ProCom: Aamu kattojen yllä. Käytännön esimerkkejä ulkoisen tiedon hyödyntämisestä

Transkriptio

1 ProCom: Aamu kattojen yllä Käytännön esimerkkejä ulkoisen tiedon hyödyntämisestä Valtteri Pihlajaniemi Key Account Manager Juha-Pekka Ropo Key Account Manager

2 Meltwater lyhyesti Oslo Founded 2001 San Francisco HQ Santa Monica San Diego AusBn Montreal Toronto Chicago Manchester Boston New York Washington, DC Charlo=e Atlanta Miami Stockholm Tampere Helsinki Edinburgh Gothenburg Copenhagen Amsterdam Hamburg Berlin Cardiff London Munich Budapest Paris Vienna Dubai New Delhi Beijing Shanghai Hong Kong Tokyo Kuala Lumpur Accra Singapore Sao Paulo Brisbane Buenos Aires Cape Town Melbourne Sydney 2001 perustettu 23,000 asiakasta 50 toimistoa 2008 Suomeen 1,800 asiakasta + 30 % kasvua 2

3 with an opinion. Without data, you re just another person

4 It s a big data world out there Tiedon määrän eksponentiaalinen kasvu luo haasteita eikä suuri osa yrityksistä hyödynnä ulkoista tietoa. Tieto EI lisää tuskaa - se tarjoaa mahdollisuuksia: v Markkinoinnin kohdistaminen v Oman markkinointiviestinnän mittaaminen v Kilpailukentän ymmärtäminen v Omien käsitysten ja tietojen haastaminen 4

5 Ulkoinen data Mitä se on? Tietoa palomuurin ulkopuolella Verkon avoimista lähteistä löytyvää ja usein: 1) Jäsentelemätöntä 2) Jatkuvasti päivittyvää 3) Erityyppisissä lähteissä Tarjolla on mahdollisuuksia organisaatioille ja henkilöille, jotka tätä tietoa osaavat ja pystyvät hyödyntämään. 5

6 Tarinoita datasta Data kertoo meille tarinoita. Se minkälaisia tarinoita, riippuu kuinka hyvin palvelu on jäsennelty ja tavoitteet määritelty. Näemme monenlaisia organisaatioita, ja autamme heitä muodostamaan jäsentämättömistä datavirroista tarinoita, joilla on merkityksiä. 6

7 Tiedon käyttäjäryhmiä ja käyttötapoja Johtaminen Viestintä Markkinointi Myynti ViesBnnällä oikea suunta? Näkyvyys suhteessa verrokkiryhmään? Asiakaskokemus muu=unut? Muutokset yrityksissä ja toimialoilla? Julkisuuskuva kvartaalitasolla? RelevanBt mielipidevaiku=ajat? Kampanjoiden ja tapahtumien onnistuminen? AsiakasporSoliossa tapahtuvat asiat? 7

8 1. Kohdistettua kuuntelua: Lähtötilanne Lähtötilanne: Sosiaalisen median seuranta keskittyi oman nimen seurantaan Ongelma: päivittäistä osumaa ja osumien jäsentelemättömyys. Tavoite oli luoda tapa kerätä tietoa sosiaalisesta mediasta, jolla löydetään mm. vastauksia kysymyksiin: v Miten voimme ennakoida mediaan nousevia ongelmia sosiaalisen median kauga? v Miten panostuksemme asiakaskokemukseen näkyvät sosiaalisessa mediassa? v Suhteessa kilpailijoihimme, miten vertaudumme KeGyjen teemojen näkyvyydessä? 8

9 1. Kohdistettua kuuntelua: Toimenpiteet Toimenpiteet: 10 uutta kokonaisuutta aiemman oman nimen seurannan tilalle Yhdistelimme brändisanoja ja erilaisia teemakohtaisia sanoja à Rakensimme tarinoita. Brändi + potentiaaliset ongelmat Brändi + positiiviset asiakaskokemukset Jäsentämätön sisääntulevan datan virta kesytettiin vastaamaan toimintaa ohjaaviin kysymyksiin. 9

10 1. Kohdistettua kuuntelua: Tulokset v Hallittavat kokonaisuudet teemojen kautta v Tiedot mobiiliapplikaatiossa, verkkopalvelussa ja sähköpostilla v Mittaristot raportointiin ja kokonaiskuvan seurantaan 10

11 1. Kohdistettua kuuntelua: Mittarit 11

12 2. Julkiset hankinnat: Niemi Palvelut Lähtötilanne: Ei varmuutta, että kaikki julkisen puolen myyntimahdollisuudet hyödynnetään Ongelma: Tieto hajautettua ja vaikeasti löydettävää Miten ongelma ratkaistiin? Hae=ava Beto rajatin tarkasb MääriteTin seurantavuorot Käsitellyt osumat merkitin ArkistoinB eri työvaiheissa oleville hankkeille 12

13 3. Kilpailijavertailu: yliopiston viestintä Lähtötilanne: Markkinointi-investointien tuloksia haluttiin mitata Ongelma: Tuloksien vertaaminen kilpailijoihin vaatisi paljon dataa Tavoite: Rakentaa mittarit, joilla pystytään vastaamaan: v Mikä on lähtötilanne suhteessa kilpailijoihin? v Saadaanko relevantit mediat kirjoittamaan brändistä? v Kehittyykö brändikuva positiivisesti? 13

14 3. Kilpailijavertailu: mittarit 14

15 4. Kansainvälinen kilpailijavertailu: Solibri Lähtötilanne: Haastaja rakennusteollisuuden tietojärjestelmissä Ongelma: Löytää palautetta omista ja kilpailijoiden tuotteista sekä seurata kilpailijoiden markkinointia Miten ongelma ratkaistiin? Brändien sosiaalisen median vertailu Kilpailijan markkinoinbteemat somessa Tuo=eista puhuvien vaiku=ajien listaaminen 15

16 5. Markkinoinnin kohdistaminen: Askartelu Lähtötilanne: Uusi liiketoiminta-alue Ongelma: Oma arvio perustui oletuksiin ja tuntumaan Tavoite: Rakentaa sosiaalisen median kuuntelu, joka vastaa mm. seuraaviin kysymyksiin: v Miten keskustelu jakautuu merkkipäivien välillä? v Pitääkö oletus Joulun merkittävyydestä paikkansa? v Missä kanavissa käydään merkittävin keskustelu? v Ketkä ovat tärkeimpiä mielipidevaikuttajia? 16

17 5. Markkinoinnin kohdistaminen: Askartelu 17

18 Ulkoinen tieto on siis tätä päivää. Mitä nyt? Mihin kysymyksiin haluan löytää vastauksen? Mittaanko aidosti sitä mitä pitäisi? Älä jää yksin datan kanssa Pyydä sparrausta asiakasvastaavaltasi! 18

19 Kiitos! Lisätietoja, webinaareja ym.