Kulttuurijohdonn iltapäivä Alvarium Ari Palhamo

HTML
DOWNLOAD

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Kulttuurijohdonn iltapäivä Alvarium 07.10.2009 Ari Palhamo"

Tapio Sala
9 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Kulttuurijohdon iltapäivä Alvarium Ari Palhamo

2 LIPPUPISTE OY CTS Eventim AG:n (tytäryhtiö) ja toimivan johdon omistama luotettava ja valtakunnallinen lipunmyynnin palvelukeskus 30 työntekijää Helsingissä ja Tampereella Vuodessa myynnissä yli eri esitystä Markkinaosuus: - Kulttuuritapahtumat n. 90% - Tapahtumamarkkinat n. 50% Vuosi Myytyjä lippuja (kpl) Myyntipisteitä

3 ORGANISAATIO, 30 henki löä palveluksessanne Sales teams Key Acc. Managers Birgit Mustalahti Birgit Mustalahti T Team Leader Culture Mervi Teräs T Key Account Mgr. Culture Robert Tikkanen H Key Account Mgr. Sport Ola Tuominen H Key Account Mgr. Entertainment & Products Terhi Brandenburg H Account Mgr. One time events Olli Saarinen H Delivery Channels Customer relationship Mgr. Ari Palhamo H Managing Dire ector Service Teams Pirjo Peltomäki Pirjo Peltomäki T Service Mgr. Technology Veli-Matti Nokso-Koivisto Miia Heimonen T Team Leader Minna Leonoff T Service specialist Veli-Matti Nokso- Koivisto H Development Mgr. Inhouse team Juha Hänninen T Service specialist Tiiu Kaarela T Service specialist Vesa Lounasaho T System Mgr. Aki Kaukovirta T System specialist Päivi Fält T Team Leader Nelli Erma H Service specialist Promoter team Raisa Mänttäri T Service specialist Lotta Nieminen H Service specialist Pirjo Peltomäki T/ Kati Immonen T Maternity holiday Team Leader Annina Niemi T Service specialist Sales team Sarii na Bergman T Office staff Tuuli Teräs T Office Staff Marketing Kimmo Vihanto Kimmo Vihanto H Marketing Mgr Pipa Thiel H Key Account Mgr. Media sales Administration Martin Heinrichs Martin Heinrichs H Administration and Integration Mgr. Charlotta Aschan H Head Accountant Taina Guzey H Accountant Nina Tuomola H Reception

One time events Olli Saarinen H Delivery Channels Customer relationship Mgr. Ari Palhamo H Managing Dire ector Service Teams Pirjo Peltomäki Pirjo Peltomäki T Service Mgr.

4 TAVOITTEENA PALVE ELUJOHTAJUUS SEURAAVILLA OSA-ALUEILLA: Järjestelmät: Lipunmyynti Asiakas-hallinta (CRM) Kulunvalvonta Sähköiset palvelut Viestintä Integroinnit Jakelu: Contac ct Center www -palvelut Matkapuhelin R-Kioski, myös myyntipisteenä Muut myynti- pisteett Markkinointi: Event. lehti Mediavälitys Sähköposti Tekstiviesti Tutkimukset

Jakelu: Contac ct Center www -palvelut Matkapuhelin R-Kioski, myös myyntipisteenä

5 UUSIA KUMPPANEITA Live Nation Hartwall Areena Jokerit Kuopio tanssii ja soi Naantalin Musiikkijuhlat Korjaamo Finlandia Talo Teatteri Euroopa 4 kesäteatterit Musiikki Teatteri Kapsäk kki Ruukki Bilnäs Paljon yksittäistapahtum man järjestäjiä

Finlandia Talo Teatteri Euroopa 4 kesäteatterit Musiikki

6 KULTTUURI ON LIPPUPISTEEN KIVIJALKA

7 LIPPUPISTEEN TOIMIALA AT: Kulttuuri Viihde Urheilu Toimialoilla selkeästi er ri tarpeet: järjestelmät palvelutarve kuluttajapalkkiot Toimialojen tarpeilla nyt keskeinen merkitys Lippupisteen toiminnan ja pa alveluiden kehityksessä

palvelutarve kuluttajapalkkiot Toimialojen tarpeilla nyt

8 UUDET JÄRJESTELMÄT VA AIHEITTAIN KÄYTTÖÖN Eventim.net, massatapahtumat ja täyden palvelun kumppanuudet Suorituskykyinen ja helppokäyttöinen 2. Inhouse, kulttuuritoimia lan järjestelmä Erittäin monipuolinen järjestelmä lipunmyynnin hallinnointiin ja seuranta aan 3. Internetkauppa 4. Kulunvalvontaratkaisut 8

