannoskyvyn näkökulma. Laadulle ei ole olemassa yhtä ja vain yhtä selkeää ja objektiivista määritelmää. Laadun käsite on määrittynyt viimeisen 60 vuoden aikana sitä tutkineiden tutkijoiden viitekehyksestä ja näkökulmasta riippuen hyvin monella tavalla. Merkitystä on myös sillä, puhutaanko tavaratuotteen vai palvelutuotteen laadusta. Yksinkertaistettuna kysymys on kahdesta perustaltaan hyvin erilaisesta lähestymistavasta. Toisen mukaan laatu on jotain mitattavissa olevaa, se voidaan määritellä asiantuntijoiden kuvaamana kokonaisuutena (laatukriteerit) ja sitä voidaan kuvata yleismaailmallisesti ja objektiivisesti ympäristöstään irrotettuna. Toinen näkemys painottaa laadun tulkinnallisuutta, subjektiivisuutta ja tiivistä yhteyttä aikaan ja paikkaan. Tämä näkökulma kyseenalaistaa sekä asiantuntijoiden laatimat, objektiivisena pidettävät laatukriteerit että laadun mittaamisen.

6 PKS-NEUVOTTELUKUNTA SELVITYS 6 Tässä selvityksessä laatua lähestytään näistä molemmista ulottuvuuksista käsin. Laatu määritellään toiminnan kyvyksi vastata sille asetettuihin vaatimuksiin ja siihen kohdistuviin odotuksiin. Vaatimukset tulevat pitkälti lainsäädännöstä, mutta päättäjät voivat asettaa myös lainsäädännön yli meneviä kuntakohtaisia vaatimuksia. Näin on joidenkin nyt selvitettävänä olleiden toimintojenkin kohdalla. Vaatimukset ovat useimmiten helposti mitattavia ja vertailtavia. Odotukset puolestaan ovat subjektiivisempia ja toimintaympäristöönsä sidotumpia. Asiakkaiden odotuksissa korostuvat toiset asiat kuin päättäjien tai työntekijöiden odotuksissa, jotka nekään harvoin menevät yksi yhteen. Eri alueiden asiakkaat saattavat odottaa eri asioita, ja asiakkailla voi olla eri palveluille erilaisia odotuksia. 4 LAATUKRITEERIT Laatukriteeri on tuotteen mitattavissa oleva ominaisuus, tunnusmerkki, jonka avulla sen laatu määritellään. Tuotteella on yleensä useita laatukriteerejä. Laatuvaatimus puolestaan on laatukriteerin toivottu/sovittu toteutumisarvo. Mittareitakin voi olla erilaisia. Esimerkiksi hoidon saatavuus voi olla yksi vastaanottotoiminnan laatukriteeri, ja vastaanottoajan saaminen kolmessa päivässä sen sovittu toteutumisarvo. Silloinkin mittareita voi olla useita; keskimääräinen jonotusaika, tai niiden asiakkaiden osuus, jotka eivät saaneet aikaa kolmessa päivässä. Edellä mainituista lähestymistapaeroista johtuen pääkaupunkiseudun yhteisten laatukriteereiden laatiminen on haastava tehtävä. Päivähoidon ja perusopetuksen osalta kaupungit ovat jo aloittaneet yhteisen työskentelyn asian tiimoilta ja terveysasematoiminnankin osalta yhteistyö on tiivistä. Vertailukelpoista tietoa on jo nyt saatavissa melko paljon. Pääkaupunkiseudun kunnista Espoo ja Vantaa osallistuvat Työterveyslaitoksen tekemään Kunta10 tutkimukseen, josta saadaan laajasti henkilöstöä käsittelevää tietoa. Myös Helsingissä ja Kauniaisissa tehdään työtyytyväisyyskyselyjä, mutta niiden tulosten vertaaminen Kunta10:iin ei suoraan ole mahdollista. Yhteistä henkilöstöstrategiaa valmisteltaessa olisi hyvä huomioida myös tämä tarve. Asiakastyytyväisyydestä ja muusta asiakasnäkökulmasta saadaan vertailukelpoista tietoa joidenkin pääkaupunkiseudun yhteisten kyselyjen ja STAKESin toteuttamien kyselyjen kautta. Palvelujen yhteiskäytön laajenemisen myötä on tarpeen lisätä myös yhteisiä asiakastyytyväisyysmittauksia. Kauniaista lukuun ottamatta pääkaupunkiseudun kunnat ovat mukana Viisikko- ja Kuusikkovertailuissa: Vertailut sisältävät tietoa sosiaali- ja terveystoimen palveluista ja kustannuksista

7 PKS-NEUVOTTELUKUNTA SELVITYS 7 (päivähoito, vanhustenpalvelut, toimeentulotuki, lasten sijaishuolto, vammaispalvelut, kehitysvammahuolto). Terveydenhuollon kustannusvertailu 11 suurimman kaupungin osalta sisältää perusterveydenhuollon avo- ja laitoshoidon, erikoissairaanhoidon avo- ja laitoshoidon sekä vanhusten kotihoidon tiedot. Liitteenä 2 on luettelo olemassa olevista laatusuosituksista. 4.1 Lasten päivähoito Päivähoidon laatukriteerit on valtakunnallisessa laadunarviointimallissa (Hujala-Huttunen, 1995) jaoteltu puitetekijöihin, toimintaa välillisesti ohjaaviin tekijöihin, prosessitekijöihin ja vaikuttavuustekijöihin. Kaikkien pääkaupunkiseudun kuntien oma laadunhallintatyö perustuu tähän samaan malliin. Lisäksi päivähoitoa ohjaava lainsäädäntö määrittelee monet puite- ja prosessitekijät melko yksityiskohtaisesti. Kuntien välillä on pieniä eroja aukioloajoissa ja siinä, miten aikuisten määrä lasketaan alle 1-vuotiaiden lasten osalta. Suurimmat erot ovat arviointikäytännöissä. Kaikissa kunnissa arvioidaan toimintaa kattavasti, mutta arvioinnin käytännön toteutus vaihtelee jonkin verran. Päivähoidon asiakastyytyväisyystutkimus tehdään samanlaisena kaikissa kunnissa joka toinen vuosi. Päivähoidon osalta on huomioitava, että Espoossa ruotsinkielinen päivähoito on osa opetustoimea, ja sen vuoksi poikkeaa joidenkin käytäntöjen osalta muusta päivähoidosta. 4.2 Peruskoulu Peruskoululle ei ole olemassa valtakunnallisia laatukriteerejä, mutta niiden voidaan katsoa sisältyvän Perusopetuksen opetussuunnitelman perusteisiin (2004). Kaikki kunnat ottavat uuden opetussuunnitelman käyttöön viimeistään syyslukukaudella Koulutuksen arviointi on lakisääteistä, ja sitä tehdään kattavasti valtakunnallisesti, läänin tasolla, kuntakohtaisesti sekä koulukohtaisesti. Myös vertailutietoja on hyvin saatavilla. Vaikka arvioinnin painopiste ei sinänsä ole laadussa, se sisältää monia laatuun ja laadunhallintaan liittyviä elementtejä. Pääkaupunkiseudun sivistystoimen johto on syksyllä 2004 asettanut työryhmän, jonka tehtävänä on opetustoimen yhteisten arviointikriteereiden ja mittareiden laatiminen erityisesti uusien opetussuunnitelmien tavoitteiden saavuttamisesta ja opetuksen vaikuttavuudesta. Työryhmä jättää ehdotuksensa vuoden 2005 aikana. Kuntien välillä on pieniä eroja henkilöstöön liittyvissä laatuvaatimuksissa ja seurattavien mittareiden valinnassa.

