Järjestöjen palvelut osana asiakkaan palveluketjua

Transkriptio

1 Järjestöjen palvelut osana asiakkaan palveluketjua Tulevaisuus -työpaja KESKI-UUDENMAAN SOTE -KUNTAYHTYMÄ Uudenmaan alueellinen valinnanvapauskokeilu Maarit Hirvonen Alustapalvelu Sociala Oy

2 Socialan perustajaosakkaat Socialan esittely 2

3 Nykytilanteessa maakuntien palvelujärjestöt kilpailevat keskenään Markkinointi jokaisen organisaation omalla vastuulla. Ei mahdollisuutta hyödyntää skaalaetuja. Heikot mahdollisuudet vaikuttaa markkinoiden muotoutumiseen mm. asiakassetelin sisältöön. Ei tehokasta osaamisen ja tiedon jakamista sekä yhteiskehittämistä. 3

4 Socialan mallissa järjestöjen yhteiskehittämistä ja työnjakoa Yhteinen brändi ja tehokas markkinointi Skaalaedut ja palveluintegraatiot Työnjaolla erikoistumista ja vaikuttavaa osaamisen jakamista sekä yhteiskehittämistä Yhteistyöllä kilpailuetua muihin toimijoihin Konsortiot ja ryhmittymät tarjouspyyntöihin vastaamisessa Strategisesti vastuullinen palvelutuotanto säilyy ja järjestöt säilyttävät itsenäisyytensä ja profiilinsa. 4

5 Alustamallien suunnittelussa yhteistyö on käynnistynyt Socialan esittely 5

6 Esimerkki vaikkapa päihdeja mielenterveystyöstä Nykymalli (liian usein) Vertaistuki Ryhmä Työ-toimin ta Asuminen Hoito Päivä-k eskus Kansalais-t oiminta Avopalvelut Kuntoutus /terapia Integroitu palvelukokonaisuus perusta asiakassuunnitelmassa Vertaistuki Ryhmä Työ-toimin ta Asuminen Hoito Päivä-k eskus Kansalaistoiminta Socialan esittely Avopalvelut Kuntoutus /terapia 6

7 Kymmenen palveluseteliä vai kokonaisuuksia Miten edistämme eheitä palveluketjuja Palvelutarpeen arvio Kasvu-palvelut Kela asiakassuunnitelma Sosiaalityö Terveydenhuolto Muut toimijat Asiakas/palvelusetelin käyttö sosiaalisessa kuntoutuksessa tuo mahdollisuuksia pienillekin toimijoille, mutta moniasiakkaan palvelut saattavat pirstoutua. Henkilökohtaisen budjetin palveluissa mahdollista tarjota yhdessä laajempia kokonaisuuksia, integroituja palveluketjuja. Lisäksi Sociala Oy voi koota konsortioita perinteiseen hankintamenettelyyn ja toimia kasvupalveluiden yhteistyöalustana. Järjestöjenkin annettava selvitys osallistumisestaan tutkimukseen, koulutukseen ja kehittämistoimintaan ja sitä koskevista toimintaperiaatteista eikö tässäkin tarvita yhteistyötä? Yhteinen integraattori-alustapalvelu kokoaa tuottajat ja hoitaa osaltaan palveluohjausta Asumispalvelu Tuettu asuminen Päivätoiminta Matalan kynnyksen toiminnat Socialan esittely ja muu tarvittava 7

8 Työpajaan osallistujat Uudenmaan Vammaispalvelusäätiö sr. EHJÄ ry Mielenterveysyhdistys Hyvinkään Verso ry Hannu ja Kerttu ry / Keski-Uudenmaan nuorisoasuntoyhdistys Paasikiven nuorisokylän säätiö Tuusulanjärven Reuma ry Nurmijärven Klubitalo / Eskot ry Setlementti Louhela ry Kansallinen Lastenliitto - Keski-Uusimaan paikallisyhdistys ry Sininauhasäätiö Kirkkopalvelut ry Keski-Uudenmaan Klubitalot.fi Hyvinkään Veteraanitalosäätiö

9 Palveluketjut Kunnat ja maakunnat rahoittajina/tilaajina Asiakasohjaus Toimijoiden väliset ketjut Palvelutuotannon yhteistyö Järjestölähtöinen palvelutuotanto Kuntien ja yksityisten palvelutuotanto Matalan kynnyksen toiminnot tukemassa asiakkaan arkea Paikalliset verkostot yhteistyön rakentaminen haasteellista Markkinointi tärkeää yhteistyötä järjestöjen kesken Yhtiöittääkö vai ei?

10 Asiakkaan palvelupolku Räätälöidään asiakkaan tarpeen mukaan Asiakasohjauspolku Asiakkaan tunnistaminen Asiakasohjaus ja palvelutarpeen arviointi, palvelupäätös Tuottajan valitseminen ja palveluiden käynnistyminen Tavoitteena, että asiakas valitsee, asiakas toimijana Asiakasosallisuus (KeuSote) hyväksytään asiakkaan asiantuntemus ja toimijuus Osallisuusohjelma Asiakas kukoistaa ja pääsee eteenpäin

11 J.Niemelän neuvot tänään Hyte toiminta : paikallinen toiminta niin helpoksi kuin mahdollista Paikallinen työ kunniaan Sote-palvelut Yhteisö- ja solidaarisuustaloudelle uusi asema, rahoitusmekanismit kuntoon, neuvonta- ja tukiorganisaatiot Palvelutuotantojärjestöjen valtakunnallinen ja alueellinen ryhmittyminen Yhteistyö ja työnjako-yhteistyö alustapalvelun kautta.

12 Työskentely kolmessa ryhmässä Valitkaa asiakas ja palveluntuottaja, joita ryhmä haluaa kuvata Pohtikaa yhdessä palvelupolun jokaisessa vaiheessa seuraavia kysymyksiä: Mitä asiakas tekee? Mitä tavoitteita asiakkaalla on? Miten asiakas kohdataan? Mitä tavoitteita palveluntuottajalla on? (Miten palveluntuottajan tavoitteiden toteutumista mitataan?) Mitä palveluntuottaja tekee? Kuka vastaa palvelupolun eri vaiheista? Kirjatkaa post-it lapuille (oranssi = asiakas, palveluntuottaja = keltainen, vastuu=pinkki) Kootaan lopuksi fläpille

13 Asiakkaan palvelupolku Tietoisuus ja harkinta palvelun tarpeesta Asiakkaan toimenpiteet Asiakkaan tavoitteet Asiakkaan kohtaaminen Palveluntuottajan tavoitteet Avainmittarit Palveluntuottajan toimenpiteet Vastuu Palveluiden vertailu ja päätös Palvelun käyttäminen Palveluntuottajaan sitoutuminen, lojaalius

14 Lapset ja nuoret

15 Vammaispalvelut ja asuminen

16 Mielenterveys- ja päihdepalvelut

17 Tule mukaan rakentamaan Yhteisen hyvän alustaa! Maarit Hirvonen Hanna Hauta-aho Alustapalvelu Sociala Oy Y-tunnus Åkerlundinkatu 2 A 4. krs, Tampere 17