9 JÄRJESTELMÄUUDISTUKS SEN LÄHTÖKOHDAT 1. Järjestelmien luotettavuus tt ja suorituskyky k - Suuremmat kehityspanokset - Korkean käytön palveluke l eskukset k 2. Joustavuus - Kansallisten piirteiden id keh hitys Suomessa 3. Kansainvälisten parhaiden kokemusten ja menetelmien hyödyntäminen lipunmyynnis ssä 4. Nykyinen palvelutaso ja toiminnallisuus perustana 5. Merkittävästi uusia ominaisuu uksia 6. Kansainvälinen jakelu 9

eskukset k 2. Joustavuus - Kansallisten piirteiden id keh hitys Suomessa 3.

10 LIPUNMYYNTIJÄRJESTEL LMIEN UUDISTUS 1. Massatapahtumat uutee en järjestelmään myyntipisteisiin uudet kirjoittimet ja ohjelmat - call centeriin uudet ohj elmat - myyntihenkilökunnan koulutus - massatapahtumien inte ernet palvelut 2. Muut täyden palvelun kumppanit uuteen järjestelmään - palvelun uudistus 3. Teattereiden järjestelm ien uudistus

myyntihenkilökunnan koulutus - massatapahtumien inte ernet palvelut 2.

11 SUOMESSA KEHITETTÄVÄT JÄRJESTELMÄT R Kioski järjestelmät Tilitys- ja täsmäytysjärjes ä ä stelmä Tietovarasto Raportointi Integraatiot, mm. taloushallinto Asiakaskohtaiset ratkaisut mm. CRM

12 ETENEMINEN 1. Kansallistaminen, i kieli, paika alliset ominaisuudet i 2. Tutustuminen Eventimin kansainvälisiin referensseihin 3. Käyttäjäpäivät, Aulanko 4. Puhelinpalvelun, myyntipisteiden ja nettikaupan käyttöönotto 5. Kulttuurijohdon iltapäivä, Paasitorni 6. Pilottiryhmä 3 kumppania 7. Käyttäjäpäivät II 8. Pilottiryhmän käyttöönotto 9. Palautteen ja kokemusten käsittely 10.Käyttöönotto, ryhmä 1 11.Käyttöönotto, ryhmä 2 12.Palautteen ja kokemusten kä äsittely 13.Käyttöönotto, ryhmä X 12

Puhelinpalvelun, myyntipisteiden ja nettikaupan käyttöönotto 5. Kulttuurijohdon iltapäivä, Paasitorni 6.

13 UUSI KUMPPANILÄHTÖINE EN PALVELUMALLI Kult tuuritiimit: Yhteyspäällikköt Pa alvelut: Tekniikka M arkkinointi Talous

14 KULUTTAJAPALKKIOIDEN KOROTUS Myyntipistepalkkioiden korotus porrastetaan lipunhintaan suhteutettun na seuraavasti: - < 50 lippujen palkkiot säilyy ennallaan kuluttajapalkkio 2,25 /lippu - >80 kuluttajapalkkio 2,75 /lippu Palkkioiden korotuksella ei mainittavaa vaikutusta teatteri- ja kultuuritapahtumalippujen hintoihin

seuraavasti: - < 50 lippujen palkkiot säilyy ennallaan - 50-80 kuluttajapalkkio

15 Kiitos! Ari Palhamo Lippupiste Oy Topeliuksenkatu Helsinki

Samankaltaiset tiedostot

LIPPUPISTE. Infotilaisuus Lahti 23.11.2009. Ari Palhamo

LIPPUPISTE. Infotilaisuus Lahti 23.11.2009. Ari Palhamo LIPPUPISTE Infotilaisuus Lahti 23.11.2009 Ari Palhamo LIPPUPISTE OY CTS Eventim AG:n (tytäryhtiö) ja toimivan johdon omistama luotettava ja valtakunnallinen lipunmyynnin palvelukeskus 30 työntekijää Helsingissä