8 PKS-NEUVOTTELUKUNTA SELVITYS Terveysasematoiminta Kaikki kunnat osallistuvat STAKESin joka toinen vuosi tekemään Kouluterveyskyselyyn. Terveysasematoiminta pitää tässä selvityksessä sisällään terveysaseman vastaanottotoiminnan (lääkärillä ja terveydenhoitajalla käyminen), äitiys- ja lastenneuvolatoiminnan sekä suun terveydenhuollon. Lisäksi tämän otsikon alla käsitellään myös vanhusten kotihoito ja kotisairaanhoito. Vaikka perustoiminta näiden palvelujen osalta on hyvin samanlaista, poikkeavat kuntien hallinnolliset järjestelyt suuresti toisistaan. Osittain tästä johtuen laadunhallintaan liittyvä yhteistyö on organisoitunut pääasiassa yksittäisten toimijoiden kautta. Espoossa, Kauniaisissa ja Vantaalla on yhteinen sosiaali- ja terveystoimen toimiala, Helsingissä ne ovat erillään. Vantaalla on edelleen alueellinen hallintomalli, kun Espoo ja Helsinki taas ovat palanneet keskitettyyn hallintomalliin. Lisäksi neuvolatoiminta on Espoossa perhe- ja sosiaalipalvelujen tulosyksikössä eikä terveyspalveluissa niin kuin muissa kunnissa. Terveyspalvelut ovat olleet laadunhallinnassa julkisen sektorin edelläkävijöitä. Stakes julkaisi jo vuonna 1997 toimintasuosituksen "Hoitotyön suunta. Strategia laatuun ja tuloksellisuuteen" ja Kuntaliiton julkaisema toimintasuositus "Laadunhallinta kunnan ylläpitämissä ja hankkimissa terveyspalveluissa" ilmestyi vuonna Lisäksi STM, Stakes ja Kuntaliitto ovat vuonna 1999 antaneet valtakunnallisen suosituksen: Sosiaali- ja terveydenhuollon laadunhallinta 2000-luvulle. Valtakunnallisia laatusuosituksia terveysasematoiminnasta ei ole tehty, mutta eri palveluista on olemassa laatusuosituksia. Lisäksi saatavuutta ja henkilöstömääriä/asukas määritellään sekä lainsäädännössä että STA- KES:in suosituksissa. Maaliskuussa 2005 voimaan tulleet hoidon tarpeen arviointiin ja hoitoon pääsyyn liittyvät lainsäädännön täsmennykset pyrkivät osaltaan takaamaan kaikille samantasoisen hoidon asuinpaikasta riippumatta. Pääkaupunkiseudun kunnissa EFQM ja ISO -mallit ovat laajasti käytössä itsearvioinnin välineinä. STAKES toteuttaa suunterveydenhuollon ja vastaanottotoiminnan asiakastyytyväisyyskyselyn joka toinen vuosi. 4.4 Yleiset laatukriteerit Yksittäisen toiminnan tai palvelun tarkka vertailu edellyttää toimintokohtaisia laatukriteerejä. Näiden työstäminen vaatii aikaa ja toimijoiden yhteistyötä. Yleisinä laatukriteereinä, joita voidaan käyttää kaikilla toimialoilla sekä omissa että ostettavissa palveluissa esitetään seuraavat:

9 PKS-NEUVOTTELUKUNTA SELVITYS 9 Työyksikkötaso * toiminta on kuvattu - prosessit - tuotteet - tulokset * toimintaa arvioidaan säännöllisesti - itsearviointi jollakin laadunarvioinnin välineellä (EFQM, CAF, ISO, ITE) Arviointialueet voidaan käydä läpi osissa, mutta vähintään joka 4. vuosi on arvio kokonaisuudesta - itsearvioinnin tulokset toimitetaan vuosittain johdolle joko johdon katselmuksissa tms. vuorovaikutteisessa tilanteessa - pienimuotoista vertaisarviointia tehdään kerran vuodessa jonkin rajatun asian kohdalla. Kohteet nostetaan itsearvioinnista tai muusta kehittämistyöstä * toiminnasta kerätään asiakaspalautetta - palautetta antaneelle asiakkaalle vastataan viikon sisällä - palautetta kerätään säännöllisesti ja se käsitellään kokonaisuutena vuosittain Palvelu- /toimintakokonaisuustaso * palvelukokonaisuus on kuvattu - johtaminen - prosessit - tulokset - arviointi * palvelusta tuotetaan vertailutietoja vuosittain - keskeiset suorituskykytulokset - asiakastulokset - henkilöstötulokset * keskeisistä palveluista tehdään yhteinen asiakastyytyväisyyskysely joka toinen vuosi 5 TYÖRYHMÄN ESITYS LAATUKRITEEREIDEN SISÄLLYTTÄMISESTÄ SOPIMUKSIIN Laadunhallintaan liittyvä keskustelu kytketään ostopalvelusopimiskäytäntöihin. Lähtökohtana ovat Julkisten palvelujen laatustrategian suositukset. Suositus no. 6 "Ostopalveluina hankittaville julkisille palveluille kohdistetaan samanlaiset laatuvaatimukset kuin julkisten organisaatioi-

10 PKS-NEUVOTTELUKUNTA SELVITYS 10 6 JATKOKEHITTÄMINEN den tuottamille vastaaville palveluille" määrittää ostettavien palvelujen laatutason. Mikäli kunta käyttää omassa toiminnassaan toimintokohtaisia laatukriteerejä, ne voidaan sisällyttää myös yksittäisiin ostopalvelusopimuksiin. Edellä mainitut yleiset laatukriteerit voidaan sisällyttää osaksi kaikkia ostopalvelusopimuksia. Liitteenä 1 on sopimusmalli laatukriteereiden osalta. Laadulla tarkoitetaan tuotteen tai palvelun kaikkia niitä piirteitä ja ominaisuuksia, joilla tuote tai palvelu ja niiden tekeminen täyttää asetetut tai oletettavat tarpeet. Määritelmän mukaan tuotteen tai palvelun laadulla on kolme ulottuvuutta: tuotteen tai palvelun tekemisen laatu, miten asiakas kokee tuotteen tai palvelun sekä tuotteen tai palvelun loppuominaisuus. Työryhmä esittää, että yhteiskäyttöisten palveluiden laadun kehittämistä edistetään seuraavilla jatkotoimenpiteillä: 1 Palvelujen tuotantoprosessien kehittämistä tuetaan kuntien kesken suoritettavilla säännöllisillä ristiin-auditoinneilla. Tällöin eräänä tärkeänä yhteisenä näkökulmana kaikissa arvioinneissa tulee olla palveluja tuottavien yksiöiden tuotekohtaisten kustannusten hajonnan pienentämisen jälkeen ko. palvelukokonaisuuden keskimääräisten kustannusten alentaminen. 2 Laaditaan palvelukokonaisuuksille yhteiset asiakastyytyväisyysindikaattorit. 3 Toimialakohtaisissa ryhmissä jatketaan palvelukokonaisuuksien tuoteluokitusten tekoa sekä määritetään kullekin tuotteelle sen loppuominaisuudet. Työryhmä esittää myös, että yksittäisen konkreettisen yhteiskäyttökohteen suunnittelun yhteydessä varataan riittävästi aikaa ko. palvelun laatukriteereiden tarkemmalle määrittelylle.

11 PKS-NEUVOTTELUKUNTA SELVITYS 11 Liite 1 LIITE OSTOPALVELUSOPIMUKSEEN YLEISET LAATUKRITEERIT Toiminnassa noudatetaan pääkaupunkiseudun kuntien yleisiä laatukriteerejä. Tuottaja sitoutuu yhdessä sovitun menettelytavan puitteissa toimittamaan tilaajalle seuraavat asiakirjat: 1. Toiminnan kuvaus Sisältää yleiskuvauksen, prosessien kuvauksen, tuotteiden kuvauksen, tulosten kuvauksen ja kuvauksen johtamis- ja arviointikäytännöistä. 2. Arviointidokumentit Toimintaa arvioidaan säännöllisesti itsearviointina ja/tai ulkoisena arviointina. Itsearvioinnin välineenä käytetään jotain yleisesti käytössä olevaa laadunarviointivälinettä (ITE, EFQM, CAF, ISO). 3. Asiakaspalaute Asiakaspalautetta kerätään jatkuvasti ja sitä käsitellään säännöllisesti. Yhteenveto asiakaspalautteesta ja niistä toimenpiteistä, joita sen pohjalta on tehty, tehdään kerran vuodessa. 4. Saavutetut tulokset Tuloksissa kuvataan vuosittain keskeiset suorituskykytulokset (määrälliset tulokset, taloudelliset tulokset, tavoitteiden saavuttaminen), asiakastulokset (asiakastyytyväisyys, valitukset, asiakkaiden osallistuminen) ja henkilöstötulokset (työtyytyväisyys, sairaspoissaolot, koulutukseen osallistuminen).

12 PKS-NEUVOTTELUKUNTA SELVITYS 12 Liite 2 OLEMASSA OLEVIA LAATUSUOSITUKSIA 1. Yleiset Hoitotyön suunta. Strategia laatuun ja tuloksellisuuteen STAKES 1997 Laadunhallinta kunnan ylläpitämissä ja hankkimissa terveyspalveluissa Suomen kuntaliitto 1998 Julkisten palvelujen laatustrategia Suomen kuntaliitto, Valtiovarainministeriö 1998 Sosiaali- ja terveydenhuollon laadunhallinta 2000-luvulle Suomen kuntaliitto, STM, STAKES 1999 Yhteiset palvelut -yhteinen hyöty Laatupalkinto julkisella sektorilla Suomen kuntaliitto, VM, KTM, Laatukeskus 1999 Laatukriteerit -suuntaviivoja tekijöille ja käyttäjille STAKES 2000 Terveydenhuollon ja sosiaalihuollon laatua käsittelevää kirjallisuutta STAKES Palvelukohtaiset Ikäihmisten hoitoa ja palveluja koskeva laatusuositus STM Oppaita 2001:4 Mielenterveyspalveluiden laatusuositus STM Oppaita 2001:9 Päihdepalvelujen laatusuositukset STM Oppaita 2002:3 Vammaisten ihmisten asumispalveluiden laatusuositus STM Oppaita 2003:4 Apuvälinepalveluiden laatusuositus STM Oppaita 2003:7 Ikääntyneiden ohjatun terveysliikunnan laatusuositukset STM Oppaita 2004:6

13 PKS-NEUVOTTELUKUNTA SELVITYS 13 Kouluterveydenhuollon laatusuositus STM Oppaita 2004:8 Lastenneuvola lapsiperheen tukena STM Oppaita 2004:14 Terveydenhuollossa Käypä-hoitosuositukset Laadunhallinta varhaiskasvatuksessa Oulun Yliopisto 1999 Päiväkotien laatukriteerit Oulun Yliopisto 2000 Perhepäivähoidon laatukriteerit Oulun Yliopisto 2000 Perusopetuksen hyvän opetuksen ja tuloksellisesti toimivan koulun laatusuositusten tekeminen sisältyy Valtioneuvoston koulutus ja tutkimus kehittämissuunnitelmaan, valmistelu on alkamassa v Terveellinen ja turvallinen koulurakennus suunnitteluun ja laadun arviointiin Opetushallitus 2005 Opas opetusympäristön

Kaupunkistrategian toteuttamisohjelmat P1-P3:

Kaupunkistrategian toteuttamisohjelmat P1-P3: Kaupunkistrategian toteuttamisohjelmat P1-P3: P1: Lasten, nuorten ja perheiden hyvinvointiohjelma P2: Hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen ohjelma P3: Ikääntyneiden ja vajaakuntoisten hyvinvointiohjelma

Lisätiedot

MIKSI PALVELUSTRATEGIA Kuntaliitto; 2007

MIKSI PALVELUSTRATEGIA Kuntaliitto; 2007 MIKSI PALVELUSTRATEGIA Kuntaliitto; 2007 Palvelustrategia vastaa kysymykseen, miten kunnat selviävät palvelujen järjestäjänä tulevaisuudessa erilaisten muutosten aiheuttamista haasteista Palvelustrategiassa

Lisätiedot

TULOKSELLISEN TOIMINNAN KEHITTÄMISTÄ KOSKEVA SUOSITUS 2008. Hannu.tamminen@ttk.fi

TULOKSELLISEN TOIMINNAN KEHITTÄMISTÄ KOSKEVA SUOSITUS 2008. Hannu.tamminen@ttk.fi TULOKSELLISEN TOIMINNAN KEHITTÄMISTÄ KOSKEVA SUOSITUS 2008 Hannu.tamminen@ttk.fi Taustaa Ohjausvälineet Lait Asetukset, ministeriön päätökset Keskusviraston suositukset Työmarkkinasopimukset Työmarkkinajärjestöjen

Lisätiedot

Laadunhallinta varhaiskasvatuksessa

Laadunhallinta varhaiskasvatuksessa Laadunhallinta varhaiskasvatuksessa KT Ulla Soukainen, palvelupäällikkö, Turku, 22.9.2015 Varhaiskasvatuslaki (muutokset vuodelta 1973 olevaan lakiin 8.5.2015/580, voimaan 1.8.2015) 9 b Varhaiskasvatuksen

Lisätiedot

Mitä laadulla tarkoitetaan lukiokoulutuksessa?

Mitä laadulla tarkoitetaan lukiokoulutuksessa? Laadunhallinta ja tuloksellisuus lukiokoulutuksessa Lukioseminaari 11.4.2012, Kuntatalo Juha Karvonen, kehittämispäällikkö Mitä laadulla tarkoitetaan lukiokoulutuksessa? Lukioseminaari 11.4.2012 Lukion

Lisätiedot

Esimerkkejä CAF-mallin hyödyntämisestä:

Esimerkkejä CAF-mallin hyödyntämisestä: Esimerkkejä CAF-mallin hyödyntämisestä: CAF:n käytöstä Espoon sosiaali- ja terveystoimessa 6.5.2011 Kuntatalo va. kehittämispäällikkö Eeva Honkanummi, sosiaali- ja terveystoimi, Espoon kaupunki Historian

Lisätiedot

Laadunhallinta kaupunkiorganisaatioissa Kuopion kaupunki laatupäällikkö Sirpa Pajula

Laadunhallinta kaupunkiorganisaatioissa Kuopion kaupunki laatupäällikkö Sirpa Pajula 26.1.2018 Laadunhallinta kaupunkiorganisaatioissa Kuopion kaupunki laatupäällikkö Sirpa Pajula 2 KUOPIO 2030: HYVÄN ELÄMÄN PÄÄKAUPUNKI STRATEGIAN NÄKÖKULMAT MISSIO Kuopio kumppaneineen mahdollistaa kestävän

Lisätiedot

Kuuden suurimman kaupungin sosiaali- ja terveys- sekä lasten päivähoitopalvelujen datat Helsinki Loves Developers, 15.10.2015

Kuuden suurimman kaupungin sosiaali- ja terveys- sekä lasten päivähoitopalvelujen datat Helsinki Loves Developers, 15.10.2015 Kuuden suurimman kaupungin sosiaali- ja terveys- sekä lasten päivähoitopalvelujen datat Helsinki Loves Developers, Projektitutkija Hanna Ahlgren-Leinvuo, Kuutosvertailut (Kuusikko), Helsingin kaupungin

Lisätiedot

MAALLA - MELKEIN KAUPUNGISSA KÄRKÖLÄN KUNNAN STRATEGIA

MAALLA - MELKEIN KAUPUNGISSA KÄRKÖLÄN KUNNAN STRATEGIA MAALLA - MELKEIN KAUPUNGISSA KÄRKÖLÄN KUNNAN STRATEGIA 2011-2024 KÄRKÖLÄN KUNTA STRATEGIA 2011 2024 1 (4) JOHDANTO Strategia kattaa kuluvan valtuustokauden lopun ja kolme seuraavaa valtuustokautta. Tavoitteena

Lisätiedot

KESTÄVÄN KUNTATUOTTAVUUDEN JA TULOKSELLISUUDEN MITTARISTO. Tuloksellisuuden ulottuvuudet, tarkastelu valtakunnan tasolla ja kuntakohtaisesti

KESTÄVÄN KUNTATUOTTAVUUDEN JA TULOKSELLISUUDEN MITTARISTO. Tuloksellisuuden ulottuvuudet, tarkastelu valtakunnan tasolla ja kuntakohtaisesti 1(6) 29.9.2014 KESTÄVÄN KUNTATUOTTAVUUDEN JA TULOKSELLISUUDEN MITTARISTO Tuloksellisuuden ulottuvuudet, tarkastelu valtakunnan tasolla ja kuntakohtaisesti Tuottavuus ja taloudellisuus Palvelujen laatu

Lisätiedot

Jukka Louhija 11.12.2013 Sosiaali- ja terveyslautakunta

Jukka Louhija 11.12.2013 Sosiaali- ja terveyslautakunta Laki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista Vanhuslain toimeenpanoon liittyvät toimenpiteet 2013 ja 2014 Espoossa Jukka Louhija 11.12.2013 Sosiaali-

Lisätiedot

Esitys Puolarmetsän terveysasemapalvelujen hankinta 10.3.2014

Esitys Puolarmetsän terveysasemapalvelujen hankinta 10.3.2014 Esitys Puolarmetsän terveysasemapalvelujen hankinta 10.3.2014 ENNAKKOARVIOINTI (IHMISIIN KOHDISTUVIEN VAIKUTUSTEN ARVIOINTI, IVA) ESPOON SOSIAALI- JA TERVEYSTOIMESSA 1. Ennakkoarvioinnin tarve (tulosyksikkö

Lisätiedot

Lasten ja Nuorten ohjelma

Lasten ja Nuorten ohjelma Lasten ja Nuorten ohjelma RVS LASTEN JA NUORTEN KASVUN TUKEMINEN RYHMIEN VÄLISEN SOPIMUKSEN OHJELMALLE ASETTAMAT TAVOITTEET Panostetaan lapsiperheiden koti- ja perhepalveluihin. Tavoitteena on saada lasten

Lisätiedot

Kuntajohtajapäivät Kuopio 31.8.2012

Kuntajohtajapäivät Kuopio 31.8.2012 Kuntajohtajapäivät Kuopio 31.8.2012 Tuula Haatainen Varatoimitusjohtaja Sosiaali- ja terveydenhuollon palvelurakenneuudistus Palvelurakennetyöryhmän väliraportti Sosiaali- ja terveysministeriön raportteja

Lisätiedot

Uudistuva strateginen laadunhallinta Vantaan kaupungin sosiaali- ja terveydenhuollon toimialalla

Uudistuva strateginen laadunhallinta Vantaan kaupungin sosiaali- ja terveydenhuollon toimialalla Uudistuva strateginen laadunhallinta Vantaan kaupungin sosiaali- ja terveydenhuollon toimialalla Meri-Tuuli Lehmuskallio Erityisasiantuntija Kehittämisyksikkö Talous- ja hallintopalvelut Vantaan kaupungin

Lisätiedot

Toimintaympäristön tila Espoossa 2016. Palvelut. Konserniesikunta, Strategia ja kehittäminen 15.4.2016

Toimintaympäristön tila Espoossa 2016. Palvelut. Konserniesikunta, Strategia ja kehittäminen 15.4.2016 Palvelut Konserniesikunta, Strategia ja kehittäminen 1..01 Tyytyväisyys palveluihin lisääntynyt Espoolaisten tyytyväisyys kaupungin palveluihin on lisääntynyt viime vuosina. Koko Espoossa ja etenkin Matinkylä-Olarin

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveystoimen kehysesitys ja investointiohjelma. Kokoomuksen valtuustoryhmän syysseminaari

Sosiaali- ja terveystoimen kehysesitys ja investointiohjelma. Kokoomuksen valtuustoryhmän syysseminaari Sosiaali- ja terveystoimen kehysesitys ja investointiohjelma Kokoomuksen valtuustoryhmän syysseminaari 26.8.2018 Sosiaali- ja terveyspalvelut 2019 Vahva pohja - Rakenteelliset muutokset hyvässä vauhdissa

Lisätiedot

Kehittämishankkeet vuodelle 2015, Joensuu

Kehittämishankkeet vuodelle 2015, Joensuu Kehittämishankkeet vuodelle 2015, Joensuu Palveluohjelma: Työikäisten palvelut Avopalvelujen vahvistaminen Kehittämishanke: Avopalvelujen vahvistaminen mielenterveystyö ja vastaanottotoiminta Tuotantopuolen

Lisätiedot

Hallintokuntien johtajat ja puheenjohtajat ottavat kantaa alustavasti.

Hallintokuntien johtajat ja puheenjohtajat ottavat kantaa alustavasti. Perusturvalautakunta 60 28.08.2014 Perusturvatoimen vuoden 2015 talousarvio (ohm 13 ja 14) Ptltk 60 Tase 28.4.2014 Kunnanvaltuusto hyväksyi kokouksessaan 18.12.2013 aikataulun, jonka mukaan menoraamia

Lisätiedot

Tuloksellinen kunta on kaikkien etu. Kunta-alan tuloksellisuuskampanja 2011-2014

Tuloksellinen kunta on kaikkien etu. Kunta-alan tuloksellisuuskampanja 2011-2014 Tuloksellinen kunta on kaikkien etu Kunta-alan tuloksellisuuskampanja 2011-2014 Kuntakiertueen esittely (vrt. tuloksellisuussuosituksen teemat) 27.3. Naantali Kuntaliitoksen yhteistoiminnallinen toteuttaminen,

Lisätiedot

ja sote Liisa Heinämäki,STM Etunimi Sukunimi 21.5.2015

ja sote Liisa Heinämäki,STM Etunimi Sukunimi 21.5.2015 Paikalliset erityispiirteet ja sote Liisa Heinämäki,STM Etunimi Sukunimi 21.5.2015 Väestö 1970 Väestö 2007 Asukkaita neliökilometrillä Asukkaita neliökilometrillä Asuttamaton alue Asuttamaton alue 14.10.2014

Lisätiedot

CAF arvioinnin arviointi Vantaalla

CAF arvioinnin arviointi Vantaalla CAF arvioinnin arviointi Vantaalla - Mitä hyötyä arvioinnista on ollut? Laatua yhteistyöllä aluekierros 24.10.2012 Eija Säilä Taloussuunnittelu/strategia Vastauksien koonti Kysely lähetettiin neljälle

Lisätiedot

Laki työllistymistä edistävästä monialaisesta yhteispalvelusta. Työmarkkinatuen rahoitusvastuun muutos

Laki työllistymistä edistävästä monialaisesta yhteispalvelusta. Työmarkkinatuen rahoitusvastuun muutos Laki työllistymistä edistävästä monialaisesta yhteispalvelusta Työmarkkinatuen rahoitusvastuun muutos Pohjois-Pohjanmaan TE-toimisto 05.12.2014 Marita Rimpeläinen-Karvonen Taustalla olevat hallituksen

Lisätiedot

TERVEYDENHUOLLON KUSTANNUKSET 2014 Tilastotiedote 11/ 2015

TERVEYDENHUOLLON KUSTANNUKSET 2014 Tilastotiedote 11/ 2015 TERVEYDENHUOLLON KUSTANNUKSET 2014 Tilastotiedote 11/ 2015 Kuntaliitto on julkaissut suurten kaupunkien terveydenhuollon kustannusvertailun 2014 kesäkuussa 2015. Julkaisun mukaan n terveydenhuollon ikävakioidut

Lisätiedot

Kehittämistyö sosiaali- ja terveystoimessa

Kehittämistyö sosiaali- ja terveystoimessa 1 Kehittämistyö sosiaali- ja terveystoimessa Elina Välikangas Kehittämis- ja laatupäällikkö Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveystoimen palvelutuotanto 29.4.2010 EFQM VIITEKEHYS (Euroopan laatupalkintomalli)

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveyspalvelujen ulkoistamista koskeva kysely 8.6.2015

Sosiaali- ja terveyspalvelujen ulkoistamista koskeva kysely 8.6.2015 Sosiaali- ja terveyspalvelujen ulkoistamista koskeva kysely 8.6.2015 Sosiaali- ja terveyspalvelujen ulkoistuksia koskeva kysely Kysely suunnattiin kaikille Manner-Suomen kunnille sekä sosiaali- ja terveydenhuollon

Lisätiedot

Kuntien tuottavuustyön valtakunnalliset tavoitteet. neuvotteleva virkamies Hannele Savioja 16.6.2011

Kuntien tuottavuustyön valtakunnalliset tavoitteet. neuvotteleva virkamies Hannele Savioja 16.6.2011 Kuntien tuottavuustyön valtakunnalliset tavoitteet neuvotteleva virkamies Hannele Savioja 16.6.2011 Valtakunnallisten tuottavuustavoitteiden valmistelu Tuottavuusohjelman koordinaatio- ja seurantatyöryhmän

Lisätiedot

Varhaiskasvatuksen siirto opetus- ja kulttuuriministeriön hallinnonalalle

Varhaiskasvatuksen siirto opetus- ja kulttuuriministeriön hallinnonalalle Varhaiskasvatuksen siirto opetus- ja kulttuuriministeriön hallinnonalalle Sivistystoimen neuvottelupäivät 4.10.2012 Tarja Kahiluoto, neuvotteleva virkamies Esityksen aiheita Poimintoja hallitusohjelmasta

Lisätiedot

Ammatillisen koulutuksen laatupalkinto 2013. Erityisteema: Yrittäjyys. Opetusneuvos Tarja Riihimäki Opetusministeriö

Ammatillisen koulutuksen laatupalkinto 2013. Erityisteema: Yrittäjyys. Opetusneuvos Tarja Riihimäki Opetusministeriö Ammatillisen koulutuksen laatupalkinto 2013 Erityisteema: Yrittäjyys Opetusneuvos Tarja Riihimäki Opetusministeriö Ammatillisen koulutuksen laatupalkinto Laatupalkinnon tavoitteena on kannustaa ammatillisen

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveydenhuollon rakenneuudistus - miten vammaisten ihmisten palvelut tulevaisuudessa järjestetään

Sosiaali- ja terveydenhuollon rakenneuudistus - miten vammaisten ihmisten palvelut tulevaisuudessa järjestetään Sosiaali- ja terveydenhuollon rakenneuudistus - miten vammaisten ihmisten palvelut tulevaisuudessa järjestetään Vammaispalvelujen neuvottelupäivät Helsinki, Scandic Park, 29.-30.1.2015 Kirsi Varhila, STM

Lisätiedot

12.1.2015. 1. Palvelu on helposti saatavaa, asiakaslähtöistä ja turvallista

12.1.2015. 1. Palvelu on helposti saatavaa, asiakaslähtöistä ja turvallista 1 (4) HOITO- JA HOIVATYÖN TOIMINTAOHJELMA 2015-2016 Väestön ikääntyminen, palvelu- ja kuntarakenteen muutos, palveluiden uudistamistarve, väestön tarpeisiin vastaavuus, kilpailu osaavasta työvoimasta ja

Lisätiedot

Mitä valtio tavoittelee kuntatuottavuuden ja tuloksellisuuden parantamisella

Mitä valtio tavoittelee kuntatuottavuuden ja tuloksellisuuden parantamisella Mitä valtio tavoittelee kuntatuottavuuden ja tuloksellisuuden parantamisella Varsinais-Suomen liiton kuntatalouspäivä 21.5.2013 Neuvotteleva virkamies Hannele Savioja Valtiovarainministeriö Talouden ja

Lisätiedot

MAALLA MELKEIN KAUPUNGISSA KÄRKÖLÄN KUNNAN STRATEGIA

MAALLA MELKEIN KAUPUNGISSA KÄRKÖLÄN KUNNAN STRATEGIA MAALLA MELKEIN KAUPUNGISSA KÄRKÖLÄN KUNNAN STRATEGIA 2007 2020 KÄRKÖLÄN KUNTA STRATEGIA 2007 2020 1 (4) JOHDANTO Kunnanvaltuusto hyväksyi Kärkölän kunnan strategian 2001 2010 22.10.2001. Kunnallinen toimintaympäristö

Lisätiedot

YHTEISTYÖLLÄ ENEMMÄN HYVINVOINTIA

YHTEISTYÖLLÄ ENEMMÄN HYVINVOINTIA YHTEISTYÖLLÄ ENEMMÄN HYVINVOINTIA - ikääntyvien hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen Hattulassa ja Janakkalassa Minna Heikkilä, Kanta-Hämeen POLKKA -hanke 2009 2011 Oppaan kirjoittaja: Kuvittaja: Tekstintoimittaja:

Lisätiedot

PTH-yksikkö - toimija lähellä kuntaa

PTH-yksikkö - toimija lähellä kuntaa PTH-yksikkö - toimija lähellä kuntaa Järjestämissuunnitelma PPSHP - mistä nyt sovittava? Päivi Hirsso 190402012 Perusterveydenhuollon vahvistaminen perusterveydenhuollon yksiköiden perustehtävänä Terveydenhuoltolain

Lisätiedot

Kuntatalousohjelma, kuntien tuottavuustavoitteet ja niiden seuranta. 9.9.2015 Jani Pitkäniemi, finanssineuvos Kuntamarkkinat 2015

Kuntatalousohjelma, kuntien tuottavuustavoitteet ja niiden seuranta. 9.9.2015 Jani Pitkäniemi, finanssineuvos Kuntamarkkinat 2015 Kuntatalousohjelma, kuntien tuottavuustavoitteet ja niiden seuranta 9.9.2015 Jani Pitkäniemi, finanssineuvos Kuntamarkkinat 2015 Tuottavuustyön historiaa valtio kunta -yhteistyössä Peruspalveluohjelmassa

Lisätiedot

Apuvälinetoiminnan alueellinen organisointihanke

Apuvälinetoiminnan alueellinen organisointihanke Apuvälinetoiminnan alueellinen organisointihanke ( Diasarja apuvälinehankkeen tämän hetkisestä tilanteesta on tarkoitettu yhteiseen käyttöön esim. yhteistoimintamenettelyyn liittyvää henkilöstön informointia

Lisätiedot

Tavoite Mittari Tavoitearvo Seuranta Asiakas Eri ikäryhmien osallisuuden vahvistamisen tueksi tehdään toimenpideohjelma. Kouluterveyskysely,

Tavoite Mittari Tavoitearvo Seuranta Asiakas Eri ikäryhmien osallisuuden vahvistamisen tueksi tehdään toimenpideohjelma. Kouluterveyskysely, SIVISTYSTOIMI Tulosalueet: Hallinto Perusopetus Varhaiskasvatus Opinto- ja vapaa-aika Toiminta-ajatus Sivistystoimen tavoitteena on tuottaa kuntalaisille monipuolisia ja korkealaatuisia palveluja toimialallaan

Lisätiedot

Sote-uudistus ja Kuntaliiton tuki kuntien tuottavuuden ja vaikuttavuuden parantamisessa

Sote-uudistus ja Kuntaliiton tuki kuntien tuottavuuden ja vaikuttavuuden parantamisessa Sote-uudistus ja Kuntaliiton tuki kuntien tuottavuuden ja vaikuttavuuden parantamisessa DRG-käyttäjäpäivät 2015 Lahti 4.12.2015 toimitusjohtaja Kuntaliitto Sote palvelurakenneuudistuksen tavoitteet Luoda

Lisätiedot

JIK-HANKE. Liikelaitoskuntayhtymän perustaminen 14.2.2008

JIK-HANKE. Liikelaitoskuntayhtymän perustaminen 14.2.2008 JIK-HANKE Liikelaitoskuntayhtymän perustaminen 14.2.2008 Asialista NHG:n esittely Sosiaali- ja terveydenhuollon yleisiä haasteita Projektin sisältö Toimeksianto ja tavoitteet Toteutus Aikataulu Keskustelu

Lisätiedot

Yritykset mukaan hyvinvointipalveluiden tuottamiseen Toimitusjohtaja Anssi Kujala

Yritykset mukaan hyvinvointipalveluiden tuottamiseen Toimitusjohtaja Anssi Kujala Yritykset mukaan hyvinvointipalveluiden tuottamiseen Toimitusjohtaja Anssi Kujala 19.5.2009 1 Julkisen palvelutuotannon tehostaminen Resurssit Tarpeet, Vaateet, Odotukset Julkista kehittämällä johtaminen,

Lisätiedot

HOITOTYÖN TOIMINTAOHJELMA. 2014 2018 Etelä-Pohjanmaalla

HOITOTYÖN TOIMINTAOHJELMA. 2014 2018 Etelä-Pohjanmaalla HOITOTYÖN TOIMINTAOHJELMA 2014 2018 Etelä-Pohjanmaalla 2 Johdanto Tämän hoitotyön toimintaohjelman tavoitteena on toimia suunnannäyttäjänä alueelliselle kehittämiselle ja yhteistyölle ennakoiden tulevia

Lisätiedot

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Helsingin Yrittäjien seminaari 1.3.2011 Kumppanuus Yritysmyönteistä yhteistyötä mikko.martikainen@tem.fi Mikko Martikainen

Lisätiedot

Kuntatuottavuuden ja tuloksellisuuden käsitteet. Versio

Kuntatuottavuuden ja tuloksellisuuden käsitteet. Versio Kuntatuottavuuden ja tuloksellisuuden käsitteet Versio 6.7.2012 Johdantoa kuntatuottavuuden ja tuloksellisuuden käsitteisiin Käsitemäärittelyssä tavoitteena selkeys, johdonmukaisuus ja käytettävyys, ei

Lisätiedot

ELINKEINOELÄMÄN KESKUSLIITTO EK MUISTIO 1 (5) Innovaatioympäristö ja osaaminen Mirja Hannula 20.2.2009

ELINKEINOELÄMÄN KESKUSLIITTO EK MUISTIO 1 (5) Innovaatioympäristö ja osaaminen Mirja Hannula 20.2.2009 ELINKEINOELÄMÄN KESKUSLIITTO EK MUISTIO 1 (5) Opetusministeriö Merja Lehtonen PL 29 00023 VALTIONEUVOSTO PALAUTE PERUSOPETUKSEN LAATUKRITEERIT -VÄLIRAPORTISTA Opetusministeriön asettamassa työryhmässä

Lisätiedot

Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin valmistelutyö. Vammaistyö osana piirin valmistelutyötä 10.9.2008

Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin valmistelutyö. Vammaistyö osana piirin valmistelutyötä 10.9.2008 sosiaali- ja terveyspiirin valmistelutyö Vammaistyö osana piirin valmistelutyötä 10.9.2008 Organisoitumisen lähtökohdat Organisaation on vastattava n perussopimuksen ja perustamissuunnitelman tavoitteita

Lisätiedot

Viekö vai tuoko kuntareformi työpaikkoja. Henna Virkkunen hallinto- ja kuntaministeri Kauppakamarifoorumi 17.11.2011

Viekö vai tuoko kuntareformi työpaikkoja. Henna Virkkunen hallinto- ja kuntaministeri Kauppakamarifoorumi 17.11.2011 Viekö vai tuoko kuntareformi työpaikkoja Henna Virkkunen hallinto- ja kuntaministeri Kauppakamarifoorumi 17.11.2011 Suomen väestöllisen huoltosuhteen muutokset vuosina 1970-2040 indeksi 80 indeksi 80 70

Lisätiedot

Potilasturvallisuuden johtaminen ja auditointi

Potilasturvallisuuden johtaminen ja auditointi 1 Potilasturvallisuuden johtaminen ja auditointi Pirjo Berg, Anna Maksimainen & Olli Tolkki 16.11.2010 Potilasturvallisuuden johtaminen ja auditointi Taustaa STM velvoittaa sairaanhoitopiirit laatimaan

Lisätiedot

Espoon kaupunki Pöytäkirja Vastaukset vammaisasiamiehen selvityksessä 2015 esitettyihin toimenpide-ehdotuksiin

Espoon kaupunki Pöytäkirja Vastaukset vammaisasiamiehen selvityksessä 2015 esitettyihin toimenpide-ehdotuksiin 24.08.2016 Sivu 1 / 1 1206/2016 00.01.03 97 Vastaukset vammaisasiamiehen selvityksessä 2015 esitettyihin toimenpide-ehdotuksiin Valmistelijat / lisätiedot: Nina Hiltunen, puh. 046 877 3466 Eija-Inkeri

Lisätiedot

Palvelusetelikysely kunnille tammi-helmikuussa 2012. Erityisasiantuntija Anu Nemlander

Palvelusetelikysely kunnille tammi-helmikuussa 2012. Erityisasiantuntija Anu Nemlander Palvelusetelikysely kunnille tammi-helmikuussa 2012 Erityisasiantuntija Anu Nemlander Palvelusetelikysely kunnille Uusi palvelusetelilainsäädäntö astui voimaan 1.8.2009 ja sitä sovelletaan kuntien järjestämiin

Lisätiedot

Osatuloksia ARTTU2-tutkimusohjelman kuntalaiskyselystä 2015

Osatuloksia ARTTU2-tutkimusohjelman kuntalaiskyselystä 2015 Liite Kuntaliiton tiedotteeseen 19.11.2015 Osatuloksia ARTTU2-tutkimusohjelman kuntalaiskyselystä 2015 Postikyselyn toteutusajankohta: maalis-toukokuu 2015. Kyselyn kohdekunnat: 40 (+2) kuntaa. Kyselyn

Lisätiedot

Sosiaalijohdon neuvottelupäivä

Sosiaalijohdon neuvottelupäivä Sosiaalijohdon neuvottelupäivä Teemaryhmä: Ikäihmisten hyvinvointi ja sosiaalipalvelut Erityisasiantuntija Eevaliisa Virnes 27.3.2014 Kuntatalo, Helsinki Ikäihmisten hyvinvointi ja sosiaalipalvelut Kansallinen

Lisätiedot

Oulu 2020 kaupunkistrategialuonnos Kommentoitavaksi 28.5.2013

Oulu 2020 kaupunkistrategialuonnos Kommentoitavaksi 28.5.2013 Oulu 2020 kaupunkistrategialuonnos Kommentoitavaksi 28.5.2013 Kaupunkistrategian lähtökohtia 1. Kaupunkistrategia = Oulun kaupungin strategia (ei vain kaupunkiorganisaation strategia) Kuntalaiset aktiivisina

Lisätiedot

Khall , Liite 55. LIITE 2 TARJOUSTEN VERTAILUPERUSTEET Päivitetty versio

Khall , Liite 55. LIITE 2 TARJOUSTEN VERTAILUPERUSTEET Päivitetty versio Khall 13.11.2015 219, Liite 55 LIITE 2 TARJOUSTEN VERTAILUPERUSTEET Päivitetty versio 15.10.2015 OHJE: Tarjousten laadun arvioinnissa käytetään tässä liitteessä ilmoitettuja vertailuperusteita. Kaikki

Lisätiedot

Laadunhallinta ja tuloksellisuus osana strategista johtamista

Laadunhallinta ja tuloksellisuus osana strategista johtamista Kuntaliitto tukee kuntia laadun arvioinnissa ja sen kehittämisessä. Laadunhallinta ja tuloksellisuus osana opetustoimen strategista johtamista Valtakunnalliset sivistystoimen neuvottelupäivät 4.10.2012,

Lisätiedot

Terveys ja sosiaalinen turvallisuus - palvelukokonaisuuden valmistelun ja muutoksen perusteita

Terveys ja sosiaalinen turvallisuus - palvelukokonaisuuden valmistelun ja muutoksen perusteita Terveys ja sosiaalinen turvallisuus - palvelukokonaisuuden valmistelun ja muutoksen perusteita Ulla Kuittu selvityshenkilö Organisaatiotoimikunta 7.2.2011 Valmistelun lähtökohtia edistetään terveyttä ja

Lisätiedot

Lasten ja nuorten palvelut

Lasten ja nuorten palvelut Lasten ja nuorten palvelut 1.1.2014 Varhaiskasvatuksen johtamismallin muutos 1 Marja-Liisa Akselin 3.4.2014 Muutoksen tavoitteet (Kh 18.2.2013) Valmistelun keskeisenä tavoitteena on kehittää uudelle palvelualueelle

Lisätiedot

Manner-Suomen maaseudun kehittämisohjelma 2007-2013

Manner-Suomen maaseudun kehittämisohjelma 2007-2013 Manner-Suomen maaseudun kehittämisohjelma 2007-2013 Ohjelman hallinto, verkostoituminen ja viestintä Reijo Keränen 22.1.2013 Aluksi Esitys keskittyy ohjelman hallintoon ml. verkostot ja viestintä Taustalla

Lisätiedot

Laatua päihdetyöhön. Maria Inkinen, 19.4.2006 fläppiesityksestä muokattu Päihdetyön asiantuntijatoiminnan valmennus

Laatua päihdetyöhön. Maria Inkinen, 19.4.2006 fläppiesityksestä muokattu Päihdetyön asiantuntijatoiminnan valmennus Laatua päihdetyöhön Maria Inkinen, 19.4.2006 fläppiesityksestä muokattu Päihdetyön asiantuntijatoiminnan valmennus Yleinen määritelmä Laatu on niistä ominaisuuksista muodostuva kokonaisuus, johon perustuu

Lisätiedot

2015 - Sosiaali- ja terveystoimi. Resurssit ja johtaminen

2015 - Sosiaali- ja terveystoimi. Resurssit ja johtaminen 2015 - Sosiaali- ja terveystoimi Resurssit ja johtaminen Oma valtuustokauden tavoite Tulostavoite / tavoite Mittari / arviointikriteeri Seuranta 30.4. Työn tuottavuus Sote-palveluissa paranee Tuottavuus

Lisätiedot

Laki työllistymistä edistävästä monialaisesta yhteispalvelusta Työmarkkinatuen rahoitusvastuun muutos

Laki työllistymistä edistävästä monialaisesta yhteispalvelusta Työmarkkinatuen rahoitusvastuun muutos Laki työllistymistä edistävästä monialaisesta yhteispalvelusta Työmarkkinatuen rahoitusvastuun muutos Työ- ja elinkeinoministeriö Hallitusneuvos Päivi Kerminen Pitkäaikaistyöttömien ja muiden heikossa

Lisätiedot

OKM:n laaturyhmän linjaukset Laadunhallintajärjestelmien itsearvioinnin toteutus ja kriteerien esittely

OKM:n laaturyhmän linjaukset Laadunhallintajärjestelmien itsearvioinnin toteutus ja kriteerien esittely Työseminaari Vaasassa - Laadunhallintajärjestelmien itsearviointiosaaminen Vaasa 15.1.2015 klo 9.15-10.45 OKM:n laaturyhmän linjaukset Laadunhallintajärjestelmien itsearvioinnin toteutus ja kriteerien

Lisätiedot

Kuntien tuottavuuden mittaaminen. KEHTO-FOORUMI 3.10.2013 Kauko Aronen

Kuntien tuottavuuden mittaaminen. KEHTO-FOORUMI 3.10.2013 Kauko Aronen Kuntien tuottavuuden mittaaminen KEHTO-FOORUMI Kauko Aronen Miksi? V. 2009 hallitus kehysriihessä asetti 20 suurimalle kaupungille tehtävän laatia tuottavuusohjelma ja päätti sen seurannasta Tuottavuuden

Lisätiedot

Tuloksellisuudesta. Mitä on tuloksellisuus? Henkilöstönäkökulma. Tuloksellisuussuositus. Haasteita

Tuloksellisuudesta. Mitä on tuloksellisuus? Henkilöstönäkökulma. Tuloksellisuussuositus. Haasteita Tuloksellisuudesta Mitä on tuloksellisuus? Henkilöstönäkökulma Tuloksellisuussuositus Haasteita Mitä on tuloksellisuus? Käsitteet: Tuloksellisuus = vaikutukset / kustannukset Tuottavuus = tuotokset / panokset

Lisätiedot

Palvelustrategia Helsingissä

Palvelustrategia Helsingissä Palvelustrategia Helsingissä Strategiapäällikkö Marko Karvinen Talous- ja suunnittelukeskus 13.9.2011 13.9.2011 Marko Karvinen 1 Strategiaohjelma 2009-2012 13.9.2011 Marko Karvinen 2 Helsingin kaupunkikonsernin

Lisätiedot

Kaupunginjohtajan talousarvioesitys Sosiaali- ja terveystoimi Juha Metso

Kaupunginjohtajan talousarvioesitys Sosiaali- ja terveystoimi Juha Metso Kaupunginjohtajan talousarvioesitys 2018-2020 Sosiaali- ja terveystoimi Juha Metso Turvallisesti kotona Arvoa asiakkaalle ja hukka pois Palvelun laatu, vaikuttavuus ja turvallisuus Espoolaisten toimintakyky,

Lisätiedot

Arviointi uuden luomisessa Näkökulma työntekijänä ja luottamushenkilönä

Arviointi uuden luomisessa Näkökulma työntekijänä ja luottamushenkilönä Arviointi uuden luomisessa Näkökulma työntekijänä ja luottamushenkilönä Laadun varmistus päätöksenteon pohjana 10.3.2015 Kuntatalo, B 3.8 Turun kaupunki Hyvinvointitoimiala Laatuasiantuntija, terveyspalvelujen

Lisätiedot

30 suurimman suomalaisen kunnan hankinnat ja palvelualoitemenettely

30 suurimman suomalaisen kunnan hankinnat ja palvelualoitemenettely 30 suurimman suomalaisen kunnan hankinnat ja palvelualoitemenettely Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tilaaja on Keskuskauppakamari ja Helsingin seudun kauppakamari Tutkimuksen tarkoitus on tuottaa mahdollisimman

Lisätiedot

.XQWDMDSDOYHOXUDNHQQHXXGLVWXV

.XQWDMDSDOYHOXUDNHQQHXXGLVWXV 16.8.2007/RLÖ/hul.XQWDMDSDOYHOXUDNHQQHXXGLVWXV Kunta- ja palvelurakenneuudistusta koskevan lain 10 :n mukaisen selvityksen ja toimeenpanosuunnitelman keskeisten tietojen toimittaminen valtioneuvostolle

Lisätiedot

Kuntasektorin valtakunnallisten tuottavuustavoitteiden toteutuminen Hannele Savioja

Kuntasektorin valtakunnallisten tuottavuustavoitteiden toteutuminen Hannele Savioja Kuntasektorin valtakunnallisten tuottavuustavoitteiden toteutuminen 12.6.2014 Hannele Savioja Valtakunnallisten tavoitteiden asettaminen 20 suurimman kaupungin työ: kuntien, ministeriöiden, THL:n, VATT,

Lisätiedot

Tuottavuusohjelman työsuunnitelman sisältö

Tuottavuusohjelman työsuunnitelman sisältö Tuottavuusohjelman työsuunnitelman sisältö 1 20 suurimman kaupungin tuottavuusohjelmat Hallitus linjasi politiikkariihessään 24.2.2009, että 20 suurinta kuntaa laatii palveluidensa kehittämiseksi tuottavuusohjelmat.

Lisätiedot

Laatua ja tehoa toimintaan

Laatua ja tehoa toimintaan Laatua ja tehoa toimintaan CAF JULKISEN SEKTORIN LAADUNARVIOINTIMALLI 24.9.2013 Page 1 CAF Yhteinen arviointimalli (CAF Common Assessment Framework) on julkisen sektorin organisaatioille tarkoitettu laadunarviointityökalu.

Lisätiedot

Kunta-alan tuloksellisen toiminnan kehittämistä koskeva suositus

Kunta-alan tuloksellisen toiminnan kehittämistä koskeva suositus Kunta-alan tuloksellisen toiminnan kehittämistä koskeva suositus Bjarne Andersson Työelämän kehittämisen asiantuntija Kunnallinen työmarkkinalaitos Kuopio 19.11.2009 Miten suositus toimii? KT ja järjestöt

Lisätiedot

Valtion taloushallinnon kokonaisarkkitehtuurin tavoitetila

Valtion taloushallinnon kokonaisarkkitehtuurin tavoitetila Valtion taloushallinnon kokonaisarkkitehtuurin tavoitetila Valtion taloushallintopäivä 18.11.2015 Olli Ahonen Valtiokonttori Sisällys Johdanto Visio ja tavoitteet 1. Toiminta-arkkitehtuuri - Palvelut -

Lisätiedot

Terveydenhuoltolaki ja terveyden edistäminen - mitä muutoksia yhteistoiminta-alueilla?

Terveydenhuoltolaki ja terveyden edistäminen - mitä muutoksia yhteistoiminta-alueilla? Terveydenhuoltolaki ja terveyden edistäminen - mitä muutoksia yhteistoiminta-alueilla? YHTEISTOIMINTA-ALUEVERKOSTON XIV TAPAAMINEN 17.2.2011 Helsinki Neuvotteleva virkamies Kerttu Perttilä, STM 1 2.3.2011

Lisätiedot

EFQM kansalaisopiston kehittämisessä

EFQM kansalaisopiston kehittämisessä OSAAVAT KÄDET LUOVAT MAAILMOJA. EFQM kansalaisopiston kehittämisessä Kansalaisopistojen laatuseminaari 25.11.2011 Tampere Outi Itäluoma/Petäjä-opisto EFQM (European Foundation for Quality Management) Opiston

Lisätiedot

MITEN KUNTAA JOHDETAAN VAIKUTTAVUUDELLA JA HYVINVOINTITIEDOLLA. Kuntaliitto 6.5.2014 Kehitysjohtaja Soile Kuitunen

MITEN KUNTAA JOHDETAAN VAIKUTTAVUUDELLA JA HYVINVOINTITIEDOLLA. Kuntaliitto 6.5.2014 Kehitysjohtaja Soile Kuitunen MITEN KUNTAA JOHDETAAN VAIKUTTAVUUDELLA JA HYVINVOINTITIEDOLLA Kuntaliitto 6.5.2014 Kehitysjohtaja Soile Kuitunen Kunnan tehtävänä on hyvinvoinnin tuottaminen asukkailleen ja kestävän kehityksen edistäminen

Lisätiedot

Ammatillisen koulutuksen laatupalkinto 2018 Laatupalkintokilpailun prosessi ja hakemuksen laatiminen

Ammatillisen koulutuksen laatupalkinto 2018 Laatupalkintokilpailun prosessi ja hakemuksen laatiminen Informaatiotilaisuus 5.3.2018, OPH Ammatillisen koulutuksen laatupalkinto 2018 Laatupalkintokilpailun prosessi ja hakemuksen laatiminen Leena Koski Opetusneuvos Leena.koski@oph.fi Laatupalkinnon tavoitteet

Lisätiedot

Erityisopetuksen kansalliset kehittämispäivät Helsinki. Eeva-Riitta Pirhonen Opetusministeriö

Erityisopetuksen kansalliset kehittämispäivät Helsinki. Eeva-Riitta Pirhonen Opetusministeriö Erityisopetuksen kansalliset kehittämispäivät 29.4.2010 Helsinki Eeva-Riitta Pirhonen Opetusministeriö HE 109/2009 laiksi perusopetuslain muuttamisesta on edelleen eduskunnan käsiteltävänä voimaantulo?

Lisätiedot

Laatua Siikalatvalla

Laatua Siikalatvalla Laatua Siikalatvalla Päivän ohjelma 13.00-13.45 Yhteenvetoa tehdystä työstä huomioita tulevaan työhön Orientaatiota: Mainitkaa kolme asiaa, jotka mietityttävät tässä laatutyössä. 13.45-14.00 Tauko Poimintoja

Lisätiedot

Kaakkois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Oy. Socom

Kaakkois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Oy. Socom Kaakkois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Oy Socom TOIMINTASUUNNITELMA 2008 2 1 YLEISTÄ Socomin toimintaa säätelee laki sosiaalialan osaamiskeskustoiminnasta (1230/2001). Sen mukaan osaamiskeskusten tehtävänä

Lisätiedot

Määrämuotoisen kirjaamisen toteutus tietojärjestelmään - case Apotti

Määrämuotoisen kirjaamisen toteutus tietojärjestelmään - case Apotti Määrämuotoisen kirjaamisen toteutus tietojärjestelmään - case Apotti Sosiaalialan tiedonhallinnan Kansa-koulun koulutus Haartman-instituutin luentosali 2, Meilahti, Helsinki 22.1.2016 Veli-Pekka Lehtonen,

Lisätiedot

Helsingin kaupunki Pöytäkirja 13/2012 1 (5) Terveyslautakunta Tja/6 11.09.2012

Helsingin kaupunki Pöytäkirja 13/2012 1 (5) Terveyslautakunta Tja/6 11.09.2012 Helsingin kaupunki Pöytäkirja 13/2012 1 (5) 224 Toiminnan laatu Helsingin terveyskeskuksessa vuonna 2011 HEL 2012-001668 T 00 01 02 Päätös Käsittely päätti merkitä tiedoksi Toiminnan laatu Helsingin terveyskeskuksessa

Lisätiedot

Espoon kaupunki Pöytäkirja 94. Kaupunginhallitus 31.03.2014 Sivu 1 / 1

Espoon kaupunki Pöytäkirja 94. Kaupunginhallitus 31.03.2014 Sivu 1 / 1 Kaupunginhallitus 31.03.2014 Sivu 1 / 1 1405/01.00.02/2014 94 Henkilöstökertomus vuodelta 2013 Valmistelijat / lisätiedot: Jere Kunnas, puh. 046 877 3285 etunimi.sukunimi@espoo.fi Päätösehdotus Kaupunginjohtaja

Lisätiedot

Työpaja 3: Kohdealueyhteistyö ja toimialarajat ylittävät kehittämiskohteet

Työpaja 3: Kohdealueyhteistyö ja toimialarajat ylittävät kehittämiskohteet Työpaja 3: Kohdealueyhteistyö ja toimialarajat ylittävät kehittämiskohteet Lähtötilanne Kuntien rooli kohde-alueille liittyvien palveluiden järjestäjinä ja tuottajina vaihtelee huomattavasti Kaikkia kohde-alueeseen

Lisätiedot

KAUPUNGINHALLITUKSEN SUUNNITTELUKEHYKSET JA LAADINTAOHJEET TALOUSSUUNNITELMAAN

KAUPUNGINHALLITUKSEN SUUNNITTELUKEHYKSET JA LAADINTAOHJEET TALOUSSUUNNITELMAAN KAUPUNGINHALLITUKSEN SUUNNITTELUKEHYKSET JA LAADINTAOHJEET TALOUSSUUNNITELMAAN 2020-2023 2 Linjaukset / Toimintakatevaade Toimintakatevaade määritetään kaupunkitasoisesti; Vuoden 2020 menot vuoden 2019

Lisätiedot

Palvelustrategioilla vauhtia hyvinvointialan elinkeinopoliittiseen kehittämiseen

Palvelustrategioilla vauhtia hyvinvointialan elinkeinopoliittiseen kehittämiseen Palvelustrategioilla vauhtia hyvinvointialan elinkeinopoliittiseen kehittämiseen Ulla-Maija Laiho Työ- ja elinkeinoministeriö, HYVÄ hanke Helsinki 26.11.2009 Miksi TEM:n linjauksia hyvinvointialalle? Sosiaali-

Lisätiedot

Ammatillisen koulutuksen laatupalkinto 2012

Ammatillisen koulutuksen laatupalkinto 2012 Ammatillisen koulutuksen laatupalkinto 2012 Euroopan laatupalkinto (EFQM) ja ammatillisen koulutuksen laatupalkinnon arviointiperusteet ja erityisteema Tiedotustilaisuus 3.2.2012 Opetusneuvos www.oph.fi

Lisätiedot

Sosiaaliala ja sosiaali- ja terveydenhuollon tietoteknologiakehitys

Sosiaaliala ja sosiaali- ja terveydenhuollon tietoteknologiakehitys Tiedosta hyvinvointia 1 Sosiaaliala ja sosiaali- ja terveydenhuollon tietoteknologiakehitys Tenhunen E, Hämäläinen P, Kärki J & Väinälä A Tiedosta hyvinvointia 2 Nykytilan taustalla oleva tietoyhteiskuntakehitys

Lisätiedot

Aki Jääskeläinen Tutkijatohtori Tampereen teknillinen yliopisto aki.jaaskelainen@tut.fi www.tut.fi/pmteam 17.5.2013

Aki Jääskeläinen Tutkijatohtori Tampereen teknillinen yliopisto aki.jaaskelainen@tut.fi www.tut.fi/pmteam 17.5.2013 Aki Jääskeläinen Tutkijatohtori Tampereen teknillinen yliopisto aki.jaaskelainen@tut.fi www.tut.fi/pmteam 17.5.2013 Esityksen sisältö Keskeiset käsitteet Mittaamisen tila kuntien teknisessä toimessa Näkökulmia

Lisätiedot

Opi ja kasva -konferenssi osaamisen kehittämisen välineenä. Kuva: Helsingin kaupungin aineistopankki

Opi ja kasva -konferenssi osaamisen kehittämisen välineenä. Kuva: Helsingin kaupungin aineistopankki Opi ja kasva -konferenssi osaamisen kehittämisen välineenä Kuva: Helsingin kaupungin aineistopankki Konferenssi on osaamisen kehittämisen prosessi, jonka tavoitteena on 1. tuoda esille ne osaamiset, joita

Lisätiedot

Kohti maakunnallisia integroituja palvelukokonaisuuksia muutosagentin toimintamallia Eksotesta. Kehitysjohtaja Merja Tepponen, TtT

Kohti maakunnallisia integroituja palvelukokonaisuuksia muutosagentin toimintamallia Eksotesta. Kehitysjohtaja Merja Tepponen, TtT Kohti maakunnallisia integroituja palvelukokonaisuuksia muutosagentin toimintamallia Eksotesta Kehitysjohtaja Merja Tepponen, TtT Etelä Karjalan sosiaali ja terveydenhuollon ky, Eksote järjestää maakunnan

Lisätiedot

Terveyden huollon i kavakioitu kustannusvertailu

Terveyden huollon i kavakioitu kustannusvertailu TERVEYDENHUOLLON 25. ATK-PAIVAT Kuopio, Hotelli Scandic 31.5-1.6.1999 erityisasiantuntija Yrjö Lahtinen Suomen Kuntaliitto Terveyden huollon i kavakioitu kustannusvertailu SUOMEN KUNTALIITTO Sairaalapalvelut

Lisätiedot

Vantaalla? Mitä me olemme tehneet. Kuntatuottavuuden ja tuloksellisuuden seminaari Finlandia-talo 2.12.2014

Vantaalla? Mitä me olemme tehneet. Kuntatuottavuuden ja tuloksellisuuden seminaari Finlandia-talo 2.12.2014 Mitä me olemme tehneet Vantaalla? Kuntatuottavuuden ja tuloksellisuuden seminaari Finlandia-talo Kaupunginjohtaja Kari Nenonen Vantaan kaupunki Vantaan kaupungin strategia Uudistuvat palvelut Vakaa talous

Lisätiedot

Sote-uudistus, itsehallintoalueet ja aluejaon perusteet Hallituksen linjaus 7.11.2015

Sote-uudistus, itsehallintoalueet ja aluejaon perusteet Hallituksen linjaus 7.11.2015 Sote-uudistus, itsehallintoalueet ja aluejaon perusteet Hallituksen linjaus 7.11.2015 Perhe- ja peruspalveluministeri Juha Rehula Kunta- ja uudistusministeri Anu Vehviläinen Hallituksen tiedotustilaisuus

Lisätiedot

EFQM Excellence malli

EFQM Excellence malli Laatukeskus EFQM Excellence malli 10.10.2012 Heikki Niemi p. 040 536 6001 heikki.niemi(at)laatukeskus.fi Copyright 2012 Laatukeskus ja EFQM EFQM Excellence -malli Erinomaisuuden tunnuspiirteet Huipputulosten

Lisätiedot

Ammatillisen koulutuksen laatupalkinto 2017 Laatupalkintokilpailun prosessi ja hakemuksen laatiminen

Ammatillisen koulutuksen laatupalkinto 2017 Laatupalkintokilpailun prosessi ja hakemuksen laatiminen Informaatiotilaisuus 1.3.2017, OPH Ammatillisen koulutuksen laatupalkinto 2017 Laatupalkintokilpailun prosessi ja hakemuksen laatiminen Leena Koski Opetusneuvos Leena.koski@oph.fi Laatupalkinnon tavoitteet

Lisätiedot

Mitä tutkijat ehdottavat

Mitä tutkijat ehdottavat Mitä tutkijat ehdottavat Maijaliisa Junnila, johtava asiantuntija Mitä valinnanvapaus tuo tullessaan näkökulmia sote-uudistukseen -seminaari Valinnanvapaudelle asetettavien tavoitteiden tulee olla selkeitä

Lisätiedot

Espoon kaupunki Pöytäkirja Iäkkäiden henkilöiden tarvitsemien palvelujen riittävyyttä ja laatua koskeva arviointiraportti

Espoon kaupunki Pöytäkirja Iäkkäiden henkilöiden tarvitsemien palvelujen riittävyyttä ja laatua koskeva arviointiraportti 21.10.2015 Sivu 1 / 1 4727/00.01.03/2014 96 Iäkkäiden henkilöiden tarvitsemien palvelujen riittävyyttä ja laatua koskeva arviointiraportti Valmistelijat / lisätiedot: Niina Savikko, puh. 043 825 3353 etunimi.sukunimi@espoo.fi

Lisätiedot

PERUSOPETUKSEN AAMU- JA ILTAPÄIVÄTOIMINNAN SEKÄ KERHOTOIMINNAN AJANKOHTAISPÄIVÄ 23.4.2014 VARKAUS T E R V E T U L O A! Riitta Rajala, Opetushallitus

PERUSOPETUKSEN AAMU- JA ILTAPÄIVÄTOIMINNAN SEKÄ KERHOTOIMINNAN AJANKOHTAISPÄIVÄ 23.4.2014 VARKAUS T E R V E T U L O A! Riitta Rajala, Opetushallitus PERUSOPETUKSEN AAMU- JA ILTAPÄIVÄTOIMINNAN SEKÄ KERHOTOIMINNAN AJANKOHTAISPÄIVÄ 23.4.2014 VARKAUS T E R V E T U L O A! Ajankohtaistilanne perusopetuksen aamu- ja iltapäivätoiminta ja koulun kerhotoiminta

Lisätiedot